高效率人士的溝通技巧

PollittHou2019版權所有:侯熙儒

高效率人士的溝1大綱預覽大綱預覽2溝通定義與流程介紹113溝通包括語言溝通和非語言溝通。

語言溝通是包括口頭和書面語言溝通。

非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢）。

溝通的要素包括：溝通的定義溝通的內容溝通的方法溝通的動作溝通的定義溝通的內容4內容、方法、肢體語言的影響力用語言表達我們所要傳達的內容我們用聲音等方法傳達

我們的肢體語言溝通100%啟示：最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。7%38%55%內容、方法、肢體語言的影響力用語言表達我們所要傳達的內容5溝通流程四大步溝通流程四大步6溝通四大步驟中的常見問題溝通四大步驟中的常見問題7傳達、接收、反饋技巧228傳達信息4字經：“柔則（責）能解”1.柔和稱呼，重分享，避免爭吵4.解決問題而非關注問題本身2.負起責任

3.表達想要的，將不能轉化成能傳達信息4字經：“柔則（責）能解”1.柔和稱呼4.解決問題9用柔和的方式稱呼”你“”避免用”你必須……“用”你能否…或你可不可以…?分享信息而不是爭吵”避免用”不,你不對…””用”我的看法是…”傳達信息4技巧柔和稱呼，重分享，避免爭吵用柔和的方式稱呼”你“傳達信息4技巧柔和稱呼，重10表達你想要的,而不是你不想要的”避免用”你不要開得太快…用”為了你我安全,慢點開車是否會好些”…將不能轉化成能”避免用”到下星期我們都不能做到…””我們想辦法在下星期二做到…”傳達信息4技巧表達想要的而非不想要的，將不能轉化成能傳達信息4技巧表達想要11”避免用”這不是我的錯…””用”我有責任檢查下…”傳達信息4技巧負起責任傳達信息4技巧負起責任12關注如何解決問題而不是問題的本身”避免用”我們沒辦法…””用”我們會想到辦法解決的…”關注將來而不是過去”避免用”我之前已經告訴過你…’”用”從今以后…’或”沒關系,我再向你講述一遍”傳達信息4技巧關注解決問題而非關注問題本身傳達信息4技巧關注解決問13望觀察對方肢體語言聞主動聆聽、了解全部問探索提問、關注細節默適時沉默、聽聽其他人的看法接收信息4字經：“望聞問默”望觀察對方肢體語言聞主動聆聽、了解全部問探索提問、關注細節默14聆聽者的壞習慣打斷他人的話或搶他人話題急于總結不斷變換話題

漫不經心的身體語言

對他人的講話不作回應不耐心、情緒急躁讓講話者說完后再表達你的想法就某話題集中討論；給講話者時間清晰的表達他們的想法注視講話者，觀察其身體語言，明白講話的細節；表示興趣；點頭或以口頭“嗯”等回應保持自然、冷靜及控制好你的情緒

聆聽者的好習慣聆聽者的壞習慣打斷他人的話或搶他人話題讓講話者說完后再表達你15探索問題

開放式問題可以搜集到很多信息因為它允許他人解釋最重要、最詳盡的內容。開放式問題

發掘問題與我們將來要探討的問題有關，它鼓勵說話者考慮細節。探索式問題探索問題開放式問題探索式問題16

一些探索式問題你能說得更詳盡些嗎？你能舉個例子嗎？當時發生了什么事？比如…….這個事情是怎么影響你的?你能說下細節嗎?

一些探索式問題你能說得更詳盡些嗎？17答案：發掘細節,,鼓勵講話者多想,多說答案：并非是/不是,可以獲得更多的信息答案：是/不是開放式問題封閉式問題探索式問題提問答案：發掘細節,,鼓勵講話者多想,多說答案：并非是/不是,可18向上、向下及平行溝通要點3319與上司溝通技巧略與上司溝通技巧略20跨部門溝通技巧略跨部門溝通技巧略21與下屬溝通技巧略與下屬溝通技巧略22與不同性格人的溝通技巧4423紅色紅色特質活潑型特點:需要:害怕:

害怕寂寞，被冷落

適合:銷售、公關、記者、教師、客戶服務需要有新鮮感，受人關注外向、樂觀，情感外露，熱情奔放。喜歡投入體驗快樂及情緒高昂的世界，總是不斷地尋找快樂。

紅色紅色特質活潑型特點:需要:害怕:

