示范課件電子商務學概論版權所有1示范課件電子商務學概論版權所有1第一章版權所有2第一章版權所有2一、生產要素的演變產生了“新經濟”

在農業化社會里，生產要素是土地；在工業化社會里，生產要素是資本；在信息化的社會里，生產要素是信息。今天,許多人的勞動對象已不是傳統的生產原料，而是信息。所以有人稱之為信息化社會,把這種社會生產狀態下的經濟稱為知識經濟，也有人為區別于傳統經濟稱之為新經濟。在歐洲大多稱之為知識經濟。新經濟的含義可以說是以信息技術為基礎的全球化經濟；也可以說是以信息技術為核心的基于知識的全球化經濟。新經濟的發展有其自身的規律，但是新經濟的理論體系尚未形成。傳統經濟學理論越來越難以指導信息化社會的經濟發展。新經濟律動、新商業理念、新運作模式，這一切都呼喚有識之士來探索、發現并總結出新經濟的規律性的東西，形成一套能夠指導當前經濟運作的新經濟理論。版權所有3一、生產要素的演變產生了“新經濟”

在農業化社會里，生產要素二、新經濟的趨勢

美國經濟從1991年3月到2000年3月持續了108個月的高速增長。這是美國自工業革命以來從未有過的現象。它似乎有違資本主義經濟發展的規律，如：高經濟增長率必然帶來通貨膨脹，從而引發周期性的經濟危機。美國連續的經濟高增長并未帶來通貨膨脹和經濟危機，卻帶來了前所未有的經濟繁榮、社會穩定。同時，經濟的高增長也帶來了資本市場的空前活躍。以納斯達克（NASDAQ）為代表的新經濟資本市場和以紐約證券交易所為代表的傳統經濟資本市場形成鮮明的對照。新經濟資本市場成長速度遠遠超過了傳統資本市場。在經濟持續高增長的形勢下，就業率空前高漲，大量就業人群加入白領階層，使白領就業的人數大大超過了藍領工人。以知識為生產要素的公司如雨后春筍般地出現，造就了新一代的“知本家”。他們是新經濟社會的成功代表。這些人的成功使許多人對新經濟深信不疑。這些都是新經濟的特征，經濟越來越依賴信息技術，人們的勞動對象越來越以信息為主，知識已經開始變成生產力，推動經濟的發展。目前，新經濟已成為不可逆轉的趨勢，在IT技術不斷發展不斷進步的今天，全球新經濟一體化已經不可避免。人們在歡呼擺脫傳統經濟危機陰影的同時，也面臨著新經濟帶來的機遇和挑戰。版權所有4二、新經濟的趨勢

美國經濟從1991年3月到2000年3月持三、新經濟的“泡沫”

由于納斯達克股票曾被人們作為新經濟的象征，其大幅下跌，使人們對突如其來的新經濟現象不理解，許多人驚呼新經濟是一種“泡沫”經濟。顯而易見，他們仍然用傳統的目光看待全新的變化。傳統的思維方式已成為桎梏。股價周期性變化其實是一種很正常的經濟現象。任何一個新生事物總是要被一些人懷疑，更何況這是一種全球新經濟替代傳統經濟的新潮流。在經濟生活中確實出現過虛假“繁榮的泡沫”。例如，日本的家用電器的泡沫現象；南韓的汽車工業泡沫現象。這些人為因素炒作形成的虛假繁榮現象，是不能持久的。一旦經濟風浪來臨，就是這種“泡沫經濟”破滅之時。為什么？因為任何經濟活動都應該以市場需求為前提。而“泡沫經濟”不以市場需求為導向，缺乏有效的市場需求支撐，違背經濟發展的客觀規律性，人為地制造出一種虛假“市場繁榮”景象。這才是危險的“泡沫經濟”。網絡經濟中，一些投機商看到網絡帶來全新的機遇。新的投機項目出現了。這就是目前一些網絡公司的“燒錢”現象。一些網絡公司因此而倒閉，使人們似乎找到了新經濟破滅的證據。版權所有5三、新經濟的“泡沫”

