NLP職業(yè)商務(wù)禮儀主講人：欣玫

課程內(nèi)容商務(wù)裝束禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義及原理商務(wù)社交禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)語(yǔ)言禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀舞會(huì)禮儀行為舉止規(guī)范

體語(yǔ)決定心語(yǔ)

NLP理論概述

心語(yǔ)決定命運(yùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義及原理

有禮走遍天下

不學(xué)禮，無(wú)以立——孔子

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的

一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀——拿破侖.希爾

禮儀是你成功的基石——肯尼迪

禮儀的重要性，在于它有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)能力，建立良好的自信，塑造迷人的個(gè)性，讓你看起來(lái)充滿熱情富有合作精神，保持身心健康，這些都是成功不可或缺的重要因素。

禮儀是禮節(jié)與儀表的結(jié)合，它是一系列建立在長(zhǎng)期以來(lái)形成的善良、高效、和邏輯的基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球場(chǎng)比賽的規(guī)則。（禮儀清單）神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)

成就能力體語(yǔ)言語(yǔ)心語(yǔ)價(jià)值觀信念心智模式對(duì)他溝通

對(duì)己溝通儀表禮儀－為成功人士設(shè)計(jì)形象儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)（首輪效應(yīng)）莎士比亞說(shuō)：“服飾往往可以表現(xiàn)人格”它反映了一個(gè)人的社會(huì)地位,身份,職業(yè),收入,愛好,甚至一個(gè)人的文化素養(yǎng),個(gè)性和審美品味.穿著的TPO原則T—Time（時(shí)間）P—Place（地點(diǎn)）O—Occasion（場(chǎng)合）商務(wù)裝束禮儀商界男士怎樣穿西裝商界女士怎樣穿套裙商界男士怎樣穿西裝商務(wù)裝束禮儀(TPO原則)

