Start酒店管理萬豪國際集團目錄CONTENTS1集團概況2旗下主要品牌3特色服務4經營之道5人力資源萬豪簡介發展歷程品牌一覽公眾評價集團概況第一章旗下主要品牌特色服務經營之道人力資源4集團概況萬豪簡介|MARRIOTTINTRODUCTION集團概況旗下主要品牌特色服務經營之道人力資源7任職員工375,000名遍布全球122個國家和地區30個酒店品牌2016財年錄得收入逾170億美元全球領先的酒店管理公司企業名片：公司由J.威拉德(J.Willard)和愛麗絲·馬里奧特(AliceMarriott)創辦，近90年來由馬里奧特家族領導人執掌運營。總部位于華盛頓特區周邊的馬里蘭州貝塞斯達。創始人|FOUNDER集團概況旗下主要品牌特色服務經營之道人力資源601姓名：J.WillardMarriott02姓名：AliceSheets03姓名：J.W.“Bill”Marriott1927年，J.WillardMarriott開設了只有九個座位的根汁汽水店，并逐漸將之發展成為HotShoppes連鎖餐廳。在接下來的58年中，他建立并不斷擴展萬豪國際酒店品牌，而品牌建立發展所依賴的指導原則至今仍然深深根植于公司的企業文化中。無論在生活還是工作中，AliceSheets都是J.WillardMarriott必不可少的重要伙伴。她親身參與了萬豪國際酒店的發展過程，而她的無私奉獻精神也通過一年一度的AliceS.Marriott社區服務獎得到發揚和延續。J.W.“Bill”Marriott,Jr.是萬豪集團的創始人威拉德·馬里奧特（J.WillardMarriott）的兒子，從小在家族企業中長大，因此很早就對酒店業產生熱情。在執掌公司大權的50多年間，他將萬豪國際酒店逐步發展成為一個在全球超過73個國家擁有逾3,700家酒店的國際酒店企業。發展歷程

|DEVELOPMENTHISTORY1927于華盛頓創立啤酒小店起名為“熱賣店”后來迅速發展成為知名連鎖餐廳1957于華盛頓開設首家萬豪（Marriott）酒店1983在美國開設首家萬怡（Courtyard）酒店1984于華盛頓開設JW萬豪（JWMarriott）酒店1987收購“旅居”連鎖酒店同年推出經濟型公平套房（FairfieldInn）和萬豪套房（MarriottSuites）兩大新品牌1995收購頂級連鎖豪華酒店麗思卡爾頓(Ritz-Carlton）1997收購萬麗連鎖酒店公司及其下屬新世界連鎖酒店華美達國際連鎖酒店2016.9.23完成并購喜達屋酒店與度假酒店國際集團全球最大酒店集團誕生以公司創辦者的名字命名。JW萬豪酒店品牌是在萬豪酒店標準的基礎上升級后的超豪華酒店品牌。白金五星級九十年史詩歷程九十年風云典范九十年見證實力集團概況旗下主要品牌特色服務經營之道人力資源5品牌一覽|OURBRANDS奢華品牌高級品牌精選服務品牌長期住宿收藏W酒店艾迪遜酒店JW萬豪酒店麗思卡爾頓酒店瑞吉酒店寶格麗酒店豪華精選酒店麗思卡爾頓隱世精品度假酒店集團概況旗下主要品牌特色服務經營之道人力資源9萬豪酒店集團Classic（經典酒店）Distinctive（特色酒店）經典奢華特色奢華在成功收購StarwoodHotels&Resorts（喜達屋酒店集團）之后，MarriottInternational（萬豪酒店集團）已經成為了全球最大的連鎖酒店集團，旗下的酒店品牌總數達到了30個。目前，萬豪集團將30個品牌分為了兩個大類：“Classic（經典酒店）”和“Distinctive（特色酒店）”。這一分類原則適用于萬豪旗下所有的酒店品牌，不管是高端酒店還是奢侈酒店。公眾評價|PUBLICEVALUATION連續9年被《財富》雜志評為“最佳雇主”之列最出色的雇主全球最具道德精神的公司集團概況旗下主要品牌特色服務經營之道人力資源10《拉丁風格》雜志—評選萬豪為“50家少數種族最理想工作的美國企業”

