大數(shù)據(jù)在呼叫中心應(yīng)用：現(xiàn)在和未來大數(shù)據(jù)在呼叫中心應(yīng)用：現(xiàn)在和未來1目錄1.全民（移動(dòng)）互聯(lián)時(shí)代2.呼叫中心的現(xiàn)狀3.大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)（新媒體）客服和營銷4.未來暢想曲目錄1.全民（移動(dòng)）互聯(lián)時(shí)代2.呼叫中心的現(xiàn)狀3.大數(shù)21.全民（移動(dòng)）互聯(lián)的時(shí)代1.全民（移動(dòng)）互聯(lián)的時(shí)代3到2014年底，全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率將達(dá)到40%，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶接近30億30年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程30億人互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)40%68億臺(tái)計(jì)算機(jī)數(shù)量互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(全球人口71億）到2014年底，全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率將達(dá)到40%，全球互聯(lián)4據(jù)英國廣播公司(BBC)報(bào)道稱到2014年底，世界上移動(dòng)通信設(shè)備用戶總數(shù)將會(huì)超過世界總?cè)丝跀?shù)。全球人口71億手機(jī)用戶68億全民（移動(dòng)）互聯(lián)時(shí)代正在當(dāng)下?lián)鴱V播公司(BBC)報(bào)道稱到2014年底，世界上移動(dòng)通信5數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）我國人口中一半是網(wǎng)民，還在增加中中國總?cè)丝诰W(wǎng)民數(shù)量移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)——46.5%——38.8%數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）我國人口中一半是6有用戶的地方就一定有生意數(shù)據(jù)來源：中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心有用戶的地方就一定有生意數(shù)據(jù)來源：中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心7互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：我們的生活方式被改變新型行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融在線教育在線旅游在線視頻互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：我們的生活方式被改變新型行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融在線8互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：報(bào)紙逐漸退出歷史舞臺(tái)美國老牌新聞集團(tuán)華盛頓郵報(bào)公司在2010年5月份宣布，受連年虧損影響，決定出售其旗下創(chuàng)刊77年的新聞?lì)愲s志《新聞周刊》互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：報(bào)紙逐漸退出歷史舞臺(tái)美國老牌新聞集團(tuán)華盛頓9你已經(jīng)多久沒有打開電視了？互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：手機(jī)/Pad屏幕取代了電視你已經(jīng)多久沒有打開電視了？互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：手機(jī)/Pad屏幕10互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：互聯(lián)網(wǎng)廣告收入超電視互聯(lián)網(wǎng)電視互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：互聯(lián)網(wǎng)廣告收入超電視互聯(lián)網(wǎng)電視11互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：微信基本取代了短信今天的你，還經(jīng)常發(fā)短信嗎？互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：微信基本取代了短信今天的你，還經(jīng)常發(fā)短信12互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：微信顛覆零售行業(yè)想吃飯，打開微信，尋找喜歡的飯館，預(yù)定，吃完后，掃一掃，理財(cái)通直接支付。想打車，打開微信，尋找最近的出租車，叫車，到達(dá)目的地后用理財(cái)通支付。想停車，進(jìn)停車場掃一掃，出停車場掃一掃，理財(cái)通直接支付。超市購物，直接掃一掃支付。過年發(fā)紅包，直接通過微信紅包發(fā)。看電影，微信上選定電影院和電影后，直接掃一掃支付票款。想購物，上微信商城，選中想要的商品，掃一掃，直接送貨。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：微信顛覆零售行業(yè)想吃飯，打開微信，尋找喜13微信第一步顛覆短信，第二步顛覆零售銀行，下一步微信會(huì)顛覆誰?微信第一步顛覆短信，14截止到2014年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬億元，同比增長34.5%。其中，B2B交易額達(dá)4.5萬億元，同比增長32.4%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.08萬億元，同比增長43.9%。數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心全國電子商務(wù)交易額5.85萬億元34.5%互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：電子商務(wù)顛覆了購物截止到2014年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬億元，同15互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：打車軟件改變個(gè)人出行方式“自從有了打車軟件后，出租車司機(jī)聽電臺(tái)廣播的急劇減少，幾乎都在聽打車軟件訂單。曾想過電臺(tái)廣播千萬種死法，最后沒想到是這樣。

原來廣播的競爭對(duì)手不是電視也不是網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，而是打車軟件！有一種死法,叫做還沒有看到對(duì)手,然后就死了。”

——這個(gè)被夸大的段子在微博和朋友圈流傳甚廣，從一個(gè)方面也反映了打車軟件的火爆。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：打車軟件改變個(gè)人出行方式“自從有了打車軟件16在顛覆了眾多行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，您還在做傳統(tǒng)的呼叫中心？在顛覆了眾多行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，17傳統(tǒng)行業(yè)如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？“中國的互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這是一個(gè)很可怕的趨勢。”——

