智慧法院行業分析營銷信息系統的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續的信息流。營銷信息系統（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統對信息進行收集、分類、分析、評估和分發，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業營銷信息系統是企業管理信息系統的一個重要的子系統，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統性。營銷信息系統是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續性，是一種連續作業的系統；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統是企業進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監督、調控企業營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區、各行業的營銷組織連接成多結構、多層次的統一的大市場。因此，營銷信息系統關系到企業營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統的形成。一個理想的市場營銷信息系統應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。智慧城市行業發展趨勢（一）信息化技術與智慧城市不斷融合伴隨著信息化浪潮蓬勃興起，網絡信息化作為智慧城市建設的核心載體，為其提供技術保障。在信息化越來越完善的基礎上，大數據從概念走向現實，為智慧城市的建設提供了巨大的技術可行性，成為城市智慧化的戰略引擎，通過構建深度覆蓋的信息網絡體系，使數據應用深入各個環節，利用物聯網、云計算等技術手段，打破城市信息孤島僵局，實現系統協同運作。新型智慧城市是以為民服務全程全時、城市高效有序、數據開放共融共享、經濟發展綠色開源、網絡空間安全清朗為主要目標，通過體系規劃、信息主導、改革創新，推進新一代信息技術與城市現代化深度融合、迭代演進，實現國家與城市協調發展的新生態。大數據的整合利用將在新型智慧城市建設中發揮決定性作用，數據治理、數字經濟等概念將成為智慧城市建設中的新熱點。同時5G新技術擴大了數據流動的廣度、深度，是數字經濟建設的基礎設施和助推器。5G重點應用在智慧應用上，比如低延時促進車聯網、無人駕駛等發展。未來的智慧城市能夠實現車與車、車與路之間的實時動態交互，傳遞彼此的坐標位置、行駛速度、路徑，可以有效避免交通擁堵等。（二）物網融合為智慧城市提供信息基礎設施城市要想高質量發展，就需要產生更多的財政收入滿足城市建設需求，需要新的基礎設施建設來提高城市的容量和服務水平。智慧城市將不再只是道路、橋梁、水電等，而是承載了城市管理的信息基礎設施，這些信息基礎設施將與物理基礎設施逐步實現物網融合。未來，智慧城市基礎設施如物聯網、環境傳感器、智能識別攝像頭、智能抄表等將是智慧城市的重點投向。（三）人工智能將引發智慧城市深層次變革經過近些年的發展，人工智能已經不僅僅是算法，更是學習，人工智能可以在大數據環境下充分發揮碎片化大數據的認知機理，這對智慧城市建設來說意義重大。以生物識別、智能機器人、無人駕駛、深度學習為代表的人工智能技術將成為智慧城市發展的下一個風口，引發深層次的變革。例如：交通領域內通過自動駕駛徹底改變未來城市交通；安防領域內安防、救援等類型的智能機器人可以讓城市運行更加安全、高效。（四）個性化定制成為智慧城市應用發展方向隨著智慧城市的建設發展，城市發展理念已經從技術為先向以人為本逐漸轉變。在現有體系化、固定化的服務模式下，伴隨智慧城市建設搜集整合數據資源、服務資源能力轉化為實體的服務，各領域服務之間延伸發展出互相結合的新服務，例如定制航班服務、遠程教育服務等。從個人定制服務的技術支撐環境與市場環境來看，目前可穿戴設備已經從智能腕表延伸到醫療、娛樂、安全、財務等眾多領域，以數據為支撐的私人定制服務時代將全面開啟。（五）安全可持續發展仍是智慧城市發展的重點智慧城市的建設涉及了城市公共服務管理、電信、電力、金融、交通等方方面面，以及信息資源整合與共享，其廣泛應用了移動互聯網、物聯網、云計算和大數據等新一代信息技術，在此背景下，數據的泄露成為人們普遍關注的問題。隨著物聯網在工業生產等領域的深入，信息安全問題對實體城市安全的影響也越來越重要。保障城市可持續發展，環境問題同樣重要，加大清潔能源的開發利用，提高云計算中心利用率，降低智慧城市各項目能耗，建設低碳、綠色的智慧城市也成為一種趨勢。智慧城市行業資質壁壘本行業所涉及的項目規模較大。在大型項目的招標過程中，業主方對投標方的業務資質有所要求。業主方的主要資質要求包括電子與智能化工程專業承包資質、建筑智能化工程專項設計資質、建筑機電安裝工程專業承包資質等。智慧城市行業技術壁壘本行業需要參與者對各個應用行業有著充分理解，深入了解和掌握云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術，并能對相關技術進行組合運用和定制研發，技術要求較高。對于新進入者來說，在行業綜合解決方案的研發過程中，技術的欠缺可能使新進入者在技術路線的選擇、研發的投入、基礎軟硬件的選擇等關鍵點出現失誤，最終導致方案研發的失敗。因此，本行業具有較高的技術壁壘。智慧法院行業概況智慧法院是依托人工智能，圍繞司法為民、公正司法，堅持司法規律、體制改革與技術變革相融合，以高度信息化方式支持司法審判、訴訟服務和司法管理，實現全業務網上辦理、全流程依法公開、全方位智能服務的人民法院組織、建設、運行和管理形態。