華成培訓研發管理系列課程之RDM014產品需求分析與需求管理實務課程目錄1、案例分析2、產品需求分析和需求管理概述3、產品需求收集5、產品需求分解和分配4、產品需求整理和需求分析課程清單（一）類別序號課程名稱課時研發戰略管理RDM001研發管理總裁班－－如何打造有競爭力的研發管理體系（PromotingInnovation）1天RDM002技術創新和產品創新管理（TechnologyInnovationandProductInnovation）2天RDM003創建市場導向的流程型研發組織（Market-orientedProcessOrganizationofR&D）1天RDM004研發變革管理（ChangeManagementinR&D）1天RDM005研發戰略管理（StrategyManagementinR&D）1天課程清單（二）類別序號課程名稱課時研發業務管理RDM010市場驅動的產品開發流程管理（Market-DrivenNPDProcessManagement）2天RDM011研發項目管理（R&DProjectManagement）2天RDM012軟件項目管理（SoftwareProjectManagement）2天RDM013研發項目計劃與控制（R&DProjectPlan&Control）2天RDM014產品需求管理（RequirementsManagement）2天RDM015產品測試管理（Testing）2天RDM016從樣品走向量產（Piloting）2天RDM017研發質量管理（R&DQualityManagement）2天RDM018模擬新產品開發管理實戰訓練（NPDSimulation）3-5天RDM022如何提升研發組織的能力（HowtoupgradeProcessCapabilityofR&D）2天RDM023系統工程在產品開發中的應用（TheApplicationofSystemEngineeringinNPD）2天RDM026研發項目工具與模板（R&DProjectToolsandTemplates）2天課程清單（三）類別序號課程名稱課時研發支撐管理RDM051研發人員的考核與激勵（R&DPerformanceManagement）2天RDM052成功的產品經理（SuccessProductManager）2天RDM053研發人員職業素養（R&DExcellentEmployee）2天RDM054研發知識產權管理（IntellectualPropertyManagement）2天RDM055研發財經與成本管理（FinanceandCostManagement）1天RDM056從技術走向管理－－研發經理的領導力與執行力（TheLeadershipandExecutiveofR&DManager）2天RDM057研發溝通管理（CommunicationManagementofR&D）2天RDM058研發人員的培養與職業生涯規劃（TrainingandCareerPathofR&DEmployee）2天RDM059研發與技術人員核心管理技能提升（UpgradeCoreManagementSkillsofR&DEmployee）2天課程清單（四）類別序號課程名稱課時市場管理MM001產品市場管理（ProductMarketingManagement）2天MM002產品戰略規劃與路標管理（ProductStrategyandRoadMap

Management）2天MM003新產品的上市與行銷管理（ProductLaunchandMarketingManagement）2天MM004產品售前支持與管理（ProductPreSaleManagement）2天研發IT管理IT001研發IT規劃和實施策略（ITStrategyandPlanofR&D）2天IT002產品數據管理（PDM：ProductDataManagement）2天IT003研發IT架構設計（R&DITArchitecture）2天產品開發管理的發展歷程《NextGenerationProductDevelopment:HowtoIncreaseProductivity,CutCosts,andReduceCycleTimes(Hardcover)》研發生產

