第3頁共3頁2023年?百貨收銀員?年終工作總?結報告_?_年，我部?門認真貫徹?落實上級領?導的指示精?神和具體要?求，繼續發?揚創業時的?艱苦奮斗精?神、強化隊?伍建設、抓?好市場營銷?、確保安全?質量、開源?節流、增收?節支、大膽?的開拓從而?取得了良好?成績。作?為剛踏入社?會的我，深?知自己要學?的東西有很?多很多，而?對即將踏入?的工作崗位?又有著太多?的陌生和神?秘，在這種?矛盾心理的?促使下，我?滿懷著信心?和期待去迎?接它。在?工作中，雖?然我只是充?當一名普通?而重要的收?銀員的角色?。在這段時?間的工作中?，我發現要?能自如的做?好一項工作?，無論工作?是繁重、繁?忙還是清閑?，要用積極?的態度去完?成我們的每?一份工作，?而不是因為?工作量比例?的大小而去?抱怨，因為?抱怨是沒有?用的。我們?更要做的是?不要把事情?想的太糟糕?，而是要保?持好的心態?面隊每一天?。因為快樂?的心態會使?我們不覺的?工作的疲憊?與乏味。?一、__公?司經營概況?今年我部?門緊緊圍繞?“規范管理?，塑造形象?、強力營銷?、增創效益?”的工作指?導方針、以?市場為向導?，樹立“三?種意識”即?全員營銷意?識、全方位?成本意思、?全過程質量?意識：實行?“三化”即?程序化、規?范化、數字?化管理，經?過酒店全體?員工的共同?努力，取得?了較好的成?績。以下是?我這一年工?作的總結?二、__工?作總結（?1）安全創?穩定。酒店?通過制定“?安全第一、?質量為主”?等項安全預?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發?生一件意外?安全事故。?在酒店總經?理的關心指?導下，店級?領導每天召?開部門經理?反饋會，通?報情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時，勤于巡?邏，嚴密防?控。在相關?部門的配合?下，群防群?控，確保了?各項活動萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩定?。（2）?實施了品牌?管理，酒店?主抓八大工?作。1、?以效益為目?標，抓好銷?售工作2、?以改革為動?力，抓好餐?飲工作3、?以客戶為重?點，抓好物?業工作4、?以質量為前?提，抓好客?房工作5、?以“六防”?為內容，抓?好安保工作?6、以降耗?為核心，抓?好維保工作?7、以精干?為原則，抓?好人事工作?8、以“準?則”為參照?，抓好培訓?工作（3?）員工是酒?店的主導。?1、為全?面了解掌握?我酒店的市?場態勢，_?__多次營?銷會議，結?合目前客戶?來酒店的消?費情況，進?行調查，分?析客戶的消?費檔次，建?立abc客?戶，做到全?程跟蹤服務?注意服務形?象和儀表，?熱情周到，?最大限度的?滿足客戶的?要求。我們?在管理費上?嚴格控制。?行政人員多?是身兼數職?。在業務招?待費上，本?著花小錢、?辦大事、辦?好事、辦實?事的原則。?采取一切措?施避免不必?要的開支。?2在飯店?的任何一個?角落都是彬?彬有禮的服?務人員，規?范的操作、?職業的微笑?、謙恭的神?態，讓客人?無時無刻不?受著禮儀文?化的熏陶。?處于社會中?的個人永遠?都在受著周?邊人的影響?，所謂人以?群分，禮儀?文化不僅使?飯店人素質?提高，也在?有益地影響?著客人，提?升著整個社?會的素質與?涵養。3?、應該改變?傳統的對待?員工的態度?。人是管理?中的主體，?這是所有的?管理者都小?、應該把握?住的。管理?中的上下級?關系只是一?種勞動的分?工，不是一?種統治與被?統治的關系?；相反，現?代管理理