無棣宜聯(lián)貸內(nèi)勤培訓(xùn)

職場禮儀培訓(xùn)

工作態(tài)度培訓(xùn)從平凡走向卓越我們一起努力！無棣宜聯(lián)貸內(nèi)勤培訓(xùn)

職場禮儀培訓(xùn)

一：職場禮儀2022/12/18一：職場禮儀2022/12/16（一）職場禮儀概念篇禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀32022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！尊重自尊尊他禮儀的核心禮儀32022/12/16從平凡走向卓越我們一起努力！尊

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。

2022/12/184從平凡走向卓越我們一起努力！禮儀的范圍具體有：2022/12/164從平凡走向卓越職場禮儀是指在職場活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：

※對(duì)他人的尊重

※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)52022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！職場禮儀是指在職場活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為52022（二）職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2022/12/186從平凡走向卓越我們一起努力！（二）職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2022/12/166穿著打扮——著裝職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞72022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、表示對(duì)工作的尊重；表示對(duì)工作的歸屬感；客人留下良好的印象。8從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2022/12/18表示對(duì)工作的尊重；8從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放進(jìn)去，注意扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝9職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定2022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡9職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定202為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化服務(wù)的形象；2、客戶想知道他們?cè)诤驼l講話；3、加強(qiáng)對(duì)自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2022/12/1810從平凡走向卓越我們一起努力！為什么要戴工牌？2022/12/1610從平凡走向卓越我商務(wù)女士著裝112022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)女士著裝112022/12/16從平凡走向卓越我們一手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧2022/12/1812從平凡走向卓越我們一起努力！手表：樸素、簡單，不搶眼飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝13從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2022/12/18臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士13從平凡走向卓越我們一起發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩（露出五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起，時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉2022/12/1814從平凡走向卓越我們一起努力！發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士2022/12/1614從平手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗2022/12/1815從平凡走向卓越我們一起努力！手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)2022/12/1615從平凡走向卓越我們一（二）、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮162022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！（二）、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮162022/12/17言語禮儀2022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！17言語禮儀2022/12/16從平凡走向卓越我們一起努微笑這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國形象設(shè)計(jì)師)微笑是表示友好的開端*嘴上翹15度；2022/12/1818從平凡走向卓越我們一起努力！微笑這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,2*十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”.早晨上班見面時(shí)，互相問候.因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼.在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

.下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開會(huì)面禮貌用語192022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！*十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”會(huì)面禮貌用語192站姿行為舉止202022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！站姿行為舉止202022/12/16從平凡走向卓越我們松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

212022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！212022/12/16從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）222022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立優(yōu)雅站姿Ｖ字步222022/12/16從平凡走向卓越我們注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前23從平凡走向卓越我們一起努力！2022/12/18注意不良站姿：1、垂頭8、駝背23從平凡走向卓越我們規(guī)范女性走“一”字步男性走“平行”步2022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止24規(guī)范女性走“一”字步2022/12/16從平凡走向卓越我男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿252022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止252022/12/16從平凡走向卓越我們一起努力！坐

女士坐姿2022/12/1826從平凡走向卓越我們一起努力！女士坐姿2022/12/1626從平凡走向卓越我規(guī)范及訓(xùn)練2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）采用“橫擺式”手勢

3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）采用“直臂式”手勢1）“請(qǐng)坐”（小請(qǐng)）采用“斜擺式”手勢

2022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！手勢

行為舉止27規(guī)范及訓(xùn)練2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）1）“1、稱呼、介紹禮儀（1）、符合身份董事長、總經(jīng)理、主管…（2）、國際通用先生、女士、小姐、（3）、入鄉(xiāng)隨俗

三、職場辦公禮儀2022/12/1828從平凡走向卓越我們一起努力！1、稱呼、介紹禮儀三、職場辦公禮儀2022/12/1628從2、電話禮儀對(duì)客服務(wù)中的禁忌-對(duì)客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2022/12/1829從平凡走向卓越我們一起努力！*電話接待：電話在三聲內(nèi)接聽，使用普通話，聽電話時(shí)先問候，自報(bào)公司、部門，“您好，無棣e聯(lián)貸，請(qǐng)問有什么事”“您好，請(qǐng)稍等”，“我能否留下您的聯(lián)系方式”等，“您好，有什么可能幫助您的嗎？”“好的，再見！”。2、電話禮儀對(duì)客服務(wù)中的禁忌2022/12/1629從平凡走

