《管理學》在線考試（開卷）試題注意事項:1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業一律按零分處理;一、簡答題(每題10分，共70分)1、組織的任務環境包括那些？各自如何對管理產生影響?HYPERLINK”http：///s?q=％E4%BB%BB％E5％8A％A1%E7％8E%AF%E5%A2%83＆ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn”任務環境是指與HYPERLINK”http：///s？q=%E7％BB％84%E7％BB％87＆ie=utf-8＆src=internal_wenda_recommend_textn"組織實現其HYPERLINK”http：///s？q=%E7%9B％AE%E6％A0%87＆ie=utf-8＆src=internal_wenda_recommend_textn"目標直接相關的那部分HYPERLINK”http：///s？q=%E7%8E％AF％E5％A2％83&ie=utf-8＆src=internal_wenda_recommend_textn”環境，它是由對HYPERLINK”http：///s？q=％E7%BB%84％E7%BB%87%E7%BB%A9％E6%95％88＆ie=utf—8＆src=internal_wenda_recommend_textn"組織績效產生積極或消極影響的關鍵顧客群或特殊利益集團。

1、供應商向企業供應生產所需要的原材料和零部件的企業即為供應商。現代企業傾向于選擇較少的供應商,并與之建立起良好的長期合作的伙伴關系,以便及時獲得高HYPERLINK”http：///s?q=％E8%B4％A8％E9％87％8F&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn”質量的物美價廉的原材料和零部件。過去,制造商與供應商的關系通常充滿了火藥味，制造商越來越發現，唯有與供應商精誠合作，才是節約資金、保證質量和加快產品上市速度的關鍵之所在。

2、顧客所謂“顧客”是指從企業購買產品或服務的個人或組織。作為企業產品的接收者，顧客決定了企業的成敗。顧客數量、類型的變化，以及顧客口味、HYPERLINK”/s?q=％E9%9C%80％E6%B1%82&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn"需求的變化，都會給企業帶來機會或威脅。企業的成功是建立在對HYPERLINK”/s?q=%E9%A1%BE%E5％AE％A2%E9％9C％80%E6％B1%82＆ie=utf—8＆src=internal_wenda_recommend_textn”顧客需求及其變化的正確反應之上的。

3、競爭對手所謂“競爭對手”，是指與本企業處于同一管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對立的結果往往是價格競爭，而價格的下降則會導致企業利潤的降低和獲取資源能力的下降。現有競爭對手之間的競爭是企業面臨的一個主要威脅，/s?q=%E7%A4％BE％E4％BC％9A％E7%BB％84%E7％BB％87＆ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn"社會組織有關政府部門在若干HYPERLINK”http：///s？q=%E6%96%B9％E9%9D%A2&ie=utf-8＆src=internal_wenda_recommend_textn”方面對企業實行嚴格的監督。例如，航空局對飛機是否合格、能否飛行,實行嚴格監督，同時，管理者必須充分意識到在HYPERLINK”http：///s？q=%E6％94％BF％E6％B2%BB&ie=utf-8＆src=internal_wenda_recommend_textn"政治、HYPERLINK”http：///s？q=%E6％B3％95％E5％BE％8B&ie=utf—8＆src=internal_wenda_recommend_textn”法律http：///s？q=%E7%BB％84%E7％BB%87%E5%8F％98%E9％9D%A9＆ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_textn"組織變革中來自HYPERLINK”http：///s？q=%E4%B8％AA%E4％BD%93＆ie=utf-8＆src=internal_wenda_recommend_textn"\t"_blank”個體HYPERLINK”/s?q=％E5％B1%82％E9%9D%A2&ie=utf—8&src=internal_wenda_recommend_textn"層面的阻力主要有哪幾個方面？答：組織變革的阻力主要來自個體和組織兩個層面。⑴個體阻力。對于個體而言,變革可能會讓他們極度不安，擔心失去已有的一切,擔心不得不面對一個不確定的未來。⑵組織阻力。對于HYPERLINK”http：///s?q=％E7%BB％84％E7%BB%87＆ie=utf—8＆src=internal_wenda_recommend_textn"\t”_blank"組織整體而言，對變革的抵制可能來自三個方面:技術抵制、\t”_blank"政治抵制和HYPERLINK”http：///s？q=%E6%96％87%E5％8C％96&ie=utf—8&src=internal_wenda_recommend_textn"\t"_blank”文化抵制。3、溝通中有哪些障礙？你覺得應該如何克服？1。溝通的過程包括（1、發送者向接受者傳送信息或需要者提供信息2、發送者將這些信息編碼3、將上述編碼傳遞給接受者4、接受者接受這些編碼5、接受者將這些編碼解碼6、接受者理解信息內容7、發送者通過反饋了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受）

