新任經(jīng)理人培訓(xùn)班管理技能

我們的任務(wù)今天開場與介紹演好您的角色有效管理團(tuán)隊目標(biāo)時間管理明天有效的授權(quán)與管理溝通技能塑造高效團(tuán)隊總結(jié)我們的激勵與獎勵最佳團(tuán)隊獎最佳貢獻(xiàn)獎最佳創(chuàng)新獎最佳參與獎第一項工作選組長組長介紹組員定組名定口號第一單元新經(jīng)理人的角色扮演

心態(tài)的調(diào)整角色的不同對員工的觀念對領(lǐng)導(dǎo)的觀念D. 對同事的觀念A(yù).經(jīng)理的角色1. 不是哥兒是上司不必出手但得會出策不是接受任務(wù)而是安排任務(wù)不是員工評估你而是你評估員工

B.對員工的正確觀念贊賞員工的能力了解員工的需求理解員工的愛恨交集的感情正確理解“老板永遠(yuǎn)都是對的”原則員工的績效決定你的成敗要升官就得培養(yǎng)接班人服從老板六大守則老板絕對不會有錯.如果發(fā)現(xiàn)老板有錯,一定是我看錯.如果我沒有看錯,一定是因為我的錯,才害老板犯錯.如果是他自己的錯,只要他不認(rèn)錯,那就是我的錯.如果老板不認(rèn)錯,我還堅持他有錯,那就是我的錯.總之老板絕對不會有錯,這句話絕對不會錯.職工對你的期望糾紛的調(diào)解者出錯的辯護(hù)者利益的保護(hù)者事業(yè)的促進(jìn)者困境的解脫者職務(wù)的指導(dǎo)者行為的反饋者你如何演好這些角色？如何對員工工說“不不”別誤導(dǎo)他:馬上告訴他他你不能做做到的事,別讓他以以為你在考考慮他的要要求.聽取他的要要求:雖然你知道道你不能答答應(yīng)他的要要求,但但你必須聽聽聽他的說說法,聽聽完他的理理由后你可可能找到一一個折衷的的答案.說明原因:向他詳細(xì)說說明你不能能答應(yīng)的理理由C.對領(lǐng)導(dǎo)的正正確觀念讓領(lǐng)導(dǎo)省事事，辦實事事，做大事事，不出事事支持他們積極正面的的看待,處處理問題養(yǎng)成良好的的工作習(xí)慣慣愿意并渴望望學(xué)習(xí)及時解決人人事問題與同事們合合作不斷的創(chuàng)新新與改進(jìn)不情緒化D.與同事相處處的正確觀觀念搞好同事關(guān)關(guān)系是你成成功的基礎(chǔ)礎(chǔ)及時完成任任務(wù)是幫助助同事的最最好辦法與同事互助助互勉才能能保證持續(xù)續(xù)成功避免錯誤學(xué)學(xué)習(xí)保持高度團(tuán)團(tuán)隊精神小組討論服務(wù)好上司司的最難點點是什么?怎么辦辦?領(lǐng)導(dǎo)好員工工的最難點點是什么?怎么辦辦?與同事相處處好的最難難點是什么么?怎么么辦?演好經(jīng)理人人角色的最最大挑戰(zhàn)是是什么?怎怎么辦?有困難時,您最想得得到誰的幫幫忙?您的風(fēng)格？？參與主義者協(xié)作主義者放任主義者集權(quán)主義者風(fēng)格分析集權(quán)協(xié)作參與放任特征管理效果討論題：什什么風(fēng)格是是最合適的的？風(fēng)格特征集權(quán)主義：：指使，堅堅決，霸道道，能干協(xié)作主義：：說服，調(diào)調(diào)解，集體體，互助參與主義：：投入，關(guān)關(guān)愛，軟弱弱，協(xié)商放任主義：：授權(quán)，完完美，信任任，個人風(fēng)格描述：：指使式高度指使，，低度輔助助領(lǐng)導(dǎo)者決定定下屬的角角色問題解決與與決策都是是由領(lǐng)導(dǎo)啟啟動單向溝通效果：下屬屬發(fā)展速度度緩慢指使式、任任務(wù)至上式式的行為清楚地告訴訴下屬做什么？如何做？從何處下手手？什么時候開開始？讓后緊密地地監(jiān)督下屬屬的表現(xiàn)風(fēng)格描述：：輔導(dǎo)式高度指使同同時高度輔輔助領(lǐng)導(dǎo)者聽取取下屬建議議，意見和和看法雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)者保留留最后決策策權(quán)效果：下屬屬發(fā)展速度度一般風(fēng)格描述：：支持式高度支持，，低度指使使控制權(quán)掌握握在下屬手手中領(lǐng)導(dǎo)者積極極聽取下屬屬的意見下屬有能力力和智慧完完成任務(wù)效果：下屬屬的發(fā)展速速度較好支持，關(guān)系系式的行為為聆聽下屬的的意見支持并鼓勵勵下屬的工工作促進(jìn)下屬解解決問題和和決策的參參與風(fēng)格描述：：放權(quán)式低指使，低低輔助領(lǐng)導(dǎo)者與下下屬商討所所有問題尋求達(dá)成共共識決策由下屬屬負(fù)責(zé)下屬管理做做好自己的的部門和工工作效果：下屬屬發(fā)展速度度快成功經(jīng)理