第6章流程建模6.1業務流程分析與建模6.2數據流分析與建模6.3業務規則的表示第6章流程建模6.1業務流程分析與建模16.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析6.1.2業務流程圖的畫法6.1.3業務流程優化6.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析2業務流程分析就是對組織的業務及其執行過程進行詳細調查，并回答以下問題：⑴企業管理包含哪些業務流程？每個業務流程的目的或想達到的目標是什么？⑵業務流程是如何完成的？從哪里開始？包括哪些具體活動和步驟？流程的結束條件是什么？⑶這個業務流程有哪些人(崗位角色)或相關部門參與完成？他們分別承擔哪些職責？完成業務流程中的哪些活動？⑷流程的活動之間有哪些控制流(如何判斷、同步分支和匯合)？多個不同流程之間存在什么關系？⑸流程中用到了哪些方式或手段？業務流程分析就是對組織的業務及其執行過程進行詳細調查，并回答3⑹完成流程所用的資源(物力、人力、知識)及其成本如何？資源在不同活動中的占用情況如何？哪些活動對實現流程目標具有最大貢獻或增值作用？流程中是否存在大量輔助性或無效的活動？⑺流程中是否存在阻礙流程順暢運行的瓶頸？哪些活動有阻塞排除現象？⑹完成流程所用的資源(物力、人力、知識)及其成本如何？資源在46.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析6.1.2業務流程圖的畫法6.1.3業務流程優化6.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析5業務流程圖是業務流程分析和建模的圖標工具。1.業務流程圖⑴跨職能流程圖活動判定同步或并行開始結束文檔(數據)流⑵業務流程圖業務流程圖是業務流程分析和建模的圖標工具。活動判定同步或并行6安排考試考試安排表出卷A、B試卷打印審批表審批簽字打印審批表打印試卷試卷閱卷出成績成績單答卷有不及格？安排補考參加考試答卷裝訂存檔補考安排表期末流程結束期末考試流程有教務處教師系主任學生安排考試考試安排表出卷A、B試卷打印審批表審批簽字打印審批表7例1：根據以下業務處理過程畫出領料業務流程圖：

車間填寫領料單給倉庫要求領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的領料單退回車間，已批準的領料單被送到倉庫保管員處，由他查閱庫存帳。若帳上有貨則通知車間來領料，否則將缺貨通知交采購人員。車間采購員庫長保管員領料單用料計劃未批準的領料單已批準的領料單庫存帳領料通知缺貨通知審批倉庫處理例1：根據以下業務處理過程畫出領料業務流程圖：車間采購員庫長82.繪制業務流程圖的注意事項⑴首先從主要子系統或組織中的主要業務流程入手，它們是系統中起關鍵性用的部分。⑵繪圖應根據流程方向盡量呈現由上至下、由左至右的一致性。⑶使用在一定范圍內通用、統一的符號標記，圖形盡可能簡單，文字間要明確，符合業務人員用語習慣。⑷流程圖的結構應完整，除圖形符號外，最好準確標明圖名，即流程名稱。⑸關注流程起始點與終結點。⑹盡量避免出現交叉的流動線路，可以并行執行的活動應盡量使用同步條表示。⑺盡量識別出流程中用到的表格和文檔。2.繪制業務流程圖的注意事項96.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析6.1.2業務流程圖的畫法6.1.3業務流程優化6.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析101.企業過程重組BPR

⑴定義對企業經營過程進行根本性的再思考和徹底的重新設計，以求獲取可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業績來衡量的巨大的成就。⑵關鍵性概念①根本性的②徹底的③巨大的實施BPR的企業：企業陷入困境，有生存危機企業經營狀況良好，預感走下坡路企業處在鼎盛時期，無明顯困難④過程1.企業過程重組BPR11案例分析IBM信貸融資流程電話提出融資申請記錄融資申請申請表客戶文件審查客戶資金信用情況根據標準貸款協議、生成貸款條款附有貸款條款的申請表計算貸款利率制作最終報價案例分析IBM信貸融資流程電話提出記錄申請表客戶文件審查客戶12⑶BPR的特點①以過程為導向優化過程的原則：把分散在功能部門的作業，整合成單一流程，以提高效率在可能的情況下，以平行作業取代順序作業促進組織扁平化，以提高企業內的溝通效率。②目標遠大③打破常規④創造性地應用信息技術⑶BPR的特點132.業務流程管理BPM⑴定義指通過人工或技術手段，對企業各類業務流程進行梳理、分析、改善和監控，并通過業務流程的不斷優化，有效降低業務處理成本，提高業務處理效率，快速反映市場與客戶需求，持續提升企業決策反應能力。⑵BPMS的功能①業務流程建模②業務流程自動化③系統集成④業務流程管理⑤業務流程優化2.業務流程管理BPM143.其他業務流程的優化方法⑴清除⑵簡化⑶整合⑷自動化3.其他業務流程的優化方法15DMAIC模型DMAIC模型16第6章流程建模6.1業務流程分析與建模6.2數據流分析與建模6.3業務規則的表示第6章流程建模6.1業務流程分析與建模176.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析181.數據流分析的目的分析出合理的信息流動、處理、存儲的過程。2.分析思路劃分成輸入、處理、輸出再逐漸細化。3.分析過程中需要回答的問題：⑴系統完成的主要功能？輸入？輸出？⑵系統與外界環境的關系如何？⑶復雜的系統能否劃分為相對獨立的子功能？