3、接待禮儀接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶坐下；步驟三：問候；步驟四：倒水奉茶；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。2022/12/1830從平凡走向卓越我們一起努力！*前臺(tái)接待：客戶進(jìn)門，立即起身，向客戶微笑打招呼，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”請(qǐng)客戶坐下，并端茶。耐心傾聽客戶人來意，根據(jù)客戶的要求積極給予幫助。用筆隨時(shí)記錄客戶提出的要求和解決事項(xiàng)。3、接待禮儀2022/12/1630從平凡走向卓越

學(xué)以致用--演示2022/12/181.客戶進(jìn)門時(shí)--怎么做、怎么說2.針對(duì)客戶提出的問題--怎么回答

*你這是什么公司？是干什么的？你這里就是存款的么？（注意應(yīng)該避免的字眼）

*投資利率是多少？投資期限是多長時(shí)間？萬一貸款人不還款怎么辦？

*和銀行相比為什么投資利率這么高？（國家規(guī)定不超20%）安全么？怎么保證不跑路？你和恒農(nóng)合作社有什么區(qū)別？*貸款怎么貸？利率、所需材料及還款方式是怎樣的？3.客戶出門時(shí)--怎么做、怎么說

對(duì)客戶來訪做好記錄

學(xué)以致用--演示2022/12/161.客戶進(jìn)門時(shí)--怎么二：工作態(tài)度

2022/12/18二：工作態(tài)度2022/12/16

2022/12/18感激傷害你的人-----因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人-----因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí)；感激鞭打你的人-----因?yàn)樗四愕臉I(yè)障；感激遺棄你的人-----因?yàn)樗虒?dǎo)了你的應(yīng)自立；感激絆倒你的人-----因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感激斥責(zé)你的人-----因?yàn)樗L了你的智慧；應(yīng)該感激的六種人2022/12/16感激傷害你的人-----因?yàn)樗ゾ毩?/p>

2022/12/18一.為什么要努力工作？

二.你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？三.敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度！四.要想成功，從現(xiàn)在做起！2022/12/16一.為什么要努力工作？事例：小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒辏捎诓粷M意自己的工作，他憤憤不平地對(duì)朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果在這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。”

“你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?”他的朋友問他。

“還沒有.”

“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如何書寫具體等細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？”

小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來充實(shí)自己的大腦。

2022/12/18序言一年后的小張是怎樣的呢？事例：小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒辏捎诓粷M意自己的工作，他憤憤

2022/12/18序言一年后……

一年之后，那位朋友偶然遇到他。“現(xiàn)在你大概學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”“可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。”

1.為什么小張后來受到了大家的敬重？

2.當(dāng)初為什么老板不重視他呢？

3.我們從小張的身上學(xué)到了什么？【思考】2022/12/16序言一年后……一年之后為什么要努力工作？人都離不開工作。工作不僅能賺取錢，同時(shí)，工作中遇到困難的事情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。從某種意義上來說，工作就是為了自己。而小張用一年的時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理：只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作”這個(gè)人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報(bào)酬，同時(shí)贏得他人的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)你開始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生了怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫停手中的工作，靜靜反思一下一個(gè)簡單而又包含著深刻意義的問題。2022/12/18你在為誰工作？為什么要努力工作？人都離不開工作。工作不僅能賺取錢，同時(shí)，

許多人總是在為自己的懶惰和無知尋找理由。

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多員工只知道抱怨公司，卻不反省自己的工作態(tài)度，他們根本不知道被公司重用是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的。但是，他們整天應(yīng)付工作，并發(fā)出這樣的結(jié)論：“何必那么認(rèn)真呢？”“說的過去就行了嘛？”“現(xiàn)在的工作只是個(gè)跳板，那么認(rèn)真干什么？”等等。結(jié)果，他們失去了工作的動(dòng)力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的成績。最終聰明反被聰明誤，失去了本應(yīng)屬于自己升遷和加薪水的機(jī)會(huì)。其實(shí)無論你做什么工作，你只有在工作中鍛煉自己的能力，使自己不斷提高，加薪升職的事才會(huì)落在你頭上。2022/12/18為什么要努力工作？許多人總是在為自己的懶惰和無知尋找理由。2