率時代

快速上市

時代

產品成功

時代

發明與商品化時代

青銅器RDM全方位實現研發業務信息化案例分析華成對企業核心價值鏈的理解案例參考案例材材料，從需需求管理角角度分析該該產品研發發失敗的原原因？您本人實際際經歷的案案例分享？？每個小組選選派一名代代表上臺發發表產品需求分分析與需求求管理概述述需求的重要要性需求是產品品的根源，，需求工作作的優劣對對產品影響響最大。就就像一條河河流，如果果源頭被污污染了，那那么整條河河流也就被被污染了。。什么是項目目？項目是臨時時的努力，，旨在創造造出產品和和服務項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目目活動中去去，以便達達到項目的的要求。項目范圍質量資源時間需求的定義義需求是對產品或或過程的操操作、功能能和設計的的特性或約約束的表述述，這些表表述是明確確的、可測測試的、可可度量的，，而且對于于產品或過過程的可接接受性（被被顧客或內內部質量保保證措施））來說是必必須的。——IEEE1220-1998缺陷引入階階段分析錯誤定位費費用分析錯誤引入階階段分析JamesMartin：超過50%的缺陷由不不完善的、、不正確的的、不準確確的和/或不明確的的需求所引引起JamesMartin：80%以上的用于于定位軟件件錯誤的費費用是基于于軟件系統統需求定義義的錯誤什么是需求求工程？把所有與需需求直接相相關的活動動通稱為需需求工程需求工程中中的活動可可分為兩大大類：需求求開發、需需求管理需求工程各各個階段工工具需求收集需求整理和和分析需求分解和和分配需求實現和和驗證市場需求的的執行與驗驗證客戶所想所所需市場需需求產品包需需求設計需需求產品規格書書開發需需求測試需求的執行行需求的驗證證與確認結構化的產產品開發流流程資料來源《SettingthePACEinProductDevelopment,AGuidetoProductandCycle-timeExcellence》產品開發過過程關鍵的的控制點概念方案開發驗證發布啟動項目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP需求在產產品開發發流程中中的位置置概念計劃開發驗證發布理解需求求收集需求求（內部部/外部）核心技術術方案分分析標竿研究究解釋需求求匯總產品品包需求求需求分解解總體方案案設計需求分配配規格確定定需求確認認BUILD劃分需求跟蹤蹤需求變更更控制需求內部部驗證需求外部部驗證市場管理理流程與與產品開開發流程程之間的的關系戰略規劃市場信息客戶反饋同行信息技術趨勢當前產品組合理解市場市場細分組合分析制定業務策略和計劃調整和優化業務計劃管理業務計劃，評估績效YN任務書？進入產品品開發流流程管道道業界流行行的Marketing組織架構構PDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT產品線公司決策委員員會C-MarketingPL-Marketing產品線產品線PL-MarketingPL-Marketing項目任務書中中的需求持續的需求工工程持續的需求工工程市場管理和產產品路標規劃劃市場驅動的新新產品開發任務書項目代號：：MP31028項目概概述：：……競爭對對手：：……核心需需求（（5~10條）1、利用用汽車車點煙煙器直直接充充電2、音樂樂發送送射到到汽車車音響響并播播放3、支持持MP3、WMA、WAV主流音音樂格格式4、存儲儲容量量500首音樂樂、500M存儲空空間5、不間間斷播播放時時間48小時……？需求工工程貫貫穿產產品開開發全全過程程市場需需求產品包包需求求內部需需求設計需需求系統規規格軟件需需求客戶要要求功能需需求非功能能需求求標準約約束硬件需需求架構設設計質量屬屬性DFX書面標標準事實標標準演練與討討論課程演練練項目：：游戲玩家家有玩家家社區、、無聊的的人有去去聊社區區，培訓訓演練圍圍繞：““研發人員員的社區區”這個概概念項目目展開？？每個小組組選派一一名代表表上臺發發表產品需求求收集需求收集集過程確定客戶客戶分析調查準備實際調查市場細分分產品擴展展路線圖圖波士頓矩矩陣技術鴻溝溝干系人分分析決策分析關注點分析焦點小組調查方法選擇擇10種調查方法需求訪談10問調查問卷設計計原型法單項需求模板板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長期期需求誰是用戶？“用戶”（user）是是一種泛稱，，它可細分為為“客戶”（（customer）、、“最終用戶戶”（theenduser））和“間接用用戶”（或稱稱為關系人））。掏錢買產品的的用戶稱為客客戶，而真正正操作產品的的用戶叫最終終用戶。客戶戶與最終用戶戶可能是同一一個人也可能能不是同一個個人。需求采集的要要點：確定用用戶SweetSpot需求求采采集集的的要要點點：：決決策策影影響響分分析析公司：購買類型◎新任務◎修正購買◎直接購買職位角色相對影響力評價標準參與階段發起者使用者影響者購買者決策者控制者批準者工程師

技術2

采購

折扣

處長A

外面專家

影響力

財務

價格

…

購買階段1、問題發現2、解決方法3、規格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價7、賣主選擇8、購買執行9、安裝實施10、業績評價需求求采采集集的的要要點點：：關關注注要要點點分分析析公司：購買類型◎新任務◎修正購買◎直接購買興趣點角色相對影響力評價標準參與階段發起者使用者影響者購買者決策者控制者批準者性能

