PAGEPAGE32022年3月13日國家公務員考試面試真題及答案深度解析（稅務局）第一題：我國稅務系統工作人員主要從事的是稅收的征收與管理工作，對于推動政府治理現代化，規范企業、居民等經營收入管理具有重要意義。對于稅務工作的開展，請提出兩個關鍵詞，并展開具體的論述？[深度解析]本題考察考生的稅務知識儲備，題目中要求提出兩個關鍵詞，展開來講。稅務系統前段時間集中學習深化稅收征管改革專題。其中“四精”在稅收征管改革中屢次提到。2021年的國考稅務面試中也考到了稅務相關知識。因此建議備考的考生多關注稅務系統最新提出來的相關工作名詞，做好積累，看到題目能夠游刃有余的答出來。[參考答案]各位領導，考生A開始回答第一題。我認為要做好稅務工作，落實稅務征收和管理，需要抓住“精細服務”和“精準監管”這兩個關鍵詞。首先是推進精細服務。精細服務能持續優化稅費征收，通過認真開展“便民辦稅春風服務”，簡化稅收優惠申報享受程序，優化稅費服務。運用12366，電子稅務局等渠道推送特色服務信息，積極拓展數據獲取渠道，深化共享數據應用，減少納稅人繳費人重復報送。與此同時，我們還要全面推行證明事項告知承諾制和容缺辦理事項工作機制，幫助納稅人實現企業稅費事項“網上辦”、個人稅費事項“掌上辦”，推進“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務，運用稅收大數據智能分析識別納稅人繳費人的實際體驗和個性需求，精準提供線上服務，持續優化線下服務。同時也要做好精準監管。只有做好精準監管，才能加強稅費管理，做好稅務工作。通過落實納稅繳費信用評價制度，優化分類服務管理措施，并將納稅信用深度融入到社會信用體系中，充分發揮納稅信用在社會信用體系中的基礎性作用。全面推行實名辦稅繳費制度和動態“信用＋風險”監管方式，健全以信用評價、監控預警、風險應對為核心的新型稅收監管機制，健全以“數據集成＋優質服務＋提醒糾錯＋依法查處”為主要內容的自然人稅費服務與監管體系。全面健全違法查處體系，嚴厲打擊“假企業”“假出口”“假申報”騙取稅費優惠的涉稅違法犯罪行為，從而達到加強監管的目標。總而言之，我們要抓住“精細服務”與“精準監管”這兩個關鍵詞，提升稅務征收和管理能力，從而切實做好稅務工作。第二題：為了更好的提升工作人員的業務能力，上級單位計劃開展稽查業務的知識競賽，為更好的展示你單位工作實力，你單位召開了此次知識競賽的前期座談會討論此次參賽組織工作，座談會上主要提出以下五項建議：參賽人員選拔、選拔模式、組織業務學習、模擬訓練、考核成果。根據此次座談會的建議，你認為向領導匯報此次參賽前期工作的重點是什么？請說明理由。[深度解析]本道試題通過問考生“向領導匯報此次參賽前期工作的重點和說明理由”，來考察考生的計劃組織能力和工作中抓重點的能力。所以我們在回答的時候，可以根據題目中提到的五項建議，可以歸納出一些重點，在答題中有所體現。[參考答案]各位領導，考生A開始回答第二題。做好業務知識競賽前期工作，我認為主要向領導匯報關注“人才選拔”“培訓方式安排”“培訓考核”這三方面的工作。一是要發掘業務人才，做好人才前期推薦工作。稽查條線的知識競賽很考驗單位同事的業務知識儲備。因此在人才選拔方面我們會采取“業務評定＋推薦自薦”的方式，通過篩選單位業務人才平時工作的主要方向和考取證書以及卓越人才評定等情況，對標業務能力評定，選出一部分符合要求的人才。然后再通過自薦和推薦的方式，選出反應能力快，知識接受度高，業務水平好的同事組成稽查知識競賽集訓隊。二是要安排培訓方式，全面提升業務知識能力。