人人擁有專業(yè)技技能精確的分析析能力正確的判斷斷能力設(shè)計,實實施預(yù)防性性體系與流流程及時發(fā)現(xiàn)并并解決問題題敢于面對現(xiàn)現(xiàn)實有勇氣說別別人不愛聽聽的話根據(jù)公司的的需要鼓勵勵和開發(fā)員員工管理者發(fā)揮揮執(zhí)行力的的六點看得細(xì)一點點想得深一點點干得多一點點說得真一點點走得勤一點點管得嚴(yán)一點點－細(xì)心心分析問題題－深入入理解問題題－投入入時間與質(zhì)質(zhì)量－誠懇懇地溝通－多接接觸下屬和和客戶－認(rèn)真真對人對事事管理者的職職責(zé)與職能能目標(biāo)設(shè)定制定行動計劃實施與控制管理干部的基本職責(zé)管理干部的重要職能策劃組織實施考核獎勵輔導(dǎo)協(xié)調(diào)預(yù)測挑選人材任用人才愛護(hù)人才透明溝通有效領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊培訓(xùn)開發(fā)留住人財管理者可能能犯的錯誤誤第二單元有效管好團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)管理者的基基本使命做該做的事事＋把該做的事事做好智慧技能環(huán)境執(zhí)行評估主管者和員員工共同討討論必須完完成的目標(biāo)標(biāo)，設(shè)定實實施目標(biāo)計計劃，達(dá)成成定期回顧顧相應(yīng)進(jìn)展展的6項步步驟。目標(biāo)管理目標(biāo)管理系系統(tǒng)圖123456組織目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)的的考量有步驟的反反饋,評估估,輔導(dǎo)導(dǎo),跟進(jìn)進(jìn)年終的績效效表現(xiàn):升,留,貶,解解系統(tǒng)圖任務(wù)/目標(biāo)標(biāo)界定問題（業(yè)界.分分解）目標(biāo)任務(wù)界定框架實施里程碑（批批準(zhǔn).調(diào)整整）實施（推進(jìn)進(jìn)、調(diào)整、、完成任務(wù)務(wù)）完成（目標(biāo)標(biāo)任務(wù)）完成（目標(biāo)標(biāo)任務(wù)）決策對對話流流程程1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.

1.2.3.4.5.負(fù)責(zé)人:管理者:公司計劃部門計劃主管計劃個人計劃目標(biāo)管理與與分配１.銷售總額５.員工出勤率率２.運營總成本本３.凈利潤４.客戶滿意度度S－具體的M－可衡量的A－可行的R－可實現(xiàn)的T－有時限的S－超前的設(shè)定目標(biāo)的的SMARTS原則目標(biāo)管理與與開支控制制目標(biāo)管理軟目標(biāo)硬目標(biāo)量質(zhì)流程能力態(tài)度素質(zhì)業(yè)績評估預(yù)算管理可控制不可控制產(chǎn)生審核支付制定目標(biāo)必必須考慮的的因素過去的成果果如何做得更更多、更好好、更快？？新機(jī)遇：技技術(shù)、流程程、工藝、、產(chǎn)品、服服務(wù)、渠道道、推廣、、市場、客客戶新風(fēng)險：技技術(shù)、競爭爭者、產(chǎn)品品、服務(wù)需要的資源源成功率分配任務(wù)時時必須搞清清楚的問題題1.各個個成員的主主要工作項項目及擔(dān)任任的角色?2.對成成果的要求求,完成的的時間?3.最花花時間與精精力的是哪哪些項目?4.完成成任務(wù)與否否,對其其他人工作作的影響?接受和分配配目標(biāo)老板的02030405200240300450團(tuán)隊的02030405200240300390接受和分配配目標(biāo)老板的02030405200240300450增加150增長率50%團(tuán)隊的02030405200240300390增加90增長率30%接受和分配配目標(biāo)老板的02030405200240300450增加150的想法1….252….353…..454…..205…..25團(tuán)隊的02030405200240300390增加90的的想法1…..202…..253…..354…..10確認(rèn)團(tuán)隊認(rèn)認(rèn)可目標(biāo)的的方法告訴我，我我們必須完完成什么？？我們怎么做做嗎？我們什么時時候開始做做？我們怎么知知道做的好好不好？做的不好怎怎么辦？什么時候完完成？看業(yè)績時必必須問該問問的問題一、完成了了什么業(yè)績績？1.完成成了什么?2.解決決了什么重重要問題?3.工作作上的重大大改進(jìn)?4.