西裝的選擇面料色彩圖案款式尺寸做工

西裝的穿著拆除商標(biāo)系好紐扣少裝東西西裝的搭配襯衫領(lǐng)帶鞋襪商務(wù)裝束束禮儀商界女士怎樣樣穿套裙裙長(zhǎng)短適宜宜考慮場(chǎng)合合（TPO））協(xié)調(diào)妝飾飾兼顧舉止止合適搭配配穿著到位位商務(wù)社交交禮儀—成功者者從這里里走出介紹握握手手名片迎迎送送場(chǎng)景一：：你陪公公司副總總一起去去豐田公公司深圳圳分公司司洽談業(yè)業(yè)務(wù)，豐豐田公司司負(fù)責(zé)接接待的是是市場(chǎng)總總監(jiān)和技技術(shù)研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你將如如何用好好以上禮禮儀？場(chǎng)景二：：你是公公司的辦辦公室主主任，接接公司副副總通知知明天下下午5：：30有有重要客客人從北北京飛來(lái)來(lái)深圳，，公司2位老總總均會(huì)參參加晚宴宴，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你將如如何安排排好此次次接待？？介紹禮儀儀順序原則則：先卑卑后尊，，先主后后賓，先先男后女女方法：1.自我我介紹，，先做介介紹再遞遞名片2.介紹紹他人，，姓名頭頭銜全面面介紹3.業(yè)務(wù)務(wù)介紹，，把握時(shí)時(shí)機(jī)，把把握技巧巧注意：面面帶微笑笑，目光光熱情真真誠(chéng)，手手勢(shì)自然大方握手禮儀儀順序：先先尊后卑卑，先主主后賓，，先女后后男怎樣與女女士、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、尊尊者握手手1.出手手適當(dāng)；；2.身身體前傾傾；3.人家先先伸手，，就要快步上前前；4.不要交交叉握手手，跨門門檻握手手。注意：1.死魚魚手、直直來(lái)直去去、老虎虎鉗子2.面帶帶微笑、、目光熱熱情真誠(chéng)誠(chéng)、手勢(shì)勢(shì)自然大方方使用名片片禮儀遞交名片片：1.作好準(zhǔn)準(zhǔn)備2.注意意場(chǎng)合3.注意意時(shí)機(jī)：：從心出出發(fā)，收收回心上上4.名片片三不準(zhǔn)準(zhǔn)接受名片片：交換名片片：迎送禮儀儀預(yù)先掌握握：來(lái)訪訪者身份份、地位位，接待待規(guī)格相相當(dāng)迎接禮節(jié)節(jié)：1、、著正裝裝2、提前前15分分鐘到達(dá)達(dá)3、主賓賓見面介介紹，必必要時(shí)獻(xiàn)獻(xiàn)花4、事先先做好接接待工作作：安排排入住賓賓館館、告知知日程安安排、請(qǐng)請(qǐng)來(lái)賓先先休息、、再安排排活動(dòng)送別禮節(jié)節(jié)：1、、按迎接接規(guī)格送送別，主主要迎接接人員送送別2、一一一握手告告別，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走后再再離去如何適應(yīng)應(yīng)新的工工作環(huán)境境場(chǎng)景三：：經(jīng)過(guò)二二次面試試你終于于被應(yīng)聘聘到華憶憶科技做做一名職職員，你你非常重重視這份份工作，，為了盡盡快熟悉悉工作崗崗位，適適應(yīng)新的的辦公環(huán)環(huán)境，你你該如何何去做？？商務(wù)辦公公禮儀（（對(duì)內(nèi)篇篇）商務(wù)辦公公禮儀（（對(duì)內(nèi)篇篇）如何適應(yīng)應(yīng)新的工工作環(huán)境境全面了解解公司的的規(guī)章制制度了解公司司的產(chǎn)品品或業(yè)務(wù)務(wù)范圍及及領(lǐng)域了解管理理各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的負(fù)負(fù)責(zé)人姓姓名及其其職責(zé)有困難時(shí)時(shí)及時(shí)向向他人求求助，并并表示謝謝意傾聽與學(xué)學(xué)習(xí)不要驟然然判斷他他人，以以開朗的的胸襟客客觀的眼眼光判斷斷每一個(gè)個(gè)人不要刺探探其他同同事的私私人問(wèn)題題如何與上上級(jí)及同同事相處處怎樣與上上級(jí)相處處尊重上級(jí)級(jí)、樹立立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)威支持上級(jí)級(jí)、一切切行動(dòng)聽聽指揮理解上級(jí)級(jí)、換位位思考與上級(jí)保保持應(yīng)有有的距離離對(duì)上級(jí)不不卑不亢亢怎樣與同同事相處處真誠(chéng)合作作同甘共苦苦公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)寬以待人人如何匯報(bào)報(bào)工作與與聽取匯匯報(bào)場(chǎng)景四：：出于工工作安排排你在負(fù)負(fù)責(zé)一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目目，下午午3點(diǎn)你你需要向向項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人匯匯報(bào)項(xiàng)目目進(jìn)展情情況，你你將如何何做好匯匯報(bào)禮儀儀？