現(xiàn)代企業(yè)禮儀服務(wù)規(guī)范

講座（一）現(xiàn)代企業(yè)禮儀服務(wù)規(guī)范

講座（一）現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)一、為什么要講求禮儀服務(wù)規(guī)范

1、個(gè)人形象是公司形象的縮影，文明禮儀折射出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的第一形象。它是一個(gè)人身份的外部表征，一個(gè)管理者的基本素養(yǎng)的顯現(xiàn)。是一個(gè)人基本素養(yǎng)的體現(xiàn)：外人看企業(yè)的第一印象就是人與環(huán)境，所以我們先得從禮儀開始講起。

2、文明懂禮是個(gè)人素質(zhì)高低的體現(xiàn)，可以提高自己的生活情趣和質(zhì)量，升華我們的情操。生活是很平常的事情，但質(zhì)量有高低：按照馬斯洛要求理論，我們已經(jīng)過了生理安全需求了，到了社交和尊重需求階段。良好的禮儀規(guī)范可以讓我們受到尊重。升華我們的個(gè)人情操一、為什么要講求禮儀服務(wù)規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)3、它是一種規(guī)范和準(zhǔn)則，是一種律己敬人的行為。學(xué)會它可以讓我們適應(yīng)更廣闊的社會舞臺，走得更遠(yuǎn)，俗話叫“長知識、學(xué)乖”。不學(xué)會基本禮儀，會被社交場合笑話，限制個(gè)人的發(fā)展。4、它可以為企業(yè)和自身增值。企業(yè)會因?yàn)橛泻玫娜后w形象而得到客戶和社會的認(rèn)可。自身因?yàn)榫ǘY儀規(guī)范，避免了很多損失。3、它是一種規(guī)范和準(zhǔn)則，是一種律己敬人的行為。學(xué)會它可以二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容涵蓋諸多方面：服裝、儀態(tài)儀容儀表、身體語言、飲食禮儀、接待訪問等等。一句話：我們一切自然行為都有其相應(yīng)的禮儀規(guī)范，涉及吃、穿、住、行、用方方面面。

（一）著裝為什么要講究著裝？

整齊規(guī)范的著裝可以彰顯團(tuán)隊(duì)的集體形象。上班正確著裝，可以讓人產(chǎn)生信任感，樹立權(quán)威感，增強(qiáng)沉穩(wěn)心理，提高個(gè)人的可信度。如銀行辦事、醫(yī)院急救、解放軍…..它是員工最顯眼的最直接的外部顯現(xiàn)。整潔干凈的著裝，除體現(xiàn)自己檔次之外，還給對方以自尊心的滿足。它是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容涵蓋諸多方面：現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)要至少弄清楚幾個(gè)基本概念：正裝（標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝）、半職業(yè)裝、休閑裝（所有的類別又分男女兩大類）。

男士正裝：西服套裝：四--五件套。上下顏色、面料一致。商務(wù)男裝：深藍(lán)或者深灰色加白襯衫，配合適領(lǐng)帶+黑色或者深色皮鞋。正裝需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)：男士

扣子-------三?？邸闪？?、一粒扣的扣法？坐下來扣子怎么搞？雙排扣的西服如何扣？

關(guān)于職業(yè)服裝的幾個(gè)概念要至少弄清楚幾個(gè)基本概念：關(guān)于職業(yè)服裝的幾個(gè)概念皮帶-------顏色，扣卡領(lǐng)帶-------忠告：從事商務(wù)活動的人始終要打領(lǐng)帶，它是“尊重、信任、有文化品位”的象征。領(lǐng)帶必須配硬領(lǐng)襯衣；大領(lǐng)尖抵皮帶上端；胸袋巾----帕飾的三種方式。襯衣-------首選長袖；且袖口要扣上，袖長露出1-2cm，襯領(lǐng)高于西服領(lǐng)1cm。純棉白素色的襯衣永遠(yuǎn)是管理人員最適當(dāng)?shù)倪x擇。領(lǐng)帶夾----位于自上而下4—5粒襯衣扣子之間。襪子-------必須深于或者近于褲子顏色。皮帶-------顏色，扣卡

