第三講企業的戰略管理一、企業戰略的含義和特征1.企業戰略的定義①外部環境②內部條件③長期目標和行動方針2.企業戰略的特點①全局性②長期性③相對穩定性④競爭性

第三講企業的戰略管理一、企業戰略的含義和特征13.戰略與策略的關系①戰略決定策略②策略服從戰略二、企業戰略的制訂1.企業外部環境分析①宏觀環境分析：a.政治法律環境b.經濟技術環境c.社會文化環境②中觀環境分析：a.行業的生命周期b.行業的社會經濟地位c.行業的市場結構3.戰略與策略的關系2③微觀環境分析：顧客競爭者供應商2.企業內部條件分析①物質技術條件②管理者的素質3.企業戰略的確定①經營方向的選擇a.市場導向與資源導向相結合的原則b.行業生命周期原則②戰略目標的擬定a.發展性目標b.競爭性目標c.效益性目標③微觀環境分析：顧客競爭者供應商3三、成長戰略1.密集型成長戰略發掘現有產品的潛能，不離開本行業①市場滲透戰略：老產品老市場②市場開發戰略：老產品新市場③產品開發戰略：新產品老市場2.一體化成長戰略進入產供銷相關行業①前向一體化戰略：新建或購并下游產業②后項一體化戰略：……上游產業③水平一體化戰略：并購同類企業三、成長戰略43.多樣化成長戰略拓展沒關系或關系不大的行業①同心多樣化戰略與技術有關②水平多樣化戰略與市場有關③綜合多樣化戰略四、競爭戰略1.成本領先戰略①影響成本優勢的因素a.產品設計b.生產技術c.資源投入3.多樣化成長戰略5d.規模經濟e.營銷服務f.政府政策g.地理位置②追求成本領先的風險a.競爭對手的模仿b.成本因素的變化c.成本集聚企業獲得細分市場上更低的成本2.差異化戰略①獲取差異化優勢的基本方面a.技術領先b.產品設計的差異c.營銷服務的差異d.品牌差異d.規模經濟e.營銷服務6②實施差異化的風險a.競爭對手的效仿b.差異需求的削弱c.差異集聚企業在細分市場上獲得更具差異性的需求3.目標集聚戰略①集聚戰略的形式a.成本集聚戰略b.差異集聚戰略②目標集聚戰略的風險a.競爭對手的效仿②實施差異化的風險7b.需求消失c.新集聚戰略企業進行進一步的產業細分五、聯想集團成長經驗1.聯想集團的發展歷程①1984年賣過彩電、蔬菜、旱冰鞋、電子表等②1985年為中科院電腦驗機、培訓和維修③1986年研制和生產漢卡④1988年代銷一美國品牌電腦，同時為國外電腦商生產主機板卡⑤1990年推出自有品牌電腦⑥90年代中期后開始在信息產業領域進行多樣化戰略，生產打印機、手機等b.需求消失8⑦2004年并購IBM的PC業務2.聯想集團的成長經驗①正確制定發展戰略②初期采取目標集聚戰略和密集型成長戰略③一定規模后推行差異化競爭戰略、一體化成長戰略、以及多樣化戰略④不進入不相關的行業⑦2004年并購IBM的PC業務9第一講企業的質量管理一、質量管理的發展1.質量檢驗階段（20世紀初—40年代）注重事后檢驗，進行百分百的檢驗2.統計質量管理階段（40年代—50年代）注重制造過程的控制，運用數理統計方法3.全面質量管理（60年代—今）全方位進行質量管理二、全面質量管理（TQC）1.定義：第一講企業的質量管理一、質量管理的發展102.TQC的特點①全員參加②全過程③全企業④多方法3.TQC的指導思想①用戶第一，下道工序就是用戶②數據是質量管理的根本，一切用數據說話③嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主3.TQC的基礎工作①標準化工作②計量工作2.TQC的特點11③質量信息工作④質量責任制⑤質量教育工作4.TQC的基本工作方法——PDCA循環（1）計劃階段（plan)①分析現狀，找出問題②找出產生問題的原因③找出影響質量的主要因素④制定解決問題的措施計劃（2）執行階段（do)⑤按計劃認真執行（3）檢查階段（）⑥檢查措施執行的效果③質量信息工作12（4）處理階段（）⑦鞏固成果，將成功經驗標準化⑧將遺留問題轉入下一個循環三、ISO9000族標準與質量體系認證1.ISO9000族核心標準（2000版）①ISO9000《質量管理體系基礎和術語》②ISO9001《質量管理體系要求》③ISO9004《質量管理體系業績改進指南》④ISO19011《質量和環境管理體系審核指南》2.ISO質量體系認證的程序（1）質量認證體系的申請（4）處理階段（）13（2）認證機構確定是否接受申請（3）申請方做好認證相關工作，預交認證費用（4）認證機構和供方確定質量體系認證依據（5）提供認證文件（6）評定質量體系文件（7）供方做好現場評審前的準備工作（8）現場審核（9）供方對提出的問題進行修改（10）批準注冊發證（11）認證后的監督管理（12）重新評審（2）認證機構確定是否接受申請14四、案例：海爾的產品設計、生產和營銷1.產品的生產①典型事件：炸冰箱②保證制度：建立“零缺陷”機制。每條流水線終端設一“特殊工人”，對“缺陷產品”維修和索賠2.產品的設計①典型事件：大地瓜洗衣機②保證制度：建立技術分紅獎勵制。小小神童洗衣機、彩色冰箱、沙漠空調3.產品的營銷①典型事件：冰箱說明書②保證制度：建立服務追蹤體系。四、案例：海爾的產品設計、生產和營銷15第三講企業的戰略管理一、企業戰略的含義和特征1.企業戰略的定義①外部環境②內部條件③長期目標和行動方針2.企業戰略的特點①全局性②長期性③相對穩定性④競爭性