之一《多元化公司》雜志—評選萬豪為“50家最能包容不同人士的企業”

之一《Hispanic》雜志—評選萬豪為“拉丁美洲人最理想的100家工作地點”之一

《職業母親》雜志—評選萬豪為“媽媽上班族最理想工作企業”之一《華盛頓人》雜志—評選萬豪為“理想工作企業”LOGO集錦萬豪品牌宣傳片典型品牌中國區發展史旗下主要品牌第二章旗下主要品牌特色服務經營之道人力資源集團概況11典型品品牌|MAJORBEANDS旗下主要品牌牌集團概況特色服務經營之道人力資源1402JW萬豪酒店貼心的服務來源于每一個用心工作的員工。03萬麗酒店我們用超越傳統商旅體驗的極致服務來放飛您的想象力，并讓您身心愉悅。04萬怡酒店我們致力于讓雄心壯志的旅行者在充滿創造力和能產生共鳴的環境中獲得自己所想。麗思卡爾頓酒店至尊服務帶來極致致體驗，顧客客閉上眼睛即即可感受到簡簡單的回歸。。01典型品牌|MAJORBEANDS旗下主要品牌牌集團概況特色服務經營之道人力資源14THERITZ-CALTON一個高級酒店店及度假村品品牌分布在24個國家的主要要城市總部設于美國國馬里蘭州麗思卡爾頓酒酒店JWMARRIOTT萬豪國際旗艦艦品牌經典奢華品牌遍布全球多個個旅游景點，，為各地旅客客帶來極盡難難忘的住宿體體驗JW萬豪酒店RENAISSANCE特色高級品牌牌坐落于世界各各大著名城市市的中心位置置毗連旅游景點點萬麗酒店COURTYARD經典精選服務務品牌深切了解商務務人士的需要要部分酒店設有有免費寬帶上上網服務，隨隨時化身為流流動的辦公室室萬怡酒店中國區|INCHINA13家21家12家10家9家7家1家廣東地區北京地區海南地區浙江地區天津地區湖北地區武漢光明萬麗麗酒店上海地區萬豪集團在中中國于1997年進入中國酒酒店業市場，，并于此后快快速發展。前不久，萬豪國際集集團與阿里巴巴巴合作成立立合資公司。萬豪國際計劃未來來在亞太地區區新增超過100家豪華酒店。。目前萬豪國國際在亞太地地區共擁有8個奢侈酒店品品牌、113家酒店，在中中國新增的酒酒店將占新增增酒店總數的的一半左右。。在萬豪國際際集團近日發發布的2017財年二季度財財報數據中，，萬豪國際集集團的營業額額為57.95億美元，凈利利潤同比增長長30%，為4.14億美元。其中，大中華地區增幅幅為8.4%。旗下主要品牌牌集團概況特色服務經營之道人力資源16整體環境酒店住宿配套設施服務特點特色服務第三章旗下主要品牌牌特色服務經營觀念人力資源集團概況18酒店住宿|HOTELROOMS總統套房景觀套房兒童套房貴賓客房豪華客房特大床客房特色服務集團概況旗下主要品牌牌經營之道人力資源23配套設施|SUPPORTINGFACILITIES商務中心心高爾夫球球場水療中心心游戲室健身中心心美容沙龍龍特色服務務集團概況況旗下主要要品牌經營之道道人力資源源23服務特點點|SERVICEFEATURES完善周到萬豪相信信酒店的的水平取取決于““一個左左撇子的的客人進進入餐廳廳后，服服務員能能否通過過觀察正正確地把把餐具放放到該放放的位置上上”。萬豪一直直在竭力力完善服服務細節節和內容容，客人人只要來來過萬豪豪旗下的的品牌酒酒店，相相關差異異細節都都會被有有效記錄錄，以便便下次做做更為完完善周到到的服務務。