李彥宏傳統(tǒng)行業(yè)如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？182.呼叫中心的現(xiàn)狀2.呼叫中心的現(xiàn)狀19呼叫中心=客服（呼入）+精準(zhǔn)營銷（呼出）呼叫中心客服精準(zhǔn)營銷呼叫中心=客服（呼入）+精準(zhǔn)營銷（呼出）呼叫中心客服20今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶電話呼入（企業(yè)被動(dòng)提供服務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽（企業(yè)應(yīng)當(dāng)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘，對(duì)這樣的用戶主動(dòng)提供服務(wù)，打造品牌和口碑）今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶電話呼入（企業(yè)被動(dòng)提供服務(wù)）21今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案此類問題在互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案此類問題在互聯(lián)網(wǎng)22今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案23今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽（企業(yè)應(yīng)當(dāng)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘，主動(dòng)提供服務(wù)）某購買iPhone6新手機(jī)用戶，在”百度知道”吐槽，卻沒有官方的回應(yīng)。今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽某購買i24今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽（企業(yè)應(yīng)當(dāng)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘，主動(dòng)提供服務(wù)）今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽251、賣電話號(hào)碼非法（《刑法》第七修正案）“國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位工作員違反家規(guī)定本單位履行職責(zé)或者提供服務(wù)程獲公民信息售或者非提供給情節(jié)嚴(yán)重處三期徒刑或者拘役并處或者單處罰金”2、買電話號(hào)碼非法“竊取或者其非獲取述信息情節(jié)嚴(yán)重依照前款規(guī)定處罰”精準(zhǔn)營銷（呼出業(yè)務(wù)）-電話打不出去了3、人們已經(jīng)幾乎沒有座機(jī)（除在家老人群體和辦公座機(jī)）4、手機(jī)被“360衛(wèi)士”等屏蔽（WEB2.0大眾標(biāo)記）“工信部公布：2014年1月，全國固定電話用戶達(dá)到2.66億戶，占電話用戶比重降至17.7%。1、賣電話號(hào)碼非法（《刑法》第七修正案）精準(zhǔn)營銷（呼出業(yè)務(wù)）26呼叫中心越來越?jīng)]辦法呼出了呼叫中心的未來在哪里？進(jìn)入大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務(wù)呼叫中心越來越?jīng)]辦法呼出了273.大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)（新媒體）客服和營銷3.大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)（新媒體）客服和營銷28新媒體客服企業(yè)客戶大部分在網(wǎng)上，而且在成長中把他們用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，把客戶在線服務(wù)好新媒體客服29新媒體客服：企業(yè)客戶大部分在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，把客戶服務(wù)好用戶的吐槽、評(píng)論、抱怨、贊美可能會(huì)出現(xiàn)在各類SNS平臺(tái)上，因此需要大數(shù)據(jù)挖掘與匹配，及時(shí)主動(dòng)找到用戶的問題和抱怨，主動(dòng)回復(fù)解決。小米企業(yè)平臺(tái)在百度知道中解決小米顧客售后問題新媒體客服：企業(yè)客戶大部分在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，把客30新媒體客服生態(tài)鏈開始形成智能內(nèi)容分析引擎功能全媒體數(shù)據(jù)服務(wù)媒體交互媒體業(yè)務(wù)處理/基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)輿情監(jiān)控大數(shù)據(jù)分析人機(jī)智能交互智能路由功能呼叫中心技術(shù)的轉(zhuǎn)型，融入了更多跨界領(lǐng)域的技術(shù)，形成了將大數(shù)據(jù)、社會(huì)化媒體、人機(jī)智能交互，呼叫中心技術(shù)完美融合的新一代全媒體交互平臺(tái)新媒體客服生態(tài)鏈開始形成智能內(nèi)容分析引擎功能全媒體數(shù)據(jù)服務(wù)媒31多家先鋒企業(yè)成功部署全媒體交互平臺(tái)多家先鋒企業(yè)成功部署全媒體交互平臺(tái)32新媒體客服化被動(dòng)為主動(dòng)等待式客服新媒體客服傳統(tǒng)模式：被動(dòng)新模式：主動(dòng)新媒體客服化被動(dòng)為主動(dòng)等待式客服新媒體客服傳統(tǒng)模式：被動(dòng)新33新媒體營銷企業(yè)的客戶大多在網(wǎng)上，把他們用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶新媒體營銷34專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備團(tuán)隊(duì)素質(zhì)以人為本行業(yè)背景服務(wù)意識(shí)管理體系專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備團(tuán)隊(duì)素質(zhì)以人為本行業(yè)背景服35互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服團(tuán)隊(duì)自建or外包？互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服團(tuán)隊(duì)36行業(yè)背景的專家人才企業(yè)文化的一致性團(tuán)隊(duì)招聘成本高磨合周期長管理成本高互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)力度不斷加大互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才供不應(yīng)求建立自己的營銷和客服團(tuán)隊(duì)的SWOT分析：行業(yè)背景的專家人才團(tuán)隊(duì)招聘成本高互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)力度不斷加37節(jié)省團(tuán)隊(duì)成本、時(shí)間降低機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全性降低缺乏行業(yè)背景互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)企業(yè)基于云計(jì)算技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷外包模式服務(wù)質(zhì)量參差不齊互聯(lián)網(wǎng)營銷外包的SWOT分析：節(jié)省團(tuán)隊(duì)成本、時(shí)間數(shù)據(jù)安全性降低互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參38互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服需要各個(gè)層次的人才北航軟件學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理軟件工程碩士碩士層次，全球規(guī)模最大，累計(jì)有1500人畢業(yè)和在讀舉辦最早，2010年開始舉辦貴州盛華職業(yè)學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)營銷學(xué)院，和新機(jī)制聯(lián)合辦學(xué)的黔南師范學(xué)院大數(shù)據(jù)營銷學(xué)院以教育扶貧為宗旨的職業(yè)教育（貧困貴州農(nóng)村學(xué)生），高職層次貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)–一個(gè)東方瑞士小鎮(zhèn)建設(shè)最大的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷集聚區(qū)提供大規(guī)模、訓(xùn)練有素的、成本最有競爭力的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷工程師互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服需要各個(gè)層次的人才39交互設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘云端管理，機(jī)器學(xué)習(xí)模式識(shí)別，并行計(jì)算…電子商務(wù)市場營銷學(xué)多媒體技術(shù)數(shù)字信息信息交互網(wǎng)站分析企業(yè)戰(zhàn)略管理…硬件工程設(shè)計(jì)，平面設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)軟件，應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)信息交互，通訊信息…移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)通信技術(shù)工業(yè)系統(tǒng)，虛擬化技術(shù)平臺(tái)搭建，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，信息交互分布式計(jì)算，移動(dòng)應(yīng)用軟件…互聯(lián)網(wǎng)營銷外包服務(wù)人才整體解決方案全新的復(fù)合型互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)交互設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，數(shù)據(jù)安全電子商務(wù)硬件工40新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷案例—夢(mèng)動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)高招招生項(xiàng)目：打造中國大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)導(dǎo)品牌;打造中國最大的在線高校招生基地，2015年目標(biāo)招收2萬名學(xué)生。因?yàn)榻裉斓拿恳粋€(gè)生源都“在上網(wǎng)了”，在線招生徹底顛覆傳統(tǒng)招生模式：線下校園宣講（成本巨高+諸多障礙）線上與精準(zhǔn)高三目標(biāo)學(xué)生溝通VS×√新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，線下校園宣講線上與精準(zhǔn)VS41新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶夢(mèng)動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)高招招生項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)尋找集聚30%以上高三精準(zhǔn)目標(biāo)生源，1對(duì)1在線互動(dòng)。“落地”宣講，線上指導(dǎo)線下，開創(chuàng)O2O招生新模式。我們有強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)營銷“四小強(qiáng)”團(tuán)隊(duì)：

