乘客傷害處理流程及注意事項

乘客傷害處理流程及注意事項

預防工作、關于巡查的要求：站務人員、保潔、保安在巡查時發現設備故障（閘機、安全門、車門、扶梯、）及時報修。地面污物（牛奶、飲料、油污等）應用對講機或電話通知車站人員及時趕來處理，巡查人員必須留在現場做好防護。、特殊情況做好防護：雨雪天；擺放好防滑墊、安全告示，節假日；放好客流指示牌，分散客流。、遇到老人、孕婦、小孩、殘疾人，車站員工及時引導讓其走邊門或乘坐垂直電梯。、嚴禁高峰時段保潔拖地，清理污物時一定要做好防護。乘客傷害的主要原因：一、在自動扶梯上－－－－－－－－－－－－－－－摔傷；二、腿卡入列車及站臺之間的縫隙－－－－－－－－受傷；三、閘機、車門、安全門－－－－－－－－－－－－夾傷；四、出入口、站廳、樓梯、列車緊急制動－－－－－摔傷；五、列車內、站內，有水跡、牛奶、果皮、冬天出入口周圍結冰、保潔拖地濕滑、遺留物－－－－－－－－－－－滑倒；六、疾病、跳軌自殺－－－－－－－－－－－－－－死亡；客傷處理流程圖處置、安全保衛、站務中心，在什么情況下到場支持？（重大事件）、人員：站長、工長、值班站長、站務人員，地鐵公安。、處置要點舉例：固定證據－－相機、手機、探頭（包括病歷、流血、傷口、現場異常狀態、物損）。必要救助－－，送單獨老年人就醫，傷者及其陪同者強烈要求。判斷責任－－有明顯責任的，要低調處置，多點關心，爭取理解。合理解釋－－無明顯過錯的，要耐心解釋，不卑不亢。多人處置－－盡量有人以上共同處置、在探頭下處置，保護好自己。公安幫助－－通報民警備案；過分胡鬧的，立即尋求公安幫助（公安不肯來，變相讓傷者報，迫不得已你們自己報）。、設備實施符合國家規定；（地面、樓梯摔倒）、設備實施正常運轉；（扶梯摔倒）、安全告示到位；、積極救助。對于經常發生的乘客傷害因素，企業應有所作為，并降低發生頻率－－－－－－－－否則屬于不作為。例如：閘機故障、扶梯轉速過快、站臺間隙過大。（車站應及時上報相關單位整改）合理的安全保障義務：心中有數，才不慌張前期材料的收集、要求當事人第一時間填寫“當事人事情經過”，如不方便，車站人員代寫，當事人簽名、摁手印。（保全證據，傷者以后敘述一般都及事實不符）、填寫工作人員事情經過，用下發的正規表格填寫。、及時調取錄像，站務中心吳麗娜處領取錄像調取單。、讓傷者提供身份證復印件。（產生費用必須提供）、下班后、假日期間如果是輕微客傷不需要電話報告安保部，把事情經過、錄像發至安保部客傷郵箱提供的材料注意事項、工作人員、當事人的事情經過，必須手寫簽名；、病歷、傷情，可以用相機、手機拍照。、醫療發票中“大病統籌、記帳”部分要扣除；、身份證及醫療發票名字不同的，要加蓋醫院章；、所有客傷，要盡量保留圖片、錄像；、光片、核磁共振片子，不要；僅要報告單；、協議書收條，不能夠給乘客；、協議書總額，是一切支付的總和。

報銷費用必須提供的材料、病歷（盡量提供原件）、治療費發票（必須原件）、檢查報告單（盡量提供原件）、工作人員、當事人事情經過（簽名處必須手寫簽名，打印無效）、傷者身份證復印件，傷者家屬代辦還需委托書、受委托人身份證復印件。、如果住院還需提供：出院小結、費用明細單，（必須原件）、誤工費：需提供醫院假條、收入明細（月收入元以上提供地稅局開具的稅單，元以下需提供單位財務部門提供的收入證明和個月的銀行工資賬目明細）、協議書（必須雙人簽名），舊的協議書無收條，禁止再用。發票報銷費用樣本發票報銷費用樣本射線報告單樣本乘客住院必須提供出院小結乘客住院必須提供費用明細清單錯填工作人員事情經過樣本事情經過標題寫法時間地點位置站位置如右圖所示小行站扶梯文件夾、文檔、視頻都一樣的標注方法協議書錯誤樣本協議書錯誤樣本協議書錯誤樣本、舊協議書早已禁用、地鐵方經辦人欄未簽字、當事人欄未按手印協議書錯誤樣本收條是車站工作人員給乘客錢，乘客收到錢后留給車站的證據，是和協議書一起上交給保險公司報銷用的，不可以給乘客。協議書標準樣本注意事項：、當事人簽名兩次（協議書當事人，收款人）按兩次手印。、地鐵方經辦人雙人簽字車站處理客傷費用權限值班站長（工長）單次客傷事故不超過元、中心站長元（含元、元）如果單純是醫藥費可以直接按照客傷流程處理，不需要報安保部，如果有其它費用或超過元、元可以報安保部溝通，通過協調盡快了結案件。地面油污摔倒骨折藥科大學站地面油污乘客摔倒骨折治療費萬多。樓梯摔倒雙龍大道樓梯摔倒扶梯摔倒骨折線泰馮路站一老太扶梯摔倒，股骨頸骨折，醫藥費萬多。車站無過錯，適當幫助。地面摔倒大理石凸起號線浮橋站扶梯處大理石凸起，乘客絆倒，肱骨骨折，萬多醫藥費，還未了結。車站設備有問題，難處理。閘機故障天隆寺站閘機故障夾孕婦。電扶梯摔傷（示例）車站發現