新員工崗前培訓(xùn)

——商務(wù)禮儀2007-08商務(wù)禮儀第一單元 日常禮儀著裝禮儀姿態(tài)禮儀職業(yè)禮儀電話禮儀第二單元 社交禮儀拜訪禮儀接待禮儀

1.著裝禮儀2.姿態(tài)禮儀3.職業(yè)禮儀4.電話禮儀商務(wù)禮儀個(gè)人形象日常禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)：得體而舒適符合需要符合身份合乎個(gè)人風(fēng)格商務(wù)禮儀著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類(lèi)型

著裝類(lèi)型：

便裝工作裝正裝盛裝商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝

男士：

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng)商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題男士：西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝

女士：

外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄、太透商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題

女士：

連衫裙 領(lǐng)口過(guò)低 長(zhǎng)筒襪：破損鞋跟：過(guò)高過(guò)細(xì)

商務(wù)禮儀著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問(wèn)題OrientationTraining-YandingConsulting一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個(gè)化妝包商務(wù)禮儀著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品日常上班，須穿著公司統(tǒng)一職業(yè)裝。在正式場(chǎng)合須著正裝。男士正裝需著西裝套裝，佩戴領(lǐng)帶；夏季男士可著襯衫、西褲，需佩戴領(lǐng)帶。女士正裝需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝；夏季不得著無(wú)領(lǐng)無(wú)袖及過(guò)透、過(guò)露的服裝；注意鞋的款式。商務(wù)禮儀著裝禮儀公司著裝規(guī)定OrientationTraining-YandingConsulting

個(gè)人衛(wèi)生：是社交禮儀中最基本的要求著裝：男性—白色長(zhǎng)袖襯衣；

—領(lǐng)帶

—深色西裝（整套）

—黑色襪子

—黑色系帶皮鞋

女性—職業(yè)套裝/套裙

—皮鞋

—短發(fā)

—淡妝OrientationTraining-YandingConsulting宜：整潔、無(wú)體味與其他服飾搭配和諧忌：褶皺、殘破、污漬過(guò)分瘦小、肥大商務(wù)禮儀著裝禮儀公司著裝規(guī)定OrientationTraining-YandingConsulting

勤洗澡，洗發(fā)、刷牙，剪指甲；換內(nèi)衣、襯衫和襪子衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門(mén)前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子，隨時(shí)備有手絹或紙巾保持口腔清爽女士不施過(guò)分濃妝；男士每天剃須；頭發(fā)長(zhǎng)短適宜、規(guī)整商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)-個(gè)人保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用辦公區(qū)域禁止吸煙商務(wù)禮儀著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn)-環(huán)境肢體語(yǔ)言：站姿坐姿適度的距離目視對(duì)方微笑商務(wù)禮儀姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀肢體語(yǔ)言：手勢(shì)宜用手掌、自然舒展忌用手指、過(guò)于拘謹(jǐn)遞送資料平穩(wěn)、到位方便于對(duì)方商務(wù)禮儀姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀肢體語(yǔ)言：行走宜：步幅適度、速度均勻忌：橫沖直撞、搶行或礙行

奔來(lái)跑去、步態(tài)不雅商務(wù)禮儀姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀語(yǔ)言：語(yǔ)音適中、語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)速快慢適中稱呼恰當(dāng)多用禮貌用語(yǔ)“您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、……”

致歉聲應(yīng)答聲商務(wù)禮儀姿態(tài)禮儀姿態(tài)禮儀

正直--公平，堅(jiān)持既定的政策和原則誠(chéng)實(shí)守信--實(shí)事求是，不失約，不違約，不食言 不泄密可靠--保質(zhì)、保量、及時(shí)完成團(tuán)結(jié)協(xié)作--團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益商務(wù)禮儀職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀

敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益商務(wù)禮儀職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀為什么電話接聽(tīng)很重要？對(duì)公司而言：電話接聽(tīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)行為客戶會(huì)通過(guò)接聽(tīng)形成對(duì)公司的評(píng)價(jià)對(duì)于個(gè)人而言：接聽(tīng)技巧是個(gè)人溝通能力的一種表現(xiàn)商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀OrientationTraining-YandingConsulting電話接聽(tīng)環(huán)節(jié)：應(yīng)答轉(zhuǎn)接留言等候結(jié)束商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀應(yīng)答環(huán)節(jié)：總機(jī)應(yīng)答鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)（不論總機(jī)、分機(jī)）問(wèn)候語(yǔ)：“上午好/下午好！寶鳥(niǎo)******”提供幫助：（如果來(lái)電者不明確找誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)您貴姓，是哪家公司？”微笑尾音上揚(yáng)語(yǔ)氣平和周?chē)h(huán)境保持安靜商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀應(yīng)答環(huán)節(jié)：分機(jī)接聽(tīng)鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)本人在，自己接聽(tīng)問(wèn)候語(yǔ)：“上午好/下午好！***”本人不在，其他人接聽(tīng)問(wèn)候語(yǔ)：“上午好/下午好！***部門(mén)”提供幫助：很抱歉，**現(xiàn)在不在座位上/正在接聽(tīng)電話（或開(kāi)會(huì)）/不在公司，我是他的同事**，有什么我能幫您的/有什么我可以轉(zhuǎn)告的？”微笑、尾音上揚(yáng)商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)：第一次轉(zhuǎn)接用語(yǔ)：“好的，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接”微笑、尾音上揚(yáng)輕輕掛斷電話轉(zhuǎn)接失敗：

再次轉(zhuǎn)接：“很抱歉，我再試一次，如不成功，您可以撥打**的分機(jī)123”

微笑、尾音上揚(yáng)商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀留言環(huán)節(jié)：主動(dòng)提供留言服務(wù)前提：“很抱歉，**現(xiàn)在不在座位上，我是她的同事，有什么我能幫您的？”“你好！我是**，**不在公司，有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？”“很抱歉，**正在接聽(tīng)電話（或開(kāi)會(huì)），有什么我能幫您的？”用語(yǔ)：……“是否需要他/她給您回電？”商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀留言環(huán)節(jié)：微笑、耐心留言的內(nèi)容來(lái)電者的聯(lián)系方式、性別、姓名（公司）簡(jiǎn)短的要求希望回電的日期和時(shí)間向來(lái)電者復(fù)述以確認(rèn)留言內(nèi)容（聯(lián)系方式、重要的要求）商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀結(jié)束環(huán)節(jié)：詢問(wèn)是否需要進(jìn)一步的幫助“**先生，還有其他我能幫助您的嗎？”感謝來(lái)電者，積極地結(jié)束“謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”“周末愉快，再見(jiàn)！”商務(wù)禮儀電話禮儀電話禮儀拜訪禮儀接待禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀社交禮儀拜訪客戶：握手、落座相互介紹互換名片守時(shí)守約商務(wù)禮儀社交禮儀拜訪禮儀女性年長(zhǎng)尊者職位高客人官方人士外籍同事男性年輕位低者職位低同事非官方人士本國(guó)同事商務(wù)禮儀