領導科學與藝術

的學習與思考李定中國科大管理論壇

領導科學與藝術

的學習與思考李定1主要內容紅黑游戲領導者的素質協調的藝術授權的藝術激勵的藝術主要內容紅黑游戲2紅黑游戲說明x2x4123456A組B組中組部培訓中心師曉霞紅黑游戲說明x2x4123456A組B組中組部培訓中心師曉霞3紅黑游戲說明

目標：爭取最大盈利規則：全體一致同意

A組

紅－３紅＋５黑＋３

B組

紅－３黑－５黑＋３紅黑游戲說明

4紅黑游戲的結果x2x4123456A組黑黑黑黑黑黑黑黑黑黑黑黑B組黑黑黑黑黑黑黑黑紅黑紅黑紅黑游戲的結果x2x4123456A組黑黑黑黑黑黑B組黑黑黑5紅黑游戲說明x2x4123456小組得分大組總分A組+3+3+3+3+6+6+3+3+3+3+12+12+30+30+60B組+3+3+3+3+3+3+3+3+10-10+20-20+42-18+24紅黑游戲說明x2x4123456小組得分大組總分A組+3+36關于目標

目標是組織行動的核心動力，是凝聚人心的最強大力量，是一切決策行動的前提。成功的組織目標具備的基本要素：1、共同的利益2、（絕大）多數人的認可3、真實可信、明確清楚4、切實可行的策略、步驟、方法等關于目標目標是組織行動的核心動力，是凝聚人心的最強大力量7牢固樹立目標意識決策的核心是確立正確的目標。始終把握住目標。防止目標腐蝕。牢固樹立目標意識決策的核心是確立正確的目標。8紅黑游戲的啟示競爭的目的是為了發展自己，而不是打敗對手只有相互信任、相互補臺，才有可能取得雙贏不謀全局，不足以謀一隅人無遠慮，必有近憂靠道德，但道德只能約束講道德的人更要靠法制，法制可以約束不守法的人紅黑游戲的啟示競爭的目的是為了發展自己，而不是打敗對手只有9紅黑游戲的啟示（續）突破思維定勢建立良好的心態最大的敵人是自己。要想超越自己，只有不斷地學習修煉。紅黑游戲的啟示（續）突破思維定勢10領導干部應有的素質素質=先天遺傳+后天學習

素質主要指內在的思想素養。素質包括知識、素養、性格、毅力、興趣、氣質、能力、生理特征等。素質是人的潛在能力，通過社會行為表現出來。領導干部應有的素質素質=先天遺傳+后天學習11領導干部應有的素質政治素質－立場堅定、旗幟鮮明、政治敏銳、判斷準確思想素質－解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新

能力素質交往素質道德素質心理素質－得之不喜、失之不憂、處變不驚、臨危不亂思維素質

領導干部應有的素質政治素質－立場堅定、旗幟鮮明、政治敏銳、判12政治素質

這是第一位的。它包括政治立場、態度、觀點、傾向、品質、政治敏銳性和政治判斷力。政治素質決定人的作用方向。

無德無才是廢品；有德無才是次品；有才無德是危險品；德才兼備是優等品。政治素質要求我們要不斷學習，自覺實踐，提高水平。要有大局意識、責任意識、黨性觀念。要有為人民服務的思想。政治素質這是第一位的。它包括政治立場、13能力素質

能力素質是從事社會活動必備的知識、能力、資歷、技能、技術、實踐能力。

把知識轉化為能力就是資歷；智慧在實踐中的運用就是技能；前述各項為基礎改造世界的能力就是實踐能力；知識是能力的基礎，能力是知識的運用和現實化。

無論是基層干部、中層干部到領導干部，都需要一定的綜合分析能力，人事組織能力和專業技術能力。對領導干部綜合分析能力的要求最高；對中層干部人事組織能力的要求最高；對基層干部專業技術能力的要求最高。能力素質能力素質是從事社會活動必備的知識、能力、14交往素質吸引力感染力號召力語言表達能力文字表達能力信息獲取能力溝通能力組織能力交際能力交往素質吸引力15領導者要有人格魅力要平等待人；要以誠待人；要以理服人；要以身作則；要謹言慎行；要恪守信用；要豁達大度。領導者要有人格魅力要平等待人；16有容乃大康熙年間大學士張英在京城做官時，有一天，安徽桐城老家來信，稱府上為蓋新宅與鄰居為地界發生爭執，相持不下，欲向老宰相求助。張英便寫了一首詩讓家人帶回：“千里修書只為墻，讓他三尺有何妨，長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。”張家子弟讀了張英詩后，胸襟豁然開朗，毅然將地退縮了三尺。張家的這一舉動，深深地感動了鄰居，其鄰居也將地退后了三尺。于是就有了歷史上著名的“六尺巷”。有容乃大康熙年間大學士張英在京城做官時，有一天，安徽桐城老家17開口便笑

