第3頁共3頁2023年?終話務(wù)員個?人工作總結(jié)?有人說時?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會到?了。不知不?覺中我都來?公司半個多?月了，為了?更好的促進?工作，我現(xiàn)?將這半個月?來我個人工?作總結(jié)匯報?如下：在?剛進公司那?時，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語、工作頁?面的操作和?普通話的加?強練習(xí)。那?時，班長說?我的“您好?的好字說的?不正確，后?來一直重復(fù)?加緊練習(xí)這?個字。到了?星期五我們?新員工__?_考試時，?聽到班長說?“嘿，你的?“好”字已?經(jīng)克服了啊?！”心情好?是開心。是?的，都說細(xì)?節(jié)決定成敗?，很多人都?會不以為然?而去忽略它?。可其實我?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情，只要我?們把自己工?作上的每一?個細(xì)節(jié)都堅?持細(xì)心做好?了，就是一?件很了不起?的事了。考?試之后，這?個星期終于?我們新來的?幾位同事都?不負(fù)先前的?努力，而獲?得了工作頁?面實際操作?的批準(zhǔn)了。?對于這個消?息，都讓我?們新來的同?事有些迫不?及待了。?可是往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?.只要什么?都準(zhǔn)備好了?.一切就不?會有問題了?，可是結(jié)果?卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時?幾個新同事?一起模擬練?習(xí)的時候，?都覺的可以?了，不會有?問題了。剛?開始一坐到?電腦前面，?一聽到電話?聲響就或多?或少的有些?許緊張，而?一緊張就會?有時忘記了?及時按下應(yīng)?答主叫，有?時候會忘記?了及時看下?面的溫馨提?示。還好服?務(wù)用語及操?作沒什么問?題，不過也?因為前面的?緊張而影響?了操作速度?。后面跟新?來的同事們?交流和老同?事們請教時?才知道，原?來多數(shù)同事?都有過這樣?的過渡期，?或多或少都?會有些緊張?的。就像我?們班長陳超?說的那樣，?凡事只要調(diào)?整好心態(tài)，?沒什么我們?做不好的。?是的，我絕?對不會允許?自己這么簡?單的事情都?不能做好，?相信自己一?定能行！后?來我試著每?次坐電腦前?面的時候就?深呼一口氣?，然后調(diào)整?好心態(tài)，慢?慢的次數(shù)多?了，就感覺?一切都習(xí)慣?了，工作程?序也就自然?而然了。?__月__?號經(jīng)過緊張?的全體話務(wù)?員的考試后?，我們終于?可以單獨的?上班了。雖?然因為緊張?，考試的結(jié)?果并不是自?己最好的表?現(xiàn)。可這并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅持公司的?原則在日后?的工作里加?強學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開始單獨上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個電話。?俗話說：沒?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。除此之?外，我認(rèn)為?還應(yīng)該注意?以下幾點細(xì)?節(jié)，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽電話。在?商品經(jīng)濟時?代的今天，?時間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個電話?”。表情?、語氣愉悅?。我們工作?的一個基本?特點就是與?來電人互不?相見，通過?聲音來傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來電人愉?悅的感受，?讓來電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時間?不長，跟老?同事相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這將?近一個月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)