是否否完成極困困難的任務(wù)務(wù)?5.成功功執(zhí)行新的的思路,方方法,構(gòu)想想看業(yè)績時必必須問該問問的問題二.遭遇遇了什么障障礙？1.阻礙礙我們發(fā)揮揮應(yīng)有成效效的根本原原因?2.未完完成的目標(biāo)標(biāo)與任務(wù)是是哪些?3.需要要什么支持持和幫助來來消除這些些障礙?第三單元時間管理時間?時間是生命命，是一一去不復(fù)回回的，是不不能取代的的中國古話：：一寸光陰，，一寸金，，寸金難買買寸光陰。。時間管理？？是一種觀念念是一種技能能是一種方法法是一種習(xí)慣慣時間管理時間管理是是您對時間間的控制，，是您讓每每一天里的的每時、每分分，每秒都都發(fā)揮最大大作用的技技能。能管好時間間的人其工工作、生活活就更有效效和快樂。。時間管理就就是主宰您您命運的一一種生活習(xí)習(xí)慣。時間管理與與完成目標(biāo)標(biāo)完成目標(biāo)是是使命，管管好時間是是執(zhí)行。沒有目標(biāo)，，就無需執(zhí)執(zhí)行。執(zhí)行要成功功就得有計計劃，才能能使時間管管理發(fā)揮真真正的作用。。時間間管管理理的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與目目標(biāo)標(biāo)一一致致平衡衡--事事業(yè)業(yè)、、家家庭庭、、健健康康、、友友誼誼等等等等有重重點點有差差異異要靈靈活活時間間觀觀念念？？不同同情情景景？？不同同感感受受？？不同同年年齡齡？？不同同文文化化背背景景?時間間，，效效率率與與習(xí)習(xí)慣慣當(dāng)我我們們做做重重要要的的事事情情時時，，就就不不會會被被瑣瑣碎碎的的事事情情所所牽牽制制。。當(dāng)我我們們將將自自己己的的抉抉擇擇與與內(nèi)內(nèi)心心最最重重要要的的東東西西協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致，，我我們們就就會會大大幅幅度度地地提提高高生生命命的的效效能能。。緊急急的的事事不不一一定定是是優(yōu)優(yōu)先先的的事事，，緊緊急急的的事事可可能能會會擾擾亂亂優(yōu)優(yōu)先先順順序序。。我們們養(yǎng)養(yǎng)成成習(xí)習(xí)慣慣，，然然后后習(xí)習(xí)慣慣塑塑造造我我們們。。時間間管管理理的的矩矩陣陣：：事事故故分分類類您您如如何何看看待待和和處處理理？？3241緊迫迫性性重要要性性一般般人人的的生生物物時時鐘鐘上午午高高峰峰期期---A型任任務(wù)務(wù)下午午高高峰峰期期---B型任任務(wù)務(wù)午飯飯后后低低谷谷---C型任任務(wù)務(wù)養(yǎng)成成控控制制時時間間的的好好習(xí)習(xí)慣慣每天天睡睡覺覺前前回回想想我我今今天天的的成成就就是是什什么么?明天天我我必必須須完完成成的的是是什什么么?把必必須須完完成成的的事事項項控控制制在在五五到到七七項項之之間間根據(jù)據(jù)其其重重要要性性排排序序注明明最最重重要要的的,必必須須完完成成的的是是那那三三項項大大事事處理理事事務(wù)務(wù)的的基基本本技技巧巧把該該做做的的事事分分成成以以下下三三大大類類:1.該該我我做做的的2.不不該該我我做做的的,但但與與我我有有關(guān)關(guān)的的3.不不該該我我做做的的,與與我我無無關(guān)關(guān)的的對該該我我做做的的進(jìn)進(jìn)行行分分類類:1.今今天天該該完完成成的的大大事事,今今天天一一定定把把它它完完成成2.不不必必在在今今天天完完成成的的,決決定定完完成成的的日日期期,時時間間,歸歸擋擋3.今今天天不不做做,不不想想已已經(jīng)經(jīng)歸歸擋擋的的事事處理理文文件件的的基基本本技技巧巧可以以馬馬上上處處理理的的文文件件,馬馬上上處處理理好好不能能馬馬上上處處理理的的,定定下下處處理理的的日日期期時時間間,歸歸擋擋該下下屬屬處處理理的的,馬馬上上批批示示,交交給給下下屬屬處處理理,注注明明你你跟跟進(jìn)進(jìn)的的日日期期,歸歸擋擋該別別人人處處理理的的,馬馬上上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交給給有有關(guān)關(guān)的的人人電話話管管理理技技巧巧在工工作作效效率率最最低低潮潮時時打打電電話話打電電話話前前做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備:1.想想要要說說什什么么?2.需需要要什什么么信信息息資資料料3.筆筆,記記事事本本對來來電電處處理理1.需需要要時時間間找找答答案案的的,告告訴訴對對方方回回復(fù)復(fù)的的時時間間2.