由于納斯達克股票曾被人們作為新經濟的象2000年全球風險投資95年99年2000年80%11倍基礎公司113億680億因特網經濟569億網絡公司18億單位：美元版權所有62000年全球風險投資95年99年2000年80%11倍基1美國網絡經濟與非網絡經濟增長比較非網絡網絡經濟$680億$230億64%3.6%1999年第一季度至2000年第一季度各公司的5美元收入中就有1美元來自網絡版權所有7美國網絡經濟與非網絡經濟增長比較非網$680億$230億64美國電子商務交易近況網上消費網上消費54%47億USD3900萬人2001年9月2000年9月網上售書3億USD48%網上售服裝4.94億USD79%版權所有8美國電子商務交易近況網網54%47億USD3900萬人200新經濟、網絡經濟、電子商務舊經濟（工業經濟）新經濟（知識經濟）網絡經濟電子商務孵化舊經濟架構不斷融解新經濟架構不斷成長新經濟生長內核版權所有9新經濟、網絡經濟、電子商務舊經濟（工業經濟）新經濟孵化舊經濟傳統企業管理人財物產銷供企業對象管理企業流程管理版權所有10傳統企業管理人財物產銷供企業對象管理版權所有10人財物產銷供信息時代企業管理流程管理對象管理版權所有11人財物產銷供信息時代企業管理流程管理版權所有11第二章版權所有12第二章版權所有12商務整合（BusinessIntegration）有兩層意思：其一是將企業的傳統商務策略與IT技術策略融合在一起，將企業商務延伸到電子商務中去的過程。這是企業的戰略重組，是商務策略與IT技術策略的重組。其二是將企業原有的IT系統與另外的IT系統集成一個全新的系統。可以是不同企業間的系統集成，也可以是企業將新購的IT技術和應用軟件與原有系統的集成。商務整合中所涉及到的一切問題都是電子商務的問題，所以，也可以認為商務整合就是指電子商務。版權所有13商務整合（BusinessIntegration）有兩層意企業組織BusinessIntegrationIT技術商務整合商務策略IT策略電子商務版權所有14企業組織商務整合商務策略IT策略電子商務版權所有14四大環境因素促進商務整合企業必須進行商務整合市場全球化網絡演化成本和時間競爭者與客戶存在版權所有15四大環境因素促進商務整合市場全球化網絡演化成本和時間競爭者一、網絡演化電子商務網絡應用、電子商務在全球興起，使越來越多的企業都在不同程度地涉及電子商務領域。全球客戶可以通過網絡找到企業。客戶們也希望用電子商務與企業進行交易。各個企業則希望趕在競爭者之前，進入電子商務，獲得全球客戶。隨著網絡技術的不斷改進,網絡功能也不斷完善,不斷演化，這反過來又促進了電子商務的發展。二、市場全球化趨勢網絡的出現，商務全球化趨勢已經形成，企業將面對全球的市場，客戶也同時認同全球性的品牌。網絡已經使商務的空間不再是原來意義上的地域性的商務。它已經是超越空間的全球化商務。三、競爭者介入與客戶的高要求行業內的競爭更加激烈，企業不得不在產品質量和客戶服務方面下極大的工夫。新興的網絡公司加入競爭行列，正在蠶食著傳統企業原有的市場份額。目前在網上市場中最活躍的是網絡公司，它們正通過電子商務蠶食著傳統企業的市場份額。傳統企業如果不盡快進入電子商務，不利用電子商務技術拓展業務，來鞏固自己的市場份額，那么，它可能在永遠失去新興的電子市場的同時，也將永遠失去傳統的市場。實際上，傳統企業進行電子商務、開拓電子市場，比新興的網絡企業具有更大的優勢。它可以不受地域和時間的限制，發揮出企業原有的優勢。這就是新經濟帶給傳統企業真正有價值的東西。四、資金周轉，成本和時間壓力在企業的經營過程中，傳統運作成本不斷增加，產品生命周期不斷縮短，資金周轉不斷減慢，這給企業經營造成很大的壓力。這些因素都困擾著企業，并將那些規模較小的企業排除在原有的市場之外。版權所有16一、網絡演化電子商務版權所有16例子：Cisco公司是全美市值最高的公司之一，它的商務運作過程向我們很好地說明了這一點。它利用網絡向客戶提供信息，對客戶進行銷售和服務。同時在網上與分銷商和商務合作伙伴高效合作，使該公司的產品有條不紊地銷售到客戶手中?，F在Cisco公司78%的訂單是來自網絡，每天在網上生成3000萬美元的銷售額，80%的客戶服務通過CRM系統管理進行。在過去的三年中，商務運作成本節省了15億美元。Cisco公司的商務流程已實現了電子化，用“供給鏈”管理整個作業流程。例如，收到客戶下的訂單，馬上轉給生產部門或倉庫，產品產出后，馬上由分銷商送貨，網上自動劃賬。在供給鏈管理和客戶服務管理中，Cisco公司只掌握核心的業務，其他非核心的業務轉包給其他的合作伙伴。企業內商務整合：商務策略與IT策略版權所有17企業內商務整合：商務策略與IT策略版權所有17企業間商務整合