男員工春秋正裝男員工春秋正裝男員工夏裝男員工夏裝女士正裝：上裝領(lǐng)與男士相似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套褲。最正規(guī)的是套裙，可配淺色襯衣、絲巾、領(lǐng)帶。鞋子：最正規(guī)的是傳統(tǒng)的黑色船鞋。襪子應(yīng)與皮膚接近，并淺于皮鞋顏色。⑴內(nèi)衣（襯衣）最好是有領(lǐng)的，可以打女式領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)，也可松開第一顆紐扣，但開胸切忌太低。⑵如果是圓領(lǐng)的職業(yè)套裝，則內(nèi)衣一定要配有領(lǐng)的襯衣。女士正裝：女員工春秋正裝（一）女員工春秋正裝（一）女員工春秋正裝（二）女員工春秋正裝（二）女員工夏裝女員工夏裝現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)

要求及忌諱的要點(diǎn)：正裝搭配要準(zhǔn)確正統(tǒng)；整體顏色不能超過3色。男士正裝只能穿深色皮鞋，不能配白色襪子，襪子不能外露皮膚?？诖荒芊盘鄸|西。商標(biāo)要拆掉再穿。不卷不挽，西服衣袖、西褲不能挽上來；不要將手插在口袋里。女士正裝內(nèi)襯衣開口不能過低；裙子要長及膝蓋。女性正裝要穿船型皮鞋，不得穿拖鞋、涼鞋、響底鞋等上班；船型皮鞋要配高統(tǒng)絲襪，穿套裙不得光著大腿不穿襪子，襪子（絲）不能皺、破紗；內(nèi)衣與襪口都不能外露；顏色要協(xié)調(diào)一致。制服四戒四不露：戒露透短緊，不漏胸肩腹背。要求及忌諱的要點(diǎn)：半職業(yè)裝的概念男士：不太正式的西服上衣，不系領(lǐng)帶，顏色較明快的，面料較隨意的，上下顏色不求一致但求和諧，下裝則只求是西褲款式。女士：比較豐富，正裝的上下套件可與連衣裙、針織衫、短裙、襯衫搭配。休閑裝停止工作或者學(xué)習(xí)，處于閑暇輕松狀態(tài)叫休閑。著裝就百花齊放、萬紫千紅、因人而異。半職業(yè)裝的概念男士半職業(yè)裝男士半職業(yè)裝女式半職業(yè)裝女式半職業(yè)裝

適用場合

1正裝適用于：正式商務(wù)場合必須著正裝；有公眾接待任務(wù)時(shí)，必須著正裝；公司內(nèi)部集體大型正式活動如學(xué)習(xí)、開會，必須著正裝；對著裝有正裝規(guī)定的場合，必須著正裝。

2半職業(yè)裝適用于：無重大活動；無重要商務(wù)事務(wù)的場合；周末上班（部分公司）。

3休閑裝適用于：休閑期均可適用場合㈡飾品

包括首飾、手表、圍巾、帽子、手套、眼鏡等，注意以下幾點(diǎn)：男士的胸袋巾千萬不要用來擦臉；室內(nèi)不要帶帽子、手套、圍巾；戴墨鏡不要不摘下就與人打招呼。配眼鏡應(yīng)與皮膚、臉型、場合、身份相適應(yīng)，不戴有色眼鏡；女士上班只應(yīng)配小型的飾品，不能太顯眼，千萬不要過多過雜；束發(fā)帶宜靜純色。除特殊崗位外，在辦公室工作期間禁止戴帽子。記?。簾o論服裝還是飾品，單純統(tǒng)一化的純色會更具感召力。㈡飾品

包括首飾、手表、圍巾、帽子、手套、眼鏡等，注意以㈢儀容1頭發(fā)：男士；前不掩額；側(cè)不掩耳（鬢角不能過耳）；后不及領(lǐng)；面不留須（摸不到胡茬為準(zhǔn)）；不能留各種怪異發(fā)型。女士：避免以下幾種發(fā)型。1、長及背部的披肩發(fā)，會帶來很多不便；2、馬尾辮；3、娃娃頭；4、過于蓬松的爆炸式和奇特發(fā)型因?yàn)檫@些發(fā)型旨在給人不成熟、不莊重、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。2化妝：宜著淡妝，切忌濃妝艷抹，否則不倫不類。嚴(yán)禁在辦公場合當(dāng)眾化妝。3衛(wèi)生要求：辦公和商務(wù)活動室是公共場合，要勤洗勤換，口氣清新，飯后整理，勤剪指甲，有病休息。公共場合嚴(yán)禁剔牙、挖耳朵、掏鼻子、搓泥垢。㈢儀容㈣坐姿、站姿與行走千萬不要以為這是一個(gè)簡單的行為動作坐：三字經(jīng)---------穩(wěn)、慢、輕。坐的時(shí)候具體要求是：正式：雙腳與肩同寬，兩手放膝上，雙目平視非正式場合或者長時(shí)間交談：男：可以騎腿，美式擱腿與英式騎腿女：任何時(shí)候雙膝都要合攏