不不想想與與對對方方多多談?wù)剷r時,找找借借口口結(jié)結(jié)束束通通話話會議議管管理理技技巧巧1、、是是否否召召開開會會議議?2、、設(shè)設(shè)計計有有吸吸引引力力的的議議題題3、、議議程程必必須須與與議議題題掛掛鉤鉤4、、誰誰應(yīng)應(yīng)該該出出席席會會議議?5、、每每個個出出席席者者的的可可能能貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)?6、、地地點點/時時間間安安排排7、、保保證證準(zhǔn)準(zhǔn)時時到到會會的的獎獎懲懲辦辦法法8、、限限定定每每個個人人的的發(fā)發(fā)言言時時間間9、、會會議議記記錄錄與與發(fā)發(fā)放放10、、行行動動方方案案的的跟跟進(jìn)進(jìn)時間間管管理理六六大大原原則則制定定每每天天必必須須完完成成的的工工作作清清單單堅持持先先完完成成今今天天該該完完成成的的三三件件與與工工作作成成敗敗有有關(guān)關(guān)的的大大事事,然然后后完完成成其其他他事事務(wù)務(wù)對今今天天不不必必做做的的事事,決決定定該該完完成成的的日日期期與與時時間間在工工作作效效率率低低潮潮時時打打電電話話對到到手手的的文文件件,一一次次性性處處理理好好經(jīng)常常自自問問,這這時時候候我我最最該該做做的的是是什什么么?第四四單單元元有效效的的授授權(quán)權(quán)與與監(jiān)監(jiān)管管授權(quán)權(quán)與與分分權(quán)權(quán)授權(quán)權(quán)1.我我給給你你的的2.你你的的還還是是我我的的3.你你得得向向我我報報告告4.我我得得負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)你你的的成成敗敗5.我我們們是是上上司司與與下下屬屬的的關(guān)系系分權(quán)權(quán)1.有有人人分分給給你你和和我我2.你你的的不不是是我我的的3.我我不不必必對對你你負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)4.你你也也不不必必為為我我負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)5.我我們們是是同同事事關(guān)關(guān)系系授權(quán)權(quán)與與被被授授權(quán)權(quán)的的基基本本條條件件授權(quán)權(quán)者者：：放心心放手手放權(quán)權(quán)被授授權(quán)權(quán)者者：：能力力意愿愿信心心數(shù)量量質(zhì)量量時間間信任任承諾諾完成成授權(quán)權(quán)指指導(dǎo)導(dǎo)能能力力合理理分分配配工工作作，，賦賦予予權(quán)權(quán)力力，，為為下下屬屬創(chuàng)創(chuàng)造造機(jī)機(jī)會會發(fā)發(fā)揮揮才才干干為下下屬屬提提供供各各種種與與工工作作有有關(guān)關(guān)的的信信息息，，資資料料主動動了了解解下下屬屬知知識識，，技技能能的的不不足足有計計劃劃地地，，有有針針對對地地開開展展下下屬屬在在職職訓(xùn)訓(xùn)練練在下下屬屬遇遇到到困困難難時時共共同同商商量量，，給給予予建建議議，，幫幫助助必須考慮慮的關(guān)鍵鍵因素能力方面面:知識,經(jīng)經(jīng)驗,技能能意愿方面面:動機(jī),信信心,承諾諾經(jīng)理人的的任務(wù)判斷目標(biāo)的大大小他能勝任任嗎?需要提升升什么技技能?適應(yīng)如何授權(quán)權(quán)?如何授能能?溝通確認(rèn)他是是否能如何激勵勵他?下達(dá)任務(wù)務(wù)的深度度一級：角角色或職職能二級：任任務(wù)，目目標(biāo)或目目的三級：活活動，行行為或流流程您的團(tuán)隊隊

下達(dá)達(dá)任務(wù)的的細(xì)化程程度?A.跟您五年年的舊下下屬，能能干，對對你了若若指掌B.從別的部部門提調(diào)調(diào)來的新新職工,有能能力C.新招聘來來的職工工,年年輕，肯肯干，積積極D.資深舊下下屬,有有能力力,不不積極E.經(jīng)常抱怨怨者,資資深的的技術(shù)人人員。成敗的關(guān)關(guān)鍵:管管理與與監(jiān)督管理是:通過他人人完成指指標(biāo)管理者必必須:周密計劃劃,嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行,同同步檢查查,及及時調(diào)整整。