武煙集團總部流程診斷項目建議書武煙集團總部流程診斷項目建議書目錄項目背景對武煙集團項目需求理解項目實施方法項目組織附錄－凱捷公司簡介2目錄項目背景2項目背景3項目背景3我國煙草業近年來發展十分迅速，卷煙年產量、卷煙企業年創利稅均有較大幅度增長1999年－2004年國內卷煙生產數量（單位：萬箱）資料來源：國家統計局年均增長2.3%年均增長16.3%1999年－2004年國內卷煙企業利稅總額（單位：億元）4我國煙草業近年來發展十分迅速，卷煙年產量、卷煙企業年創利稅均以培育“大企業、大品牌”為目標，在國家局政策引導下，國內煙草企業進入并購重組高峰期，企業、品牌快速集中2000年－2004年國內卷煙生產企業數量約2000約850約5001212002年－2005年國內卷煙品牌數量國家煙草總局提出“資產、銷售、采購、品牌”四統一，推動行業向更高水平更高層次發展通過聯合重組，重點企業規模擴張，品牌集中度提高，品牌的市場拓展力提升現已形成了百萬箱以上的大型工業企業和企業集團15個，品牌由原來的1000多個減少到目前的500多個年均減少20.6%年均減少60%資料來源：國家統計局5以培育“大企業、大品牌”為目標，在國家局政策引導下，國內煙通過近幾年的努力，武煙集團實現湖北省內煙草工業的全盤重組，年生產計劃達227萬箱，排名躍居全國三甲之列兼并三峽煙草公司（三峽、當陽煙廠）購買省內已關閉的大悟、咸寧卷煙廠的計劃指標與襄樊卷煙廠簽訂兼并重組協議將湖北省內最后一家中小煙廠——湖北清江煙廠收入囊中2002.6鄂煙重組啟動2003.72004.112005.42003.92004.5與廣水卷煙廠簽訂兼并重組協議購買省內已關閉的鄖陽卷煙廠的計劃指標兼并紅安卷煙廠227萬箱167萬箱120萬箱83萬箱100萬箱產能60多萬箱進入前十進入前六進入前三15名之外省內兼并改變法人性質，設立子公司、分公司采取資產托管方式武煙集團武漢煙廠三峽煙廠紅安煙廠廣水煙廠襄樊煙廠清江煙廠6通過近幾年的努力，武煙集團實現湖北省內煙草工業的全盤重組，年煙草業的聯合重組還將繼續深入，繼省內整合后，重點將是跨省重組，武煙集團要保持和強化已有地位，任務依然艱巨2003年各地區卷煙工業總產值比較（單位：億元）2003年各地區卷煙產品銷售收入比較（單位：億元）4～10名之間的差距較小資料來源：《2004年煙草行業報告》目前武煙集團的核心品牌“紅金龍”、“黃鶴樓”的銷售渠道還以省內銷售為主，其絕大部分銷售份額也還是通過省內銷售取得從煙草工業總產值和產品銷售收入看，湖北省剛好進入全國前十名，與領先省份還有較大差距，但與4～9名的差距較小7煙草業的聯合重組還將繼續深入，繼省內整合后，重點將是跨省重組武煙集團領導層已經提出中長期發展的宏偉藍圖，落實藍圖、應對競爭，管理上的關鍵是提升集團組織能力及市場反應速度歷史：湖北省內單一煙草生產企業？年：成功實現全國化擴張，躋身煙草生產企業第一梯隊（國內煙草生產三強）？年：具有國際競爭力、世界級管理的煙草企業集團，使武煙成為國際的武煙集團市場反應速度慢快弱強組織能力2005年：省內整合夯實，全國化布局完成，煙草生產第二梯隊中上游企業（集團）以提高企業管理集中度、品牌集中度、提升產品結構作為企業發展戰略的主要目標，在企業兼并擴大規模、品牌整合提升產品檔次和規模、主輔分離公司化運作和集團本部實體化的基礎上，通過實施從煙葉種植基地到卷煙零售網點的供應鏈一體化管理，實現以一大（“紅金龍”品牌）一強（“黃鶴樓”品牌）為代表、及響應百牌號戰略，以煙葉供應和市場營銷為管理重點的品牌發展戰略，爭取在未來三到五年內進入中國煙草行業前列8武煙集團領導層已經提出中長期發展的宏偉藍圖，落實藍圖、應對競清江煙廠武漢煙廠三峽煙廠紅安煙廠廣水煙廠襄樊煙廠武煙集團已采取矩陣式的管理組織架構，實現了“四大集中”，以此強化集團管理、改善內部協同、推進集約經營在工廠層面設立相對應的職能部門，在行政上歸口工廠，業務上歸口集團業務部門

武煙集團采購體系物流體系研發體系銷售體系煙葉公司物資公司儲運公司銷售公司技術中心四大集中五大專業子公司9清江煙廠武漢煙廠三峽煙廠紅安煙廠廣水煙廠襄樊煙廠武煙集團已采在專賣和計劃的前提下，“工商分離”的改革有效地推動了資源優化配置和行業的重組，但也帶來工商關系上的新矛盾煙草行業現有主要格局國家煙草管理局16個省級工業公司三種重組模式商業專賣地、市煙草公司縣級法人取消省煙草公司省輔業整合成立的公司中煙實業煙草行業原有地區保護主義得以削弱有利于按照市場規律配置資源推動了工業跨地區的整合和全國性品牌的成長，有利于做大品牌，增強競爭力商業有條件按市場需求組織訂單，通過優化供應鏈管理為市場導向下的專賣模式打下基礎1.

工業企業對市場需求的把握削弱，對商業企業的依賴性較大跨地區的重組對其管理能力與管理模式提出挑戰中煙公司的中期定位問題2.工、商之間信息資源難以共享商業的獨立利益，使其與工業企業做大品牌，做大企業的目標產生沖突部分地區工商矛盾會加劇顯著變化出現的問題劃撥合并兼并1.省級中煙工業公司自身管理定位與轉型的探討2.各煙草集團公司和省商業公司（母子公司架構）管控模式與治理結構的探討3.煙草集團國際化問題探討國際資源市場的運作市場國際化問題4.新型工、商關系管理問題怎樣建立交易、合作規則信息共享的機制建立怎樣建立市場與品牌系列探討課題10在專賣和計劃的前提下，“工商分離”的改革有效地推動了資源優化凱捷對武煙集團項目需求的理解11凱捷對武煙集團項目需求的理解11管控模式類型目標不區分業務領域的收益最大化紅利/資金回收單個企業的高質量典型集團總部功能財務法律集團財務參股管理戰略資源優化配置協調的管理界面管理經營者隊伍管理財務集團控制戰略計劃和實施控制管理者資源發展總部各部門所有企業戰略和操作操作控制，功能和業務領域優化市場份額增長中央財務中央采購中央市場營銷/銷售科研中心銷售/生產協調集團服務財務導向業務部門服務戰略導向操作導向獨立型技能分享型共享業務型集團內部業務的內在聯系程度集團角色投資、監控和買賣各種獨立的業務管理整個多元業務組合并分享經營技能和盡可能利用業務之間協同效應集中于幾個相對類似的市場，緊密的經營一體化的業務武煙集團集團管理有三類管控模式，武煙集團是比較典型的操作導向的控股集團12管控模式類型目標不區分業務領域的收益最大化典型集團總部功能財盡管尚未確定是采用集團/工廠模式還是集團/總廠/分廠模式，但對總部的流程本身而言，區別只是流程責任在不同主體間的分拆模式武漢煙廠三峽煙廠紅安煙廠廣水煙廠襄樊煙廠清江煙廠湖北中煙工業公司湖北中煙工業公司武漢總廠武煙集團武煙集團集團/工廠管理模式