2022/12/18序言

事例：一個(gè)長期在公司底層掙扎，時(shí)刻面臨著失業(yè)危險(xiǎn)的中年人在對(duì)他的朋友發(fā)著牢騷，抱怨他的老板不愿意給自己機(jī)會(huì)：“前些日子，公司派我去海外營業(yè)部，但我覺得，向我這把年紀(jì)的人，怎么能經(jīng)得起這樣的折騰呢？”說的激動(dòng)氣憤。“為什么你不認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)呢？”他的朋友問。“難道你還看不出來嗎？公司內(nèi)部有那么多職位，卻讓我這個(gè)一大把年紀(jì)的人去那么遙遠(yuǎn)的地方。”他的朋友為他的話為之汗顏……&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&【思考】1.如果你是他本人，面對(duì)這樣的問題你會(huì)怎么辦？2.如果你是他的朋友你希望他怎么做？2022/12/16序言事例：一個(gè)長期在公

大多數(shù)人都這樣認(rèn)為：成功只是屬于那些成功的人。試想：成功的人是怎樣成功的呢？成功的人只是不善于也不需要編織任何借口，因?yàn)樗麄兡転樽约旱男袨楹湍繕?biāo)負(fù)責(zé)，也能享受自己努力的成果。“缺少機(jī)會(huì)”往往是那些不愿意付出努力的人用來原諒自己的借口。那么，請(qǐng)問你珍惜了目前的工作了嗎？在極其平凡的職業(yè)中，在極其低微的崗位上，也時(shí)刻蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。只要勤勤懇懇的把自己的工作做得比別人更迅速、更專注、更完美，只要調(diào)動(dòng)自己全部的智慧，全力以赴，就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。2022/12/18你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？大多數(shù)人都這樣認(rèn)為：成功只是屬于那些成功的人。試想：成你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？2022/12/18

在工作中不管做任何事情時(shí)，都應(yīng)將自己的心態(tài)回歸為零：把自己放空。抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)遇之門。

每個(gè)人都有成功的資本你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？2022/12/16敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2022/12/18把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡！敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2022/12/16把一件簡單的事情做

2022/12/18態(tài)度就是競爭力敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個(gè)人都持有自己的工作態(tài)度。有的勤勉進(jìn)取；有的悠閑自在；有的得過且過。工作態(tài)度決定工作成績。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人都有著一些相同的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中存在這樣三種人。

一：得過且過

二：牢騷滿腹

三：積極進(jìn)取2022/12/16態(tài)度就是競爭力敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度

事實(shí)上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以學(xué)到很多。雖然有時(shí)上司對(duì)我們做了錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)，或是對(duì)你的工作視而不見，但并不能因?yàn)檫@些而改變自己對(duì)人生的正確態(tài)度。積極的面對(duì)你的工作，你將會(huì)在競爭激烈的市場上走的更順利。2022/12/18敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度事實(shí)上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的

有這樣一個(gè)例子：柏拉圖先生因?yàn)橐粋€(gè)小孩在玩一個(gè)荒唐的游戲而責(zé)備他，小孩很是委屈，就對(duì)他說：“就因?yàn)檫@點(diǎn)小事，你就責(zé)備我？”柏拉圖回答說：“如果養(yǎng)成了習(xí)慣那就不是小事了。”其實(shí)，如果你懶得去盡力完成那些小事，養(yǎng)成了馬虎懶散的工作作風(fēng)，那情形就會(huì)更糟。當(dāng)一件大事擺在你面前時(shí)，你會(huì)不由自主的按照一貫的作風(fēng)去做，結(jié)果誤了大事！工作中無小事。每一件事都值得我們?nèi)プ觯档梦覀內(nèi)パ芯俊＜词故且患胀ǖ氖拢覀円膊粦?yīng)該敷衍了事，相反，我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做到最好！2022/12/18工作中無小事敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度有這樣一個(gè)例子：柏拉圖先生因?yàn)橐粋€(gè)小孩在玩一個(gè)荒唐2022/12/18敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中長存責(zé)任感