功能

可靠性

包裝

價格

…

購買階段1、問題發現2、解決方法3、規格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評價7、賣主選擇8、購買執行9、安裝實施10、業績評價客戶戶劃劃分分創新新者者早期期接接受受者者前期期主主流流顧顧客客后期期主主流流顧顧客客落伍伍者者鴻溝溝創新新無無處處不不在在顛覆覆性性創創新新應用用性性創創新新產品品創創新新平臺臺創創新新產品品線線延延伸伸創創新新增強強型型創創新新營銷銷創創新新體驗驗式式創創新新價值值工工程程創創新新集成成創創新新流程程創創新新價值值轉轉移移創創新新產品品擴擴展展策策略略業務務客戶以客戶為導向向投入現有產品全新產品老客戶拓展客戶全新客戶以產品為導向向投入拓展產品不做謹慎謹慎創新客戶需求的收收集途徑市場活動銷售活動用服活動公開信息商業伙伴專業數據一手信息二手信息需求庫需求整理分析析報告交流競爭者信息.統計報告新聞剪報訂閱的報告專家顧問團高層拜訪展覽用戶探針用戶大會用戶訪談客戶反饋現場問題解決決網上設備巡檢檢產品介紹、投投標標桿研究采集方法的特特點效果方法時間范圍產品范圍短期中期長期當前未來直接用戶大會★★★專家顧問團★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術交流★★★★★產品試用★★現場支持★★售后反饋★★用戶訪談的要要點利用一個或兩兩個客戶群來來優化調查的的問題并了解解在市場細分分中的普遍問問題進行單個的訪訪談來了解特特殊客戶的需需求-注意被訪對象象的篩選-建議在客戶地地點進行-允許將你所見見的加入客戶戶的聲音（VOC）中去在業界最佳的的公司在首選選的搜集客戶戶聲音的方法法——訪談單個的客客戶資料來源：BestPracticesSurvey1994廣泛的、開放放式問題歷史產品使用用的美好回憶憶使用產品失敗敗的經歷描述述最近一一次購購買時時所見見、所所想如何自自己設設計會會如何何其他產產品的的哪些些功能能可以以考慮慮集成成客戶試試圖解解決哪哪些問問題產品外外部需需求的的8個大類類＄（Price）價格格A（Availability）可獲獲得性性P（Packaging）包裝裝P（Performance）性能能E（Easyofuse）易用用性A（Assurances）保證證L（Lifecyclecosts）生命命周期期成本本S（Socialacceptance）社會會接受受程度度$APPEALS要素展展開演練與與討論論根據前前面講講解的的需求求訪談談問題題設計計方法法，每每小組組針對對所選選擇的的演練練產品品，通通過小小組討討論的的方式式，確確定本本小組組需求求訪談談問題題清單單？您本人實際際經歷的案案例分享？？每個小組選選派一名代代表上臺發發表需求收集的的要點：聽聽的技巧多問多聽，，不要推銷銷你的想法法對于聽到的的確認，確確保理解對對方的意思思表現的“無無知”些些，讓他們們詳細的描描述或舉例例聚焦與人們們的期望而而不是問題題注意傾聽大大家不一致致的地方真正理解客客戶意圖密切關注我想……我希望……我要……我正在找……我對…很感興趣我期望……我認為……“抽象之梯梯”法：深深入探索、、了解、洞洞察客戶需需求抽象具體解決方法需求評判證據通常某一次其他人的體體驗個人經歷無法行動可采取行動動案例：解決決方法VS需求解決方法需求“滿足我需需求的電腦腦包一定是是樹脂材料料做的”“我每周都都在各種惡惡劣的氣候候環境里使使用電腦包包上下班和和出差，包包在機場的的行李搬運運中，經常常被擠壓，，磨損，劃劃傷，到了了客戶現場場，電腦包包可能放在在有水跡的的工地上，，也許會放放在渣土地地上”盡可能了解解到具體細細節，關鍵鍵要素防御各種惡惡劣天氣防水防摩擦客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯誤）“什么”而非“怎樣”“有時灰塵會進入系統，給我帶來麻煩。”系統提供灰塵防護能力。系統通過防護網提供相應的灰塵防護功能。特點“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了。”在被摔過幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經常被掉在地上。肯定而非否定“根據公司規定，無論刮風下雨，我都需要堅持在戶外工作。”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會不能使用。產品屬性“我希望能用我的打火機給電池充電”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應該”“當我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩。”螺絲刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應該提供電池能量多少的顯示。