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名目第1篇公司質量管理各崗位職責權限第2篇封閉小區平安管理各崗位職責第3篇物業管理公司保安部各崗位職責（5）第4篇物業管理公司工程部各崗位職責（5）第5篇物業公司工程管理部各崗位職責第6篇前廳各崗位職責管理制度第7篇某物業管理公司人力資源部各崗位職責第8篇前廳各崗位職責（管理制度）第9篇小區物業管理處內部各崗位職責

【第1篇】公司質量管理各崗位職責權限

公司質量管理各崗位職責與權限

1.0董事長

1.1董事長全面負責公司的生產、行政、經營管理,進行統一領導,統一指揮。

1.2依據企業的實際狀況,有權任免部門經理、科長和車間主任,在全公司范圍內行使人事調動權。

1.3有權依據職工貢獻大小賜予經濟嘉獎或經濟懲罰,依據企業的實際狀況制定職工工資安排方案。

1.4對企業的經營政策、年度方案、新產品開發方案、企業進展規劃等重大問題做出裁定。

1.5主持管理評審,保證質量體系的適應性和有效性。

1.6為質量體系運行供應相宜的資源。包括委派人員培訓。

1.7有財務審批權,有權對企業各項資金的使用進行監督和調整。

1.7.1對公司的生產經營效益負責。

1.7.2對公司的日常行政事務的處理負責。

1.7.3對職工安排和福利負責。

1.7.4對貫徹執行國家法律、方針政策負責。

1.8權限

1.8.1對本公司人員有調動、任免、晉升、懲罰、嘉獎權。

1.8.2對公司經營管理有最終裁決權。

2.0生產經理

2.1生產經理在總經理領導下,負責所管的生產方案和選購方案、組織、指揮、調度協調,統計管理工作,保證生產和選購方案按期完成。

2.2組織車間實施過程掌握和監督,做好生產現場“5s”管理,確保平安文明生產。

2.3負責產品標識和可追溯性要素的掌握和工序流轉卡的實施。

2.4負責組織產品的包裝、搬運、貯存防護工作。

2.5負責生產方案的記錄的掌握管理。

2.6負責生產用工、崗位定員和對工人考核的工作。

2.7參加不合格評審、制訂、實施與生產過程掌握有關的訂正和預防措施。

2.8負責新產品的試制支配,保證樣品交貨時間。

2.9指導生產設備檢修方案編制并組織實施。

2.10權限

2.10.1對本生產部的全部支出有審核權。

2.10.2有權對車間主任、生產調度、選購員和其它下屬的過失行為提出批判或懲罰。

2.10.3有權對在生產和選購中表現好,貢獻突出者,實行嘉獎。

2.10.4有權建議干部的提升、降職或辭退。

2.11責任

2.11.1對產品質量和交貨期負責。

2.11.2對生產崗位設置和政策性用工負責。

2.11.3對平安生產負責。

2.11.4例行節省、杜絕鋪張,搞好綜合利用,抓好存貨管理,降低物耗成本,對所管項目產品目標利潤的實現負責。

3.0車間主任

3.1在生產經理領導下,負責車間的全面管理工作,帶領全車間職工自覺遵守勞動紀律和公司的規章制度。

3.2依據生產項目部下達的生產方案準時組織生產,保證生產任務按期完成。

3.3在生產過程中,準時把握和反映零部件配套、缺件短線狀況。合理使用原材料削減鋪張,努力降低成本消耗。

3.4抓好設備定期保養。堅持每日生產前的檢查、加潤滑油和下班清理檢查工作,使設備處在最良好的運行狀態。

3.5抓好工裝模具的管理工作。

3.6開展車間文明平安生產的管理及做好“5s”管理,保持場地干凈衛生。抓好車間內部質量管理工作,預防質量事故發生。

3.7仔細執行生產過程的產品送檢制度。

3.8按時完成下達的新產品試制任務。

3.9有權對車間職工提出獎、罰、留用或辭退建議,有權制定車間內部管理細則,并按其進行獎罰。

3.10有義務關心車間職工提高技術操作水平,提高職工整體素養。

3.11完成領導交派的其他工作。

3.12責任

3.12.1對不能按方案完成生產任務影響交貨期負責。

3.12.2對車間生產的產品質量負責。

3.12.3對車間的平安文明生產現場負責。

3.12.4對設備、模具使用不當造成的后果負責。

3.12.5對質量等其它事故隱瞞不報負責。

4.0工藝技術員

4.1在生產項目經理的領導下負責工藝技術和設備的管理工作。

4.2負責組織對產品圖紙、工藝技術文件進行分類整理、存檔、發放回收掌握工作。

4.3負責組織科員對產品制造工藝進行編制、審核、論證、修改、規范。

4.4抓好工裝模具的管理工作。負責組織工裝模具的制作、驗證、交付使用和修理服務。

4.5負責組織工藝XX,引進新工藝,新材料、新設備。

4.6責任

4.6.1對產品圖紙、技術資料、生產工藝的可行性、完整性、統一性負責。

4.6.2有權對科員提出獎、罰、留用或辭退建議,有權制定工藝科內部管理細則,并按其進行獎罰。

5.0選購員

5.1在項目經理的領導下,負責物資選購工作。

5.2熟識選購物資的質量要求,仔細簽訂選購合同,向供應商要質量保證書或合格證明書。

5.3嚴格執行選購方案,不無故多選購或少選購。

5.4依據對外協作方案準時組織外協配套件進廠。

5.5對選購的物資要按時入庫、準時登帳、記錄,辦好入庫手續。

5.6準時向領導匯報選購進度、價格狀況,反映物資性能和技術等狀況。

5.7準時向財務部供應選購物資的價格和辦理結算手續。

5.8責任

5.8.1對簽訂的選購物資合同協議負責。

5.8.2對選購入庫物資質量負責。

5.8.3對外協配套件延遲進廠影響生產負責。

5.8.4對選購的物資價格負責。

5.8.5對選購的物資發票憑據手續負責。

6.0倉庫保管員

6.1保管員在財務部業務指導下,在項目部的直接領導下,保管員要嚴格遵守物資倉庫管

理規定和要求,對倉庫進行科學化管理。

6.2仔細做好對檢驗合格后的各類原材料、五金工具入庫工作,若發覺問題,應準時反映,領導予以合理解決。

6.3各類物資進出倉庫應辦理簽字手續,發放物資時應憑本公司的調拔單、領料單和提貨單辦理發放手續,否則應予拒絕,物資入庫后,要如期發數登記入冊入帳,堅持每星期一清點,每月一盤點和年度全面盤點制度。在清盤中發覺差錯,要分析狀況,找出緣由、準時向上級匯報。