男女都要注意，坐的時(shí)候：讓師尊、長者、女性先坐；鞋底不能對著別人；不能抖動雙腿；左進(jìn)左出；㈣坐姿、站姿與行走千萬不要以為這是一個(gè)簡單的行為動作雙腿不能直伸、大開叉；腳不能放在桌椅上；不能雙手抱腿，不得趴伏在桌上。雙腿不能直伸、大開叉；現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)女士站姿女士站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿的訓(xùn)練1標(biāo)準(zhǔn)站姿的訓(xùn)練1標(biāo)準(zhǔn)站姿的訓(xùn)練2標(biāo)準(zhǔn)站姿的訓(xùn)練2站姿總則：無論何種站姿，只有腳的角度和手的位置在變，身體一定要保持挺立。男士站的具體要求：身軀直立，提臀、收腹、立腰、挺胸、雙肩舒展并下沉，手自然下垂，中指貼于褲縫；男士分為：肅立、直立。直立又分后背手直立，前搭手直立。女士站的具體要求：標(biāo)準(zhǔn)：頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑。前搭手直立等8種基本女式站姿。九點(diǎn)靠墻、累加頂書等訓(xùn)練法介紹。站姿總則：無論何種站姿，只有腳的角度和手的位置在變，身體一定行走男士步幅25cm，步頻100/分鐘；女士步幅25cm，步頻100/分鐘；前尊后卑，右大左小。其他行走男士步幅25cm，步頻100/分鐘；㈤接待

學(xué)會握手

㈤接待學(xué)會握手1、握手的要點(diǎn)：用右手；男男掌心相對，男女只握四指；要有力度，但要控制好（2kg），時(shí)間也要把握（3秒）；不要戴手套握手（軍人除外），娛樂和非正式場合除外；有目光交流，這很重要，表情自然，活潑開朗--“三米原則”；不要一手捅在口袋里，握手后不要馬上擦手。1、握手的要點(diǎn)：特定的雙握方式：特定的雙握方式：2、名片互遞：遞給對方：雙手遞上，字的一面向上，字的方向讓對方看著是正面，以便于對方直接閱讀。（職業(yè)訓(xùn)練后可顯而易見）接受：雙手，要立即閱讀，并表示謝意，放妥當(dāng)，不要放入褲子口袋中。對名片上不認(rèn)識的字怎么辦？禁忌：不要用左手；不得將名片高于胸部傳遞；不要以手指夾住名片給人；對外賓要展示外文的一面。3、問詢

接待交流中8不問：年齡、薪金、婚否、住址、信仰、財(cái)產(chǎn)、房子、家庭成員（恐家庭成員有意外）。特殊崗位如作為醫(yī)護(hù)人員，根據(jù)工作需要是可以問患者的，但是要注意分寸，把握尺度。2、名片互遞：▲接待中⑴迎客：點(diǎn)頭示意、微笑、伴歡迎語言。您好，歡迎光臨…………歡迎您您好，很高興為您服務(wù)希望可以為您做點(diǎn)什么倡導(dǎo)主動性的言語：簡單為您介紹一下……的情況，好嗎？我是……，請讓我為您作個(gè)xx簡介！方便的話，可以給您介紹一下…的概況。更高級別的接待藝術(shù)……⑵落座后倒水：左手端水，右手護(hù)托，輕放，后退半步，側(cè)立，前搭手送水和加水的方位：送水可以在客人前面；加水應(yīng)在后面或者側(cè)面。倒水的多少也有講究：七分茶，三分情誼。⑶敲門、關(guān)門的要領(lǐng)。（略）▲接待中