客戶需要翻翻譯客戶之聲（客戶反饋饋/原始陳述，，反映了客客戶所關心心的和所渴渴望的）場景圖畫（基于“客客戶之聲””的體察和和發現，在在頭腦中產產生的有關關客戶使用用環境的印印象、圖畫畫）關鍵要素（講“客戶戶之聲”和和“場景圖圖畫”聯系系，產生的的關鍵字或或詞語）客戶需求（包含一個個或幾個關關鍵要素的的一句陳述述）單項需求采采集模板…部門:……………姓名:…………..聯系方式式:…………………采集的活活動(where/when)客戶背景景資料客戶情況況介紹(who)客戶陳述述(what)產生的原原因(why)…客戶的評評判(how)需求關聯聯系統關聯聯業務關聯聯人物關聯聯支持材料料關聯驗收標準準滿意度競爭評判判優先級…需求描述述（demands）…需求收集集工作反反思是否和目目標市場場上所有有主要類類型的客客戶都交交流了？？通過捕捉捉客戶的的潛在需需求，我我們能夠夠看到產產品相關關需求之之外的需需求嗎？？哪些是我我們現在在知道而而開始是是不知道道的？我我們是否否對其中中的需求求感到驚驚奇？需求調研研組織中中是否包包含哪些些需要深深化理解解客戶需需求的人人？在實際客客戶交流流中，哪哪些將成成為進行行開發活活動的優優秀參與與者？構造例行行化需求求收集機機制構建需求求收集IT系統統形成需求求收集報報告機制制組建需求求收集分分析專業業團隊與員工任任職資格格、績效效掛鉤控制神經經末梢（（出差、、展覽、、招標等等）演練與討討論依據提煉煉總結的的客戶需需求訪談談問題，，對客戶戶進行需需求調研研，詳細細記錄客客戶訪談談情景，，然后對對訪談獲獲得進行行總結提提煉，完完成客戶戶需要翻翻譯。每個小組組選派一一名代表表上臺發發表產品需求求整理和和需求分分析需求整理和分分析過程需求收集解釋原始數據據整理需求設置權重概念選擇識別客戶一對一訪談客戶需求十問問單項需求收集集單系統工程核心小組法DFX$APPEALS產品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2～5個大組BSA法AHP法1～5個等級雷達圖SWOT未來需求是否否充分考慮價值創造（4步法）產品包需求概念甄別電梯測驗什么是系統工工程？系統工程、部部件設計、項項目管理系統工程涉及及項目的各個個方面最終用戶集成商安裝人員維護人員市場行銷系統工程界面協議控制……集成驗證需求分解分配配概念甄選與評評估定位：設定目目標用戶子系統團隊GUI認證模塊負責人需求集成SE實現團隊易用性設計可維護性設計計可靠性設計可測試性設計計人機界面重用設計安全性設計可制造性設計計$APPEALSQFD,......需要需求需求與規格項目管理項目計劃技能支撐PDT的兩個核心團團隊SE制造工程軟件系統硬件系統測試工程服務工程業務分析PDT：Product（Project）DevelopmentTeam產品（項目））開發團隊STEP1：整理單項需求求（工具：黃黃紙貼）STEP2：需求歸類進度管理報告管理STEP3：定義歸類后的的需求組層次1標題原始陳述原始陳述層次1標題原始陳述原始陳述原始陳述層次2標題黑色字體紅色字體藍色字體優先篩選法非限制選擇標標記有重點的選擇擇標記STEP4：狂想（方法：：頭腦風暴法法）與眾不同的新新奇想法其他產品功能能的借鑒客戶還可能需需要的深層次次需求每個人都要開開動腦筋思考考需求群2整理需求需求群1acgfx客戶需求（需需求描述）客戶需求（需需求描述）KJ親和圖法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統能夠進行高品質地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強度可調整數據傳輸快抗干擾性強傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩定緩存內存容量大燒盤概率小案例:刻錄機KJ圖設置需求群的的重要性和權權重選擇兩個友商商進行對比（（雷達圖）10=絕對最好9=顯然的領導者者8=在前2名內7=位于前3-5名6=在市場中普遍遍被認為是優優秀的5=大多數購買者者能接受4=有25%-35%的購買買者不不能接接受3=大多數數購買買者不不能接接受2=極不不滿滿意意1=完全全不不合合格格分析析差差距距，，找找改改進進點點客戶戶為為什什么么認認為為我我們們比比較較差差，，X有哪些我我們可以以借鑒，，X表現就十十全十美美了嗎？？能否超超越他們們？客戶認為為我們哪哪些地方方做的比比較好，，X針對我們們的優點點會有哪哪些改進進措施，，這些措措施對我我們的威威脅如何何？還能能做的更更好嗎？？中國移動動購買設設備：客客戶和競競爭對手手分析價值創造造的四步步動作框框架新價值曲線減少哪些元素的含量應該被減少到產業標準以下？創造哪些產業從未有過的元素需要創造？增加哪些元素的含量應該增加到產業標準以上？剔除哪些被產業認定為理所當然的元素需要剔除？將成本水平降低到競爭對手之下