6.4定期向選購組和財務部門反映庫存狀況,削減積壓,防止鋪張。

6.5物資存放應分類,堆放整齊,標識清晰,便于領發和盤點,物資管理條理化、科學化。

6.6禁止明火進入庫房,外人不得任意出入倉庫,落實平安防范措施,使倉庫的防火、防盜設施保持良好的狀態,消失擔心全因素準時報告。

6.7搞好庫區和庫房的衛生,保持庫房干燥、清潔、整齊、通風良好。

7.0辦公室主任

7.1負責公司內部各項規章制度的執行狀況檢查,準時向總經理匯報反映考核結果,并定期分析總結。

7.2負責組織起草文件,編寫或擬定規章制度,對以公司名義上報或下發的正式文件進行政策性和文字審查。

7.3以各種方式向各部門各車間科室傳達公司領導的指令。

7.4負責后勤工作,對平安、保衛、環境衛生、公共設施進行管理。

7.5負責管理性文件和外來文件的管理和掌握。

7.6負責宣揚工作及檔案管理。

7.7負責編制職工年度培訓方案,經批準后組織實施及考核。

7.8幫助總經理組織管理評審工作。

7.9負責抓好人事、勞資管理。負責調解民事糾紛。

7.10責任

7.10.1對違反公司規章制度的行為提出處理看法,對違反公司制度不作懲罰擔當責任。

7.10.2以辦公室以名義上報下發文件負責。

7.10.3對辦公費用非合理性開支負責。

7.10.4對用工的政策性負審查責任。

7.10.5對平安、保衛、環境衛生負管理責任。

8.0質管部經理

8.1在總經理領導下,負責質管部日常質檢工作和全公司產品的品質管理工作。

8.2帶領質檢員、車間檢驗員嚴格執行公司的檢驗管理制度,貫徹公司質量標準,落實崗位責任制。

8.3參加特別合同的評審以及供方的評價與選擇。

8.4指導各車間開展質量自檢、互檢,對產品質量實行提前掌握。

8.5對在供方生產的產品必要時實行品質管理,不定期派員進行巡檢(巡檢不允許在外開質檢報告單),做到預防為主。

8.6負責做好檢驗與試驗狀態標識管理工作,并監督實施。

8.7負責組織不合格品評審。

8.8抓好檢測、試驗設備、儀器、工量具的管理和修理保養工作。對設備、儀器和重要量具以及資料進行登記建帳。

8.9抓好圖紙技術資料、檢測記錄、原始資料的存檔保管工作(人員調動列入移交)。

8.10負責做好產品實現全過程的各種檢驗和試驗工作,并形成記錄進行生產過程的監督。

8.11樂觀參與新產品的開發、試制的驗證工作,參加公司質量標準的制定,按時完成領導交派的其它任務。

8.12責任

8.12.1對職責范圍內的工作成效負責。

8.12.2對質檢員造成的質量后果負5-10%連帶責任。

8.12.3對放松或降低質量要求造成的后果負責。

8.12.4對質管部檢驗不準時造成生產延誤負責。

8.12.5對因錯、漏檢造成的批次性問題及質量事故負責。

9.0質檢員

9.1嚴格執行公司的質量標準,對品管范圍的產品質量提前掌握,做到預防為主。

9.2產品抽檢數符合抽檢規定(尤其是有強度拉力要求的產品),必要時對產品進行全數檢驗。每批次產品必需做到首檢產品全部項次。

9.3準時檢測車間和外協的送檢產品,仔細寫好質檢報告單,合格品要注明主要項次檢測結果,不合格產品要寫明不合格項次。建議代用品必需寫明理由,經質管部經理簽字方可生效。