熬夜強(qiáng)--擅長晚上長時(shí)間在線溝通聊天強(qiáng)--具備在線銷售的經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)能力強(qiáng)--熟悉社會(huì)化媒體運(yùn)營使用專業(yè)強(qiáng)--全部是互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)學(xué)生新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，42新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶夢(mèng)動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)高招招生項(xiàng)目在線招生1名老師20名學(xué)生1000個(gè)生源成本1000元/生傳統(tǒng)招生8個(gè)全職教師請(qǐng)客禮品招生回扣成本3000元/生線上招生生源人均成本是傳統(tǒng)線下招生成本的三分之一！線上招生轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)線下招生轉(zhuǎn)化率的兩倍！=+++=新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，在線招生1名老師20名學(xué)生43新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶夢(mèng)動(dòng)公司招商辦公室與實(shí)訓(xùn)場地北京前店：量子銀座致真大廈貴州后場新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，北京前店：量子銀座致真44增加曝光互動(dòng)傳播提升影響傳遞品牌內(nèi)容話題活動(dòng)精準(zhǔn)營銷互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

目標(biāo)：品牌推廣+吸引新增加30萬游客增加曝光互動(dòng)傳播提升影響傳遞品牌內(nèi)容話題活動(dòng)精準(zhǔn)營銷互聯(lián)網(wǎng)精尋找用戶建立關(guān)系互動(dòng)推廣以旅游客戶為中心，服務(wù)客戶做口碑營銷精準(zhǔn)營銷三步曲互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

尋找用戶建立關(guān)系互動(dòng)推廣以旅游客戶為中心，服務(wù)客戶做口碑營銷1、消費(fèi)客戶4、潛在客戶3、意向客戶2、需求客戶互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

實(shí)際示例：1、消費(fèi)客戶4、潛在客戶3、意向客戶2、需求客戶互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營意向用戶消費(fèi)用戶潛在用戶需求用戶口碑傳播，再次提升品牌服務(wù)、引導(dǎo)客戶，提升體驗(yàn)線路推薦，旅游品牌曝光互動(dòng)，傳播開封歷史人文達(dá)成轉(zhuǎn)換意向客戶消費(fèi)客戶潛在客戶需求客戶互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