集團/總廠/分廠管理模式

虛擬統一的管理總部

總部功能的兩種分拆模式相關輔業紅金龍實業南洋印務南洋實業漢昌紙品長城香料廠大華飯店長城汽運…總部管理流程總部業務流程13盡管尚未確定是采用集團/工廠模式還是集團/總廠/分廠模式，但由于是操作導向的總部，武煙集團的總部功能中共包括六大管理功能和六大業務功能研發生產計劃銷售采購物流總部六大業務功能總部六大管理功能戰略管理預算/考核財務管理人力資源管理投資管理信息管理工藝品質武煙集團總部功能：6+614由于是操作導向的總部，武煙集團的總部功能中共包括六大管理功能基于武煙集團現狀與工商分離帶來的變化，凱捷建議的此次流程診斷項目范圍如下總部業務流程總部管理流程戰略管理流程預算/考核流程財務管理流程人力資源管理流程投資管理流程信息管理流程研發流程計劃管理流程銷售與市場管理流程采購流程物流管理流程工藝品質控制流程兼并重組觸發的集團強化統一管理要求能否滿足？工商分離導致的工商協同方式轉變要求能否滿足？流程診斷兩大動因紅線表示會有較大變化綠線表示影響或變化不大藍線表示已按集中管理模式執行凱捷建議的流程診斷范圍是4+315基于武煙集團現狀與工商分離帶來的變化，凱捷建議的此次流程診斷戰略管理流程

戰略規劃

戰略執行企業環境分析

戰略監控內部能力分析確定企業目標制定長期經營規劃制定年度經營計劃制定戰略績效指標戰略階段咨詢戰略績效指標分析二級流程：三級流程：

戰略回顧與調整回顧現有戰略戰略分析戰略調整僅為示例流程應對的關鍵挑戰：兼并重組后，管理跨度加大，如何避免重復建設，加強內部協同如何評價各下屬工廠的績效能力和優化資源16戰略管理流程戰略規劃戰略執行企業環境分析戰略監控內部能預算/考核流程二級流程：三級流程：目標確定與分解計劃與預算編制目標確定

執行與監控目標分解預算審核預算編制預算匯總計劃與預算監控執行分析

評價考核計劃與預算考核考核結果運用計劃與預算調整僅為示例流程應對的關鍵挑戰：如何平衡對各下屬工廠的充分授權和有效控制，管理更透明如何減少考核評價的隨意性，更公平、更準確17預算/考核流程二級流程：三級流程：目標確定與分解計劃與預算編財務管理流程

財務核算

財務分析與決策應收帳款處理

財務治理應付帳款處理固定資產工資總帳差旅與費用報表出納財務目標與規劃財務報表分析成本報表與分析財務政策與程序管理內部審計稅務規劃與計劃資產管理二級流程：三級流程：僅為示例流程應對的關鍵挑戰：各下屬工廠的財務報告、會計科目、程序和流程各自不一，會計數據透明度低財務控制力度不足以支持管理決策的需要18財務管理流程財務核算財務分析與決策應收帳款處理財務治理信息管理流程

信息規劃管理

項目管理信息規劃管理

服務管理應用系統項目管理信息資源管理信息設備維護應用系統維護二級流程：三級流程：基礎設施項目管理設備及軟件采購管理僅為示例流程應對的關鍵挑戰：如何保證系統的一致性和集成性統一信息化建設后如何保證快速的支持和響應，提高信息服務水平19信息管理流程信息規劃管理項目管理信息規劃管理服務管理應計劃管理流程

計劃制定

計劃執行與監控生產主計劃制定生產計劃指標分解排產計劃制定其他計劃計劃執行反饋計劃調整二級流程：三級流程：僅為示例供應鏈優化決策優化物流分析庫存分析流程應對的關鍵挑戰：如何在管理跨度加大后，優化內部資源配置、改善供應鏈效率如何提高市場響應速度，更好地支持終端銷售20計劃管理流程計劃制定計劃執行與監控生產主計劃制定生產計劃物流管理流程二級流程：三級流程：

運輸

倉儲運輸計劃

裝卸運輸調配配送…倉儲管理庫存控制裝倉卸貨搬運包裝產品包裝倉庫包裝運輸包裝………僅為示例流程應對的關鍵挑戰：兼并重組后，需要整合現有資源，并落實到流程的統一和接口的標準化物流優化21物流管理流程二級流程：三級流程：運輸倉儲運輸計劃裝卸運銷售與市場管理流程市場計劃產品與品牌管理客戶管理與分析市場調研與分析二級流程：三級流程：銷售管理客戶服務市場計劃產品生命周期管理品牌管理價格管理客戶維護管理客戶分析客戶開發銷售計劃銷售團隊管理銷售預測/分析客戶咨詢管理客戶關懷客戶投訴管理促銷管理銷售機會管理僅為示例流程應對的關鍵挑戰：如何改進與商業間的信息交互，更有效地掌握市場需求如何支持商業訂單供貨后的模式要求，建立更好的協作關系22銷售與市場管理流程市場計劃產品與品牌管理客戶管理與分析市場調本次流程診斷項目中，凱捷可以解決以下幾個方面的問題對武煙集團在總部層面的7個管理與業務流程進行系統的現狀評估；總結評估流程改進機會，并通過優先級分析確定改進重點；對重點的流程改進機會的改進目標、推進計劃等進行細化，形成改進的目標規劃；借助流程診斷的結果，對武煙集團總部未來管理模式提出研討方案。23本次流程診斷項目中，凱捷可以解決以下幾個方面的問題對武煙集團項目實施方法24項目實施方法24流程梳理過程可分為3大階段，本次總部流程診斷僅涉及到下述的第一階段20.變革需求分析22.定義流程、IT變革21.評估變革收益23.確定速贏機會24.制定變革規劃25.匯報會26.知識轉移