商務整合包括了企業內部系統集成和企業間的系統集成，這兩種集成的本質都是商務策略與IT策略的整合。任何企業內外的商務整合，都是將數個商務系統與IT技術結合形成一個統一的商務運作整體，或將原有的IT系統進行重新配置，（無論這發生在企業內還是發生在企業外），這都是在企業的商務策略的指導下做出的決定，都是為了要獲得重大的低成本的商業機會和獲得行業內的競爭優勢。所以商務系統的整合以及建立起電子商務的核心程序顯得非常重要。當今世界，企業間的合作是常有的事，但是往往因為企業間的系統不能兼容、不能協調而失去了商機。這是企業間商務整合的意義所在。版權所有18企業間商務整合

商務整合包括了企業內部系統集成和企業間的系統一、市場和品牌全球化產品市場和產品的品牌已出現了全球化的趨勢。這是不可否認的事實。這就要求企業以及它在世界各地的分支機構能運作如一體，使客戶視這些機構為永久性的世界品牌的單一實體。當企業開始了電子商務，網站就顯得如此重要。每天，企業的電子商務站點24小時不下班，不斷從世界各地吸引來新的網上客戶，而這些客戶都希望得到與其他渠道同等水平的服務，它包括企業品牌的同一性。這對電子商務系統提出了技術上的要求，要求有一個良好的、整合的系統環境。二、企業經營的重心應轉移到市場調研，提供市場需求的產品當今的商務已進入微利時代，大多數產品的市場都是買方市場，這對企業經營者提出了很高的要求。挑剔的客戶們要求商家能提供多種產品以供選擇，點點滴滴都應滿足客戶的需求。否則就不具有市場競爭性，難以在市場中立足。了解市場，立足市場開發新產品，提供優質服務，這已經成為企業經營過程不可缺少的重點因素。因此，企業就必須比以前更了解客戶的需求，通過多種渠道來提供正確的產品，提供正確的服務。網絡正是了解市場信息的有力工具，電子商務帶給人們全新的經營手法、經營模式。它可以從全世界得到企業需求的資訊。要做到這一點，則要求企業商務系統有一個良好的整合。商務整合戰略思考版權所有19一、市場和品牌全球化商務整合戰略思考版權所有19三、商業的環球競爭已達到了一個新的深度企業經營中不斷增長的商務運作成本的壓力，正把人們的注意力集中到價值鏈的每個環節。有效的電子商務供給鏈的構成將大大降低商務運作的成本，這對各企業有著極大吸引力。新的競爭對手不斷進入市場，而時間刻度在數字化世界里顯得越來越小。企業所面臨的競爭壓力也越來越大。在這樣的形勢下，小的生產者因為沒有規模經濟效益，不能大幅度降低生產成本，所以無法參與市場競爭。但網絡提供了良好的機會，使所有的公司，都能參與環球的競爭。這些因素都需要公司對商業策略、方法進行調整。而這只有通過計算機系統的高端商務集成平臺才能得以實現。這也是企業在進行商務整合的理由之一。四、IT系統多樣化的挑戰電子商務帶來飛躍發展的是計算機系統。今天的IT系統是由大量的硬件、操作系統和軟件組成的。它們必須協調運作，才能正常開展商務活動。但它們常常不是這樣，常常出現這樣或那樣的問題。為了使不同系統能協調工作，或使各種硬件、應用軟件在不同的系統環境中能正常運作，這就需要技術高明、經驗豐富以及大量資源，等等。這就使電子商務對IT技術有一種很強的依附性，沒有IT系統的協調高效運作，很難談得上電子商務。面對如此多樣的IT系統，商業經驗豐富的企業家們多少感到有點茫茫然。版權所有20三、商業的環球競爭已達到了一個新的深度版權所有20企業電子化三大要素電子商務在商業領域里的應用已成為一種不可逆轉的趨勢，在給一些企業帶來大量新機會的同時，也使另外一些企業面臨著被淘汰的威脅。當決心要將企業轉向電子商務時，就要有一個整體的規劃。電子商務可以適應于各種公司，為了能穩妥地進行電子商務，必須記住如下三個要素：（1）從簡單的入手，但是要有長遠計劃。（2）從實際情況出發建立適合本企業的電子商務模式。（3）電子商務是“商務”，而不是“技術”。版權所有21企業電子化三大要素電子商務在商業領域里的應用已成為一種不可逆【思考題】1.商務集成的原理是什么？什么因素促使商務整合？2.做電子商務的三個要素是什么？3.商務整合的意義是什么？4.亞馬遜公司的案例帶給我們什么啟示？版權所有22【思考題】1.商務集成的原理是什么？什么因素促使商務整合？版結束版權所有23結束版權所有23示范課件電子商務學概論版權所有24示范課件電子商務學概論版權所有1第一章版權所有25第一章版權所有2一、生產要素的演變產生了“新經濟”

