企業績效管理實務1一個關于績效考核的小故事2課程內容1、什么是“績效管理”2、建立有效的績效管理體系3、按照績效管理體系逐步推進4、部門及個人考核指標設置演練5、成功實施績效管理的關鍵31、什么是“績效管理”？4管理層：為什么公司的經營目標與任務得不到落實？員工：為什么XXX

的獎金/加薪比我多、晉升比我快？企業HR：怎樣開展工作才能讓老板和員工滿意？1.1企業的困惑51.2名家觀點6

世界第一經理人

美國：《財富》

ManageroftheCentury7力爭實施公平和有效的績效考評如果說，在我奉行的價值觀里，要找出一個真正有推動力的，那就是有鑒別力的（績效）考評（績效考核）。顯然，我是一個區別考評（績效考核）制度的狂熱支持者。我曾親眼看見，它把一些公司從默默無聞提升到卓越的層次。作為一種管理系統，它有杰出的道德意義。當然，最重要的還是它發揮了實際作用。8

公司的經理人面臨這樣的任務：他們要清楚地辨別出，哪些員工或哪些業務取得了出色的成績，哪些表現最差；他們要扶持強者的成長，把缺乏效率的部分剔除出去，只有這樣，公司才能爭取“贏”的結局。反之，如果對每一項工作和每一位員工都不做區分，像天女散花一樣隨意分配企業的資源，則只能讓公司遭受損失。

9

管理者與員工之間，在目標與如何實現目標上達成共識、促進員工達到目標的管理方法和促進員工取得優異績效的管理過程（結果＋行為）。1.3績效管理是什么？10●即便便是是最最好好的的戰戰略略也也無無法法自自動動實實施施。。●企業業的的戰戰略略管管理理能能力力體體現現為為企企業業戰戰略略性性績績效效目目標標的的實實現現能能力力，，企企業業戰戰略略需需要要通通過過績績效效目目標標的的層層層層分分解解和和分分擔擔實實現現傳傳遞遞。。企企業業績績效效管管理理是是戰戰略略執執行行系系統統，，是是戰戰略略落落地地的的工工具具。。1.4績效效管管理理是是戰戰略略落落地地的的工工具具11經營營戰戰略略經營營目目標標與與任任務務經營營結結果果執行行績效效管管理理121.5實施施績績效效管管理理的的核核心心目目的的（1）落落實實企企業業經經營營目目標標與與經經營營任任務務；；（2）引引導導員員工工行行為為，，督督促促員員工工全全面面履履行行崗崗位位職職責責；；（3）提提高高員員工工的的能能力力與與素素質質、、保保證證員員工工獲獲得得公公平平的的環環境境，，改改進進與與提提高高公公司司的的績績效效水水平平，，達達成成員員工工與與企企業業雙贏贏。（4）為為公公司司的的人人力力資資源源管管理理決決策策提提供供全全面面依依據據。。