變革規劃和試點實施計劃4流程變革規劃第三階段1.設定標準流程框架2.確定調研策略7.改善機會評估8.確定方向、重點9.高層領導匯報會確定方向成果

現有流程差距評估

流程標準化方向和重點3.客戶、供應商、產品分類4.客戶、供應商、調研5.現有流程調研6.最佳實踐整理12流程診斷第一階段啟動目標流程設計第二階段

目標流程設計310.核心業務流程設計11.關鍵績效指標13.系統功能需求12.定義人員角色14.業務流程整合18.省公司確定流程19.匯報會15.定義關鍵業務場景16.市級公司研討、反饋17.完善流程設計25流程梳理過程可分為3大階段，本次總部流程診斷僅涉及到下述的第在流程診斷上，凱捷將深入到第四級流程的調研，并在三級流程層面上提出流程現狀評估和改進建議26在流程診斷上，凱捷將深入到第四級流程的調研，并在三級流程層面凱捷公司在武煙集團進行流程診斷所采用的方法A.確定方向A1.定義流程改進遠景A3.確認范圍與優先級A4.與武集團煙確認目標方向B3.評估流程KPIB2.流程現狀調研評估B1.客戶需求調研評估B5.研討會確認現狀評估報告C2.優先級分析C1.評估組織支持現狀C4.改進目標規劃B.評估現狀C.改進規劃B4.總結評估流程改善機會C3.定義改進重點D.項目管理C5.研討總部未來管理模式方案A2.最佳實踐分析整個項目過程分為3個階段、15項活動，計劃用5周的時間完成1周3周1周27凱捷公司在武煙集團進行流程診斷所采用的方法A.確定方向A1.A.確定方向A1.定義流程改進遠景A3.最佳實踐分析A4.與武集團煙確認目標方向A2.確認范圍與優先級確定方向階段的成果和具體工作如下交付成果AA1(a)–流程遠景與梳理原則AA1(b)–流程范圍與武煙流程負責人定義AA1–目標方向報告項目啟動會與集團高層訪談，聽取高層領導對業務流程的期望與業務管理負責人訪談，對武煙集團的總部流程進行整體分析確定流程梳理遠景目標定義并與武煙集團確認項目范圍確定武煙各塊流程的負責人與武煙集團相關業務部門溝通，確定各項工作優先級活動安排28A.確定方向A1.定義流程A3.最佳實踐A4.與武集團煙確評估現狀階段的成果和具體工作如下B3.評估流程KPIB2.流程現狀調研評估B1.客戶需求調研評估B5.研討會確認現狀評估報告B.評估現狀B4.總結評估流程改善機會交付成果BB1(a)–武煙集團目前業務流程重點問題分析與匯總（包括流程KPI）BB1–現狀評估報告與總部和工廠的業務及管理人員訪談，理解目前流程現狀評估流程中存在的問題通過訪談了解公司目前的流程KPI辨別流程KPI指標中存在的問題理解各相關部門在流程中的角色活動安排BB1(b)–武煙集團流程改善機會總結通過調研等形式了解商業客戶的需求總結流程的改善機會與武煙相關人員進行溝通，評估確認29評估現狀階段的成果和具體工作如下B3.評估流程B2.流程現狀改進規劃階段的成果和具體工作如下C2.優先級分析C1.評估組織支持現狀C4.改進目標規劃C.改進規劃C3.定義改進重點C5.研討總部未來管理模式方案交付成果CC1(a)–現有組織模式與流程匹配情況分析CC1(c)–武煙集團管理模式研討方案CC1–改進目標規劃報告活動安排根據流程改進的難度、所需時間及收益等因素綜合分析，確定優先級根據優先級分析確定改進流程的重點，并對改進目標、推進計劃進行細化，形成改進的目標規劃根據流程診斷中對流程與組織匹配情況的調研，提出武煙集團總部未來管理模式的研討方案通過訪談，了解武煙集團目前的組織模式，分析組織與流程間的匹配情況CC1(b)–改進目標規劃報告(包括流程改善點建議、優先級分析、改進目標與推進計劃)30改進規劃階段的成果和具體工作如下C2.優先級分析C1.評估組成果展示－流程診斷銷售與市場管理

M庫存管理

I采購與供應商關系管理

P訂單管理

OM-010

市場分析M-030

客戶管理與分析M-040

銷售管理M-050

客戶服務M-020

產品管理與分析P-030

采購訂單管理P-050

接貨與結算P-040

缺貨處理P-020

采購計劃P-010

供應商服務I–010

安全庫存管理I–030

庫存調撥I–040

庫存移庫I–050

庫存盤點I–020

供應商退貨處理O–010

訂單采集與確認O–030

出庫物流O–040

訂單結算O–050

訂單退換貨處理O–020

調度與包裝…僅為示例31成果展示－流程診斷銷售與市場管理

M庫存管理

I采購與供應商成果展示－通過對診斷結果的分析，確定未來流程改善的重點和方向銷售與市場管理

M庫存管理

I采購與供應商關系管理

P訂單管理

OM-010

市場分析M-030

客戶管理與分析M-040

銷售管理M-050

客戶服務M-020

產品管理與分析P-030

采購訂單管理P-050

接貨與結算P-040

缺貨處理P-020

采購計劃P-010

供應商服務I–010

安全庫存管理I–030

庫存調撥I–040

庫存移庫I–050

庫存盤點I–020

供應商退貨處理O–010

訂單采集與確認O–030

出庫物流O–040

訂單結算O–050

訂單退換貨處理O–020

調度與包裝……僅為示例32成果展示－通過對診斷結果的分析，確定未來流程改善的重點和方向成果展示－項目培訓安排流程基礎知識培訓流程績效的培訓流程責任與組織職能的培訓流程診斷方法培訓項目工作方法培訓流程優化方法培訓僅為示例Pleaseremovethis.In5weeksyouhaveNOtimefortraining.Anytrainingwillbeonthejobtraining.33成果展示－項目培訓安排流程基礎知識培訓僅為示例Please項目時間計劃34項目時間計劃34項目組織35項目組織35建議由雙方組成聯合項目組指導項目小組的項目方向和項目重點參與研討會制定項目方向和項目結構交付質量的管理確定項目程序協調內部資源主持關鍵研討會推進具體工作執行負責與國投公司其他人員的日常協調項目總監項目工作組項目管理辦公室

凱捷公司專家小組凱捷公司相關行業專家凱捷公司支持人員信息分析員項目指導委員會武煙高管層項目總監項目經理凱捷項目總監項目經理武煙項目經理凱捷項目經理武煙項目成員凱捷項目成員3人武煙項目總監凱捷項目總監項目方向性決策項目成果的最終審批關鍵性的研討會與決策36建議由雙方組成聯合項目組指導項目小組的項目方向和項目重點附錄－－凱捷公司簡介37附錄－－凱捷公司簡介37凱捷是全球最大的跨國管理和信息技術咨詢公司之一3個服務領域北美 英國法國比荷盧經濟聯盟北歐德國與中歐伊比利亞意大利亞太9個地理區域汽車能源、公共事業、化工行業金融服務業衛生保健生命科學行業制造、零售和分銷公共組織電信、傳媒、網絡服務行業8個行業技術服務外包服務咨詢服務流程與應用咨詢客戶關系管理供應鏈管理財務及人力資源管理戰略與轉型咨詢

業務戰略規劃

IT戰略規劃技術設計

系統架構

整合及

解決方案設計架構體系

系統與網絡工程網絡基礎設施方案應用與數據軟件包實施及開發EAI/SI數據管理業務外包

轉型外包

業務流程運作IT外包

應用管理

架構管理2004年度收入近70億歐元總部:法國巴黎全球55,000多名員工財富500企業中近70%是我們的客戶38凱捷是全球最大的跨國管理和信息技術咨詢公司之一3個服務領域我們擁有國際一流水準的專業團隊目前我們在中國有300多名資深專業人員具有國際水準的咨詢團隊擁有Capgemini的全球資源我們的咨詢顧問可以實現集團范圍的KM共享與對接我們的專業人員采用具有先進理念并經過實踐驗證的方法論我們的服務團隊可以得到全球支援中心(ASE,ADC,AMSC,BPO)的全面支持39我們擁有國際一流水準的專業團隊目前我們在中國有300多名資深我們致力于為客戶提供一流的服務采用靈活的,遍布全球的服務模式

