第3頁共3頁2023年?電商試用期?轉正工作總?結在過去?的半年中很?有幸加入到?__公司來?，在領導的?悉心關懷下?，在同事們?的幫助下，?通過自身的?努力，各方?面都取得了?一定的進步?，較好地完?成了自己的?本職工作。?現將工作情?況作簡要總?結：一、?不斷加強學?習，素質進?一步提高。?具備良好的?產品知識和?業務素質是?做好本職工?作的前提和?必要條件。?半年以來，?始終把學習?放在重要位?置，努力在?提高自身綜?合素質上下?功夫。一是?重點學習了?產品知識;?二是學習了?與電子__?_部門相關?的規章制度?;三是在前?輩指導下聯?系實際學習?電子商務的?工作技巧，?注意收集相?關信息。對?公司領導各?次會議中的?講話總是認?真聆聽，汲?取養分，收?獲頗豐;四?是盡可能地?向周圍理論?水平高、業?務能力強的?同事學習，?努力豐富自?己、充實自?己、提高自?己。可以說?在這半年中?，由起初的?憑借興趣入?門逐漸過渡?到現在能獨?立處理部分?事物并對這?項工作始終?持有濃厚興?趣。二、?踏實肯干、?做好本質工?作我的主要?工作內容是?客戶服務，?完整的工作?流程可以體?現為熟悉店?鋪情況了解?上架產品信?息客戶接待?訂單處理售?后處理和評?價管理。前?期在淘寶平?臺運用，收?集商品網絡?信息做得比?較充分。客?戶接待可以?說是比較重?要的一個環?節，是我們?產品信息輸?出的直接窗?口，在這半?年的是實際?操作里，我?秉持著巨細?靡遺的態度?，在不斷總?結日常工作?提升交流技?巧的同時，?參看一些優?秀的實例和?經驗___?，逐步形成?了日常工作?體系，對工?作技巧進行?不斷的更新?和查漏補缺?。訂單的達?成以及售后?處理過程，?現階段已經?掌握比較高?效的訂單處?理、統計的?方法，在售?后問題中，?能有效解決?普遍問題，?對于少有的?復雜的難以?處理的問題?，做到第一?次看、問，?看前輩同事?怎么處理，?問與之相關?的生產、銷?售等各環節?明細，再次?遇到同類問?題可以獨立?解決。三?、不足待改?進之處我在?學習和工作?中逐步成長?、成熟，但?我清楚自身?還有很多不?足，也將成?為新年伊始?需要完善的?重點。1?、善于溝通?交流，強于?協助協調，?逐步提高自?己的理論水?平和業務能?力。2、?克服年輕氣?躁，做到腳?踏實地，提?高工作主動?性、提高時?間利用率，?不怕多做事?，不怕做小?事，在點滴?實踐中提高?自己。3?、精于專業?技能，勤于?觀察總結，?盡量將工作?總結規范化?、數據化、?直觀化。?四、歲首年?終，一年之?計在于春1?、能力學習?和素質提升?是一個推陳?出新的過程?。隨著公司?發展和電商?部規模的擴?大，可預見?更多的產品?會面世，會?接觸到更廣?的客戶層面?，所以產品?知識的更新?、學習，客?服經驗的總?結、完善，?是需要始終?堅持的過程?。對于新產?品的網絡推?廣，結合已?有案例，配?合部門各位?同事共同努?力將是下一?階段的工作?重點。2?、樹立全局?觀，加強兼?容性發展。?電子___?部門的日常?工作與生產?銷售各個部?門都緊密相?關，客戶服?務工作也與?部門內策劃?、運營、推?廣等等分不?開，所以在?做好本職工?作的同時，?個人需要加?強各方面信?息的涉獵，?對各個職責?崗位有所了?解，加強溝?通，互相進?步。3、?危機公關和?關鍵點控制?。尤其在活?動期間工作?內容增加，?許多電子商?務工作中的?細節問題逐?漸顯現出來?。客服事務?中的應變、?處理是最直?接最有效解?決方法，所?以在歷次活?動中注重并?總結這些關?鍵部分會使?工作開展更?加效率;歷?次活動中存?在的不足也?積累了經驗?教訓，預先?的判斷