金字塔搜索：尋找用戶，精準(zhǔn)互動(dòng)意向用戶消費(fèi)用戶潛在用戶需求用戶口碑傳播，再次提升品牌服務(wù)、潛在用戶品牌宣傳口碑?dāng)U散需求用戶建立關(guān)系互動(dòng)轉(zhuǎn)化意向用戶引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品使用消費(fèi)用戶感情維系傳播口碑精準(zhǔn)搜索對(duì)話與互動(dòng)營銷推廣互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

針對(duì)不同的目標(biāo)人群一對(duì)一精準(zhǔn)互動(dòng)潛在用戶品牌宣傳口碑?dāng)U散需求用戶建立關(guān)系互動(dòng)轉(zhuǎn)化意向用戶引導(dǎo)類同呼叫中心外包，隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷外包業(yè)務(wù)的普及，不久將來必然會(huì)出現(xiàn)大型互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)公司、集團(tuán)以及集聚地類同呼叫中心外包，50理性的冒險(xiǎn)：貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)營銷剛性需求互聯(lián)網(wǎng)營銷還沒有壟斷企業(yè)出現(xiàn)海量勞動(dòng)力通過教育集聚2014/15/16達(dá)到1K/2.5K/5K高素質(zhì)勞動(dòng)力的訓(xùn)練培養(yǎng)零污染的生態(tài)生活環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、政府投資和政策高度吻合大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷工具平臺(tái)的集聚目標(biāo)：大規(guī)模的、訓(xùn)練有素、嚴(yán)格管理的勞動(dòng)力成本為市場的50%或更低。理性的冒險(xiǎn)：貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)營51大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)工具平臺(tái)集聚理性的冒險(xiǎn)：百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-工具平臺(tái)大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)工具平臺(tái)集聚理性的冒險(xiǎn)：百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-工具平臺(tái)52大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷集聚地——貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)目前已確定入園及意向入園企業(yè)20余家：理性的冒險(xiǎn)：百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-入園企業(yè)大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷集聚地——貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)理性的冒險(xiǎn)：53理性的冒險(xiǎn)：貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-奠基典禮10月15日，貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)奠基暨大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷項(xiàng)目簽約儀式。貴州省委書記趙克志、省政協(xié)主席王富玉出席，并與臺(tái)灣威盛電子股份有限公司董事長、HTC集團(tuán)董事長王雪紅及臺(tái)灣威盛電子總經(jīng)理陳文琦夫婦一行舉行座談。