131.6績效效管管理理是是HR管理理的的核核心心內內容容之之一一（1）在在人人力力資資源源管管理理的的各各個個模模塊塊中中，，績績效效管管理理處處于于核核心心地地位位（2）績績效效管管理理涉涉及及人人力力資資源源配配置置、、培培訓訓、、薪薪酬酬、、員員工工關關系系、、企企業業文文化化等等幾幾乎乎所所有有HR管理業務務范圍14績效計劃劃績效輔導導績效評估估績效激勵勵1234公司戰略略1績效計劃制定公司、部門、個人目標反復溝通、建立共識績效輔導觀察與記錄中期評估與調整輔導與反饋2績效評估個人績效評估組織績效評估溝通、共識3績效激勵薪酬福利職務調整績效改進計劃培訓發展41.7績效管理理過程15績效管理理的循環環流程HR部門直線部門門主管/經理績效考考核核結果匯匯總總人力資源源決策績效文檔檔管理啟動績效管理理（周期性性）設定下屬屬員工績效指指標標日常溝溝通通績效信息息收集績效考考核核績效考考核核反饋面面談談績效考核核周期培訓支持強化16高層管理者確立并溝通公司的愿景和戰略倡導并溝通公司文化及價值觀確定績效管理的總體原則讓員工知道績效管理對個人和對組織的意義在執行績效管理系統時率先垂范人力資源部門開發績效管理系統提供系統實施的技術培訓幫助主管經理解決績效管理中操作問題監督和評估績效管理系統的實施情況，改進系統中層及一線管理者向員工闡釋組織目標并與員工共同制定績效目標提供員工完成任務所必需的有關資源積極與員工溝通必要的員工指導評估員工的績效并提出改進建議員工了解組織對自己的工作要求與期望制定與企業、部門目標相對應的工作目標和計劃主動從主管、同事處尋求績效反饋不斷發展自己的能力1.8績效管理理實施中中的角色色與職責責分工17①關鍵績效效指標（（KPI）考核②目標標管理法法（ManagementByObjectiveMBO)③強制制分布法法④平衡衡計分卡卡（TheBalancedScorecardBSC）1.9績效管理理方法的的選用18①關鍵績效效指標（（KPI）考核KPI——KeyPerformanceIndicators關鍵績效效指標◆是用于于考核和和管理被被考核者者績效的的可量化化的或可可行為化化的標準準體系◆體現對對組織戰戰略戰略略目標有有增值作作用的績績效指標標◆來自于于對組織織戰略目目標的分分解、細細化，能能夠因時時而變；；可操作作；關鍵鍵性；系系統性；；上下認認同19現代管理理學之父父德德魯克1954年《管理的實實踐》管理組織織應遵循循一個原原則是：：“企業的的使命和和任務，，必須轉轉化為目目標”“每一項項工作必必須為達達到總目目標而展展開”管理者必必須通過過目標對對下屬進進行管理理②目標管理理法MBO20組織的總體目標標員工個人目標標部門目標標公司目標標HX集團A/B/C公司LS公司物流部銷售部配送中心福州分部廈門分部三明分部oooooooooooooo組織經經營營目標標分分解21③強制制分布法法績效考核核等級強制分布布22