子功能間如何聯系？⑷分解的子功能還需要再分解？⑸各功能的輸入？處理？輸出？⑹保存哪些數據？如何修改？哪些功能可以使用？⑺業務處理流程的初始數據從何來？處理的環節？輸出到何處？1.數據流分析的目的196.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析201.什么是數據流程圖數據流程圖是用于描述數據流動、存儲、處理的邏輯關系的圖。2.數據流程圖的基本成份（圖例）⑴外部實體指系統以外又與系統有聯系的人或事物。一般用于描述數據的來源或去處。圖例如下：客戶1.什么是數據流程圖客戶21⑵數據處理指對數據的邏輯處理（數據變換）。一般用圓角方框表示三方面的信息：處理過程編號、處理過程文字描述、處理過程的進一步描述（如功能承擔者或執行者）。⑶數據流指數據的流向（輸入或輸出），一般用一個箭頭表示。⑷數據存儲表示數據保存的地方（對數據記錄文件的讀寫處理）。計算P1財務科⑵數據處理計算P1財務科22事件表中能找到數據流圖中出現的一些元素：活動對應于處理框事件源和事件目標對應于外部實體觸發點和響應結果是與外部實體相連的數據流只有數據存儲在事件響應表中沒有對應的描述一個事件的DFD事件表中能找到數據流圖中出現的一些元素：一個事件的DFD23事件和DFD事件列表中的每一個事件都可以畫出一個DFD圖（需要額外添加數據存儲元素）事件列表可以作為畫數據流圖的一個基礎和檢驗列表事件對應DFD模型的中間層事件可以繼續分解繪制其具體的處理過程（向下細化）系統中事件較多時，應進行分組（向上抽象）事件和DFD事件列表中的每一個事件都可以畫出一個DFD圖（需24單個DFD的組合事件之間有一定的聯系，一般通過數據存儲建立關聯單個DFD的組合事件之間有一定的聯系，一般通過數據存儲建立關25完整的數據流圖根據事件表重新組織，繪制完整的DFD模型：按照事件表，對每一個事件建立一個DFD片段圖。把所有的DFD片段進行分組，歸納為大的處理邏輯，形成上一層DFD（復雜系統層次更多）。將屬于一組內的DFD片段放在一張圖上，形成事件層的DFD圖。對每個事件的數據處理進一步分解為下一層DFD（復雜系統層次更多）。完整的數據流圖根據事件表重新組織，繪制完整的DFD模型：26完整的數據流圖真正進行結構化系統建模過程中，應該采用自頂向下的分解方法，事件表只是尋找需求的輔助工具（啟發）建模是一個從具體到抽象，又從抽象到具體的過程，需要反復多次完整的數據流圖真正進行結構化系統建模過程中，應該采用自頂向下273.數據流程圖的畫法⑴基本思路：將一個系統看成是一個整體功能，明確信息的輸入、輸出、存儲，然后再將系統功能從上往下分層展開，逐步求精。3.數據流程圖的畫法28分層的數據流圖縱觀頂層P1P2P3P4P41P42

第一層第二層分層的數據流圖縱觀頂層P1P2P4129⑵實例：（以高校學籍管理系統為例）第一步：把整個系統看成一個功能，描述出系統的輪廓、范圍，標出主要外部實體、數據流、數據存儲。招生辦學籍管理系統教委用人單位新生名單報表畢業生登記表D1學籍表P0⑵實例：（以高校學籍管理系統為例）招生辦學籍管教委用人新生名30第二步：將項層流程圖展開，繪制第一層DFD招生辦教師系教委用人單位異動管理成績管理獎懲管理新生名單成績單報表畢業生登記表留級退學名單獲獎名單獎懲報告D1學籍表學生注冊成績獎懲結論P1P2P3第二步：將項層流程圖展開，繪制第一層DFD招生辦教師系教委用31第三步：將第一層的DFD中的處理功能再次進行細分，繪制第二層的DFD，依此法逐層分解，直到最基本的功能層為止。（參見P120圖6.14、圖6.15）第三步：將第一層的DFD中的處理功能再次進行細分，繪制第二層32教師P2.2統計成績教管科P2.3登記期末成績教管科P2.5登記補考成績教管科P2.4分析補考成績系教務員P2.1分析期末成績系教務員主管D1學籍表(校)D1學籍表(系)期末成績單成績統計學生成績學生期末成績單獲獎名單留退名單“成績管理”框圖的展開補考成績P3P1教師P2.2統計成績教管科P2.3登記期末成績教管科P2.533教師登記一覽表成績一覽表學籍表(系)期末成績P2.1.3P2.1.1評獎學金P2.1.2登記學籍表P2.1.5確定異動情況留退名單P2.1.4異動情況成績填寫成績單學生期末成績單獲獎名單P3P1D2D1P2.1“分析期末成績”框的展開教師登記成績一覽表學籍表(系)期末成績P2.1.3P2.1.34D2成績一覽表P2.1.5.1統計不及格課程P2.1.5.2判定留級或退學留級、退學D1學籍表P1P2.1.4P2.1.5”確定異動情況“框的展開升級、補考D2成績一覽表P2.1.5.1統計不及格課程P2.1.5.2356.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析361.先畫草圖，然后與用戶交流，確定正式圖，并適當進行布局調整，使DFD清晰、易讀。2.關于層次的劃分，一般與管理的層次一致，但可根據系統處理的需要進行調整（進一步細分或不分），原則上不超過7層（以4層左右為宜）3.檢查數據流程圖的正確性⑴數據守恒，或稱為輸入輸出數據匹配。⑵在一套數據流程圖中的任何一個數據存儲，必定有流入的數據流和流出的數據流。⑶父圖中某一處理框的輸入、輸出數據流必須出現在相應的子圖中，否則就會出現父圖與子圖的不平衡。⑷任何一個數據流至少有一端是處理框。1.先畫草圖，然后與用戶交流，確定正式圖，并適當進行布局調整374.提高數據流程圖的易理解性（1）簡化處理間的聯系（2）均勻分解（3）適當命名5.數據流圖的優化常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法進行：（1）把需要重新分解的某張圖的所有子圖拼成一張。