責(zé)任感與責(zé)任不同。責(zé)任是對(duì)任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，而責(zé)任感則是一個(gè)人對(duì)待任務(wù)、對(duì)待公司的態(tài)度。一個(gè)人責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了她對(duì)待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，同時(shí)也決定了她工作成績的好壞。2022/12/16敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中長存責(zé)任感責(zé)2022/12/18成果導(dǎo)向敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度

什么是“成果導(dǎo)向”？成果導(dǎo)向是指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績效的動(dòng)機(jī)與愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。2022/12/16成果導(dǎo)向敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2022/12/18成果導(dǎo)向：追求功勞，而不是苦勞敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度我們做金融行業(yè)的人，都是以結(jié)果論英雄的，我們常說“能力”，什么叫能力？得到結(jié)果的才叫能力。我們?cè)谂c上司溝通時(shí)，在制訂計(jì)劃時(shí)，都要養(yǎng)成“結(jié)果第一”的思維，以成果為工作導(dǎo)向。許多人一輩子都不服氣，退休之后還喋喋不休，但他們只是空口說話，沒有用實(shí)際的成績證明自己，被一張嘴誤了一生。所以，接到任務(wù)以后，要以成果為導(dǎo)向，來思考自己如何達(dá)成目標(biāo)，而不僅僅是完成任務(wù)本身。例如，打電話跟客戶溝通，要以了解客戶需求為目標(biāo)，只有達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)，任務(wù)才算圓滿完成，而不僅僅是向上司匯報(bào)“我已經(jīng)打過電話給他了”；執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目方案，要以解決客戶面臨的業(yè)務(wù)問題為目標(biāo)；去外地出差，要以打開當(dāng)?shù)厥袌觯鉀Q實(shí)際問題為目標(biāo)。當(dāng)任務(wù)完成，達(dá)成結(jié)果了以后，你要主動(dòng)去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。你不去匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)怎么知道你這一天忙了什么呢。而且，大家同在一支團(tuán)隊(duì)，你的好點(diǎn)子貢獻(xiàn)出來，也有利于大家的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)肯定高興。與上司溝通自己的工作總結(jié)，這是一個(gè)很了不起的方法。因?yàn)樗蕊@示出你對(duì)上司的尊重，也容易讓上司看出你的進(jìn)步，哪怕只是很小的進(jìn)步。2022/12/16成果導(dǎo)向：追求功勞，而不是苦勞敬業(yè)，最完要想成功，從現(xiàn)在做起！

2022/12/18執(zhí)行力今日事今日畢！

執(zhí)行力弱的人往往意志薄弱，他們或者不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，習(xí)慣于逃避困難，懼怕艱苦，缺乏約束自我的毅力；或者目標(biāo)和想法太多，導(dǎo)致無從下手，缺乏應(yīng)有的計(jì)劃性和條理性；又或者沒有目標(biāo)，甚至不知道應(yīng)該確定什么樣的目標(biāo)……這些都屬于執(zhí)行力弱的原因。優(yōu)秀的員工從不拖延，在工作中，上司交待的事他們只有兩種回答；“是，我立刻去做。”或者“對(duì)不起，這事我做不了。”能做就做。要想成功，從現(xiàn)在做起！2022/12/16執(zhí)行力今日事今

不要把昨天的工作拖到明天，不要什么事情都等領(lǐng)導(dǎo)催促開口才開始做。當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你提出了苛刻的工作期限時(shí)，不要反駁，不要抱怨。與其這樣，不如把它當(dāng)成對(duì)自己能力的鍛煉。人應(yīng)該保持著適度的緊張，這是一種積極的精神狀態(tài)，積極的緊張有很多形式，比如必須在某一個(gè)期限之前完成工作，認(rèn)識(shí)到你的工作將受到評(píng)定，工作業(yè)績將和別人的比較等。2022/12/18最佳的工作完成時(shí)間是昨天要想成功，從現(xiàn)在做起！2022/12/16最佳的工作完成時(shí)間是昨天要想

