物業(yè)管理服務項目規(guī)章制度XX物業(yè)在長期物業(yè)管理實踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一套涵蓋物業(yè)管理運行各要素的制度體系，并通過了ISO91:20質量體系認證。一、質量控制程序規(guī)章制度質量手冊說明質量手冊修改控制公司概況公司組織機構圖公司質量管理體系結構圖質量管理體系過程職責分配表質量管理體系文件控制程序質量記錄控制程序管理職責質量方針管理策劃控制程序職責、權限和溝通管理評審控制程序資源管理人力資源控制程序基礎設施和工作環(huán)境控制程序18.服務實現服務實現的策劃程序與顧客有關的過程控制程序設計和開發(fā)控制程序采購控制程序服務提供控制程序23.1顧客財產控制程序23.2物業(yè)服務計劃控制程序23.3保潔服務控制程序23.4綠化服務控制程序23.5秩序維護控制程序23.6值班控制程序23.7緊急情況處理程序23.8服務供方控制程序監(jiān)視和測量裝置的控制程序測量、分析和改進客戶滿意程度測量程序內部審核程序過程和服務的監(jiān)視和測量程序不合格控制程序數據分析控制程序改進控制程序二、行政管理規(guī)章制度公司各崗位職責及任職條件考勤管理規(guī)定辦公人員行為管理規(guī)定員工工資管理規(guī)定員工招聘、異動管理規(guī)定員工試用、轉正管理規(guī)定檔案管理規(guī)定培訓管理規(guī)定保密管理規(guī)定員工考核管理規(guī)定會議、參觀接待工作規(guī)定固定資產管理規(guī)定消耗材料控制規(guī)定車輛管理規(guī)定物資采購規(guī)程庫房管理規(guī)程財務計劃管理規(guī)定流動資產管理規(guī)定固定資產財務管理規(guī)定專項資金管理規(guī)定經營收入管理規(guī)定經營成本及費用管理規(guī)定會計報告管理規(guī)定業(yè)務拓展工作規(guī)程三、管理處規(guī)章制度物業(yè)前期介入規(guī)程物業(yè)驗收規(guī)程鑰匙管理規(guī)程客戶溝通及客戶滿意度測量監(jiān)視規(guī)程客戶違例事件處理規(guī)程客戶投訴處理規(guī)程客戶回訪工作規(guī)程照明、空調開啟管理規(guī)程客戶接待、咨詢管理規(guī)程值班管理規(guī)程特色服務工作規(guī)程會議服務工作規(guī)程四、工程維修規(guī)章制度機電設備管理人員工作規(guī)定維修人員違規(guī)處罰規(guī)定工程維修值班管理規(guī)定不合格品服務的控制規(guī)程客戶委托維修服務工作規(guī)程搶修服務工作規(guī)程維修回訪規(guī)定維修過程的檢驗規(guī)程機電設備管理規(guī)定機電設備檢查管理規(guī)定機電設備使用與日常維護管理規(guī)定機電設備安全管理規(guī)定供配電設備房的管理規(guī)定水泵房管理規(guī)定水泵房設備操作規(guī)程電梯設備維護管理規(guī)定中央空調系統(tǒng)維護管理規(guī)定弱電系統(tǒng)的維護管理規(guī)定高壓環(huán)網開關柜操作規(guī)程車輛道閘系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程低壓配電柜操作規(guī)程對講、防盜報警系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程公共天線系統(tǒng)的保養(yǎng)規(guī)程廣播音響系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程火災自動報警控制系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程水泵定期保養(yǎng)規(guī)程水池、水箱清洗規(guī)程污水處理設備維護保養(yǎng)管理規(guī)定油浸變壓器保養(yǎng)規(guī)程水電設施完好率的統(tǒng)計規(guī)定房屋維修管理規(guī)定房屋維護保養(yǎng)規(guī)定房屋維修標準房屋維修工作規(guī)程水力系統(tǒng)故障應急規(guī)程停電及電力故障應急規(guī)程電梯困人應急規(guī)程五、秩序維護規(guī)章制度秩序維護管理規(guī)定秩序維護員儀容儀表要求及用語規(guī)范秩序維護獎懲規(guī)定秩序維護培訓規(guī)程秩序維護交接班規(guī)程秩序維護值勤用品管理規(guī)定秩序維護員處理問題的原則突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程秩序維護員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理規(guī)定門衛(wèi)（大堂）固定值班崗工作規(guī)程XX出入管理制度中控室崗位工作規(guī)程巡邏崗工作規(guī)程車輛管理規(guī)定車場崗操作規(guī)程16.消防安全管理檢查規(guī)定消防培訓制度消防安全管理規(guī)定消防器材配置及使用規(guī)定滅火器操作規(guī)程消防監(jiān)控中心管理規(guī)定消防演習規(guī)定火警應急規(guī)程火災應急規(guī)程其它各類突發(fā)事件應急規(guī)程六、環(huán)境管理規(guī)章制度一般環(huán)境保潔工作規(guī)