我國法院信息化建設開始于1996年5月召開的全國法院通信及計算機工作會議；2002年至2012年，法院信息化進入到普遍推進階段；2013年至2015年，我國法院已經建成以互聯互通為特征的人民法院信息化2．0版；2016年來，最高人民法院相繼出臺《人民法院信息化建設五年發展規劃（2016-2020）》《關于加快建設智慧法院的意見》等文件，引領信息化建設和智慧法院建設全面協調發展。在全國各級法院共同努力下，人民法院信息化3．0版的主體框架已然確立。近年來，法院辦案量大幅提升，法官辦案壓力巨大。AI、大數據等信息化手段的廣泛應用，可以全方位、全流程助力破解執行難題，提升審判效率的關鍵。法院審結案件方面，2008年，全國法院18．9萬名法官審結了983．94萬件案件，平均每個法官全年審結52件案件。員額制改革到位后，2018年，全國法院共審結案件數量2，516．85萬件，人均審結案件超過200件，這就意味著法官平均辦案數量已提升至2008年的近4倍。市場規模方面，根據財政部數據，截至2019年我國公共財政支出中司法領域支出為451．85億元，2010年至2019年的復合增長率為12．25%。根據2018年《最高人民法院工作報告》，全國共有3，525個法院和10，759個人民法庭，其中包括31個高級人民法院和386個中級人民法院。目前，全國范圍內共有2，169家法院同時具備隨案同步生成、案件智能編目、數據化電子文件、網上閱卷、電子卷宗自動歸檔五項功能，智慧法院的體系初步建成。當前，以網絡化、陽光化、智能化為標志的法院信息化3．0主體框架已經確立。根據《十三五全國司法行政信息化發展規劃》，十二五期間全國司法行政信息化建設投入資金為105．4億元，占司法公共財政支出的比例為9．2%。據此測算，我國每年司法行政信息化投入比例在10%左右。隨著智慧法院將由初步建成向全面建設邁進，法院信息化市場空間進一步擴大，預計2020年我國司法信息化市場規模將達到51億元。智慧城市行業季節性客戶通常實行預算管理和招投標制度，在下半年制定次年度的預算和投資計劃并于次年上半年集中通過該年度預算和投資計劃；投資計劃通過后，安排進行相關招投標工作。受最終客戶預算、招投標等因素影響，智慧城市行業中的系統集成產品和服務提供商上半年的銷售收入一般低于下半年。同時，受春節等傳統節假日的影響，第一季度的銷售收入一般低于第二季度。因此，智慧城市行業具有一定的季節性特征。智慧城市行業資金壁壘本行業在軟件產品研發、項目實施以及成熟技術團隊的穩定和維持等方面均需要大量的資金投入。尤其是大型項目出于對工期進度等的管控，對系統集成商的資金要求較高，比如在招投標過程中對參與投標的系統集成商有著注冊資本等要求。因此，較強的資金實力和大規模的資金投入是本行業的進入壁壘之一。智慧城市行業挑戰（一）國內企業獨立研發能力較弱國內軟件和信息技術服務業企業一方面受制于規模與資金導致不能投入更多資源到新產品研發中去；另一方面，整個社會產權意識的薄弱，導致不少企業怠于研發而更樂于仿制。與此同時，國外企業在在基礎軟件上的壟斷也導致了國內企業在研發上的長期失衡。（二）市場競爭激烈，行業集中度低國內的軟件和信息技術服務業企業數量眾多、規模較小、在地域上分布不均衡，從而導致了產品眾多但同質化嚴重，行業內競爭激烈。行業整體面臨產業整合和結構升級的挑戰。（三）智慧城市建設標準有待統一由于缺乏統一的建設標準、技術標準、行業標準，導致城市各部門的信息系統自成體系，城市的市政、交通、醫療、教育、安防等各個部門之間的信息系統從軟硬件接口規范、網絡傳輸標準、數據交換標準等各方個方面存在差異，對未來城市內各領域之間、城市區域之間的平臺資源共享、信息共享、數據運營造成非常不利的影響，阻礙智慧城市系統平臺的擴展能力和大范圍推廣的進程。營銷調研的步驟營銷調研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調研目標為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研目標。（二）擬定調研計劃設計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調研方法收集第一手資料，也可以從企業外部的商業公司購買有關資料。調查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調研計劃后，可由本企業調研人員承擔收集信息的工作，也可委托調研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調查時，調研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協調，在調查對象匯集時避免其相互影響，并采用統一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關信息中提煉出適合調研目標的調查結果。在分析過程中，首先要明確這些信息數據是依據何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統計技術將數據中潛在的各種關系揭示出來，還可將數據資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數和衡量離中趨勢。