績效考核等級分布（%）ABCDE分布比例

20

20

40

15

5績效考核核結果強強制分布布23部門名稱部門員工人數員工績效考核結果等級強制分布績效考核

等級A（5）B（4）C（3）D（2）E（1）績效等級

分布比例20%20%40%15%5%不同等級績

效獎金系數3.22.82.01.20.8財務部18

營銷部32制造部253人力資源部16

研發中心64

XXX

24哈佛大學學商學院院羅伯特?S?卡普蘭教教授及諾頓先先生平衡計分分卡（TheBalancedScorecard）BSC④平平衡計分分卡2526因果關關系系鏈目標各項指標

各項滯后指標各項超前指標財務開拓業務客戶創建客戶忠誠度

花在客戶身上的時間

提供各種解決問題方案

內部業務流程改善內部業務流程

系統工期

系統使用的便利性學習與創新提高員工生產率

培訓結果

完成個人發展計劃目標收入增長長客戶忠誠誠度解決方案案數據庫庫培養核心心能力27價值驅動因素公司定位價值公司計分卡指標財務：經營有效性，收入最大化·提供衡量成功的統一標準毛利（GOP）毛利率每個客房收入每個客房收入指數，與競爭者相比客戶忠誠·贏得每時每處的每一個客戶的滿意和忠誠顧客忠誠度指數（衡量以下的）☆滿意度☆再住的問題☆推薦的問題內部運作·始終如一的達成客戶價值定位品牌一致性指數☆品牌標準☆硬件條件☆總體服務☆整潔度學習與成長·保留并發展人才團隊忠誠度培訓指數員工多元化案例：：希爾爾頓酒酒店28美國管管理協協會（AMA）進行了了一項項研究究，即即對隸隸屬于于該協協會的的人力力資源源部門門、財財務部部門、、市場場部門門及信信息系系統部部門的的588個組織織使用用的各各種績績效評評價方方法的的頻率率進行行了調調查分分析。。被提到到的最最常用用的方方法是是目標管管理法法（使用用率為為85.9%）目標管管理法法+強制分分布法法29目標管管理法法（結結果型型、行行為型型績效效指標標）（含關關鍵績績效指指標即即KPI）+強制分分布法法（可選選用））30將企業業經營營目標標與任任務分分解落落實到到部門門/團隊與與員工工個人人，并并形成成員工工個人人工作作目標標。遵循經經營管管理中中的目標管管理（（MBO）原則1.10有效設設定員員工的的績效效指標標31原則正確做法錯誤做法具體、明確的Specific切中目標適度細化隨情景變化抽象的未經細化復制其他情境中的指標可衡量的Measurable數量化的行為化的數據或信息具有可得性主觀判斷非行為化描述數據或信息無從獲得可達成的Attainable在付出努力的情況下可以實現；在適度的時限內實現。過高或過低的目標限期過長相關的Relevant績效目標是根據組織戰略與經營目標，層層分解得到的與組織戰略無關有時限的Time-limited使用時間單位關注效率不考慮時效性模糊的時間概念結果型型績效效指標標設定定的SMART原則32員工崗崗位的的主要職職責組織織經經營營目目標標與與任任務務員工工工作目目標來來源員工工工作目目標部門或或團隊隊的工工作任任務公司要要什么么考什什么，，員工工缺什什么補補什么么33將“工作作目標標”轉化為為具體可可控、、可測測的“績效指指標””（a）工作作結果果型績績效指指標（（結果果型績績效指指標））（b）工作作行為為型績績效指指標（（行為為型績績效指指標））（工作作態度度指標標、工工作能能力指指標））提醒醒34（a）結果型績效效指標標的有有效設設定（定量量指標標）某一工工作的的具體體結果果大大多多可以以用具具體的的數量量來表表示常用類類別：：數量質量成本時限客戶滿滿意度度（或投投訴量量）結果型型績效效指標標設定定應符符合SMART原則35不可評估的指標可以評估的指標獲得較高的利潤提高生產部門的生產率保證產品的質量主管人員增加與下屬的溝通維持電腦網絡系統的穩定性在本年年末實現利潤15%

；在不增加費用和保持現有質量水平的情況下，本季度的生產率比上季度增長10%

；產品抽查的不合格率低于3%；主管人員每周花費在與每個下屬溝通的時間不少于2個小時；由于技術問題網絡中斷的次數每季度不超過1次，每次能夠在10分鐘之內恢復正常不可評評估的的指標標與可可以評評估的的指標標36（b）行為型績效效指標標的有有效設設定（定性性指標標）“踐行行”企業價價值觀觀工作行行為型型（態態度、、能力力）績績效指指標定性描描述為為主、、分級級描述述37序號行為指標名稱行為指標描述考核評分等級543211積極主動2敬業精神3責任感4服務意識5團隊合作6工作紀律7執行力8自我提升與改進行為型型績效效指標標的有有效設設定38指標名稱行為指標描述及等級54321團隊合作工作認真積極，有較強的協作精神，并能結合實際情況起到模范帶頭作用。工作積極，能不計較個人利益，顧全大局。工作認真負責，能考慮到大局利益，但缺乏行動，積極性欠缺。工作有一定的配合協作意識，但配合力度不夠，需上級指示。工作沒有團隊合作意識，處處為自己著想，不顧公司利益，缺乏配合意識。行為指指標描描述及及等級級39組合結果型型績效效指標標與行行為型型績效效指標標組合成成績效效指指標標體體系系40（一）