成敗的關(guān)關(guān)鍵:管管理與與監(jiān)督監(jiān)督是:主管者為為了保證證隊伍中中的每一一個成員員都能以以正確的的心態(tài)態(tài)和遵守守標(biāo)準(zhǔn)的的操作規(guī)規(guī)程去完完成各種種活動所所采取的的措施。。監(jiān)督時必必須:嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)章制制度,行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。在在執(zhí)行行時要做做到公平平,公正正,公開開。小組討論論過分控制制的現(xiàn)象象是什么么?會會有什么么后果?作為經(jīng)理理人,您您應(yīng)該采采取什么么措施?控制松懈懈的現(xiàn)象象是什么么?會會有什么么后果?作為經(jīng)理理人,您您應(yīng)該采采取什么么措施?影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為的的變數(shù)下屬上司同事組織工作要求求時間為什么?怎么辦?下屬的發(fā)發(fā)展程度度勝任程度度：任務(wù)務(wù)，經(jīng)歷歷，技能能。投入程度度：干勁勁，信心心,意意愿。。下屬的發(fā)發(fā)展程度度熱情洋溢溢者：勝任程度度低但投投入精神神高醒悟的學(xué)學(xué)習(xí)者：：勝任程度度一般，，投入精精神低不情愿的的貢獻(xiàn)者者：勝任程度度高，投投入精神神不可捉捉摸最佳表現(xiàn)現(xiàn)者：勝任能力力強(qiáng)，投投入精神神高提升下屬屬的發(fā)展展程度告訴下您您要他們們做什么么？展示給他他們看您您要他們們做什么么？讓他們嘗嘗試，當(dāng)當(dāng)然這是是有風(fēng)險險的觀察他們們的表現(xiàn)現(xiàn)，注重重正面的的表現(xiàn)管好后果果領(lǐng)導(dǎo)者的的目的：：提升下屬屬的能力力，提高高下屬的的工作質(zhì)質(zhì)量；降低自己己的指使使，輔助助，支持持下屬的的時間下屬的能能力，意意愿，就就緒能力431意愿752就緒986不足一般高討論題：：什么時時候?qū)κ彩裁慈耍捎檬彩裁达L(fēng)格格？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格、員工狀態(tài)態(tài)參與主義者有能力無準(zhǔn)備不愿意協(xié)作主義者能力強(qiáng)投入高準(zhǔn)備好有能力有準(zhǔn)備不愿意放任主義者能力不足準(zhǔn)備不周投入不夠集權(quán)主義者任務(wù)至上上員工至上對號入座座因人施教教領(lǐng)導(dǎo)力的的發(fā)揮風(fēng)風(fēng)格高對下屬的支持力度低對下屬的的指令力力度高1、下屬的需求是討論的焦點2、制定目標(biāo)時充分考慮了下屬的意見1、與下屬商談目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)2、制定的目標(biāo)是雙方同意的1、考慮難度2、下屬決定目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)3、上司給予必要的支持與幫助1、明確說明自己對下屬的要求2、不聽下屬意見3、會給下屬信息什么情況況采用什什么風(fēng)格格1、支持與開發(fā)下屬2、解析與澄清問題3、輔導(dǎo)下屬1、授權(quán)處理復(fù)雜的任務(wù)2、處理問題3、績效評估，商討理想與目標(biāo)1、授權(quán)處理簡單任務(wù)2、領(lǐng)導(dǎo)管理人員3、對已經(jīng)成功處理這任務(wù)的下屬1、處理危機(jī)事故2、下屬表現(xiàn)欠佳3、下屬犯規(guī)犯法高對下屬的支持力度低對下屬的的指令力力度高高您的團(tuán)隊隊

對以以下的職職工您會會用什么么風(fēng)格?A.跟您五年年的舊下下屬，能能干，對對你了若若指掌B.從別的部部門提調(diào)調(diào)來的新新職工,有能能力C.新招聘來來的職工工,年年輕，肯肯干，積積極D.資深舊下下屬,有有能力力,不不積極E.經(jīng)常抱怨怨者,資資深的的技術(shù)人人員。第五單元元高效溝通通技能溝通是什什么?是一種藝藝術(shù)，融融合了與與人相處處的技巧巧、態(tài)度度及思維維。也是一種種習(xí)慣，，漸漸可可以養(yǎng)成成。更是一種種技巧，，可以不不斷改進(jìn)進(jìn)。我們可以以借溝通通把人與與人的關(guān)關(guān)系，事事物及業(yè)業(yè)務(wù)處理理得更圓圓滿、更更有效率率。溝通的功功能1.充充分討論論，共同同分析2.達(dá)達(dá)成一致致理解（（共識））3.明明確關(guān)鍵鍵點4.