在農業化社會里，生產要素是土地；在工業化社會里，生產要素是資本；在信息化的社會里，生產要素是信息。今天,許多人的勞動對象已不是傳統的生產原料，而是信息。所以有人稱之為信息化社會,把這種社會生產狀態下的經濟稱為知識經濟，也有人為區別于傳統經濟稱之為新經濟。在歐洲大多稱之為知識經濟。新經濟的含義可以說是以信息技術為基礎的全球化經濟；也可以說是以信息技術為核心的基于知識的全球化經濟。新經濟的發展有其自身的規律，但是新經濟的理論體系尚未形成。傳統經濟學理論越來越難以指導信息化社會的經濟發展。新經濟律動、新商業理念、新運作模式，這一切都呼喚有識之士來探索、發現并總結出新經濟的規律性的東西，形成一套能夠指導當前經濟運作的新經濟理論。版權所有26一、生產要素的演變產生了“新經濟”

在農業化社會里，生產要素二、新經濟的趨勢

美國經濟從1991年3月到2000年3月持續了108個月的高速增長。這是美國自工業革命以來從未有過的現象。它似乎有違資本主義經濟發展的規律，如：高經濟增長率必然帶來通貨膨脹，從而引發周期性的經濟危機。美國連續的經濟高增長并未帶來通貨膨脹和經濟危機，卻帶來了前所未有的經濟繁榮、社會穩定。同時，經濟的高增長也帶來了資本市場的空前活躍。以納斯達克（NASDAQ）為代表的新經濟資本市場和以紐約證券交易所為代表的傳統經濟資本市場形成鮮明的對照。新經濟資本市場成長速度遠遠超過了傳統資本市場。在經濟持續高增長的形勢下，就業率空前高漲，大量就業人群加入白領階層，使白領就業的人數大大超過了藍領工人。以知識為生產要素的公司如雨后春筍般地出現，造就了新一代的“知本家”。他們是新經濟社會的成功代表。這些人的成功使許多人對新經濟深信不疑。這些都是新經濟的特征，經濟越來越依賴信息技術，人們的勞動對象越來越以信息為主，知識已經開始變成生產力，推動經濟的發展。目前，新經濟已成為不可逆轉的趨勢，在IT技術不斷發展不斷進步的今天，全球新經濟一體化已經不可避免。人們在歡呼擺脫傳統經濟危機陰影的同時，也面臨著新經濟帶來的機遇和挑戰。版權所有27二、新經濟的趨勢

美國經濟從1991年3月到2000年3月持三、新經濟的“泡沫”