場(chǎng)景五：：你是該該項(xiàng)目的的負(fù)責(zé)人人，30分鐘后后項(xiàng)目組組人員劉劉剛要來(lái)來(lái)向你匯匯報(bào)具體體進(jìn)展情情況，你你應(yīng)如何何用好聽聽取匯報(bào)報(bào)禮儀？？如何匯報(bào)報(bào)工作※遵守時(shí)間間，不可可失約；；※輕輕敲門門，經(jīng)允允許才可可以進(jìn)入入；※匯報(bào)時(shí)注注意儀表表、姿態(tài)態(tài)，文雅雅大方、、彬彬有有禮；※匯報(bào)內(nèi)容容實(shí)事求求是，語(yǔ)語(yǔ)言精練練，條理理清楚，，清晰，，并并注意言言辭的藝藝術(shù)性；；※匯報(bào)結(jié)束束后，等等上級(jí)暗暗示后方方可離開開，※離開時(shí)，，整理好好自己的的材料、、衣著與與茶具、、座椅如何聽取取匯報(bào)※守時(shí)，及及時(shí)招呼呼匯報(bào)者者進(jìn)門入入座；※善于傾聽聽，眼神神交流※不要隨意意批評(píng)、、拍板，，要先思思而后言言；※不要頻繁繁看表、、打哈欠欠、做其其他事情情；※委婉結(jié)束束匯報(bào)，，不要粗粗魯打斷斷；※下級(jí)離開開時(shí)，應(yīng)應(yīng)站起來(lái)來(lái)相送商務(wù)辦公公禮儀（（對(duì)外篇篇）如何接待待商業(yè)來(lái)來(lái)訪如何進(jìn)行行商業(yè)拜拜訪場(chǎng)景六：：你是公公司業(yè)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)人，冠冠宇公司司是公司司非常重重要的合合作伙伴伴。因?yàn)闉闃I(yè)務(wù)需需要，你你需要帶帶上助理理前去拜拜訪他們們的市場(chǎng)場(chǎng)總監(jiān)；；請(qǐng)問(wèn)成成功的商商業(yè)拜訪訪都應(yīng)注注意哪些些禮儀？？場(chǎng)景七：：你是公公司業(yè)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)人，冠冠宇公司司是公司司非常重重要的合合作伙伴伴。因?yàn)闉闃I(yè)務(wù)需需要，冠冠宇公司司的市場(chǎng)場(chǎng)總監(jiān)帶帶著助理理前來(lái)拜拜訪；請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)成功功的接待待商業(yè)來(lái)來(lái)訪都應(yīng)應(yīng)注意哪哪些禮儀儀？如何進(jìn)行行商業(yè)拜拜訪※務(wù)必準(zhǔn)時(shí)時(shí)，萬(wàn)一一遲到提提前告知知※禮貌咨詢?cè)儯o候候安排※耐心等待待，主動(dòng)動(dòng)介紹※開門見山山，控制制時(shí)間※察言觀色色，握手手告別如何接待待商業(yè)來(lái)來(lái)訪※準(zhǔn)時(shí)接待待，預(yù)先先告知※起立迎接接※終止電話話※讓客先坐坐※認(rèn)真傾聽聽※不冰不火火※送客出門門搭乘電梯梯的禮儀儀與客人一一起搭乘乘電梯，，應(yīng)該請(qǐng)請(qǐng)客人先先進(jìn)先出出；請(qǐng)女女士、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、上上司先進(jìn)進(jìn)先出。。在電梯內(nèi)內(nèi)，盡量量站成““凹”字字型，挪挪出空間間，方便便后進(jìn)者者進(jìn)入；；電梯內(nèi)內(nèi)不要抽抽煙、不不亂丟垃垃圾，盡盡量少說(shuō)說(shuō)話。商務(wù)語(yǔ)言言禮儀※怎樣談話話受歡迎迎※怎樣寒暄暄與問(wèn)候候※怎樣稱贊贊與感謝謝※怎樣爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)與論辯辯※怎樣拒絕絕與道歉歉怎樣談話話受歡迎迎場(chǎng)景八：：你很高高興被邀邀請(qǐng)去參參加老朋朋友王華華的生日日Party,場(chǎng)面熱熱鬧非常常，既見見到老朋朋友徐廣廣斌和李李黛彤，，還結(jié)識(shí)識(shí)了一位位新朋友友陳遠(yuǎn)。。你將如如何與他他們愉快快相處并并讓他們們喜歡你你？怎樣談話話受歡迎迎四宜知識(shí)淵博博，興趣趣廣泛見人擇言言，投其其所好目光專注注，真誠(chéng)誠(chéng)友善進(jìn)退自如如，謙恭恭適度怎樣談話話受歡迎迎四不宜自?shī)首詷窐罚蔑@顯風(fēng)頭提人缺陷陷，傷人人自尊議論長(zhǎng)者者，打探探私事隨意插嘴嘴，隨性性打斷怎樣寒暄暄與問(wèn)候候滿眼專注注，滿面面微笑，，滿心歡歡喜初次見面面:“你你好，很很高興認(rèn)認(rèn)識(shí)你””熟人:““好久沒沒見了，，還好嗎嗎？”