公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范項(xiàng)目五公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范項(xiàng)目五目錄單元1一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范單元2特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范目錄單元1一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范單元2特2單元1一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元1一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例3導(dǎo)入案例夏天一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子里，小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請(qǐng)，去“君悅大酒店”參加一個(gè)小型的聚會(huì)。由于天氣炎熱，想到大家都是老熟人，為了貪圖涼快和輕便，小劉上身穿白色緊身背心，下身穿一件寬大的沙灘褲，腳趿一雙人字拖鞋，便興沖沖步行到“君悅大酒店”。但是“君悅大酒店”的保安指著門(mén)口“衣冠不整者不得入內(nèi)”的牌子，不肯讓小劉進(jìn)去。小劉要保安通融一下，說(shuō)朋友在里面久等了，但是保安堅(jiān)持不放行。最后，小劉回家去穿了西裝皮鞋，然后再到“君悅大酒店”。看到西裝革履的小劉，保安這次沒(méi)有攔住他，禮貌地對(duì)小劉表示歡迎。小劉大罵保安狗眼看人低，然后進(jìn)去參加聚會(huì)，但是已經(jīng)遲到好一會(huì)了。導(dǎo)入案例夏天一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子里，小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請(qǐng)，4分析與思考1．小劉和保安到底誰(shuí)做得不對(duì)?2．這個(gè)故事給我們什么啟示？分析與思考1．小劉和保安到底誰(shuí)做得不對(duì)?5參考答案1．小劉不對(duì)。他衣冠不整，有可能妨礙他人，不合公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范。2．肯定在公共場(chǎng)合要衣冠整潔，符合禮儀規(guī)范。具體分析內(nèi)容從略，言之成理即可。參考答案1．小劉不對(duì)。他衣冠不整，有可能妨礙他人，不合公共場(chǎng)6相關(guān)知識(shí)一、什么是公共場(chǎng)合禮儀二、公共場(chǎng)合禮儀的基本原則三、一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范相關(guān)知識(shí)一、什么是公共場(chǎng)合禮儀7一、什么是公共場(chǎng)合禮儀公共場(chǎng)合，又叫公共場(chǎng)合，它所指的是可供全體社會(huì)成員進(jìn)行各種活動(dòng)的社會(huì)公用的公共活動(dòng)空間。

公共場(chǎng)合禮儀的基本內(nèi)容，就是人們?cè)诠矆?chǎng)合與他人共處時(shí)和睦相處、禮讓包容的有關(guān)行為規(guī)范。一、什么是公共場(chǎng)合禮儀公共場(chǎng)合，又叫公共場(chǎng)合，它所指的是可供8二、公共場(chǎng)合禮儀的基本原則遵守社會(huì)公德

不妨礙他人

女士?jī)?yōu)先

以右為尊

公共場(chǎng)合禮儀的基本原則二、公共場(chǎng)合禮儀的基本原則遵守社會(huì)不妨礙女士?jī)?yōu)先以右為尊91．遵守社會(huì)公德社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維護(hù)公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。它以種種秩序、規(guī)則維護(hù)著社會(huì)的穩(wěn)定和公共場(chǎng)合的良好秩序。公共禮儀從屬于社會(huì)公德，并且以更為具體的形式和要求對(duì)其進(jìn)行貫徹落實(shí)。遵守社會(huì)公德，就是要求人們?cè)诠矆?chǎng)合活動(dòng)時(shí)，要有公德意識(shí)，要自覺(jué)、自愿地遵守、履行社會(huì)公德。不講社會(huì)公德，遵守公共禮儀將無(wú)從談起。1．遵守社會(huì)公德社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德，它是人們102．不妨礙他人不妨礙他人的原則，就是對(duì)人們?cè)诠矆?chǎng)合面對(duì)他人時(shí)的行為的具體規(guī)范。它的基本含義是：在公共場(chǎng)合，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地檢點(diǎn)。約束自己的個(gè)人行為，并盡一切可能，自覺(jué)防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其它任何人。2．不妨礙他人不妨礙他人的原則，就是對(duì)人們?cè)诠矆?chǎng)合面對(duì)他113．以右為尊在排位時(shí)，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時(shí)，以右為尊的原則是普遍適用的。它的含義是，在并排排列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時(shí)，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降的。因此，當(dāng)需要表示對(duì)他人的敬意時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其居右。當(dāng)需要表示自謙時(shí)，則應(yīng)主動(dòng)居左。3．以右為尊在排位時(shí)，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時(shí)，以124．“女士?jī)?yōu)先”“Ladiesfirst”即女士第一或“女士?jī)?yōu)先”，這是國(guó)際禮儀中很重要性的原則。它最早是來(lái)源于西方的騎士教育，這種教育的主要內(nèi)容除將一個(gè)男孩養(yǎng)成為騎士外，另一個(gè)主要的內(nèi)容就是尊重婦女，為婦女服務(wù)，從而形成了讓西方人驕傲的“女士?jī)?yōu)先”的社交禮儀，這也是每一位有教養(yǎng)的男士都應(yīng)該具備的品格和風(fēng)度。“女士?jī)?yōu)先”的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場(chǎng)合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。4．“女士?jī)?yōu)先”“Ladiesfirst”即女士第一或“13三、一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范1．衣冠整齊2．不在他人面前整理衣服3．不在他人面前化裝打扮4．在公共場(chǎng)合要保持自己身體的平穩(wěn)、安靜5．不要隨地吐痰6．愛(ài)護(hù)公共財(cái)物7．文明禮貌用語(yǔ)8．排隊(duì)不能“插隊(duì)”9．在大街上行走要注意交通規(guī)則，不要隨便橫穿馬路，要注意交通安全。10．公共場(chǎng)合遇見(jiàn)熟人要點(diǎn)頭致意

11．公共場(chǎng)合不能吸煙12．公共場(chǎng)合不要用mp3、mp4外放音樂(lè)13．公共場(chǎng)合不要用手機(jī)打擾他人14．尊重他人的隱私權(quán)15．遵守時(shí)間16．男女一起在公共場(chǎng)合里，男士要照顧、優(yōu)待女士。17．男女在公共場(chǎng)合要“止乎禮”三、一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范1．衣冠整齊14技能訓(xùn)練1．找一找現(xiàn)實(shí)生活中，你身邊有哪些不符合公共場(chǎng)合禮儀的現(xiàn)象？2．情境模擬與行為分析：（1）情境模擬時(shí)間：X月X日地點(diǎn)：公園門(mén)口人物：男青年、女朋友情節(jié)：男青年在街頭打電話(huà)給女朋友，邀請(qǐng)她一起去逛公園。由于女朋友還沒(méi)到，男青年翹著二郎腿坐在公園外面的石椅上，一邊抽煙一邊聽(tīng)手機(jī)的外放歌曲。不一會(huì)女朋友來(lái)了男青年把煙頭隨手扔在地上，女青年把口里嚼的口香糖吐出，用手粘在石椅上，兩人摟摟抱抱高聲談笑著向公園走去。（2）行為分析①試分析男、女青年行為不當(dāng)之處？②男、女青年的行為應(yīng)該如何改進(jìn)？并邀請(qǐng)不同的同學(xué)進(jìn)行演示。3．案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來(lái)了一群中國(guó)人，于是老板特地派了一名中國(guó)侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國(guó)菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照留念，興高采烈地嬉鬧著。一對(duì)男女戀人在大家的慫恿下互相親吻，讓朋友給他們拍下這一幸福時(shí)刻。等到用餐時(shí)，大家津津有味的吃著豐盛的食物，嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的客人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了抗議。請(qǐng)指出中國(guó)客人的失禮之處。技能訓(xùn)練1．找一找現(xiàn)實(shí)生活中，你身邊有哪些不符合公共場(chǎng)合禮儀15參考答案1．要求能將現(xiàn)象描述清楚，明白哪些地方不符合公共場(chǎng)合禮儀，并說(shuō)清正確的行為應(yīng)該如何。2．①男青年行為不當(dāng)之處有：a.街頭大聲打電話(huà)，妨礙他人。b.翹著二郎腿坐在公園外面的石椅上，姿式不雅。c.公共場(chǎng)合抽煙。d.公共場(chǎng)合聽(tīng)手機(jī)的外放歌曲，妨礙他人。e.亂扔煙頭，有礙衛(wèi)生。f.違反男女在公共場(chǎng)合要“止乎禮”的規(guī)范。女青年行為不當(dāng)之處有：a.亂吐口香糖，有礙公共衛(wèi)生。b.違反男女在公共場(chǎng)合要“止乎禮”的規(guī)范。②以本章教材中的一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范的相關(guān)知識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生以情景劇的方式演示。3．中國(guó)客人的失禮之處：違反妨礙他人的原則，如在公共場(chǎng)合嬉鬧，用餐不安靜。b.違反男女在公共場(chǎng)合要“止乎禮”的規(guī)范。參考答案1．要求能將現(xiàn)象描述清楚，明白哪些地方不符合公共場(chǎng)16單元2特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元2特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例17導(dǎo)入案例小王在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，小王順利的獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利的進(jìn)入了美國(guó)公司工作。一晃8年過(guò)去了，王鋒已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，小王帶著妻子女兒回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，小王才認(rèn)出說(shuō)話(huà)的人正是他的高中同學(xué)小賈。小賈大學(xué)沒(méi)考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)得生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，小王和小賈彼此都既高興又激動(dòng)。小賈大聲寒暄之后，才想起了小王身邊還站著一位女士，就問(wèn)小王身邊的女士是誰(shuí)。小王這才想起向小賈介紹自己的妻子。待小王介紹完畢，小賈高興地走上去，給了小王妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)小賈他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡(jiǎn)單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂(lè)劇了。導(dǎo)入案例小王在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年18分析與思考1．上述場(chǎng)合中的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方？2．在影劇院等特殊的公共場(chǎng)合，應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？分析與思考1．上述場(chǎng)合中的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方？19參考答案1.在正式場(chǎng)合，不應(yīng)稱(chēng)呼朋友綽號(hào)；應(yīng)該遵循尊重長(zhǎng)者、女士?jī)?yōu)先的原則，由小賈先介紹交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦；小王應(yīng)先介紹自己的妻子，小賈應(yīng)等小王妻子伸手行握手禮，不應(yīng)主動(dòng)擁抱小王妻子。2．在影劇院等特殊的公共場(chǎng)合，應(yīng)保持安靜，以不妨礙他人欣賞為原則。可具體參考本章音樂(lè)廳的禮儀規(guī)范。參考答案1.在正式場(chǎng)合，不應(yīng)稱(chēng)呼朋友綽號(hào)；應(yīng)該遵循尊重長(zhǎng)者20相關(guān)知識(shí)在一些比較特殊的公共場(chǎng)合，如音樂(lè)廳、演唱會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、美術(shù)館、影劇院、名人故居、銀行、圖書(shū)館和閱覽室，除了要遵守前面講到的一般公共場(chǎng)合的禮儀規(guī)范外，還有一些更進(jìn)一步的要求。相關(guān)知識(shí)在一些比較特殊的公共場(chǎng)合，如音樂(lè)廳、演唱會(huì)、新聞發(fā)布21特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范超市