笑古笑今

凡事付之一笑大肚能容 容天容地 于人無所不容

南通市定慧禪寺彌勒佛像之對聯開口便笑

笑古笑今

凡18知人之道一曰問之以是非而觀其志；二曰窮之以辭辨而觀其變；三曰咨之以計謀而觀其實；四曰告之以禍難而觀其勇；五曰醉之以酒而觀其性；六曰臨之以利而觀其廉；七曰期之以事而觀其信。諸葛亮在《心書·知人性》中提出“知人七法”：知人之道諸葛亮在《心書·知人性》中提出“知人七法”：19協調的藝術在日常的領導工作中，協調是十分重要的，有一位名人說過，領導工作有60%是用在各方面的協調上。協調是講方法的，也就是要有協調的藝術。

協調藝術是指在矛盾沖突中，堅持原則性與靈活性的統一處理、協調矛盾的方法與技巧。協調的藝術在日常的領導工作中，協調是十分重要的，有一位名人說20協調的意義

實現目標的重要條件。 → 謀求組織、人員之間思想統一與行動一致；團結統一的重要需求。

→ 促進部門、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段。 → 減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內耗；調動積極性的重要方面。

→ 促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢。協調的意義實現目標的重要條件。21上行協調藝術

與上級的交往要適度

尊重而不恭維

尊重領導、支持工作和維護威信，不阿諛奉承服從而不盲從

意見不同時，下級也應服從上級，但在具體操作過程中應采取適當方式向領導者闡明問題的嚴重性或在實際行動上有所保留、修正和變通親近而不庸俗

上下級之間既保持經常接觸，又要保持一定距離。上行協調藝術與上級的交往要適度22上行協調藝術（續）要盡職盡責盡力而不越位

（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態越位。表了不該表的態；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場合越位。不按場合要求擺正自己的位置。

創造性地執行上級領導者的指示。

由于領導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是比較籠統的，因此下級必須在領會這些方針、計劃的基礎上，結合本單位的實際情況創造性地開展工作，這也是下級工作水平、能力的主要體現。上行協調藝術（續）要盡職盡責盡力而不越位23上行協調藝術（續）善于將自己的意見變成領導者的意見

（1）要掌握不同領導聽取意見的特點，采取相應方法反映意見；（2）要使自己意見有科學性、可行性，容易被領導采納；（3）要選擇適當的時間、地點和場合提出意見；（4）建議中要有幾種方案，留給領導者選擇余地；（5）點出問題的成敗利害，使領導者有緊迫感。

上行協調藝術（續）善于將自己的意見變成領導者的意見24平行關系協調

互相尊重，平等相待。相互信任，坦誠相待。為人正直，光明正大。相互學習，彼此寬容。舉例：學院正副職如何相互配合。平行關系協調互相尊重，平等相待。25對下協調藝術

要遵循公正、平等、民主、信任的原則對“親者”應保持距離。

開明的領導應與“親者”保持一定距離，

（1）有利于團結大多數； （2）有利于客觀地觀察問題，冷靜處理內部關系； （3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭； （4）有利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關系。

成功的領導者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來看待同下屬的關系。領導者要提倡與下屬打成一片，赤誠相見，對下屬不分親疏，愛護團結，一視同仁。對下協調藝術 要遵循公正、平等、民主、信任的原則26對下協調藝術（續）對“疏者”當正確對待。

“疏者”是指反對自己或有不同意見者。領導應該看到“疏者”往往是自己避免犯錯和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對待“疏者”，應有將“疏者”當作治療自己各種弱點、缺點的良藥的氣魄。對下級須尊重以禮。

主要體現在要尊重下屬的人格尊嚴，尊重下級的進取精神，維護下級的積極性、創造性和關心信任下屬。對糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”。對下協調藝術（續）對“疏者”當正確對待。27協調成功的要素