到什么山山上唱什什么歌怎樣贊美美與感謝謝贊美※真誠(chéng)準(zhǔn)確確，因人人而異※擅于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，落在在實(shí)處※尤其要在在眾人面面前贊美美同性和和對(duì)手人人都需需要贊美美，你我我都不例例外—克克林頓送送人玫玫瑰，手手有余香香（積極極嘉許））感謝※用心心發(fā)現(xiàn)，，及時(shí)表表達(dá)※真心心實(shí)意，，形式多多樣怎樣爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)與論辯辯場(chǎng)景九：：近來(lái)公公司業(yè)務(wù)務(wù)很忙，，經(jīng)常加加班加點(diǎn)點(diǎn)。今天天是你的的生日，，晚上約約好了與與男友一一起吃飯飯、看電電影，度度過(guò)一個(gè)個(gè)浪漫之之夜；沒沒想到人人力資源源部經(jīng)理理下午又又通知你你晚上要要加班，，你一聽聽心里就就很不舒舒服。于于是就與與經(jīng)理理論辯起起來(lái)，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)你如如何處理理此事？？怎樣爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)與論辯辯※你的爭(zhēng)辯有有意義嗎？？※有效果比有有道理更重重要※切記對(duì)事不不對(duì)人※有備而來(lái)，，慎重應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)怎樣拒絕與與道歉拒絕是一種種力量直接拒絕婉言拒絕沉默拒絕回避拒絕怎樣拒絕與與道歉場(chǎng)景十：BSB公司司是公司新新簽的一位位分銷商，，每月銷售售量一般。。今天他們們的市場(chǎng)總總監(jiān)前來(lái)拜拜訪技術(shù)研研發(fā)部高經(jīng)經(jīng)理，要求求根據(jù)客戶戶需求研發(fā)發(fā)一款新產(chǎn)產(chǎn)品，費(fèi)用用較高并且且不確保銷銷量。于是是你決定拒拒絕對(duì)方要要求，你將將如何拒絕絕呢？及時(shí)的道歉歉是最好的的粘合劑及時(shí)表達(dá)，，避免窩火火得體大方，，勇于承擔(dān)擔(dān)借助物語(yǔ)，，轉(zhuǎn)怒為喜喜道歉并非萬(wàn)萬(wàn)能，關(guān)鍵鍵不要重犯犯行體禮儀站姿姿行姿姿坐姿姿蹲姿姿手勢(shì)勢(shì)商務(wù)通訊禮禮儀電話傳傳真手手機(jī)商務(wù)通訊禮禮儀電話禮儀打電話前的的準(zhǔn)備：1、確定明明確目標(biāo)，，言簡(jiǎn)意賅賅說(shuō)明2、琢磨措措辭音量，，事先留意意細(xì)節(jié)打電話中的的注意：1、盡快切切入主題，，談話簡(jiǎn)短短清楚2、不要保保持沉默，，不要吃嚼嚼東西3、怎樣拒拒絕結(jié)束不不喜歡的電電話記錄電話留留言的要點(diǎn)點(diǎn)：5Wwho、what、、when、where、why傳真禮儀傳真前的準(zhǔn)準(zhǔn)備：1、、電話說(shuō)明明傳真資料料，確認(rèn)對(duì)對(duì)方是否接接受2、傳真時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)，，電話確認(rèn)認(rèn)何時(shí)傳真真適當(dāng)傳真中的注注意：1、、傳真上應(yīng)應(yīng)注明何人人接受2、勿用傳傳真發(fā)送隱隱私、敏感感、私人意意見資料傳真后的注注意：打電電話確認(rèn)傳傳真是否收收到手機(jī)禮儀手機(jī)接聽的的注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、重要會(huì)會(huì)見時(shí)，當(dāng)當(dāng)面將手機(jī)機(jī)調(diào)為振動(dòng)動(dòng)或關(guān)閉2、在聽報(bào)報(bào)告、講座座、音樂會(huì)會(huì)時(shí)，將手手機(jī)調(diào)為振振動(dòng)3、公共場(chǎng)場(chǎng)合接聽手手機(jī)，說(shuō)話話音量一定定要小4、飛機(jī)等等不允許使使用手機(jī)的的地方，不不使用手機(jī)機(jī)原則：不響響、不聽、、不出去接接聽怎樣成為宴宴請(qǐng)高手——商務(wù)宴請(qǐng)請(qǐng)禮儀場(chǎng)景十一：：你是公司司的辦公室室主任，接接公司副總總通知今天天晚上6：：30宴請(qǐng)請(qǐng)上海來(lái)的的外銷合作作商高總和和夫人及其其副總，公公司2位老老總和市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理均均會(huì)參加晚晚宴，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你將如何何安排好此此次接待？？