（2）把圖分成幾部分，使各部分之間的聯系最少。（3）重新建立父圖（4）重新畫子圖（5）為所有處理重新命名、編號4.提高數據流程圖的易理解性38數據流圖的常見錯誤分析一般有三類錯誤情況：1.語法錯誤（可采用軟件工具輔助繪圖消除）2.邏輯錯誤3.詞不達意，二義性數據流圖的常見錯誤分析一般有三類錯誤情況：39錯誤情況舉例1輸入的數據流足夠了嗎？是否能夠加工出輸出的數據流？計算利息存款金額？查詢圖書讀者信息錯誤情況舉例1輸入的數據流足夠了嗎？是否能夠加工出輸出的數據40錯誤情況舉例2學生成績單客戶訂單訂單源數據是如何進入到信息系統中的呢？外部實體如何從系統中獲取有關的數據呢？難道是心靈感應？不論是手工系統還是計算機系統，數據不會無緣無故保存或流動，和外部的交換一定和某個加工相連。錯誤情況舉例2學生成績單客戶訂單訂單源數據是如何進入到信息系41錯誤情況舉例3客戶業務員訂單外部實體到外部實體，說白了，全都是外部的。和信息系統有關系嗎？為什么要管呢？帶來數據的變化了嗎？DFD考慮數據是從那個地方開始進入系統。讀者圖書管理員借書單錯誤情況舉例3客戶業務員訂單外部實體到外部實體，說白了，全都42錯誤情況舉例4訂單入庫單數據不通過任何手續就能在數據存儲之間流動？怪了，表格中的數據長腿了嗎？要不硬盤智能化了，不需要任何外部力量，磁道上的數據會自己移動？讀者信息逾期歷史錯誤情況舉例4訂單入庫單數據不通過任何手續就能在數據存儲之間43錯誤情況舉例5xxxx僅有流入的數據流，數據還有什么用途嗎？純粹是垃圾！僅有流出的數據流，數據是從何而來呢？模型的局部會存在這種情況，但系統地看應該不會。如果有，那個數據肯定是一千年不變，可以直接由數據庫管理員一次性搞定。錯誤情況舉例5xxxx僅有流入的數據流，僅有流出的數據流，44錯誤情況舉例6“修改還書日期”很細節，而“借閱管理”又很抽象。處理不在同一個抽象層次上，造成理解困難！讀者讀者續借申請讀者信息處罰記錄P2續借審核P1借閱管理P3修改還書日期P5處罰管理P4打印通知單錯誤情況舉例6“修改還書日期”很細節，而“借閱管理”又很抽象45顧客P1.1驗證身份P1.2核對帳戶余額P1.3登記取款事務P1.4打印存折帳戶顧客P1.1驗證身份P2.2登記存款事務帳戶取款存款DFD圖不反映模塊共享再比如圖書館借書系統中有三個處理邏輯：“p1借書”“p2還書”“p3查詢服務”，但借書處理的“檢查庫存”，不應理解為“P3查詢服務”錯誤情況舉例7顧客P1.1P1.2P1.3P1.4帳戶顧客P1.1P2.246數據流圖的分解每個人可能有所不同，畫出的數據流圖也會因人而異，并一定誰畫的對，誰畫的錯。沒有標準答案數據流圖的分解每個人可能有所不同，畫出的數據流圖也會因人而異47數據流圖的優缺點圖形元素少，易學易讀，容易與用戶溝通有層次性，允許系統分析員由上至下逐步分析系統，不會受困于太多復雜的細節不能描述系統的控制流潛在的非語法錯誤不易發現，復核困難，需要有一定的分析設計經驗數據流圖的優缺點圖形元素少，易學易讀，容易與用戶溝通48例1：根據業務流程圖例1繪制領料業務的數據流程圖審批領料單P1查閱庫存帳P2領料單用料計劃D1未批準的領料單已批準的領料單庫存帳D2領料通知缺貨通知車間采購員例1：根據業務流程圖例1繪制領料業務的數據流程圖審批領料單P496.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析501.數據字典的含義：數據字典是關于數據信息的集合，可用它對數據流程圖中所包含的元素（數據流、數據存儲、處理過程、外部實體等）進行定義。2.數據字典的各類條目⑴數據元素數據元素是最小的數據組成單位，是不可再分的數據單位。需描述的屬性有：名稱、別名、類型、取值范圍和取值的含義、長度等。1.數據字典的含義：51數據元素條目名稱：學號別名：S-No說明：本校學生編碼數據值類型:(連續/離散)離散類型:(字符/數字)數字長度：7有關數據結構：學生成績、學生卡總編號：1-101編號：101有關編碼說明：××

×

×

×

××編號班號專業代碼系代號入學年號數據元素條目名稱：學號總編號：1-101×××52⑵數據結構數據結構描述數據之間的組合關系，即說明這個數據包括哪些成分。一個數據結構可以包括若干個數據元素。①任選項可以出現，也可以省略[]②必選項兩個或多個數據項中，必須出現其中的一個③重復項可以多次出現的數據項⑵數據結構53數據結構條目名稱：學生登記卡說明：新生入學時填寫的卡片結構：學號姓名[曾用名]入學日期出生日期性別民族家庭地址本人簡歷開始時間終止時間單位職務總編號：2-03編號：008有關的數據流、數據存儲：新生登記表學籍表數量：每年約1000份數據結構條目名稱：學生登記卡總編號：2-0354⑶數據流描述內容包括：數據流的來源數據流的去處數據流的組成數據流的流通量高峰時的流通量⑷數據存儲主要描述數據存儲的結構及有關的數據流、查詢要求。⑶數據流55數據流條目名稱:期末成績簡要說明:學期結束時,任課教師填寫的成績單.數據流來源:教師數據流去向:P2.1P2.2包含的數據結構:科目名稱考試考查學生成績*學號姓名成績任課教師總編號:3-05編號:005流通量:200份/學期數據流條目名稱:期末成績總編號:3-0556數據存儲條目名稱:學習成績一覽表簡要說明:學期結束時,按班匯集學生各科成績.結構:班級學生成績*學號姓名成績*科目名稱考試考查成績總編號:4-02編號:D2有關的數據流:P2.1.1→D2D2→P2.1.2D2→P2.1.4D2→P2.1.3D2→P2.1.5信息量:200份/學期有無立即查詢:有數據存儲條目名稱:學習成績一覽表總編號:4-0257⑸處理過程用于描述數據流程圖中處理框的編號、名稱功能的簡要說明，有關的輸入、輸出等。⑹外部實體說明外部實體產生的數據流和傳給外部實體的數據流，以及該外部實體的數量。⑸處理過程58處理過程條目名稱：修改密碼總編號：8-06簡述：登錄用戶修改自己的密碼編號:P-001輸入：用戶信息輸出：存儲到用戶信息表處理邏輯：驗證用戶代號和舊密碼后才能修改密碼，輸入新密碼時要進行兩次輸入校驗，任何登錄用戶都可修改自己的密碼.界面及功能描述：在單獨一個窗口中實現修改密碼功能。必須有用戶代號和舊密碼驗證功能和修改并驗證新密碼功能.外部實體條目名稱:學生說明輸出數據流:輸入數據流:P2.1.4→學生(成績通知)總編號:06-001編號:001個數:約4000個