音樂(lè)廳

美術(shù)館圖書(shū)館、閱覽室

博物館

特殊公共場(chǎng)合

游樂(lè)園

體育館保齡球館

醫(yī)院

銀行

公共住宅小區(qū)

電梯內(nèi)

洗手間

特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范超市音樂(lè)廳美術(shù)館圖書(shū)館、博物館22一、音樂(lè)廳1．服飾女士一般穿旗袍或連衣裙，如果穿連衣裙，連衣裙的下擺一定要過(guò)膝，在可能的范圍內(nèi)越長(zhǎng)越好。同時(shí)，要著長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和高跟皮鞋，可以化一化妝，做一做頭發(fā)。男士應(yīng)著黑色西裝套裝，白襯衫，黑色領(lǐng)帶或黑色領(lǐng)結(jié)，黑色皮鞋和黑色的襪子。當(dāng)然在中國(guó)，男士也可以著深色的毛料中山裝套裝出席音樂(lè)會(huì)。如果是夫妻或男女朋友一起參加，女士應(yīng)穿著與自己的先生或男朋友同質(zhì)、同色、同款式的服裝，并在兩人的衣襟上分別插上一朵同色彩、同品種的鮮花，來(lái)暗示雙方的關(guān)系。一、音樂(lè)廳1．服飾232.言行舉止要提前預(yù)定座位或買(mǎi)票。要在音樂(lè)會(huì)開(kāi)場(chǎng)前二十分鐘左右到達(dá)音樂(lè)廳。如果是自己做東，應(yīng)手持門(mén)票走在被邀請(qǐng)者前面，以免他們受到檢票者的阻攔，并替每位被邀請(qǐng)者購(gòu)置一份節(jié)目單，使客人了解音樂(lè)會(huì)的曲目、樂(lè)隊(duì)和指揮等。如果遲到，要服從工作人員的安排，在一曲演奏完后，或者中場(chǎng)休息時(shí)方可進(jìn)入。演出正式開(kāi)始前五分鐘，觀眾應(yīng)該對(duì)號(hào)就座，保持安靜。就座時(shí)，應(yīng)由女士或長(zhǎng)輩走在前面，從左側(cè)走向自己的座位。如果自己的座位在一排座位中間，應(yīng)面對(duì)已就座者通過(guò)，并且要對(duì)其致以歉意。千萬(wàn)忌諱背對(duì)已就座者走向自己的座位。落座時(shí)動(dòng)作要輕緩，不要使座椅發(fā)出太大的響聲。演出正式開(kāi)始后，不能使用手機(jī)，不能發(fā)表評(píng)論，不能進(jìn)進(jìn)出出，不能吃零食、吹口哨、喝倒彩、敲打座椅，不能隨便拍照、錄音或錄像。鼓掌向演職人員表示鼓勵(lì)和祝賀時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙手掌位于齊胸的高度，以平穩(wěn)的節(jié)奏用右掌輕拍左掌的中部。如果要向演職人員敬獻(xiàn)鮮花，應(yīng)請(qǐng)音樂(lè)廳代勞，或者征得有關(guān)方面的同意后，在音樂(lè)會(huì)結(jié)束后自己親自上臺(tái)獻(xiàn)花。沒(méi)有特殊的原因，不應(yīng)中途退場(chǎng)。如確實(shí)要中途退場(chǎng)，也應(yīng)該盡量在一曲結(jié)束之時(shí)輕輕離開(kāi)。演出全部結(jié)束后，等演職人員謝幕完，全體聽(tīng)眾應(yīng)起立鼓掌，祝賀演出的成功。離場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持秩序，不能擁擠。走出音樂(lè)廳后，如果同行者是自己的長(zhǎng)輩或客人，應(yīng)將其送回住處。2.言行舉止要提前預(yù)定座位或買(mǎi)票。要在音樂(lè)會(huì)開(kāi)場(chǎng)前二十分鐘左24二、美術(shù)館1．服飾男士應(yīng)著西裝，女士穿套裙或連衣裙。由于美術(shù)館展廳的地面大多數(shù)是用大理石鋪成的，因此無(wú)論男女，皮鞋都盡量不要穿有銅跟的，否則走動(dòng)發(fā)出的響聲容易破壞大廳肅靜的氣氛。二、美術(shù)館1．服飾252．言行舉止美術(shù)館的工作人員時(shí)常會(huì)在大門(mén)口或展廳入口處向觀眾散發(fā)一些畫(huà)冊(cè)或說(shuō)明書(shū)等資料，不要哄搶或重復(fù)領(lǐng)取；如果對(duì)它們不感興趣，也不要當(dāng)場(chǎng)拒絕，或者接過(guò)后在展廳內(nèi)處隨地亂扔，而應(yīng)客氣地接過(guò)來(lái)并致以謝意，回家以后再做處理。參觀時(shí)應(yīng)首先閱讀有關(guān)的背景資料，了解作品和作者的介紹，這有且于迅速進(jìn)入欣賞狀態(tài)。在參觀過(guò)程中，要保持肅靜，這也是美術(shù)館對(duì)觀眾的基本要求。不要擠撞別的觀眾，或者搶到其他觀眾的前面去。對(duì)寫(xiě)有“謝絕觀眾入內(nèi)”、“游客止步”之類(lèi)標(biāo)語(yǔ)的地方，不要擅自闖入。2．言行舉止美術(shù)館的工作人員時(shí)常會(huì)在大門(mén)口或展廳入口處向觀眾26三、博物館按照工作人員的指揮秩序排隊(duì)領(lǐng)票、參觀及體驗(yàn)各項(xiàng)動(dòng)手項(xiàng)目，以免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)和妨礙其他觀眾參觀。愛(ài)護(hù)展品。不抽煙，不隨便觸摸展品，不任意使用閃光燈拍照。文明參觀。三、博物館按照工作人員的指揮秩序排隊(duì)領(lǐng)票、參觀及體驗(yàn)各項(xiàng)動(dòng)手27四、圖書(shū)館、閱覽室1．服飾衣著整潔,不能穿拖鞋背心進(jìn)入圖書(shū)館、閱覽室。四、圖書(shū)館、閱覽室1．服飾282．言行舉止進(jìn)館要依次排隊(duì)，循序進(jìn)入。保持安靜和衛(wèi)生。圖書(shū)館、閱覽室的桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。查閱圖書(shū)目錄卡的時(shí)候,不要把卡片翻亂撕壞,也不應(yīng)在卡片上涂畫(huà)。要愛(ài)護(hù)圖書(shū),輕拿,輕翻,輕放。不能因自己需要某些資料而損壞圖書(shū),私自剪裁圖書(shū)是極不道德的行為。對(duì)開(kāi)架書(shū)刊應(yīng)逐冊(cè)取閱,不要同時(shí)占有多份。閱后立即放回原處,以免影響他人閱讀。借閱圖書(shū)應(yīng)按期歸還。2．言行舉止進(jìn)館要依次排隊(duì)，循序進(jìn)入。29五、游樂(lè)園安全至上，規(guī)范操作。愛(ài)護(hù)設(shè)施，遵守秩序。舉止文明，共創(chuàng)愉悅。五、游樂(lè)園安全至上，規(guī)范操作。30六、體育館準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，在比賽開(kāi)始前就對(duì)號(hào)入座，以免入座時(shí)打擾別人。在介紹運(yùn)動(dòng)員時(shí)，請(qǐng)用掌聲表示鼓勵(lì)。不要辱罵對(duì)抗的一隊(duì)，不要噓、哄、辱罵裁判。最好到吸煙區(qū)吸煙。飲食也同樣要到飲食區(qū)去。盡量不要打手機(jī)，有果確實(shí)有事建議用短信交流。退場(chǎng)時(shí)不要推擠，出場(chǎng)后自動(dòng)離開(kāi)。在比賽結(jié)束后，除特殊情況外，要等場(chǎng)內(nèi)所有儀式包括頒獎(jiǎng)結(jié)束之后離場(chǎng)。

六、體育館準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，在比賽開(kāi)始前就對(duì)號(hào)入座，以免入座時(shí)打擾31七、保齡球館上投球區(qū)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必更換保齡球鞋；只使用自己的保齡球；遵守先右后左的原則；待球瓶完全排好后再投球；請(qǐng)勿侵入相鄰的球道；不要隨便進(jìn)入投球區(qū)；當(dāng)相鄰?fù)肚騾^(qū)的人已準(zhǔn)備好時(shí)，請(qǐng)讓先；投球的預(yù)備姿勢(shì)請(qǐng)勿過(guò)久或呆立在投球區(qū)內(nèi)；投球動(dòng)作結(jié)束后，請(qǐng)勿久留在球道上；請(qǐng)勿打擾投球者的注意力；切勿投出高球；勿在投球區(qū)以外揮動(dòng)保齡球，特別是在別人休息的座椅前；成績(jī)不佳時(shí)，請(qǐng)勿輕率遷怒球道；不要隨便批評(píng)別人的缺點(diǎn)；勿將飲料灑落于球道上。七、保齡球館上投球區(qū)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必更換保齡球鞋；只使用自己的保齡32八、醫(yī)院要遵守秩序，文明候診。如實(shí)回答醫(yī)生的詢(xún)問(wèn)。不要夸大或縮小自己的病情和癥狀，當(dāng)然更不要去隱瞞或者胡亂編造。要尊重和信賴(lài)醫(yī)生。到醫(yī)院看病，應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)院的安排，對(duì)新老醫(yī)生應(yīng)同樣尊重。假如對(duì)醫(yī)生的診斷產(chǎn)生懷疑，應(yīng)該有禮貌地向醫(yī)生述說(shuō)自己的疑慮，請(qǐng)醫(yī)生再作考慮，并盡可能解釋清疑慮，切不可看到診斷結(jié)論和自己的臆想不符，就隨意打斷醫(yī)生的話(huà)，甚至和醫(yī)生爭(zhēng)吵。作為病人，一般也不宜向醫(yī)生點(diǎn)名要藥。如果偶爾遇到不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，對(duì)疾病做出了自己認(rèn)為可疑的處理時(shí)，作為病人也切忌隨便發(fā)火，而應(yīng)該耐心地詢(xún)問(wèn)醫(yī)生有關(guān)處理的依據(jù)，請(qǐng)醫(yī)生采取必要的措施幫助釋清疑慮。。八、醫(yī)院要遵守秩序，文明候診。33九、銀行不帶寵物進(jìn)入銀行。有些顧客會(huì)把自己的寵物帶到銀行，這樣是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ环矫妫约涸谵k理業(yè)務(wù)時(shí)要分神照顧寵物；另一方面，寵物的叫聲也會(huì)影響其他人。顧客進(jìn)入銀行后，應(yīng)先到排號(hào)機(jī)處領(lǐng)號(hào)等候，根據(jù)數(shù)位順序選擇自己的座位。在等候期間，不要輕易離開(kāi)銀行大廳，否則錯(cuò)過(guò)了，還要重新排隊(duì)。如果遇到問(wèn)題，可找咨詢(xún)臺(tái)，不要加塞兒。在他人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要站在“一米線(xiàn)”之外，以免干擾他人。填單準(zhǔn)確在填寫(xiě)銀行憑單時(shí)，應(yīng)注意格式規(guī)范、字跡工整。如有問(wèn)題，可參照范例或向工作人員詢(xún)問(wèn)。在別人填寫(xiě)憑單過(guò)程中，不要離得太近，耐心等候再進(jìn)行填寫(xiě)。多余的憑單以及使用過(guò)的筆應(yīng)放回原處，以便其他顧客繼續(xù)使用。九、銀行不帶寵物進(jìn)入銀行。有些顧客會(huì)把自己的寵物帶到銀行，這34十、超市在超市購(gòu)物，選取后又決定不要的商品，應(yīng)及時(shí)放回到貨架上，尤其是那些冷凍商品。選購(gòu)水果等食用商品時(shí)，不要隨手亂翻、亂捏，那樣會(huì)讓水果過(guò)早腐爛。當(dāng)你看貨架上的貨物時(shí)，注意你所推的手推車(chē)停放的位置，以便其他的人可以推車(chē)從容通過(guò)。當(dāng)你把滿(mǎn)車(chē)的貨物結(jié)完了賬，應(yīng)將手推車(chē)放回原處。如果你帶孩子一起進(jìn)超市，要帶好你的孩子。當(dāng)你推著手推車(chē)經(jīng)過(guò)一條狹窄的走廊的時(shí)候，不要讓你的孩子隨手從商品架上拿東西，也不要允許他們把東西扔得到處都是，或者是在你沒(méi)付錢(qián)以前，讓孩子打開(kāi)包裝，同時(shí)也要注意孩子的安全。若因不慎而損壞超市的物品，則需如實(shí)說(shuō)明，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并照價(jià)賠償，不應(yīng)若無(wú)其事，溜之大吉。趁人不備的“順手牽羊”、小偷小摸或多拿少付等卑劣行徑更是文明社會(huì)所不容的。當(dāng)看見(jiàn)商品掉在通道上，無(wú)論是什么原因，你都要把它撿起來(lái)，放回原處，這是為其他的購(gòu)物者提供方便。耐心說(shuō)明，自覺(jué)排隊(duì)。十、超市在超市購(gòu)物，選取后又決定不要的商品，應(yīng)及時(shí)放回到貨35十一、公共住宅小區(qū)樓上樓下的住戶(hù)應(yīng)互相照顧，娛樂(lè)、養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)寵物、敲打東西等，不要影響他人休息。不在公共樓道內(nèi)發(fā)煤餅爐，在公共樓道內(nèi)堆積雜物；到別人家里拜訪(fǎng)之前須應(yīng)先預(yù)約，以讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，不做不速之客；不要穿著睡衣到戶(hù)外活動(dòng)，或接待訪(fǎng)客；生活垃圾要?dú)w類(lèi)，并按照規(guī)定存放在指定的地點(diǎn)；私家車(chē)應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)停放，不影響他人的出行；在小區(qū)內(nèi)開(kāi)車(chē)應(yīng)減速行駛，小區(qū)內(nèi)禁鳴喇叭；鄰里之間要和睦相處，生活上要相互照顧應(yīng)，共創(chuàng)文明小區(qū)。十一、公共住宅小區(qū)樓上樓下的住戶(hù)應(yīng)互相照顧，娛樂(lè)、養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)36十二、電梯內(nèi)1．一般注意事項(xiàng)等候電梯時(shí)，不要站在電梯門(mén)口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門(mén)開(kāi)了，等待電梯內(nèi)所有的人出來(lái)后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭(zhēng)先恐后。電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不能抽煙，不能亂丟垃圾。盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。在電梯內(nèi)不要大聲交談、喧嘩。當(dāng)電梯到達(dá)目的地時(shí)，如你站在后排而要先走出電梯，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，再請(qǐng)別人讓路。即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。遇有殘障人員同時(shí)搭乘電梯，應(yīng)特別加以扶助。十二、電梯內(nèi)1．一般注意事項(xiàng)372．與客人、尊長(zhǎng)者同乘電梯注意事項(xiàng)與客人一起乘電梯時(shí)，如是屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯；如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵并迎接客人入梯，下電梯的時(shí)候則按住開(kāi)門(mén)鍵請(qǐng)客人先出電梯。男士、晚輩或職員與女士、長(zhǎng)輩或上司同乘電梯時(shí)應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。2．與客人、尊長(zhǎng)者同乘電梯注意事項(xiàng)與客人一起乘電梯時(shí)，如是屬38十三、洗手間不論男女，如果在洗手間均被占用的情況上，后來(lái)者必須排隊(duì)使用，而排隊(duì)的方法是在整排的洗手間最靠外處依序先來(lái)后到的排成一排，一旦其中有某一間空出來(lái)時(shí)，排在第一位之人自然擁有優(yōu)先使用權(quán)。

洗手間最忌諱骯臟，所以在使用時(shí)請(qǐng)盡量小心，若有污染也盡可能的加以清潔。用完一定要沖水，若在無(wú)人排隊(duì)的情況下，不必把廁所門(mén)關(guān)好，應(yīng)該留下一些縫細(xì)，讓后來(lái)者不需猜疑就可以知道其中一定是空的。

稚齡兒童一般是可以和父親或母親一起使用洗手間的，但是不成文的規(guī)定是，母親可以帶著小男孩一起上女廁，沒(méi)有人會(huì)介意，而父親則不可以帶女孩上男廁的。上完洗手間一定要洗手，洗手臺(tái)旁如有擦手紙與吹手機(jī)，一般習(xí)慣是先用擦手紙擦干手，把用完之紙扔入垃圾桶后再用吹手機(jī)把手吹干。由于清潔工人會(huì)不斷的巡視各洗手間并清潔之，在清潔時(shí)有時(shí)會(huì)拖地，此時(shí)可能會(huì)把洗手間暫停使用，若遇此情形，不可堅(jiān)持使用以免影響他的正常工作，但可以向其詢(xún)門(mén)最近的洗手間在何處。

在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝作沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。十三、洗手間不論男女，如果在洗手間均被占用的情況上，后來(lái)者必39技能訓(xùn)練1．講述自己在一些特殊公共場(chǎng)合親身經(jīng)歷的一件事，請(qǐng)同學(xué)評(píng)議是否符合禮儀？2．安排學(xué)生扮演老人、殘疾人、女士、領(lǐng)導(dǎo)等不同角色，表演乘電梯的情景劇。3．案例分析：小劉和幾個(gè)外國(guó)朋友相約周末一起聚會(huì)娛樂(lè)，為了表示對(duì)朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對(duì)照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來(lái)到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開(kāi)心快樂(lè)！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕擦汗。飯后，大家到娛樂(lè)廳打保齡球，在球場(chǎng)上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來(lái)整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽(tīng)到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開(kāi)了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。（1）小劉的行為是否符合禮儀？（2）從中我們可以得到什么啟示？技能訓(xùn)練1．講述自己在一些特殊公共場(chǎng)合親身經(jīng)歷的一件事，請(qǐng)同40參考答案1．要求講述的同學(xué)能將事情描述清楚，評(píng)議的同學(xué)明白哪些地方不符合公共場(chǎng)合禮儀，并說(shuō)清正確的行為應(yīng)該如何。2．要求學(xué)生明白乖電梯的基本禮儀規(guī)范即可。3．（1）小劉的行為不符合禮儀的有：a.服飾不當(dāng)，娛樂(lè)萌發(fā)休閑時(shí)一般不要西服革履，尤其是打保齡球時(shí)，顯得不倫不類(lèi)。b.不斷為朋友鼓掌叫好，容易打擾投球者的注意力。（2）要根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)姆棧辉谔厥獾墓矆?chǎng)合有特殊的禮儀要求，我們要事先了解相關(guān)的禮儀規(guī)范，才能做到不失禮。參考答案1．要求講述的同學(xué)能將事情描述清楚，評(píng)議的同學(xué)明白41單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例42導(dǎo)入案例小李的女友小麗向他提出了分手，小李懷恨在心，為泄私憤，他在本市一家有名的網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)布了一個(gè)名為

“拜金女被人包養(yǎng)，為錢(qián)拋棄初戀男友”的帖子。帖子中虛構(gòu)了女友貪慕虛榮，主動(dòng)投入有錢(qián)富商而將初戀男子拋棄的情節(jié)，并公布了女友的真實(shí)身份，引起了較大的反響。小麗經(jīng)朋友提醒后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了該帖子，立刻要求該社區(qū)版主將該帖子刪除，并向派出所報(bào)了案。民警利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)偵查手段鎖定并找到了小李，對(duì)其捏造事實(shí)誹謗他人的行為，處拘留七天的行政處罰。導(dǎo)入案例小李的女友小麗向他提出了分手，小李懷恨在心，為泄私憤43分析與思考1．小李的行為錯(cuò)在哪里?2．這個(gè)故事中，我們應(yīng)當(dāng)怎樣吸取小李的教訓(xùn)？分析與思考1．小李的行為錯(cuò)在哪里?44參考答案1．小李不該隨意公開(kāi)他人情報(bào)，侵犯他人的隱私；更為嚴(yán)重地是他誹謗他人是違法行為。2．在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，我們也應(yīng)該遵紀(jì)守法，網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；同時(shí)要遵守相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)禮儀。參考答案1．小李不該隨意公開(kāi)他人情報(bào)，侵犯他人的隱私；更為嚴(yán)45相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則三、聊天室和留言板禮儀四、電子郵件禮儀五、即時(shí)消息禮儀相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述46一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)，是指在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流活動(dòng)中所應(yīng)該遵循的禮節(jié)和儀式，是保障網(wǎng)絡(luò)世界正常秩序的基本規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)禮儀是為了使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界中有合適表現(xiàn)的規(guī)則，人們只有懂得并遵守這些規(guī)則，才能使網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有組織、講文明，從而使互聯(lián)網(wǎng)的效率得到更充分、更有效的發(fā)揮。一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)禮47二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1.記住別人的存在2.網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致3.入鄉(xiāng)隨俗、尊重他人4.給自己在網(wǎng)友中留個(gè)好印象5.爭(zhēng)論要心平氣和，要以理服人6.不隨意公開(kāi)個(gè)人情報(bào)，也尊重他人的隱私7.不要濫用權(quán)利8.網(wǎng)上待人也需要寬容9.強(qiáng)化自衛(wèi)措施，對(duì)病毒堅(jiān)決說(shuō)不，對(duì)連環(huán)信說(shuō)不二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1.記住別人的存在48三、聊天室和留言板禮儀同現(xiàn)實(shí)生活一樣，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間里應(yīng)該根據(jù)具體情況使用相應(yīng)的禮節(jié)。使用電子郵件的人可以通過(guò)聊天室，討論組和論壇來(lái)談?wù)撃骋惶囟ǖ脑?huà)題，并且與其他有相同興趣的人交流心得，就像使用留言板和公告欄一樣。第一次使用此類(lèi)互動(dòng)性網(wǎng)站前，請(qǐng)先抽出幾分鐘瀏覽網(wǎng)站的管理規(guī)則，然后查看常問(wèn)問(wèn)題——這樣可以幫助你對(duì)整個(gè)網(wǎng)站形成基本概念。試著適應(yīng)討論組的風(fēng)格和基調(diào)，并且禮貌地發(fā)表言論。當(dāng)著人家面不能、不會(huì)說(shuō)的話(huà)在網(wǎng)上也不要說(shuō)。所以，互相尊重、相敬如賓是十分必要的。爭(zhēng)論要心平氣和，要以理服人，不要進(jìn)行人身攻擊。發(fā)火是最不可取的，別人會(huì)認(rèn)為你既愚蠢又不成熟。三、聊天室和留言板禮儀同現(xiàn)實(shí)生活一樣，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間里應(yīng)該根49四、電子郵件禮儀1．電子郵件禮儀概述2．發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀3．回復(fù)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀

四、電子郵件禮儀1．電子郵件禮儀概述501．電子郵件禮儀概述

無(wú)論事物的表象如何變化，禮儀的基本原則從來(lái)都沒(méi)有發(fā)生過(guò)變化。如果我們?cè)噲D在禮儀的框架內(nèi)享受現(xiàn)代通信的便利，那么我們希望他人如何對(duì)待自己，就必須以同樣的方式對(duì)待他人。無(wú)論使用電子郵件聊天室還是公告欄，以下三條重要的原則都可以幫助你，通過(guò)電子通訊方式禮貌并且高效的，與他人進(jìn)行交流：第一，人與人的交流仍然是最重要的交流方式。使用電子方式交流時(shí)，不要以犧牲人與人之間的交流為代價(jià)。第二，留意自己的措詞和交流方式。努力保持謙恭禮貌的態(tài)度。第三，點(diǎn)擊“發(fā)送”前請(qǐng)?jiān)偃遄谩Ｄ銦o(wú)法收回你在網(wǎng)絡(luò)空間中說(shuō)過(guò)的任何話(huà)。一旦你點(diǎn)擊了“發(fā)送”，你就無(wú)法控制自己的信息最終流傳到哪里。1．電子郵件禮儀概述

無(wú)論事物的表象如何變化，禮儀的基本原則512．發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀謹(jǐn)慎地使用其他人的郵件地址。在電子郵件的“主題”或“標(biāo)題”一欄，一定要寫(xiě)清楚信件的主題或標(biāo)題，多幾個(gè)字沒(méi)關(guān)系，以免什么都沒(méi)寫(xiě)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為是惡意郵件在沒(méi)打開(kāi)之前就刪除了。在撰寫(xiě)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。在寫(xiě)有關(guān)英文電子郵件時(shí)，不要清一色采用大寫(xiě)字母，不然的話(huà)，會(huì)被廣大網(wǎng)民看成是個(gè)高聲罵街的潑婦。們最好在與朋友的非正式信件中使用字符圖釋?zhuān)M量避免在商業(yè)信函中夾雜這些符號(hào)。反復(fù)檢查。應(yīng)該仔細(xì)篩選給朋友親戚和同事轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，利用直覺(jué)和常識(shí)來(lái)判斷轉(zhuǎn)發(fā)的郵件是否會(huì)被收件人當(dāng)作讓人煩惱的垃圾郵件。如果你熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)滿(mǎn)篇都是笑話(huà)的郵件或連鎖電子郵件這類(lèi)冒似可疑的信件，那么應(yīng)該事先確定收件人愿意接受這類(lèi)信件。自動(dòng)簽名。許多電郵軟件都具備自動(dòng)在郵件上簽署發(fā)信人姓名、住址、郵箱地址和電話(huà)號(hào)碼的功能——這些類(lèi)似于傳統(tǒng)信件中的抬頭。如果你希望收件人通過(guò)其他方式聯(lián)系你，也可以在軟件中加入相應(yīng)的信息。附件。除非你知道收信人有配備的軟件可以打開(kāi)附件，否則不需要隨便使用附件。如果你收到帶有附件的郵件，但是不確定寄信人的身份和發(fā)送郵件的原因，那么不要隨意打開(kāi)附件。一旦包含病毒的附件被打開(kāi)，病毒就會(huì)隨之轉(zhuǎn)發(fā)到地址薄中所有人那里，甚至導(dǎo)致你的系統(tǒng)崩潰。回執(zhí)。回執(zhí)的作用相當(dāng)于傳統(tǒng)信件中的收信證明——它證明收信人已經(jīng)打開(kāi)了你發(fā)去的郵件。有些人認(rèn)為回執(zhí)具有侮辱性，它暗示著收信人有可能會(huì)笨拙地誤刪信件。而有些人卻認(rèn)為如果收信人的電郵系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生故障，回執(zhí)可以保證收信人確認(rèn)對(duì)方是否收到郵件。那么使用回執(zhí)的底線(xiàn)是什么？你有充分的理由時(shí)再使用這種特色功能，而且千萬(wàn)不要讓對(duì)方感到你不信任他。2．發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀謹(jǐn)慎地使用其他人的郵件地址。523．回復(fù)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀人們可以對(duì)垃圾郵件商業(yè)兜售郵件和轉(zhuǎn)發(fā)郵件置之不理，但是你必須回復(fù)有實(shí)際內(nèi)容的郵件，無(wú)論它是邀請(qǐng)函見(jiàn)面的通知，還是朋友的問(wèn)候。收到郵件后何時(shí)回復(fù)是最禮貌的行為？我們收到個(gè)人信件后通常在一至兩天內(nèi)回復(fù)，收到商業(yè)信函后通常在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，這取決于信件內(nèi)容的重要性。你不必對(duì)信件的每一部分都詳細(xì)回復(fù)，只要針對(duì)其中的部分內(nèi)容回復(fù)，讓對(duì)方了解郵件的重點(diǎn)就可以了。如果你有幾天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間不能使用電腦，那么請(qǐng)使用電郵系統(tǒng)的“度假”，或“不在辦公室”的功能，這樣發(fā)信人就知道你已經(jīng)收到郵件，但是過(guò)段時(shí)間才能回復(fù)郵件。你方便回復(fù)郵件時(shí)，請(qǐng)迅速回復(fù)堆積在信箱里的未讀信件。對(duì)于那些標(biāo)題是稀奇古怪或者干脆沒(méi)有標(biāo)題、發(fā)信人的，不要出于好奇而隨便打開(kāi)。在各種病毒肆虐的今天，“中毒”的幾率實(shí)在太高了。注意保存和刪除電子郵件。因?yàn)樾畔淇臻g總有限，而且現(xiàn)在還有些網(wǎng)站還對(duì)郵件進(jìn)行了自動(dòng)刪除管理，所以定期整理收件箱，對(duì)不同郵件分別予以保存和刪除非常重要。對(duì)于有價(jià)值的郵件，必須保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專(zhuān)門(mén)保留。對(duì)于和公務(wù)無(wú)關(guān)的垃圾郵件，或者已無(wú)實(shí)際價(jià)值的公務(wù)郵件，要及時(shí)刪除。3．回復(fù)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀人們可以對(duì)垃圾郵件商業(yè)兜售郵件和53五、即時(shí)消息禮儀即時(shí)消息（IMing）具有顯而易見(jiàn)的實(shí)用性，人們可以通過(guò)它發(fā)送即時(shí)可收取的信息，并且將信息保留很長(zhǎng)時(shí)間。使用即時(shí)消息交流不僅迅捷，而且安靜。在工作中，即時(shí)消息是收取及傳送信息最快捷的方式。你打電話(huà)時(shí)，不應(yīng)該發(fā)送與電話(huà)無(wú)關(guān)的即時(shí)消息，而是把注意放在與你打人身上。人們密集并且迅速地發(fā)送即時(shí)消息，可能會(huì)打擾接收消息的另一方。如果你不希望使用即時(shí)消息，那么可以告訴對(duì)方自己在網(wǎng)上，但無(wú)法回復(fù)消息，或者希望不要受到任何干擾。如果你根本不想使用即時(shí)消息，那么直接告訴你的朋友和同事。不過(guò)假如辦公室里所有人都經(jīng)常通過(guò)即時(shí)消息進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，那么你也只能融入這個(gè)大環(huán)境，加入他們的行列。對(duì)方?jīng)]有回復(fù)你發(fā)出的消息時(shí)，請(qǐng)不要不停地發(fā)送新消息。不要草率地給對(duì)方發(fā)些無(wú)關(guān)緊要的即時(shí)消息。即時(shí)消息往往非常隨意，不過(guò)不要使用過(guò)于有礙風(fēng)俗的語(yǔ)言。你永遠(yuǎn)不知道誰(shuí)可能看到你工作時(shí)或在家時(shí)發(fā)送的即時(shí)消息，因?yàn)槟銦o(wú)法保證只有接收信息的人才能看到你發(fā)送的信息。五、即時(shí)消息禮儀即時(shí)消息（IMing）具有顯而易見(jiàn)的實(shí)用性，54技能訓(xùn)練1．怎樣進(jìn)行網(wǎng)上交流？收發(fā)電子郵件應(yīng)注意哪些問(wèn)題？請(qǐng)同學(xué)每人發(fā)一封郵件給授課教師，教師斟情點(diǎn)評(píng)。2．怎樣做一個(gè)文明網(wǎng)民？請(qǐng)同學(xué)們介紹上網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。3．老師組織同學(xué)們進(jìn)入自己的教學(xué)平臺(tái)聊天室，就某一個(gè)話(huà)題展開(kāi)交流和討論。4．假設(shè)你給朋友發(fā)了封電子郵件，里面惡意地評(píng)論了你們都認(rèn)識(shí)的另一位朋友小張。但是由于你不小心，把這封信同時(shí)發(fā)給了小張。你該怎樣彌補(bǔ)這個(gè)可怕的失誤？技能訓(xùn)練1．怎樣進(jìn)行網(wǎng)上交流？收發(fā)電子郵件應(yīng)注意哪些問(wèn)題？請(qǐng)55參考答案1．可以通過(guò)聊天室、bbs、電子郵件、即時(shí)消息等方式進(jìn)行網(wǎng)上交流；收發(fā)電子郵件應(yīng)注意的問(wèn)題請(qǐng)參閱本章“四、電子郵件禮儀”。2．做文明網(wǎng)民遵循的原則請(qǐng)參閱本章“二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則”3．有條件的學(xué)校可以進(jìn)行課堂訓(xùn)練。讓同學(xué)體會(huì)到網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致等網(wǎng)絡(luò)禮儀即可。4．首先你應(yīng)該立即寫(xiě)信向小張道歉，雖然小張不一定就會(huì)輕易原諒你；然后應(yīng)該再親自當(dāng)面向他解釋你并不是真的認(rèn)為他不好。不管如何，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在點(diǎn)擊“發(fā)送”電子郵件之前，要再三考慮，因?yàn)槟悴恢勒l(shuí)會(huì)看到這封郵件。一旦你點(diǎn)擊了“發(fā)送”，你就無(wú)法控制自己的信息最終流傳到哪里。任何接收到信息的人都可以隨心所欲地保存它，或者轉(zhuǎn)發(fā)它，無(wú)論其中是否包含可能傷害他人感情破壞友誼，或者毀掉事業(yè)的內(nèi)容。參考答案1．可以通過(guò)聊天室、bbs、電子郵件、即時(shí)消息等方56ThankYou!ThankYou!57公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范項(xiàng)目五公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范項(xiàng)目五目錄單元1一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范單元2特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范目錄單元1一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范單元2特59單元1一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元1一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例60導(dǎo)入案例夏天一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子里，小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請(qǐng)，去“君悅大酒店”參加一個(gè)小型的聚會(huì)。由于天氣炎熱，想到大家都是老熟人，為了貪圖涼快和輕便，小劉上身穿白色緊身背心，下身穿一件寬大的沙灘褲，腳趿一雙人字拖鞋，便興沖沖步行到“君悅大酒店”。但是“君悅大酒店”的保安指著門(mén)口“衣冠不整者不得入內(nèi)”的牌子，不肯讓小劉進(jìn)去。小劉要保安通融一下，說(shuō)朋友在里面久等了，但是保安堅(jiān)持不放行。最后，小劉回家去穿了西裝皮鞋，然后再到“君悅大酒店”。看到西裝革履的小劉，保安這次沒(méi)有攔住他，禮貌地對(duì)小劉表示歡迎。小劉大罵保安狗眼看人低，然后進(jìn)去參加聚會(huì)，但是已經(jīng)遲到好一會(huì)了。導(dǎo)入案例夏天一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子里，小劉應(yīng)老朋友宋大偉的邀請(qǐng)，61分析與思考1．小劉和保安到底誰(shuí)做得不對(duì)?2．這個(gè)故事給我們什么啟示？分析與思考1．小劉和保安到底誰(shuí)做得不對(duì)?62參考答案1．小劉不對(duì)。他衣冠不整，有可能妨礙他人，不合公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范。2．肯定在公共場(chǎng)合要衣冠整潔，符合禮儀規(guī)范。具體分析內(nèi)容從略，言之成理即可。參考答案1．小劉不對(duì)。他衣冠不整，有可能妨礙他人，不合公共場(chǎng)63相關(guān)知識(shí)一、什么是公共場(chǎng)合禮儀二、公共場(chǎng)合禮儀的基本原則三、一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范相關(guān)知識(shí)一、什么是公共場(chǎng)合禮儀64一、什么是公共場(chǎng)合禮儀公共場(chǎng)合，又叫公共場(chǎng)合，它所指的是可供全體社會(huì)成員進(jìn)行各種活動(dòng)的社會(huì)公用的公共活動(dòng)空間。

公共場(chǎng)合禮儀的基本內(nèi)容，就是人們?cè)诠矆?chǎng)合與他人共處時(shí)和睦相處、禮讓包容的有關(guān)行為規(guī)范。一、什么是公共場(chǎng)合禮儀公共場(chǎng)合，又叫公共場(chǎng)合，它所指的是可供65二、公共場(chǎng)合禮儀的基本原則遵守社會(huì)公德

不妨礙他人

女士?jī)?yōu)先

以右為尊

公共場(chǎng)合禮儀的基本原則二、公共場(chǎng)合禮儀的基本原則遵守社會(huì)不妨礙女士?jī)?yōu)先以右為尊661．遵守社會(huì)公德社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維護(hù)公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。它以種種秩序、規(guī)則維護(hù)著社會(huì)的穩(wěn)定和公共場(chǎng)合的良好秩序。公共禮儀從屬于社會(huì)公德，并且以更為具體的形式和要求對(duì)其進(jìn)行貫徹落實(shí)。遵守社會(huì)公德，就是要求人們?cè)诠矆?chǎng)合活動(dòng)時(shí)，要有公德意識(shí)，要自覺(jué)、自愿地遵守、履行社會(huì)公德。不講社會(huì)公德，遵守公共禮儀將無(wú)從談起。1．遵守社會(huì)公德社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德，它是人們672．不妨礙他人不妨礙他人的原則，就是對(duì)人們?cè)诠矆?chǎng)合面對(duì)他人時(shí)的行為的具體規(guī)范。它的基本含義是：在公共場(chǎng)合，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地檢點(diǎn)。約束自己的個(gè)人行為，并盡一切可能，自覺(jué)防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其它任何人。2．不妨礙他人不妨礙他人的原則，就是對(duì)人們?cè)诠矆?chǎng)合面對(duì)他683．以右為尊在排位時(shí)，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時(shí)，以右為尊的原則是普遍適用的。它的含義是，在并排排列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時(shí)，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降的。因此，當(dāng)需要表示對(duì)他人的敬意時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其居右。當(dāng)需要表示自謙時(shí)，則應(yīng)主動(dòng)居左。3．以右為尊在排位時(shí)，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時(shí)，以694．“女士?jī)?yōu)先”“Ladiesfirst”即女士第一或“女士?jī)?yōu)先”，這是國(guó)際禮儀中很重要性的原則。它最早是來(lái)源于西方的騎士教育，這種教育的主要內(nèi)容除將一個(gè)男孩養(yǎng)成為騎士外，另一個(gè)主要的內(nèi)容就是尊重婦女，為婦女服務(wù)，從而形成了讓西方人驕傲的“女士?jī)?yōu)先”的社交禮儀，這也是每一位有教養(yǎng)的男士都應(yīng)該具備的品格和風(fēng)度。“女士?jī)?yōu)先”的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場(chǎng)合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。4．“女士?jī)?yōu)先”“Ladiesfirst”即女士第一或“70三、一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范1．衣冠整齊2．不在他人面前整理衣服3．不在他人面前化裝打扮4．在公共場(chǎng)合要保持自己身體的平穩(wěn)、安靜5．不要隨地吐痰6．愛(ài)護(hù)公共財(cái)物7．文明禮貌用語(yǔ)8．排隊(duì)不能“插隊(duì)”9．在大街上行走要注意交通規(guī)則，不要隨便橫穿馬路，要注意交通安全。10．公共場(chǎng)合遇見(jiàn)熟人要點(diǎn)頭致意

11．公共場(chǎng)合不能吸煙12．公共場(chǎng)合不要用mp3、mp4外放音樂(lè)13．公共場(chǎng)合不要用手機(jī)打擾他人14．尊重他人的隱私權(quán)15．遵守時(shí)間16．男女一起在公共場(chǎng)合里，男士要照顧、優(yōu)待女士。17．男女在公共場(chǎng)合要“止乎禮”三、一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范1．衣冠整齊71技能訓(xùn)練1．找一找現(xiàn)實(shí)生活中，你身邊有哪些不符合公共場(chǎng)合禮儀的現(xiàn)象？2．情境模擬與行為分析：（1）情境模擬時(shí)間：X月X日地點(diǎn)：公園門(mén)口人物：男青年、女朋友情節(jié)：男青年在街頭打電話(huà)給女朋友，邀請(qǐng)她一起去逛公園。由于女朋友還沒(méi)到，男青年翹著二郎腿坐在公園外面的石椅上，一邊抽煙一邊聽(tīng)手機(jī)的外放歌曲。不一會(huì)女朋友來(lái)了男青年把煙頭隨手扔在地上，女青年把口里嚼的口香糖吐出，用手粘在石椅上，兩人摟摟抱抱高聲談笑著向公園走去。（2）行為分析①試分析男、女青年行為不當(dāng)之處？②男、女青年的行為應(yīng)該如何改進(jìn)？并邀請(qǐng)不同的同學(xué)進(jìn)行演示。3．案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來(lái)了一群中國(guó)人，于是老板特地派了一名中國(guó)侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國(guó)菜，他們卻不問(wèn)菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照留念，興高采烈地嬉鬧著。一對(duì)男女戀人在大家的慫恿下互相親吻，讓朋友給他們拍下這一幸福時(shí)刻。等到用餐時(shí)，大家津津有味的吃著豐盛的食物，嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的客人實(shí)在看不下去了，對(duì)他們提出了抗議。請(qǐng)指出中國(guó)客人的失禮之處。技能訓(xùn)練1．找一找現(xiàn)實(shí)生活中，你身邊有哪些不符合公共場(chǎng)合禮儀72參考答案1．要求能將現(xiàn)象描述清楚，明白哪些地方不符合公共場(chǎng)合禮儀，并說(shuō)清正確的行為應(yīng)該如何。2．①男青年行為不當(dāng)之處有：a.街頭大聲打電話(huà)，妨礙他人。b.翹著二郎腿坐在公園外面的石椅上，姿式不雅。c.公共場(chǎng)合抽煙。d.公共場(chǎng)合聽(tīng)手機(jī)的外放歌曲，妨礙他人。e.亂扔煙頭，有礙衛(wèi)生。f.違反男女在公共場(chǎng)合要“止乎禮”的規(guī)范。女青年行為不當(dāng)之處有：a.亂吐口香糖，有礙公共衛(wèi)生。b.違反男女在公共場(chǎng)合要“止乎禮”的規(guī)范。②以本章教材中的一般公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范的相關(guān)知識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生以情景劇的方式演示。3．中國(guó)客人的失禮之處：違反妨礙他人的原則，如在公共場(chǎng)合嬉鬧，用餐不安靜。b.違反男女在公共場(chǎng)合要“止乎禮”的規(guī)范。參考答案1．要求能將現(xiàn)象描述清楚，明白哪些地方不符合公共場(chǎng)73單元2特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元2特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例74導(dǎo)入案例小王在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，小王順利的獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利的進(jìn)入了美國(guó)公司工作。一晃8年過(guò)去了，王鋒已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，小王帶著妻子女兒回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，小王才認(rèn)出說(shuō)話(huà)的人正是他的高中同學(xué)小賈。小賈大學(xué)沒(méi)考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)得生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，小王和小賈彼此都既高興又激動(dòng)。小賈大聲寒暄之后，才想起了小王身邊還站著一位女士，就問(wèn)小王身邊的女士是誰(shuí)。小王這才想起向小賈介紹自己的妻子。待小王介紹完畢，小賈高興地走上去，給了小王妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)小賈他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡(jiǎn)單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂(lè)劇了。導(dǎo)入案例小王在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年75分析與思考1．上述場(chǎng)合中的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方？2．在影劇院等特殊的公共場(chǎng)合，應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？分析與思考1．上述場(chǎng)合中的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方？76參考答案1.在正式場(chǎng)合，不應(yīng)稱(chēng)呼朋友綽號(hào)；應(yīng)該遵循尊重長(zhǎng)者、女士?jī)?yōu)先的原則，由小賈先介紹交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦；小王應(yīng)先介紹自己的妻子，小賈應(yīng)等小王妻子伸手行握手禮，不應(yīng)主動(dòng)擁抱小王妻子。2．在影劇院等特殊的公共場(chǎng)合，應(yīng)保持安靜，以不妨礙他人欣賞為原則。可具體參考本章音樂(lè)廳的禮儀規(guī)范。參考答案1.在正式場(chǎng)合，不應(yīng)稱(chēng)呼朋友綽號(hào)；應(yīng)該遵循尊重長(zhǎng)者77相關(guān)知識(shí)在一些比較特殊的公共場(chǎng)合，如音樂(lè)廳、演唱會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、美術(shù)館、影劇院、名人故居、銀行、圖書(shū)館和閱覽室，除了要遵守前面講到的一般公共場(chǎng)合的禮儀規(guī)范外，還有一些更進(jìn)一步的要求。相關(guān)知識(shí)在一些比較特殊的公共場(chǎng)合，如音樂(lè)廳、演唱會(huì)、新聞發(fā)布78特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范超市

音樂(lè)廳

美術(shù)館圖書(shū)館、閱覽室

博物館

特殊公共場(chǎng)合

游樂(lè)園

體育館保齡球館

醫(yī)院

銀行

公共住宅小區(qū)

電梯內(nèi)

洗手間

特殊公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范超市音樂(lè)廳美術(shù)館圖書(shū)館、博物館79一、音樂(lè)廳1．服飾女士一般穿旗袍或連衣裙，如果穿連衣裙，連衣裙的下擺一定要過(guò)膝，在可能的范圍內(nèi)越長(zhǎng)越好。同時(shí)，要著長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和高跟皮鞋，可以化一化妝，做一做頭發(fā)。男士應(yīng)著黑色西裝套裝，白襯衫，黑色領(lǐng)帶或黑色領(lǐng)結(jié)，黑色皮鞋和黑色的襪子。當(dāng)然在中國(guó)，男士也可以著深色的毛料中山裝套裝出席音樂(lè)會(huì)。如果是夫妻或男女朋友一起參加，女士應(yīng)穿著與自己的先生或男朋友同質(zhì)、同色、同款式的服裝，并在兩人的衣襟上分別插上一朵同色彩、同品種的鮮花，來(lái)暗示雙方的關(guān)系。一、音樂(lè)廳1．服飾802.言行舉止要提前預(yù)定座位或買(mǎi)票。要在音樂(lè)會(huì)開(kāi)場(chǎng)前二十分鐘左右到達(dá)音樂(lè)廳。如果是自己做東，應(yīng)手持門(mén)票走在被邀請(qǐng)者前面，以免他們受到檢票者的阻攔，并替每位被邀請(qǐng)者購(gòu)置一份節(jié)目單，使客人了解音樂(lè)會(huì)的曲目、樂(lè)隊(duì)和指揮等。如果遲到，要服從工作人員的安排，在一曲演奏完后，或者中場(chǎng)休息時(shí)方可進(jìn)入。演出正式開(kāi)始前五分鐘，觀眾應(yīng)該對(duì)號(hào)就座，保持安靜。就座時(shí)，應(yīng)由女士或長(zhǎng)輩走在前面，從左側(cè)走向自己的座位。如果自己的座位在一排座位中間，應(yīng)面對(duì)已就座者通過(guò)，并且要對(duì)其致以歉意。千萬(wàn)忌諱背對(duì)已就座者走向自己的座位。落座時(shí)動(dòng)作要輕緩，不要使座椅發(fā)出太大的響聲。演出正式開(kāi)始后，不能使用手機(jī)，不能發(fā)表評(píng)論，不能進(jìn)進(jìn)出出，不能吃零食、吹口哨、喝倒彩、敲打座椅，不能隨便拍照、錄音或錄像。鼓掌向演職人員表示鼓勵(lì)和祝賀時(shí)，應(yīng)面帶微笑，雙手掌位于齊胸的高度，以平穩(wěn)的節(jié)奏用右掌輕拍左掌的中部。如果要向演職人員敬獻(xiàn)鮮花，應(yīng)請(qǐng)音樂(lè)廳代勞，或者征得有關(guān)方面的同意后，在音樂(lè)會(huì)結(jié)束后自己親自上臺(tái)獻(xiàn)花。沒(méi)有特殊的原因，不應(yīng)中途退場(chǎng)。如確實(shí)要中途退場(chǎng)，也應(yīng)該盡量在一曲結(jié)束之時(shí)輕輕離開(kāi)。演出全部結(jié)束后，等演職人員謝幕完，全體聽(tīng)眾應(yīng)起立鼓掌，祝賀演出的成功。離場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持秩序，不能擁擠。走出音樂(lè)廳后，如果同行者是自己的長(zhǎng)輩或客人，應(yīng)將其送回住處。2.言行舉止要提前預(yù)定座位或買(mǎi)票。要在音樂(lè)會(huì)開(kāi)場(chǎng)前二十分鐘左81二、美術(shù)館1．服飾男士應(yīng)著西裝，女士穿套裙或連衣裙。由于美術(shù)館展廳的地面大多數(shù)是用大理石鋪成的，因此無(wú)論男女，皮鞋都盡量不要穿有銅跟的，否則走動(dòng)發(fā)出的響聲容易破壞大廳肅靜的氣氛。二、美術(shù)館1．服飾822．言行舉止美術(shù)館的工作人員時(shí)常會(huì)在大門(mén)口或展廳入口處向觀眾散發(fā)一些畫(huà)冊(cè)或說(shuō)明書(shū)等資料，不要哄搶或重復(fù)領(lǐng)取；如果對(duì)它們不感興趣，也不要當(dāng)場(chǎng)拒絕，或者接過(guò)后在展廳內(nèi)處隨地亂扔，而應(yīng)客氣地接過(guò)來(lái)并致以謝意，回家以后再做處理。參觀時(shí)應(yīng)首先閱讀有關(guān)的背景資料，了解作品和作者的介紹，這有且于迅速進(jìn)入欣賞狀態(tài)。在參觀過(guò)程中，要保持肅靜，這也是美術(shù)館對(duì)觀眾的基本要求。不要擠撞別的觀眾，或者搶到其他觀眾的前面去。對(duì)寫(xiě)有“謝絕觀眾入內(nèi)”、“游客止步”之類(lèi)標(biāo)語(yǔ)的地方，不要擅自闖入。2．言行舉止美術(shù)館的工作人員時(shí)常會(huì)在大門(mén)口或展廳入口處向觀眾83三、博物館按照工作人員的指揮秩序排隊(duì)領(lǐng)票、參觀及體驗(yàn)各項(xiàng)動(dòng)手項(xiàng)目，以免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)和妨礙其他觀眾參觀。愛(ài)護(hù)展品。不抽煙，不隨便觸摸展品，不任意使用閃光燈拍照。文明參觀。三、博物館按照工作人員的指揮秩序排隊(duì)領(lǐng)票、參觀及體驗(yàn)各項(xiàng)動(dòng)手84四、圖書(shū)館、閱覽室1．服飾衣著整潔,不能穿拖鞋背心進(jìn)入圖書(shū)館、閱覽室。四、圖書(shū)館、閱覽室1．服飾852．言行舉止進(jìn)館要依次排隊(duì)，循序進(jìn)入。保持安靜和衛(wèi)生。圖書(shū)館、閱覽室的桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。查閱圖書(shū)目錄卡的時(shí)候,不要把卡片翻亂撕壞,也不應(yīng)在卡片上涂畫(huà)。要愛(ài)護(hù)圖書(shū),輕拿,輕翻,輕放。不能因自己需要某些資料而損壞圖書(shū),私自剪裁圖書(shū)是極不道德的行為。對(duì)開(kāi)架書(shū)刊應(yīng)逐冊(cè)取閱,不要同時(shí)占有多份。閱后立即放回原處,以免影響他人閱讀。借閱圖書(shū)應(yīng)按期歸還。2．言行舉止進(jìn)館要依次排隊(duì)，循序進(jìn)入。86五、游樂(lè)園安全至上，規(guī)范操作。愛(ài)護(hù)設(shè)施，遵守秩序。舉止文明，共創(chuàng)愉悅。五、游樂(lè)園安全至上，規(guī)范操作。87六、體育館準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，在比賽開(kāi)始前就對(duì)號(hào)入座，以免入座時(shí)打擾別人。在介紹運(yùn)動(dòng)員時(shí)，請(qǐng)用掌聲表示鼓勵(lì)。不要辱罵對(duì)抗的一隊(duì)，不要噓、哄、辱罵裁判。最好到吸煙區(qū)吸煙。飲食也同樣要到飲食區(qū)去。盡量不要打手機(jī)，有果確實(shí)有事建議用短信交流。退場(chǎng)時(shí)不要推擠，出場(chǎng)后自動(dòng)離開(kāi)。在比賽結(jié)束后，除特殊情況外，要等場(chǎng)內(nèi)所有儀式包括頒獎(jiǎng)結(jié)束之后離場(chǎng)。

六、體育館準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，在比賽開(kāi)始前就對(duì)號(hào)入座，以免入座時(shí)打擾88七、保齡球館上投球區(qū)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必更換保齡球鞋；只使用自己的保齡球；遵守先右后左的原則；待球瓶完全排好后再投球；請(qǐng)勿侵入相鄰的球道；不要隨便進(jìn)入投球區(qū)；當(dāng)相鄰?fù)肚騾^(qū)的人已準(zhǔn)備好時(shí)，請(qǐng)讓先；投球的預(yù)備姿勢(shì)請(qǐng)勿過(guò)久或呆立在投球區(qū)內(nèi)；投球動(dòng)作結(jié)束后，請(qǐng)勿久留在球道上；請(qǐng)勿打擾投球者的注意力；切勿投出高球；勿在投球區(qū)以外揮動(dòng)保齡球，特別是在別人休息的座椅前；成績(jī)不佳時(shí)，請(qǐng)勿輕率遷怒球道；不要隨便批評(píng)別人的缺點(diǎn)；勿將飲料灑落于球道上。七、保齡球館上投球區(qū)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必更換保齡球鞋；只使用自己的保齡89八、醫(yī)院要遵守秩序，文明候診。如實(shí)回答醫(yī)生的詢(xún)問(wèn)。不要夸大或縮小自己的病情和癥狀，當(dāng)然更不要去隱瞞或者胡亂編造。要尊重和信賴(lài)醫(yī)生。到醫(yī)院看病，應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)院的安排，對(duì)新老醫(yī)生應(yīng)同樣尊重。假如對(duì)醫(yī)生的診斷產(chǎn)生懷疑，應(yīng)該有禮貌地向醫(yī)生述說(shuō)自己的疑慮，請(qǐng)醫(yī)生再作考慮，并盡可能解釋清疑慮，切不可看到診斷結(jié)論和自己的臆想不符，就隨意打斷醫(yī)生的話(huà)，甚至和醫(yī)生爭(zhēng)吵。作為病人，一般也不宜向醫(yī)生點(diǎn)名要藥。如果偶爾遇到不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，對(duì)疾病做出了自己認(rèn)為可疑的處理時(shí)，作為病人也切忌隨便發(fā)火，而應(yīng)該耐心地詢(xún)問(wèn)醫(yī)生有關(guān)處理的依據(jù)，請(qǐng)醫(yī)生采取必要的措施幫助釋清疑慮。。八、醫(yī)院要遵守秩序，文明候診。90九、銀行不帶寵物進(jìn)入銀行。有些顧客會(huì)把自己的寵物帶到銀行，這樣是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ环矫妫约涸谵k理業(yè)務(wù)時(shí)要分神照顧寵物；另一方面，寵物的叫聲也會(huì)影響其他人。顧客進(jìn)入銀行后，應(yīng)先到排號(hào)機(jī)處領(lǐng)號(hào)等候，根據(jù)數(shù)位順序選擇自己的座位。在等候期間，不要輕易離開(kāi)銀行大廳，否則錯(cuò)過(guò)了，還要重新排隊(duì)。如果遇到問(wèn)題，可找咨詢(xún)臺(tái)，不要加塞兒。在他人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要站在“一米線(xiàn)”之外，以免干擾他人。填單準(zhǔn)確在填寫(xiě)銀行憑單時(shí)，應(yīng)注意格式規(guī)范、字跡工整。如有問(wèn)題，可參照范例或向工作人員詢(xún)問(wèn)。在別人填寫(xiě)憑單過(guò)程中，不要離得太近，耐心等候再進(jìn)行填寫(xiě)。多余的憑單以及使用過(guò)的筆應(yīng)放回原處，以便其他顧客繼續(xù)使用。九、銀行不帶寵物進(jìn)入銀行。有些顧客會(huì)把自己的寵物帶到銀行，這91十、超市在超市購(gòu)物，選取后又決定不要的商品，應(yīng)及時(shí)放回到貨架上，尤其是那些冷凍商品。選購(gòu)水果等食用商品時(shí)，不要隨手亂翻、亂捏，那樣會(huì)讓水果過(guò)早腐爛。當(dāng)你看貨架上的貨物時(shí)，注意你所推的手推車(chē)停放的位置，以便其他的人可以推車(chē)從容通過(guò)。當(dāng)你把滿(mǎn)車(chē)的貨物結(jié)完了賬，應(yīng)將手推車(chē)放回原處。如果你帶孩子一起進(jìn)超市，要帶好你的孩子。當(dāng)你推著手推車(chē)經(jīng)過(guò)一條狹窄的走廊的時(shí)候，不要讓你的孩子隨手從商品架上拿東西，也不要允許他們把東西扔得到處都是，或者是在你沒(méi)付錢(qián)以前，讓孩子打開(kāi)包裝，同時(shí)也要注意孩子的安全。若因不慎而損壞超市的物品，則需如實(shí)說(shuō)明，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并照價(jià)賠償，不應(yīng)若無(wú)其事，溜之大吉。趁人不備的“順手牽羊”、小偷小摸或多拿少付等卑劣行徑更是文明社會(huì)所不容的。當(dāng)看見(jiàn)商品掉在通道上，無(wú)論是什么原因，你都要把它撿起來(lái)，放回原處，這是為其他的購(gòu)物者提供方便。耐心說(shuō)明，自覺(jué)排隊(duì)。十、超市在超市購(gòu)物，選取后又決定不要的商品，應(yīng)及時(shí)放回到貨92十一、公共住宅小區(qū)樓上樓下的住戶(hù)應(yīng)互相照顧，娛樂(lè)、養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)寵物、敲打東西等，不要影響他人休息。不在公共樓道內(nèi)發(fā)煤餅爐，在公共樓道內(nèi)堆積雜物；到別人家里拜訪(fǎng)之前須應(yīng)先預(yù)約，以讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，不做不速之客；不要穿著睡衣到戶(hù)外活動(dòng)，或接待訪(fǎng)客；生活垃圾要?dú)w類(lèi)，并按照規(guī)定存放在指定的地點(diǎn)；私家車(chē)應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)停放，不影響他人的出行；在小區(qū)內(nèi)開(kāi)車(chē)應(yīng)減速行駛，小區(qū)內(nèi)禁鳴喇叭；鄰里之間要和睦相處，生活上要相互照顧應(yīng)，共創(chuàng)文明小區(qū)。十一、公共住宅小區(qū)樓上樓下的住戶(hù)應(yīng)互相照顧，娛樂(lè)、養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)93十二、電梯內(nèi)1．一般注意事項(xiàng)等候電梯時(shí)，不要站在電梯門(mén)口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門(mén)開(kāi)了，等待電梯內(nèi)所有的人出來(lái)后，才可以進(jìn)入，即使有急事，也不應(yīng)爭(zhēng)先恐后。電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不能抽煙，不能亂丟垃圾。盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。在電梯內(nèi)不要大聲交談、喧嘩。當(dāng)電梯到達(dá)目的地時(shí)，如你站在后排而要先走出電梯，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，再請(qǐng)別人讓路。即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。遇有殘障人員同時(shí)搭乘電梯，應(yīng)特別加以扶助。十二、電梯內(nèi)1．一般注意事項(xiàng)942．與客人、尊長(zhǎng)者同乘電梯注意事項(xiàng)與客人一起乘電梯時(shí)，如是屬于梯外選層的電梯，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯；如是屬于梯內(nèi)選層的電梯，應(yīng)先進(jìn)入電梯，為客人按鍵并迎接客人入梯，下電梯的時(shí)候則按住開(kāi)門(mén)鍵請(qǐng)客人先出電梯。男士、晚輩或職員與女士、長(zhǎng)輩或上司同乘電梯時(shí)應(yīng)按上條所述為后者服務(wù)。伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。2．與客人、尊長(zhǎng)者同乘電梯注意事項(xiàng)與客人一起乘電梯時(shí)，如是屬95十三、洗手間不論男女，如果在洗手間均被占用的情況上，后來(lái)者必須排隊(duì)使用，而排隊(duì)的方法是在整排的洗手間最靠外處依序先來(lái)后到的排成一排，一旦其中有某一間空出來(lái)時(shí)，排在第一位之人自然擁有優(yōu)先使用權(quán)。

洗手間最忌諱骯臟，所以在使用時(shí)請(qǐng)盡量小心，若有污染也盡可能的加以清潔。用完一定要沖水，若在無(wú)人排隊(duì)的情況下，不必把廁所門(mén)關(guān)好，應(yīng)該留下一些縫細(xì)，讓后來(lái)者不需猜疑就可以知道其中一定是空的。

稚齡兒童一般是可以和父親或母親一起使用洗手間的，但是不成文的規(guī)定是，母親可以帶著小男孩一起上女廁，沒(méi)有人會(huì)介意，而父親則不可以帶女孩上男廁的。上完洗手間一定要洗手，洗手臺(tái)旁如有擦手紙與吹手機(jī)，一般習(xí)慣是先用擦手紙擦干手，把用完之紙扔入垃圾桶后再用吹手機(jī)把手吹干。由于清潔工人會(huì)不斷的巡視各洗手間并清潔之，在清潔時(shí)有時(shí)會(huì)拖地，此時(shí)可能會(huì)把洗手間暫停使用，若遇此情形，不可堅(jiān)持使用以免影響他的正常工作，但可以向其詢(xún)門(mén)最近的洗手間在何處。

在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝作沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。十三、洗手間不論男女，如果在洗手間均被占用的情況上，后來(lái)者必96技能訓(xùn)練1．講述自己在一些特殊公共場(chǎng)合親身經(jīng)歷的一件事，請(qǐng)同學(xué)評(píng)議是否符合禮儀？2．安排學(xué)生扮演老人、殘疾人、女士、領(lǐng)導(dǎo)等不同角色，表演乘電梯的情景劇。3．案例分析：小劉和幾個(gè)外國(guó)朋友相約周末一起聚會(huì)娛樂(lè)，為了表示對(duì)朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對(duì)照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來(lái)到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開(kāi)心快樂(lè)！可是不一會(huì)兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕擦汗。飯后，大家到娛樂(lè)廳打保齡球，在球場(chǎng)上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來(lái)整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢(shì)用力把球投出去時(shí)，只聽(tīng)到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開(kāi)了一個(gè)大口子，弄得小劉十分的尷尬。（1）小劉的行為是否符合禮儀？（2）從中我們可以得到什么啟示？技能訓(xùn)練1．講述自己在一些特殊公共場(chǎng)合親身經(jīng)歷的一件事，請(qǐng)同97參考答案1．要求講述的同學(xué)能將事情描述清楚，評(píng)議的同學(xué)明白哪些地方不符合公共場(chǎng)合禮儀，并說(shuō)清正確的行為應(yīng)該如何。2．要求學(xué)生明白乖電梯的基本禮儀規(guī)范即可。3．（1）小劉的行為不符合禮儀的有：a.服飾不當(dāng)，娛樂(lè)萌發(fā)休閑時(shí)一般不要西服革履，尤其是打保齡球時(shí)，顯得不倫不類(lèi)。b.不斷為朋友鼓掌叫好，容易打擾投球者的注意力。（2）要根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)姆棧辉谔厥獾墓矆?chǎng)合有特殊的禮儀要求，我們要事先了解相關(guān)的禮儀規(guī)范，才能做到不失禮。參考答案1．要求講述的同學(xué)能將事情描述清楚，評(píng)議的同學(xué)明白98單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例分析與思考

相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練單元3網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范導(dǎo)入案例99導(dǎo)入案例小李的女友小麗向他提出了分手，小李懷恨在心，為泄私憤，他在本市一家有名的網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)布了一個(gè)名為

“拜金女被人包養(yǎng)，為錢(qián)拋棄初戀男友”的帖子。帖子中虛構(gòu)了女友貪慕虛榮，主動(dòng)投入有錢(qián)富商而將初戀男子拋棄的情節(jié)，并公布了女友的真實(shí)身份，引起了較大的反響。小麗經(jīng)朋友提醒后在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了該帖子，立刻要求該社區(qū)版主將該帖子刪除，并向派出所報(bào)了案。民警利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)偵查手段鎖定并找到了小李，對(duì)其捏造事實(shí)誹謗他人的行為，處拘留七天的行政處罰。導(dǎo)入案例小李的女友小麗向他提出了分手，小李懷恨在心，為泄私憤100分析與思考1．小李的行為錯(cuò)在哪里?2．這個(gè)故事中，我們應(yīng)當(dāng)怎樣吸取小李的教訓(xùn)？分析與思考1．小李的行為錯(cuò)在哪里?101參考答案1．小李不該隨意公開(kāi)他人情報(bào)，侵犯他人的隱私；更為嚴(yán)重地是他誹謗他人是違法行為。2．在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間，我們也應(yīng)該遵紀(jì)守法，網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致；同時(shí)要遵守相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)禮儀。參考答案1．小李不該隨意公開(kāi)他人情報(bào)，侵犯他人的隱私；更為嚴(yán)102相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則三、聊天室和留言板禮儀四、電子郵件禮儀五、即時(shí)消息禮儀相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述103一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)，是指在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流活動(dòng)中所應(yīng)該遵循的禮節(jié)和儀式，是保障網(wǎng)絡(luò)世界正常秩序的基本規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)禮儀是為了使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界中有合適表現(xiàn)的規(guī)則，人們只有懂得并遵守這些規(guī)則，才能使網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)有組織、講文明，從而使互聯(lián)網(wǎng)的效率得到更充分、更有效的發(fā)揮。一、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)禮104二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1.記住別人的存在2.網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致3.入鄉(xiāng)隨俗、尊重他人4.給自己在網(wǎng)友中留個(gè)好印象5.爭(zhēng)論要心平氣和，要以理服人6.不隨意公開(kāi)個(gè)人情報(bào)，也尊重他人的隱私7.不要濫用權(quán)利8.網(wǎng)上待人也需要寬容9.強(qiáng)化自衛(wèi)措施，對(duì)病毒堅(jiān)決說(shuō)不，對(duì)連環(huán)信說(shuō)不二、網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本原則1.記住別人的存在105三、聊天室和留言板禮儀同現(xiàn)實(shí)生活一樣，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間里應(yīng)該根據(jù)具體情況使用相應(yīng)的禮節(jié)。使用電子郵件的人可以通過(guò)聊天室，討論組和論壇來(lái)談?wù)撃骋惶囟ǖ脑?huà)題，并且與其他有相同興趣的人交流心得，就像使用留言板和公告欄一樣。第一次使用此類(lèi)互動(dòng)性網(wǎng)站前，請(qǐng)先抽出幾分鐘瀏覽網(wǎng)站的管理規(guī)則，然后查看常問(wèn)問(wèn)題——這樣可以幫助你對(duì)整個(gè)網(wǎng)站形成基本概念。試著適應(yīng)討論組的風(fēng)格和基調(diào)，并且禮貌地發(fā)表言論。當(dāng)著人家面不能、不會(huì)說(shuō)的話(huà)在網(wǎng)上也不要說(shuō)。所以，互相尊重、相敬如賓是十分必要的。爭(zhēng)論要心平氣和，要以理服人，不要進(jìn)行人身攻擊。發(fā)火是最不可取的，別人會(huì)認(rèn)為你既愚蠢又不成熟。三、聊天室和留言板禮儀同現(xiàn)實(shí)生活一樣，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間里應(yīng)該根106四、電子郵件禮儀1．電子郵件禮儀概述2．發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀3．回復(fù)電子郵件應(yīng)遵守的禮儀

四、電子郵件禮儀1．電子郵件禮儀概述1071