產業化的服務方式涵蓋整個項目周期我們的專業精神和專業技能

我們的認證專家網絡采用最先進的工具和方法論

全球統一的可靠方法論和工具度身定制與眾不同的協同合作式方法

我們與您充分合作并充分結合您的方法論客戶的滿意度是我們“存在的理由”

通過我們的“準時交付，超越客戶期望”（OTACE）40我們致力于為客戶提供一流的服務采用靈活的,遍布全球的服務模式我們通過發布滿意度評估結果來不斷提高和改善我們的服務質量我們致力于一流的服務我們在2002年度的客戶滿意度達到了95%一共實施了3800多個項目650多家客戶分布于

26個國家98%的項目準時交付客戶滿意度41我們通過發布滿意度評估結果來不斷提高和改善我們的服務質量我們我們帶給您我們的資產、資源和專業經驗Total Hubs22 18 AcceleratedSolutionsEnvironments(ASE)27 14 AcceleratedDeliveryCenters(ADC)25 9 ApplicationsManagementServiceCenters(AMSC)28 InfrastructureManagementServiceCenters(IMSC)12 3 BusinessProcessOutsourcingCenters(BPO)(AsofApril2004)CanadaToronto(ADC,ASE,AMSC,IMSC,BPO)Montréal(ADC)**UnitedStatesBellevue(ADC)Cambridge(ASE)Chicago(ADC,ASE,AMSC)**Cupertino(ASE)Dallas(ADC)Detroit(ASE)ElSegundo(ADC,ASE)Indianapolis(ASE)Irvine(ADC)KansasCity(AMSC,IMSC)Minneapolis(ASE)NewYork(ADC,ASE,AMSC,IMSC*)Pittsburgh(ASE)St.Louis(ADC)WashingtonDC(ASE)FranceCastres(IMSC)Clermont-Ferrand(AMSC)Grenoble,Lyon,Clermont

(ADC,ASE)Lille(ASE,AMSC,IMSC)Montpellier(IMSC)Nantes&Rennes(ADC)Paris(ADC,ASE,AMSC,

2IMSC)Rennes(AMSC)Toulouse(ADC)SpainBarcelona(AMSC)Madrid(ADC,AMSC,IMSC)ItalyMilan(ASE,BPO)UKAston/Birmingham

(ADC,IMSC,BPO)Bristol(IMSC)Inverness(IMSC)London(ASE,3IMSC)Manchester(AMSC)Nairn(BPO)Newcastle(AMSC,IMSC)Reading(IMSC)Rotherham(IMSC)Warrington(IMSC)Woking(ADC,ASE,AMSC)FinlandHelsinki(ADC,ASE,AMSC,IMSC)NorwayOslo(ADC,AMSC,IMSC)SwedenGothenburg(ADC,AMSC)Malmo(ADC)Orebro(IMSC)Stockholm(ADC,AMSC)DenmarkCopenhagen

(ADC,ASE,AMSC)NetherlandsUtrecht(ADC,ASE,AMSC,2IMSC)Zootermeer(IMSC)(BPO)BelgiumBrussels(ADC)Mons(IMSC,BPO)GermanyDusseldorf(ADC)Essen(AMSC,IMSC)Munich(ASE)PolandKrakow(BPO)Wroclaw(IMSC)IndiaMumbai(ADC,AMSC)Bangalore(BPO)Singapore

(AMSC,BPO)AustraliaAdelaide(BPO)Sydney(ASE,AMSC)JapanTokyo

(AMSC)ChinaGuangzhou(BPO)HongKong(BPO)TaiwanTaipei(AMSC)NewZealandAuckland(ADC)42我們帶給您我們的資產、資源和專業經驗Total Hubs(A舉例(摘錄)在消費品行業凱捷擁有眾多重量級的客戶43舉例(摘錄)在消費品行業凱捷擁有眾多重量級的客戶43快速消費品飲料個人護理/化妝品食品煙草清潔用品耐用品家庭裝備自己安裝品（DIY）玩具運動裝紡織品/衣服家用電器食品零售百貨業專業批發行業專業技術(摘選)供應鏈供&需計劃管理/銷售信息系統采購/供應商管理標準軟件包實施應用管理快速合并集成業務戰略市場和銷售戰略品類管理/客戶需求快速響應（ECR）渠道管理客戶關系管理電子商務分銷和銷售重組分類方針定價/交易條款系統交易市場戰略資格程序項目經驗(摘選)在消費品的許多細分領域凱捷擁有全面的經驗44快速消費品行業專業技術(摘選)供應鏈項目經驗(摘選)在消7x24supportfromourToltecDatacentreAS/400ITLSMS1-salesorderprocessingAS/400ITLSUPP1-SOPSdevandwarmDRITLDADC1-despatchanddistribution(UK)ITLDADN1-despatchanddistribution(Holland)ITLDADMX-DADShotDRITLNET-testanddevelopmentITLWHSE-datawarehouseforSOPSITLFACT-NottinghamManufacturing(pre09/02)databaseadministrationapplicationsmanagement/helpdeskCompaqNT/Siebel-UKSiebeldevelopment/roll-out-500usersUKSiebeldevelopment/roll-outBeneluxGermanyFranceSpainJDEimplementation-Nottingham(completed09/02)NetworkmanagementandsupportofWAN(UK)Hardwaresupport(UK)e-planningadvice(2001)Ingredientstrackingdatabasedesign(2001)Siebelfutureprogrammeplanning/upgrade(2002)Vehiclesatellitetrackingprojectreview(2002)凱捷為帝國煙草（ImperialTobacco）規劃和實施了許多項目方案，并提供多項外包服務帝國煙草資源&

境內物流制造和運作供應鏈&配送銷售&市場人力資源&流程財務&信息服務戰略、計劃、管理我們為帝國煙草在英國、德國、法國、西班牙、比利時、荷蘭、盧森堡等多個國家，在業務上的多個節點，提供全方位的咨詢及實施服務，并對帝國煙草的多項業務環節提供外包服務。JDESiebelSiebelo/sJDEo/sUKo/sUKNISTele-matics7x24supportfromourToltec凱捷同樣也為英美煙草（BAT）提供大量服務在全球，英美煙草和凱捷自1996年起就一直保持緊密的合作關系:SAP模板和實施IT戰略電子商務戰略消費者合作戰略業務市場推廣，客戶管理分銷系統(Quantum/Ciberion).啟動特殊的電子商務項目