593.數據字典的使用與管理⑴數據字典的作用按各種要求列表相互參照，便于系統修改由描述內容檢索名稱一致性檢驗和完整性檢驗⑵數據字典的使用人工方式計算機方式⑶數據字典的管理為了保證數據的一致性，數據字典必須由專人（數據管理員）統一管理。其職責就是維護和管理數據字典，保證數據字典內容的完整一致。3.數據字典的使用與管理606.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析61第6章流程建模6.1業務流程分析與建模6.2數據流分析與建模6.3業務規則的表示第6章流程建模6.1業務流程分析與建模62業務規則指所有與業務相關的操作規范、管理章程、規章制度、行業標準等。業務規則通常與流程中的某項活動或處理操作有關。業務規則的實現方式：程序處理描述的工具結構化語言判定樹判定表業務規則指所有與業務相關的操作規范、管理章程、規章制度、行業636.3業務規則的表示6.3.1結構化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達工具的比較6.3.5業務規則管理系統6.3業務規則的表示6.3.1結構化語言64結構化語言的基本詞匯祈使語句中的動詞數據字典中定義的名詞某些邏輯表達式中的保留字結構化語言的基本詞匯651.祈使語句⑴功能：指出要做的事情，包括一個動詞和一個賓語。如：計算平均分⑵要求精煉、準確、不使用形容詞和副詞動詞要能明確表達執行的動作。名詞必須在數據字典中定義有。1.祈使語句662.判斷語句一般形式：如果條件則動作A否則動作B例：某公司產品銷售業務過程的折扣政策如下：IFcustomerdoesmorethen$50000businessTHENIFthecustomerwasn’tindebttousthelast3monthsTHENdiscountis15%ELSE(wasindebttous)IFcustomerhasbeenwithusformorethan20yearsTHENdiscountis10%ELSE(20yearsORless)SOdiscountis5%ELSE(customerdoes$50000ORless)SOdiscountisnil)2.判斷語句673.循環語句表達在某種條件下，重復執行相同的動作，直到這個條件不成立為止。例：對每個職工計算應發工資可寫成對每個職工計算應發工資3.循環語句686.3業務規則的表示6.3.1結構化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達工具的比較6.3.5業務規則管理系統6.3業務規則的表示6.3.1結構化語言69是結構化英語的一種直觀表達方法，用于描述較為簡單的邏輯判斷過程。例：某公司的銷售折扣政策如下：某公司的銷售折扣政策交易額>$50000交易額≤50000——R=0最近三個月無欠帳記錄-R=15%最近三個月有欠帳記錄20年以上老客戶-R=10%20年以下客戶-R=5%是結構化英語的一種直觀表達方法，用于描述較為簡單的邏輯判斷過706.3業務規則的表示6.3.1結構化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達工具的比較6.3.5業務規則管理系統6.3業務規則的表示6.3.1結構化語言711.作用：適用于表達多條件組合的處理過程例：某公司的銷售折扣政策如下：可能方案1234條件金額>$50000YYYN最近三月欠帳NYY/20年以上老客戶/YN/結果R=15%*R=10%*R=5%*R=0*1.作用：適用于表達多條件組合的處理過程可能方案1234條件72決策表的構成：①左上部列出所有條件②左下部是所有可能的動作③右上部是表示各種條件組合的一個矩陣④右下部每列是一條規則決策表的構成：732.用判定表描述決策問題的步驟：（1）分析決策問題涉及幾個條件（2）分析每個條件取值的集合（3）列出條件的各種可能組合（4）分析決策問題涉及幾個可能的行動（5）做出有條件組合的判定表（6）決定各種條件組合的行動（7）按合并規則簡化判定表3.優點⑴適合復雜問題的描述⑵不會遺漏可能的情況⑶不用考慮先后順序（各條件平等）2.用判定表描述決策問題的步驟：74某廠對一部分職工重新分配工作。分配原則是：年齡不滿20歲，文化程度是小學者脫產學習，文化程度是中學者當電工；年齡滿20歲但不足50歲，文化程度是小學或中學者，男性當鉗工，女性當車工；文化程度是大學者當技術員；年齡滿50歲及50歲以上，文化程度是小學或中學者當材料員，文化程度是大學者當技術員。三個因素：性別、年齡、文化程度，取值范圍分別是：性別：{男，女}年齡：{青年(小于20歲),中年(滿20歲而不足50歲),老年(滿50歲及以上)}文化程度：{小學，中學，大學}判定表示例某廠對一部分職工重新分配工作。分配原則是：判定表示例75構造空表構造空表76填表填表77判定表的合并簡化顯然，某些條件是可以合并考慮的，可以使判定表簡化。合并的原則：取相同行動的ｎ列，若有某個條件Ci在此n列的取值正好是該條件取值的全集，而其他條件在此ｎ列都取相同的值，則此ｎ列可以合并。