第關于年終工作總結15篇關于年終工作總結1

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷開展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比擬重的工作。作為電子商務員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的標準。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，

我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首某某,展望某某!祝某某在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

關于年終工作總結2

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間忙碌的20某某年已過去，充滿期待的20某某年向我們走來。新的一年，孕育新的目標和希望。北京國藥龍立科技20某某年度十佳員工頒獎典禮暨20某某年春節聯歡會于在綠源藝景都市農業休閑公園隆重舉行，北京公司全體員工，各子公司同仁、各區域銷售代表及銷售經理，與公司領導歡聚一堂，共度聯歡。公司董事長張同祥和總裁孫曉軍女士到會祝賀并發言，同時到會的還有中國制藥裝備行業協會副秘書長趙琳、大興生物醫藥基地管委會相關領導，公司董事李風岐、代元忠，廊坊北旺鄉中學的老師等參加了聯歡活動。

公司總裁孫曉軍女士致賀詞并介紹了現場嘉賓，公司董事長張同祥先生致新春賀詞，張董事長說：緊張忙碌的20某某年已經過去，公司在董事會領導下，公司領導班子的帶著下，在全體員工的努力下，取得了前所未有的銷售成績。希望借助20某某年GMP認證的最后時機，全體員工共同努力，圓滿完成公司的20某某年各項公司目標，預祝大家合家歡樂，身體健康，萬事如意。

隨后，總裁孫曉軍宣讀了“國藥龍立20某某年度十佳員工表彰決定〞，號召全體員工向他們學習，學習他們在各自崗位上盡職盡責、任勞任怨，特別是舍小我顧大局的團隊精神!公司董事長張同祥和總裁孫曉軍為優秀員工頒發了證書和獎品，鼓勵他們戒驕戒躁，在新的一年起到模范帶頭作用，做出新的奉獻。

此次聯歡會各部門員工帶來了形式各異、讓人目不暇接的表演，舞蹈、唱歌、舞臺劇、三句半等節目，五彩繽紛，精彩紛呈，中間還穿插了抽獎環節，隨著桌炸彈獎、幸運獎、三等獎、二等獎、一等獎、特等獎的抽取，不斷掀起年會的高潮。聯歡會不僅給大家帶來了歡聲笑語，同時也讓同事之間彼此的心更加貼近。公司領導與員工親情互動、沖動人心的抽獎活動，讓歌聲、掌聲、歡呼聲一直在會場上蕩漾。整場聯歡會高潮迭起，呈現出國藥龍立這個大家庭的歡樂和諧。

光芒燦爛的20某某年過去了，充滿希望和挑戰的20某某悄然來臨。在過去的一年里我們微笑過、艱難過、也收獲過，面對20某某，我們滿懷憧憬，激情澎湃，讓我們一起用信心和勇氣，昂首闊步，去書寫一個更加燦爛的未來。

關于年終工作總結3

韶光荏苒，一年就這樣曩昔了，回想曩昔的一年，感慨萬千，時刻如梭，轉眼間就將跨過一個年度之坎，回想望，在一起學習、一起考慮、一起行動中，維修中心雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也做了一些對局部對公司有意義的事。現對本年作業進行總結。

一、績效查核方面

這是咱們最難的一項作業任務，績效查核將呈現在咱們的日常作業中，簡略、明晰、有用是咱們的準那么，進行績效查核的意圖是對每個崗位的伙伴清楚地進行客觀、公正地址評，并經過此點評合理地進行價值分配。

二、關于咱們的成果

盡管比上一年略微好點，但咱們離方針還很遠，_因為伙伴的奉獻，咱們達成了贏利方針。我知道到成果不合格不是商場原因或外界攪擾，而是咱們沒有堅持將每一個方案做出成果，所以咱們要堅持對作業成果的注重。團隊的價值觀和方針必定要明晰和堅決。團隊有一個愿景和方針，就等于有了崇奉，走起路來就不會那么困難。做作業也是相同，假設心里有一個抱負，有一個信仰，有一個方針，那就有一個很大的動力。

三、展開小組協作的作業方法

小組將是咱們不斷展開的源動力，在每個小組地址的區域，咱們面臨的都是無限的商場，跟著小組戰斗力的不斷增強，客戶的有用堆集逐漸擴大，咱們，具有使命感、創造力和學習才華的一線伙伴們，咱們將創造很多的小組，咱們將是小組的主人。咱們將以主人翁的身份共享客戶價值。

四、組長競聘調整為自薦方法

事物沒有肯定的公正，社會的展開是在不斷的平衡中行進的，為了給每一位契合根本條件的職工供給展開的時機，咱們把前進作業質量、承擔職責與壓力的作業時機放到每一位職工手中，只需樂意奉獻，只需不斷前進自我，就能夠捉住時機

五、建立專職訓練局部

學習關于企業，能夠行進職工之間的協作才華，有利于增強團隊精力，能夠給公司注入新的生機。增強了企業的再生才華，為將來持續展開打下堅實的根底。學習關于辦理者，行進了思維素質和事務水平，必定使辦理水平得到一個前進。關于職工個人，能完結本身價值的增值，使自己的潛力得到更好發揮。

當今社會飛速展開，咱們正處于技術快速更新的社會，咱們昨日以為遙不行及的技術，今日就或許已用于規模化出產，乃至明日就要篩選。處身其間，咱們要保證本身不落伍、不被篩選，并得到杰出的展開，就要不斷的去習氣，不斷的去學習，不斷的前進自己。大多數人知道學習的重要，但也有單個職工沒有正確知道到公司訓練的意圖和不斷學習行進的重要性，以為咱們平常的作業對個人文明水平、根本素質沒有過高要求，只需能喫苦、勤勉就行。

往后的作業仍是會愈加的困難，會給咱們帶來極大的壓力，可是化壓力為動力，這才是咱們一向以來不斷的行進的最底子。在不斷的行進中，咱們得到了很大的展開，在行進中咱們也有陣痛，可是這些都是暫時的，久遠的展開才是咱們一向想要的成果!信賴在往后咱們會做的更好!