部分共同參與合作的項目1999年11月，發展和主持全球性的網絡論壇搭建Imagine.BAT&eVolution.BAT的基礎設施和業務流程全球機構和一些終端市場（澳大利亞、巴西、香港）電子商務規劃CiberionwithV3(Siebel客戶管理和銷售自動化)的系統設計、上線和維護在荷蘭，英美煙草和凱捷的緊密合作始于1998年:BATCora的突發事件和公關事務管理通過技術能力評估檢驗自動售貨機的壽命EURO項目46凱捷同樣也為英美煙草（BAT）提供大量服務在全球，英美煙草和變革管理財務=高層決策試點應用實現在國內煙草行業，凱捷也積累了相當的經驗IT戰略規劃已完成推廣……CRMSCM方向和設計重點啟動現狀評估目標核心流程設計速贏機會變革規劃現有流程的差距評估流程標準化方向和重點核心目標流程設計KPI/人員/IT要求確定的流程變革規劃和試點實施計劃本次項目范圍整體構架方案實施決策凱捷已為浙江煙草提供了從IT戰略規劃到流程重組、數據模型等方面的一系列服務47變革管理財務=高層決策試點應用實現在國內煙草行業，凱捷也積凱捷在中國立足于為本土企業和跨國企業提供廣泛綜合的專業服務

凱捷于1997年起在中國開展業務（2000年前為安永咨詢）目前，我們的中國地區業務總部設在上海,并在北京，廣州和深圳等地均設有辦事處，并在廣州和香港設有業務流程外包中心我們是凱捷集團全球業務增長最快的地區之一2004年6月，凱捷中國與處于中國本土咨詢業領先地位的遠卓管理顧問公司進行業務合并，從而獲得了一批深刻理解本土企業，滿足本土企業需求的專業人士，提高了對本土企業的專業服務能力凱捷正以自己出眾的實踐經驗，先進的理念和超群的專業知識技能為立足于中國的本土企業和跨國企業提供廣泛綜合的專業服務北京香港

廣州上海

深圳48凱捷在中國立足于為本土企業和跨國企業提供廣泛綜合的專業服務我們在中國已經擁有日趨增長的客戶群TRIGEM中國五礦49我們在中國已經擁有日趨增長的客戶群TRIGEM中國五礦49凱捷中國–聯絡我們上海陸家嘴東路166號中國保險大廈1101室郵政編碼:200120電話:+862168419696傳真:+862168419998

北京海淀區科學路南路2號融科資訊中心A座305室郵政編碼:100080電話:+861065052935傳真:+861065052990廣州越華路185號廣東機械大廈3樓307-308室郵政編碼:510030電話:+862083647371傳真:+862083647470香港英皇道979號太古坊德宏大廈7樓電話:+85222991688傳真:+85222994688深圳深南中路2號新聞大廈3205室郵政編碼:518027電話:+8675582090015傳真:+867558209001550凱捷中國–聯絡我們上海廣州深圳50XX集團總部流程診斷項目建議書武煙集團總部流程診斷項目建議書武煙集團總部流程診斷項目建議書目錄項目背景對武煙集團項目需求理解項目實施方法項目組織附錄－凱捷公司簡介53目錄項目背景2項目背景54項目背景3我國煙草業近年來發展十分迅速，卷煙年產量、卷煙企業年創利稅均有較大幅度增長1999年－2004年國內卷煙生產數量（單位：萬箱）資料來源：國家統計局年均增長2.3%年均增長16.3%1999年－2004年國內卷煙企業利稅總額（單位：億元）55我國煙草業近年來發展十分迅速，卷煙年產量、卷煙企業年創利稅均以培育“大企業、大品牌”為目標，在國家局政策引導下，國內煙草企業進入并購重組高峰期，企業、品牌快速集中2000年－2004年國內卷煙生產企業數量約2000約850約5001212002年－2005年國內卷煙品牌數量國家煙草總局提出“資產、銷售、采購、品牌”四統一，推動行業向更高水平更高層次發展通過聯合重組，重點企業規模擴張，品牌集中度提高，品牌的市場拓展力提升現已形成了百萬箱以上的大型工業企業和企業集團15個，品牌由原來的1000多個減少到目前的500多個年均減少20.6%年均減少60%資料來源：國家統計局56以培育“大企業、大品牌”為目標，在國家局政策引導下，國內煙通過近幾年的努力，武煙集團實現湖北省內煙草工業的全盤重組，年生產計劃達227萬箱，排名躍居全國三甲之列兼并三峽煙草公司（三峽、當陽煙廠）購買省內已關閉的大悟、咸寧卷煙廠的計劃指標與襄樊卷煙廠簽訂兼并重組協議將湖北省內最后一家中小煙廠——湖北清江煙廠收入囊中2002.6鄂煙重組啟動2003.72004.112005.42003.92004.5與廣水卷煙廠簽訂兼并重組協議購買省內已關閉的鄖陽卷煙廠的計劃指標兼并紅安卷煙廠227萬箱167萬箱120萬箱83萬箱100萬箱產能60多萬箱進入前十進入前六進入前三15名之外省內兼并改變法人性質，設立子公司、分公司采取資產托管方式武煙集團武漢煙廠三峽煙廠紅安煙廠廣水煙廠襄樊煙廠清江煙廠57通過近幾年的努力，武煙集團實現湖北省內煙草工業的全盤重組，年煙草業的聯合重組還將繼續深入，繼省內整合后，重點將是跨省重組，武煙集團要保持和強化已有地位，任務依然艱巨2003年各地區卷煙工業總產值比較（單位：億元）2003年各地區卷煙產品銷售收入比較（單位：億元）4～10名之間的差距較小資料來源：《2004年煙草行業報告》目前武煙集團的核心品牌“紅金龍”、“黃鶴樓”的銷售渠道還以省內銷售為主，其絕大部分銷售份額也還是通過省內銷售取得從煙草工業總產值和產品銷售收入看，湖北省剛好進入全國前十名，與領先省份還有較大差距，但與4～9名的差距較小58煙草業的聯合重組還將繼續深入，繼省內整合后，重點將是跨省重組武煙集團領導層已經提出中長期發展的宏偉藍圖，落實藍圖、應對競爭，管理上的關鍵是提升集團組織能力及市場反應速度歷史：湖北省內單一煙草生產企業？年：成功實現全國化擴張，躋身煙草生產企業第一梯隊（國內煙草生產三強）？年：具有國際競爭力、世界級管理的煙草企業集團，使武煙成為國際的武煙集團市場反應速度慢快弱強組織能力2005年：省內整合夯實，全國化布局完成，煙草生產第二梯隊中上游企業（集團）以提高企業管理集中度、品牌集中度、提升產品結構作為企業發展戰略的主要目標，在企業兼并擴大規模、品牌整合提升產品檔次和規模、主輔分離公司化運作和集團本部實體化的基礎上，通過實施從煙葉種植基地到卷煙零售網點的供應鏈一體化管理，實現以一大（“紅金龍”品牌）一強（“黃鶴樓”品牌）為代表、及響應百牌號戰略，以煙葉供應和市場營銷為管理重點的品牌發展戰略，爭取在未來三到五年內進入中國煙草行業前列59武煙集團領導層已經提出中長期發展的宏偉藍圖，落實藍圖、應對競清江煙廠武漢煙廠三峽煙廠紅安煙廠廣水煙廠襄樊煙廠武煙集團已采取矩陣式的管理組織架構，實現了“四大集中”，以此強化集團管理、改善內部協同、推進集約經營在工廠層面設立相對應的職能部門，在行政上歸口工廠，業務上歸口集團業務部門