要有威信。這是協調工作的前提。領導威信高低，直接影響協調工作的開展，一個在群眾中沒有威信的領導能做好協調工作是難以想像的。要有能力。這是協調工作的關鍵。領導能力的強弱，直接影響協調工作的效果。能力主要包括辯別是非標準、處理實際問題、政策理論水平等。加強學習，提高修養、

要有方法。這是協調工作的保證。協調方法的對錯，直接影響協調工作的結果。虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛柔相濟、樸實無華。

協調成功的要素要有威信。這是協調工作的前提。領導威信高低，28授權的藝術

一個成功的領導者，并不需要事事親為，而是通過適當的授權，讓下級充分發揮積極性和創造力，從而實現自己的目標。（一）授權的定義授權是指領導者將自己一定的職權授予下屬去行使，使下屬在其所承擔的職責范圍內有權處理問題，作出決定，為領導者承擔相應的責任。通過授權進行領導稱之為“委托式領導”。授權是員工參與管理的最高形式，是員工實現自我領導的有效途徑。授權的藝術 一個成功的領導者，并不需要事事親為，而是通29授權的原因

間接性原因。由于領導行為與領導目標的間接性，領導只有授權下屬，才能調動下屬的積極性，有效地完成組織目標。專業性原因。由于組織活動的多樣性和專業化的特點，領導不可能事事精通，因此只有授權予具有管理能力的專才，才能完成組織目標。復合性原因。由于現代領導是下屬與領導者融為一體的參與型活動，領導者、執行者區分不明顯，因此必須通過授權，才能更好地完成組織目標。授權的原因間接性原因。由于領導行為與領導目標的間接性，領導30授權的類型

剛性授權：對所授權力、責任、完成任務的要則、時間均有明確規定與交代。被授權人必須嚴格遵守，不許有任何逾越。剛性授權適用于重大事項。柔性授權：只須出一個大綱或輪廓，讓被授權人有較大的自由做隨機應變的處理。柔性授權適用于領導不甚清楚、復雜多變事情，而且被授權人又精明強干。惰性授權：領導者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領導者本人也不知如何處理的事務，交由下屬處理。模糊授權：與柔性授權相似，只是權力限度和權力容量比較模糊。授權的類型剛性授權：對所授權力、責任、完成任務的要則、時間31授權的原則1、因事擇人，視能授權；2、明確權責，適度授權；3、授權留責，監督控制。授權的原則1、因事擇人，視能授權；32授權應注意的問題謹防“反授權”：就是下級把自己所承擔的責權反授給上級，即矛盾上交。防止“棄權”：就是領導者所擁有的決策權、獎懲權、監督權，在任何時候都不能放棄。防止“越權”：就是大權旁落，下屬行使上司職權。

1、先斬后奏。做了事才向領導匯報；2、片面匯報，設好圈子讓上級鉆，出問題責任往上推；3、斬而不奏，封鎖消息，自己說了算； 4、多頭或越級請示。授權應注意的問題謹防“反授權”：就是下級把自己所承擔的責權33激勵的藝術激勵也叫“動機激勵”，是刺激需求，引發行為，滿足需要，實現目標的一個動力過程，是一種從心理上激發人的積極性的藝術。

激勵是領導者刺激下屬的動機需求，調動下屬的工作積極性的有效辦法。激勵的一般過程：需求或期望行為目標反饋激勵的藝術激勵也叫“動機激勵”，是刺激需求，引發行為，滿足需34激勵的作用與效果

一個人能力的發揮，在很大程度上取決于激勵。哈佛大學維廉·詹姆士通過研究發現，采取激勵措施，能夠有效激發員工的工作能力。在沒有激勵措施下，員工一般僅能發揮工作能力的20－30％，采取有效激勵措施，工作能力可以提升到80－90％。詹姆斯提出激勵的兩個經典公式：工作績效＝F·（能力×激勵）激發力量＝目標價值×期望概率激勵的作用與效果一個人能力的發揮，在很大程度上取決于激勵。35領導人必須做到3C企業管理顧問索羅頓（PaulThornton），曾在CEORefresher雜志撰文指出，領導人必須做到3C，以提升員工表現。