9.4每次檢測發覺的質量問題,都必需準時反饋生產單位(操)、生產部門、技術部。

9.5每日下車間巡檢,每工序抽檢不少于4次。

9.6仔細填寫檢測記錄、工作臺帳,做到有問必答,有答不出錯。

9.7對品管范圍內的違反工藝操作,降低產品質量標準的行為有權責令停產改進。

9.8正確使用操作檢測設備,維護保養檢測設備儀器量具,保管好圖紙技術資料。

9.9擔當技術部支配的試驗任務,按時完成領導交派的其它工作。

9.10.1責任

9.10.2對不按規定比例抽檢產生的不良品流入下道工序負責。

9.10.3對有強度拉力要求的產品不按技術標準測試,或測試操作不當造成的后果負責。

9.10.4對檢測無記錄或記錄不全及記錄丟失負責。

9.10.5對所反饋的質量問題的精確?????性負責。

9.10.6對保管使用的圖紙技術文件和使用的設備、工裝、量具負責。

10.0財務部經理

10.1在總經理領導下,詳細組織領導本部門財務會計工作。

10.2組織規劃本部門年度成本目標、利潤目標,擬定本部門的財務會計制度,并督促貫徹執行。

10.3做到:分工合理,責任明確,工作協調,獎罰公正。

10.4組織財務人員下車間倉庫指導檢查工作;抽檢庫存量,檢查帳、物、卡。

10.5抓好工資、核算、管理和發放工作。

10.6建立和健全各項原始記錄,做好存檔保管工作。

10.7掌握資金合理使用,加快資金回籠。

10.8按會計制度的規定,建立總分類帳、分類明細帳的核算體系。

10.9組織財務人員仔細學習有關財務業務學問,提高財會人員的素養。

10.10審核票據,審批應付款項,檢查帳目,對部下違紀行為進行懲罰。

10.11責任

10.11.1對財務人

員的工作質量、勞動紀律負責。

10.11.2對財務帳目的數字精確?????性負責。

10.11.3對原始記錄票據審批手續完整性負責。

10.11.4對資金的合理安排使用負責。

10.11.5對資金支付的審批負責。

10.11.6上報各級領導及相關部門的報表資料精確?????性準時性負責。

11.0財務會計

11.1會計在財務部經理領導下工作。

11.2按會計制度規定,建立分類總帳,分類明細帳的核算體系。

11.3組織擬定成本(費用)核算方法,會同有關部門建立健全各項原始記錄。

11.4依據生產經營狀況,編制年度、季度、月度的成本費用方案,遵守成本費用開支范圍。

11.5依據實際產量和實際消耗計算產品的實際成本。

11.6定期分析考核成本、費用方案的執行狀況、分析質量成本率,提出降低各方面的成本費用的建議。

11.7準時辦理銷售的結算業務和對外協作費用及原材料購進結算業務。

11.8準時編制會計報表。

11.9要正確、準時、仔細核算職工工資,編制工資表。

11.10保守公司經濟機密。

11.11責任

11.11.1依據財務會計制度,規定對所設立的科目、對所核算數據正確性負責。

11.11.2對原始憑倨、發票和審批手續的完整性負責。

11.11.3對財務結算的效率、精確?????性負責。

11.11.4對公司的財務經濟機密負責。

11.11.5對公司的財務經濟機密負責。

11.11.6對外加工、外協作結算的帳目負責。

12.0出納員

12.1在財務部經理領導下,負責資金和現金保管工作。

12.2嚴格遵守財經紀律和有關現金管理及銀行結算制度。

12.3對不符合規定的收、付現金、貨幣資金的收、付憑證進行仔細復核,對不符合規定的收支憑據拒絕受理,或退回要求重制。

12.4遵守現金保管制度,不挪用資金,不用白條抵庫,現金日清月結,帳面余額與庫存現金相符。

12.5按規定核算和管理銀行存款,逐月與銀行對帳,保持雙方余額全都。

12.6妥當保管好庫存現金、有價證券和空白票據、稅票及有關印章,嚴格掌握簽發空白支票。

12.7責任

12.7.1對不符合規定的收付或核復核不準造成的損失負責。

12.7.2對違反公司財務經規定造成的損失負責。

12.7.3對保管不善造成丟失、被竊的后果負責。

12.7.4對有關印章票據類未按規定使用負責。

13.0外銷部經理

13.1分解公司下達的年度銷售目標并組織實施。

13.2組織執行公司制定的貨款回籠制度。

13.3指導與監督銷售員對顧客產品檔案的建立與維護。

13.4審批下級上交的各類單據。

13.5每年底對程序文件進行評審、增刪與修改。

13.6對下級的工作進行指導、檢查和考核。

13.7負責國際市場的廣告宣揚工作,組織展加國際性展會。

13.8每年底組織本部門對全年的業務資料進行整理、存檔。

13.9向上級上交月報表與年終總結。

13.10掌握銷售費用在公司規定的額度之內。

13.11負責對客戶滿足度的收集、分析與處理。

13.12責任

13.12.1保證與超額完成公司下達的銷售任務。

13.12.2保證貨款按時回籠率達90%。

13.12.3降低銷售成本,不超過公司規定的費用額。

14.0外銷員

14.1負責完成部門下達的年度銷售任務。

14.2負責貨款的回籠。

14.3負責顧客產品檔案的建立與維護。

14.4負責與顧客的業務聯系、談判。

14.5按程序操作顧客的訂單。

14.6按程序進行樣品的操作。

14.7按程序進行新產品的報價與開發。

14.8按程序處理庫存產品。

【第2篇】封閉小區平安管理各崗位職責

封閉式小區平安管理各崗位職責

崗位工作職責

分管領導負責分管片區平安工作的管理和監督

品質管理部為公司管理層供應平安管理決策依據,為各部門平安管理工作供應理論與技術支持,對部門日常平安工作合理性和規范化進行檢查和評估,視狀況為其提出整改參考看法,引進和推廣先進平安管理工作閱歷和安防技術。

運營管理組負責片區內平安工作的指導和監督

管理中心經理負責管理范圍內平安工作的管理和監督

部門負責人本部門平安管理工作的詳細組織實施

平安主管/主辦/班長

1、直接負責平安工作的現場管理,了解平安員的思想及生活動態,解決疑難問題,定期向直接上級匯報。

2、檢查平安員在崗工作狀況、依據實際狀況調整工作流程。檢查管理服務區域內安防、消防設施的狀況,確保使用良好。

3、制定本部門治安、消防、交通管理緊急狀況處理預案,并組織進行演練。制定兩套平安巡邏路線,不定期調整輪換。

4、組織消防學問宣揚培訓,組織消防實戰演習,不斷提高平安員的防火意識和滅火作戰力量。

5、處理管理服務區域內各種違章行為、突發大事,調解顧客間的糾紛,做好管理服務區域內的出租屋、空置房管理。

6、組織平安員的在職培訓和軍事技能訓練,定時召開平安例會。組織平安員開展業余文化活動,加強班組與班組之間的協調協作。

7、檢查平安員內務管理狀況,準時處理違紀行為,并做好相關記錄。

8、負責平安員的月度工作考核。對于平安員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

9、聽取顧客對平安工作的看法和建議,以改進工作方法。

檢查崗

1、對本班各崗位工作負責,對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程等檢查,并在《平安員交接班記錄表》上予以記錄。

2、把握管理服務區域整體狀況,妥當處理各種突發大事,超過權限準時與主辦或經理取得聯系,并向掌握中心報告進展狀況。

3、負責各崗位工作表格、停車發票及憑證的領用及發放,質量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必需準時按規定上繳財務。

4、監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好狀況準時與掌握中心協調修理事宜。

5、負責本班平安員的崗前培訓和內務管理工作。關懷了解班員的思想和生活動態,充分調動班員的樂觀性和主觀能動性,協調班組與其他部門的工作連接和協作,對于班組消失的疑難問題準時向上級匯報。

6、實行'班前點名、班后點評'制度,監督本班人員做好交接班工作,對本班平安員的工作狀況具有初步考核權。準時收集、整理顧客的看法和建議,并提交部門。

巡邏崗

1、根據巡邏路線、巡查點進行巡邏,發覺問題準時記錄、報告,對可疑人員準時進行盤查清理。

2、對管理服務區域單車、摩托車的不規章擺放進行整理,檢查車廂內存放物資,發覺可疑狀況或平安漏洞應準時做出處理和報告。

3、對裝修管理進行監控,對空置房進行檢查。監督管理服務區域內公共衛生狀況,發覺不合格之處,準時通知相關人員進行處理。

4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,平安疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

5、留意公用設施、綠化地等狀況,發覺違章或受破壞,準時處理并向掌握中心報告。

6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護公共秩序。發覺可疑人員,必需準時通知掌握中心并親密監視,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并準時報告上級處理。

7、將巡查中發覺的問題和特別大事記錄在《平安員巡查記錄表》上,并由責任人簽字確認。發覺火情,根據《消防滅火操作方法》執行。

8、巡查中如遇到外來參觀人員,應觀看其是否有部門人員伴隨,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向掌握中心匯報。

9、幫助協作其他平安管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時對安防系統進行檢查測試,仔細完成交接班手續。

車場崗巡邏崗

1、保障車場秩序及道路暢通,按規范禮儀指揮車輛進出、按位停放。

2、對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛狀況登記表》,對特別狀況做出處理和報告,并做好記錄。

3、愛惜警用設備。保持崗亭環境衛生、設施、標識完好無損。

車輛出入口崗

1、嚴格執行小區停車場管理規定,實行檢驗卡或收發卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符。

2、對固定停放的車輛,一車一卡,必需核車核卡(卡中記錄的資料必需與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符,參照《停車場管理方法》執行。

3、正確引導車輛停放在指定區域,保持車場和崗亭的環境衛生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。

4、對于大型車輛因公進入小區,須征得部門同意后方可放入,并準時通知相關崗位,指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止易燃易爆物品進入。

5、對搬運物資的車輛經核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》賜予放行,對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。

6、依據市政府對停車場的管理規定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。嚴禁貪污、挪用停車費,對區域內的違章違紀現象準時制止、上報或處理。

7、對特別狀況進行登記,仔細完成交接班手續。

小區、大廈出入崗

1、留意儀態儀表及工作形象,文明、禮貌、急躁、熱忱地對待顧客。

2、仔細做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理。發覺有閑雜人員或亂發傳單、廣告者馬上制止并請其離開,同時通知其他崗位引起留意。

3、核查進入管理服務區域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

4、嚴禁攜帶各種危急物品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區域)進入,必要時應準時向上級報告。

5、做好物資放行的把關工作,對搬出小區(大廈)的物資進行核查,嚴格根據《物資搬運放行條》的要求進行操作,手續完善后方可予以放行。

6、幫助報刊、郵件發送工作,對特快專遞或快件準時轉送顧客。

7、收集顧客的看法,準時向掌握中心匯報并做好相關記錄。

8、幫助協作其他崗位工作,仔細完成交接班手續。

銷售大廳崗

1、嚴格執行銷售廳相關管理規定,維護正常銷售工作秩序;文明、熱忱接待來訪客人,引導客人出入;按要求接聽電話并作好記錄。

2、按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。確定崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的平安完整。

3、負責銷售大廳現場消防工作。幫助做好衛生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。

4、對拾遺的物品,應作好記錄,準時聯系失主或交上級處理。

5、未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

樣板房接待崗

1、嚴格執行樣板房相關管理規定,保證樣板房內平安秩序。

2、禮貌熱忱接待參觀客人,對客人提出的問題急躁解答,不了解的問題請示相關人員后方可回答,以免客人誤會。

3、確保樣板房內物品、設備、設施完好及擺放正確。謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。熟識、把握樣板房各類消防設備的分布及使用。