結果型績效指標設定（80%）績效指標

定義或名稱權

重

（%）

績

效

標

準

等

級/計分規則單項

得分加權得分543211

KPI

2

KPI

3

KPI

45（二）

行為型績效指標設定（20%）績效指標

定義或名稱權

重

（%）

績

效

標

準

等

級單項

得分加權得分543211團隊合作

2積極主動

3執行力

4遵守制度

樣例41案例1：績效效考核核表422、建立有有效的的績效效管理理體系系（機機制））432.1成立公公司績績效管管理領領導小小組◆組長長為公公司總總經理理◆成員員應包包括公公司全全體高高管、、人資資部經經理、、財務務部經經理、、信息息部經經理等等442.2出臺公公司績績效管管理制制度（（規定定/辦法））至少應應包含含以下下內容容①明確各各部門門和各各級人人員在在績效效管理理中的的職責責②明確考考核關關系及及方法法③明確考考核指指標、、權重重及考考核標標準④考核步步驟控控制⑤考核等等級評評定⑥績效獎獎金的的核算算與發發放、、結果果的公公布⑦申訴、、特殊殊情況況處理理⑧考考核結結果的的綜合合運用用452.2出臺公公司績績效管管理制制度（（規定定/辦法））①明確各各部門門和各各級人人員在在績效效管理理中的的職責責□總總經理理□績績效管管理領領導小小組□人人資部部門、、財務務部門門、信信息部部門□直直線部部門□員員工462.2出臺公公司績績效管管理制制度（（規定定/辦法））②明確考考核關關系及及方法法□考核核者□考核核周期期□常規規目標標評價價考核核計分分辦法法□附加考考核-排名獎獎懲、、附加加提成成472.2出臺公公司績績效管管理制制度（（規定定/辦法））③明確考考核指指標、、權重重及考考核標標準計劃任任務考考核指指標權權重80%-90%□重重點工工作任任務□常常規工工作任任務□新新增工工作任任務□會會議下下達指指令及及專項項下達達任務務□信信息上上報職業行行為考考核指指標權權重20%-10%482.2出臺公公司績績效管管理制制度（（規定定/辦法））⑧考考核結結果的的綜合合運用用●與績效效薪酬酬掛鉤鉤--績效薪薪資基基數×考核得得分率率；底底薪薪＋提提成●與獎獎懲、、評優優掛鉤鉤●與轉正正、晉晉升、、調崗崗、降降級、、辭退退、勞勞動合合同續續簽掛掛鉤●與培訓訓掛鉤鉤492.3三個典型的的實用績效效考核方案案設計A銷售提成考考核B利潤增量考考核C費用節支考考核503、按照績效管管理體系逐逐步推進513.1動員與培訓訓◆面向管管理層●績效管理的的意義、目目的、管理理者的責任任、帶給管管理者的好好處●績效管理理的原理和和過程●績效管理理的實施操操作●績效考核核面談●績效考核核結果運用用◆面向全全體員工●介紹績效效管理的意意義和原理理●介紹公司司的績效考考核辦法、、方案●闡述績效管管理帶給員員工的好處處：幫助員員工成長及及保證公平平523.2幫助主管經經理解決績績效管理中中操作問題題◆提供工工具，做好好崗位分析析◆幫助設設置與分解解指標◆給他們們進行權重重分配提供供建議◆給他們們在計分規規則設置上上提供指導導◆不斷給給他們灌輸輸公平評價價員工、嚴嚴格執行考考核的好處處通過單獨輔輔導和評議議會議的方方式：533.3運行跟蹤初次開展考考核的，應應當設置試試行期，允允許依據實實行結果改改進考核方方案；實施后，及及時向各系系統管理者者了解實施施情況；通過座談會會、面談等等方式收集集員工的意意見和建議議監控每月（（季度）績績效獎金的的核算結果果、投入產產出比的變變化情況，，適時改進進方案543.4評估與評議議□自評說說明□分管領領導和總經經理點評召開績效領領導小組會會議，對各各部門考核核結果進行行評議：553.5結果運用原則：及時、有針針對性、公公開、公平平目的：促成員工績績效持續提提升，創造造企業和員員工雙贏564、現場演練：：部門及個人人月度績效效目標設置置575、成功實施績績效管理的的關鍵585.1最高領導的的重視與支支持595.2方案可行且且能實現公公司與員工工雙贏的目目標※指標設置以以達標/提升/改善為出發發點※考核結果對對員工的激激勵要及時時和有效605.3動員培訓要要到位615.4信息化手段段的運用※開發與使用用各類能夠夠支持考核核取數的ERP系統※使用OA※使用E-HR625.5各級負責人人思想意識識轉變很重重要635.6簡單起步，，循序漸進進，然后提提升641、什么是““績效管理理”2、如何建立立有效的績績效管理體體系3、按照績效效管理體系系逐步推進進4、部門及個個人考核指指標設置演演練5、成功實施施績效管理理的關鍵因因素回顧：65謝謝聆聽669、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:23:5402:23:5402:2312/31/20222:23:54AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:23:5402:23Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:23:5402:23:5402:23Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:23:5402:23:54December31,202214、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20222:23:54上上午02:23:5412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:23上午午12月-2202:23December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/312:23:5402:23:5431December202217、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:23:54上上午2:23上上午午02:23:5412月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:23:5402:23:5402:2312/31/20222:23:54AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:23:5402:23Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:23:5402:23:5402:23Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2202:23:5402:23:54December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:23:54上午02: