第4頁共4頁2023年?物業管理年?終的總結?__年，我?處在公司領?導及各部門?的支持與幫?助、同事的?齊心協力的?奮斗下，按?照公司的要?求、部署，?較好地完成?了部門的職?能工作。通?過一年來的?學習與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現將物業管?理部一年來?的工作情況?總結如下：?一、管理?處的日常管?理工作。?自公司進行?“三定”和?分管理處，?形成各施其?職，各負其?責后，對我?處來說是一?個全新的工?作領域。物?業管理部是?公司住宅小?區物業服務?形象的一個?重要窗口部?門，是總經?理室領導下?的一個日常?維護、管理?、服務機構?，推動各項?工作朝著公?司既定目標?前進的一保?障部門。管?理處的工作?主要有日常?投訴處理、?收費租賃、?基礎設施設?備維修維護?、環境衛生?、綠化養護?、水電維護?、安全保衛?。有文稿處?理、檔案管?理、文稿報?批轉、會議?安排、學習?培訓、上級?部門檢查及?外來單位參?觀、指導的?迎來送往等?。面對繁雜?瑣碎的大量?事務性工作?，強化工作?意識，注意?加快工作節?奏，提高工?作效率，冷?靜辦理各項?事務，力求?周全、準確?、適度，避?免疏漏和差?錯，至今基?本做到了事?事有著落。?二、日常?投訴處理維?護工作1?、處理投訴?方面。全年?共接待處理?投訴___?起，已處理?完成___?起，正在處?理___起?，處理率達?___%。?其中水電投?訴報修__?_起，房屋?維修___?起，防盜門?及單元門報?修___起?，投訴__?_起。全?年投訴主要?集中在1、?2、10、?16#樓頂?層住戶房屋?漏水，2、?7#樓業主?對3#樓工?地施工噪音?擾民的投訴?，14#樓?業主對酒店?客房晚上的?麻將和屋面?沒有屋頂花?園的投訴。?16、1?7#樓業主?對酒店的油?煙、噪音，?18#樓對?幼兒園噪音?、廚房的油?煙投訴。其?中大多已處?理好，但1?8#樓的業?主反映幼兒?園的油煙、?噪音依然存?在，經過與?幼兒園負責?人協調后，?將廚房改移?位后，已得?到明顯的改?善。2、?收費工作工?作。全年收?費工作完成?得較好，除?了小部分業?主有原因拒?交費用以及?空置物業外?，應收的各?項費用都已?收回。租賃?工作也按質?按量地完成?，能最大限?度地利用資?源，盡量盤?活資金，為?公司創收。?3、日常?維護。今年?按照公司年?初公司制定?的工作計劃?，順利地完?成、新興苑?、翠竹苑、?香洲苑、大?本營等基礎?設備設施的?維護保養和?環境衛生、?綠化養護工?作。4、?環境衛生。?在維護園林?綠化、清潔?衛生方面，?不斷地完善?、改變管理?方法，盡量?地做到園林?綠化完好、?清潔衛生整?潔，全年轄?區內未出現?綠化蟲害、?花草樹木未?出現死亡和?疫情現象，?給轄區住戶?營造了一個?舒適、溫馨?的家園。我?處為公司獲?得了鶴城區?愛衛先進單?位稱號。?5、水電維?護。主要對?轄區內的、?香洲苑、新?興苑、翠竹?苑、集團公?司總部、湖?天花園、生?資倉庫等3?5棟房屋的?水電維護及?日常管理工?作;全年水?電月平均損?耗率分別在?___%，?嚴格控制在?允許范圍內?;轄區的_?__個配電?房，___?臺電梯，兩?臺高層加壓?泵及消防一?體的配套設?施運作正常?，無安全事?故發生。?6、裝修管?理。按照年?初的工作部?署和計劃，?今年裝修管?理工作已逐?步進入正規?軌道，實施?了公司統一?編制新的裝?修服務協議?及管理規定?，合理的堵?住以前未完?善的裝修管?理漏洞，并?實行每日必?須到裝修戶?現場巡視登?記制，做到?發現問題及?時及時處理?，違規裝修?現象已明顯?減少、下降?，未出現因?違規而引起?的安全事故?和大的投訴?。7、安?全管理。今?年安全工作?總體較好，?轄區未發生?消防、搶劫?事故。但在?下半年發生?一起小轎車?被盜事件，?所幸已得到?破案，追回?被盜車輛。?故在安全工?作方面不得?有半點疏忽?、麻痹和僥?幸思想，應?在對外來人?員、車輛的?出入管理多?下功夫，避?免類似或更?為嚴重的事?故發生。?三、加強學?習，提高業?務水平由?于感到本部?門的擔子分?量，而處室?部分員工的?學識、能力?和閱歷與各?任職有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，要?求各員工加?強在專業知?識方面，多?向書本學習?、向周圍的?領導學習，?向同事學習?，這樣下來?明顯感覺到?今年有了一?定的進步。?經過大家?的不斷學習?、不斷積累?經驗、知識?，均已具備?了一定的工?作基礎，各?自能夠地處?理日常工作?中出現的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協調辦事能?力和文字言?語表達能力?等方面，經?過一年的鍛?煉都有了較?大的提高，?保證了各崗?位各項工作?的正常運行?，能夠以正?確的態度對?待各項工作?任務，熱愛?本職工作，?認真努力貫?徹到實際工?作中去。積?極提高自身?各項業務素?質，爭取工?作的主動性?，具備較強?的專業心，?責任心，努?力提高工作?效率和工作?質量。四?、存在的問?題和今后努?力方向一?年來，我處?員工能愛崗?敬業、創造?性地開展工?作，取得了?一些成績，?但也存在一?些問題和不?足，主要表?現在：第?一，管理處?多數員工非?物業專業人?員，許多工?作都是邊干?邊摸索，以?致有時工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進一步提高?;第二，?有些工作還?不夠過細，?一些工作協?調不是十分?到位;第?三，相關的?專業理論水?平還不太適?應公司工作?的要求;?第四，車輛?不斷增多，?小區路面都?停滿了車輛?，給行人、?車輛通行存?在很大的安?全隱患，主?要是中心地?下停車場滲?漏水嚴重，?共有___?個車位，其?中有___?個車位漏水?，故車主不?愿將車停放?進去;第?五，大本營?、新興苑、?翠竹苑水電?虧損嚴重，?主要原因是?管線表老化?、銹蝕、日?常盤查、巡?視管理不嚴?謹，造成偷?、漏、跑、?冒、滴現象?嚴重;第?六，現階段?，我處所轄?物業基礎設?備設施已有?很多快過保?質保修期，?所發生的費?用現均為物?業、房產、?工程公司所?承擔;第?七，目前，?我處所轄的?翠竹苑、新?興苑物業管?理成本較高