關于年終工作總結4

金龍載譽辭舊歲，姣龍報喜鬧新春。20某某年2月5日晚18:00某某工程第一屆新春年終總結會在一片熱鬧祥和的氣氛中開始了。公司各職能部門的領導與玉蘭灣工程的員工歡聚一堂、暢敘友誼、共迎新春。

我們在一段溫馨的VCR中開始了我們的年終總結會。在觀看短片中不管是公司領導還是各個部門的員工都是懷著沖動與感動的心。我看到很多同事的眼圈紅了，眼睛濕潤了，這段短片記錄著我們成長的歷程，回憶這一個個感人的瞬間。

觀看完短片后大家的情緒更是十分沖動，熱烈的討論著短片的內容。

看完短片后由喬戈里物業公司總經理李燕春先生與玉蘭灣售場經理和各個部門領班給大家做新春致辭。

在總結完畢后迎來了我們今天活動的第一重頭戲：年度優秀員工頒獎。為此公司為員工準備了豐厚的禮品，以促進在新的一年中有更多的員工參加他們。

接下來就真正到了全場的重頭戲，什么呢?當然是吃好、喝好、玩好的聯歡會了。為了活潑場內的氣氛工程為大家準備了豐厚的紅包和游戲小獎品。

總結過去，展望未來，在20某某年新歷開篇之際，我們將踏著堅實的步伐，走穩我們的每一步，創造屬于我們更好的明天!

關于年終工作總結5

各位領導大家好：

20某某年是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年。回憶一年來的工作，電廠所有人員在公司領導的正確領導下，在設計院、安裝公司、調試單位及設備廠家的共同努力下，克服了電廠遺留的種種問題，通過不懈的艱辛努力，完成了機組建后期的收尾工作；組織編制機組整套啟動、試驗方案，實現了電氣倒送電、鍋爐點火、汽機沖轉、發電機并網一次成功的良好成績。在機組投運后，以“平安生產，扭虧增盈〞為工作主線，以“加大設備治理，提高機組出力〞為奮斗目標。

截止12月31日全年完成發電量1.038億萬度，上網電量8945萬度。實現利潤20某某多萬元。現將電廠20某某年度主要開展的工作和目前生產存在的局部尚未解決的問題匯報如下：

一、開展的主要工作:

我公司1某30MW發電機組于20某某年6月11日正式投入生產，因煤氣流量缺乏，且高負荷運行時爐膛和風道振動大，加之引風機和煤氣增壓風機設計風量偏小，真空低等原因致使機組不能到達名牌出力，輔助設備遺留的局部設計和安裝缺陷，使各項經濟指標居高不下，使我公司平安生產壓力巨大。為此，針對以上存在的問題開展了以下工作。

〔一〕、制定了設備治理規劃，解決了以下技術難題。

1、對冷、熱風道進行了重新加固處理，對鍋爐噴燃器進行了改造，解決了高負荷運行中的振動問題，使機組在煤氣充足的情況下能夠帶滿負荷運行。

2、針對高調門擺動大問題，對汽機油系統法蘭墊子和DDV閥進行了重新了更換，并對高調門進行了檢查、處理；對潤滑油進行為期7天過濾，經權威機構化驗到達合格標準，成功解決這一威脅機組平安運行的重大缺陷，大幅提升了機

組正常運行的可靠性、平安性。

3、先后提出了改造全公司生活用電、水源地用電、焦化廠2臺配電變用電改造方案，歷經訂貨、安裝、調試，成功送電，電廠每小時給以上設備供電1250KW，不考慮電能遠距離輸送的線損及變損，每度電按上下網差價0.25元折算，每年可為公司節約資金270萬元，本年度可節約65萬元。

4、對水環真空泵的冷卻水進、出口管道進行了改裝，對其進口濾網進行了清理，提高了冷卻效果，大大的提高了真空度，降低了除鹽水的使用量，可平均提高負荷1MW。

5、對汽機真空系統進行排查，發現軸封加熱器疏水至排氣裝臵疏水水封裝臵設計不合理，經屢次調整、試驗，使機組真空由68Kpa上升至74Kpa，增加了機組負荷減少了煤氣用量。

6、對高壓加熱器存在的疏水器泄漏，液位計無指示缺陷進行消除，使加熱器投入正常運行，提高給水溫度30℃至50℃，大大的提高了機組出力降低了煤氣量。

7、因原設計的混床產水與除鹽泵進口在同一個管路，使除鹽泵發生氣塞現象，導致給水泵密封水中斷，經過改造，使混床產水從除鹽水箱頂部進入水箱，不再與除鹽泵為同一管路，消除了給水泵運行中密封水斷水問題，消除了設備平安隱患。

8、配合廠家先后消除了發電機出線PT電度表計量不準、110KV絕緣監測電壓表、電能量采集終端上傳調度數據不準、發電機出口隔離開關狀態錯誤等缺陷。

9、水源地水泵就地啟、停經過技改，實現了遠控操作，降低了員工工作強度；并對水源地加裝了1臺備用泵，對原有的外露水管道進行了改造，增加密封盒并加裝伴熱帶，防止解凍，可靠的保證了電廠和焦化廠的生產用水、公司的生活用水，防止了因泵原因造成的機組非停。

10、對汽水取樣遺留的工程電纜進行了敷設，對恒溫裝臵增加了冷卻水，實現了汽水取樣在線監測。

11、對脫硫遺留的設備缺陷進行消除、局部管道進行了改造、更換，對原有的脫硫泵進行更換，目前設備已投入運行。

12、在進入解凍前，對全廠的保溫進行整改，保證了輔助設備運行的可靠性。

13、在汽機房增加了一趟排水管，解決了排氣裝臵和凝結水泵排水問題，也免了汽機啟、停時積水問題。

14、電廠廢水至焦化廠排水管道，因管道保溫較薄屢次結凍，進行技改增加防水管4處，并加裝伴熱帶，解決排水問題；

15、鍋爐平衡容器輸出管結凍，出現假水位導致機組跳閘，給平衡容器輸出管增加伴熱管，解決了結凍問題，防止機組跳閘，保證了機組長周期平安運行。

16、在機組正常運行消除了主蒸汽、主給水管道溫度測點泄漏3處，防止機組停運。

總之，在公司領導的大力支持和指導下，各專業通過10月份的共同努力11月份完成發電為20某某萬度電的驕人的成績。創20某某年月發電量最高紀錄。完成利潤568.96萬元。

〔二〕、精心組織，量化管理

1、組織完成了建設后期收尾工作，編制機組整套啟動、試驗方案，實現了鍋爐點火、汽機沖轉、發電機并網一次成功的良好成績。

2、技改工程立項8項，經過技改，輔助設備根本到達了機組平安、經濟穩定運行的目的。

3、加強檢修管理，完善了檢修管理制度和缺陷管理制度，并對局部影響機組平安運行的缺陷消除實行獎勵機制，極大地催促了缺陷的消除，提高了設備的投入率，保證了發電任務的順利完成。全年來共消除工程遺留缺陷80多條,新生缺陷300條，消除280條，缺陷消除率93.3%。

4、加強生產管理，完善規章制度。

對電廠實行了定員、定崗，使生產管理標準化。完善了

《職工休假考勤管理制度》、《職工宿舍樓管理制度》、《電廠外聘人員管理制度》、《內部管理獎勵條例》等制度。完成運行規程和系統圖修編，并出版下發、學習執行。使管理制度更具可操作性，加強了管理標準的執行力度，使生產管理、設備管理逐步走向正軌化。

5、強化平安管理，組織宣貫了《電力平安事故應急預案》，開展了平安大檢查自查工作，自查了50多項不平安因素，針對這些不平安因素，制定了針對性防范措施并落實整改。

經過廣闊職工的共同努力，20某某年9月27日通過了西北電力協會組織的機組涉網平安性評價。

6、組建了平安、消防、環境保護組織機構及網絡圖。

7、加強技術培訓工作力度，利用學習班對員工開展形式多樣的培訓和開導，每月月底進行考試，對成績突出的進行獎勵，不合格者進行處分，有效的催促全員的學習積極性。并結合公司全員強化平安教育培訓，提高了員工的平安意識，日常工作的平安得到保證。使員工檢修、操作水平也得到提高。

8、強化日常管理，勞動紀律及異常考核,20某某年10、11月兩月內考核24次/人、考核費用共計1730元；對現場技改、完成遺留工程、值際無違紀、設備異常處理較好防止機組停運、培訓考試中成績突出的進行獎勵20次/人、獎勵費用共計1660元。

二、存在的問題：

〔一〕平安管理

我們始終貫徹“平安第一〞的原那么，機組現已通過了西北電力協會涉網平安性評價，且全年來未發生人身及設備平安事故。但目前平安方面存在一下隱患：

1、局部在崗人員還需培訓取證；

2、設備安裝遺留、新生的缺陷較多，急需完善。

3、廠內缺少備用電源，系統斷電較長時間后，會威脅

到直流系統及汽輪機設備平安停運后的后續工作。急需解決。

〔二〕設備管理

在設備管理上，經過局部設備改造，設備健康水平有所提高，但為了保證滿出力運行和到達環保要求，還存在以下問題：

1、2臺引風機和2臺增壓風機設計偏小，應技改擴容。

2、脫硫系統在電廠投運后才安裝，時間倉促，設備投運中缺陷較多，脫硫效果不甚理想。

3、脫硝系統還沒有安裝，達不到環保要求。

4、汽機除鐵器還不能正常投運。

5、土建大局部室外配電室電纜溝及室外散水不良，雨天電纜溝就會灌水；脫硫回水溝沒有做好防水、防腐，一直往臨近的電纜溝內漏水、竄汽。

〔三〕技術管理

在技術管理方面，我們加強了對員工的業務素質進行培訓，但員工的綜合素質離平安運行要求還有一定差距。

1、員工大局部為新進人員，加之設備運行較穩定，局部事故現象，處理方式、方法僅僅停留在書本上，沒有經過真正的事故演練，技術素質還不過硬。

2、局部管理崗位和生產主崗位人員還沒經過系統培訓和練兵，對專業技術理論學習不夠。

3、檢修人員少，機械檢修缺陷根本可修復，但熱工與電氣的二次回路檢修難度還較大，目前熱控檢修人員難以滿足PLC、DCS、DEH的維護要求。

三、工作打算及措施：

1、依據設備治理規劃，繼續加大主設備、主要輔助設備的治理力度，提高設備健康水平，使機組更加平安可靠的運行。

2、繼續加強職工崗位培訓工作，提高職工的技術素質和業務技能。

3、制定崗位工作標準，明確職責，理順責、權的關系。充分發揮廣闊員工的主觀能動性和創造性。充分發揮員工的聰明才智。

4、狠抓平安管理，強化平安培訓，堅持班前會、班后會制度，實行平安設施標準化，消除現場裝臵性違章和各種平安隱患。

5、利用機組臨修期間，對空冷運行中不能沖洗進行技改；保持空冷翅片清潔度，提高真空，保證機組高負荷運行。

6、利用機組臨修期間，對汽機凝結水系統除鐵器進行調試；

7、利用機組臨修期間，對鍋爐熱風道進行加固，消除鍋爐滿負荷中爐膛振動。

8、利用機組臨修期間，配合鍋爐廠家更換汽包平安門消音器。

總之，20某某年即將過去，我們取得的成功和失敗都是最珍貴的財富，帶著這些財富，在新的一年里，我們全體員工一定會在公司領導班子的帶著下，團結一心、勇于拼搏、銳意進取，為實現機組長周期、滿出力運行，為公司扭虧為盈而努力工奮斗，為公司的經濟騰飛做出新的奉獻。

匯能電廠生技部

20某某年12月24日

關于年終工作總結6

贛韶工程部高度重視施工生產的平安管理和工程質量管理工作，始終把施工生產的平安管理放在工程管理的首要位置，把質量管理作為工程最根底的管理工作對待，采取一系列措施夯實管理根底，突出防范重點，嚴格過程控制，注重持續改良，加強監督考核，實現了平安生產有序可控，工程質量穩定可靠，并逐步得到提高。

一、工程平安、質量管理情況

1、工程部按照平安管理的規定標準了平安管理的內容與程序。結合本年度施工生產方案，工程部在年初組織工程部相關人員開展了危險源辨識與評價工作，編制更新了危險源、重大危險源清單和《贛韶工程部重大平安風險控制手冊》，并在此根底上編制了T梁制作、軌排制作、鋪軌架梁、疏解線特大橋施工、韶關東站改造施工等工程的施工組織設計、平安專項方案、施工技術交底和作業指導書，按照規定程序報有關人員和單位批準后發布執行。

2、建立和健全平安管理的各項制度，加大監督與考核，推動平安保證體系的正常運轉。20某某年，工程部更新了平安管理的各項制度和平安管理目標，制定了平安保證方案。工程部突出了工程經理作為工程平安管理第一責任人的權利與責任，嚴格落實平安生產崗位責任制度、平安生產管理領導包保制度、平安生產值班制度、平安生產例會制度、平安生產教育培訓制度、平安生產檢查制度、平安生產驗收制度、平安生產整頓、改良、考核與獎懲制度。工程部在每周、每月的平安檢查中，均把制度落實情況列入重要的檢查內容，以推動各項制度的落實。

3、工程部完善了平安體系和平安管理組織機構建設，并維持了平安管理體系的良好運轉。工程部、工程部各分部、作業隊都安要求配置了相關的職能人員，并根據要求，對工程部領導、專職平安人員、特種工種人員、各級管理人員及全體參建員工進行了相應的平安教育培訓，做到了100%持證上崗。

4、工程部根據工程具體情況，針對平安防范重點，采取有效措施，保證施工生產和施工現場平安。工程部突出了疏解線特大橋、深路塹邊坡防護施工、鋪軌架梁作業等重點工程的平安防范措施，所有施工人員必須經平安培訓，考核合格后持證上崗；技術負責人必須對現場進行書面平安技術交底，并發放作業指導書，并簽字存檔；所有施工必須按批準的施工方案執行，不得擅自改動，平安防護設施、個人平安防護用品必須經技術負責人、專業平安人員驗收合格備案后使用，并有平安員進行現場盯控。同時根據韶關當地條件，采取了防臺風、防洪防汛、防冰雹雷擊等自然災害措施，并制定了相應的應急預案，按照方案進行了演練。特別針對疏解線特大橋連續梁施工，工程部編制了橫向移梁方案，并邀請業主、監理單位代表和有關專家進行了論證，根據專家意見修改完善后報上級部門批準。

5、加強平安教育培訓，積極開展各項平安活動。工程部不僅落實工程部本年度平安教育培訓方案，還根據平安生產形勢，及時組織了有針對性的專項學習，如對平安生產法律法規的學習、鐵路營業線施工知識培訓學習等。工程部根據上級要求，開展了平安生產大檢查活動、平安生產大檢查“回頭看〞活動、“平安生產月〞活動、堅持按鋪架主線進行路基工程平安質量隱患排查活動等專項活動，通過這些專項活動的開展，強化了廣闊員工的平安意識，及時消除了平安隱患。

6、工程部努力提高檢查質量，落實閉環整改。工程部在進行平安檢查時，能夠做到目標明確、針對性強，內容詳實、標準嚴格、方法科學合理，組織人員得當，以提高檢查質量。對于檢查出的問題，工程部從原因分析、整改措施制定、整改責任人、整改時間、整改完成人、整改效果認定幾個環節進行控制，確保將隱患及時徹底消除。

7、工程部結合廣鐵集團要求，搞好平安預警與卡控工作。平安預警與卡控是廣鐵集團平安管理的重要科學成果，目前正在進一步推廣中。廣鐵集團對平安預警與卡控制定了一套完整的方法，涉及到施工、監理、建設各單位對現場的管理，貫穿于施工的整個過程。工程部在施工過程中嚴格執行平安預警與卡控方法，做到防患于未然。

8、確保平安投入到位。平安生產最根本的問題是投入保障問題。工程部從組織保證、技術保證、物資保證、資金保證等幾個方面確保投入到位，保證各項平安措施能夠落到實處。今年工程部根據施工實際需要，增加了專業平安管理人員、標準了施工組織設計和施工方案的編寫、審核和審批、配備了平安防護用品、落實了平安防護設施，加強了平安教育培訓和宣傳工作，建立了平安費用使用臺帳，做充分發揮了平安費用的作用。

9、今年以來，工程部強化了以工程負責人為首的質量保證體系和組織管理結構，并采取以下措施加強了質量管理。

〔1〕細化工程部質量管理職責與分工，明確工程總工及各級技術負責人質量管理責任與權限。

〔2〕扎實開展技術培訓和質量培訓，著重提高操作人員的理論水平和實際操作水平。

〔3〕針對關鍵工序、特殊過程編制專項質量技術標準、保證措施和作業指導書。嚴格落實作業指導書和技術交底制度。

〔4〕對于關鍵工序、特殊過程實行專業人員連續監控，領導盯崗制度。

〔5〕嚴

格過程控制，嚴把檢驗、試驗、測量、驗證關。

〔6〕明確物資、材料、設備的質量管理標準和控制流程，從根底上消滅不合格品的出現。

〔7〕提高全員質量意識，嚴格落實工程內部質量管理“三檢制〞和隱蔽工程檢查驗收制度。

〔8〕堅持“質量第一、預防為主〞的方針，實施“方案、執行、檢查、處理〞〔PDCA〕循環工作方法，克服質量通病，持續提高工程質量。

10、加強了監督與考核。今年以來，工程部加強了對質量管理和平安生產管理的監督與考核，對于在施工現場違規操作和違章作業的6名同志給與批評、教育和經濟處分，對與平安管理中工作存在錯誤和食物的4名同志給與了經濟處分和行政處分。

總體上看，工程部目前平安目標明確、各項平安管理制度健全、平安保證體系日益完善，管理體系運轉正常，平安生產總體有序可控，但也存在著一些缺點，具體表現如下：

1、限于工作經驗缺少和理論水平不高，我們的施工組織設計、施工方案有時還缺乏針對性、科學性，有時還有漏洞。

2、由于工作的階段性太強，缺乏連續性，勞務工種更換頻繁，平安培訓存在不及時現象，效果保持較差。

3、現場管理仍有待進一步加強，突出表現在技術交底、作業指導書編寫不標準、執行不標準、監督不到位。

4、全體人員平安意識有待進一步提高，作業人員平安操作技能有待進一步加強。

二、工程部重點風險工程控制情況

目前，工程部正在進行軌排生產作業、鋪軌架梁作業、制梁生產和線路養護作業和疏解線特大橋連續梁施工。

軌排生產作業、鋪軌架梁作業各種設備已經通過工程部、監理單位、業主單位驗收，并通過了第三方檢測，設備維修保養正常，并堅持每天檢查保養。鋪架作業隊所有人員和特種工作操作人員均經培訓考核，持證上崗。施工組織設計和專項方案已經按規定審批，并得到正確執行。現場施工有專職平安員監督檢查，線路鋪通后按工程線運營進行管理，正在安裝平安警示標識和防護設施，排除社會傷害，沒有明顯平安隱患。

制梁生產和線路養護作業作業各種設備已經通過工程部、監理單位、業主單位驗收，并通過了第三方檢測，設備維修保養正常。制梁生產和線路養護作業隊所有人員和特種工作操作人員均經培訓考核，持證上崗。施工組織設計和專項方案已經按規定審批，并得到正確執行。現場施工有專職平安員監督檢查，沒有明顯平安隱患。

三、協作隊伍管理情況

工程部對協作隊伍平安資質已經進行了審查，杜絕了不合格隊伍的進入。各協作隊伍均已經建立了內部平安保證體系。工程部與協作隊伍均簽

署了平安生產合同或在合同內規定了平安生產的內容。協作隊伍能夠遵守工程部各項平安管理制度，正確響應工程部平安管理的要求，服從工程部的平安管理。寫作隊伍能夠安要求配備專兼職平安生產管理人員。存在的缺乏是，協作隊伍平安管理人員存在兼職現象，對于發現的問題在整改上有不及時現象，業務水平也有待進一步提高。

四、工程部平安管理下一步采取的措施與方法

1、進一步建立和健全各項平安管理制度，抓好各項制度的落實工作。通過健全管理制度堵塞管理上的漏洞，通過落實制度來發揮制度的保障作用。

2、培訓和補充平安管理人員。工程部直接組織施工的，必須按國家規定配齊各種管理人員和平安專職人員，企業能夠給與解決的，由其企業給與配備，企業不能解決的，工程部采取委托培訓，自己培訓或工程部聘請的方式解決。工程由協

作隊伍直接組織施工的，工程部要加強現場管理，嚴格合同管理，要求協作隊伍配齊相關人員，并保證人員資質、能力符合要求，如果經工程部反復要求仍不能到達要求，工程部要采取相應措施予以處置。

工程部要進一步加強學習培訓工作，根據生產任務布置學習課題，采用實際案例提高學習興趣，確保學習時間和學習質量，嚴格考試與考核，保證學習效果，以全面提高效勞意識、平安意識和質量意識，提高業務水平和平安操作技能。

3、嚴格施工組織設計、施工方案、專項平安方案的編制、審批和執行程序，符合專家論證標準的一定要請專家論證，并按規定審批。同時通過委外培訓、內部培訓、自我學習提高技術人員、平安管理人員業務水平。

4、嚴格對協作隊伍管理。下一步要加強對協作隊伍管理，全面落實架子隊管理和實名制管理。工程部不僅要建立協作隊伍合同檔案、工資發放檔案，還要建立協作隊伍培訓檔案、技術技能檔案和工作業績檔案，盡可能的穩定協作隊伍及協作隊伍人員，以利于保持培訓效果，提高管理水平。

5、強化現場管理。一方面要強化施工生產的過程控制，即工序管理、分局部項工程管理和現場檢驗、試驗管理，即實現平安質量進行全過程控制，另一方面要加強文明施工管理和平安生產管理，加強環境管理，及時排除一切干擾因素，確保平安生產，并穩步提高工程質量

關于年終工作總結7

今年我非常榮幸的參加__商場，至今已有數月，在此期間我的主要工作是在商場里學習業務和__系統的操作，并熟悉商場的運作流程，現對幾個月的工作進行簡單的回憶和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比擬系統的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫助。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

__系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比擬熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改良。

對商場運作流程我也做了比擬詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力〞的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比擬好的條件。

后來我在商場__主任的安排下來到__柜臺，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，__商場的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路商場的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和商場的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的根底。

在取得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在__度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習__話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來__話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講__話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中__話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。

比方微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著商場的效勞質量和企業形象。有時這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進行了改良。在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以防止。

在商場的工作已經結束了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。

關于年終工作總結8

各位領導、同志們：

今天某某集團公司隆重召開某某年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司某某年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，發動公司員工進一步認清形勢、統一思想、堅決信念、標準經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速開展而努力奮斗。

下面，我向大會做工作報告，請審議。

一、某某年工作回憶

某某年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年。回憶過去的一年，某某集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深開展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。

(一)經營指標完成情況全年完成經營收入萬元完成下達方案指標萬元的％。需要說明某某礦業公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統計；某某房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元；耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團公司某某年的經營指標根本完成；全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達方案指標萬元的％；并已為全局股東提前足額兌現了紅利。總之某某年集團公司經濟效益總體保持了平穩增長的開展態勢。

(二)突出主營業務發奮拓展市場

突出主營業務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶效勞宣傳手冊，建立寶雞地區大客戶通訊聯系網絡、建立信息平臺，實現信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程工程不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協調，積極想方法，催促做好企業間的溝通與聯系，保證了工程的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍效勞。全年實施各類客戶工程工程項，實現工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優質效勞。優質效勞是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和開展的生命線。施工企業引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用

戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一〞、“國慶〞，他們還奮戰在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區的寬帶改造工程，網絡的穩定性和速度有了質的提高，家園網用戶已達多戶；他們努力開拓外部市場，與市區五大電信運營商聯系商洽，簽訂個協議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的區二期光纖環網工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七〞地質總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場標準化管理的做法〞在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。

產品制造企業加強質量體系管理，在市場營銷和售后效勞上狠下功夫，提高回頭率、穩固周邊市場。并注意做好內部挖潛、節能降耗、降低本錢工作。如天合水泥制品公司抓住農網工程“回頭望〞的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀；電力開關廠隨著大規模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上；斯通公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞某某公司的“增鐵減銅〞優化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產本錢，無形中增加了利潤。

為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區大修工程及天泉純潔水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權工程進行了充分的調研和論證，形成了調研報告；為擴大水電經營規模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入某某水電公司統一管理，于某某年月開始試運行。某某房地產公司對某某大廈閑置廠房招租做了實質性的工作，對某某綜合大廈高層建筑以及配合東開發區征地建房做了深入的調研論證。

(三)夯實根底工作深化細化財務經營管理

⒈檢查催促分子公司履行委托經營協議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的根底上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經營指標，簽訂新年度委托經營協議進行了營業執照、施工資質年審和二級建造師申報；為加強集團公司的戰略管理，自身準確定位，明確開展方向，以科學求實的精神、認真負責的態度組織編制集團公司五年規劃；加強兩標一體化培訓，組

織催促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質量體系培訓及內部審核，為迎接審核機構的監督性審核做好準備。

⒉按照安排扎實開展了集團公司清產核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作；對集團公司及其分子公司資產負債及所有者權益進行了清查。通過清查根本摸清了公司資產“家底〞。

⒊認真開展審計整改。根據某某年月國家審計署駐西安特派辦對我局某某年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規定、充分利用有利條件，主動做好某某年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經理的經濟責任進行離任審計對溫江寺鉛鋅選礦廠(含某某礦業公司)資產、產權、經營情況專項審計調查。

⒋針對魯瑞某某電氣公司經營方式的變動，指導配合順利實現了帳務移交。抄表公司組建后，在建立健全根底資料的同時，積極拓展業務，并經屢次反映協調，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發人員工資。

⒌對全局名集體職工的醫療保險、工傷保險、養老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統計、申報、核對、交納。并給集體工內部退養人員調整隨企業效益浮動生活補貼。

⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經營管理工作提供了有力的資金保障。

四加強和標準多種經營邁出堅實步伐

加強和標準多種經營是建立和完善現代企業制度的要求，是適應電力體制改革向縱深開展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復雜、涉及方方面面的綜合性系統工程。局成立了以局長為組長、局領導分工負責的加強和標準多種經營領導小組，明確職責、印制下發文件、作出部署安排，并決定把加強和標準多種經營領導小組辦公室調整設立在集團公司，由總經理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權債務、資產資金使用歸屬規整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經營情況；抓住時機開展公司債權清理，為標準財務資金管理和某某年度財務決算打下良好根底。二是為了全面徹底摸清全局整個多經企業“家底〞，核實多經企業資產擁有量，更好建立和完善產權結構及資本紐帶，組織開展了多經企業資產清查，通過清查如實掌握了多經企業資產狀況。

集團公司組成聯合調查組對分子公司董事會、監事會建制、人員構成，企業經營者

年薪制執行情況以及財務狀況、經營狀況詳細調查了解，掌握第一手資料。穩固清產核資成果、理順產權關系，全面實地核對普查資產，重點清查主業與多經之間在設備采購、委托承包工程、咨詢效勞等方面的關聯交易情況，有無違規違紀；清查多經企業的投資工程管理，是否建立健全資產占用、投資、拆借和擔保管理制度，標準資產資金隸屬占用關系；清查工資管理，標準工資來源。集團公司領導先后到咸陽、渭南、寧夏等地學習取經、借鑒兄弟單位的經驗，從中得到有益的啟示啟發，撰寫出了具有實用價值的調研報告；并根據長期的多經工作實踐、結合調研情況，修訂補充了《固定資產管理方法》、《資金管理方法》等規章制度，切實把加強和標準多種經營落到實處。目前加強和標準多種經營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。

五加強作風建設求真務實培育員工綜合素質

加強作風建設是要從根本上培育員工的綜合素質，共同維護企業和職工利益，激發工作熱情和干勁，增強企業的凝聚力和向心力。去年集團公司員工學政治、學法律、學經濟、學業務的自覺性普遍增強，學習內容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風廉政教育、拓展訓練、“海爾成功之路公開課〞的授課學習等。在開展作風建設活動中，大家踴躍發表見解、積極撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調研報告、也有心得體會。通過作風建設，員工更注重自身素質素養的培養提高，增強了事業心和使命感，自覺做到立足本職、敬業愛崗，提高工作質量和辦事效率。

加強作風建設是企業強化管理的必要手段，是促進各項工作順利開展、圓滿完成工作任務、提高企業整體經濟實力的重要保障措施。加強作風建設既是日常性工作的重要內容，又是一項長期的戰略性任務。我們注重作風建設和生產經營的有機結合，扎根基層、效勞于基層，出主意、想方法，為企業幫困解困。一方面鼓勵員工正確認識多經改革、開展的新形勢，認真總結工作經驗教訓，勇于面對困難，振奮精神，發揮主觀能動性和積極性創造性，通過狠抓內部管理和提高產品質量、效勞質量，突出抓好客戶工程，積極開拓市場，不斷提高經濟效益，促進企業的可持續開展。另一方面采取對企業進行設施改造、提供貸款、解決資金缺乏、協助招攬生意、人員分流、資產整體租賃可行性調研等方式方法，想法設法幫助企業走出困境、走出低谷，盡快扭轉被動局面。這些非常措施對安定人心、穩定職工隊伍起到了積極的重要作用。

六弘揚企業文化、樹立企業良好形象。

全力協助局成功地協辦了“魯能杯〞中國乒乓球超級聯賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務和工作任務認真對待、積極參與。組成票務組、廣告宣

傳組、后勤效勞組三個小組歷時一個多月忘我展開工作，“五一〞黃金周亦未間斷業務，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業良好的公眾形象。

公司還組織員工踴躍參加“創立全國衛生文明城市〞和“森博會〞等大型活動，去年某某集團公司(包括分子公司在內)分別獲得局工會組織的平安生產和國慶文藝匯演最正確節目獎和優秀節目獎，以及橋牌協會舉辦的“某某電力杯〞橋牌大賽優秀組織獎；某某電力電纜公司開展助學扶貧活動，為結對幫扶貧困學生贊助學費元，組織黨員利用雙休日義務為客戶消除缺陷；能源物資公司結合“創立全國衛生文明城市〞活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建設，倡導員工熱愛寶雞、熱愛企業，爭做文明市民、文明職工。

七持之以恒抓好平安管理

平安生產是一項涉及方方面面的綜合性系統工程，是多經企業生存開展的基石，是我們從事各項工作的根底和前提。某某年，我們認真開展了春安大檢查、平安生產警示月活動、平安停產整頓和平安生產月活動以及秋安大檢查、百日車輛交通平安競賽和平安生產迎峰過冬活動，教育員工切實處理好平安和效益、平安和效率的辯證統一關系，認真落實各級各類人員平安生產責任制，嚴格執行各項平安管理制度，工作中有針對性的努力做好平安組織技術措施和危險點預控措施，把“雙控〞、標準化、標準化作業落實在職工的具體行動中、落實在生產流程的各個環節中。集團公司和分子公司領導、平安監察人員都能嚴格執行平安到位規定，組織員工切實把握生產班組和施工現場兩個重點，深入抓好民工、臨時工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結合多經企業實際、結合季節特點開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動，重點部位重點防控，努力提升集團公司平安管理的整體水平穩固來之不易的平安成果。通過集團公司全體員工的辛勤努力，實現了全年平安生產無事故的目標。

在總結成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容無視：

一是平安的根底管理有待于進一步加強，由于經濟根底相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的平安工器具配備上做的還欠缺；習慣性違章時有發生，有的企業還不同程度存在不平安因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財經政策水平不夠。工作中準確把握應用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。

三是集團公司的戰略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關系

尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規模化經營，公司管理與現代企業制度要求尚有一定差距，有待進一步改良。

四是尚未真正牢固樹立市場經濟、“訂單第一〞的思想觀念，有的企業陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業、“等、靠、要〞、得過且過，面對風云變幻的市場大環境束手無策、無所適從，陷入被動。

五是委派各分子公司會計人員作用發揮不夠，積極性未充分調動起來，監督不到位，對不符合規定程序事件不敢抵抗，存在一定程度的弄虛作假現象。

六是工程信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的工程輸送渠道及工程資料庫，缺乏工程儲藏。

七是企業流動資金普遍緊張，貨幣回籠不及時，久而久之形成不良循環。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運作效能難以充分發揮，對正常開展經營活動造成困難和影響。

對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。

二、目前面臨的形勢和任務

年前不久，國網公司、省公司相繼提出了建設“電網堅強、資產優良、效勞優質、業績優秀的現代公司〞的開展戰略目標。緊接著我局也提出了建設“一強三優〞的現代化學習型供電企業的開展戰略目標。毫無疑問，電力開展戰略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯動互動、對電力多種經營產生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經營的開展，同時也對加強和標準多種經營提出了更高的標準和深層次要求。

李生權局長兼某某集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關注、重點研究、重點推進加強和標準多經管理工作，…要深入分析論證加強和標準多經管理的具體方案，細化措施、慎重操作。年工作要點也明確要求加強和標準多經管理，推動多經快速健康開展。很明顯加強和標準多種經營是電力體制深化改革的重要內容和具體表達，是集團公司和所屬分子公司某某年繼續面臨的事關生存開展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調研和根底性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質性操作，包括標準法人治理結構、理清產權關系、進行資源整合、推進產業結構調整；發揮財務結算中心、調配中心功能，建全財務內控機制等等。

當前國家產業結構政策處于逐步調整的過程，市場竟爭日趨劇烈，原材料價格大幅度上漲我們的產品企業、效勞行業難免受到沖擊。經營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業由于長期超負荷運轉，資金資源開始匱乏、設備陳舊老化，有的已危及到平安

生產，設施革新改造、產品更新換代迫在眉睫。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重，繳納“四金一險〞、歷年工資結構調整等使企業本錢開支相應加大，而我們的投入和產出不成正比、開拓市場的視野不夠寬、方法不夠多，我們的經濟根底相對還很薄弱，新的經濟增長點和支柱型產業尚未真正形成。