（4）送客：先送客人，再處理現(xiàn)場；一般客人送到辦公室門口，重要客人至少送至大門口目送：確認(rèn)客人不回頭或已上電梯、出大門后再返回如客人有回頭，則視情詢問。如屬禮節(jié)性回頭，則點(diǎn)頭致意。告別：女士前搭手，彎腰15度；男士揮手示意。接待過程中幾種緊急情況的處理：與客人交談時(shí)電話來了；接電話時(shí)客人來了；咳嗽；打噴嚏……（4）送客：㈥會議禮儀資料準(zhǔn)備要充分明確著裝規(guī)則，注意儀表--特別是本人有發(fā)言的時(shí)候用普通話交流，按次序發(fā)言遵守時(shí)間規(guī)定，統(tǒng)一行動，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象（特殊情況要向主持人請假，允許后方可離開）保持良好坐姿遵守會場紀(jì)律（不隨意走動；不抽煙；不開小會；自覺處理好通訊工具；積極參與互動……）㈥會議禮儀㈦坐小車

重點(diǎn)要明白位次順序（雙排5人為例）1、司機(jī)開車：司機(jī)42312、主人開車：主人1342㈦坐小車

重點(diǎn)要明白位次順序（雙排5人為例）㈧吃飯的座位上座：面門，靠窗國際賓主：貴賓位于第一主人之右，中國古代也是以右為上。與國際慣例接軌少數(shù)地方：以左為上，尊重民俗㈨洗手間禮儀它是員工素質(zhì)與管理水平的聚焦地，如果很糟糕，則說明這是一群沒有自律精神的人在使用它。一般而言，應(yīng)該干凈、無異味，有遮掩物，方便操作沖洗，保密隱私，設(shè)施齊全。在新加坡、日本，去洗手間演變成了一種文化，是高級場所。㈧吃飯的座位宴請座次圖

主位主位

12125634568778349

女主位宴請座次圖主位㈩其他方面

1手機(jī)不要掛在腰上。有重要活動時(shí)自覺設(shè)置為靜音或者震動；對重要客戶約見，事先要安置好手機(jī)，千萬不要因?yàn)檎勗挶皇謾C(jī)驚擾而中斷，這樣偶然的因素會折射出個(gè)體素質(zhì)進(jìn)而推及整體素質(zhì)，弄不好會把生意搞砸。（高朋公司）戶外用手機(jī)，要注意控制聲音的音量，特別是表明身份的時(shí)候。

2敲門關(guān)門高度1.6M左右，節(jié)奏穩(wěn)定，敲三下，門鈴只按一次關(guān)門技巧及要點(diǎn)

3說話控制音量，辦公區(qū)內(nèi)盡量不要打攪別人，笑聲不宜過大。平安公司800人辦公現(xiàn)場，香江公司500人辦公現(xiàn)場，都很安靜，大家自覺遵守規(guī)則，為他人著想。㈩其他方面4電話禮儀

接打電話：接進(jìn)來：響兩聲后接，不要一響就接，也不要一直不接。首先告知單位或者部門名稱。打過去：主動報(bào)單位或姓名，詢問對方是否方便聽電話，給對方留下點(diǎn)好的感覺，讓對方比較樂意為你幫忙，覺得你是一個(gè)受過職業(yè)訓(xùn)練的人，會對談話結(jié)果產(chǎn)生好的影響。隨時(shí)做好記錄打過去的時(shí)間要掌握好：上班后10分鐘下班前10分鐘休息、吃飯時(shí)間不宜打擾時(shí)長不超過3分鐘為宜接到打錯(cuò)電話：寬容待人自己打錯(cuò)：禮貌道歉重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)-----接打電話時(shí)不要把不好的情緒傳給對方。4電話禮儀重點(diǎn)說一下接電話：

接電話時(shí)按職業(yè)禮儀如何應(yīng)對對方？技巧在哪里？其中也有學(xué)問。舉例--找領(lǐng)導(dǎo)先詢問對方是否有約，若領(lǐng)導(dǎo)不在場，應(yīng)告知領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不方便聽電話或外出；（領(lǐng)導(dǎo)在場怎么做？？）主動詢問對方是否可以留言，抓住主動權(quán)；對方要領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)號碼，應(yīng)禮貌婉拒，告訴對方，方便時(shí)會盡快轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)。對方強(qiáng)要怎么辦？？不要先問對方是誰，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免引起誤解。如何回復(fù)？？重點(diǎn)說一下接電話：5時(shí)間事先要有計(jì)劃性，合理利用，分輕重緩急；不要輕易承諾，承諾了時(shí)間一定要兌現(xiàn)；對已約好的時(shí)間，因?yàn)橛屑笔拢袥_突不能赴約，一定要事先告知對方，并致以歉意，下次再赴約的時(shí)候，要給對方一個(gè)小禮物，或主動買單以示道歉；已約好的時(shí)間，千萬不要遲到，年輕人見長輩，下級見上級，應(yīng)該提前到場等候；特定的場合，應(yīng)把時(shí)間與環(huán)境結(jié)合起來看。如吃飯，不能事先坐在桌上等客人來。5時(shí)間6抽煙室內(nèi)公共場合禁煙區(qū)不要抽煙，封閉的小型空間不要抽煙，如車廂、空調(diào)房、電梯間等；室內(nèi)公共活動不要抽煙；與長、尊者談話不要抽煙，要抽需先征得對方的同意；與女性、嬰幼兒接觸不宜抽煙；煙頭不能亂扔，煙灰不要過長才去彈，否則容易掉落；若一定要抽，請到指定區(qū)域或露天場合（特殊規(guī)定除外）；吸出的煙氣不能對著人面部吐出；商務(wù)過程中禁止吸煙。6抽煙對辦公室同事的十五條提醒