第一C是挑戰員工（challenge） 第二C是建立員工信心（confidence） 第三C是教導員工（coach）這三者之間息息相關。領導人必須做到3C企業管理顧問索羅頓（PaulThornt36激勵方法

目標激勵：通過目標的設置來激發動機，指導行為。目標必須與需要和動機掛鉤。評判激勵：對人的某些行為作出評判式反應，或獎勵、表揚或懲罰、批評等。榜樣激勵：通過樹立榜樣激發其他人向榜樣學習。榜樣是人的行動的參照系，榜樣的力量是無窮的。榮譽激勵：榮譽表現一個人的社會存在價值，它在人的精神生活中占有重要地位。給下屬授予榮譽是很好的激勵方法。激勵方法目標激勵：通過目標的設置來激發動機，指導行為。目標37激勵方法（續）逆反激勵：通過提示或暗示與目標相反的結果，使下屬義無反顧地向既定目標前進。許諾激勵：領導者通過許諾滿足下屬心理需要和心理預期。物質激勵：給予下屬物質的獎勵。感情激勵：通過對下屬予以關心、愛護，激發其工作動力。晉升激勵：對表現優秀者給予晉升。危機激勵：讓下屬知道面臨的困境，激發其危機感。激勵方法（續）逆反激勵：通過提示或暗示與目標相反的結果，使38激勵的原則

連續激勵原則：因為人的需求沒有頂點，故激勵也是沒有終點的。分層激勵原則：分區、分步驟、分階段地滿足下屬的需要。適用激勵原則：對下屬的需求應有準確的判斷，按下屬的要求給予激勵。及時激勵原則：對下屬良好表現要給予及時獎勵。激勵的原則連續激勵原則：因為人的需求沒有頂點，故激勵也是沒39如何獲得理想的激勵效果

關鍵在于了解和滿足下屬的心理需求：愿意保持一致的心理：在不涉及重大原則問題和切身利益時，下屬絕不愿與上級發生矛盾。因此領導者可能通過良好的行為和形象，激勵下屬自覺自愿地完成上級所交給的任務。希望得到承認的心理：下屬希望自己的勞動、成績、艱辛得到上級承認。因此領導者在下屬取得成績時要及時表揚，出現困難時，也要積極創造條件解決下屬困難。追求平等和公平的心理：下屬是希望領導能夠尊重人格，了解能力，采納意見，公正處事。因此領導者要平等待人，公平處事。如何獲得理想的激勵效果 關鍵在于了解和滿足下屬的心理需求：40如何獲得理想的激勵效果（續）渴望獲得理解和信任的心理：理解與信任是每個人都希望得到的，領導者要運用各種方式，向下屬傳遞“充分信賴”的信號。愿意參與領導過程的心理：下屬是希望能夠參與領導過程的，因此領導者在制定政策或在執行、檢查、總結等領導過程中要充分依靠下屬，盡量吸收他們參加，采納合理建議。希望適度自由的心理：下屬希望管轄和約束不要過緊，要有適當自由。因此領導者不應統得過死，管得過嚴，在抓好大事的前提下，給予下屬適當的自由。如何獲得理想的激勵效果（續）渴望獲得理解和信任的心理：理解41領導藝術舉例諸葛亮為什么要對劉備鞠躬盡瘁？因為尊重、理想、信任、授權。劉備三顧茅廬，諸葛亮感到被賞識和重視。劉備志向遠大，諸葛亮覺得可以實現抱負。劉備相信他能經天緯地，諸葛亮“士為知己者死”。劉備放手讓他運籌帷幄，諸葛亮“英雄有用武之地”。關張趙馬黃為何能團結在劉備周圍？領導藝術舉例諸葛亮為什么要對劉備鞠躬盡瘁？42籍此拋磚引玉歡迎批評指正謝謝大家領導科學與藝術的學習與思考43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！44領導科學與藝術

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領導科學與藝術

的學習與思考李定45主要內容紅黑游戲領導者的素質協調的藝術授權的藝術激勵的藝術主要內容紅黑游戲46紅黑游戲說明x2x4123456A組B組中組部培訓中心師曉霞紅黑游戲說明x2x4123456A組B組中組部培訓中心師曉霞47紅黑游戲說明