重重要性（（任務(wù)，，你的重重要）5.激激發(fā)思想想的火花花6.制制定方案案、計劃劃7.確確定跟進(jìn)進(jìn)的關(guān)鍵鍵點/指指導(dǎo)8.共共同總結(jié)結(jié)1.理理解事情情的來龍龍去脈、、目標(biāo)、、意義2.對對能力、、時間的的確認(rèn)3.有有針對性性的鼓舞舞4.提提升信心心5.解解除壓力力6.合合理授權(quán)權(quán)7.提提供合適適源資8.理理解事事態(tài)的進(jìn)進(jìn)度企業(yè)溝通通的目的的增加同事事間的了了解，促促進(jìn)共事事效率分享資訊訊，以便便作業(yè)務(wù)務(wù)決定獲得新創(chuàng)創(chuàng)意達(dá)到團(tuán)隊隊的自由由溝通是一一種藝術(shù)術(shù)，融合合了與人人相處的的技巧、、態(tài)度及及思維。。溝通也是是一種習(xí)習(xí)慣，漸漸漸可以以養(yǎng)成。。溝通更是一一種技巧，，可以不斷斷改進(jìn)。我們可以藉藉溝通把人人與人的關(guān)關(guān)系，事物物及業(yè)務(wù)處處理得更圓圓滿、更有有效率。個人溝通的的目的讓人了解讓人接受了解別人強(qiáng)化關(guān)系消除誤解我們?nèi)绾螠蠝贤ㄕZ言，文字字非語言，肢體語言語調(diào)，語氣55%38%7%眼神手勢與面部部表情外表儀容聲音和語調(diào)調(diào)用字遣詞幽默感人際溝通的的六大技巧巧判斷肢體語語言的技巧巧表情眼神手勢姿態(tài)肢體語言的的壞習(xí)慣目光不交流流令人不快的的面部表情情沒有停止手手中的工作作繼續(xù)看文件件不恰當(dāng)?shù)木嗑嚯x沒有反饋攻擊式的溝溝通方式語言你一定要。。。。你總是。。。。照我說的做做。。。我已經(jīng)說了了。。。你聽懂了沒沒有。。。。行為責(zé)備威脅性的肢肢體語言命令提高聲音恐嚇退讓式的溝溝通方式語言如果你想。。。。我沒沒有意見不知道我是是否可以。。。。也許那樣是是。。。行為聲音不自信信過于取悅他他人逃避拐彎抹角消極式的溝溝通方式語言我知道這樣樣做是不會會成功的你怎么能那那樣想呢我是無所謂謂的你看看，你你看看，我我老早就說說過了行為反對使用諷刺的的語調(diào)背后講人的的壞話事后諸葛亮亮讓人感到不不舒服自信式的溝溝通方式語言是的，那是是我的錯讓我解釋一一下為什么么我不同意意你的這個個觀點我對你的觀觀點是這樣樣理解的請先聽聽我我的想法，，然后我們們一起解決決這個問題題行為負(fù)責(zé)任直接而有建建設(shè)性地表表達(dá)自己的的觀點誠懇著眼于解決決問題有信心請求合作和和幫助成功的溝通通經(jīng)驗有準(zhǔn)備知道自己的的優(yōu)勢能理解能協(xié)調(diào)能隨機(jī)應(yīng)變變能直言不諱諱有標(biāo)準(zhǔn),有有原則“退一步海海闊天空””溝通能力清楚準(zhǔn)確地地表達(dá)自己己；輕松地和陌陌生人交流流；認(rèn)真地聆聽聽；說服別人同同意你的觀觀點；根據(jù)寫好的的大綱發(fā)言言；提出正確的的問題；有效地解釋釋事情；通過協(xié)商和和別人達(dá)成成一致。四種傾聽方方式被動式：面部無表情情，回應(yīng)很很少，過分分安靜選擇式：環(huán)顧周圍，，糾纏于某某一觀點，，插話，打打斷別人說說話，偷換換話題專注式：只專注于內(nèi)內(nèi)容，保持持目光接觸觸，鼓勵發(fā)發(fā)言者繼續(xù)續(xù)發(fā)言，提提問，給信信息積極式：及時反饋自自己對信息息的理解，，耐心，聯(lián)聯(lián)系講話者者的情緒與與內(nèi)容，對對不清楚的的信息提出出問題，保保持目光接接觸，表情情真誠，鼓鼓勵，客觀觀，探詢傾聽的技巧巧全神貫注，，提問，要要求澄清他他所說的。。以提問來避避免“神不不守舍”的的表情。不要打斷對對方的發(fā)言言，不要接接電話，不不要看文件件。把信息分為為重要的，，有關(guān)的和和無關(guān)的，，不重要的的。百分之九十十的溝通是是非語言溝溝通；注意你的面面部表情，，姿態(tài)，動動作，語言言。做記錄，但但得通知對對方，以表表示對他的的尊敬。怎樣與上級級溝通尊重讓地位優(yōu)越越者主導(dǎo)局局面在聽對方講講話時不要要插嘴，除除非他希望望你講話。。傾聽對方談?wù)勗挄r應(yīng)該該全神貫注注。盡量講題內(nèi)內(nèi)的話不要緊張態(tài)度要真誠誠回答對方的的問題時要要適可而止止當(dāng)你在尊重重你的上司司時，你也也要表現(xiàn)出出你也是尊尊重自己的的。怎樣與下級級溝通莊重有禮和藹避免一種居居高臨下的的態(tài)度贊美他的工工作話不要講得得太多不要顯的過過于親密不要讓他太太放縱不要用你的的優(yōu)勢地位位來壓制他他。