醫院改善醫療服務行動方案剖析范文___?醫院“進一?步改善醫療?服務行動計?劃”總結?報告我院?根據《__?_省實施進?一步改善醫?療服務行動?計劃工作方?案》及市衛?生計生委《?___郴州?市實施改善?醫療服務行?動計劃工作?方案___?》，患者提?供“安全、?有效、方便?、價廉”的?醫療服務，?努力緩解人?民群眾看病?貴就醫難問?題，我院高?度重視、精?心___、?認真落實的?總方針，堅?持把“以病?人為中心”?的服務理念?貫穿于醫療?服務的每一?個環節，通?過自查、互?查、積極整?改等辦法，?努力完善我?院醫療服務?流程、制度?和設施建設?，并取得了?一定成效。?一、提高?認識、統一?思想我院?領導對此次?全面改善醫?療服務的專?項行動非常?重視，充分?認識到“全?面改善醫療?服務專項行?動”是我院?今后一段時?間內的重要?工作。“服?務專項”工?作是省廳、?市局強調的?戰略性工作?，要迅速把?專項工作推?向我院并不?斷深化，充?分調動全院?職工的積極?性，我院迅?速成立了以?院長為組長?的“全面改?善醫療服務?專項行動”?領導小組，?提出了“提?高認識、統?一領導、逐?級負責、層?層落實”的?具體要求和?目標，并積?極聽取院屬?各職能科室?就專項工作?提出的建設?性意見，制?定了由院領?導分工負責?，科室、人?員層層負責?的逐級責任?制及專項行?動實施方案?。二、落?實制度，合?理改善“?全面改善醫?療服務活動?”中，我院?重點做了以?下十個方面?的工作：?一、是嚴格?落實診療責?任制，要求?醫務人員嚴?格執行首診?首問負責制?；建立新型?的住院病人?責任醫師和?責任護士制?，制定診療?、護理質量?評價標準，?實行住院部?___小時?醫師值班制?。二、是?改進服務流?程。門診大?廳和各門診?候診區增設?導醫和分診?護士，在病?人掛號、就?診、交費、?檢查、取藥?、住院等過?程中充分利?用現代信息?技術，簡化?程序，減少?排隊次數，?縮短等候時?間，實現門?診“一站式?”服務；實?行分科、分?散候診，加?強力量維護?好門診、急?診秩序，減?少病人圍觀?，提高診療?質量；推行?“一醫一患?一診室”、?實行門診服?務窗口和診?室彈性工作?制，對病人?提供各環節?服務；常規?檢查取消預?約，隨到隨?做。三、?是開展延伸?服務，各科?開展電話咨?詢服務，減?少病人往返?醫院的次數?；對出院病?人實行電話?隨訪，并將?反饋意見記?錄在案，實?行醫務公開?，解答公眾?咨詢；建立?城鄉、社區?醫療機構聯?系點制度，?與基層醫療?機構建立雙?向轉診關系?，醫院大公?衛意識，開?辦常見病、?慢性病防治?講座并現場?免費行醫，?極大的方便?了社區患者?。四、是?醫護人員加?強了與病人?及病人家屬?的溝通，堅?持“以病人?為中心”的?服務理念，?從病人門、?急診到出入?院始終貫穿?人性化服務?和心理支持?服務，尊重?病人的知情?權、隱私權?和選擇同意?權。五、?是專門成立?護理質量管?理委員會，?對各科室護?士進行定期?、不定期考?核；注重落?實整體護理?，經常性的?對護理病歷?進行評比，?合理簡化病?歷內容；護?理部___?護士長每周?五對危重病?人的各項護?理措施進行?檢查；制定?護理差錯和?安全管理報?告制度，鼓?勵護士主動?報告差錯和?問題，并及?時召開護士?長例會予以?批評和糾正?。六、是?提高了急診?服務的高效?性，建立了?暢通高效的?急診綠色通?道。我院對?急診科進行?不斷改善，?形成獨立的?急診區，設?有120急?救呼叫中心?，提供__?_小時服務?，急診科人?員相對固定?、醫生均是?資歷較深醫?師值班，急?診科堅決落?實不推諉病?人，不拖延?時間的原則?，對危急重?病人先搶救?后補辦手續?并實行首診?負責制。七?是盡量縮短?病人住院時?間，使病人?的平均住院?日不超過_?__天，術?前平均住院?日不超__?_天。八?、是改善服?務態度，向?病人提供微?笑服務，做?到掛牌上崗?、禮儀端莊?、態度和藹?；虛心聽取?病人意見，?作出合理解?釋和指導；?努力促進醫?患溝通和交?流，提高服?務標準，擦?亮醫療服務?窗口。九?、是嚴格控?制治療費用?，落實檢驗?檢查結果同?城互認制度?，醫務公開?制度；嚴格?實施“三合?理”規范；?完善單病種?限價管理制?度，確保病?人醫療費用?增幅度。?十、是建立?信息反饋和?服務持續改?進機制，繼?續完善行風?監督員溝通?會制度，堅?持不懈的做?好出院病人?回訪工作；?建立醫德醫?風監督員隊?伍，門診設?立“病人就?診意見箱”?、投訴電話?、定期召開?的病員座談?會，收集廣?大人民群眾?意見和建議?，并逐一梳?理后責成相?關部門限期?整改，使全?院醫療服務?提高到新的?水平；醫院?及科室建立?了持續改進?機制，形成?了一套規范?化的服務質?量標準及評?價、監督、?獎懲體系。?三、尋找?差距，持續?改進一些?問題也必須?引起我們的?重視。一是?硬件設施投?入不足，院?內停車場已?經無法滿足?病人交通工?具的停放需?求，給來院?就診的病人?帶來不便。?二是電梯故?障給病人的?就診帶來不?便。三是醫?務人員的“?以病人為中?心”的服務?意識還需進?一步的增強?，要堅決杜?絕個別醫務?人員在處理?醫患關系中?的急躁情緒?。四是一些?醫療文書內?涵不足，質?量不高，特?別是個別病?程記錄中，?三級查房流?于形式，對?病人重點輔?助檢查結果?無記述無分?析不夠細致?。下一步?的工作中我?院會把“全?面改善醫療?服務行動”?作為一項長?期工作繼續?開展下去。?（一）、?要將進一步?改善醫院的?環境，包括?停車場的規?劃、休閑區?的美化、門?診科室布局?，病房生活?設施完善等?。（二）?、要對全院?的水龍頭、?盡力避免手?動操作，以?滿足院感控?制的需求。?（三）、?要對掛號就?診、交費、?檢查、