本文格式為Word版，下載可任意編輯——尊地公司置業顧問的基本素質要求尊地公司置業參謀的根本素質要求

1、置業參謀的條件

1)品德條件：

1.1置業參謀與公司

置業參謀應忠誠、正直、可相信，喜歡公司，維護尊地公司的名譽，不做損害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下變易等。

1.2置業參謀與客戶

售樓人員應真誠對待、扶助、服務每個客戶，不坑騙客戶，不做虛假承諾，不搞幕后交易。

1.3置業參謀與同事

售樓人員之間彼此扶助、彼此崇敬，不能由于影響到自己的利益就彼此拆臺損害別人的利益。

1.4置業參謀在業務活動中，不準索取或收受正常業務報酬之外的任何額外賞賜，否那么將肅穆處理，并對情節嚴重者送交相關機關處理。

1.5置業參謀不得利用尊地公司或開發商信息資源，在損害公司利益的處境下，謀取個人利益，給尊地公司造成經濟損失或情節嚴重的，尊地公司將依法追究其經濟賠償和刑事責任。

1.6置業參謀有義務保守公司的經營機密，合理保管公司的文件和資料，未經公司授權批準，不準對外供給文件及其他未經公開的經營數據。

2)素質條件：

綜合氣質--健康、感激、有活力和熱心，具有可塑性

判斷才能一-回響靈巧、思維活躍

溝通才能--良好的口才、壓服才能、判斷查看才能、善解人意、樂于溝通

學習才能--擅長再學習才能，容許提高自己

心理素質--心理素質好，不怕挫折

團結精神--團結同事，擅長合作，樂于助人，有團隊精神

3)學識條件：

3.1專業學識。

此處指本樓盤工程的專業學識，其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業參謀務必對樓盤工程的開發理念、設計特點、客戶定位、推廣策略、銷售賣點、資料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導。

3.2相關學識

房地產方面的法律、法規;買賣與租賃的市場處境(投資客戶);房地產買賣合同的學識;銀行按揭的手續、條款及費用;裝修材料、風格及費用;物業管理學識等。

3.3其他學識

置業參謀應找到與客戶的共同話題、共同愛好，共同興趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，會盡快縮小與客戶的距離。對一個售樓人員的學識來講，不但要有深度，還要有廣度，學識豐富，語音就會生動，就能吸引客戶，打動客戶，業績就會提高。

2、置業參謀的銷售理念

1)喜歡本樓盤工程，對銷售的工程有激情、有沖動，才能賣好工程，房地產市場是一個細分的市場，每個工程部有自己的特點和特定的人群。

2)作為本樓盤工程的置業參謀，務必明確本樓盤的特點、優劣、賣點，如戶型、周邊及小區配套、園林規劃、會所設施等等。

3)置業參謀不成以坑騙客戶，要真誠的去幫客戶買房。

4)置業參謀不成以給客戶打分，應想手段去了解本樓盤工程的客戶群，他們的要求，他們的習慣，他們的經濟實力，他們的添置理由，他們的興趣所在等。

3、置業參謀禮儀模范

1)儀態：

1.l以站立模樣工作的售樓人員，其正確的站立模樣應是：雙腳自然靠攏，寬度不超過肩寬(體重均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。雙腿不能叉得太開，不能抖動。

1.2以坐姿工作的置業參謀，務必坐姿端正。雙腿自然平放，雙膝并攏。不得蹺二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

1.3工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。

1.4以站姿工作時，雙手自然下垂;以坐姿工作時，雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交錯胸前、插入衣褲或肆意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

l.5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行。與客戶同時出門(包括電梯門)，應讓客戶先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

l.6為客戶指方向時應右手五指并攏掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或為客戶指方向。

I.7見客戶入售樓處，應立刻起立，以標準站姿迎接客戶。

1.8帶客戶看樣板房或工地現場時，全體人員均應戴安好帽。乘電梯時，售樓人員應一手按住電梯門，另一只手掌心向上指并攏，以45度角向斜前方伸出示意客戶進出，并道：xx小姐/先生請。