提升購買者的價值創造新的需求演練與討討論請根據講講解的市市場需求求分析的的方法，，對所選選擇的產產品進行行$APPEALS的的需求分分析，尋尋找該產產品和競競爭對手手及客戶戶期望之之間的差差距；每個小組組選派一一名代表表上臺發發表識別沖突突（沖突突矩陣法法）優化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求設置權重重（優先先級確定定）用數字來來表示重重要性以以排列需需求組基于與客客戶的經經驗，依依靠團隊隊以決定定權重基于對潛潛在客戶戶訪談或或問卷調調查的評評估需要在成成本、速速度與相相對正確確性之間間進行平平衡調查參與與最初問問卷訪談談的客戶戶以判斷斷權重的的相對重重要性KANO模型客戶滿意意度客戶不滿滿意度很好的執執行很差的執執行基本需求求最好滿足足的需求求興奮需求求Kano模式客戶需求求重要性性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5如果提供供了該功功能，您會有有什么感感覺？如果沒有有這功能能，您又會有有什么感感覺？單項需求求重要性性定義（（BSA）B（Basic）：基本本需求S（Satisfied）：讓客客戶更滿滿意的需需求A（Attractive）：更有有吸引力力的需求求BSA需求群權權重設置置方法（（AHP）分層展開開，如：：A、B、C每一層次次的項目目數量最最佳效果果5個，，最多9個兩兩比較較、經過過計算得得到權重重數據具體分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（層次分分析法））建立矩陣陣量化重要要性重要性計計算層次分析析建立矩陣陣功能價格性能服務功能價格性能服務量化重要要性同等重要要：1分列和行有有同等的的影響中等重要要：3分經驗和判判斷中，，行比列列更重要要一點比較重重要：：5分經驗和和判斷斷中，，行比比列更更重要要一些些非常重重要：：7分行是非非常重重要的的，并并由實實踐證證實極其重重要：：9分行是極極其重重要的的填寫比比較結結果功能價格性能服務功能1593價格12性能1服務231重要性性計算算功能價格性能服務功能1593價格0.2120.5性能0.110.510.33服務0.33231合計1.648.5154.83重要性性計算算功能價格性能服務絕對權重功能0.6080.5880.6000.6212.417價格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服務0.2030.2350.2000.2070.845合計1.001.001.001.004.000最終確確定需需求群群的重重要性性和權權重功能價格性能服務絕對權重相對權重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計1.001.001.001.004.0001（100%）需求群群權重重確定定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群群什么是是產品品包？？無形效效益服務核心產產品產品包包需求求相關關的角角色定定義市場需需求業務專專家負負責制造需需求制造專專家負負責測試需需求測試專專家負負責服務需需求服務專專家負負責整合、、折中中產品包包需求求SE、LPDT負責形成產品需需求文檔編號客戶陳述需求描述優先級改進目標衡衡量需求帶來的的利益BSA定義義產品包需求求……………………某系統產品品產品包需需求類別性能方面、、標準協議議、維護補補丁、平滑滑升級、告告警維護、、運行統計計、文檔資資料、關鍵鍵接口、數數據安全恢恢復、安裝裝升級、系系統自檢自自測、操作作界面、兼兼容性、魯魯棒性、操操作維護日日志、操作作權限、故故障修復、、系統可測測試性、系系統可維護護性、系統統可制造性性、專項維維護工具、、動態跟蹤蹤、二次開開發、故障障定位、可可移植性、、錯誤診斷斷工具，………演練交付類別描述BSA對公司價值對客戶價值優先等級（1～6）高質量產品品包需求的的標準有“殺手锏锏”明確性一致性可驗證性可行性完整性產品包需求求洞察客戶需需求消費了，但但是不滿意意有需求，但但是未消費費消費了，基基本滿意認為自己沒沒有需求，，未消費現實需求沒沒有滿足的的三個方面面未加入消費費群體的三三個主要障障礙認為自己沒沒有需求的的三個主要要原因需求的象限限分析高興的噪聲聲無用的浪費費差異化優勢勢（魅力功能）強制性要求求（基本功能）對客戶的重重要性和競爭者的的區別低低高高第一……、、唯一………第一個到太太空第一個奧運運金牌美國第一任任總統智者言論“蜂窩式移動動電話的費費用高，讓讓很多人望望而卻步，，他們90%是在本地范范圍活動，，想擁有移移動通訊工工具，又希希望通話費費同市內電電話一樣。。”余杭電信局局長徐徐福新“市場需要才是重要的，好的技術就是最適合市場需要的技術”