2022/12/18點(diǎn)燃你工作的激情要想成功，從現(xiàn)在做起！1.改正只有興趣才能讓我們對(duì)工作充滿激情的看法2.把你的工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)3.樹立新的目標(biāo)4.學(xué)會(huì)釋放壓力5.切勿自滿

當(dāng)你覺得工作乏味、無聊時(shí)，有時(shí)不是工作本身出了問題，而是因?yàn)槟愕囊兹键c(diǎn)不夠。點(diǎn)燃你心中的熱情，從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣和驚喜，在工作中創(chuàng)造屬于自己的奇跡吧！2022/12/16點(diǎn)燃你工作的激情要想成功，從現(xiàn)在做起！2022/12/18學(xué)以致用2022/12/16學(xué)以致用無棣宜聯(lián)貸內(nèi)勤培訓(xùn)

職場禮儀培訓(xùn)

工作態(tài)度培訓(xùn)從平凡走向卓越我們一起努力！無棣宜聯(lián)貸內(nèi)勤培訓(xùn)

職場禮儀培訓(xùn)

一：職場禮儀2022/12/18一：職場禮儀2022/12/16（一）職場禮儀概念篇禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀552022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！尊重自尊尊他禮儀的核心禮儀32022/12/16從平凡走向卓越我們一起努力！尊

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。

2022/12/1856從平凡走向卓越我們一起努力！禮儀的范圍具體有：2022/12/164從平凡走向卓越職場禮儀是指在職場活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：

※對(duì)他人的尊重

※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)572022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！職場禮儀是指在職場活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為52022（二）職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2022/12/1858從平凡走向卓越我們一起努力！（二）職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2022/12/166穿著打扮——著裝職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞592022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、表示對(duì)工作的尊重；表示對(duì)工作的歸屬感；客人留下良好的印象。60從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2022/12/18表示對(duì)工作的尊重；8從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放進(jìn)去，注意扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝61職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定2022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡9職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定202為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化服務(wù)的形象；2、客戶想知道他們?cè)诤驼l講話；3、加強(qiáng)對(duì)自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2022/12/1862從平凡走向卓越我們一起努力！為什么要戴工牌？2022/12/1610從平凡走向卓越我商務(wù)女士著裝632022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)女士著裝112022/12/16從平凡走向卓越我們一手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧2022/12/1864從平凡走向卓越我們一起努力！手表：樸素、簡單，不搶眼飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝65從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2022/12/18臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士13從平凡走向卓越我們一起發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩（露出五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起，時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉2022/12/1866從平凡走向卓越我們一起努力！發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士2022/12/1614從平手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗2022/12/1867從平凡走向卓越我們一起努力！手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)2022/12/1615從平凡走向卓越我們一（二）、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮682022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！（二）、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮162022/12/69言語禮儀2022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！17言語禮儀2022/12/16從平凡走向卓越我們一起努微笑這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國形象設(shè)計(jì)師)微笑是表示友好的開端*嘴上翹15度；2022/12/1870從平凡走向卓越我們一起努力！微笑這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,2*十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”.早晨上班見面時(shí)，互相問候.因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼.在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

.下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開會(huì)面禮貌用語712022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！*十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”會(huì)面禮貌用語192站姿行為舉止722022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！站姿行為舉止202022/12/16從平凡走向卓越我們松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

732022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！212022/12/16從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）742022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立優(yōu)雅站姿Ｖ字步222022/12/16從平凡走向卓越我們注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前75從平凡走向卓越我們一起努力！2022/12/18注意不良站姿：1、垂頭8、駝背23從平凡走向卓越我們規(guī)范女性走“一”字步男性走“平行”步2022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止76規(guī)范女性走“一”字步2022/12/16從平凡走向卓越我男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿772022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止252022/12/16從平凡走向卓越我們一起努力！坐

女士坐姿2022/12/1878從平凡走向卓越我們一起努力！女士坐姿2022/12/1626從平凡走向卓越我規(guī)范及訓(xùn)練2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）采用“橫擺式”手勢

3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）采用“直臂式”手勢1）“請(qǐng)坐”（小請(qǐng)）采用“斜擺式”手勢

