品質部2014年第一次發布會品質部---王雪華2014—4--14

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品質意識的提升

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品質的概念品質的發展歷程品質的意識零缺陷質量管理思想彥邦電子科技有限公司什么是品質？

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品質是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品--------戴明品質是一種令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質--------石川馨品質就是符合要求的標準------克勞斯比

品質就是----

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滿足客戶要求的品質！品質不良對企業的影響???客戶下單遲緩，付款的態度發生變化。

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公司內部損失多，侵蝕掉微薄的利潤。內部滋生蔓延很多管理困擾，使管理者疲于奔命，也造成了管理上的間接損失。品質的發展歷程

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手工作坊

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一、質量萌芽階段（質量的史前文明---1875年前）質量？技術？工匠、藝人自己來控制品質新的方法提升效率、降低勞動成本工業化生產工人自檢領班檢查專職檢查

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二、質量檢驗時期（1900-1920）質量？檢驗？當產品被生產出來，需要對它進行嚴格仔細的篩選。合格的就可以交付用戶，不合格的報廢或者降價處理給愿意接受的使用者。要想質量好，多加質檢員，檢驗檢驗再檢驗。

質量檢驗時期特點：

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三、統計質量控制時期（1920-1940）質量？生產？

隨著工業化的發展，產量的提高，檢驗人員越來越多，最多的占到公司的30%人數，對產品成本造成很大的壓力。后期檢驗，不良品已經發生，不良品也占到生產成本的很大比例。能不能想個辦法，提高一下質量？

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三、統計質量控制時期（1940-1960）質量？生產？主要特點：是應用數理統計原理和抽樣技術對生產過程進行控制，以預防不良質量產品的出現，即進行事前的、預防性的生產過程控制。

把以前質量管理中的“事后把關”變成事先控制、預防為主、防檢結合，質量管理的新局面。質量是生產出來的，要學會控制，控制得好質量就好。四、全全面質質量管管理時時期（1960-今）質量？？管理理？東莞彥彥邦電電子科科技有有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD質量量制程采購設計儲存銷售售后服服務東莞彥彥邦電電子科科技有有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD五、全面質質量管管理時時期（1960-今）質量？？管理理？主要特特點：：全員參與顧客第第一持續改改進預防為為主質量意意識：：好的質質量是是設計計、制制造出出來的的，不不是檢檢驗出出來的的；質量管管理的的實施施要求求全員員參與與，以數據為為客觀觀依據據，品質的的意識識20世紀80年代，美美國通用用汽車公公司建立立了世界界技術含含量、全全自動新新品牌撒撒旦分部部集團，，生產一一個系列列的各種種汽車，，希望實實現一流流質量一一流效率率，結果果發現撒撒旦分部部并沒有有明顯優優于其他他分部，，這說明明：東莞彥邦邦電子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD技術設備備往往不不是決定定質量的的最關鍵鍵因素。員工的觀觀念和態態度才是是最關鍵鍵的因素素。故事一美國有一一家公司司使用同同樣一條條生產線線生產美美國的一一家公司司零件和和日本一一家公司司的零件件，這家家企業采采用了控控制圖進進行過程程質量控控制，結結果發現現，為日日本生產產的產品品質量明明顯好于于美國公公司生產產的質量量。通過過深入調調查分析析：企業業員工從從內心認認為日本本企業對對產品品品質要求求嚴格而而不敢大大意，工工作認真真，注意意力集中中，東莞彥邦邦電子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD觀念的重重要性！！故事二3月份我們們公司生生產了，，ER35-005-T45，這是我我們公司司常見的的機種類類型，產產前會議議已經提提出理線線會高腳腳，但是是大家在在生產時時沒有全全力以赴赴地解決決這個問問題，導導致這個個機種生生產得非非常困難難，制造造成本超超過了好好幾倍??！東莞彥邦邦電子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD真實事例例一技術不是是決定質質量的關關鍵因素素，做事事的態度度才是關關鍵！這是為什什么？也是在3月份，我我司生產產的PQ3230-T45，這個機機種是我我們以前前沒有接接觸過的的類型，，針對客客戶的客客戶有要要求：此此機種不不能混料料和短裝裝，否則則罰款20000元/次。為此此我司專專門開會會并引起起高度重重視，針針對這些些做出了了相應的的規范。。到目前前為止，，還沒有有出現任任何異常常。東莞彥邦邦電子科科技有限限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD真實事例二客戶的要求我我們不敢大意意，工作認真真，注意力集集中！做事的態度，，決定了結果果！這是為什么只有重視才能能成功！以上兩個實例例可以看出：：東莞彥邦電子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD只要是注重的的事情，再難難也容易做好好，只要不重重視再容易的的事情也難以以做好意識的重要性性東莞彥邦電子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD員工對品質認認識的觀點對質量的行為為取向落后的質量觀觀念消極的質量態態度零缺陷的質量量管理思想缺陷？東莞彥邦電子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD東莞彥邦電子子科技有限公公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD缺陷是不符合已定標準的的產品。Defect缺陷UpperSpecificationLimit規格上限LowerSpecificationLimit規格下限東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD為什么缺陷陷不受歡迎迎？缺陷需要糾糾正－糾正正就是浪費費缺陷還可能能導致*過高返返修成本*失去客客戶6Sigma東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD6σ管理法是一一種統計評評估法，核核心是追求求零缺陷生生產，防范范產品責任任風險，降降低成本，，提高生產產率和市場場占有率，，提高顧客客滿意度和和忠誠度。。6σ管理既著眼眼于產品、、服務質量量，又關注注過程的改改進。“σ”是希臘文的的一個字母母，在統計計學上用來來表示標準準偏差值，，用以描述述總體中的的個體平均均值的偏離離程度，測測量出的σ表征著諸如如單位缺陷陷、百萬缺缺陷或錯誤誤的概率性性，σ值越大，缺缺陷或錯誤誤就越少。。6σ是一個目標標，這個質質量水平意意味的是所所有的過程程和結果中中，99.99966%是無缺陷的的，也就是是說，做100萬件事情，，其中只有有3.4件是有缺陷陷的，這幾幾乎趨近到到人類能夠夠達到的最最為完美的的境界。東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD6SigmaPPM值（不合格品）合格率（%）169150030.85230853769.1536680793.324621099.38523399.97763.499.99966東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD99%Good(2.8Sigma)Vs99.99966%Good(6Sigma)每小時丟失2萬郵件每小時丟失7件郵件每天有15分鐘有不安全自來水每7個月有1分鐘不安全自來水每星期有5,000例不成功外科手術+每星期有1.7例不成功外科手術在一些主要機場每天有2個航班不能降下在一些主要機場每5年有1次航班不能下降每年有20萬次配錯藥每年有68次配錯藥每月有7小時停電每34年有1小時停電99%的合格率是否足夠?東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD質量無小事，失小事易成成壞事100-1=0的原則東莞彥邦電電子科技有有限公司DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD零缺陷質量量管理思想想:建立“下一一個接受工工作的人就就是顧客””的想法自主檢查與與順序檢查查的進化上道工序是是市場經濟濟中的“賣賣方”，下道工序是是“買方””，是上道道工序的““用戶”，，如果“賣方方”質量存存在問題，，則“買方方”可拒絕絕購買，不不合格品就就無法繼續續“流通””下去在上下工序序間創造出出一種類似似於"買賣"關系的特有有的管理現現象。產品質量是是制造出來來的，而不不