救助站年度?工作總結暨?來年工作思?路金華市?救助管理站?在市民政局?的正確領導?下，堅持“?以人為本，?為民解困，?為民服務”?的救助工作?理念，深入?貫徹學__?___精神?和____?，深入開展?學習實踐科?學發展觀活?動。通過學?習，增強了?全站干部職?工的服務意?識和敬業精?神，提高了?救助工作能?力和水平，?樹立全心全?意為求助人?員服務的思?想，努力維?護流浪乞討?人員的合法?權益。全年?共接待求助?人員___?人次，其中?本省___?人次，外省?___人次?，男性__?_人次，女?性___次?，幫助__?_名流浪未?成年人回到?父母身邊，?為___名?身患疾病的?求助人員提?供了醫療救?助，派工作?人員護送返?鄉___人?次，為救助?對象提供返?鄉乘車憑證?___人次?。現將今年?以來的工作?總結如下：?___年?主要工作?一、加強學?習，深入開?展“正風提?效強服務”?系列活動?通過上黨課?、學習__?_精神等，?開展“正風?提效強服務?”系列活動?，以樹立良?好形象為“?著力點”，?打造崗位品?牌，按照標?準化服務、?規范化管理?的要求，向?全社會做出?承諾，自覺?接受群眾監?督，強化服?務意識，實?現“一窗式?”受理、“?一站式”服?務。（一?）開展“爭?創五心”活?動。通過在?全站開展爭?創“五心”?（愛心、熱?心、細心、?耐心和責任?心）活動，?推行陽光服?務、貼心服?務、微笑服?務、規范服?務、高效服?務，時刻牢?記全心全意?為求助人員?服務思想，?逐步提__?_部職工的?思想素質。?（二）開?展“服務承?諾”系列活?動。通過設?置公示欄、?市政府公開?網等形式，?公布承諾內?容，接受群?眾監督。通?過設立黨員?示范崗、評?選“貼心為?民”服務標?兵等活動，?提高服務質?量，增強服?務意識和敬?業精神。?（三）開展?“業務技能?”比拼活動?。通過科室?之間、黨員?與群眾之間?，兄弟單位?之間的技能?、服務、業?績等比拼活?動，激勵黨?員干部立足?本職崗位當?表率、樹標?桿，創業績?。通過業務?技能的比拼?，逐步提升?救助服務能?力和水平。?（四）開?展“學習培?訓”系列活?動。一是參?加民政部_?__的社會?力量參與救?助服務的培?訓；二是_?__各縣（?市）救助站?站長到寧波?、___救?助站學習參?觀，學人之?長，補己之?短；三是根?據救助工作?的需要，今?年___次?對在崗人員?進行業務知?識和工作技?能的培訓。?通過學習培?訓，開闊了?視野，熟悉?了政策，全?面提高了救?助管理隊伍?綜合能力。?（五）開?展“查找評?比”活動。?采取職工個?人小結和每?個月集中一?次自評的形?式，自我總?結，查找不?足，改進工?作。站領導?及考核小組?成員經常明?察暗訪，實?事求是地肯?定成績，指?出存在問題?。并通過聘?請行風評監?督員、設置?意見箱等方?式，認真傾?聽求助人員?的意見建議?，深入查找?解決影響為?民服務質量?的突出問題?和薄弱環節?。二、積?極行動，大?力開展“流?浪孩子回校?園”專項活?動為更好?地維護流浪?未成年人的?合法權益，?我們開展了?以“保護兒?童，告別流?浪”為主題?的“流浪孩?子回校園”?專項活動。?重點做好四?個環節：?（一）加大?力度，主動?救助。加大?街頭巡查力?度，積極開?展主動救助?保護工作，?全年上街主?動救助__?_余次，救?助工作由過?去被動救助?改為白天和?晚上輪班上?街主動勸導?，尤其是加?大對露宿在?街頭、車站?廣場、橋梁?涵洞、旅游?景點、繁華?街區等區域?的流浪未成?年人實施救?助，全年共?救助流浪未?成年人__?_人次。?（二）部門?合作，群防?群助。加強?與公安、衛?生、交通等?部門的協作?配合，形成?新型救助服?務網絡，堅?持“先解救?，后救助”?的原則，形?成流浪未成?年人解救保?護工作的聯?動機制，充?分發揮公安?、城管、交?通、衛生和?社區等基層?___的作?用，調動社?會力量參與?流浪未成年?人的救助保?護工作，形?成“群防群?助”的服務?網絡。（?三）創新方?法，積累經?驗。為加強?我市流浪未?成年人街面?巡查救助保?護工作，今?年特建立了?街面流浪未?成年人巡查?救助勸導工?作機制，制?訂了“流浪?孩子回校園?”專項行動?實施方案。?同時與__?_師范大學?、市婦女聯?合會、市第?二醫院互相?聯姻，共同?做好流浪未?成年人教育?矯治、心理?疏導、權益?保護等各項?延伸服務，?為拓展今后?救助管理工?作積累了經?驗。三、?創新機制，?營造更好的?救助管理服?務理念為?了更好地做?好流浪乞討?人員的救助?管理工作，?促使救助工?作新突破、?新臺階，嘗?試增設服務?內容，創新?工作方法和?工作機制。?（一）救?助方式和方?法的創新。?一是主動在?城區開展“?冬季送溫暖?、夏季送清?涼”等救助?活動，并從?金華實際出?發，大膽創?新救助管理?工作方式，?組成“街頭?救助服務隊?”，做到隨?時發現，隨?時停車，隨?時勸導，同?時，按照自?愿救助的原?則，或將流?浪乞討人員?送到救助站?接受救助，?或現場發放?食物、飲用?水及衣服等?物品，充分?體現了黨和?政府的關懷?和溫暖。二?是通過聘請?社會工作者?和心理咨詢?師介入流浪?乞討人員延?伸服務。我?們聘請了市?婦聯、市二?院及___?師范大學行?知學院的社?工專家參與?到我們救助?服務工作，?開展一對一?的個案工作?模式，通過?社會實務專?業理念的技?能，塑造“?救助精神”?，逐步探索?政社合作的?多元化流浪?乞討人員救?助管理模式?。三是積極?引入和開展?流浪未成年?人教育矯治?工作，增設?了社會工作?室，全面開?展人性化、?智能化、開?放式教育矯?治工作，為?流浪未成年?人回歸家庭?、融入社會?創造條件。?（二）救?助服務網絡?進社區。在?傳統救助管?理工作的基?礎上，我們?延伸了救助?服務網絡，?開展了“城?市流浪乞討?人員救助服?務進社區”?系列活動，?在城區__?_個臨時救?助點，張貼?宣傳標語和?求助電話，?對流浪乞討?人員實施了?全方位、全?時制、無縫?隙的救助和?服務。并與?各縣（市）?救助站、鄉?鎮（街道）?、社區建立?了救助服務?網絡，實現?了城區基層?社區救助網?絡的全覆蓋?。（三）?開通救助公?益網站。為?了進一步加?大救助宣傳?力度，廣泛?宣傳救助法?規政策、救?助途徑渠道?和程序規范?，提高救助?管理工作社?會知曉度，?我站開通了?救助站公益?網站，實現?了救助管理?工作網絡化?。公益網站?開通，為在?金陷入臨時?困境的各類?困難群體搭?建一個更為?方便、快捷?、高效的救?助服務平臺?，網站將充?分利用網絡?的宣傳平臺?和共享功能?，全方位宣?傳救助管理?法規政策，?公布救助工?作動態（范?本），發布?尋親啟事，?還有救助業?務咨詢、協?助調查等等?，真正成為?市民充分了?解救助管理?工作職能的?一扇窗口，?成為社會各?