在奠基現(xiàn)場，趙克志、王富玉一行認(rèn)真聽取惠水縣關(guān)于百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)情匯報(bào)，并為HTC大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷中心培土奠基。奠基現(xiàn)場，趙克志、王富玉一行為HTC大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷中心培土奠基理性的冒險(xiǎn)：貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-奠基典禮10月15日，貴544.未來暢想曲4.未來暢想曲55運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)涌現(xiàn)無數(shù)成功的預(yù)測2009年，谷歌推出“流感趨勢預(yù)測“項(xiàng)目，在甲型H1N1流感暴發(fā)的幾周前，“谷歌流感趨勢”成功預(yù)測了流感在美國境內(nèi)的傳播，其分析結(jié)果甚至具體到特定的地區(qū)和州，并且非常及時(shí)，令公共衛(wèi)生官員備感震驚。2014年，百度大數(shù)據(jù)預(yù)測團(tuán)隊(duì)通過對(duì)海量賽事信息的挖掘和分析，對(duì)2014年巴西世界杯全部64場比賽的勝負(fù)結(jié)果,以及冠軍和黑馬進(jìn)行預(yù)測。無論是四分之一決賽還是16強(qiáng)淘汰賽，百度預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確率都達(dá)到100%，甚至比高盛和谷歌的精準(zhǔn)度還要高出很多。美國EarthRisk公司是天氣預(yù)報(bào)方面的“預(yù)測帝”，該公司利用大數(shù)據(jù)對(duì)未來天氣情況作出預(yù)報(bào)，它采用的預(yù)測模型可基于820億次計(jì)算以及60年的氣象歷史數(shù)據(jù)，最長可提前40天生成冷熱天氣概率。傳統(tǒng)主觀預(yù)測模型在EarthRisk面前簡直是弱爆了。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)涌現(xiàn)無數(shù)成功的預(yù)測2009年，谷歌推出“56“洞察計(jì)劃”——《美國隊(duì)長2》科幻影片美國情報(bào)機(jī)構(gòu)一直在九家美國互聯(lián)網(wǎng)公司中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作，從音頻、視頻、圖片、郵件、文檔以及連接信息中分析個(gè)人的聯(lián)系方式與行動(dòng)。10類監(jiān)控：信息電郵，即時(shí)消息，視頻，照片，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，語音聊天，文件傳輸，視頻會(huì)議，登錄時(shí)間，社交網(wǎng)絡(luò)資料的細(xì)節(jié)。2個(gè)秘密監(jiān)視項(xiàng)目：1.監(jiān)視、監(jiān)聽民眾電話的通話記錄2.監(jiān)視民眾的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)洞察計(jì)劃所做的延伸就是預(yù)測出潛在的危險(xiǎn)人物并利用強(qiáng)大武力將這些人在造成社會(huì)危害之前給扼殺“洞察計(jì)劃”——《美國隊(duì)長2》科幻影片美國情報(bào)機(jī)構(gòu)一直在九家57亞馬遜"預(yù)期遞送"新專利用大數(shù)據(jù)預(yù)測用戶需求亞馬遜于去年12月獲得“預(yù)期遞送”新專利，使該公司甚至能在客戶點(diǎn)擊“購買”之前就開始遞送商品。考慮顧客過往的訂單、產(chǎn)品搜索、愿望清單、購物車的內(nèi)容、退貨、甚至顧客的鼠標(biāo)游標(biāo)停留在某件商品的時(shí)長。智能預(yù)測，即技術(shù)和消費(fèi)企業(yè)樂于對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行預(yù)測，甚至在消費(fèi)者采取某種行動(dòng)之前就做出預(yù)測。冰箱可以告訴用戶什么時(shí)候該買牛奶了。智能電視可預(yù)測為用戶錄制什么節(jié)目。亞馬遜"預(yù)期遞送"新專利用大數(shù)據(jù)預(yù)測用戶需求亞馬遜于去年158智能聊天機(jī)器人——風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的“小黃雞”智能聊天正在逐漸成熟，終有一天會(huì)取代普通的人工聊天。智能聊天機(jī)器人——風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的“小黃雞”智能聊天正在逐漸成熟，59谷歌人工智能大師:未來的機(jī)器將比人類更聰明人工智能專家科威爾Ray-Kurzweil微軟創(chuàng)始人蓋茨曾經(jīng)稱他是“我知道在預(yù)測人工智能上最厲害的人”科威爾預(yù)測，到了2045年，全世界的電腦的處理能力，將比地球上所有的人腦加起來，還要強(qiáng)大十億倍。科威爾目前的一個(gè)使命，是幫助提升谷歌網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的智能性，從而能夠識(shí)別人類的語言搜索。谷歌人工智能大師:未來的機(jī)器將比人類更聰明人工智能專家科威爾60今天是大數(shù)據(jù)的時(shí)代未來更是大數(shù)據(jù)的時(shí)代抓緊時(shí)代的潮流讓呼叫中心站在大數(shù)據(jù)的肩膀上開啟大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營銷今天是大數(shù)據(jù)的時(shí)代61大數(shù)據(jù)在呼叫中心應(yīng)用：現(xiàn)在和未來大數(shù)據(jù)在呼叫中心應(yīng)用：現(xiàn)在和未來62目錄1.全民（移動(dòng)）互聯(lián)時(shí)代2.呼叫中心的現(xiàn)狀3.大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)（新媒體）客服和營銷4.未來暢想曲目錄1.全民（移動(dòng)）互聯(lián)時(shí)代2.呼叫中心的現(xiàn)狀3.大數(shù)631.全民（移動(dòng)）互聯(lián)的時(shí)代1.