第三講企業的戰略管理一、企業戰略的含義和特征163.戰略與策略的關系①戰略決定策略②策略服從戰略二、企業戰略的制訂1.企業外部環境分析①宏觀環境分析：a.政治法律環境b.經濟技術環境c.社會文化環境②中觀環境分析：a.行業的生命周期b.行業的社會經濟地位c.行業的市場結構3.戰略與策略的關系17③微觀環境分析：顧客競爭者供應商2.企業內部條件分析①物質技術條件②管理者的素質3.企業戰略的確定①經營方向的選擇a.市場導向與資源導向相結合的原則b.行業生命周期原則②戰略目標的擬定a.發展性目標b.競爭性目標c.效益性目標③微觀環境分析：顧客競爭者供應商18三、成長戰略1.密集型成長戰略發掘現有產品的潛能，不離開本行業①市場滲透戰略：老產品老市場②市場開發戰略：老產品新市場③產品開發戰略：新產品老市場2.一體化成長戰略進入產供銷相關行業①前向一體化戰略：新建或購并下游產業②后項一體化戰略：……上游產業③水平一體化戰略：并購同類企業三、成長戰略193.多樣化成長戰略拓展沒關系或關系不大的行業①同心多樣化戰略與技術有關②水平多樣化戰略與市場有關③綜合多樣化戰略四、競爭戰略1.成本領先戰略①影響成本優勢的因素a.產品設計b.生產技術c.資源投入3.多樣化成長戰略20d.規模經濟e.營銷服務f.政府政策g.地理位置②追求成本領先的風險a.競爭對手的模仿b.成本因素的變化c.成本集聚企業獲得細分市場上更低的成本2.差異化戰略①獲取差異化優勢的基本方面a.技術領先b.產品設計的差異c.營銷服務的差異d.品牌差異d.規模經濟e.營銷服務21②實施差異化的風險a.競爭對手的效仿b.差異需求的削弱c.差異集聚企業在細分市場上獲得更具差異性的需求3.目標集聚戰略①集聚戰略的形式a.成本集聚戰略b.差異集聚戰略②目標集聚戰略的風險a.競爭對手的效仿②實施差異化的風險22b.需求消失c.新集聚戰略企業進行進一步的產業細分五、聯想集團成長經驗1.聯想集團的發展歷程①1984年賣過彩電、蔬菜、旱冰鞋、電子表等②1985年為中科院電腦驗機、培訓和維修③1986年研制和生產漢卡④1988年代銷一美國品牌電腦，同時為國外電腦商生產主機板卡⑤1990年推出自有品牌電腦⑥90年代中期后開始在信息產業領域進行多樣化戰略，生產打印機、手機等b.需求消失23⑦2004年并購IBM的PC業務2.聯想集團的成長經驗①正確制定發展戰略②初期采取目標集聚戰略和密集型成長戰略③一定規模后推行差異化競爭戰略、一體化成長戰略、以及多樣化戰略④不進入不相關的行業⑦2004年并購IBM的PC業務24第一講企業的質量管理一、質量管理的發展1.質量檢驗階段（20世紀初—40年代）注重事后檢驗，進行百分百的檢驗2.統計質量管理階段（40年代—50年代）注重制造過程的控制，運用數理統計方法3.全面質量管理（60年代—今）全方位進行質量管理二、全面質量管理（TQC）1.定義：第一講企業的質量管理一、質量管理的發展252.TQC的特點①全員參加②全過程③全企業④多方法3.TQC的指導思想①用戶第一，下道工序就是用戶②數據是質量管理的根本，一切用數據說話③嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主3.TQC的基礎工作①標準化工作②計量工作2.TQC的特點26③質量信息工作④質量責任制⑤質量教育工作4.TQC的基本工作方法——PDCA循環（1）計劃階段（plan)①分析現狀，找出問題②找出產生問題的原因③找出影響質量的主要因素④制定解決問題的措施計劃（2）執行階段（do)⑤按計劃認真執行（3）檢查階段（）⑥檢查措施執行的效果③質量信息工作27（4）處理階段（）⑦鞏固成果，將成功經驗標準化⑧將遺留問題轉入下一個循環三、ISO9000族標準與質量體系認證1.ISO9000族核心標準（2000版）①ISO9000《質量管理體系基礎和術語》②ISO9001《質量管理體系要求》③ISO9004《質量管理體系業績改進指南》④ISO19011《質量和環境管理體系審核指南》2.ISO質量體系認證的程序（1）質量認證體系的申請（4）處理階段（）28（2）認證機構確定是否接受申請（3）申請方做好認證相關工作，預交認證費用（4）認證機構和供方確定質量體系認證依據（5）提供認證文件（6）評定質量體系文件（7）供方做好現場評審前的準備工作（8）現場審核（9）供方對提出的問題進行修改（10）批