4、幫助保潔員維護樣板房清潔衛生。下班前應對樣板房進行清查,在無特別狀況下切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。未經相關部門允許,謝絕任何人在房內拍照、攝像。準時收集顧客的看法和建議并向上級匯報。

樣板房巡邏崗

1、嚴格執行樣板房相關管理規定及巡邏管理方法,保證樣板房范圍內的各項平安。

2、熟識各樣板房的分布,在規定的巡查間隔時間內對各樣板房進行檢查。檢查物品在位狀況,窗戶、電源關閉狀況。

3、發覺有特別狀況準時查明緣由,妥當實行相關愛護措施并準時匯報。

4、按要求做好交接班記錄。

辦公區域崗

1、維護辦公區域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。加強對外來人員的管理及監控。

2、仔細檢查崗位范圍的物品、設備、設施在位狀況,保證運行良好,發覺問題準時通知相關人員處理。

3、對車輛停放進行管理。

4、對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。

5、隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,發覺用完準時更換。

6、做好電話記錄,不打私人電話。仔細做好交接班記錄。

7、完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的準時上報。

工地巡邏崗

1、嚴格執行巡邏管理方法,熟識工地及周邊狀況,保障工地范圍各項平安。

2、巡察工地各通道,發覺不明身份的可疑人員,必需進行查詢,對來歷不明及閑雜人員準時請出工地區域。

3、巡邏區域內發覺違法行為,在保證自身平安的狀況下實行相應處理措施并準時上報、必要時與公安部門聯系。

4、巡邏時留意公共衛生、公共設施、綠化地等狀況,發覺問題準時處理或通知相關人員處理。

【第3篇】物業管理公司保安部各崗位職責（5）

物業管理公司保安部各崗位職責(五)

一、目的:通過對保安部各級崗位職責的制定,讓各級人員明確各自的職責、權限,確保保安工作的正常運行。

二、適用范圍:各級保安人員

三、職責:

1.保安部經理(主持工作副經理)職責

1)了解所管物業的特點,把握周邊治安動態,制定和完善平安管理方案。

2)與轄區派出所緊密協作,做好所管物業轄區內的治安管理,完成治安綜合治理任務。

3)加強人員、物品進出管理,消退擔心全隱患,保證業主的生活安定和財產平安。

4)熟識治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,把握治安區內的保安工作規律及特點,指導各管理處加強重點崗位的平安防范。

5)合理組織物業區域內的交通秩序,加強車輛的停放管理。

6)做好日常宣揚教育,建立應急分隊,制定火、水、風、燃氣、電等突發災難處置預案,最大限度地杜絕和削減相關事故損失。

7)幫助綜合部聘請保安員,對新招保安員進行上崗前培訓。

8)加強保安隊伍的建設,擬訂、實施專業培訓方案,組織專業技能的訓練和考核。

9)負責組織定期和不定期的平安工作檢查,發覺擔心全因素和事故隱患,準時通報,幫助管理處落實整改。

10)負責公司保安督導隊的日常工作,對公司各單位的保安工作進行監督指導和獎懲.

11)如發生案(事)件,接到報告后,應馬上進行處置,并準時報告公司領導,樂觀幫助公安機關偵案處置。

12)保安獎懲制度的編制、獎罰措施的執行。

13)建立協調機制,妥當處理沖突和糾紛和投訴、違規大事的處理。

14)完成上級交辦的其他臨時任務。

2.保安隊長、主持工作副隊長職責

1)對管理處主任負責,主持全隊保安工作,按工作規范要求帶領全隊做好平安防范工作。

2)仔細執行保安部下達的平安工作目標、任務,做好消防、治安等平安防范詳細管理工作。

3)檢查轄區內各部位的消防、治安平安狀況,發覺隱患準時處理并上報管理處主任。

4)監督檢查本隊保安員日常工作,每周夜間二點以后查崗不少于2次,并有具體記錄。

5)做好保安隊的日常工作支配(包括訓練、學習),負責保安隊的月考勤工作,仔細監督、檢查各保安的工作。

6)對本班組的員工進行日?？己?發覺問題準時、嚴格處理。

7)每天將轄區內治安、消防狀況匯總,呈報管理處主任。

8)樂觀參與公司組織的培訓、訓練,合理支配好保安員的工作,盡量能做到工作、學習兩不誤。

9)做好保安服裝及各類警用器械等物品的管理工作,對人為因素造成的損壞,追查責任,賠償損失。

10)準時完成領導交辦的事項,并有信息反饋。

11)準時做好各類狀況表送達及各類記錄的整理歸檔工作。

12)負責對投訴、違規大事的處理,準時制止、訂正各類違章行為,對在工作檢查當中發覺的問題根據規定、時限準時處理,并將處理狀況準時向領導匯報。

3.保安班長、主持工作副班長職責

1)對保安隊長負責,主持管理本班組的日常工作。

2)聽從保安隊長的工作支配(包括訓練、學習),匯總本班組每日每班的工作狀況表,整理好各種值班原始記錄,準時向保安隊長供應狀況、信息和資料;

3)負責本班保安員日?？记诠ぷ?仔細監督、檢查本班組保安員工作狀況,每班各崗位工作檢查不少于5次,發覺問題根據規定時間準時、嚴格處理,并有具體的記錄。

4)傳達落實公司、管理處、保安隊的各項制度、要求及工作方案。

5)帶領班組業務學習及軍體培訓。

6)遇突發大事準時上報、處理,未能處理的狀況準時上報。

7)記錄好當班工作狀況。

8)完成領導布置的臨時任務。

4.保安員職責

1)仔細遵守、執行公司以及管理處的各項規章制度。

2)根據崗位要求,完成所擔負的各項工作任務,確保所負責區域內的平安。

3)敏銳觀看進入小區人員的動態;勸阻行動怪異、衣冠不整和違反管理規定的閑雜人員、推銷人員進入,同時將所發覺的狀況報告領班。

4)掌握小區大門前車輛停放,勸阻無關人員不要在小區大門逗留,維持小區門口的治安、交通秩序,確保停車場、地下車庫、車道的平安和暢通。

5)熟識和把握消控、監控設備性能和操作程序,會使用各種滅火器材。

6)熟識管轄區環境、消防設施、設備的分布狀況,滅火器材的擺放、防盜報警裝置、監控電視鏡頭的位置等。

7)嚴密監視消防、監控、防盜報警信號,發覺狀況準時報告并實行相應措施。

8)維護值班室衛生及室內的一切物品和設施。

9)負責管轄區內消防設施、設備的保養,準時排解設備故障,并確保設備完好率。

10)根據防范預案和處理程序做好轄區內公共場所治安秩序的維護工作。

11)做好交接班工作,當班保安要將值班狀況與接班保安交接清晰,檢查所持械具和通訊器材等有無損壞。

12)完成上級交辦的其它工作。

【第4篇】物業管理公司工程部各崗位職責（5）

物業管理公司工程部各崗位職責(五)

一、目的:通過對修理中心各級崗位職責的制定,讓各級人員明確各自的職責、權限,確保修理工作的正常運行。

二、適用范圍:各級修理人員

三、職責:

1、工程修理部部門職責

1)仔細貫徹執行國家和地方有關工程、設備管理的法規和政策,執行公司的有關規章制度,確保房屋、設施、設備處于平安、良好的運行狀態。

2)負責對公司所轄房屋設施、設備進行修理保養。

3)制訂公司各管理處大型設備、設施的中修、大修方案,并組織實施。

4)熟識公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發電機、供配電、給排水、通風、空調、建筑結構(含房屋裝修)等方面的設備、設施安裝及運行狀況,為各管理處設備管理工作供應有力的技術支持,并負責大型設備、設施的更新改造工作。

5)對各管理處水、電、汽等能耗進行檢查、監督,有效節省能耗。

6)組織搶修公司各管理處重大設備、設施的突發故障,使之盡快恢復正常運行,并為事后故障緣由、總結閱歷教訓供應技術看法。

7)負責工程施工合同、預算編制、審核,為公司領導決策供應牢靠依據。

8)負責與水、電、燃氣、電話、電視等單位保持良好的協作關系,幫助各管理處進行相關業務的聯系及經濟運行方案的制訂,降低管理成本。

9)監督各管理處房屋二次裝修工程的審核;監督公司分包工程的施工監理及工程驗收。

10)協作相關部門做好新接物業的接管驗收。

11)負責組織對公司所轄物業各種工程技術資料、設備說明書、修理保養記錄的收集、整理、存檔、建立基礎設施與設備臺帳;

12)監督公司設施、設備修理材料及備品備件的選購、貯存、發放的管理工作;

13)幫助公司綜合部進行工程人員的聘請及工程人員的崗位培訓工作,提高工程人員的業務素養。

14)完成公司支配的其他各項任務。

2、工程修理部經理崗位職責

1)貫徹執行公司總經理的指示,直接對總經理負責。

2)就本部門以及公司的技術力氣配置、技術管理組織結構提出方案或建議,選擇和配備公司各個技術崗位人員,培育、鞏固技術骨干隊伍,切實保障動力設備的平安運行以及房屋各方面設施的正常使用。盡最大的努力,以最低的費用開支保持公司各物業高格調水準。

3)負責制定本部門人員崗位職責,考評員工的工作業績并據實提出獎罰看法。

4)依據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作支配,制定工作方案,組織技術力氣解決工程技術問題、技術管理問題,建立技術管理制度,就重大技術事項向公司領導提出決策建議。

5)負責本部員工的職業道德教育和平安教育,帶領本部全體員工努力完成各項任務,保持本部的上進風貌,提高本部的服務意識、管理效能和戰斗力。

6)負責本部不合格服務的處理及訂正、預防措施的實施和跟蹤。

7)對本部的開支狀況和經濟指標負責。

8)對本部的整體服務質量和平安生產負責。

9)協調本部內部以及與兄弟部門之間的工作關系。

10)兼任受聘的專業技術職責,負責本專業的技術決策。

3、土木工程主管崗位職責

1)負責新接樓盤(宇)本專業的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。

2)負責組織指導各管理處完善管理區域內的房屋建筑、市政道路圖紙資料及修理檔案的歸檔。

3)負責審批涉及建筑結構的房屋裝修方案,防止消失違章改建及裝修,并對違章提出處理看法。

4)負責對公司在管房屋的結構平安進行鑒定,對一般損壞房屋提出修繕方案并報批施行,假如自行鑒定為危房則必需報房屋平安主管部門再次進行鑒定,并依據房屋平安主管部門的看法組織進行整改。

5)制定房屋大中修方案,報經批準后組織實施。

6)負責各土木工程小修的技術指導。

7)負責制定和完善公司內部與房屋平安使用、工程管理、修理管理及技術資料歸檔有關的管理制度。

8)負責由工程修理部主責的本專業改造工程的組織施工、平安監督、驗收及結算。

9)負責本專業相關項目的費用掌握、審核和經濟分析。

10)協作人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。

11)負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。

12)在必要時幫助做好相近專業的工程管理及費用掌握。

13)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。

4、給排水工程主管崗位職責

1)負責新接樓盤(宇)本專業的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。

2)負責組織指導各管理處完善房屋、市政給排水圖紙資料及修理檔案供歸檔。

3)負責給排水設施正常使用的技術監督和指導。

4)制定給排水設施大中修方案,報經批準后組織實施。

5)負責給排水設施修理保養的技術指導。

6)負責制定和完善公司內部與給排水設施平安使用、工程管理、修理管理及技術資料歸檔有關的管理制度。

7)負責由工程修理部主責的本專業改造工程的組織施工、平安監督、驗收及結算。

8)負責指導供水計量、節省用水的技術管理,努力降低供水損耗

9)負責本專業相關項目的費用掌握、審核和經濟分析。

10)協作人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。

11)兼管管道煤氣工程跟蹤、資料完善工作。

12)負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。

13)在必要時幫助做好相近專業的工程管理及費用掌握。

14)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。

5、電氣工程主管崗位職責

1)負責新接樓盤(宇)本專業的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。

2)負責組織指導各管理處完善公司所需要的電氣圖紙資料及修理檔案的歸檔。

3)負責電氣設施正常使用的技術監督和指導。

4)負責電氣設施修理保養的技術指導。

5)制定電氣設施大中修方案、方案及預算,報經批準后組織實施。

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7)負責組織制定和完善公司內部與電氣設施平安使用、工程管理、修理管理及技術資料歸檔有關的管理制度。