判定表的合并簡化顯然，某些條件是可以合并考慮的，可以使判78第一次合并第一次合并79第二次合并第二次合并806.3業務規則的表示6.3.1結構化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達工具的比較6.3.5業務規則管理系統6.3業務規則的表示6.3.1結構化語言81三種表達工具的比較結構化語言判定樹判定表直觀性一般很好一般用戶檢查不便方便不便可修改性好一般差邏輯檢查好一般很好機器可讀性很好差很好機器可編程一般不好很好適用范圍：決策樹適用于一般復雜程度的決策，決策表適用于復雜組全決策，結構化語言適用于各種情況。三種表達工具的比較結構化語言判定樹判定表直觀性一般很好一般用82例某航空公司規定，乘客可以免費托運重量不超過30公斤的行李。當行李重量超過30公斤時，對頭等艙的國內乘客超重部分每公斤收費4元，對其他艙的國內乘客超重部分每公斤收費6元，對外國乘客超重部分每公斤收費比國內乘客多一倍，對殘疾乘客超重部分每公斤收費比正常乘客少一半。畫出對應的判斷樹。殘疾乘客(w-30)×2正常乘客（w-30)×4殘疾乘客(w-30)×3殘疾乘客(w-30)×4殘疾乘客(w-30)×6正常乘客（w-30)×6正常乘客（w-30)×8正常乘客（w-30)×12頭等艙其它艙頭等艙其它艙國內乘客外國乘客行李重量>30行李重量W≤30免費行李費算法例某航空公司規定，乘客可以免費托運重量不超過30公斤83決策表如下：決策規則號123456789條件國內乘客TTTTFFFF頭等艙TFTFTFTF殘疾乘客FFTTFFTT行李重量W≤30TFFFFFFFF決策免費√(w-30)×2√(w-30)×3√(w-30)×4√√(w-30)×6√√(w-30)×8√(w-30)×12√決策表如下：決策規則號123456789國內乘客TTTTFF846.3業務規則的表示6.3.1結構化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達工具的比較6.3.5業務規則管理系統

6.3業務規則的表示6.3.1結構化語言851.理念用管理數據的方式來管理業務規則2.設計思想把業務邏輯從程序代碼中分離出來，當做結構化的對象進行處理。由業務規則引擎解釋與運行。3.業務規則管理系統既是規則管理平臺，又是規則集成開發平臺，能為業務規則從創建歸檔提供一站式服務。1.理念用管理數據的方式來管理業務規則86第6章流程建模6.1業務流程分析與建模6.2數據流分析與建模6.3業務規則的表示第6章流程建模6.1業務流程分析與建模876.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析6.1.2業務流程圖的畫法6.1.3業務流程優化6.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析88業務流程分析就是對組織的業務及其執行過程進行詳細調查，并回答以下問題：⑴企業管理包含哪些業務流程？每個業務流程的目的或想達到的目標是什么？⑵業務流程是如何完成的？從哪里開始？包括哪些具體活動和步驟？流程的結束條件是什么？⑶這個業務流程有哪些人(崗位角色)或相關部門參與完成？他們分別承擔哪些職責？完成業務流程中的哪些活動？⑷流程的活動之間有哪些控制流(如何判斷、同步分支和匯合)？多個不同流程之間存在什么關系？⑸流程中用到了哪些方式或手段？業務流程分析就是對組織的業務及其執行過程進行詳細調查，并回答89⑹完成流程所用的資源(物力、人力、知識)及其成本如何？資源在不同活動中的占用情況如何？哪些活動對實現流程目標具有最大貢獻或增值作用？流程中是否存在大量輔助性或無效的活動？⑺流程中是否存在阻礙流程順暢運行的瓶頸？哪些活動有阻塞排除現象？⑹完成流程所用的資源(物力、人力、知識)及其成本如何？資源在906.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析6.1.2業務流程圖的畫法6.1.3業務流程優化6.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析91業務流程圖是業務流程分析和建模的圖標工具。1.業務流程圖⑴跨職能流程圖活動判定同步或并行開始結束文檔(數據)流⑵業務流程圖業務流程圖是業務流程分析和建模的圖標工具。活動判定同步或并行92安排考試考試安排表出卷A、B試卷打印審批表審批簽字打印審批表打印試卷試卷閱卷出成績成績單答卷有不及格？安排補考參加考試答卷裝訂存檔補考安排表期末流程結束期末考試流程有教務處教師系主任學生安排考試考試安排表出卷A、B試卷打印審批表審批簽字打印審批表93例1：根據以下業務處理過程畫出領料業務流程圖：

車間填寫領料單給倉庫要求領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的領料單退回車間，已批準的領料單被送到倉庫保管員處，由他查閱庫存帳。若帳上有貨則通知車間來領料，否則將缺貨通知交采購人員。車間采購員庫長保管員領料單用料計劃未批準的領料單已批準的領料單庫存帳領料通知缺貨通知審批倉庫處理例1：根據以下業務處理過程畫出領料業務流程圖：車間采購員庫長942.繪制業務流程圖的注意事項⑴首先從主要子系統或組織中的主要業務流程入手，它們是系統中起關鍵性用的部分。⑵繪圖應根據流程方向盡量呈現由上至下、由左至右的一致性。⑶使用在一定范圍內通用、統一的符號標記，圖形盡可能簡單，文字間要明確，符合業務人員用語習慣。⑷流程圖的結構應完整，除圖形符號外，最好準確標明圖名，即流程名稱。⑸關注流程起始點與終結點。⑹盡量避免出現交叉的流動線路，可以并行執行的活動應盡量使用同步條表示。⑺盡量識別出流程中用到的表格和文檔。2.繪制業務流程圖的注意事項956.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析6.1.2業務流程圖的畫法6.1.3業務流程優化6.1業務流程分析與建模6.1.1業務流程分析961.企業過程重組BPR