武煙集團采購體系物流體系研發體系銷售體系煙葉公司物資公司儲運公司銷售公司技術中心四大集中五大專業子公司60清江煙廠武漢煙廠三峽煙廠紅安煙廠廣水煙廠襄樊煙廠武煙集團已采在專賣和計劃的前提下，“工商分離”的改革有效地推動了資源優化配置和行業的重組，但也帶來工商關系上的新矛盾煙草行業現有主要格局國家煙草管理局16個省級工業公司三種重組模式商業專賣地、市煙草公司縣級法人取消省煙草公司省輔業整合成立的公司中煙實業煙草行業原有地區保護主義得以削弱有利于按照市場規律配置資源推動了工業跨地區的整合和全國性品牌的成長，有利于做大品牌，增強競爭力商業有條件按市場需求組織訂單，通過優化供應鏈管理為市場導向下的專賣模式打下基礎1.

工業企業對市場需求的把握削弱，對商業企業的依賴性較大跨地區的重組對其管理能力與管理模式提出挑戰中煙公司的中期定位問題2.工、商之間信息資源難以共享商業的獨立利益，使其與工業企業做大品牌，做大企業的目標產生沖突部分地區工商矛盾會加劇顯著變化出現的問題劃撥合并兼并1.省級中煙工業公司自身管理定位與轉型的探討2.各煙草集團公司和省商業公司（母子公司架構）管控模式與治理結構的探討3.煙草集團國際化問題探討國際資源市場的運作市場國際化問題4.新型工、商關系管理問題怎樣建立交易、合作規則信息共享的機制建立怎樣建立市場與品牌系列探討課題61在專賣和計劃的前提下，“工商分離”的改革有效地推動了資源優化凱捷對武煙集團項目需求的理解62凱捷對武煙集團項目需求的理解11管控模式類型目標不區分業務領域的收益最大化紅利/資金回收單個企業的高質量典型集團總部功能財務法律集團財務參股管理戰略資源優化配置協調的管理界面管理經營者隊伍管理財務集團控制戰略計劃和實施控制管理者資源發展總部各部門所有企業戰略和操作操作控制，功能和業務領域優化市場份額增長中央財務中央采購中央市場營銷/銷售科研中心銷售/生產協調集團服務財務導向業務部門服務戰略導向操作導向獨立型技能分享型共享業務型集團內部業務的內在聯系程度集團角色投資、監控和買賣各種獨立的業務管理整個多元業務組合并分享經營技能和盡可能利用業務之間協同效應集中于幾個相對類似的市場，緊密的經營一體化的業務武煙集團集團管理有三類管控模式，武煙集團是比較典型的操作導向的控股集團63管控模式類型目標不區分業務領域的收益最大化典型集團總部功能財盡管尚未確定是采用集團/工廠模式還是集團/總廠/分廠模式，但對總部的流程本身而言，區別只是流程責任在不同主體間的分拆模式武漢煙廠三峽煙廠紅安煙廠廣水煙廠襄樊煙廠清江煙廠湖北中煙工業公司湖北中煙工業公司武漢總廠武煙集團武煙集團集團/工廠管理模式

集團/總廠/分廠管理模式

虛擬統一的管理總部

總部功能的兩種分拆模式相關輔業紅金龍實業南洋印務南洋實業漢昌紙品長城香料廠大華飯店長城汽運…總部管理流程總部業務流程64盡管尚未確定是采用集團/工廠模式還是集團/總廠/分廠模式，但由于是操作導向的總部，武煙集團的總部功能中共包括六大管理功能和六大業務功能研發生產計劃銷售采購物流總部六大業務功能總部六大管理功能戰略管理預算/考核財務管理人力資源管理投資管理信息管理工藝品質武煙集團總部功能：6+665由于是操作導向的總部，武煙集團的總部功能中共包括六大管理功能基于武煙集團現狀與工商分離帶來的變化，凱捷建議的此次流程診斷項目范圍如下總部業務流程總部管理流程戰略管理流程預算/考核流程財務管理流程人力資源管理流程投資管理流程信息管理流程研發流程計劃管理流程銷售與市場管理流程采購流程物流管理流程工藝品質控制流程兼并重組觸發的集團強化統一管理要求能否滿足？工商分離導致的工商協同方式轉變要求能否滿足？流程診斷兩大動因紅線表示會有較大變化綠線表示影響或變化不大藍線表示已按集中管理模式執行凱捷建議的流程診斷范圍是4+366基于武煙集團現狀與工商分離帶來的變化，凱捷建議的此次流程診斷戰略管理流程

戰略規劃

戰略執行企業環境分析

戰略監控內部能力分析確定企業目標制定長期經營規劃制定年度經營計劃制定戰略績效指標戰略階段咨詢戰略績效指標分析二級流程：三級流程：

戰略回顧與調整回顧現有戰略戰略分析戰略調整僅為示例流程應對的關鍵挑戰：兼并重組后，管理跨度加大，如何避免重復建設，加強內部協同如何評價各下屬工廠的績效能力和優化資源67戰略管理流程戰略規劃戰略執行企業環境分析戰略監控內部能預算/考核流程二級流程：三級流程：目標確定與分解計劃與預算編制目標確定

執行與監控目標分解預算審核預算編制預算匯總計劃與預算監控執行分析

評價考核計劃與預算考核考核結果運用計劃與預算調整僅為示例流程應對的關鍵挑戰：如何平衡對各下屬工廠的充分授權和有效控制，管理更透明如何減少考核評價的隨意性，更公平、更準確68預算/考核流程二級流程：三級流程：目標確定與分解計劃與預算編財務管理流程

財務核算

財務分析與決策應收帳款處理

財務治理應付帳款處理固定資產工資總帳差旅與費用報表出納財務目標與規劃財務報表分析成本報表與分析財務政策與程序管理內部審計稅務規劃與計劃資產管理二級流程：三級流程：僅為示例流程應對的關鍵挑戰：各下屬工廠的財務報告、會計科目、程序和流程各自不一，會計數據透明度低財務控制力度不足以支持管理決策的需要69財務管理流程財務核算財務分析與決策應收帳款處理財務治理信息管理流程

信息規劃管理

項目管理信息規劃管理

服務管理應用系統項目管理信息資源管理信息設備維護應用系統維護二級流程：三級流程：基礎設施項目管理設備及軟件采購管理僅為示例流程應對的關鍵挑戰：如何保證系統的一致性和集成性統一信息化建設后如何保證快速的支持和響應，提高信息服務水平70信息管理流程信息規劃管理項目管理信息規劃管理服務管理應計劃管理流程

計劃制定

計劃執行與監控生產主計劃制定生產計劃指標分解排產計劃制定其他計劃計劃執行反饋計劃調整二級流程：三級流程：僅為示例供應鏈優化決策優化物流分析庫存分析流程應對的關鍵挑戰：如何在管理跨度加大后，優化內部資源配置、改善供應鏈效率如何提高市場響應速度，更好地支持終端銷售71計劃管理流程計劃制定計劃執行與監控生產主計劃制定生產計劃物流管理流程二級流程：三級流程：

