辦公設(shè)備供貨及售后總體服務(wù)方案一、供貨、售后方案（一）服務(wù)方案、實(shí)施方案及技術(shù)方案我公司所提供設(shè)備均是已定型上市銷(xiāo)售的全新，原產(chǎn)地，原包裝，手續(xù)合法完整，正規(guī)的國(guó)際知名產(chǎn)品，完全契合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品性能都達(dá)到投標(biāo)文件所述的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，針關(guān)于本次項(xiàng)目所招設(shè)備我公司保證按產(chǎn)品，型號(hào)，交貨期供貨及安裝調(diào)試。我公司許諾關(guān)于本項(xiàng)目所提供的設(shè)備提供三年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。（二）售后服務(wù)體系服務(wù)觀念用戶滿意是我們的終極目標(biāo)！服務(wù)流程服務(wù)政策凡由我公司策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施并且完成的各類(lèi)設(shè)備等項(xiàng)目，均可享用我公司為客戶制定的五A級(jí)服務(wù)體系。即：1、有限保修服務(wù)：凡系統(tǒng)項(xiàng)目中涉及的設(shè)備部分均依照客戶所訂購(gòu)品牌生產(chǎn)商提供的服務(wù)政策執(zhí)行。原則上執(zhí)行，3年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。2、項(xiàng)目培訓(xùn)周期：項(xiàng)目在驗(yàn)收結(jié)束后，將根據(jù)客戶要求，關(guān)于客戶安排進(jìn)行為期三~十五天的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。3關(guān)于客戶動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的技術(shù)狀況進(jìn)行技術(shù)服務(wù)咨詢電話,關(guān)于運(yùn)行中的情況做出詳實(shí)記錄并且建立單位用戶技術(shù)動(dòng)態(tài)檔案。4、故障修復(fù)時(shí)間：在不需要更換配件的情況下，設(shè)備硬件應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，產(chǎn)品如發(fā)生小故障應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如遇現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障應(yīng)在二個(gè)有效工作日內(nèi)解決，如果客戶上門(mén)主動(dòng)送修故障機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，讓客戶帶回。5、靈活的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：因項(xiàng)目中涉及到的軟件部分，除依照招標(biāo)文件規(guī)則的的技術(shù)支持培訓(xùn)外，涉及到專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、科技含量較高的系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)進(jìn)行為期一周的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。633上門(mén)服務(wù)。7、人性化的技術(shù)支持：根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，將深刻地理解和詳直到客戶感到滿意為止。8、客戶情結(jié)釋放服務(wù)：由于技術(shù)因素、管理因素、客觀性因素甚至100%9客戶地的實(shí)際情況就近服務(wù)的原則（請(qǐng)核查服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表客戶所在地與駐地支持服務(wù)中心的距離客戶所在地與駐地支持服務(wù)中心的距離到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間0~1520-3015~50150~1001.5100~2002200~3001300~500210003服務(wù)模式1、誠(chéng)信的售前支持模式：全方位、立體化、多層次地為客戶提供誠(chéng)的最低化。2A33、送修服務(wù)：關(guān)于客戶超過(guò)質(zhì)保期的小型設(shè)備，如客戶方便，可執(zhí)行送修服務(wù)的模式。應(yīng)執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)、滿意即歸”的原則。4、熱線咨詢服務(wù)：定期向客戶的主管負(fù)責(zé)人和主管技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)運(yùn)行狀況的電話回訪和即時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶所提出的相關(guān)問(wèn)題。5、個(gè)性化需求服務(wù)：由于客戶在設(shè)備運(yùn)行進(jìn)程中不斷變化的特殊給予即時(shí)到位的個(gè)性化需求服務(wù)。6、一體化培訓(xùn)服務(wù)模式：科技項(xiàng)目的高投入風(fēng)驗(yàn)在于系統(tǒng)能否確保一體化配套培訓(xùn)服務(wù)模式。7、動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)模式：項(xiàng)目的啟動(dòng)運(yùn)行，代表著客戶利益的回報(bào)啟執(zhí)行無(wú)憂的跟蹤服務(wù)模式。8、意見(jiàn)反饋售后服務(wù)卡：在執(zhí)行各類(lèi)售后服務(wù)進(jìn)程的同時(shí)，虛心認(rèn)備檔。9、自助式網(wǎng)絡(luò)支持：經(jīng)過(guò)登錄網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，根據(jù)客戶的需求，選擇適于客戶解決方案的個(gè)性化支持，最大可能地滿足客戶多層次的需求最大化。服務(wù)守則■我們將本著“誠(chéng)實(shí)信用”的原則，以認(rèn)真、熱誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，解決您的每一個(gè)售后服務(wù)期問(wèn)題，直到您滿意為止。技術(shù)熟練、服務(wù)到位。關(guān)于每一封郵件負(fù)責(zé)，關(guān)于每一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，關(guān)于每一項(xiàng)許諾負(fù)責(zé)。戶永遠(yuǎn)是關(guān)于的”服務(wù)原則，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)設(shè)備的軟硬件安裝和調(diào)試完成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，如能保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，則可以由用戶和我方一起進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收。在驗(yàn)收時(shí)，我方向用戶提供設(shè)備的軟硬件配置、設(shè)備的日常維持手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解決方法等文檔。我們不僅僅提供被動(dòng)的售后服務(wù)，我們?cè)桨l(fā)重視在售后服務(wù)中提供：主動(dòng)客戶服務(wù)。所謂主動(dòng)方式服務(wù)就是由我公司作為主體，主動(dòng)向客戶發(fā)起的售后服務(wù)。作為項(xiàng)目的服務(wù)商，我們比客戶越發(fā)了解設(shè)備狀況、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；可以把問(wèn)題匯總、分析。總之，向客戶提供全方位、周到的售后服務(wù)一直是我公司作為服務(wù)商在每個(gè)項(xiàng)目所貫徹的最基本原則。在本次項(xiàng)目中，我公司會(huì)一如既往的實(shí)施我們很有特色又深受客戶稱(chēng)贊的“主動(dòng)+被動(dòng)”的售后服務(wù)。電話日常回訪即時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備和客戶使用的問(wèn)題，并且予以改進(jìn)和糾正。定期巡查減少的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的幾率，避免了因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)行的現(xiàn)象。（三）項(xiàng)目實(shí)施方案一、設(shè)備驗(yàn)收：我公司供應(yīng)的貨物（設(shè)備）行供貨。到貨檢查設(shè)備外包裝是否為原廠包裝，硬件設(shè)備外觀是否損壞。二、設(shè)備運(yùn)輸保證我公司商品包裝均為紙箱或木箱包裝，發(fā)貨均有運(yùn)輸保證，最大限度的保證貨物的安全性，保證客戶的利益，讓客戶放心、舒心、滿意。我公司在運(yùn)送貨物到采購(gòu)人指定地點(diǎn)時(shí)必隨車(chē)跟隨我公司技術(shù)人員，確保貨物完好無(wú)損的到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)并且交付使用。三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備針關(guān)于此次項(xiàng)目，我公司專(zhuān)門(mén)成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)小組主要制定方針策略，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，調(diào)配人力和資金，組織培訓(xùn)工作，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃針關(guān)于此次項(xiàng)目，我公司保證在合同約定期內(nèi)完成供貨及安裝。五、安全保證措施成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，施工人員為組員。有序的進(jìn)行。技術(shù)負(fù)責(zé)人:制定項(xiàng)目的實(shí)施方案及安全技術(shù)措施，與施工人員進(jìn)行施工前安全交底工作，詳細(xì)制定施工計(jì)劃，保證在合同約定期內(nèi)完成供貨及安裝安全防護(hù)措施1.2.機(jī)器設(shè)備安全防護(hù)3施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備嚴(yán)格依照施工操作規(guī)矩進(jìn)行使用一切施工用設(shè)備不允許帶病作業(yè)一切施工人員必需經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后方可進(jìn)場(chǎng)施工。服從現(xiàn)場(chǎng)的管理。施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必需佩帶工作牌范圍內(nèi)的設(shè)備。七、工作內(nèi)容：在各節(jié)點(diǎn)安裝環(huán)境準(zhǔn)備完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)勘察組依照就近原則，分地域到達(dá)各安裝節(jié)點(diǎn)安裝環(huán)境進(jìn)行實(shí)際勘察，檢查設(shè)備是否已提供到位，接口是否契合設(shè)計(jì)要求，檢查電源電壓、電源接頭是否正確，與其他設(shè)備連接是否準(zhǔn)備好。關(guān)于于不契合設(shè)計(jì)要求的環(huán)節(jié)，要向用戶方負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)意見(jiàn)和必要的指導(dǎo)，并且提出完工日期要求。檢查結(jié)束后，提交現(xiàn)場(chǎng)勘察報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一將各地的情況報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人.現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目工程師需根據(jù)各節(jié)點(diǎn)測(cè)試計(jì)劃和報(bào)告的要求進(jìn)行測(cè)試，比關(guān)于《測(cè)試報(bào)告》中關(guān)于系統(tǒng)功能和性能的要求，關(guān)于測(cè)試結(jié)果進(jìn)行判斷，確認(rèn)已達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并且填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告。測(cè)試報(bào)告需要有用戶現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目工程師簽字確認(rèn)。單節(jié)點(diǎn)測(cè)試結(jié)果將作為各節(jié)點(diǎn)的初驗(yàn)測(cè)試結(jié)果。該測(cè)試結(jié)果不且全部連接好；保證一切系統(tǒng)正常安裝、運(yùn)行。（四）技術(shù)方案我公司服務(wù)時(shí)段及相應(yīng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間基本硬件服務(wù)時(shí)間：7*24服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5供維持服務(wù)。業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)請(qǐng)致電我公司，我公司將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（五）維持方案我公司關(guān)于此次項(xiàng)目采用3年內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù),在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后，如果設(shè)備需要更換部件或耗材只收取材料成本費(fèi)。在項(xiàng)目實(shí)施完成后，我公司即成立項(xiàng)目維持組。在項(xiàng)目完成后，我公司會(huì)定期派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員關(guān)于設(shè)備進(jìn)行檢查，測(cè)7*2451參數(shù)不得低于原設(shè)備的型號(hào)參數(shù)并且記入設(shè)備維修記錄單。公司維保人員不得私自關(guān)于相關(guān)信息進(jìn)行查詢，下載，不得泄露甲方工作秘密，工作人員進(jìn)入甲方單位展開(kāi)維保工作時(shí)，必需遵守甲方單位的相關(guān)規(guī)章制度，服從甲方單位的管理。