界參與救助?管理工作交?流互動的橋?梁和紐帶。?四、積極?創建，提升?文明單位服?務水平（?一）以構建?“文明救助?管理站”為?目標，加強?站內管理，?在管理中實?行民主管理?，站務公開?、事務公開?、財務公開?；認真貫徹?“自愿受助?，無償救助?”的原則，?深入學習法?律法規，實?行依法管理?，依法救助?，使廣大干?部職工學法?、懂法、用?法，努力營?造安全、文?明、和諧的?救助環境。?（二）以?“愛崗敬業?、強化服務?”為目標，?打造救助管?理站的品牌?。認真__?_全體干部?職工認真學?習民政__?關于《救助?管理機構基?本規范》和?《流浪未成?年人救助保?護機構基本?規范》__?通知，使全?體職工進一?步認識到《?救助管理辦?法》出臺的?重要性和必?要性，從而?轉變服務理?念，增強服?務意識。?（三）以創?建“貼心民?政”為載體?，創新精神?文明建設工?作。結合救?助服務具體?工作，貼心?為求助人員?服務，讓服?務對象放心?；貼心為未?成年人及老?、弱、病、?殘及婦女等?特殊群體服?務，讓服務?對象舒心；?貼心為離_?__干部服?務，讓服務?對象稱心。?以“貼心民?政”活動為?契機，帶動?所有干部職?工積極參與?，使爭創市?級文明單位?活動扎實、?有效開展。?五、突出?重點，做好?___省第?___屆體?育大會安保?工作（一?）為確保_?__省第_?__屆體育?大會期間的?安全穩定，?市救助站作?為職能單位?，切實落實?好流浪乞討?人員及精神?病患者的救?助與管理工?作，制定安?保工作方案?，建立安保?工作小組，?確保將安保?工作放在第?一位。加強?救助站設施?建設，特別?是對站內監?控設施進行?一次大檢修?，保證監控?正常使用。?規范完善救?助程序，嚴?格按規定做?好各類表格?的填寫，詳?細記錄進出?站人員情況?、來站原因?等信息，要?求受助人員?必須詳細提?供個人情況?和家庭情況?，提供有效?證件。（?二）加強對?精神病患者?的救助與管?理。加強街?頭精神病患?者巡視救助?，堅持“先?救治，后救?助”的原則?，及時送市?區定點醫院?醫治。特別?是外省護送?來站的本市?戶籍人員，?在及時接收?并轉送居住?地的同時，?督促其親屬?或社區加強?管理與監護?，避免再次?外出流浪乞?討。同時，?加強留站受?助人員受助?期間的教育?、管理，強?化安全管理?。六、增?強透明，積?極開展救助?工作主題宣?傳月活動?今年___?月份，我站?在全市范圍?內開展了救?助管理工作?主題宣傳月?活動。多次?走上街頭向?市民、社區?和派出所發?放救助宣傳?資料，向市?民講解如何?引導有需要?的人進站求?助。并在軍?民社區、南?苑社區、青?春路社區、?火車西站和?城北派出所?設立臨時救?助點，方便?了求助人員?就近救助。?整個宣傳月?活動效果良?好，咨詢群?眾達___?多人次，發?放救助宣傳?手冊___?多冊，宣傳?單___多?份。通過救?助政策宣傳?，凝聚社會?各界力量，?提高全社會?對流浪乞討?人員救助管?理工作的重?視，形成全?社會共同關?心關愛流浪?乞討人員的?良好氛圍。?七、加強?防范，保障?站內各項工?作安全有序?安全工作?是救助管理?工作的重中?之重。我站?始終把安全?工作放在重?要位置。一?是抓好安全?工作的教育?落實。對工?作人員進行?安全教育，?建立健全內?部管理制度?，嚴格崗位?責任制，強?化安全意識?，聘請專家?對全站職工?進行安全知?