害怕寂寞，被冷落

適合24黃色黃色特質特點:需要:害怕:力量型主觀、直覺，具攻擊性。不愿被人控制，追求權利，比較好勝，讓人感到壓力。

追求權利、具有支配力

適合:領導者、管理者、企業家、商人挑戰欲、控制欲過強。當目標無法達到時，有很深的挫敗感。

黃色黃色特質特點:需要:害怕:力量型主觀、直覺，具攻擊性。25藍色藍色特質特點:需要:害怕:完美型原則性、不易妥協、對自己和別人要求甚高。追求完美、不斷改進，希望把每件事都做得盡善盡美。事事都要求完美害怕做錯事，總是執著于對與錯。適合:發明家、科學家、思想家、作家、工程師、財務、審計、會計藍色藍色特質特點:需要:害怕:完美型原則性、不易妥協、對自26綠色綠色特質特點:需要:和平型溫和友善，不喜歡與人起沖突，不愛出風頭，個性淡薄。希望與人和諧相處，維持美好的現狀。害怕:害怕沖突與緊張適合:追求和善、與人和平相處辦公人員、檔案管理員、保秘員、文秘綠色綠色特質特點:需要:和平型溫和友善，不喜歡與人起沖突，不27溝通失敗案例分析5528案例簡介小楊，深圳大學的英語系專業畢業生，性格熱情，直率自我評價：英語過專業8級，掌握了扎實的專業知識，而且具備較強的人際溝通技能就業選擇：深圳市的一家外貿公司原因：公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的業務還處于開拓階段，主要客戶是歐美客戶，因為她認為英語口語好、工作肯干，自己施展能力的空間很大。案例簡介小楊，深圳大學的英語系專業畢業生，性格熱情，直率29案例簡介工作一個星期后，小楊就感覺不被重視，陷入了困境中。。。。覺得工資低于市場水平復雜的裙帶關系、很多管理人員是老板的親戚朋友重關系、不重個人能力于是她決定與直接上級溝通案例簡介工作一個星期后，小楊就感覺不被重視，陷入了困境中。。30案例簡介溝通方式：開誠布公

“小楊：王經理，我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，不客氣地講，我認為公司問題問題比較多，比如沒有確定關鍵客戶、激勵機制不夠、雇員的自主權力太小，公司對我們新來的員工缺乏信任；新進員工的薪酬低于市場水平，且缺乏科學合理的基礎，坦白講，薪酬的公平性和激勵性都較低。”王經理：（皺了一下眉頭）“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們客戶在增多，并且公司在贏利,這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。你能適應就適應，如果實在覺得不適應可以走人”溝通結果：小楊覺得失望，第二天辭職走人。案例簡介溝通方式：開誠布公王經理：（皺了一下眉頭）“你說的31總結6632培訓的結束就是行動的開始…培訓的結束就是行動的開始…33

高效率人士的溝通技巧

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高效率人士的溝34大綱預覽大綱預覽35溝通定義與流程介紹1136溝通包括語言溝通和非語言溝通。

語言溝通是包括口頭和書面語言溝通。

非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢）。

溝通的要素包括：溝通的定義溝通的內容溝通的方法溝通的動作溝通的定義溝通的內容37內容、方法、肢體語言的影響力用語言表達我們所要傳達的內容我們用聲音等方法傳達

我們的肢體語言溝通100%啟示：最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。7%38%55%內容、方法、肢體語言的影響力用語言表達我們所要傳達的內容38溝通流程四大步溝通流程四大步39溝通四大步驟中的常見問題溝通四大步驟中的常見問題40傳達、接收、反饋技巧2241傳達信息4字經：“柔則（責）能解”1.柔和稱呼，重分享，避免爭吵4.解決問題而非關注問題本身2.負起責任