運輸

倉儲運輸計劃

裝卸運輸調配配送…倉儲管理庫存控制裝倉卸貨搬運包裝產品包裝倉庫包裝運輸包裝………僅為示例流程應對的關鍵挑戰：兼并重組后，需要整合現有資源，并落實到流程的統一和接口的標準化物流優化72物流管理流程二級流程：三級流程：運輸倉儲運輸計劃裝卸運銷售與市場管理流程市場計劃產品與品牌管理客戶管理與分析市場調研與分析二級流程：三級流程：銷售管理客戶服務市場計劃產品生命周期管理品牌管理價格管理客戶維護管理客戶分析客戶開發銷售計劃銷售團隊管理銷售預測/分析客戶咨詢管理客戶關懷客戶投訴管理促銷管理銷售機會管理僅為示例流程應對的關鍵挑戰：如何改進與商業間的信息交互，更有效地掌握市場需求如何支持商業訂單供貨后的模式要求，建立更好的協作關系73銷售與市場管理流程市場計劃產品與品牌管理客戶管理與分析市場調本次流程診斷項目中，凱捷可以解決以下幾個方面的問題對武煙集團在總部層面的7個管理與業務流程進行系統的現狀評估；總結評估流程改進機會，并通過優先級分析確定改進重點；對重點的流程改進機會的改進目標、推進計劃等進行細化，形成改進的目標規劃；借助流程診斷的結果，對武煙集團總部未來管理模式提出研討方案。74本次流程診斷項目中，凱捷可以解決以下幾個方面的問題對武煙集團項目實施方法75項目實施方法24流程梳理過程可分為3大階段，本次總部流程診斷僅涉及到下述的第一階段20.變革需求分析22.定義流程、IT變革21.評估變革收益23.確定速贏機會24.制定變革規劃25.匯報會26.知識轉移

變革規劃和試點實施計劃4流程變革規劃第三階段1.設定標準流程框架2.確定調研策略7.改善機會評估8.確定方向、重點9.高層領導匯報會確定方向成果

現有流程差距評估

流程標準化方向和重點3.客戶、供應商、產品分類4.客戶、供應商、調研5.現有流程調研6.最佳實踐整理12流程診斷第一階段啟動目標流程設計第二階段

目標流程設計310.核心業務流程設計11.關鍵績效指標13.系統功能需求12.定義人員角色14.業務流程整合18.省公司確定流程19.匯報會15.定義關鍵業務場景16.市級公司研討、反饋17.完善流程設計76流程梳理過程可分為3大階段，本次總部流程診斷僅涉及到下述的第在流程診斷上，凱捷將深入到第四級流程的調研，并在三級流程層面上提出流程現狀評估和改進建議77在流程診斷上，凱捷將深入到第四級流程的調研，并在三級流程層面凱捷公司在武煙集團進行流程診斷所采用的方法A.確定方向A1.定義流程改進遠景A3.確認范圍與優先級A4.與武集團煙確認目標方向B3.評估流程KPIB2.流程現狀調研評估B1.客戶需求調研評估B5.研討會確認現狀評估報告C2.優先級分析C1.評估組織支持現狀C4.改進目標規劃B.評估現狀C.改進規劃B4.總結評估流程改善機會C3.定義改進重點D.項目管理C5.研討總部未來管理模式方案A2.最佳實踐分析整個項目過程分為3個階段、15項活動，計劃用5周的時間完成1周3周1周78凱捷公司在武煙集團進行流程診斷所采用的方法A.確定方向A1.A.確定方向A1.定義流程改進遠景A3.最佳實踐分析A4.與武集團煙確認目標方向A2.確認范圍與優先級確定方向階段的成果和具體工作如下交付成果AA1(a)–流程遠景與梳理原則AA1(b)–流程范圍與武煙流程負責人定義AA1–目標方向報告項目啟動會與集團高層訪談，聽取高層領導對業務流程的期望與業務管理負責人訪談，對武煙集團的總部流程進行整體分析確定流程梳理遠景目標定義并與武煙集團確認項目范圍確定武煙各塊流程的負責人與武煙集團相關業務部門溝通，確定各項工作優先級活動安排79A.確定方向A1.定義流程A3.最佳實踐A4.與武集團煙確評估現狀階段的成果和具體工作如下B3.評估流程KPIB2.流程現狀調研評估B1.客戶需求調研評估B5.研討會確認現狀評估報告B.評估現狀B4.總結評估流程改善機會交付成果BB1(a)–武煙集團目前業務流程重點問題分析與匯總（包括流程KPI）BB1–現狀評估報告與總部和工廠的業務及管理人員訪談，理解目前流程現狀評估流程中存在的問題通過訪談了解公司目前的流程KPI辨別流程KPI指標中存在的問題理解各相關部門在流程中的角色活動安排BB1(b)–武煙集團流程改善機會總結通過調研等形式了解商業客戶的需求總結流程的改善機會與武煙相關人員進行溝通，評估確認80評估現狀階段的成果和具體工作如下B3.評估流程B2.流程現狀改進規劃階段的成果和具體工作如下C2.優先級分析C1.評估組織支持現狀C4.改進目標規劃C.改進規劃C3.定義改進重點C5.研討總部未來管理模式方案交付成果CC1(a)–現有組織模式與流程匹配情況分析CC1(c)–武煙集團管理模式研討方案CC1–改進目標規劃報告活動安排根據流程改進的難度、所需時間及收益等因素綜合分析，確定優先級根據優先級分析確定改進流程的重點，并對改進目標、推進計劃進行細化，形成改進的目標規劃根據流程診斷中對流程與組織匹配情況的調研，提出武煙集團總部未來管理模式的研討方案通過訪談，了解武煙集團目前的組織模式，分析組織與流程間的匹配情況CC1(b)–改進目標規劃報告(包括流程改善點建議、優先級分析、改進目標與推進計劃)81改進規劃階段的成果和具體工作如下C2.優先級分析C1.評估組成果展示－流程診斷銷售與市場管理