全民（移動(dòng)）互聯(lián)的時(shí)代64到2014年底，全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率將達(dá)到40%，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶接近30億30年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程30億人互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)40%68億臺(tái)計(jì)算機(jī)數(shù)量互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(全球人口71億）到2014年底，全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率將達(dá)到40%，全球互聯(lián)65據(jù)英國廣播公司(BBC)報(bào)道稱到2014年底，世界上移動(dòng)通信設(shè)備用戶總數(shù)將會(huì)超過世界總?cè)丝跀?shù)。全球人口71億手機(jī)用戶68億全民（移動(dòng)）互聯(lián)時(shí)代正在當(dāng)下?lián)鴱V播公司(BBC)報(bào)道稱到2014年底，世界上移動(dòng)通信66數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）我國人口中一半是網(wǎng)民，還在增加中中國總?cè)丝诰W(wǎng)民數(shù)量移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)——46.5%——38.8%數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）我國人口中一半是67有用戶的地方就一定有生意數(shù)據(jù)來源：中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心有用戶的地方就一定有生意數(shù)據(jù)來源：中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊中心68互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：我們的生活方式被改變新型行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融在線教育在線旅游在線視頻互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：我們的生活方式被改變新型行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融在線69互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：報(bào)紙逐漸退出歷史舞臺(tái)美國老牌新聞集團(tuán)華盛頓郵報(bào)公司在2010年5月份宣布，受連年虧損影響，決定出售其旗下創(chuàng)刊77年的新聞?lì)愲s志《新聞周刊》互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：報(bào)紙逐漸退出歷史舞臺(tái)美國老牌新聞集團(tuán)華盛頓70你已經(jīng)多久沒有打開電視了？互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：手機(jī)/Pad屏幕取代了電視你已經(jīng)多久沒有打開電視了？互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：手機(jī)/Pad屏幕71互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：互聯(lián)網(wǎng)廣告收入超電視互聯(lián)網(wǎng)電視互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：互聯(lián)網(wǎng)廣告收入超電視互聯(lián)網(wǎng)電視72互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：微信基本取代了短信今天的你，還經(jīng)常發(fā)短信嗎？互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：微信基本取代了短信今天的你，還經(jīng)常發(fā)短信73互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：微信顛覆零售行業(yè)想吃飯，打開微信，尋找喜歡的飯館，預(yù)定，吃完后，掃一掃，理財(cái)通直接支付。想打車，打開微信，尋找最近的出租車，叫車，到達(dá)目的地后用理財(cái)通支付。想停車，進(jìn)停車場掃一掃，出停車場掃一掃，理財(cái)通直接支付。超市購物，直接掃一掃支付。過年發(fā)紅包，直接通過微信紅包發(fā)。看電影，微信上選定電影院和電影后，直接掃一掃支付票款。想購物，上微信商城，選中想要的商品，掃一掃，直接送貨。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：微信顛覆零售行業(yè)想吃飯，打開微信，尋找喜74微信第一步顛覆短信，第二步顛覆零售銀行，下一步微信會(huì)顛覆誰?微信第一步顛覆短信，75截止到2014年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬億元，同比增長34.5%。其中，B2B交易額達(dá)4.5萬億元，同比增長32.4%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.08萬億元，同比增長43.9%。數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心全國電子商務(wù)交易額5.85萬億元34.5%互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：電子商務(wù)顛覆了購物截止到2014年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬億元，同76互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：打車軟件改變個(gè)人出行方式“自從有了打車軟件后，出租車司機(jī)聽電臺(tái)廣播的急劇減少，幾乎都在聽打車軟件訂單。曾想過電臺(tái)廣播千萬種死法，最后沒想到是這樣。

