第7頁共7頁2023年?新華書店個?人工作總結?營業員作?為新華書店?的最前沿，?代表著新華?書店的企業?形象，我們?的一言一行?都影響著顧?客對于新華?書店的印象?。我們也應?該為此做出?相應的總結?。新華書?店個人工作?總結一大?家都知道新?華書店自從?建立起迄今?已經有一定?的歷史了，?是全國規模?最大的圖書?發行機構。?在去年__?月，我有幸?可以來到新?華書店營業?員一職。在?這一年工作?中我不僅增?加了工作經?驗，也從在?做的每一位?人身上學習?到了優秀的?品質和做人?的道理。?一、思想政?治方面營?業員作為新?華書店的最?前沿，代表?著新華書店?的企業形象?，我們的一?言一行都影?響著顧客對?于新華書店?的印象。這?就要求我們?在與讀者直?接接觸的過?程中以真情?溝通讀者，?熱情服務讀?者。干一行?，愛一行，?鉆一行，精?一行，是我?的工作宗旨?。在過去的?工作中，我?接觸過無數?的讀者，經?歷過無數次?主動與被動?的服務方式?，真正體會?到什么才是?讀者最需要?的服務，工?作中點點滴?滴的積累，?為我今后更?好地為讀者?服務奠定了?良好的基礎?。“急讀者?之所急，想?讀者之所想?”是我的服?務宗旨。?二、日常工?作方面營?業員的工作?看似簡單，?但在日常的?工作，我卻?發現實際上?工作是紛繁?復雜的。想?把工作做好?，沒有足夠?的細心是很?難做到的。?我的日常工?作主要包括?以下幾個方?面:(1?)上架:將?新到貨的圖?書根據圖書?類別、開本?大小、厚薄?、復本量、?圖書的內容?特點等安排?上架，進行?適當的擺放?展示，做到?三個方便:?方便看見、?方便選購、?方便拿取。?(2)整?理:在營業?過程中隨時?檢查賣場書?架上圖書擺?放展示的?情況，將被?顧客放亂的?圖書整理歸?位，使之整?齊有序。?(3)補缺?:查看架上?圖書的銷售?情況，對已?經售缺的圖?書品種及時?補充上架。?發現常銷、?暢銷圖書庫?存數量不足?，及時提出?配貨建議。?(4)找?書:當顧客?詢問查找圖?書時，如果?書店有庫存?，幫顧客找?出需要的圖?書。還有?最重要的一?點就是圖書?導購。就是?要為顧客推?薦合適的圖?書，為圖書?尋找對應的?顧客。如何?才能做到這?兩點呢?我?認為必須做?到:了解你?的讀者，了?解你的產品?。也就是說?，導購員首?先要大致了?解自己負責?區域的每一?本書的內容?和具體賣點?，這樣才能?做到有針對?性地導購。?其次，導購?員還必須盡?可能了解讀?者的閱讀愛?好和購書目?的，只有這?樣推薦圖書?的針對性也?就越強，越?容易取得成?功。三、?業務學習方?面真誠的?服務，真心?的微笑勢必?會換來讀者?的滿意，對?我們工作的?肯定，對企?業的好感，?為書店贏來?更多的效益?。一年__?_個工作日?中，我用真?情服務每位?讀者，同時?很多熱心的?讀者反饋給?我很多對工?作的建議，?拉近了我們?之間的距離?，真正達到?了心與心的?溝通。在圖?書事業蓬勃?發展的今天?，更多的讀?者___的?是我們的服?務，增強自?身素質，提?高業務水平?，加強服務?意識，勢在?必行。一年?來，通過自?己的努力，?我得到了大?家的認可，?并受到了書?店領導及同?事們的贊揚?，取得了一?定的成績，?這些成績的?取得讓我感?覺到一名營?業員工作的?價值與充實?，而這種享?受源于我平?凡的工作。?新華書店?個人工作總?結二__?即將結束，?在這歲末辭?舊迎新之際?，我們小結?過去，展望?未來，本年?度在___?新華書店全?體同仁的共?同努力下，?在州店上級?領導的正確?指導下，我?們取得了一?些成績，今?年我們的業?績指標順利?完成，這和?大家的努力?分不開，因?為有了__?_新華書店?這個優秀的?團隊，大家?相互幫助，?共同努力，?給__年的?工作畫上了?一個___?的句號。?一年來，本?人能嚴格做?到按時上下?班，從不遲?到，不早退?，敬崗愛業?，工作積極?主動，堅決?服從領導安?排，無論是?外跑學校、?單位送書，?還是對工作?中的加班加?點，從來都?是主動承擔?，無怨無悔?。同時在與?同事們相處?的這一年里?，得到了大?家無微不至?的關心、支?持和幫助，?我們共同塑?造了___?新華書店良?好的工作氛?圍。一年中?，為完成全?年銷售目標?我們精誠團?結，共同奮?斗，在這個?___中工?作我感到既?溫暖又舒心?。在業務?崗位工作中?，我堅持以?熱情、周到?、細致的服?務對待學校?和業務單位?，以學校的?需求作為自?己的工作追?求，以累為?榮，以苦為?樂。在工作?中，我踏踏?實實、任勞?任怨，從不?挑肥揀瘦，?不管分內分?外，服從領?導分配，始?終把增強大?局意識、服?務意識作為?一切工作的?基矗特別是?今年增加?了學校網報?教材，學校?以往報訂從?沒規范過，?都是把報訂?人數、免費?科目大概填?報一下，就?給我們了，?這期間我要?把每個學校?的教材訂單?全部要審一?遍，把錯誤?的版本、循?環使用的科?目數量全部?更正，以保?證全縣課本?報訂一致，?就是這樣把?正確的訂單?交到學校，?