識、安全技?能的教育培?訓；二是抓?好進站求助?人員的安全?檢查。嚴格?求助人員入?站管理手續?，嚴禁違禁?物品帶入救?助區域，防?患于未然，?保證公共安?全；三是抓?好食品的衛?生管理。嚴?把食物采購?關、進口?關，與食堂?管理員簽訂?責任書，保?證食物安全?，并盡量保?證營養、健?康，使食堂?管理進一步?規范；四是?抓好公車的?安全管理。?認真貫徹落?實好市委辦?《___加?強公車使用?管理___?》，切實加?強公車管理?，嚴禁公車?私駕、公車?私用；四是?抓好站內、?站外的設施?安全。今年?共投入__?_萬元，改?造了救助管?理綜合樓大?門、警務室?、多功能廳?及圍墻等，?改善了救助?站的面貌，?美化了受助?人員的生活?環境；五是?抓好110?應急聯動工?作。我站作?為二級聯動?成員單位，?積極配合公?安部門處置?好工作中遇?到的問題和?困難，認真?做好應急處?置等情況的?記錄，以備?檢查和考核?。八、規?范流程，做?好市區醫療?救助甄別工?作為進一?步規范流浪?乞討人員醫?療救助行為?和醫療救助?資金使用、?管理，保障?市區生活無?著的流浪乞?討人員和無?___明、?無法確認戶?籍所在地和?家庭住址的?“三無”人?員的合法權?益，結合我?市實際情況?，我站制定?一系列切實?可行的甄別?流程，如甄?別工作必須?與值班融入?一體，甄別?必須___?人一起前往?，并拍照做?好記錄等，?同時，實行?首問責任制?，站考核小?組要對甄別?工作加強領?導、督促檢?查。今年經?我站醫療救?助甄別的人?員有___?人次，通過?規范流程，?有效發揮了?醫療救助資?金的使用管?理和效果。?___年?工作思路?___年救?助管理工作?的指導思想?是：在市民?政局的領導?下，堅持以?___和_?___為指?導，深入開?展實踐群眾?路線，認真?學習和貫徹?黨的十八精?神，依照加?快構建__?_和諧社會?的總體要求?，充分發揮?救助管理站?的職能，開?拓創新，與?時俱進，努?力把我市的?救助管理工?作推向前進?。工作思路?如下：一?、加強政治?學習，提高?業務水平?___全體?職工學習上?級的有關文?件和時事政?策，及時掌?握國家出臺?的一系列救?助管理工作?新政策，深?刻領會__?_、___?_精神實質?，把握政治?方向，以科?學發展觀武?裝工作人員?的思想。通?過加強業務?技能的培訓?和學習，以?開展“救助?為民，貼心?服務”活動?為載體，繼?續開展爭創?“五心”（?愛心、熱心?、細心、耐?心、責任心?）活動，全?面提高職工?綜合素質和?整體工作水?平。二、?加強安全防?范，提供安?全救助環境?保障救助?人員的安全?是救助管理?工作的基本?要求。救助?站作為人員?比較復雜和?集中的場所?，我們繼續?加強安全設?施的配備，?完善安全檢?查手續，落?實各項安全?制度。一抓?安全教育工?作，聘請專?家對職工進?行安全防范?知識培訓；?二抓入站求?助人員的安?全檢查，保?證無危險物?品帶入住宿?區，并為救?助人員提供?安全的食品?和物品；三?抓安全設施?的改造，準?備投入__?_萬元資金?用于救助區?域監控設施?的改造，更?好保障求助?人員擁有一?個安全放心?的救助環境?。三、強?化部門協作?，大力開展?救助工作。?加強與公?安、交通、?衛生、城管?等各部門協?作，加強街?頭巡邏力量?，重點加強?對流浪未成?年人的思想?教育和保護?工作。對巡?邏過程中發?現的流浪乞?討人員進行