目標：爭取最大盈利規則：全體一致同意

A組

紅－３紅＋５黑＋３

B組

紅－３黑－５黑＋３紅黑游戲說明

48紅黑游戲的結果x2x4123456A組黑黑黑黑黑黑黑黑黑黑黑黑B組黑黑黑黑黑黑黑黑紅黑紅黑紅黑游戲的結果x2x4123456A組黑黑黑黑黑黑B組黑黑黑49紅黑游戲說明x2x4123456小組得分大組總分A組+3+3+3+3+6+6+3+3+3+3+12+12+30+30+60B組+3+3+3+3+3+3+3+3+10-10+20-20+42-18+24紅黑游戲說明x2x4123456小組得分大組總分A組+3+350關于目標

目標是組織行動的核心動力，是凝聚人心的最強大力量，是一切決策行動的前提。成功的組織目標具備的基本要素：1、共同的利益2、（絕大）多數人的認可3、真實可信、明確清楚4、切實可行的策略、步驟、方法等關于目標目標是組織行動的核心動力，是凝聚人心的最強大力量51牢固樹立目標意識決策的核心是確立正確的目標。始終把握住目標。防止目標腐蝕。牢固樹立目標意識決策的核心是確立正確的目標。52紅黑游戲的啟示競爭的目的是為了發展自己，而不是打敗對手只有相互信任、相互補臺，才有可能取得雙贏不謀全局，不足以謀一隅人無遠慮，必有近憂靠道德，但道德只能約束講道德的人更要靠法制，法制可以約束不守法的人紅黑游戲的啟示競爭的目的是為了發展自己，而不是打敗對手只有53紅黑游戲的啟示（續）突破思維定勢建立良好的心態最大的敵人是自己。要想超越自己，只有不斷地學習修煉。紅黑游戲的啟示（續）突破思維定勢54領導干部應有的素質素質=先天遺傳+后天學習

素質主要指內在的思想素養。素質包括知識、素養、性格、毅力、興趣、氣質、能力、生理特征等。素質是人的潛在能力，通過社會行為表現出來。領導干部應有的素質素質=先天遺傳+后天學習55領導干部應有的素質政治素質－立場堅定、旗幟鮮明、政治敏銳、判斷準確思想素質－解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新

能力素質交往素質道德素質心理素質－得之不喜、失之不憂、處變不驚、臨危不亂思維素質

領導干部應有的素質政治素質－立場堅定、旗幟鮮明、政治敏銳、判56政治素質

這是第一位的。它包括政治立場、態度、觀點、傾向、品質、政治敏銳性和政治判斷力。政治素質決定人的作用方向。

無德無才是廢品；有德無才是次品；有才無德是危險品；德才兼備是優等品。政治素質要求我們要不斷學習，自覺實踐，提高水平。要有大局意識、責任意識、黨性觀念。要有為人民服務的思想。政治素質這是第一位的。它包括政治立場、57能力素質

能力素質是從事社會活動必備的知識、能力、資歷、技能、技術、實踐能力。

把知識轉化為能力就是資歷；智慧在實踐中的運用就是技能；前述各項為基礎改造世界的能力就是實踐能力；知識是能力的基礎，能力是知識的運用和現實化。

無論是基層干部、中層干部到領導干部，都需要一定的綜合分析能力，人事組織能力和專業技術能力。對領導干部綜合分析能力的要求最高；對中層干部人事組織能力的要求最高；對基層干部專業技術能力的要求最高。能力素質能力素質是從事社會活動必備的知識、能力、58交往素質吸引力感染力號召力語言表達能力文字表達能力信息獲取能力溝通能力組織能力交際能力交往素質吸引力59領導者要有人格魅力要平等待人；要以誠待人；要以理服人；要以身作則；要謹言慎行；要恪守信用；要豁達大度。領導者要有人格魅力要平等待人；60有容乃大康熙年間大學士張英在京城做官時，有一天，安徽桐城老家來信，稱府上為蓋新宅與鄰居為地界發生爭執，相持不下，欲向老宰相求助。張英便寫了一首詩讓家人帶回：“千里修書只為墻，讓他三尺有何妨，長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。”張家子弟讀了張英詩后，胸襟豁然開朗，毅然將地退縮了三尺。張家的這一舉動，深深地感動了鄰居，其鄰居也將地退后了三尺。于是就有了歷史上著名的“六尺巷”。有容乃大康熙年間大學士張英在京城做官時，有一天，安徽桐城老家61開口便笑