（五）提交報告調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統研究法1、產品研究法產品研究法即對產品（商品），如農產品、機電產品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產品的市場營銷學，如農產品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統的各個環節（機構），如生產者、代理商、批發商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環節或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現象等，從中找出其發展變化的原因和規律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰后西方營銷學者和企業界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業如何根據其“不可控變數”即市場環境因素的要求，結合自身資源條件（企業可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發展和企業營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統研究法這是一種將現代系統理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業市場營銷管理系統是一個復雜系統。在這個系統中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環境力量等。一個真正面向市場的企業，必須對整個系統進行協調和整合，使企業外部系統和企業內部系統步調一致、密切配合，達到系統優化，產生增效作用，提高經濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創新和發展，這也是這門學科的生命力源泉之一。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其生活形態予以改變，從而實現銷售的營銷策略。5、關聯式營銷策略關聯式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業中使用。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發點，而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發展變化的規律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業員、推銷員及有關業務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業營銷總體規劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據專家的經驗和判斷以求得預測值。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統計指標的數值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波浪形運動。認識循環周期，對中期預測相當重要。（3）季節（S）。指一年內銷售額變化的規律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰亂以及其他變故，這些偶發事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統計需求分析是運用一整套統計學方法，發現影響企業銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數學公式表示，只能用統計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現等?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標準，有的企業僅僅以客戶購買量（額）作為分類標準，這是比較片面的，客戶分類依據有客戶關系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關系價值客戶關系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應商帶來的價值或客戶在供應商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內客戶持續購買為企業帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業為使潛在客戶成為現實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業為加強或維持客戶關系而耗費的成本，如人員訪問成本、設立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關系價值可以使供應商集中有限的資源服務于重要客戶，收到更高的效益。調查表明，許多企業的利潤主要來自中等規模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務和最大限度的折扣，小客戶零星購買產生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P系價值應當綜合考慮現實價值和潛在價值兩個方面，現實價值指客戶當前購買為供應商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產品需要量大，但是對供應商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為