我們通過采取線上學習興稅課程和周末線下培訓的形式，完善稽查條線的題目儲備量，并且可以利用碎片時間進行學習，方式靈活，提升效率，提高質量。三是要做好培訓考核工作，確保知識消化吸收。考核采取兩場測試的形式，一場是學習興稅上的線上測試，有時間限制，且題目取自題庫，考察范圍廣，能測試出業務骨干們對競賽范圍的掌握程度。另一場測試是將選手分成兩組，按照實地模擬的形式進行現場搶答，并且現場計分。第三題：(互動模擬)隨著當下網絡購物的風靡，快遞成為人們生活中不可或缺的一部分。但是某社區在快遞工作的實際開展過程中遇到了許多問題，你是快遞公司的王主管，你將如何與居民代表(小莫)溝通解決如下五個問題，請站立模擬。(ABC三人依次充當居民代表與模擬者進行溝通)1、快遞柜有償收費;2、快件破損處理未解決問題；3、簽收人是消防栓現象；4、空包裹拒簽賠償未處理；5、泄露個人隱私。答題規則：C+A，A+B，B+C，兩兩搭檔，雙方均需要發言溝通。考生作為“溝通方”，配合的考生身份為“被溝通方“”。不僅溝通方要答題，被溝通方也要說話。交替答題，不允許全程一人說話，限時4分鐘，需要雙方考生站立作答。[深度解析]這道題是情景模擬題，作為一名快遞公司負責人，對居民反饋的問題做出解釋，態度誠懇，方案要合理。[參考答案]各位領導，考生A開始回答第三題。莫大哥你好，今天我過來呀，就是想結合上次你在座談會上反饋的問題，來向你做一下解釋說明的。莫大哥，上次你和其他居民代表向我們反饋的問題，我們特別重視，回去之后就第一時間針對性的進行了梳理自查，針對存在的一些問題進行了認真整改，還有一些問題呢，可能是大家對一些政策不夠了解，今天一并向莫大哥再解釋說明一下。首先，針對上次反映的快遞柜有償收費的問題，莫大哥，其實是這樣的，我們的快遞柜48小時內是不收費的，后面如果超出時間則會按照每超出12小時收取1元的費用。一方面也是鼓勵大家及早來收取快遞，另一方面也是彌補快遞柜運營的場地、用電等成本，維持快遞柜的運營。其次，針對快遞破損問題，我們有專門的聯系方式，大家如有快遞破損，在收件時候大家可以先不要簽收，先和賣家或者我們快遞公司聯系，等后續賠償。如果快遞是從快遞柜里取出來，發現有破損現象的，也可以聯系我們快遞公司或者賣家協調解決的。嗯嗯，是，莫大哥你剛剛說的這個事，確實在快遞投放的過程中，我們也發現一些快遞員存在暴力分揀的現象，我們也已經強化了培訓，完善了考核評價模式，暢通了買家和我們反饋的渠道，對各個環節增設了監控環節，如果還有類似問題出現，直接反饋給我們，我們也會對相關人員進行處置的，會采取多種舉措盡量不給大家添堵的，請莫大哥還有咱們社區的其他居民共同監督我們的工作。再來說說關于簽收人是消防栓這個問題，我們也是最近才遇到，我們調查了解之后發現是由于我們的個別快遞員，沒有與居民進行面對面簽收，直接放在快遞柜里了，所以才出現了這個問題，在這里我要向大家誠摯的道歉，同時我們公司也批評了相關快遞員，在以后工作中也會更加注意。針對空包裹拒簽的問題我們已經處理完了，后續的結果也反饋給相關居民了，處理結果可以在手機app上查到。后續如果還有類似的問題，大家也可以及時跟快遞員或者我反饋，我們會及時給大家解決相關問題的，請大家放心。而且，在這里也鄭重聲明一下哦，我們公司非常注重居民的隱私安全保護，絕不會出現個人隱私泄露問題，大家收到快遞之后，記得把快遞盒上的個人信息撕掉，以防信息泄露。而且，我們公司內部也有相關規定，對快遞人員進行了相應的培訓，切實提升快遞員保守買家隱私的意識，防止快遞員泄露大家的隱私。如果有發現泄露隱私的情況，我們公司