原來廣播的競爭對(duì)手不是電視也不是網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，而是打車軟件！有一種死法,叫做還沒有看到對(duì)手,然后就死了。”

——這個(gè)被夸大的段子在微博和朋友圈流傳甚廣，從一個(gè)方面也反映了打車軟件的火爆。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多：打車軟件改變個(gè)人出行方式“自從有了打車軟件77在顛覆了眾多行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，您還在做傳統(tǒng)的呼叫中心？在顛覆了眾多行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，78傳統(tǒng)行業(yè)如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？“中國的互聯(lián)網(wǎng)正在加速淘汰中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這是一個(gè)很可怕的趨勢。”——

李彥宏傳統(tǒng)行業(yè)如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？792.呼叫中心的現(xiàn)狀2.呼叫中心的現(xiàn)狀80呼叫中心=客服（呼入）+精準(zhǔn)營銷（呼出）呼叫中心客服精準(zhǔn)營銷呼叫中心=客服（呼入）+精準(zhǔn)營銷（呼出）呼叫中心客服81今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶電話呼入（企業(yè)被動(dòng)提供服務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽（企業(yè)應(yīng)當(dāng)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘，對(duì)這樣的用戶主動(dòng)提供服務(wù)，打造品牌和口碑）今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶電話呼入（企業(yè)被動(dòng)提供服務(wù)）82今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案此類問題在互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案此類問題在互聯(lián)網(wǎng)83今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)上尋求解決方案84今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽（企業(yè)應(yīng)當(dāng)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘，主動(dòng)提供服務(wù)）某購買iPhone6新手機(jī)用戶，在”百度知道”吐槽，卻沒有官方的回應(yīng)。今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽某購買i85今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽（企業(yè)應(yīng)當(dāng)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘，主動(dòng)提供服務(wù)）今天的客服（呼入業(yè)務(wù)）用戶到網(wǎng)絡(luò)上的社交媒體上去吐槽861、賣電話號(hào)碼非法（《刑法》第七修正案）“國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位工作員違反家規(guī)定本單位履行職責(zé)或者提供服務(wù)程獲公民信息售或者非提供給情節(jié)嚴(yán)重處三期徒刑或者拘役并處或者單處罰金”2、買電話號(hào)碼非法“竊取或者其非獲取述信息情節(jié)嚴(yán)重依照前款規(guī)定處罰”精準(zhǔn)營銷（呼出業(yè)務(wù)）-電話打不出去了3、人們已經(jīng)幾乎沒有座機(jī)（除在家老人群體和辦公座機(jī)）4、手機(jī)被“360衛(wèi)士”等屏蔽（WEB2.0大眾標(biāo)記）“工信部公布：2014年1月，全國固定電話用戶達(dá)到2.66億戶，占電話用戶比重降至17.7%。1、賣電話號(hào)碼非法（《刑法》第七修正案）精準(zhǔn)營銷（呼出業(yè)務(wù)）87呼叫中心越來越?jīng)]辦法呼出了呼叫中心的未來在哪里？進(jìn)入大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務(wù)呼叫中心越來越?jīng)]辦法呼出了883.大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)（新媒體）客服和營銷3.大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)（新媒體）客服和營銷89新媒體客服企業(yè)客戶大部分在網(wǎng)上，而且在成長中把他們用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，把客戶在線服務(wù)好新媒體客服90新媒體客服：企業(yè)客戶大部分在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，把客戶服務(wù)好用戶的吐槽、評(píng)論、抱怨、贊美可能會(huì)出現(xiàn)在各類SNS平臺(tái)上，因此需要大數(shù)據(jù)挖掘與匹配，及時(shí)主動(dòng)找到用戶的問題和抱怨，主動(dòng)回復(fù)解決。小米企業(yè)平臺(tái)在百度知道中解決小米顧客售后問題新媒體客服：企業(yè)客戶大部分在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，把客91新媒體客服生態(tài)鏈開始形成智能內(nèi)容分析引擎功能全媒體數(shù)據(jù)服務(wù)媒體交互媒體業(yè)務(wù)處理/基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)輿情監(jiān)控大數(shù)據(jù)分析人機(jī)智能交互智能路由功能呼叫中心技術(shù)的轉(zhuǎn)型，融入了更多跨界領(lǐng)域的技術(shù)，形成了將大數(shù)據(jù)、社會(huì)化媒體、人機(jī)智能交互，呼叫中心技術(shù)完美融合的新一代全媒體交互平臺(tái)新媒體客服生態(tài)鏈開始形成智能內(nèi)容分析引擎功能全媒體數(shù)據(jù)服務(wù)媒92多家先鋒企業(yè)成功部署全媒體交互平臺(tái)多家先鋒企業(yè)成功部署全媒體交互平臺(tái)93新媒體客服化被動(dòng)為主動(dòng)等待式客服新媒體客服傳統(tǒng)模式：被動(dòng)新模式：主動(dòng)新媒體客服化被動(dòng)為主動(dòng)等待式客服新媒體客服傳統(tǒng)模式：被動(dòng)新94新媒體營銷企業(yè)的客戶大多在網(wǎng)上，把他們用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶新媒體營銷95專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備團(tuán)隊(duì)素質(zhì)以人為本行業(yè)背景服務(wù)意識(shí)管理體系專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備團(tuán)隊(duì)素質(zhì)以人為本行業(yè)背景服96互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服團(tuán)隊(duì)自建or外包？互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服團(tuán)隊(duì)97行業(yè)背景的專家人才企業(yè)文化的一致性團(tuán)隊(duì)招聘成本高磨合周期長管理成本高互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)力度不斷加大互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才供不應(yīng)求建立自己的營銷和客服團(tuán)隊(duì)的SWOT分析：行業(yè)背景的專家人才團(tuán)隊(duì)招聘成本高互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)力度不斷加98節(jié)省團(tuán)隊(duì)成本、時(shí)間降低機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全性降低缺乏行業(yè)背景互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)企業(yè)基于云計(jì)算技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷外包模式服務(wù)質(zhì)量參差不齊互聯(lián)網(wǎng)營銷外包的SWOT分析：節(jié)省團(tuán)隊(duì)成本、時(shí)間數(shù)據(jù)安全性降低互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參99互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服需要各個(gè)層次的人才北航軟件學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理軟件工程碩士碩士層次，全球規(guī)模最大，累計(jì)有1500人畢業(yè)和在讀舉辦最早，2010年開始舉辦貴州盛華職業(yè)學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)營銷學(xué)院，和新機(jī)制聯(lián)合辦學(xué)的黔南師范學(xué)院大數(shù)據(jù)營銷學(xué)院以教育扶貧為宗旨的職業(yè)教育（貧困貴州農(nóng)村學(xué)生），高職層次貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)–一個(gè)東方瑞士小鎮(zhèn)建設(shè)最大的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷集聚區(qū)提供大規(guī)模、訓(xùn)練有素的、成本最有競爭力的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷工程師互聯(lián)網(wǎng)營銷與客服需要各個(gè)層次的人才100交互設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘云端管理，機(jī)器學(xué)習(xí)模式識(shí)別，并行計(jì)算…電子商務(wù)市場營銷學(xué)多媒體技術(shù)數(shù)字信息信息交互網(wǎng)站分析企業(yè)戰(zhàn)略管理…硬件工程設(shè)計(jì)，平面設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)軟件，應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)信息交互，通訊信息…移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)通信技術(shù)工業(yè)系統(tǒng)，虛擬化技術(shù)平臺(tái)搭建，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，信息交互分布式計(jì)算，移動(dòng)應(yīng)用軟件…互聯(lián)網(wǎng)營銷外包服務(wù)人才整體解決方案全新的復(fù)合型互聯(lián)網(wǎng)營銷人才培養(yǎng)交互設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)，數(shù)據(jù)安全電子商務(wù)硬件工101新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷案例—夢(mèng)動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)高招招生項(xiàng)目：打造中國大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)導(dǎo)品牌;打造中國最大的在線高校招生基地，2015年目標(biāo)招收2萬名學(xué)生。因?yàn)榻裉斓拿恳粋€(gè)生源都“在上網(wǎng)了”，在線招生徹底顛覆傳統(tǒng)招生模式：線下校園宣講（成本巨高+諸多障礙）線上與精準(zhǔn)高三目標(biāo)學(xué)生溝通VS×√新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，線下校園宣講線上與精準(zhǔn)VS102新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶夢(mèng)動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)高招招生項(xiàng)目互聯(lián)網(wǎng)尋找集聚30%以上高三精準(zhǔn)目標(biāo)生源，1對(duì)1在線互動(dòng)。“落地”宣講，線上指導(dǎo)線下，開創(chuàng)O2O招生新模式。我們有強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)營銷“四小強(qiáng)”團(tuán)隊(duì)：