怎樣成為宴宴請(qǐng)高手——商務(wù)宴請(qǐng)請(qǐng)禮儀中餐禮儀中餐坐席和和桌次的排排列方法禮禮儀中餐上菜時(shí)時(shí)的的禮儀儀中餐勸酒的的禮儀中餐用餐期期間應(yīng)注意意的禮儀中餐坐席和和桌次的排排列方法禮禮儀※中餐習(xí)慣按按職務(wù)和身身份高低排排列席位※主賓坐在男男主人右方方；其夫人人坐在男主主人左方※男女各占半半邊天※當(dāng)主賓身份份高于主人人時(shí)，坐位位對(duì)調(diào)中餐上菜時(shí)時(shí)的的禮儀儀※上菜原則：：拼盤先上，，鮮嫩清淡淡先上，名名貴菜先上上，，易變形走走位菜先上上，時(shí)令季季節(jié)性強(qiáng)的的先上※上菜順序：：拼盤、點(diǎn)心心、熱葷、、魚翅、炒炒扒品、魚魚類、飯面面、甜點(diǎn)、、水果※勸菜原則：：注意衛(wèi)生、、投其所好好、適度最最好中餐勸酒的的禮儀和技技巧※主人先敬酒酒，客人再再回酒※女士接受祝祝酒時(shí)可用用微笑代替替※強(qiáng)調(diào)場(chǎng)合的的重要、難難得和重要要意義※贊美對(duì)方的的酒量、工工作成績(jī)※強(qiáng)調(diào)彼此間間的特殊關(guān)關(guān)系或感情情※挑出毛病，，罰酒三杯杯※酌情減量，，適可而止止中餐用餐期期間應(yīng)注意意的禮儀※主人發(fā)話才才可開始※吃食物時(shí)不不要說(shuō)話，，說(shuō)話時(shí)不不要吃食物物※不要光埋頭頭苦干，多多注意交流流※如需取物可可請(qǐng)人幫助助※不要抖腿，，不要搭肩肩，不要高高聲喧嘩※離席時(shí)要請(qǐng)請(qǐng)貴賓和主主人先離位位舞會(huì)禮儀※盛裝出席，，整潔大方方※男士忌穿短短褲、背心心、拖鞋、、涼鞋※女士不可以以赤腿露腳腳穿涼鞋※男士邀請(qǐng)女女伴時(shí)要彬彬彬有禮，，有去有回回※女士可婉言言謝絕，但但不能輕視視無(wú)禮※如酒量已高高應(yīng)盡早離離場(chǎng)謝謝大家！！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:41:0721:41:0721:411/4/20239:41:07PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:41:0721:41Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:41:0721:41:0721:41Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:41:0721:41:07January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。04一月月20239:41:07下下午21:41:071月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:41下下午1月-2321:41January4,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/421:41:0721:41:0704January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:41:07下下午9:41下下午21:41:071月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:41:0721:41:0721:411/4/20239:41:07PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2321:41:0721:41Jan-2304-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。21:41:0721:41:0721:41Wednesday,January4,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:41:0721:41:07January4,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。04一一月20239:41:08下午午21:41:081月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月239:41下下午1月-2321:41January4,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/421:41:0821:41:0804January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:41:08下午9:41下下