（供大家參考）必須有更多的付出，不要太計(jì)較時(shí)間和報(bào)酬；常用號碼和重要聯(lián)系方式要熟記學(xué)會記錄，只要有可能；參加會議少發(fā)言，記住自己的身份；對上對下，多用“請”、“謝謝”等禮貌詞匯，養(yǎng)成文明用語的習(xí)慣；不要上網(wǎng)聊天做與工作無關(guān)的事情，也許其他同事可以；手機(jī)永遠(yuǎn)是振動的；常規(guī)瑣碎的辦公事務(wù)，等到上司親自動手就危險(xiǎn)了；少議論人，多討論事；穿衣按照要求，穿工裝最好，不要穿太性感和暴露的衣服；異性之間不宜太親密；客氣對待每一位來訪者，包括我們的同事；上班不要串崗，你的位置很重要；桌面時(shí)刻保持整潔；沒有征得別人的同意，不要翻看他人的東西，公物用完后要?dú)w還原處。對辦公室同事的十五條提醒

（供大家參考）

謝謝謝謝現(xiàn)代企業(yè)禮儀服務(wù)規(guī)范

講座（一）現(xiàn)代企業(yè)禮儀服務(wù)規(guī)范

講座（一）現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)一、為什么要講求禮儀服務(wù)規(guī)范

1、個(gè)人形象是公司形象的縮影，文明禮儀折射出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的第一形象。它是一個(gè)人身份的外部表征，一個(gè)管理者的基本素養(yǎng)的顯現(xiàn)。是一個(gè)人基本素養(yǎng)的體現(xiàn)：外人看企業(yè)的第一印象就是人與環(huán)境，所以我們先得從禮儀開始講起。

2、文明懂禮是個(gè)人素質(zhì)高低的體現(xiàn)，可以提高自己的生活情趣和質(zhì)量，升華我們的情操。生活是很平常的事情，但質(zhì)量有高低：按照馬斯洛要求理論，我們已經(jīng)過了生理安全需求了，到了社交和尊重需求階段。良好的禮儀規(guī)范可以讓我們受到尊重。升華我們的個(gè)人情操一、為什么要講求禮儀服務(wù)規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)3、它是一種規(guī)范和準(zhǔn)則，是一種律己敬人的行為。學(xué)會它可以讓我們適應(yīng)更廣闊的社會舞臺，走得更遠(yuǎn)，俗話叫“長知識、學(xué)乖”。不學(xué)會基本禮儀，會被社交場合笑話，限制個(gè)人的發(fā)展。4、它可以為企業(yè)和自身增值。企業(yè)會因?yàn)橛泻玫娜后w形象而得到客戶和社會的認(rèn)可。自身因?yàn)榫ǘY儀規(guī)范，避免了很多損失。3、它是一種規(guī)范和準(zhǔn)則，是一種律己敬人的行為。學(xué)會它可以二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容涵蓋諸多方面：服裝、儀態(tài)儀容儀表、身體語言、飲食禮儀、接待訪問等等。一句話：我們一切自然行為都有其相應(yīng)的禮儀規(guī)范，涉及吃、穿、住、行、用方方面面。