個人做好跨跨部門溝通通的準(zhǔn)備當(dāng)您首次參參與跨部門門活動時,您必須搞搞清楚的四四個問題:C——在做決定時時，需與誰誰咨詢（Consulted）A——誰是決定批批準(zhǔn)者（Approve）M——需要哪些人人將決定執(zhí)執(zhí)行下去（（Moving）I——做了決定后后，需要通通知哪些人人（Informed））跨部門溝通通應(yīng)該問的下下列問題：：-兩部門門之間，哪哪些是重要要的部門之之間的活動動？這些活活動彼此扮演演何種角色色？-這些活活動發(fā)生的的頻率？有有多少人會會受影響？？-誰是我我在組織內(nèi)內(nèi)的內(nèi)部顧顧客？誰是是我的供應(yīng)應(yīng)商？-當(dāng)我在在與內(nèi)部顧顧客交往時時，經(jīng)常碰碰到哪類的的障礙？跨部門溝通通—內(nèi)部顧顧客的重要要觀念對待別的部部門像對待待我們的顧顧客一樣-明確知知道顧客的的需要-滿足顧顧客的需要要-不斷提提升對他們們的需要-會提供供額外的服服務(wù)價值-能安排排部門之間間活動的優(yōu)優(yōu)先秩序溝通演練一分鐘的演演說表演第六單元塑造高效能能團(tuán)隊團(tuán)隊－TEAM集合每一個人可以完成更快,更多多,更好的的事成功團(tuán)隊的的三要素一致的奮斗斗目標(biāo)共同的責(zé)任任才能互補(bǔ)、、團(tuán)結(jié)和諧諧、勤奮奉獻(xiàn)規(guī)范的工作作制度和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)團(tuán)隊精神的的實質(zhì)目標(biāo)具體目標(biāo)統(tǒng)一勇于負(fù)責(zé)關(guān)系融洽齊心協(xié)力技能互補(bǔ)經(jīng)理人應(yīng)該該如何做？？團(tuán)隊成員應(yīng)應(yīng)該如何做做？建立團(tuán)隊有有四個步驟驟慶祝珍惜接受忍耐你我我們互賴依賴團(tuán)隊的發(fā)展展高層次低層次獨立立高效團(tuán)隊的的凝聚力共同理想統(tǒng)一信念求同存異共同語言各盡所能論功行賞約法三章您如何做到到？態(tài)度能力978543621團(tuán)隊成員的的能力與態(tài)態(tài)度如何做個優(yōu)優(yōu)秀隊員?了解團(tuán)隊的的規(guī)章法則則全力支持團(tuán)團(tuán)隊的理想想與目標(biāo)了解自己的的任務(wù)，盡盡所能完成成任務(wù)自覺地幫助助其他隊員員，敢向隊隊員學(xué)習(xí)和其他隊員員分享信息息與知識不和其他隊隊員爭出風(fēng)風(fēng)頭參加團(tuán)隊的的活動，做做好準(zhǔn)備，，積極發(fā)言言對事不對人人容忍：求大大同,存小小異成功的團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)人與上級商定定評估的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確地和隊隊員溝通:必須完成的的任務(wù)、數(shù)數(shù)量、質(zhì)量量、流程、、行為準(zhǔn)則則根據(jù)隊員的的能力及興興趣分配任任務(wù)根據(jù)隊員的的能力與干干勁定監(jiān)管管程度開發(fā)、培養(yǎng)養(yǎng)、激勵各各個隊員與隊員共同同制定解決決內(nèi)外爭端端的程序定期舉行進(jìn)進(jìn)展討論會會掌握好會議議時間做好組織,調(diào)控和和跟進(jìn)的工工作別隱藏問題題制造學(xué)習(xí),創(chuàng)新,互互信,坦誠誠的風(fēng)氣以教導(dǎo)、輔輔導(dǎo)及咨詢詢來支持隊隊員解決團(tuán)隊問問題的基本本工作保持開誠布布公的溝通通，不斷溝溝通主管必須說說到做到立即著手解解決團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)的簡單問問題妥善解決團(tuán)團(tuán)隊間的沖沖突與矛盾盾針對問題源源頭著手將所有的進(jìn)進(jìn)度與現(xiàn)象象列入記錄錄監(jiān)察任何的的調(diào)整和修修正團(tuán)隊失敗的的原因主管者支持持不落力、、不關(guān)心、、不問、不不管團(tuán)隊孤軍作作戰(zhàn)，隱藏藏問題主管人失去去安全感，，抓權(quán)不放放目標(biāo)不明確確，分工不不完善隊員的培訓(xùn)訓(xùn)不足：知知識、技能能、溝通主管者臨時時抽調(diào)隊員員，改變隊隊員任務(wù)和諧團(tuán)隊的的關(guān)鍵消除：1、個人之之間的矛盾盾2、部門之之間的矛盾盾人的差異思考問題的的方式不一一樣作決策的方方式不一樣樣工作方法不不一樣工作速度不不一樣談話交際方方式不一樣樣對待壓力的的態(tài)度不一一樣對待沖突的的的看法不不一樣人際關(guān)系自自省表此人不在、萬事皆休此人在比較較好此人在與不不在都無關(guān)關(guān)緊要此人不在比比較好此人消失更更好您的上司如如何看您?