8)負責由工程修理部主責的本專業改造工程的組織施工、平安監督、驗收及結算。

9)負責本專業相關項目的費用掌握、審核和經濟分析。

10)協作人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。

11)負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。

12)在必要時幫助做好相近專業的工程管理及費用掌握。

13)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。

6、電梯工程主管崗位職責

1)負責新接樓盤(宇)本專業的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。

2)負責組織指導各管理處完善管理區域內電梯圖紙資料及修理檔案供歸檔。

3)負責電梯正常使用的技術監督和指導。

4)制定電梯大中修方案,報經批準后施行。

5)負責電梯修理保養、年檢的組織工作和技術指導監督。

6)負責指導電梯經濟運行的技術管理,努力降低損耗,提高設備利用率。

7)負責制定和完善公司內部與電梯、消防設施平安使用、工程管理、修理管理及技術資料歸檔有關的管理制度。

8)負責由工程修理部主責的本專業改造工程的組織施工、平安監督、驗收及結算。

9)負責本專業相關項目的費用掌握、審核和經濟分析。

10)協作人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。

11)負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。

12)在必要時幫助做好相近專業的工程管理及費用掌握。

13)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。

7、消防工程主管崗位職責

1)負責新接樓盤(宇)本專業的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。

2)負責組織指導各管理處完善管理區域內消防圖紙資料及修理檔案供歸檔。

3)負責消防系統設備設施正常運行的技術監督和指導。

4)負責消防設備設施的正確使用的指導和培訓。

5)制定消防系統大中修方案,報經批準后施行。

6)負責消防系統修理保養的組織工作和技術監督。

7)負責指導消防設施經濟運行的技術管理,努力降低損耗,提高設備利用率。

8)負責完善公司內部與消防設施平安使用、工程管理、修理管理及技術資料歸檔有關的管理制度。

9)負責由工程修理部主責的本專業改造工程的組織施工、平安監督、驗收及結算。

10)負責本專業相關項目的費用掌握、審核和經濟分析。

11)協作人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。

12)負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。

13)在必要時幫助做好相近專業的工程管理及費用掌握。

14)完成公司領導及部門經理交辦的其它任務。

8、空調工程主管崗位職責

1)負責新接樓盤(宇)的本專業圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。

2)負責組織指導各管理處完善空調圖紙資料及修理檔案供歸檔。

3)負責空調設施正常使用的技術監督和指導。

4)制定空調設施大中修方案,報經批準后組織實施。

5)負責空調設施修理保養的技術指導。

6)負責空調設施合理使用、經濟運行的技術指導,節省用水用電,努力降低能耗。

7)負責完善公司內部與空調設施平安使用、工程管理、修理管理及技術資料歸檔有關的管理制度。

8)負責由工程修理部主責的本專業改造工程的組織施工、平安監督、驗收及結算。

9)負責本專業相關項目的費用掌握、審核和經濟分析。

10)協作人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。

11)負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。

12)在必要時幫助做好相近專業的工程管理及費用掌握。

13)公司領導及部門經理交辦的其它任務。

9、弱電主管崗位職責

1)負責新接樓盤(宇)的本專業圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。

2)負責組織指導各管理處完善弱電系統圖紙資料及修理檔案供歸檔。

3)負責弱電系統設備設施正常使用的技術監督和指導。

4)制定弱電系統設備設施大中修方案,報經批準后組織實施。

5)負責各個管理區域內弱電系統(如對講、監控及其它設備的弱電掌握部分)的技術維護和管理,按質量要求制定管理方法和運行維護規范,監督、檢查、指導各個管理區域內運行管理班組對弱電設備、線路的維護保養工作。

6)負責完善公司內部與弱電系統設備設施平安使用、工程管理、修理管理及技術資料歸檔有關的管理制度。

7)負責由工程修理部主責的本專業改造工程的組織施工、平安監督、驗收及結算。

8)負責本專業相關項目的費用掌握、審核和經濟分析。

9)協作人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。

10)負責公司內電腦網絡、設備及辦公軟件的技術維護和管理,保障電腦網絡系統的正常、平安運行。

11)負責指導公司內職員對電腦設備的使用,準時指導解決電腦操作運行中消失的問題。

12)負責公司電腦網絡系統設備配置的統籌支配工作。

13)負責公司網站及社區寬帶網絡建設工作。

14)協作人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。

15)負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。

16)公司領導及部門經理交辦的其它任務。

10、設備管理員崗位職責

1)對本公司管轄管理區域內電氣、電梯、空調、消防、水泵等設備進行規范化管理的詳細實施工作。

2)負責建立和完善設備資料檔案,負責設備管理的日常事務。

3)跟蹤國內外設備管理的先進水平,完善設備運行、維護、修理的先進管理模式和制度,達到管好、用好、養好設備的目的。

4)對提高設備利用率、降低設備能耗負有統籌、監控和提出改進方案的責任。

5)負責對新購或更新設備的先進性、合理性提出核定看法。

6

)負責對新接樓宇主要設備的會審、質量監督、接管的技術工作。

7)幫助相關專業主管對重要設備安裝、改造、更新、維護、修理方案的制定和組織實施。

8)負責檢驗、測量、試驗設備的管理工作。

9)對設備的正常、平安使用負有督導責任,勤查勤看設備現場,對設備班組的現場工作進行檢查和指導。

10)負責方案用電、節省用電、平安用電以及節省用水的日常事務。

【第5篇】物業公司工程管理部各崗位職責

物業公司項目工程管理部各崗位職責

(一)工程處經理

1、在公司總經理的領導下,全面負責工程處的各項工作。

2、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備、消防設備等技術和管理工作;

3、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;

4、負責向經營戶及消費者供應日常修理、保安、保潔、倉儲修理等服務。

5、負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;

6、負責經營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規模的裝修驗收工作;

7、負責參加樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施方案。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;

8、負責對本部門發生的重大事故,組織調查分析及處理工作;

9、對選購物資和供應服務的供方進行評價;

10、負責審核本部門提交的物品申購報告,交主管領導審核的并報總經理批準;

11、負責本部門水、電等各專業技工的工作技能的培訓及考核方案的制定,并協作工程處組織實施;確保其正常運行。

12、監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

13、全面規劃公司服務設施、消防設施的添置、安裝、調試、運轉和修理等工作,為質量管理體系的正常運作供應保障;

14、負責收集設施、設備運行原始記錄,并進行統計分析,為提高運行質量供應依據。

15、組織領導工程技術人員的崗位培訓。

(二)設施設備組組長

1、在工程處經理的領導下,全面負責設施設備組的各項工作。

2、支配執行所轄設備的定期保養規定及參加執行有關的技改項目。

3、監督執行部門的工作指令。

4、負責跟蹤工作單的作業狀況。

5、定期組織班組員工進行技術和平安生產等業務學問溝通。

6、做好本班組的技術檔案、修理保養記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。

7、負責監督、跟蹤相關外委項目的進展狀況。

8、準時反饋常用物料、修理零件、工具等材料的品質狀況。

9、負責公司修理設備、材料的選購。

10、負責本小組的勞動紀律考核,并每月上報工程處。

(三)強、弱電修理員

1、在設施設備組組長的領導下,管理強、弱電系統所轄設備。

2、制訂并監督執行強、弱電系統的設備定期保養規定及技改項目方案。

3、填寫本系統的操作要求和工作指令。

4、提出本系統的備料方案,幫助選購專業性較強的工具或零件。

5、負責本系統的外委項目(含外委工程、代修理工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定,監督并驗收。

6、負責與相關業務主管部門進行業務聯系。

7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

8、負責管轄范圍內弱電系統(包括消防系統和通訊系統)的日常運行、保養、修理。9、負責協作電信部門對直線電話、專線電話的開通及修理聯系。

10、負責協作電信部門對用戶電話系統的維護。

11、負責對消防系統中水系統和風系統的設備進行定期檢查和維護保養。幫助水電修理組對消防系統中的電氣部分進行維護保養。

12、負責管轄范圍內全部公共設備的應急修理。

13、設備責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及四周環境衛生。

(四)給排水修理員

1、在設施設備組組長的領導下,管理空調及給排水系統所轄設備。

2、制訂并執行空調及給排水系統的設備定期保養規定及技改項目方案。

3、填寫本系統的操作要求和工作指令。

4、提出本系統的備料方案,幫助選購專業性較強的工具或零件。

5、負責本系統的外委項目(含外委工程、代修理工程及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定,監督并驗收。

6、負責與相關業務部門進行業務聯系。

7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

8、負責給排水系統(包括閥門、管道)的維護保養。幫助水電修理組對給排水系統中相關的電氣設備進行維護保養。

9、責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及四周環境衛生。

11、負責公產設施管轄范圍內全部公共設備的應急修理。

(六)水電修理員

1、負責低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、修理、保養。

2、負責管轄范圍內全部公共設備的應急修理。

3、每月兩次發電機試運行。

4、負責公產設施立面照明燈具的啟、停。

5、負責用戶室內水電設備的有償修理服務。

6、負責電氣設備、各配電箱(柜)表面清潔。

7、設備責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及四周環境衛生。

(七)給排水修理員

1、在設施設備組組長的領導下,負責管理給排水系統設施設備;

2、負責對給排水系統設施設備進行保養、修理;

3、負責本系統各類圖紙資料的收集、保管;

4、負責每天兩次巡察給排水設施設備,并做好記錄;