（一）著裝為什么要講究著裝？

整齊規(guī)范的著裝可以彰顯團(tuán)隊(duì)的集體形象。上班正確著裝，可以讓人產(chǎn)生信任感，樹立權(quán)威感，增強(qiáng)沉穩(wěn)心理，提高個(gè)人的可信度。如銀行辦事、醫(yī)院急救、解放軍…..它是員工最顯眼的最直接的外部顯現(xiàn)。整潔干凈的著裝，除體現(xiàn)自己檔次之外，還給對方以自尊心的滿足。它是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容涵蓋諸多方面：現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)要至少弄清楚幾個(gè)基本概念：正裝（標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝）、半職業(yè)裝、休閑裝（所有的類別又分男女兩大類）。

男士正裝：西服套裝：四--五件套。上下顏色、面料一致。商務(wù)男裝：深藍(lán)或者深灰色加白襯衫，配合適領(lǐng)帶+黑色或者深色皮鞋。正裝需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)：男士

扣子-------三粒扣、兩粒扣、一?？鄣目鄯?？坐下來扣子怎么搞？雙排扣的西服如何扣？

關(guān)于職業(yè)服裝的幾個(gè)概念要至少弄清楚幾個(gè)基本概念：關(guān)于職業(yè)服裝的幾個(gè)概念皮帶-------顏色，扣卡領(lǐng)帶-------忠告：從事商務(wù)活動的人始終要打領(lǐng)帶，它是“尊重、信任、有文化品位”的象征。領(lǐng)帶必須配硬領(lǐng)襯衣；大領(lǐng)尖抵皮帶上端；胸袋巾----帕飾的三種方式。襯衣-------首選長袖；且袖口要扣上，袖長露出1-2cm，襯領(lǐng)高于西服領(lǐng)1cm。純棉白素色的襯衣永遠(yuǎn)是管理人員最適當(dāng)?shù)倪x擇。領(lǐng)帶夾----位于自上而下4—5粒襯衣扣子之間。襪子-------必須深于或者近于褲子顏色。皮帶-------顏色，扣卡

男員工春秋正裝男員工春秋正裝男員工夏裝男員工夏裝女士正裝：上裝領(lǐng)與男士相似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套褲。最正規(guī)的是套裙，可配淺色襯衣、絲巾、領(lǐng)帶。鞋子：最正規(guī)的是傳統(tǒng)的黑色船鞋。襪子應(yīng)與皮膚接近，并淺于皮鞋顏色。⑴內(nèi)衣（襯衣）最好是有領(lǐng)的，可以打女式領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)，也可松開第一顆紐扣，但開胸切忌太低。⑵如果是圓領(lǐng)的職業(yè)套裝，則內(nèi)衣一定要配有領(lǐng)的襯衣。女士正裝：女員工春秋正裝（一）女員工春秋正裝（一）女員工春秋正裝（二）女員工春秋正裝（二）女員工夏裝女員工夏裝現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)

要求及忌諱的要點(diǎn)：正裝搭配要準(zhǔn)確正統(tǒng)；整體顏色不能超過3色。男士正裝只能穿深色皮鞋，不能配白色襪子，襪子不能外露皮膚。口袋不能放太多東西。商標(biāo)要拆掉再穿。不卷不挽，西服衣袖、西褲不能挽上來；不要將手插在口袋里。女士正裝內(nèi)襯衣開口不能過低；裙子要長及膝蓋。女性正裝要穿船型皮鞋，不得穿拖鞋、涼鞋、響底鞋等上班；船型皮鞋要配高統(tǒng)絲襪，穿套裙不得光著大腿不穿襪子，襪子（絲）不能皺、破紗；內(nèi)衣與襪口都不能外露；顏色要協(xié)調(diào)一致。制服四戒四不露：戒露透短緊，不漏胸肩腹背。要求及忌諱的要點(diǎn)：半職業(yè)裝的概念男士：不太正式的西服上衣，不系領(lǐng)帶，顏色較明快的，面料較隨意的，上下顏色不求一致但求和諧，下裝則只求是西褲款式。女士：比較豐富，正裝的上下套件可與連衣裙、針織衫、短裙、襯衫搭配。休閑裝停止工作或者學(xué)習(xí)，處于閑暇輕松狀態(tài)叫休閑。著裝就百花齊放、萬紫千紅、因人而異。半職業(yè)裝的概念男士半職業(yè)裝男士半職業(yè)裝女式半職業(yè)裝女式半職業(yè)裝

適用場合

1正裝適用于：正式商務(wù)場合必須著正裝；有公眾接待任務(wù)時(shí)，必須著正裝；公司內(nèi)部集體大型正式活動如學(xué)習(xí)、開會，必須著正裝；對著裝有正裝規(guī)定的場合，必須著正裝。