笑古笑今

凡事付之一笑大肚能容 容天容地 于人無所不容

南通市定慧禪寺彌勒佛像之對聯開口便笑

笑古笑今

凡62知人之道一曰問之以是非而觀其志；二曰窮之以辭辨而觀其變；三曰咨之以計謀而觀其實；四曰告之以禍難而觀其勇；五曰醉之以酒而觀其性；六曰臨之以利而觀其廉；七曰期之以事而觀其信。諸葛亮在《心書·知人性》中提出“知人七法”：知人之道諸葛亮在《心書·知人性》中提出“知人七法”：63協調的藝術在日常的領導工作中，協調是十分重要的，有一位名人說過，領導工作有60%是用在各方面的協調上。協調是講方法的，也就是要有協調的藝術。

協調藝術是指在矛盾沖突中，堅持原則性與靈活性的統一處理、協調矛盾的方法與技巧。協調的藝術在日常的領導工作中，協調是十分重要的，有一位名人說64協調的意義

實現目標的重要條件。 → 謀求組織、人員之間思想統一與行動一致；團結統一的重要需求。

→ 促進部門、人員之間密切配合與互相支持；提高效率的重要手段。 → 減少工作、人員之間推諉扯皮與摩擦內耗；調動積極性的重要方面。

→ 促成組織、人員之間和諧共處與心情舒暢。協調的意義實現目標的重要條件。65上行協調藝術

與上級的交往要適度

尊重而不恭維

尊重領導、支持工作和維護威信，不阿諛奉承服從而不盲從

意見不同時，下級也應服從上級，但在具體操作過程中應采取適當方式向領導者闡明問題的嚴重性或在實際行動上有所保留、修正和變通親近而不庸俗

上下級之間既保持經常接觸，又要保持一定距離。上行協調藝術與上級的交往要適度66上行協調藝術（續）要盡職盡責盡力而不越位

（1）決策越位。不該自己決定的事情拍板決定；（2）表態越位。表了不該表的態；（3）工作越位。做了不該自己做的事；（4）場合越位。不按場合要求擺正自己的位置。

創造性地執行上級領導者的指示。

由于領導所制定的工作方針、計劃、要求一般都是比較籠統的，因此下級必須在領會這些方針、計劃的基礎上，結合本單位的實際情況創造性地開展工作，這也是下級工作水平、能力的主要體現。上行協調藝術（續）要盡職盡責盡力而不越位67上行協調藝術（續）善于將自己的意見變成領導者的意見

（1）要掌握不同領導聽取意見的特點，采取相應方法反映意見；（2）要使自己意見有科學性、可行性，容易被領導采納；（3）要選擇適當的時間、地點和場合提出意見；（4）建議中要有幾種方案，留給領導者選擇余地；（5）點出問題的成敗利害，使領導者有緊迫感。

上行協調藝術（續）善于將自己的意見變成領導者的意見68平行關系協調

互相尊重，平等相待。相互信任，坦誠相待。為人正直，光明正大。相互學習，彼此寬容。舉例：學院正副職如何相互配合。平行關系協調互相尊重，平等相待。69對下協調藝術

要遵循公正、平等、民主、信任的原則對“親者”應保持距離。

開明的領導應與“親者”保持一定距離，

（1）有利于團結大多數； （2）有利于客觀地觀察問題，冷靜處理內部關系； （3）避免因容易遷就“親者”而陷入泥潭； （4）有利于與下屬保持深沉、持久、真摯的關系。

成功的領導者都是以一種超然的、不受感情影響的方式來看待同下屬的關系。領導者要提倡與下屬打成一片，赤誠相見，對下屬不分親疏，愛護團結，一視同仁。對下協調藝術 要遵循公正、平等、民主、信任的原則70對下協調藝術（續）對“疏者”當正確對待。

“疏者”是指反對自己或有不同意見者。領導應該看到“疏者”往往是自己避免犯錯和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客觀、公正對待“疏者”，應有將“疏者”當作治療自己各種弱點、缺點的良藥的氣魄。對下級須尊重以禮。

主要體現在要尊重下屬的人格尊嚴，尊重下級的進取精神，維護下級的積極性、創造性和關心信任下屬。對糾紛要公平、公正處理，即“一碗水端平”。對下協調藝術（續）對“疏者”當正確對待。71協調成功的要素