填空:1。簡述溝通及其重要性(溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關。重要性：1溝通是協調各個體、各要素、使企業參加成為一個整體的HYPERLINK”http：///s？q=％E5％87％9D％E8％81%9A％E5%89%82&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_text”\t"_blank”凝聚劑2、溝通是領導者激勵下屬，實現HYPERLINK”/s？q=％E9％A2%86％E5%AF％BC%E8％81%8C%E8％83％BD＆ie=utf—8＆src=internal_wenda_recommend_text"\t”_blank"領導職能的基本途徑3溝通也是企業與外部環境聯系的橋梁）

2。簡述溝通的類別

按方法分:口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、HYPERLINK”/s?q=%E4%BD％93%E6%80%81%E8%AF%AD％E8%A8％80&ie=utf-8＆src=internal_wenda_recommend_text"\t”_blank”體態語言溝通、語調溝通、電子媒介溝通

按組織系統分:正是溝通和非正式溝通

按方向分:http：///s?q=%E5%8D％95％E5％90%91％E6%B2%9F％E9%80%9A&ie=utf-8&src=internal_wenda_recommend_text"\t"_blank”單向溝通和雙向溝通

3.簡述組織中的溝通內容

4。簡述有效溝通的障礙因素

個人因素人際因素結構因素技術因素

5.克服溝通中障礙的一般準則

1、明了個溝通重要性,正確對待溝通2要學會“聽”3創造一個相互信任,又利于溝通的小環境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道5建立特別委員會，定期加強上下級的溝通6職工代表大會7非管理工作組8加強平行溝通，促進橫向交流4、談談如何正確理解管理既是一門科學又是一門藝術。在實踐工作中如何運用這一基本原理？1)本世紀以來，管理知識逐漸系統化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成為一門科學。

(2)在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發揮創造性，采取適宜措施，高效地實現目標，所以管理是—門藝術。

（3）學習管理知識，能為培養有效的管理人員在_blank”管理理論知識方面打下基礎，但僅靠背誦管理原則、原理進行管理活動，必然難以達到效果．其至無效.

(4）不學習管理知識，靠經驗、憑直覺、碰運氣．也難以取得有效成果。5、面對飛速變化的管理環境，許多企業的管理者都覺得“計劃趕不上變化"，認為無論什么形式的計劃，在變化面前都沒有什么用途，對制定計劃意義持懷疑態度,輕視企業的計劃工作，請結合所學內容對此現象做出評價。一、溝通指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程,整個管理工作都與溝通有關.有效溝通的要求（1）及時：及時溝通是指溝通雙方要在盡可能短的時間內進行溝通，并使信息發生效用。為此要做到：①傳送及時:在信息傳6、為什么要重視非正式組織的作用？如何對非正式組織進行引導和利用？因為非正式組織對于企業而言有著非常重要的作用：彌補不足--任意一個正式組織無論其政策與規章寂得如何嚴密,總難巨細無遺，非正式組織可與正式組織相輔相成，彌補正式組織的不足。協助管理——正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進任務的完成。加強溝通——非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時，有一個發泄的通道,而獲得社會的安慰民滿足.糾正管理——非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發生制衡的作用。所以企業要重視非正式組織的作用。非正式組織：是指人們在共同勞動、共同生活中，由于相互之間的聯系而產生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產生一種不成文的非正式的行為準則或慣例，要求個人服從，但沒有強制性。7、何謂管理？結合你的工作談談你對管理四大職能的理解.有計劃、組織、領導、控制四大職能。2、管理職能各自的含義是什么?要點：①計劃是分析情況、確定達到的目標并決定為實現目標需要采取的行動;②組織為取得最大成功而分配完成工作所需要的資源并合并和協調員工與任務；③領導去激勵人們產生高績效；④控制是監督組織或工作單位的實現目標的過程并在需要時采取更正性行動。二、案例分析題（30分）朱彬是一家房地產公司負責銷售的副總經理,他把公司里最好的推銷員李蘭提拔起來當銷售部經理。李蘭在這個職位上干得并不怎么樣,她的下屬說她待人不耐煩,幾乎得不到她的指點與磋商。李蘭也不滿意這項工作,當推銷員時，她做成一筆生意就可立即拿到獎金,可當了經理后,她干得是好是壞取決于下屬們的工作，她的獎金也要到年終才能定下來.人們說她是被高度激發了，她擁有一幢價格昂貴的市區住房，開著奧迪車,全部收入都用在生活開銷上。李蘭現在和過去判若二人,朱彬被搞糊涂了。問題:①請用所學的激勵理論分析這一現象。②請你給朱彬提供解決這一問題的建議。③你認為在企業實施激勵時應注意什么?答：（1)試用所學的激勵理論來分析上面的案例激勵理論認為，激勵首先要考慮員工的需要,按員工的需要來設計.通過激勵,可以提高組織成員工作的自覺性、主動性和創造性，可以激發人們工作的熱情和興趣,挖掘出人的潛力，提高工作效力。但激勵力量受兩個方面的影響，一個是效價，一個是期望值.首先是效價，李對成為銷售經理的這個目標并不向往,也就是說效價較低;其次是期望值,李雖成為銷售