3.表達想要的，將不能轉化成能傳達信息4字經：“柔則（責）能解”1.柔和稱呼4.解決問題42用柔和的方式稱呼”你“”避免用”你必須……“用”你能否…或你可不可以…?分享信息而不是爭吵”避免用”不,你不對…””用”我的看法是…”傳達信息4技巧柔和稱呼，重分享，避免爭吵用柔和的方式稱呼”你“傳達信息4技巧柔和稱呼，重43表達你想要的,而不是你不想要的”避免用”你不要開得太快…用”為了你我安全,慢點開車是否會好些”…將不能轉化成能”避免用”到下星期我們都不能做到…””我們想辦法在下星期二做到…”傳達信息4技巧表達想要的而非不想要的，將不能轉化成能傳達信息4技巧表達想要44”避免用”這不是我的錯…””用”我有責任檢查下…”傳達信息4技巧負起責任傳達信息4技巧負起責任45關注如何解決問題而不是問題的本身”避免用”我們沒辦法…””用”我們會想到辦法解決的…”關注將來而不是過去”避免用”我之前已經告訴過你…’”用”從今以后…’或”沒關系,我再向你講述一遍”傳達信息4技巧關注解決問題而非關注問題本身傳達信息4技巧關注解決問46望觀察對方肢體語言聞主動聆聽、了解全部問探索提問、關注細節默適時沉默、聽聽其他人的看法接收信息4字經：“望聞問默”望觀察對方肢體語言聞主動聆聽、了解全部問探索提問、關注細節默47聆聽者的壞習慣打斷他人的話或搶他人話題急于總結不斷變換話題

漫不經心的身體語言

對他人的講話不作回應不耐心、情緒急躁讓講話者說完后再表達你的想法就某話題集中討論；給講話者時間清晰的表達他們的想法注視講話者，觀察其身體語言，明白講話的細節；表示興趣；點頭或以口頭“嗯”等回應保持自然、冷靜及控制好你的情緒

聆聽者的好習慣聆聽者的壞習慣打斷他人的話或搶他人話題讓講話者說完后再表達你48探索問題

開放式問題可以搜集到很多信息因為它允許他人解釋最重要、最詳盡的內容。開放式問題

發掘問題與我們將來要探討的問題有關，它鼓勵說話者考慮細節。探索式問題探索問題開放式問題探索式問題49

一些探索式問題你能說得更詳盡些嗎？你能舉個例子嗎？當時發生了什么事？比如…….這個事情是怎么影響你的?你能說下細節嗎?

一些探索式問題你能說得更詳盡些嗎？50答案：發掘細節,,鼓勵講話者多想,多說答案：并非是/不是,可以獲得更多的信息答案：是/不是開放式問題封閉式問題探索式問題提問答案：發掘細節,,鼓勵講話者多想,多說答案：并非是/不是,可51向上、向下及平行溝通要點3352與上司溝通技巧略與上司溝通技巧略53跨部門溝通技巧略跨部門溝通技巧略54與下屬溝通技巧略與下屬溝通技巧略55與不同性格人的溝通技巧4456紅色紅色特質活潑型特點:需要:害怕:

害怕寂寞，被冷落

適合:銷售、公關、記者、教師、客戶服務需要有新鮮感，受人關注外向、樂觀，情感外露，熱情奔放。喜歡投入體驗快樂及情緒高昂的世界，總是不斷地尋找快樂。

紅色紅色特質活潑型特點:需要:害怕:

害怕寂寞，被冷落

適合57黃色黃色特質特點:需要:害怕:力量型主觀、直覺，具攻擊性。不愿被人控制，追求權利，比較好勝，讓人感到壓力。

追求權利、具有支配力

適合:領導者、管理者、企業家、商人挑戰欲、控制欲過強。當目標無法達到時，有很深的挫敗感。

黃色黃色特質特點:需要:害怕:力量型主觀、直覺，具攻擊性。58藍色藍色特質特點:需要:害怕:完美型原則性、不易妥協、對自己和別人要求甚高。追求完美、不斷改進，希望把每件事都做得盡善盡美。事事都要求完美害怕做錯事，總是執著于對與錯。適合:發明家、科學家、思想家、作家、工程師、財務、審計、會計藍色藍色特質特點:需要:害怕:完美型原則性、不易妥協、對自59綠色綠色特質特點:需要:和平型溫和友善，不喜歡與人起沖突，不愛出風頭，個性淡薄。希望與人和諧相處，維持美好的現狀。害怕:害怕沖突與緊張適合:追求和善、與人和平相處辦公人員、檔案管理員、保秘員、文秘綠色綠色特質特點:需要:和平型溫和友善，不喜歡與人起沖突，不60溝通失敗案例分析5561案例簡介小楊，深圳大學的英語系專業畢業生，性格熱情，直率自我評價：英語過專業8級，掌握了