I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面須對著客戶。雙手接過客戶名片急速念出客戶姓氏、職務等：xx經理，xx小姐/先生。并急速記住客戶的姓氏、職務，以便整個接待過程中切實稱呼客戶。

1.10遞接名片時，應站起略向客戶彎腰以示崇敬。坐下時應將客戶的名片按職務大小順次排列在桌。不得玩弄客戶名片。

1.11與客戶洽談時應坐在客戶右側，不得與客戶面對而坐。客戶多人時應以主要成員為主坐其右側，以便了解和講解。

1.12乘坐電瓶車時，先請客戶

上車，車啟動時告知其坐穩，留神安好。坐車時客戶應坐在其次排，置業參謀應坐在副駕座以便講解。

2)儀表：

2.1身體、面部、手部務必清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣。

2.2每天刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物以保證口腔新穎。

2.3頭發要常洗，整齊。男置業參謀頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，男置業參謀不得打扮，不準卷發，小準留胡須，頭發不得有頭屑，女置業參謀頭發梳理整齊，不得披頭散發。男女置業參謀頭發均不得染怪異色調。

2.4女置業參謀上班要化淡妝，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。

2.5不得佩戴過多飾物，不得戴吊墜耳環，不得戴夸誕的戒指和手鏈，不得留長指甲，女置業參謀不得在指上涂色。

2.6務必佩戴工卡，統一佩在左胸處。女置業參謀將工卡掛在工裝左領適當位置，男置業參謀將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。

2.7不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

3)表情：

3.l微笑，是置業參謀最起碼應有的表情。

3.2面對客戶應表現熱心、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、可憐的表情，做到心緒飽滿、精神昂揚、不卑不亢。

3.3和客戶交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。其輕微表情是：目光端詳、適度避閃。

3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品，發出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

3.5上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

3.6置業參謀在客戶講話時應全神貫注、精心傾聽，不得東張西望、心不在焉。

3.7在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、慌張和懼怕的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。

3.8置業參謀在服務、工作、打電話、與客戶交談時，如有客戶走近，應立刻點頭微笑示意，以表示已留神他(她)的到臨，不得等客戶先開口。

4)言談：

4.1聲調要自然、明顯、溫和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免影響他人或導致客戶聽不太領會。不要急功近利地推銷樓盤，要給客戶一種置業參謀的形象。

4.2不準講粗話，不準使用蔑視和污辱的語言。

4.3三人以上對話，要用彼此都懂的語言，最好用普遍話。

4.4不得模仿別人的語言和語調談話。

4.5不講過分的玩笑話。

4.6說話要留神藝術，多用敬語，留神請、謝字不離口。

4.7不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦客戶、對客戶不崇敬。

4.8要留神稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼先生或女士。

4.9指第三者時不能用他稱呼，應稱那位先生(女士)。

4.10無論從客戶手上接過任何物品，都要說感謝。

4.11客戶道謝時，要答不用謝、別客氣，不得毫無回響。

4.12客戶來時立刻起立點頭問好：先生(女士/小姐)，您好!接待光臨***工程，

當客戶示意需要你的扶助時，應雙手遞上名片并自我介紹：我叫xxx，夢想可以幫到您!先生(小姐)貴姓?。

當客戶對樓盤表現出合意打定離去時，置業參謀應主動說：x先生(小姐)，麻煩您留下可以聯系到您的電話，以便于我們將工程的第一信息通知您。

當客戶表示對樓盤不合意而打定離去時，置業參謀應說：X先生(小姐)，能留下電話與聯系地址嗎?我們可以寄其它資料給您;假設我們樓盤有新的優待措施，我們可以實時與您聯系。

當客戶離開時，置業參謀將客戶送到售樓處門口，為其開門的同時應禮貌送行：X先生(小姐)，慢走!隨時聯系(或接待下次光臨)，再見!。

4.13任何時侯不準講喂或說不知道，可將不知道改