⑴定義對企業經營過程進行根本性的再思考和徹底的重新設計，以求獲取可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業績來衡量的巨大的成就。⑵關鍵性概念①根本性的②徹底的③巨大的實施BPR的企業：企業陷入困境，有生存危機企業經營狀況良好，預感走下坡路企業處在鼎盛時期，無明顯困難④過程1.企業過程重組BPR97案例分析IBM信貸融資流程電話提出融資申請記錄融資申請申請表客戶文件審查客戶資金信用情況根據標準貸款協議、生成貸款條款附有貸款條款的申請表計算貸款利率制作最終報價案例分析IBM信貸融資流程電話提出記錄申請表客戶文件審查客戶98⑶BPR的特點①以過程為導向優化過程的原則：把分散在功能部門的作業，整合成單一流程，以提高效率在可能的情況下，以平行作業取代順序作業促進組織扁平化，以提高企業內的溝通效率。②目標遠大③打破常規④創造性地應用信息技術⑶BPR的特點992.業務流程管理BPM⑴定義指通過人工或技術手段，對企業各類業務流程進行梳理、分析、改善和監控，并通過業務流程的不斷優化，有效降低業務處理成本，提高業務處理效率，快速反映市場與客戶需求，持續提升企業決策反應能力。⑵BPMS的功能①業務流程建模②業務流程自動化③系統集成④業務流程管理⑤業務流程優化2.業務流程管理BPM1003.其他業務流程的優化方法⑴清除⑵簡化⑶整合⑷自動化3.其他業務流程的優化方法101DMAIC模型DMAIC模型102第6章流程建模6.1業務流程分析與建模6.2數據流分析與建模6.3業務規則的表示第6章流程建模6.1業務流程分析與建模1036.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析1041.數據流分析的目的分析出合理的信息流動、處理、存儲的過程。2.分析思路劃分成輸入、處理、輸出再逐漸細化。3.分析過程中需要回答的問題：⑴系統完成的主要功能？輸入？輸出？⑵系統與外界環境的關系如何？⑶復雜的系統能否劃分為相對獨立的子功能？子功能間如何聯系？⑷分解的子功能還需要再分解？⑸各功能的輸入？處理？輸出？⑹保存哪些數據？如何修改？哪些功能可以使用？⑺業務處理流程的初始數據從何來？處理的環節？輸出到何處？1.數據流分析的目的1056.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析1061.什么是數據流程圖數據流程圖是用于描述數據流動、存儲、處理的邏輯關系的圖。2.數據流程圖的基本成份（圖例）⑴外部實體指系統以外又與系統有聯系的人或事物。一般用于描述數據的來源或去處。圖例如下：客戶1.什么是數據流程圖客戶107⑵數據處理指對數據的邏輯處理（數據變換）。一般用圓角方框表示三方面的信息：處理過程編號、處理過程文字描述、處理過程的進一步描述（如功能承擔者或執行者）。⑶數據流指數據的流向（輸入或輸出），一般用一個箭頭表示。⑷數據存儲表示數據保存的地方（對數據記錄文件的讀寫處理）。計算P1財務科⑵數據處理計算P1財務科108事件表中能找到數據流圖中出現的一些元素：活動對應于處理框事件源和事件目標對應于外部實體觸發點和響應結果是與外部實體相連的數據流只有數據存儲在事件響應表中沒有對應的描述一個事件的DFD事件表中能找到數據流圖中出現的一些元素：一個事件的DFD109事件和DFD事件列表中的每一個事件都可以畫出一個DFD圖（需要額外添加數據存儲元素）事件列表可以作為畫數據流圖的一個基礎和檢驗列表事件對應DFD模型的中間層事件可以繼續分解繪制其具體的處理過程（向下細化）系統中事件較多時，應進行分組（向上抽象）事件和DFD事件列表中的每一個事件都可以畫出一個DFD圖（需110單個DFD的組合事件之間有一定的聯系，一般通過數據存儲建立關聯單個DFD的組合事件之間有一定的聯系，一般通過數據存儲建立關111完整的數據流圖根據事件表重新組織，繪制完整的DFD模型：按照事件表，對每一個事件建立一個DFD片段圖。把所有的DFD片段進行分組，歸納為大的處理邏輯，形成上一層DFD（復雜系統層次更多）。將屬于一組內的DFD片段放在一張圖上，形成事件層的DFD圖。對每個事件的數據處理進一步分解為下一層DFD（復雜系統層次更多）。完整的數據流圖根據事件表重新組織，繪制完整的DFD模型：112完整的數據流圖真正進行結構化系統建模過程中，應該采用自頂向下的分解方法，事件表只是尋找需求的輔助工具（啟發）建模是一個從具體到抽象，又從抽象到具體的過程，需要反復多次完整的數據流圖真正進行結構化系統建模過程中，應該采用自頂向下1133.數據流程圖的畫法⑴基本思路：將一個系統看成是一個整體功能，明確信息的輸入、輸出、存儲，然后再將系統功能從上往下分層展開，逐步求精。3.數據流程圖的畫法114分層的數據流圖縱觀頂層P1P2P3P4P41P42