(八)土建修理管理員

1、在工程處經理的領導下,負責房屋的修理,并管理雜工。

2、制訂房屋的定期保養規定及改造方案。

3、負責房屋修理外委項目的洽談審定,監督并驗收。

4、負責與相關業務部門進行業務聯系。

5、負責房屋建筑結構各類圖紙和資料的收集、分類。

6、負責室內二次裝修的初審。

(九)工程處綜合修理工崗位職責

1、工程處經理的領導下,全面負責管理強、弱電系統所轄設備和房屋的維護

2、制訂并監督執行強、弱電系統的設備定期保養規定及技改項目方案。

4、提出本系統的備料方案,幫助選購專業性較強的工具或零件。

5、負責管轄范圍內弱電系統(包括防盜門)的日常運行、保養、修理。

6、幫助水電修理員對供水系統中的電氣部分進行維護保養。

7、負責

用戶室內水電設備的有償修理服務。

8、負責電氣設備、各配電箱(柜)表面清潔

9、負責房屋的修理,并管理雜工。

10、負責管轄范圍內全部公共設備的應急修理。

11、制訂房屋的定期保養規定及改造方案。

12、負責房屋建筑結構各類圖紙和資料的收集、分類。

13、負責室內二次裝修的初審。

14、設備責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及四周環境衛生。

(十)工程處水暖修理員崗位職責

1、在工程到處長的領導下,管理所轄供熱及給排水系統設備的修理維護。

2、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

3、負責給排水系統(包括閥門、管道)的維護保養。

4、負責對給排水系統設施設備進行保養、修理;

5、負責供熱系統的設備的保養和維護

6、負責公產設施管轄范圍內全部公共設備的應急修理。

【第6篇】前廳各崗位職責管理制度

第一節組織構架

前廳部經理編制—1人

前廳部副經理編制—1人

大堂副理編制—3人

前臺主管編制—2人

禮賓主管編制—2人

禮賓領班編制—1人

接待收銀員編制—6人

禮賓員編制—5人

前廳管理

前臺是客人與酒店接觸的主要場所,是協調酒店全部對客服務、并為客人供應各種綜合服務的部門。前臺部全部的功能、活動及組成都是為了支持、促進對客銷售和對客服務這一目的。

規章制度

1、誠懇,是員工必需遵守的道德規范,以誠懇的態度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。

3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必需遵循的行為準則。

考勤制度

1.按時上下班,按要求打卡,做到不遲到,不早退。

2.事假必需提前一天通知部門,說明緣由,經部門批準后方可休假。

3.病假須持醫院證明,經批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班,換班必需由前廳主管同意批準。

儀容儀表

1.上班必需按酒店規定統一著裝,佩帶工號牌,工服必需潔凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿態要端正、得體。(根據酒店詳細要求執行)

勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例提包、外套)

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅拘束工作崗位逗留。

5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。

6.嚴格根據規定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。

7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。

工作方面

1.嚴禁私自開房。

2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、其他區域。

3.當班期間要仔細認真,各種營業表格嚴禁消失錯誤。

4.不得與客人發生爭吵,消失問題準時報告部門經理,由其處理。

5.聽從領導的工作支配,保質保量完成各項工作。

6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使來賓感覺親切、平安。

7.樂觀參與部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素養和業務水平。

8.工作中嚴格根據各項服務規程、標準進行服務。

9.仔細做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10.自覺愛惜保養各項設備設施。

11.工作中要留意相互協作、理解、溝通,嚴禁消失推委現象。

12.嚴禁消失打架、吵架等違紀行為。

13.嚴禁消失因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14.工作中要有良好的工作態度。

以上各項制度,一旦違反,嚴格根據酒店員工手冊予以懲罰。

其次節:部門考核制度

為規范部門管理,提升員工服務質量,達到高星級酒店的服務要求,部門特制定以下考核管理方法。

考核范圍:大堂副理組、前臺接待收銀組、禮賓組。

考核周期:每月一次

考核內容:員工日常工作表現評估、員工互評、業務技能考核。

考核方式:理論加實操考核方法:日常工作表現占50%+員工互評占20%+業務技能占30%,最終得出總成果。

考核結果:各崗點實行末尾淘汰制,連續兩個月處于崗點最終一名,部門將此員工退回人力資源部。對崗點考核一、二名賜予嘉獎,現金嘉獎第一名150元,其次名100元,并將作為以后工作中升級加薪的依據。

員工日常工作表現評估:由經理、副經理考核主管、領班。崗點主管領班考核崗點員工,針對每日工作中的表現,以1分制賜予加減,對不好工作表現賜予減分,受到客人表揚及工作精彩的賜予加分,最終月底統計總分,得出個人成果。每人基礎分100分。

員工互評:為了使員工更加的團結協作,了解到同事和諧關系的重要性,讓本崗點全部人員不記名制對除本人以外的所以人進行評估,得出個人成果。

業務技能考核:由分管崗位的副經理對崗點業務技能出具試卷,可以實操與理論相結合,考核得出個人成果。

最終三方面按比例累計得分得出最終成果。

第三節前廳部崗位責任制

前廳部經理崗位職責

報告上級——總經理、副總經理、執行經理

督導下級——前廳部副經理、大堂副理、接待部、禮賓部、pa組

聯系部門——酒店各部門

一、崗位職責

1、制訂前廳部各項規章制度和工作方案、費用掌握,并組織落實。

2、最大限度地提高客房收入,參加制訂有關客房銷售的預算和預報。

3、向總經理提出有利于客房銷售的各項建議,并供應信息反饋。

4、定期召開前廳部主管級例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間消失的工作沖突。

5、負責日常的質量管理工作。常常檢查和督促本部門的工作人員,嚴格根據服務規程及質量要求,實行規范服務,保持高質量的服務水平。

6、檢查每天的有關報表,把握客房預訂狀況和旅客抵離的數量,支配重要客人的住宿和迎送。

7、負責督促本部門員工業務培訓方案,檢查落實狀況,提高員工業務素養。

8、關懷員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工。

9、定期對員工進行績效評估,根據獎懲制度實施獎懲。

10、完成酒店領導下達的其它工作指令。

二、工作責任區

1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。

三、工作標準

1、熟識了解管理崗位的性能。

2、管理區域員工服務素養達到酒店要求,合格率95%以上。

3、督促檢查管理崗位區域的業績考核標準。

4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。

5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規、店紀。

6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業精神。

7、肯定聽從領導的調配支配,幫助上級工作。

8、制定本部門的各項規章制度,考核制度。

9、規程及質量要求,實行規范服務,保持高質量的服務水平;

10、檢查每天的有關報表,把握客房預訂狀況和旅客抵離的數量,支配重要客人的住宿和迎送;

11、負責督促本部門員工業務培訓方案,檢查落實狀況,提高員工業務素養;

12、關懷員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;