客人可以以在網上上預訂SPA水療護理理和送餐餐服務，，到店就就有可口口的菜肴肴送上，，因為萬萬豪了解解“一個個舒服的的胃對旅旅途的重重要性””。在抵達酒酒店以前前，客人人會提前前五天收收到人性性化的信信息，內內容包括括旅行目目的地的的天氣、、交通、、購物、、特色餐餐飲以及及地圖服務。特色服務務集團概況況旗下主要要品牌經營之道人力資源21市場細分勇于創新秉承理念網絡營銷經營之道第四章旗下主要品品牌特色服務經營之道人力資源集團概況25市場細分|MARKETSEGMENTS經營之道集團概況旗下主要品品牌特色服務人力資源26超級細分專專家在原有的四四個品牌都都在各自的的細分市場場上成為主主導品牌之之后，“萬萬豪”又開開發了一些些新的品牌牌。在高端市場場上，Ritz-Carlton(麗思卡爾頓頓)酒店為高檔檔次的顧客客提供服務務方面贏得得了很高的的贊譽并倍倍受贊賞;Renaissance(萬麗)作為間接商商務和休閑閑品牌與Marriott(萬豪)在價格上基基本相同，，但它面對對的是不同同消費心態態的顧客群群體--Marriott吸引的是已已經成家立立業的人士士，而“萬萬麗”的目目標顧客則則是那些職職業年輕人。市場細分|MARKETSEGMENTS經營之道集團概況旗下主要品品牌特色服務人力資源26在低端酒店店市場上，，萬豪酒店店由FairfieldInn衍生出FairfieldSuite(公平套房)，從而豐富富了自己的的產品線。推出了SpringfieldSuites(彈性套套房)比FairfieldInn(公平客客棧)的檔次次稍高高一點點，主主要面面對一一晚75至95美元的的顧客客市場場。位于高高端和和低端端之間間的酒酒店品品牌是是TownplaceSuites(城鎮套套房)、Courtyard(庭院)和ResidenceInn(居民客客棧)等，他他們分分別代代表著著不同同的價價格水水準，，并在在各自自的娛娛樂和和風格格上有有效進進行了了區分分。為了獲獲取較較高的的價格格和收收益，，酒店店使FairfieldSuite(公平套套房)品牌逐逐步向向Springfield(彈性套套房)品牌轉轉化。。營銷行為方式品牌戰略品牌戰戰略|BRANDSTRATEGY010212顧客的的信心心并不不是建建立在在“萬豪豪”這這個名字或或者其其服務務質量量上，，其信信心基基礎是是“旅旅館是是為滿足顧顧客的的需求求而設設計的的”。比如說說，顧顧客想想找一一個可可以承受得起的的旅館館住上上3，4個星期期，“城城鎮套套房””可能就就是其最好好的選擇擇，他他(或她)并不需需要為為“萬萬豪””額外外的品質付付費，他他可能能并不不需要要這樣樣的品品質，，而且且這種種品質質對他他而言可能也也沒有有任何何價值值。一個多多品牌牌的公公司則則有完完全不不同的的理念—公司的信心心建立在在對目標標顧客客需求求的了了解之之上，，并有有能力力創造造一種種產品品或服務務來滿足足這種種需求求。萬豪的的品牌牌戰略略以滿滿足客客戶需需求為為基準準經營之之道集團概概況旗下主主要品品牌特色服務務人力資源源30勇于創新新|INNOVATE的尋找不同品牌間空白地帶通過調查查發現在酒店市市場上有足夠夠的、尚尚未填補補的“需需求空白白”或沒沒有被充充足的顧顧客需求求時，公公司就會會推出針針對這些些需求的的新產品品或服務，這意味著公公司需要要連續地地進行顧顧客需求求調研。。