由于納斯達克股票曾被人們作為新經濟的象征，其大幅下跌，使人們對突如其來的新經濟現象不理解，許多人驚呼新經濟是一種“泡沫”經濟。顯而易見，他們仍然用傳統的目光看待全新的變化。傳統的思維方式已成為桎梏。股價周期性變化其實是一種很正常的經濟現象。任何一個新生事物總是要被一些人懷疑，更何況這是一種全球新經濟替代傳統經濟的新潮流。在經濟生活中確實出現過虛假“繁榮的泡沫”。例如，日本的家用電器的泡沫現象；南韓的汽車工業泡沫現象。這些人為因素炒作形成的虛假繁榮現象，是不能持久的。一旦經濟風浪來臨，就是這種“泡沫經濟”破滅之時。為什么？因為任何經濟活動都應該以市場需求為前提。而“泡沫經濟”不以市場需求為導向，缺乏有效的市場需求支撐，違背經濟發展的客觀規律性，人為地制造出一種虛假“市場繁榮”景象。這才是危險的“泡沫經濟”。網絡經濟中，一些投機商看到網絡帶來全新的機遇。新的投機項目出現了。這就是目前一些網絡公司的“燒錢”現象。一些網絡公司因此而倒閉，使人們似乎找到了新經濟破滅的證據。版權所有28三、新經濟的“泡沫”

由于納斯達克股票曾被人們作為新經濟的象2000年全球風險投資95年99年2000年80%11倍基礎公司113億680億因特網經濟569億網絡公司18億單位：美元版權所有292000年全球風險投資95年99年2000年80%11倍基1美國網絡經濟與非網絡經濟增長比較非網絡網絡經濟$680億$230億64%3.6%1999年第一季度至2000年第一季度各公司的5美元收入中就有1美元來自網絡版權所有30美國網絡經濟與非網絡經濟增長比較非網$680億$230億64美國電子商務交易近況網上消費網上消費54%47億USD3900萬人2001年9月2000年9月網上售書3億USD48%網上售服裝4.94億USD79%版權所有31美國電子商務交易近況網網54%47億USD3900萬人200新經濟、網絡經濟、電子商務舊經濟（工業經濟）新經濟（知識經濟）網絡經濟電子商務孵化舊經濟架構不斷融解新經濟架構不斷成長新經濟生長內核版權所有32新經濟、網絡經濟、電子商務舊經濟（工業經濟）新經濟孵化舊經濟傳統企業管理人財物產銷供企業對象管理企業流程管理版權所有33傳統企業管理人財物產銷供企業對象管理版權所有10人財物產銷供信息時代企業管理流程管理對象管理版權所有34人財物產銷供信息時代企業管理流程管理版權所有11第二章版權所有35第二章版權所有12商務整合（BusinessIntegration）有兩層意思：其一是將企業的傳統商務策略與IT技術策略融合在一起，將企業商務延伸到電子商務中去的過程。這是企業的戰略重組，是商務策略與IT技術策略的重組。其二是將企業原有的IT系統與另外的IT系統集成一個全新的系統?？梢允遣煌髽I間的系統集成，也可以是企業將新購的IT技術和應用軟件與原有系統的集成。商務整合中所涉及到的一切問題都是電子商務的問題，所以，也可以認為商務整合就是指電子商務。版權所有36商務整合（BusinessIntegration）有兩層意企業組織BusinessIntegrationIT技術商務整合商務策略IT策略電子商務版權所有37企業組織商務整合商務策略IT策略電子商務版權所有14四大環境因素促進商務整合企業必須進行商務整合市場全球化網絡演化成本和時間競爭者與客戶存在版權所有38四大環境因素促進商務整合市場全球化網絡演化成本和時間競爭者一、網絡演化電子商務網絡應用、電子商務在全球興起，使越來越多的企業都在不同程度地涉及電子商務領域。全球客戶可以通過網絡找到企業。客戶們也希望用電子商務與企業進行交易。各個企業則希望趕在競爭者之前，進入電子商務，獲得全球客戶。隨著網絡技術的不斷改進,網絡功能也不斷完善,不斷演化，這反過來又促進了電子商務的發展。二、市場全球化趨勢網絡的出現，商務全球化趨勢已經形成，企業將面對全球的市場，客戶也同時認同全球性的品牌。網絡已經使商務的空間不再是原來意義上的地域性的商務。它已經是超越空間的全球化商務。三、競爭者介入與客戶的高要求行業內的競爭更加激烈，企業不得不在產品質量和客戶服務方面下極大的工夫。新興的網絡公司加入競爭行列，正在蠶食著傳統企業原有的市場份額。目前在網上市場中最活躍的是網絡公司，它們正通過電子商務蠶食著傳統企業的市場份額。傳統企業如果不盡快進入電子商務，不利用電子商務技術拓展業務，來鞏固自己的市場份額，那么，它可能在永遠失去新興的電子市場的同時，也將永遠失去傳統的市場。實際上，傳統企業進行電子商務、開拓電子市場，比新興的網絡企業具有更大的優勢。它可以不受地域和時間的限制，發揮出企業原有的優勢。這就是新經濟帶給傳統企業真正有價值的東西。四、資金周轉，成本和時間壓力在企業的經營過程中，傳統運作成本不斷增加，產品生命周期不斷縮短，資金周轉不斷減慢，這給企業經營造成很大的壓力。這些因素都困擾著企業，并將那些規模較小的企業排除在原有的市場之外。版權所有39一、網絡演化電子商務版權所有16例子：Cisco公司是全美市值最高的公司之一，它的商務運作過程向我們很好地說明了這一點。它利用網絡向客戶提供信息，對客戶進行銷售和服務。同時在網上與分銷商和商務合作伙伴高效合作，使該公司的產品有條不紊地銷售到客戶手中?，F在Cisco公司78%的訂單是來自網絡，每天在網上生成3000萬美元的銷售額，80%的客戶服務通過CRM系統管理進行。在過去的三年中，商務運作成本節省了15億美元。Cisco公司的商務流程已實現了電子化，用“供給鏈”管理整個作業流程。例如，收到客戶下的訂單，馬上轉給生產部門或倉庫，產品產出后，馬上由分銷商送貨，網上自動劃賬。在供給鏈管理和客戶服務管理中，Cisco公司只掌握核心的業務，其他非核心的業務轉包給其他的合作伙伴。企業內商務整合：商務策略與IT策略版權所有40企業內商務整合：商務策略與IT策略版權所有17企業間商務整合