13、定期對員工進行績效評估,根據獎懲制度實施獎懲。

14、完成酒店領導下達的其它工作指令。

四、工作匯報

1、每日將工作狀況準時向前廳部經理匯報。

2、每周將工作狀況匯總,在部門例會上匯報。

3、每月月度會議匯報《前廳部工作報告》及《下月工作方案》。

4、貫徹部門經理對本日、周、月工作進行批示,發揚成果、訂正缺點。

五、考核

1、酒店領導收到月工作匯報材料后,支配考評小組進行考核并提出考核看法。

2、季度部門工作和本人工作同時優秀者,酒店通報表彰。

3、全年工作優秀者,當選優秀員工和管理者,實施等級嘉獎。

4、以上考核嘉獎可自薦申請。

前廳部副經理(分管前臺)崗位職責

報告上級——前廳部經理

督導下級——接待部

聯系部門——酒店各部門、本部門各崗點

一、崗位職責

1、幫助前廳部經理管理前廳部的工作。與相關部門保持良好的協作和溝通,保證前廳部的服務工作能夠高質量地完成。

2、定期召開接待組例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間消失的工作沖突。

3、督導前廳部前臺主管的工作,深化了解員工的服務態度及工作質量,準時通前廳部經理協商,解決各種問題。

4、精確?????把握客源信息,進行市場調查,針對市場調查擬定報告,并提出合理化建議。

5、負責督促所管理崗點員工業務培訓方案,檢查落實狀況,提高員工業務素養。

6、關懷員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工。

7、定期對員工進行績效評估,根據獎懲制度實施獎懲。

8、完成前廳部經理下達的其它工作指令。

二、工作責任區

1、團隊預訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。

2、門童服務;行李服務;代辦服務;

三、工作標準

1、熟識了解管理崗位的性能。

2、管理區域員工服務素養達到酒店要求,合格率95%以上。

3、督促檢查管理崗位區域的業績考核標準。

4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。

5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規、店紀。

6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業精神。

7、肯定聽從領導的調配支配,幫助上級工作。

8、制定本部門的各項規章制度,考核制度。

9、規程及質量要求,實行規范服務,保持高質量的服務水平;

10、檢查每天的有關報表,把握客房預訂狀況和旅客抵離的數量,支配重要客人的住宿和迎送;

11、負責督促本部門員工業務培訓方案,檢查落實狀況,提高員工業務素養;

12、關懷員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;

13、定期對員工進行績效評估,根據獎懲制度實施獎懲。

14、完成酒店領導下達的其它工作指令。

四、工作匯報

1、每日將工作狀況準時向上級匯報。

2、每周將工作狀況匯總至部門經理。

3、每月將工作總結及方案匯總至部門經理。

4、貫徹上級領導對本日、周、月工作進行批示,發揚成果、訂正缺點。

五、考核

1、季度部門工作和本人工作同時優秀者,酒店通報表彰。

2、全年工作優秀者,當選優秀員工和管理者,實施等級嘉獎。

3、以上考核嘉獎可自薦申請。

前廳部副經理(分管禮賓)崗位職責

報告上級——前廳部經理

督導下級——前廳部禮賓

聯系部門——酒店各部門、本部門各崗點

一、崗位職責

1、落實禮賓各項規章制度和工作方案、費用掌握,并組織。

2、最大限度地提高禮賓服務質量,服務技能水平。

3、定期召開禮賓班組例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題,協調各崗位之間消失的工作沖突。

4、負責日常的質量管理工作。常常檢查和督促禮賓班組工作人員,嚴格根據服務規程及質量要求,實行規范服務,保持高質量的服務水平。

5、檢查每天的有關報表,把握客房入住預訂狀況和旅客抵離的數量,支配重要客人的住宿和迎送。

6、負責督促禮賓員工業務培訓方案,檢查落實狀況,提高員工業務素養。

7、關懷員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好禮賓員工。

8、定期對員工進行績效評估,根據獎懲制度實施獎懲。

9、完成酒店領導下達的其它工作指令。

二、工作責任區

1、團隊預訂接車,貴賓接待。

2、門童服務;行李服務;

三、工作標準

1、熟識了解管理崗位的性能。

2、管理區域員工服務素養達到酒店要求,合格率95%以上。

3、督促檢查管理崗位區域的業績考核標準。

4、督辦班組完成酒店下達考核標準及各項要求。

5、嚴格要求本班組各崗位能遵守酒店店規、店紀。

6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業精神。

7、肯定聽從領導的調配支配,幫助上級工作。

8、制定本部門的各項規章制度,考核制度。

9、規程及質量要求,實行規范服務,保持高質量的服務水平;

10、檢查每天的有關報表,把握客房預訂狀況和旅客抵離的數量,支配重要客人的住宿和迎送;

11、負責督促禮賓班組員工業務培訓方案,檢查落實狀況,提高員工業務素養;

12、關懷員工的生活,做好思想政治工作,抓好部門文明建設,管理好本部員工;

13、定期對員工進行績效評估,根據獎懲制度實施獎懲。

14、完成酒店領導下達的其它工作指令。

四、工作匯報

1、每日將工作狀況準時向前廳部經理匯報。

2、每周將工作狀況匯總,在部門工作周會上匯報。

3、每月月度會議匯報《前廳部禮賓月工作報告》及《下月工作方案》。

4、貫徹部門經理對本日、周、月工作進行批示,發揚成果、訂正缺點。

五、考核

1、酒店領導收到月工作匯報材料后,支配考評小組進行考核并提出考核看法。

2、季度部門工作和本人工作同時優秀者,酒店通報表彰。

3、全年工作優秀者,當選優秀員工和管理者,實施等級嘉獎。

4、以上考核嘉獎可自薦申請。

前廳部大堂副理崗位職責

報告上級——前廳部經理

督導下級——接待、禮賓員

聯系部門——有工作關系相關部門

一、崗位職責

1、代表總經理受理來賓對酒店內各部門的一切投訴。

2、檢查接待重要住客的工作,并幫助總經理接待好重要客人。

3、回答來賓的一切詢問,并向來賓供應一切必要的幫助和服務。

4、維護大堂秩序,協同保安確保來賓的人身和財產平安以及酒店員工和酒店財產的平安。

5、負責檢查大堂區域的清潔衛生,各項設施設備完好狀況,維護酒店的高雅格調。

6、處理員工和客人的爭吵大事,協調處理來賓的疾病和死亡事故。

7、征求來賓看法,溝通酒店與來賓間的情感,維護酒店的聲譽。

8、確保大堂秩序良好,無衣冠不整、行為不端者。

9、每周向前廳部經理報告客人投訴、員工違紀等狀況,并提出相關建議,抄報總經理。

10、幫助前廳部經理指導檢查接待、禮賓部,做好前廳部的日常管理。

幫助前廳部員工處理好日常接待中消失的各種問題(如超額預訂問題、各人丟失保險箱密碼問題、簽帳超額無法付款的客人、逃帳大事以及其它帳務等方面的問題)。

11、幫助保安部調查特別事物和不受歡迎的客人。

12、完整、具體地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特別的、重要的及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈總經理批示。

13、溝通前廳部與各部門之間的關系。

二、工作責任區

1、酒店各項投訴處理工作。

2、大堂的日常管理工作。

三、工作標準

1、工作態度樂觀,對待客人親切和氣。

2、根據工作規范和要求,仔細做好vip客人的接待和迎送工作,精確?????處理好客人投訴和遺留物品的處理;準時協作各部門處理好客戶關系中的問題,工作無差錯。

3、保持與住店客人的溝通與聯系,每天與客戶關系員探望或聯系客人不少于三次,關懷客人住店狀況,征求客人看法,解決客人難題,并準時做好記錄,按月匯總客人的看法,建議和有關信息,向領導匯報。

4、把握前廳和飯店服務動態,準時與有關部門和人員進行溝通和聯系。

5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規、店紀