2半職業(yè)裝適用于：無重大活動；無重要商務(wù)事務(wù)的場合；周末上班（部分公司）。

3休閑裝適用于：休閑期均可適用場合㈡飾品

包括首飾、手表、圍巾、帽子、手套、眼鏡等，注意以下幾點(diǎn)：男士的胸袋巾千萬不要用來擦臉；室內(nèi)不要帶帽子、手套、圍巾；戴墨鏡不要不摘下就與人打招呼。配眼鏡應(yīng)與皮膚、臉型、場合、身份相適應(yīng)，不戴有色眼鏡；女士上班只應(yīng)配小型的飾品，不能太顯眼，千萬不要過多過雜；束發(fā)帶宜靜純色。除特殊崗位外，在辦公室工作期間禁止戴帽子。記住：無論服裝還是飾品，單純統(tǒng)一化的純色會更具感召力。㈡飾品

包括首飾、手表、圍巾、帽子、手套、眼鏡等，注意以㈢儀容1頭發(fā)：男士；前不掩額；側(cè)不掩耳（鬢角不能過耳）；后不及領(lǐng)；面不留須（摸不到胡茬為準(zhǔn)）；不能留各種怪異發(fā)型。女士：避免以下幾種發(fā)型。1、長及背部的披肩發(fā)，會帶來很多不便；2、馬尾辮；3、娃娃頭；4、過于蓬松的爆炸式和奇特發(fā)型因?yàn)檫@些發(fā)型旨在給人不成熟、不莊重、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。2化妝：宜著淡妝，切忌濃妝艷抹，否則不倫不類。嚴(yán)禁在辦公場合當(dāng)眾化妝。3衛(wèi)生要求：辦公和商務(wù)活動室是公共場合，要勤洗勤換，口氣清新，飯后整理，勤剪指甲，有病休息。公共場合嚴(yán)禁剔牙、挖耳朵、掏鼻子、搓泥垢。㈢儀容㈣坐姿、站姿與行走千萬不要以為這是一個(gè)簡單的行為動作坐：三字經(jīng)---------穩(wěn)、慢、輕。坐的時(shí)候具體要求是：正式：雙腳與肩同寬，兩手放膝上，雙目平視非正式場合或者長時(shí)間交談：男：可以騎腿，美式擱腿與英式騎腿女：任何時(shí)候雙膝都要合攏

男女都要注意，坐的時(shí)候：讓師尊、長者、女性先坐；鞋底不能對著別人；不能抖動雙腿；左進(jìn)左出；㈣坐姿、站姿與行走千萬不要以為這是一個(gè)簡單的行為動作雙腿不能直伸、大開叉；腳不能放在桌椅上；不能雙手抱腿，不得趴伏在桌上。雙腿不能直伸、大開叉；現(xiàn)代企業(yè)禮儀規(guī)范(完整版)女士站姿女士站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿的訓(xùn)練1標(biāo)準(zhǔn)站姿的訓(xùn)練1標(biāo)準(zhǔn)站姿的訓(xùn)練2標(biāo)準(zhǔn)站姿的訓(xùn)練2站姿總則：無論何種站姿，只有腳的角度和手的位置在變，身體一定要保持挺立。男士站的具體要求：身軀直立，提臀、收腹、立腰、挺胸、雙肩舒展并下沉，手自然下垂，中指貼于褲縫；男士分為：肅立、直立。直立又分后背手直立，前搭手直立。女士站的具體要求：標(biāo)準(zhǔn)：頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑。前搭手直立等8種基本女式站姿。九點(diǎn)靠墻、累加頂書等訓(xùn)練法介紹。站姿總則：無論何種站姿，只有腳的角度和手的位置在變，身體一定行走男士步幅25cm，步頻100/分鐘；女士步幅25cm，步頻100/分鐘；前尊后卑，右大左小。其他行走男士步幅25cm，步頻100/分鐘；㈤接待