第一層第二層分層的數據流圖縱觀頂層P1P2P41115⑵實例：（以高校學籍管理系統為例）第一步：把整個系統看成一個功能，描述出系統的輪廓、范圍，標出主要外部實體、數據流、數據存儲。招生辦學籍管理系統教委用人單位新生名單報表畢業生登記表D1學籍表P0⑵實例：（以高校學籍管理系統為例）招生辦學籍管教委用人新生名116第二步：將項層流程圖展開，繪制第一層DFD招生辦教師系教委用人單位異動管理成績管理獎懲管理新生名單成績單報表畢業生登記表留級退學名單獲獎名單獎懲報告D1學籍表學生注冊成績獎懲結論P1P2P3第二步：將項層流程圖展開，繪制第一層DFD招生辦教師系教委用117第三步：將第一層的DFD中的處理功能再次進行細分，繪制第二層的DFD，依此法逐層分解，直到最基本的功能層為止。（參見P120圖6.14、圖6.15）第三步：將第一層的DFD中的處理功能再次進行細分，繪制第二層118教師P2.2統計成績教管科P2.3登記期末成績教管科P2.5登記補考成績教管科P2.4分析補考成績系教務員P2.1分析期末成績系教務員主管D1學籍表(校)D1學籍表(系)期末成績單成績統計學生成績學生期末成績單獲獎名單留退名單“成績管理”框圖的展開補考成績P3P1教師P2.2統計成績教管科P2.3登記期末成績教管科P2.5119教師登記一覽表成績一覽表學籍表(系)期末成績P2.1.3P2.1.1評獎學金P2.1.2登記學籍表P2.1.5確定異動情況留退名單P2.1.4異動情況成績填寫成績單學生期末成績單獲獎名單P3P1D2D1P2.1“分析期末成績”框的展開教師登記成績一覽表學籍表(系)期末成績P2.1.3P2.1.120D2成績一覽表P2.1.5.1統計不及格課程P2.1.5.2判定留級或退學留級、退學D1學籍表P1P2.1.4P2.1.5”確定異動情況“框的展開升級、補考D2成績一覽表P2.1.5.1統計不及格課程P2.1.5.21216.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析1221.先畫草圖，然后與用戶交流，確定正式圖，并適當進行布局調整，使DFD清晰、易讀。2.關于層次的劃分，一般與管理的層次一致，但可根據系統處理的需要進行調整（進一步細分或不分），原則上不超過7層（以4層左右為宜）3.檢查數據流程圖的正確性⑴數據守恒，或稱為輸入輸出數據匹配。⑵在一套數據流程圖中的任何一個數據存儲，必定有流入的數據流和流出的數據流。⑶父圖中某一處理框的輸入、輸出數據流必須出現在相應的子圖中，否則就會出現父圖與子圖的不平衡。⑷任何一個數據流至少有一端是處理框。1.先畫草圖，然后與用戶交流，確定正式圖，并適當進行布局調整1234.提高數據流程圖的易理解性（1）簡化處理間的聯系（2）均勻分解（3）適當命名5.數據流圖的優化常常要作重新分解。重新分解可以按下述方法進行：（1）把需要重新分解的某張圖的所有子圖拼成一張。（2）把圖分成幾部分，使各部分之間的聯系最少。（3）重新建立父圖（4）重新畫子圖（5）為所有處理重新命名、編號4.提高數據流程圖的易理解性124數據流圖的常見錯誤分析一般有三類錯誤情況：1.語法錯誤（可采用軟件工具輔助繪圖消除）2.邏輯錯誤3.詞不達意，二義性數據流圖的常見錯誤分析一般有三類錯誤情況：125錯誤情況舉例1輸入的數據流足夠了嗎？是否能夠加工出輸出的數據流？計算利息存款金額？查詢圖書讀者信息錯誤情況舉例1輸入的數據流足夠了嗎？是否能夠加工出輸出的數據126錯誤情況舉例2學生成績單客戶訂單訂單源數據是如何進入到信息系統中的呢？外部實體如何從系統中獲取有關的數據呢？難道是心靈感應？不論是手工系統還是計算機系統，數據不會無緣無故保存或流動，和外部的交換一定和某個加工相連。錯誤情況舉例2學生成績單客戶訂單訂單源數據是如何進入到信息系127錯誤情況舉例3客戶業務員訂單外部實體到外部實體，說白了，全都是外部的。和信息系統有關系嗎？為什么要管呢？帶來數據的變化了嗎？DFD考慮數據是從那個地方開始進入系統。讀者圖書管理員借書單錯誤情況舉例3客戶業務員訂單外部實體到外部實體，說白了，全都128錯誤情況舉例4訂單入庫單數據不通過任何手續就能在數據存儲之間流動？怪了，表格中的數據長腿了嗎？要不硬盤智能化了，不需要任何外部力量，磁道上的數據會自己移動？讀者信息逾期歷史錯誤情況舉例4訂單入庫單數據不通過任何手續就能在數據存儲之間129錯誤情況舉例5xxxx僅有流入的數據流，數據還有什么用途嗎？純粹是垃圾！僅有流出的數據流，數據是從何而來呢？模型的局部會存在這種情況，但系統地看應該不會。如果有，那個數據肯定是一千年不變，可以直接由數據庫管理員一次性搞定。錯誤情況舉例5xxxx僅有流入的數據流，僅有流出的數據流，130錯誤情況舉例6“修改還書日期”很細節，而“借閱管理”又很抽象。處理不在同一個抽象層次上，造成理解困難！讀者讀者續借申請讀者信息處罰記錄P2續借審核P1借閱管理P3修改還書日期P5處罰管理P4打印通知單錯誤情況舉例6“修改還書日期”很細節，而“借閱管理”又很抽象131顧客P1.1驗證身份P1.2核對帳戶余額P1.3登記取款事務P1.4打印存折帳戶顧客P1.1驗證身份P2.2登記存款事務帳戶取款存款DFD圖不反映模塊共享再比如圖書館借書系統中有三個處理邏輯：“p1借書”“p2還書”“p3查詢服務”，但借書處理的“檢查庫存”，不應理解為“P3查詢服務”錯誤情況舉例7顧客P1.1P1.2P1.3P1.4帳戶顧客P1.1P2.2132數據流圖的分解每個人可能有所不同，畫出的數據流圖也會因人而異，并一定誰畫的對，誰畫的錯。沒有標準答案數據流圖的分解每個人可能有所不同，畫出的數據流圖也會因人而異133數據流圖的優缺點圖形元素少，易學易讀，容易與用戶溝通有層次性，允許系統分析員由上至下逐步分析系統，不會受困于太多復雜的細節不能描述系統的控制流潛在的非語法錯誤不易發現，復核困難，需要有一定的分析設計經驗數據流圖的優缺點圖形元素少，易學易讀，容易與用戶溝通134例1：根據業務流程圖例1繪制領料業務的數據流程圖審批領料單P1查閱庫存帳P2領料單用料計劃D1未批準的領料單已批準的領料單庫存帳D2領料通知缺貨通知車間采購員例1：根據業務流程圖例1繪制領料業務的數據流程圖審批領料單P1356.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析1361.數據字典的含義：數據字典是關于數據信息的集合，可用它對數據流程圖中所包含的元素（數據流、數據存儲、處理過程、外部實體等）進行定義。2.數據字典的各類條目⑴數據元素數據元素是最小的數據組成單位，是不可再分的數據單位。需描述的屬性有：名稱、別名、類型、取值范圍和取值的含義、長度等。1.數據字典的含義：137數據元素條目名稱：學號別名：S-No說明：本校學生編碼數據值類型:(連續/離散)離散類型:(字符/數字)數字長度：7有關數據結構：學生成績、學生卡總編號：1-101編號：101有關編碼說明：××