熬夜強(qiáng)--擅長晚上長時(shí)間在線溝通聊天強(qiáng)--具備在線銷售的經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)能力強(qiáng)--熟悉社會(huì)化媒體運(yùn)營使用專業(yè)強(qiáng)--全部是互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)學(xué)生新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，103新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶夢(mèng)動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)高招招生項(xiàng)目在線招生1名老師20名學(xué)生1000個(gè)生源成本1000元/生傳統(tǒng)招生8個(gè)全職教師請(qǐng)客禮品招生回扣成本3000元/生線上招生生源人均成本是傳統(tǒng)線下招生成本的三分之一！線上招生轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)線下招生轉(zhuǎn)化率的兩倍！=+++=新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，在線招生1名老師20名學(xué)生104新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)挖掘出來，營銷給客戶夢(mèng)動(dòng)公司招商辦公室與實(shí)訓(xùn)場地北京前店：量子銀座致真大廈貴州后場新媒體營銷：企業(yè)客戶大多在網(wǎng)上，北京前店：量子銀座致真105增加曝光互動(dòng)傳播提升影響傳遞品牌內(nèi)容話題活動(dòng)精準(zhǔn)營銷互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

目標(biāo)：品牌推廣+吸引新增加30萬游客增加曝光互動(dòng)傳播提升影響傳遞品牌內(nèi)容話題活動(dòng)精準(zhǔn)營銷互聯(lián)網(wǎng)精尋找用戶建立關(guān)系互動(dòng)推廣以旅游客戶為中心，服務(wù)客戶做口碑營銷精準(zhǔn)營銷三步曲互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

尋找用戶建立關(guān)系互動(dòng)推廣以旅游客戶為中心，服務(wù)客戶做口碑營銷1、消費(fèi)客戶4、潛在客戶3、意向客戶2、需求客戶互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

實(shí)際示例：1、消費(fèi)客戶4、潛在客戶3、意向客戶2、需求客戶互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營意向用戶消費(fèi)用戶潛在用戶需求用戶口碑傳播，再次提升品牌服務(wù)、引導(dǎo)客戶，提升體驗(yàn)線路推薦，旅游品牌曝光互動(dòng)，傳播開封歷史人文達(dá)成轉(zhuǎn)換意向客戶消費(fèi)客戶潛在客戶需求客戶互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

金字塔搜索：尋找用戶，精準(zhǔn)互動(dòng)意向用戶消費(fèi)用戶潛在用戶需求用戶口碑傳播，再次提升品牌服務(wù)、潛在用戶品牌宣傳口碑?dāng)U散需求用戶建立關(guān)系互動(dòng)轉(zhuǎn)化意向用戶引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品使用消費(fèi)用戶感情維系傳播口碑精準(zhǔn)搜索對(duì)話與互動(dòng)營銷推廣互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷運(yùn)營策略案例：開封旅游推廣

針對(duì)不同的目標(biāo)人群一對(duì)一精準(zhǔn)互動(dòng)潛在用戶品牌宣傳口碑?dāng)U散需求用戶建立關(guān)系互動(dòng)轉(zhuǎn)化意向用戶引導(dǎo)類同呼叫中心外包，隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷外包業(yè)務(wù)的普及，不久將來必然會(huì)出現(xiàn)大型互聯(lián)網(wǎng)營銷的專業(yè)公司、集團(tuán)以及集聚地類同呼叫中心外包，111理性的冒險(xiǎn)：貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)營銷剛性需求互聯(lián)網(wǎng)營銷還沒有壟斷企業(yè)出現(xiàn)海量勞動(dòng)力通過教育集聚2014/15/16達(dá)到1K/2.5K/5K高素質(zhì)勞動(dòng)力的訓(xùn)練培養(yǎng)零污染的生態(tài)生活環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、政府投資和政策高度吻合大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷工具平臺(tái)的集聚目標(biāo)：大規(guī)模的、訓(xùn)練有素、嚴(yán)格管理的勞動(dòng)力成本為市場的50%或更低。理性的冒險(xiǎn)：貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)營112大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)工具平臺(tái)集聚理性的冒險(xiǎn)：百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-工具平臺(tái)大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)工具平臺(tái)集聚理性的冒險(xiǎn)：百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-工具平臺(tái)113大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷集聚地——貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)目前已確定入園及意向入園企業(yè)20余家：理性的冒險(xiǎn)：百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-入園企業(yè)大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷集聚地——貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)理性的冒險(xiǎn)：114理性的冒險(xiǎn)：貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)-奠基典禮10月15日，貴州惠水百鳥河數(shù)字小