商務整合包括了企業內部系統集成和企業間的系統集成，這兩種集成的本質都是商務策略與IT策略的整合。任何企業內外的商務整合，都是將數個商務系統與IT技術結合形成一個統一的商務運作整體，或將原有的IT系統進行重新配置，（無論這發生在企業內還是發生在企業外），這都是在企業的商務策略的指導下做出的決定，都是為了要獲得重大的低成本的商業機會和獲得行業內的競爭優勢。所以商務系統的整合以及建立起電子商務的核心程序顯得非常重要。當今世界，企業間的合作是常有的事，但是往往因為企業間的系統不能兼容、不能協調而失去了商機。這是企業間商務整合的意義所在。版權所有41企業間商務整合

商務整合包括了企業內部系統集成和企業間的系統一、市場和品牌全球化產品市場和產品的品牌已出現了全球化的趨勢。這是不可否認的事實。這就要求企業以及它在世界各地的分支機構能運作如一體，使客戶視這些機構為永久性的世界品牌的單一實體。當企業開始了電子商務，網站就顯得如此重要。每天，企業的電子商務站點24小時不下班，不斷從世界各地吸引來新的網上客戶，而這些客戶都希望得到與其他渠道同等水平的服務，它包括企業品牌的同一性。這對電子商務系統提出了技術上的要求，要求有一個良好的、整合的系統環境。二、企業經營的重心應轉移到市場調研，提供市場需求的產品當今的商務已進入微利時代，大多數產品的市場都是買方市場，這對企業經營者提出了很高的要求。挑剔的客戶們要求商家能提供多種產品以供選擇，點點滴滴都應滿足客戶的需求。否則就不具有市場競爭性，難以在市場中立足。了解市場，立足市場開發新產品，提供優質服務，這已經成為企業經營過程不可缺少的重點因素。因此，企業就必須比以前更了解客戶的需求，通過多種渠道來提供正