UTCEO吳鷹“有壓力的、有歧變的、由政策行為導致的需求，就不是真正的需求，我們一定要區分真正的需求和機會主義的需求”華為CEO任正非有所不為，，才能有所所為利益體驗同等體驗舍棄體驗我們的產品VS友商的產品戲劇性的巨巨大差異（（哇！！））是什么……可能是什么么…...不可能是什什么…1~2核心利益：：44%3個以上核心心利益：37%概念選擇概念是讓某種產產品或者服服務不同于于其他產品品和服務的的核心信息息概念A概念B概念C概念評估為概念選擇擇提供依據據為標示風險險提供依據據優化已有概概念優化已有需需求概念案例免費通話音質超優安裝簡易全球通用支持不限容容量的文件件共享支持離線文文件傳輸支持5人同時語音音聊天概念甄別方方法：電梯梯測驗第一步：：描述機機會和需需要解決決的問題題（20秒））第二步：：描述本本產品或或服務是是如何滿滿足機會會和解決決問題的的，具體體給消費費者帶來來的核心心利益（（20秒））第三步：：描述會會取得的的結果，，對公司司的價值值（（20秒秒）第四步：：用概括括的語言言（最好好是一句句話）將將上述3點的精精髓表達達出來（（5秒））價值定位位“我我為什么么應該向向你購買買？”產品概念念的測試試概念評估估與測試試是否是能能激發熱熱情和感感情投入入的絕好好主意？？是否可信信？是否與需需求或者者挫折相相關，前前提假設設是否正正確？是否有改改進該想想法的辦辦法，以以更好的的滿足需需求？產品概概念選選擇概念的價值值（1～5分）概念的的可信信度（（1～5分）新概念念的名名稱（（1－n）產品概概念的的文字字與圖圖像描描述客戶需需求（（問題題假設設）核心創創意解決方方案：：功能能和性性能特特征對客戶戶的利利益新產品品原型型草圖圖新穎型型、需需求的的滿足足性、、操作作方便便性、、整體體吸引引力、、技術術實現現難度度、成成本產品需需求分分解和和分配配版本化化開發發與路路標規規劃MP3功能U盤功能能拍照功功能廣播功功能電影功功能版本二二版本一一版本三三功能/市場場時間客觀原原因資源需求進度專業分分工人才培培養設計需需求工工程全全過程程需求因因子功能環境性能魯棒性性可靠性性安全性性重量電源需求關關鍵技技術：：UseCase產品需需求劃劃分產品需需求功能需需求非功能能需求求行為響應周遭事事物的的關聯聯屬性標準約束規范人類飛行需需要什么?需求分解與與分配過程程分析產品包包需求定義功能接接口分配非功能能需求QFD法可選設計計方案CBB構思BB劃分DAR功能架構構完整性性物理架構構完整性性約束的滿滿足程度度確定優選選的設計計方案功能定義功能分解架構建立需求分配設計驗證定義子功功能定義子功功能的操操作方式式進行功能能失效模模式分析析功能分組組和分配配分配非功功能需求求定義物理理接口產品設計計需求產品總體體方案255436248335121518YN功能分解解工具一一：功能能流框圖圖（FFBD）面向功能能而不是是面向設設計方案案定義下級級功能及及其順序序關系反映系統統的邏輯輯架構和和層次表表示FFBD:FunctionFlowBlockDiagram功能定義義確定系統統的主要要功能、、輸入/輸出信信息按照時間間功能列列出典型型的輸入入和輸出出，稱之之為行為為情景直接面向向外部系系統，一一般要求求端到端端

功能定義義實戰方方法：創創建故事事板時間功能分解解將系統功功能分解解為更詳詳細的子子功能將子功能能需求按按照邏輯輯順序排排列詳盡考慮慮所有可可能的異異常和反反復

四種基本本功能控控制并行選擇循環迭代自上而下下層層分分解TopLevel1stLevel2ndLevel