認清形勢的目的，是為了改造客觀世界，明確目標任務。我們要堅持用科學求實的態度去認識分析困難因素，同時我們還有諸多有利因素，挑戰與機遇并存，壓力驅動會變成無窮的動力。西部大開發、“一線兩帶〞、“一區七園〞開展戰略孕育著新的機遇；經濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場、做大做強根底產業帶來豐富的擴展空間；我們有董事會的堅強領導，有全體職工的強有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學習、能打硬仗、勇于攻堅的多經干部員工隊伍。因此，我們完全具備實現多經開展戰略目標的物資根底和組織根底。歸根結蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有開展才是硬道理，元月日董事會已為我們指明了方向，構劃了今后一個時期的開展藍圖，董事會強調今年的經營指標必須略高于去年方案指標區分內外部市場分解下達；集團公司要自身準確定位，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產經營充分發揮行業優勢，突出主營業務，突出抓好客戶工程工程和電力主導產品開發，突出抓好小水電開發和電力建筑安裝，包括保質保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設。另一方面要以高效優質效勞為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場，擴大市場占有份額，提高企業整體經濟效益和綜合經濟實力，塑造企業良好形象，精心打造某某品牌。

關于年終工作總結9

20某某年12月了，又到了回憶歷史，展望未來的時間。縱觀某某年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過某某年的呢？

既然經營是重點，那就先說說某某年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，并將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲〔包括了內支局部〕。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大局部月份均超額完成方案，并被給予了超額局部獎金的獎勵。所以到現在為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比擬，超額局部所能到達的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的平安培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業務素質而努力。

當然，某某年的改變也有不少。其一，由站式效勞更改為坐式效勞就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。〞“很好啊，更直觀，也更舒適了。〞客人們的感覺都不錯，而作為效勞人員的我們更加從心底里感謝領導們的關心，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。

另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，并從某某年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的效勞工程，還額外增加了旅游工程，給酒店客人帶來更周到的效勞。

為了某某年工作的順利開展，賓館做了今年年末局部客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型復印機，保證了外國賓客的證件復印功能，從而到達海淀分局外事戶籍登記工作的根本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改良。在軟件方面，銷售部那么和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺那么不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確了解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客效勞，來增加賓館的回頭客。

似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客效勞的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益劇烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心某某主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行效勞職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提高認識

酒店行業作為一項效勞工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作那么為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一〞和“讓客人完全滿意〞的效勞宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化開展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20某某的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面開展奉獻自己的光和熱。

關于年終工作總結10

來到冷軋廠已經五個多月了，到崗位實習也有一段時間了。對于我這個進入安鋼大家庭的“新人〞，感受頗深。下面，我將近期工作總結如下：

一．工作態度

從剛入廠到現在，深刻體會到，不管是在哪個崗位，積極認真的工作態度決定了工作效率和質量。工作態度也同樣表達在平安上，作為鋼鐵行業的員工，平安很要。只有對自己和他人負責的工作態度，才能保質保量平安生產。

二．工作面貌

安鋼今年虧損26個億，全廠已經到了危急存亡的緊要關頭，我們在“戰危機，求生存〞口號的號召下，應該轉變自己的工作作風，多想著為公司做點實事，為安鋼明年的扭虧轉盈做出自己應有的奉獻。

三．技術支持

進入到真正崗位上以后，相繼認識了很多老員工，老師傅。就拿我來講，我已經對現場的土建和文字工作有了一定的認識。今后還需要自己不斷摸索，努力學習。摸索出適合我自己的一套完整優化的工作方案。過硬的技術還要不斷學習，創新。以后要穩扎穩打，學好技術才能立足崗位。

四．工作方案

剛剛投身到自己的崗位，想法和問題很多。需要掌握和學習的東西更多！我想只有踏實肯干的勁頭、認真負責的態度，從自身做起不斷完善自己，才能贏得同事們的.認可，領導們的肯定。我目前無法從事與本專業相關的工作，所以時刻不能放棄對本專業的繼續深造。同時，為了配合好廠里的工作，我需要做好自己份內工作的同時，積極學習工藝，計算機，土建，電氣等相關專業的知識，預計在20某某各個專業齊頭并進，

往一專多能方向靠攏，做一個無論何時能能把工作落到實處的合格員工。

關于年終工作總結11

時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：

1、我部門在年初對所有員工的工作進行調整，全面實行8小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包效勞責任制，有效地提高了商戶監督力度與效勞質量。

2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。

3、4月底我村對原黃酒廠院內進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運轉，預計年收入約8萬元。

4、5月份我部門配合村里接管農貿市場的開業前期準備工作，并按要求如期開工。

5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現在在職職工為82名，現在全部投入一線。

6、6月份我部門對原舊生產工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區環境治理奉獻力量。

7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。〔如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠〕

8、在1-6月份衛生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務共36000元。

9、其他工程。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元。現正在辦理群芳路2期補償款工作、外環線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個工程工作。

10、完成09年度上半年基建某某區消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。

以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。開展經濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉親的厚愛。

關于年終工作總結12

20某某即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規那么的帶著下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的開展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從20某某年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的快樂的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是答復不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，老實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們竭力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人老實實在的種種行為還是消除了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的開展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低本錢，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能防止這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低本錢可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2023塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真

的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒服了，快樂了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

關于年終工作總結13

時間一晃而過，X年已經悄悄的從我們指間溜走了。轉眼間，我在某某工作已經兩年零七個月了。可以說，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是X年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰性銷售助理工作崗位，由于工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了。現就這一年來的具體工作情況總結如下;

第一：以踏實的工作態度，適應銷售助理的工作特點;我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，是公司內外聯接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了方案內的工作外，還經常有方案外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大局部工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本方案要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經常只能把一些方案的工作(標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課〞。

銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業務繁忙時，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。

某某年，是某某的效益與效勞年，而銷售助理最重要的工作職責就是效勞職責，效勞于客戶，效勞于銷售經理。我認真做好效勞工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家效勞。

第二：