2022/12/18從平凡走向卓越我們一起努力！手勢

行為舉止79規(guī)范及訓(xùn)練2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）1）“1、稱呼、介紹禮儀（1）、符合身份董事長、總經(jīng)理、主管…（2）、國際通用先生、女士、小姐、（3）、入鄉(xiāng)隨俗

三、職場辦公禮儀2022/12/1880從平凡走向卓越我們一起努力！1、稱呼、介紹禮儀三、職場辦公禮儀2022/12/1628從2、電話禮儀對(duì)客服務(wù)中的禁忌-對(duì)客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2022/12/1881從平凡走向卓越我們一起努力！*電話接待：電話在三聲內(nèi)接聽，使用普通話，聽電話時(shí)先問候，自報(bào)公司、部門，“您好，無棣e聯(lián)貸，請(qǐng)問有什么事”“您好，請(qǐng)稍等”，“我能否留下您的聯(lián)系方式”等，“您好，有什么可能幫助您的嗎？”“好的，再見！”。2、電話禮儀對(duì)客服務(wù)中的禁忌2022/12/1629從平凡走

3、接待禮儀接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶坐下；步驟三：問候；步驟四：倒水奉茶；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。2022/12/1882從平凡走向卓越我們一起努力！*前臺(tái)接待：客戶進(jìn)門，立即起身，向客戶微笑打招呼，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”請(qǐng)客戶坐下，并端茶。耐心傾聽客戶人來意，根據(jù)客戶的要求積極給予幫助。用筆隨時(shí)記錄客戶提出的要求和解決事項(xiàng)。3、接待禮儀2022/12/1630從平凡走向卓越

學(xué)以致用--演示2022/12/181.客戶進(jìn)門時(shí)--怎么做、怎么說2.針對(duì)客戶提出的問題--怎么回答

*你這是什么公司？是干什么的？你這里就是存款的么？（注意應(yīng)該避免的字眼）

*投資利率是多少？投資期限是多長時(shí)間？萬一貸款人不還款怎么辦？

*和銀行相比為什么投資利率這么高？（國家規(guī)定不超20%）安全么？怎么保證不跑路？你和恒農(nóng)合作社有什么區(qū)別？*貸款怎么貸？利率、所需材料及還款方式是怎樣的？3.客戶出門時(shí)--怎么做、怎么說

對(duì)客戶來訪做好記錄

學(xué)以致用--演示2022/12/161.客戶進(jìn)門時(shí)--怎么二：工作態(tài)度

2022/12/18二：工作態(tài)度2022/12/16

2022/12/18感激傷害你的人-----因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人-----因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí)；感激鞭打你的人-----因?yàn)樗四愕臉I(yè)障；感激遺棄你的人-----因?yàn)樗虒?dǎo)了你的應(yīng)自立；感激絆倒你的人-----因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感激斥責(zé)你的人-----因?yàn)樗L了你的智慧；應(yīng)該感激的六種人2022/12/16感激傷害你的人-----因?yàn)樗ゾ毩?/p>

2022/12/18一.為什么要努力工作？

二.你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？三.敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度！四.要想成功，從現(xiàn)在做起！2022/12/16一.為什么要努力工作？事例：小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒辏捎诓粷M意自己的工作，他憤憤不平地對(duì)朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果在這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。”

“你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?”他的朋友問他。

“還沒有.”

“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如何書寫具體等細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？”

小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來充實(shí)自己的大腦。

2022/12/18序言一年后的小張是怎樣的呢？事例：小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒辏捎诓粷M意自己的工作，他憤憤

2022/12/18序言一年后……

一年之后，那位朋友偶然遇到他。“現(xiàn)在你大概學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”“可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。”

1.為什么小張后來受到了大家的敬重？

2.當(dāng)初為什么老板不重視他呢？

3.我們從小張的身上學(xué)到了什么？【思考】2022/12/16序言一年后……一年之后為什么要努力工作？人都離不開工作。工作不僅能賺取錢，同時(shí)，工作中遇到困難的事情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。從某種意義上來說，工作就是為了自己。而小張用一年的時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理：只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作”這個(gè)人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報(bào)酬，同時(shí)贏得他人的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)你開始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生了怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫停手中的工作，靜靜反思一下一個(gè)簡單而又包含著深刻意義的問題。2022/12/18你在為誰工作？為什么要努力工作？人都離不開工作。工作不僅能賺取錢，同時(shí)，