學(xué)會握手

㈤接待學(xué)會握手1、握手的要點(diǎn)：用右手；男男掌心相對，男女只握四指；要有力度，但要控制好（2kg），時(shí)間也要把握（3秒）；不要戴手套握手（軍人除外），娛樂和非正式場合除外；有目光交流，這很重要，表情自然，活潑開朗--“三米原則”；不要一手捅在口袋里，握手后不要馬上擦手。1、握手的要點(diǎn)：特定的雙握方式：特定的雙握方式：2、名片互遞：遞給對方：雙手遞上，字的一面向上，字的方向讓對方看著是正面，以便于對方直接閱讀。（職業(yè)訓(xùn)練后可顯而易見）接受：雙手，要立即閱讀，并表示謝意，放妥當(dāng)，不要放入褲子口袋中。對名片上不認(rèn)識的字怎么辦？禁忌：不要用左手；不得將名片高于胸部傳遞；不要以手指夾住名片給人；對外賓要展示外文的一面。3、問詢

接待交流中8不問：年齡、薪金、婚否、住址、信仰、財(cái)產(chǎn)、房子、家庭成員（恐家庭成員有意外）。特殊崗位如作為醫(yī)護(hù)人員，根據(jù)工作需要是可以問患者的，但是要注意分寸，把握尺度。2、名片互遞：▲接待中⑴迎客：點(diǎn)頭示意、微笑、伴歡迎語言。您好，歡迎光臨…………歡迎您您好，很高興為您服務(wù)希望可以為您做點(diǎn)什么倡導(dǎo)主動性的言語：簡單為您介紹一下……的情況，好嗎？我是……，請讓我為您作個(gè)xx簡介！方便的話，可以給您介紹一下…的概況。更高級別的接待藝術(shù)……⑵落座后倒水：左手端水，右手護(hù)托，輕放，后退半步，側(cè)立，前搭手送水和加水的方位：送水可以在客人前面；加水應(yīng)在后面或者側(cè)面。倒水的多少也有講究：七分茶，三分情誼。⑶敲門、關(guān)門的要領(lǐng)。（略）▲接待中

（4）送客：先送客人，再處理現(xiàn)場；一般客人送到辦公室門口，重要客人至少送至大門口目送：確認(rèn)客人不回頭或已上電梯、出大門后再返回如客人有回頭，則視情詢問。如屬禮節(jié)性回頭，則點(diǎn)頭致意。告別：女士前搭手，彎腰15度；男士揮手示意。接待過程中幾種緊急情況的處理：與客人交談時(shí)電話來了；接電話時(shí)客人來了；咳嗽；打噴嚏……（4）送客：㈥會議禮儀資料準(zhǔn)備要充分明確著裝規(guī)則，注意儀表--特別是本人有發(fā)言的時(shí)候用普通話交流，按次序發(fā)言遵守時(shí)間規(guī)定，統(tǒng)一行動，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象（特殊情況要向主持人請假，允許后方可離開）保持良好坐姿遵守會場紀(jì)律（不隨意走動；不抽煙；不開小會；自覺處理好通訊工具；積極參與互動……）㈥會議禮儀㈦坐小車

重點(diǎn)要明白位次順序（雙排5人為例）1、司機(jī)開車：司機(jī)42312、主人開車：主人1342㈦坐小車

重點(diǎn)要明白位次順序（雙排5人為例）㈧吃飯的座位上座：面門，靠窗國際賓主：貴賓位于第一主人之右，中國古代也是以右為上。與國際慣例接軌少數(shù)地方：以左為上，尊重民俗㈨洗手間禮儀它是員工素質(zhì)與管理水平的聚焦地，如果很糟糕，則說明這是一群沒有自律精神的人在使用它。一般而言，應(yīng)該干凈、無異味，有遮掩物，方便操作沖洗，保密隱私，設(shè)施齊全。在新加坡、日本，去洗手間演變成了一種文化，是高級場所。㈧吃飯的座位宴請座次圖

主位主位

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女主位宴請座次圖主位㈩其他方面

1手機(jī)不要掛在腰上。有重要活動時(shí)自覺設(shè)置為靜音或者震動；對重要客戶約見，事先要安置好手機(jī)，千萬不要因?yàn)檎勗挶皇謾C(jī)驚擾而中斷，這樣偶然的因素會折射出個(gè)體素質(zhì)進(jìn)而推及整體素質(zhì)，弄不好會把生意搞砸。（高朋公司）戶外用手機(jī)，要注意控制聲音的音量，特別是表明身份的時(shí)候。

2敲門關(guān)門高度1.6M左右，節(jié)奏穩(wěn)定，敲三下，門鈴只按一次關(guān)門技巧及要點(diǎn)

3說話控制音量，辦公區(qū)內(nèi)盡量不要打攪別人