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××編號班號專業代碼系代號入學年號數據元素條目名稱：學號總編號：1-101×××138⑵數據結構數據結構描述數據之間的組合關系，即說明這個數據包括哪些成分。一個數據結構可以包括若干個數據元素。①任選項可以出現，也可以省略[]②必選項兩個或多個數據項中，必須出現其中的一個③重復項可以多次出現的數據項⑵數據結構139數據結構條目名稱：學生登記卡說明：新生入學時填寫的卡片結構：學號姓名[曾用名]入學日期出生日期性別民族家庭地址本人簡歷開始時間終止時間單位職務總編號：2-03編號：008有關的數據流、數據存儲：新生登記表學籍表數量：每年約1000份數據結構條目名稱：學生登記卡總編號：2-03140⑶數據流描述內容包括：數據流的來源數據流的去處數據流的組成數據流的流通量高峰時的流通量⑷數據存儲主要描述數據存儲的結構及有關的數據流、查詢要求。⑶數據流141數據流條目名稱:期末成績簡要說明:學期結束時,任課教師填寫的成績單.數據流來源:教師數據流去向:P2.1P2.2包含的數據結構:科目名稱考試考查學生成績*學號姓名成績任課教師總編號:3-05編號:005流通量:200份/學期數據流條目名稱:期末成績總編號:3-05142數據存儲條目名稱:學習成績一覽表簡要說明:學期結束時,按班匯集學生各科成績.結構:班級學生成績*學號姓名成績*科目名稱考試考查成績總編號:4-02編號:D2有關的數據流:P2.1.1→D2D2→P2.1.2D2→P2.1.4D2→P2.1.3D2→P2.1.5信息量:200份/學期有無立即查詢:有數據存儲條目名稱:學習成績一覽表總編號:4-02143⑸處理過程用于描述數據流程圖中處理框的編號、名稱功能的簡要說明，有關的輸入、輸出等。⑹外部實體說明外部實體產生的數據流和傳給外部實體的數據流，以及該外部實體的數量。⑸處理過程144處理過程條目名稱：修改密碼總編號：8-06簡述：登錄用戶修改自己的密碼編號:P-001輸入：用戶信息輸出：存儲到用戶信息表處理邏輯：驗證用戶代號和舊密碼后才能修改密碼，輸入新密碼時要進行兩次輸入校驗，任何登錄用戶都可修改自己的密碼.界面及功能描述：在單獨一個窗口中實現修改密碼功能。必須有用戶代號和舊密碼驗證功能和修改并驗證新密碼功能.外部實體條目名稱:學生說明輸出數據流:輸入數據流:P2.1.4→學生(成績通知)總編號:06-001編號:001個數:約4000個

1453.數據字典的使用與管理⑴數據字典的作用按各種要求列表相互參照，便于系統修改由描述內容檢索名稱一致性檢驗和完整性檢驗⑵數據字典的使用人工方式計算機方式⑶數據字典的管理為了保證數據的一致性，數據字典必須由專人（數據管理員）統一管理。其職責就是維護和管理數據字典，保證數據字典內容的完整一致。3.數據字典的使用與管理1466.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析6.2.2數據流圖6.2.3畫數據流圖的注意事項6.2.4數據字典6.2.5新系統邏輯模型的提出6.2數據流分析與建模6.2.1數據流分析147第6章流程建模6.1業務流程分析與建模6.2數據流分析與建模6.3業務規則的表示第6章流程建模6.1業務流程分析與建模148業務規則指所有與業務相關的操作規范、管理章程、規章制度、行業標準等。業務規則通常與流程中的某項活動或處理操作有關。業務規則的實現方式：程序處理描述的工具結構化語言判定樹判定表業務規則指所有與業務相關的操作規范、管理章程、規章制度、行業1496.3業務規則的表示6.3.1結構化語言6.3.2判定樹6.3.3判定表6.3.4三種表達工具的比較6.3.5業務規則管理系統6.3業務規則的表示6.3.1結構化語言150結構化語言的基本詞匯祈使語句中的動詞數據字典中定義的名詞某些邏輯表達式中的保留字結構化語言的基本詞匯1511.祈使語句⑴功能：指出要做的事情，包括一個動詞和一個賓語。如：計算平均分⑵要求精煉、準確、不使用形容詞和副詞動詞要能明確表達執行的動作。名詞必須在數據字典中定義有。1.祈使語句1522.判斷語句一般形式：如果條件則動作A否則動作B例：某公司產品銷售業務過程的折扣政策如下：IFcustomerdoesmorethen$50000businessTHENIFthecustomerwasn’tindebttousthelast3monthsTHENdiscountis15%ELSE(wasindebttous)IFcustomerhasbeenwithusformorethan20yearsTHENdiscountis10%ELSE(20yearsORless)SOdiscountis5%ELSE(customerdoes$50000ORless)SOdiscountisnil)2.判斷語句1533.循環語句表達在某種條件下，重復執行相同的動作，直到這個條件不成立為止。例：對每個職工計算應發工資