您的下屬如如何看您?您的同事如如何看您?導(dǎo)致個人沖沖突的原因因關(guān)于個人-溝通中中斷-不同的的期望值-壓力-個人的的沖突-個人的的一些問題題關(guān)于事情-時間安安排-優(yōu)先秩秩序問題-技術(shù)差差異問題-效果差差異-責(zé)任劃劃分不清沖突解決的的方法清楚說明相相互依賴的的重要性說明對方的的角色請求反饋找出其它方方法來達(dá)成成任務(wù)說明如果無無法解決彼彼此沖突的的后果7大“滅滅火”秘訣訣找到當(dāng)事人人控制情緒始終聚焦問問題積極傾聽率直而誠懇懇尋找解決方方法假定對方的的用意是好好的導(dǎo)致部門沖沖突的原因因保護(hù)部門利利益沒有做好準(zhǔn)準(zhǔn)備堅持己見時間緊理解偏差思路不統(tǒng)一一創(chuàng)造跨部門門合作的策策略學(xué)會談判-分析雙雙方的共同同興趣點-討論可可能性（option）：用腦力激蕩蕩找出可能能方法-尋找其其他解決方方法-定出行行動方案-定出衡衡量方法共同努力克克服障礙保持冷靜-任務(wù)不不是攻擊對對方，是攻攻擊問題成為別部門門的盟友，，非敵人焦距在問題題-把焦距距總是放在在如何解決決及引起對對方要解決決問題的興興趣協(xié)助對方來來保護(hù)其部部門的形象象態(tài)度：主主動、積積極、正面面、建設(shè)性性方法：共共同參與與、多贏溝通：雙雙贏思維維、集思廣廣益、腦力力激蕩達(dá)成共識分享成果，，公開表揚揚解決方法沖突的5種種處理方式式競爭合作回避遷就妥協(xié)無勇氣勇氣不理解理解雙贏式處理理沖突談話話問題沖突機(jī)會第三方案差異/共共同●利益益點點●共同同目目標(biāo)標(biāo)●關(guān)注注點點●相互互利利益益●思路路●彼此此機(jī)機(jī)會會●價值值觀觀●各自自優(yōu)優(yōu)勢勢●性格格差差●成功功景景象象聽說什么么是是雙雙贏贏?妥協(xié)協(xié)我的的利利益益你的的利利益益雙贏贏雙贏贏式式人人際際關(guān)關(guān)系系的的模模式式RogerFisherModel贏WIN-WIN贏尋求求解解決決之之道道了解解對對手手需需要要認(rèn)定定自自身身需需要要尋求求解解決決之之道道了解解對對手手需需要要認(rèn)定定自自身身需需要要共識識對手手為為問問題題解解決決者者對對對手手采采用用審審慎慎的的態(tài)態(tài)度度探尋尋共共同同利利益益共贏贏式式人人際際關(guān)關(guān)系系的的基基本本規(guī)規(guī)則則RogerFisherModel將人人與與事事情情分分開開將感感情情與與利利益益分分開開將原原則則與與瑣瑣事事分分開開將形形式式與與實實質(zhì)質(zhì)分分開開將程程序序與與內(nèi)內(nèi)容容分分開開我們們?nèi)缛绾魏巫鲎龅降?第七七單單元元總結(jié)結(jié)回顧顧我我們們的的任任務(wù)務(wù)演好好您您的的角角色色有效效管管理理團(tuán)團(tuán)隊隊目目標(biāo)標(biāo)時間間管管理理有效效的的授授權(quán)權(quán)與與管管理理溝通通技技能能塑造造高高效效團(tuán)團(tuán)隊隊誰應(yīng)應(yīng)該該得得獎獎？？最佳佳團(tuán)團(tuán)隊隊獎獎最佳佳貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)獎獎最佳佳創(chuàng)創(chuàng)新新獎獎最佳佳參參與與獎獎9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:14:5306:14:5306:1412/24/20226:14:53AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:14:5306:14Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:14:5306:14:5306:14Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:14:5306:14:53December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20226:14:53上上午午06:14:5312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。