M庫存管理

I采購與供應商關系管理

P訂單管理

OM-010

市場分析M-030

客戶管理與分析M-040

銷售管理M-050

客戶服務M-020

產品管理與分析P-030

采購訂單管理P-050

接貨與結算P-040

缺貨處理P-020

采購計劃P-010

供應商服務I–010

安全庫存管理I–030

庫存調撥I–040

庫存移庫I–050

庫存盤點I–020

供應商退貨處理O–010

訂單采集與確認O–030

出庫物流O–040

訂單結算O–050

訂單退換貨處理O–020

調度與包裝…僅為示例82成果展示－流程診斷銷售與市場管理

M庫存管理

I采購與供應商成果展示－通過對診斷結果的分析，確定未來流程改善的重點和方向銷售與市場管理

M庫存管理

I采購與供應商關系管理

P訂單管理

OM-010

市場分析M-030

客戶管理與分析M-040

銷售管理M-050

客戶服務M-020

產品管理與分析P-030

采購訂單管理P-050

接貨與結算P-040

缺貨處理P-020

采購計劃P-010

供應商服務I–010

安全庫存管理I–030

庫存調撥I–040

庫存移庫I–050

庫存盤點I–020

供應商退貨處理O–010

訂單采集與確認O–030

出庫物流O–040

訂單結算O–050

訂單退換貨處理O–020

調度與包裝……僅為示例83成果展示－通過對診斷結果的分析，確定未來流程改善的重點和方向成果展示－項目培訓安排流程基礎知識培訓流程績效的培訓流程責任與組織職能的培訓流程診斷方法培訓項目工作方法培訓流程優化方法培訓僅為示例Pleaseremovethis.In5weeksyouhaveNOtimefortraining.Anytrainingwillbeonthejobtraining.84成果展示－項目培訓安排流程基礎知識培訓僅為示例Please項目時間計劃85項目時間計劃34項目組織86項目組織35建議由雙方組成聯合項目組指導項目小組的項目方向和項目重點參與研討會制定項目方向和項目結構交付質量的管理確定項目程序協調內部資源主持關鍵研討會推進具體工作執行負責與國投公司其他人員的日常協調項目總監項目工作組項目管理辦公室

凱捷公司專家小組凱捷公司相關行業專家凱捷公司支持人員信息分析員項目指導委員會武煙高管層項目總監項目經理凱捷項目總監項目經理武煙項目經理凱捷項目經理武煙項目成員凱捷項目成員3人武煙項目總監凱捷項目總監項目方向性決策項目成果的最終審批關鍵性的研討會與決策87建議由雙方組成聯合項目組指導項目小組的項目方向和項目重點附錄－－凱捷公司簡介88附錄－－凱捷公司簡介37凱捷是全球最大的跨國管理和信息技術咨詢公司之一3個服務領域北美 英國法國比荷盧經濟聯盟北歐德國與中歐伊比利亞意大利亞太9個地理區域汽車能源、公共事業、化工行業金融服務業衛生保健生命科學行業制造、零售和分銷公共組織電信、傳媒、網絡服務行業8個行業技術服務外包服務咨詢服務流程與應用咨詢客戶關系管理供應鏈管理財務及人力資源管理戰略與轉型咨詢

業務戰略規劃

IT戰略規劃技術設計

系統架構

整合及

解決方案設計架構體系

系統與網絡工程網絡基礎設施方案應用與數據軟件包實施及開發EAI/SI數據管理業務外包

轉型外包

業務流程運作IT外包

應用管理

架構管理2004年度收入近70億歐元總部:法國巴黎全球55,000多名員工財富500企業中近70%是我們的客戶89凱捷是全球最大的跨國管理和信息技術咨詢公司之一3個服務領域我們擁有國際一流水準的專業團隊目前我們在中國有300多名資深專業人員具有國際水準的咨詢團隊擁有Capgemini的全球資源我們的咨詢顧問可以實現集團范圍的KM共享與對接我們的專業人員采用具有先進理念并經過實踐驗證的方法論我們的服務團隊可以得到全球支援中心(ASE,ADC,AMSC,BPO)的全面支持90我們擁有國際一流水準的專業團隊目前我們在中國有300多名資深我們致力于為客戶提供一流的服務采用靈活的,遍布全球的服務模式

產業化的服務方式涵蓋整個項目周期我們的專業精神和專業技能

我們的認證專家網絡采用最先進的工具和方法論

全球統一的可靠方法論和工具度身定制與眾不同的協同合作式方法

我們與您充分合作并充分結合您的方法論客戶的滿意度是我們“存在的理由”

通過我們的“準時交付，超越客戶期望”（OTACE）91我們致力于為客戶提供一流的服務采用靈活的,遍布全球的服務模式我們通過發布滿意度評估結果來不斷提高和改善我們的服務質量我們致力于一流的服務我們在2002年度的客戶滿意度達到了95%一共實施了3800多個項目650多家客戶分布于

26個國家98%的項目準時交付客戶滿意度92我們通過發布滿意度評估結果來不斷提高和改善我們的服務質量我們我們帶給您我們的資產、資源和專業經驗Total Hubs22 18 AcceleratedSolutionsEnvironments(ASE)27 14 AcceleratedDeliveryCenters(ADC)25 9 ApplicationsManagementServiceCenters(AMSC)28 InfrastructureManagementServiceCenters(IMSC)12 3 BusinessProcessOutsourcingCenters(BPO)(AsofApril2004)CanadaToronto(ADC,ASE,AMSC,IMSC,BPO)Montréal(ADC)**UnitedStatesBellevue(ADC)Cambridge(ASE)Chicago(ADC,ASE,AMSC)**Cupertino(ASE)Dallas(ADC)Detroit(ASE)ElSegundo(ADC,ASE)Indianapolis(ASE)Irvine(ADC)KansasCity(AMSC,IMSC)Minneapolis(ASE)NewYork(ADC,ASE,AMSC,IMSC*)Pittsburgh(ASE)St.Louis(ADC)WashingtonDC(ASE)FranceCastres(IMSC)Clermont-Ferrand(AMSC)Grenoble,Lyon,Clermont

(ADC,ASE)Lille(ASE,AMSC,IMSC)Montpellier(IMSC)Nantes&Rennes(ADC)Paris(ADC,ASE,AMSC,

2IMSC)Rennes(AMSC)Toulouse(ADC)SpainBarcelona(AMSC)Madrid(ADC,AMSC,IMSC)ItalyMilan(ASE,BPO)UKAston/Birmingham

(ADC,IMSC,BPO)Bristol(IMSC)Inverness(IMSC)London(ASE,3IMSC)Manchester(AMSC)Nairn(BPO)Newcastle(AMSC,IMSC)Reading(IMSC)Rotherham(IMSC)Warrington(IMSC)Woking(ADC,ASE,AMSC)FinlandHelsinki(ADC,ASE,AMSC,IMSC)NorwayOslo(ADC,AMSC,IMSC)SwedenGothenburg(ADC,AMSC)Malmo(ADC)Orebro(IMSC)Stockholm(ADC,AMSC)DenmarkCopenhagen

(ADC,ASE,AMSC)NetherlandsUtrecht(ADC,ASE,AMSC,2IMSC)Zootermeer(IMSC)(BPO)BelgiumBrussels(ADC)Mons(IMSC,BPO)GermanyDusseldorf(ADC)Essen(AMSC,IMSC)Munich(ASE)PolandKrakow(BPO)Wroclaw(IMSC)IndiaMumbai(ADC,AMSC)Bangalore(BPO)Singapore

(AMSC,BPO)AustraliaAdelaide(BPO)Sydney(ASE,AMSC)JapanTokyo

(AMSC)ChinaGuangzhou(BPO)HongKong(BPO)TaiwanTaipei(AMSC)NewZealandAuckland(ADC)93我們帶給您我們的資產、資源和專業經驗Total Hubs(A舉例(摘錄)在消費品行業凱捷擁有眾多重量級的客戶94舉例(摘錄)在消費品行業凱捷擁有眾多重量級的客戶43快速消費品飲料個人護理/化妝品食品煙草清潔用品耐用品家庭裝備自己安裝品