通過分析析可以發發現，““萬豪””的核心心在于它它的顧客客調查和和顧客知知識，““萬豪””將這一一切都應應用到了酒店品品牌上，從某某種意義義上說，，“萬豪豪”的專專長并不是酒酒店管理理，而是對對顧客知知識的獲獲取、處處理和管管理。如果調查查顯示某某細分市市場上有有足夠的的目標顧顧客需要要一些新新的產品品或服務務特色，，那么““萬豪””就會將將產品或或服務進進行提升升以滿足足顧客新新的需求。如果調查查表明在在某一細細分目標標顧客群群中，許許多人對對一系列列不同的的特性有有需求，，“萬豪豪”將會會把這些些人作為為一個新新的“顧顧客群””并開發發出一個個新的品品牌。經營之道道集團概況況旗下主要要品牌特色服務務人力資源源29秉承理念|IDEA經營之道道集團概況況旗下主要要品牌特色服務務人力資源源29成功經驗的關關鍵是自自公司成成立之日日起，就就以員工工和顧客客為企業業的經營營之重。。威拉德·瑪里奧特特先生創創立的經經營思想想是:你若能使使員工樹樹立工作作的自豪豪感，他他們就會會為顧客客提供出色的服服務。在此基礎礎上，連連鎖“熱熱賣店””的成功功經營為為瑪里奧奧特涉足足于后來來酒店業業的發展展提供了了先天的的條件。。廣告語語：THINKINGOFYOU網絡營銷銷|THENETWORKMARKETING經營之道道集團概況況旗下主要要品牌特色服務務人力資源源29全球戰略略聯盟萬豪國際際公司在在幾乎不不花費任任何費用用的情況況下，可可以將推推廣的資資料與資資料庫營營銷方案案提供給給合作伙伙伴。合合作伙伴伴的成員員包括在在20個國家的的40家航空公公司，像像威薩信信用卡那那樣的金金融公司司和消費費者信任任的品牌牌公司（（像美國國電話電電報公司司與赫茨茨出租車車公司））。合資公司司三大常客計計劃萬豪網址址萬豪網址址（M）它是是目前世世界上領領先的住住宿業網網址，它它產生了了萬豪國際公司司80％的互聯聯網收入入。它一一個月可可以獲得得800萬人次網網上訪問問量。截截至2001年年底，，據統計計資料顯顯示萬豪豪網址是是世界上上最大的的旅行網網址之一一。網絡營銷阿里巴巴巴集團與與萬豪國國際聯合合宣布達達成全面面戰略合合作：雙雙方將成成立合資資公司，，全面運運營萬豪豪旗下所所有線上上中文官官方平臺臺，包含含萬豪中中文官方方網站，，萬豪無無線端中中文App，飛豬萬萬豪官方方旗艦店店等。同同時，萬萬豪集團團旗下會會員體系系也將與與阿里巴巴巴的““88會員”體體系全面面打通。。企業文化核心價值觀以人為本采取措施人力資源源第五章旗下主要要品牌特色服務務經營之道道人力資源源集團概況況32人力資源源集團概況況旗下主要要品牌特色服務務經營之道道331核心價值值觀以人為本234誠實正直直5感恩回報報追求卓越勇于創新人才是一一個企業業的支柱柱，正是是基于這這一認識識，萬豪豪酒店集集團才將將“人””提高到到了一個個至關重重要的高高度。企業文化化|COMPANYCUITURE以人為本本|PEOPLEORIENTED員工答謝周建立公平的競爭機制尊重員工個人價值重視感情投資優厚的員工待遇管理者作風親民家庭同樂日伙伴意見調查溝通無間道晉升制度完善高層管理理人士絕絕大多數數從集團團內部提提拔凡事逾循循萬豪六六大核心心價值一人一票票公投最最佳員工工定期對員員工進行行培訓或或深造采取措施施人力資源源集團概況況旗下主要要品牌特色服務務經營之道道33以人為本本|PEOPLEORIENTED成功有活活力的企企業，都都能緊貼貼時代脈脈搏，故故萬豪規規定員工工每人每每天都有有15分鐘培訓訓，內容容由主管管負責。。平日則則提供