許多人總是在為自己的懶惰和無知尋找理由。

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多員工只知道抱怨公司，卻不反省自己的工作態(tài)度，他們根本不知道被公司重用是建立在認(rèn)真工作的基礎(chǔ)上的。但是，他們整天應(yīng)付工作，并發(fā)出這樣的結(jié)論：“何必那么認(rèn)真呢？”“說的過去就行了嘛？”“現(xiàn)在的工作只是個(gè)跳板，那么認(rèn)真干什么？”等等。結(jié)果，他們失去了工作的動(dòng)力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的成績。最終聰明反被聰明誤，失去了本應(yīng)屬于自己升遷和加薪水的機(jī)會(huì)。其實(shí)無論你做什么工作，你只有在工作中鍛煉自己的能力，使自己不斷提高，加薪升職的事才會(huì)落在你頭上。2022/12/18為什么要努力工作？許多人總是在為自己的懶惰和無知尋找理由。2

2022/12/18序言

事例：一個(gè)長期在公司底層掙扎，時(shí)刻面臨著失業(yè)危險(xiǎn)的中年人在對(duì)他的朋友發(fā)著牢騷，抱怨他的老板不愿意給自己機(jī)會(huì)：“前些日子，公司派我去海外營業(yè)部，但我覺得，向我這把年紀(jì)的人，怎么能經(jīng)得起這樣的折騰呢？”說的激動(dòng)氣憤。“為什么你不認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)呢？”他的朋友問。“難道你還看不出來嗎？公司內(nèi)部有那么多職位，卻讓我這個(gè)一大把年紀(jì)的人去那么遙遠(yuǎn)的地方。”他的朋友為他的話為之汗顏……&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&【思考】1.如果你是他本人，面對(duì)這樣的問題你會(huì)怎么辦？2.如果你是他的朋友你希望他怎么做？2022/12/16序言事例：一個(gè)長期在公

大多數(shù)人都這樣認(rèn)為：成功只是屬于那些成功的人。試想：成功的人是怎樣成功的呢？成功的人只是不善于也不需要編織任何借口，因?yàn)樗麄兡転樽约旱男袨楹湍繕?biāo)負(fù)責(zé)，也能享受自己努力的成果。“缺少機(jī)會(huì)”往往是那些不愿意付出努力的人用來原諒自己的借口。那么，請(qǐng)問你珍惜了目前的工作了嗎？在極其平凡的職業(yè)中，在極其低微的崗位上，也時(shí)刻蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。只要勤勤懇懇的把自己的工作做得比別人更迅速、更專注、更完美，只要調(diào)動(dòng)自己全部的智慧，全力以赴，就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。2022/12/18你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？大多數(shù)人都這樣認(rèn)為：成功只是屬于那些成功的人。試想：成你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？2022/12/18

在工作中不管做任何事情時(shí)，都應(yīng)將自己的心態(tài)回歸為零：把自己放空。抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)遇之門。

每個(gè)人都有成功的資本你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？2022/12/16敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2022/12/18把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡！敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2022/12/16把一件簡單的事情做

2022/12/18態(tài)度就是競爭力敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個(gè)人都持有自己的工作態(tài)度。有的勤勉進(jìn)取；有的悠閑自在；有的得過且過。工作態(tài)度決定工作成績。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人都有著一些相同的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中存在這樣三種人。

一：得過且過

二：牢騷滿腹

三：積極進(jìn)取2022/12/16態(tài)度就是競爭力敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度

事實(shí)上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以學(xué)到很多。雖然有時(shí)上司對(duì)我們做了錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)，或是對(duì)你的工作視而不見，但并不能因?yàn)檫@些而改變自己對(duì)人生的正確態(tài)度。積極的面對(duì)你的工作，你將會(huì)在競爭激烈的市場上走的更順利。2022/12/18敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度事實(shí)上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的

有這樣一個(gè)例子：柏拉圖先生因?yàn)橐粋€(gè)小孩在玩一個(gè)荒唐的游戲而責(zé)備他，小孩很是委屈，就對(duì)他說：“就因?yàn)檫@點(diǎn)小事，你就責(zé)備我？