實施人力資源變革，提高企業業績

亞洲大型企業人力資源管理職能轉變調查研究

---中國區報告

2003年12月18日美世咨詢鄭偉中國北京中國企業人力資源職能轉變調查結果

主要內容引言調查結果綜述主要結論美世觀點

?2003MercerHumanResourceConsulting引言?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源管理職能轉變的主要議題

亞洲狀況研究的一部份提高現有的人力資源服務模式的遠營效益，即更快、更精確和有效的為管理層和員工服務提高人力資源員工的素質能力和績效衡量能力，以確保企業在人力資本和相關項目上的投資能取得最大的回報面對中國經濟發展、人力資本和商業的需求及挑戰，企業人力資源主管們需要通過使用正確的工具、人力資源信息技術及衡量投資回報率等方法，來掌控整個變革進程?2003MercerHumanResourceConsulting調查背景

美世對全球人力資源管理職能轉變調查研究的承諾1997年，美世資助了ConferenceBoard全球人力資源管理職能轉變調查研究項目在2002-2003年期間，美世在全球個地進行了一系列的人力資源管理職能轉變調查研究。這些地區包括拉丁美洲（14國）、美國、加拿大、歐洲（6國）、亞洲（11國）以及澳大利亞2004年，美世將會進行一項集中的網絡調查，調查將提供全球、地區性和某一國內人力資源實踐標竿和發展趨勢方面的信息。這項改進過的調查研究正在英國、墨西哥、巴西和土耳其作為試點展開?2003MercerHumanResourceConsulting什么是人力資源職能轉變？重新定義或開發人力資源管理職能使人力資源管理職能從行政事務管理職能轉化為咨詢顧問職能的努力?2003MercerHumanResourceConsulting這次調研

在中國有69家公司參與了此次調查?2003MercerHumanResourceConsulting這次調研

主要調查問題人力資源管理職能轉變現狀是什么力量在推動這場人力資源管理職能的變革?發生了怎樣的變化，變化的速度怎樣?如何衡量轉變的效果?采用了哪些特殊的工具?轉變中的人力資源角色關鍵的角色、技術和能力是什么?如何取得這些角色、技術和能力?主要的障礙和機遇是什么?人力資源的組織架構和信息技術人力資源職能由哪些部分構成?如何配置資源?計劃進行哪些人力資源職能的外包?期望信息技術發揮怎樣的作用??2003MercerHumanResourceConsulting協調一致－人力資源部的戰略要與業務戰略和人力資本戰略相一致提供服務－高效地提供人力資源服務DeliverHRServices提供人力資源服務與戰略協調一致高績效的人力資源管理為什么人力資源管理職能需要轉變？?2003MercerHumanResourceConsulting調查結果綜述

MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理現現狀根據戴維·渥爾瑞奇奇角色分分類的自自我評估估?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理現現狀人力資源源部的時時間分配配狀況中國面臨臨的挑戰戰與亞洲洲整體狀狀況很類類似，但但與北美美甚至拉拉丁美洲洲的狀況況相比，，各企業業存在的的差距大大。在““戰略伙伙伴”角角色上取取得實質質性進展展之前，，需要在“事務務處理/文檔記錄錄”角色上掌掌握更多多的技術術和技巧巧。最佳實踐踐為14.9%最佳實踐踐為23.2%?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉變變狀況被調查企企業人力力資源職職能轉變變狀況?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉變變狀況轉變的驅驅動力戰略驅動動因素戰略測量量因素?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉變變狀況人力資源源面臨的的未來挑挑戰和機機遇?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉變變狀況已采用的的組織機機構方式式有意思的的是，采采用特殊殊的項目目小組是是人力資資源部推推進相關關工作最最主要的的手段。。這種情情況與歐歐洲和亞亞洲其它它國家類類似。但但這種方方式在其其它地區區很少被被采用，，它們更更多的采采用固定定化的方方式（如如集中化化和分散散化的角角色）?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源管理職職能轉變變狀況人力資源源員工技技能水平平業務相關關知識較較弱傳統人力力資源技技能較強強?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源工作重重點提高人力力資源員員工技能能的策略略針對職能轉轉變，需要要采用更大大膽的方式式－如從業業務部門換換崗至人力力資源部。。傳統的人力力資源技能能較強（見見前頁）。。提高能力力必須以更更為廣泛的的跨部門、、業務范圍圍和咨詢技技能為重點點?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源工工作重點人力資源計計劃實施內內容強調一致性性，技術要要與人力資資源驅動力力、面臨的的機遇與挑挑戰相匹配配。真正的的挑戰在于于執行。?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源工工作重點外包?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源工工作重點人力資源信信息技術應用?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家間間差異人力資源管管理職能轉轉化狀況盡管亞洲國國家所面臨臨類似的挑挑戰，但在在不同組織織，尤其是是不同國家家間差別很很大。?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家間間差異人力資源角角色的績效效評估?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家間間差異人力資源績效效現狀－戰略略性時間?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家間差差異人力資源職能能轉變驅動因因素?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家間差差異外包－人力資資源信息系統統（HRIS）?2003MercerHumanResourceConsulting主要觀點?2003MercerHumanResourceConsulting觀點一：人力力資源職能轉轉化–神話還是現實實主要發現80%的被調查者正正在進行職能能轉化目前仍以事務務處理/提供服務為主主目前仍以職業業化技能和人人際技能為主主職能轉化的主主要機會也是是主要障礙主要觀點很多事情已經經發生，但在在職能方面真真正的轉化很很少“走向戰略化化”面臨巨大大的挑戰人力資源職能能集中在事務務處理、支持持性服務和提提供服務：或或許工作本身身既是如此沒有重大突破破，障礙將很很難消除?2003MercerHumanResourceConsulting觀點二：人力力資源信息技技術－未來的的承諾？主要發現在未來3年，重點發展展是人力資源源信息技術技術是人力資資源職能成功功轉化的重要要障礙技術是人力資資源職能成功功轉化的重要要機會不到17％被調查者認認為他們的技技術能力很強強主要觀點不暢的流程、、不協調的人人力資源基礎礎設施和廣大大的區域給人人力資源技術術的巨大挑戰戰組織現有的數數據有大量質質量問題，有有些組織實施施了人力資源源技術，當功功能有限制，，影響了人力力資源職能的的發揮人力資源職能能沒有能力優優化技術的投投資人力資源職能能需要從不同同的角度看待待人力資源信信息技術問題題以從中獲得得真正的價值值?2003MercerHumanResourceConsulting觀點三:人力資源職能能轉化但伴隨隨著人力資源源技能的演化化主要發現專業化和人際際技能是目前前的主要強項項技能人力資源工作作人員在財務務、技術及跨跨職能能力方方面較弱它們是職能轉轉化的最大障障礙和機會內部發展將是是提高技能水水平的主要方方式但是培訓與發發展在未來主主要重工作內內容列表中位位置很靠后外包并不認為為是一種發展展人力資源能能力的要手段段主要觀點人力資源職能能仍停留在行行政管理與職職業化工作，，而不是業務務活動你是是否否能能在在缺缺乏乏財財務務能能力力、、數數據據管管理理能能力力、、技技術術能能力力和和跨跨職職能能專專業業能能力力的的情情況況下下，，成成為為業業務務伙伙伴伴和和具具備備真真正正的的商商業業意意識識？？是否否所所有有的的能能力力差差距距可可以以在在內內部部解解決決？？難難道道沒沒有有其其它它新新技技術術的的需需要要？？大多多數數公公司司（（根根據據美美世世的的經經驗驗））在在其其內內部部尋尋找找有有效效的的人人力力資資源源業業務務伙伙伴伴困困難難重重重重對培培訓訓的的反反饋饋存存在在矛矛盾盾?2003MercerHumanResourceConsulting觀點點四四：：業業務務和和測測量量：：統統一一還還是是不不匹匹配配主要要發發現現人力力資資源源期期望望對對組組織織業業務務的的成成功功變變得得更更加加重重要要人力力資資源源職職能能的的轉轉化化是是人人力力資資源源部部面面對對企企業業變變革革所所采采取取的的測量量指指標標和和驅驅動動因因素素之之間間存存在在很很強強的的關關聯聯性性從業業務務角角度度看看待待人人力力資資源源業業和和領領導導力力是是職職能能轉轉化化的的重重要要障障礙礙和和機機會會人力力資資源源的的測測量量位位列列重重要要事事務務表表之之列列主要要觀觀點點不同的人人力資源源利益相相關人是是否希望望其職能能轉化？？企業是否否希望人人力資源源職能的的轉變與與企業的的其它職職能轉變變一樣？？較強的人人力資源源領導力力是否能能夠促進進商業的的領導力力？衡量是很很關鍵的的，但是是這種衡衡量目前前依賴于于外部的的標竿和和“最佳佳實踐””盡管標竿竿很有價價值，但但是它們們（根據據美世的的經驗））對人力力資源決決策貢獻獻很小?2003MercerHumanResourceConsulting美世觀觀點?2003MercerHumanResourceConsulting結論調查的結論論反映了人人力資源職職能對經營營業務變化化的反應真正的問題題是理解這這些人力資資源的挑戰戰，理解人人力資源不不同方面對對經營業績績、項目排排序和設設定定現現實實的的和和可可測測量量的的目目標標的貢貢獻獻中國國的的企企業業對對信信息息技技術術的的應應用用來來改改善善效效率率和和服服務務表表現現出出更更高高的的期期望望，，但但是是他他們們陳陳舊舊的的人人力力資資源源基基礎礎設設施施為為執執行行帶帶來來非非常常大大的的困困難難：：他們們應應能能夠夠從從其其它它國國家家學學習習，，設設定定更更為為現現實實的的期期望望并并避避免免對對技技術術的的抱抱有有太太多多的的幻幻想