要有威信。這是協調工作的前提。領導威信高低，直接影響協調工作的開展，一個在群眾中沒有威信的領導能做好協調工作是難以想像的。要有能力。這是協調工作的關鍵。領導能力的強弱，直接影響協調工作的效果。能力主要包括辯別是非標準、處理實際問題、政策理論水平等。加強學習，提高修養、

要有方法。這是協調工作的保證。協調方法的對錯，直接影響協調工作的結果。虛懷若谷、以誠相待、循循善誘、剛柔相濟、樸實無華。

協調成功的要素要有威信。這是協調工作的前提。領導威信高低，72授權的藝術

一個成功的領導者，并不需要事事親為，而是通過適當的授權，讓下級充分發揮積極性和創造力，從而實現自己的目標。（一）授權的定義授權是指領導者將自己一定的職權授予下屬去行使，使下屬在其所承擔的職責范圍內有權處理問題，作出決定，為領導者承擔相應的責任。通過授權進行領導稱之為“委托式領導”。授權是員工參與管理的最高形式，是員工實現自我領導的有效途徑。授權的藝術 一個成功的領導者，并不需要事事親為，而是通73授權的原因

間接性原因。由于領導行為與領導目標的間接性，領導只有授權下屬，才能調動下屬的積極性，有效地完成組織目標。專業性原因。由于組織活動的多樣性和專業化的特點，領導不可能事事精通，因此只有授權予具有管理能力的專才，才能完成組織目標。復合性原因。由于現代領導是下屬與領導者融為一體的參與型活動，領導者、執行者區分不明顯，因此必須通過授權，才能更好地完成組織目標。授權的原因間接性原因。由于領導行為與領導目標的間接性，領導74授權的類型

剛性授權：對所授權力、責任、完成任務的要則、時間均有明確規定與交代。被授權人必須嚴格遵守，不許有任何逾越。剛性授權適用于重大事項。柔性授權：只須出一個大綱或輪廓，讓被授權人有較大的自由做隨機應變的處理。柔性授權適用于領導不甚清楚、復雜多變事情，而且被授權人又精明強干。惰性授權：領導者將自己不愿也不必處理的繁雜事或領導者本人也不知如何處理的事務，交由下屬處理。模糊授權：與柔性授權相似，只是權力限度和權力容量比較模糊。授權的類型剛性授權：對所授權力、責任、完成任務的要則、時間75授權的原則1、因事擇人，視能授權；2、明確權責，適度授權；3、授權留責，監督控制。授權的原則1、因事擇人，視能授權；76授權應注意的問題謹防“反授權”：就是下級把自己所承擔的責權反授給上級，即矛盾上交。防止“棄權”：就是領導者所擁有的決策權、獎懲權、監督權，在任何時候都不能放棄。防止“越權”：就是大權旁落，下屬行使上司職權。

1、先斬后奏。做了事才向領導匯報；2、片面匯報，設好圈子讓上級鉆，出問題責任往上推；3、斬而不奏，封鎖消息，自己說了算； 4、多頭或越級請示。授權應注意的問題謹防“反授權”：就是下級把自己所承擔的責權77激勵的藝術激勵也叫“動機激勵”，是刺激需求，引發行為，滿足需要，實現目標的一個動力過程，是一種從心理上激發人的積極性的藝術。

激勵是領導者刺激下屬的動機需求，調動下屬的工作積極性的有效辦法。激勵的一般過程：需求或期望行為目標反饋激勵的藝術激勵也叫“動機激勵”，是刺激需求，引發行為，滿足需78激勵的作用與效果

一個人能力的發揮，在很大程度上取決于激勵。哈佛大學維廉·詹姆士通過研究發現，采取激勵措施，能夠有效激發員工的工作能力。在沒有激勵措施下，員工一般僅能發揮工作能力的20－30％，采取有效激勵措施，工作能力可以提升到80－90％。詹姆斯提出激勵的兩個經典公式：工作績效＝F·（能力×激勵）激發力量＝目標價值×期望概率激勵的作用與效果一個人能力的發揮，在很大程度上取決于激勵。79領導人必須做到3C企業管理顧問索羅頓（PaulThornton），曾在CEORefresher雜志撰文指出，領導人必須做到3C，以提升員工表現。

第一C是挑戰員工（c