第4頁共4頁2023護?理個人年終?總結__?年醫院提出?“優質服務?,發展專科?”的工作思?路,我科護?理人員始終?保持著良好?的精神風貌?，堅守在工?作崗位上，?并結合自身?實際情況不?斷努力整改?，堅持以病?人為中心、?創優質服務?、培養專科?人才的宗旨?，逐步提高?護理工作質?量。在院領?導、科主任?指導下和全?科護理人員?的努力之下?順利完成全?年的護理工?作計劃。?一、全年各?項護理工作?量及工作達?標情況1?、工作量：?急診人次。?參加搶救人?次。配合急?診手術例。?護理留觀病?人人次。出?車車次。處?理___次?。2、工?作達標情況?：急救物品?完好率達。?無菌物品合?格率。病歷?書寫合格率?。護理綜合?滿意度。護?理技術操作?考核合格率?二、加強?護理人員服?務意識，提?供優質服務?1、強化?服務理念全?科護士參加?醫院___?的優質服務?培訓班活動?，不斷進行?禮儀行為培?訓、規范常?用禮貌用語?及操作過程?中的交流用?語，并使用?在實際工作?中。不斷就?溝通技巧方?面問題進行?學習和討論?，培養護理?人員對糾紛?苗頭的預見?性，有效處?理工作中出?現的各種矛?盾和分歧，?共同構建護?患之間互相?信任感，全?年實現0投?訴，綜合滿?意度達__?_%。2?、以人為本?,充分滿足?病人的就診?需求不斷改?善輸液大廳?的環境，_?__電視等?設施，提供?紙巾、水杯?、無陪人患?者床頭一杯?水等便民服?務。不斷優?化就診流程?，及時進行?分診，對急?危重患者采?取使用急診?優先服務卡?優先繳費取?藥等措施，?減少候診取?藥的時間。?并通過環境?的衛生督促?、護理巡視?及健康宣教?等工作來提?高服務質量?。重視三無?人員的病情?處理、基礎?護理和三餐?飲食、及時?了解其情況?、幫忙聯系?家屬或救助?站，今年救?助此類病人?達人，通過?___聯系?省外家屬人?。此舉措受?到了患者家?屬及其他病?人的贊許。?對患者的意?見及在工作?中出現的問?題進行討論?整改，不斷?提高服務形?象三、科?學化、制度?化的護理管?理，重點監?督制度落實?情況。1?、通過分組?區域管理，?進行分組連?續性排班，?減少交接班?次數，有效?利用人力資?源，通過高?年資護士的?動態（范本?）質控，減?輕年輕護士?的工作壓力?和減少護理?隱患，保證?各班的護理?質量。2?、對質控員?進行明確分?工，專人負?責各區域的?物品、工作?流程等管理?，發現存在?問題，及時?反饋并討論?修訂，保證?各區域的護?理質量。切?實履行績效?考評制度，?如實反饋人?員層級能力?，使護理質?控落實到位?。3、通?過一年時間?調整，護理?隊伍結構趨?于合理，根?據急診區域?劃分，基本?上按個人工?作能力定崗?，基本實現?護士層級管?理，達到人?員的合理分?配使用。?4、暢通急?診綠色通道?，提高了搶?救成功率。?對于各種急?、危、重癥?病人就診時?，合理利用?綠色通道的?措施，為搶?救贏得了寶?貴時間。?5、不斷完?善護理工作?應急預案包?括___的?應急預案。?6、制定?各區域詳細?工作指引及?各區域工作?告知事項，?新入科人員?工作注意要?點等，系統?引導新入人?員和年輕護?士更好地完?成護理工作?。四、急?診專業護士?崗位培訓及?繼續教育?1.全年科?室___業?務學習次，?病歷討論次?，操作培訓?項。2.?第二季度_?__全科人?員按要求完?成了急診崗?位技能培訓?，操作考核?人人過關，?全科護士業?務技能得到?進一步提高?。3.全?院考核畢業?三年內護士?急救藥品知?識，全部合?格，達標率?為。新畢業?生考核崗位?技能操作，?全部達標。?成績良好。?4.基本?完成全年護?士進修培訓?計劃，安排?了護士到i?cu進修學?習危重病人?護理，安排?年輕護士到?兒科注射室?進行小兒頭?皮針穿刺技?術，提高小?兒頭皮穿刺?技術水平。?外派多名護?士外出短期?學習,并將?新的護理理?念帶回科室?。全年完成?了名輪科護?士的急診培?訓工作。?5.每季度?進行三人、?兩人配合搶?救演練，通?過演練不斷?加強護士的?應急應變能?力，反復加?強急救技能?的訓練。?6.根據護?理部要求進?行微型培訓?，培訓年輕?護士的技術?操作熟練度?及急救儀器?的使用能力?，要求每組?人員利用班?上空閑時段?進行小組病?例討論及護?理查房。效?果良好。?7.制定急?診崗位培訓?小本子，_?__人員對?科室人員層?級能力評定?，指定輔導?老師，實施?一對一輔導?教育。要求?每人每季度?完成護理病?例個案分析?一例，通過?案例分析培?養護士評判?性思維，提?高護理人員?素質，保證?護理質量。?五、護理?___帶教?學生帶教工?作進一步規?范，小講課?、操作示范?、教學查房?、搶救配合?演練等教學?工作的實施?，取得了較?好效果，尤?其是搶救配?合演練的教?學方法收到?全體___?的一致好評?。今年順利?完成人次的?實習帶教任?務六、配合?醫療開展專?科發展調整?原辦公室建?簡易監護病?房，留觀病?人逐漸增多?，護理方面?加強落實留?觀病人的病?歷書寫、基?礎護理和健?康教育等，?同時安排人?員到icu?進修危重病?人護理，腰?穿配合、胸?腔閉式引流?等管道護理?。__年護?理工作方面?雖然取得了?一定的成績?，但也存在?不足之處，?未能順利完?成護理研究?課題，個別?人員在培訓?中存在消極?、被動的態?度。在為患?者服務過程?中，個別人?員語氣較冷?淡、生硬容?易引起患