在學校錄入?的數量、科?目中還是有?與tcs教?材系統數據?不符，我認?真仔細的分?析查找是那?些學校錄入?有誤，找出?原因并電話?通知，指導?幫助學校進?行更正，提?前做到了網?報與tcs?教材系統的?核對，在上?級要求核對?時，做到了?修改數據核?對一致，保?證學校__?春免費結算?數據的準確?性。工作中?我還要做東?風工程期刊?分配、每期?回執單的錄?入，東風工?程圖書分配?、回執單的?填寫，兩基?的免費教材?結算的錄入?，特別是免?費教材的結?算，這要求?時間緊，數?據準確，在?每年秋季在?校人數不確?定的情況下?，既要聯系?教育部門又?要聯系學校?及時統計準?確的在校人?數，有時為?等一個學校?的人數，其?他人都下班?了我還要等?幾個小時。?這樣的情況?時有發生。?這些我都無?怨無悔，默?默的工作，?我深刻認識?到我的崗位?不僅僅是我?履行自己責?任的地方，?更是對教育?事業奉獻愛?心的舞臺。?在做好教?材業務工作?的同時，本?人還兼任本?店的報帳員?，報賬員的?工作在我分?店中即是會?計工作的一?部分又是出?納的工作。?在實際工作?中，我本著?客觀、嚴謹?、細致的原?則，在辦理?會計事務時?做到實事求?是、細心審?核、加強監?督，嚴格?執行財務紀?律，按照財?務報賬制度?和會計基礎?工作規范化?的要求進行?財務報賬工?作。堅持財?務手續，嚴?格審核(報?銷憑證上必?須有經辦人?及領導的簽?字才能給予?支付)。對?于本店各種?帳務，本人?認真負責。?特別是學校?賬務這塊，?要求自己在?每季課本發?貨、退貨收?款后，及時?核算進、出?、銷是否正?確，不要有?什么遺漏，?給單位造成?不必要的損?失，保證本?店的各種帳?務往來正常?，做到帳目?清楚。因為?我知道既然?是一個__?_，只有共?同進退，才?有書店的共?同發展。做?為一名新華?人，新華書?店的發展和?壯大是我最?大的心愿，?看到單位營?業額蒸蒸日?上，我內心?感到無比欣?慰和驕傲。?成績的取?得只代表過?去，在此，?我要感謝新?華書店部門?的領導和同?事對我的指?導和幫助，?感謝他們對?我工作的支?持。__年?是全新的一?年，也是自?我挑戰的一?年，我將努?力改正自己?的不足，在?工作中，更?加嚴格要求?自己，認真?做好領導布?的每項任務?，不斷充實?自己，與時?俱進，開拓?創新，在現?有工作的基?礎上更上一?個臺階，為?企業做出更?大的貢獻，?向單位和領?導交上一份?滿意的答卷?!大家都?知道新華書?店自從建立?起迄今已經?有一定的歷?史了，是全?國規模最大?的圖書發行?機構。在去?年__月，?我有幸可以?來到新華書?店營業員一?職。在這一?年工作中我?不僅增加了?工作經驗，?也從在做的?每一位人身?上學習到了?優秀的品質?和做人的道?理。一、?思想政治方?面營業員?作為新華書?店的最前沿?，代表著新?華書店的企?業形象，我?們的一言一?行都影響著?顧客對于新?華書店的印?象。這就要?求我們在與?讀者直接接?觸的過程中?以真情溝通?讀者，熱情?服務讀者。?干一行，愛?一行，鉆一?行，精一行?，是我的工?作宗旨。在?過去的工作?中，我接觸?過無數的讀?者，經歷過?無數次主動?與被動的服?務方式，真?正體會到什?么才是讀者?最需要的服?務，工作中?點點滴滴的?積累，為我?今后更好地?為讀者服務?奠定了良好?的基礎。“?急讀者之所?急，想讀者?之所想”是?我的服務宗?旨。二、?日常工作方?面營業員?的工作看似?簡單，但在?日常的工作?，我卻發現?實際上工作?是紛繁復雜?的。想把工?作做好，沒?有足夠的細?心是很難做?到的。我的?日常工作主?要包括以下?幾個方面:?(1)上?架:將新到?貨的圖書根?據圖書類別?、開本大小?、厚薄、復?本量、圖書?的內容特點?等安排上架?，進行適當?的擺放展示?，做到三個?方便:方便?看見、方便?選購、方便?拿取。(?2)整理:?在營業過程?中隨時檢查?賣場書架上?圖書擺放展?示的情況?，將被顧客?放亂的圖書?整理歸位，?使之整齊有?序。(3?)補缺:查?看架上圖書?的銷售情況?，對已經售?缺的圖書品?種及時補充?上架。發現?常銷、暢銷?圖書庫存數?量不足，及?時提出配貨?建議。(?4)找書:?當顧客詢問?查找圖書時?，如果書店?有庫存，幫?顧客找出需?要的圖書。?還有最重?要的一點就?是圖書導購?。就是要為?顧客推薦合?適的圖書，?為圖書尋找?對應的顧客?。如何才能?做到這兩點?呢?我認為?必須做到:?了解你的讀?者，了解你?的產品。也?就是說，導?購員首先要?大致了解自?己負責區域?的每一本書?的內容和具?體賣點，這?樣才能做到?有針對性地?導購。其次?，導購員還?必須盡可能?了解讀者的?閱讀愛好和?購書目的，?只有這樣推?薦圖書的針?對性也就越?強，越容易?取得成功。?三、業務?學習方面?真誠的服務?，真心的微?笑勢必會換?來讀者的滿?意，對我們?工作的肯定?，對企業的?好感，為書?店贏來更多?的效益。一?年___個?工作日中，?我用真情服?務每位讀者?，同時