杰出的班組長應該具備扎實的專業知識基礎豐富的現場管理經驗正確的作業管理方法卓越的組織協調能力良好的交流溝通技巧獨立分析和解決問題的能力1

主講：周士量上海上泰管理顧問有限公司車間班組長管理實務2課程說明第一講:班組長的使命與職責第二講:班組長的日常管理實務第三講:班組長的機能管理實務第四講:班組長的工作改善活動第五講:班組長的領導藝術3第一講

班組長的使命與職責4班組長的地位在企業中,從縱向結構劃分為三個層次:經營,管理,督導和執行.經營層管理層執行層督導層5班組長對三個階層人員的不同立場面對部下應站在代表經營者的立場上,用領導者的聲音說話;面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話;面對他的直接上級又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話.班組長的特點用16字概括:職位不高,決策不少,“麻雀”雖小,責任不小.6班組長的使命提高產品質量提高生產效率降低成本防止工傷和重大事故的發生7班組長的重要作用班組長影響著決策的實施,因為決策再好,如果執行者不得力,決策也很難落實到實處.所以班組長影響著決策的實施,影響著企業目標的最終實現;班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯系領導的紐帶;班組長是生產的直接組織和參與者,所以班組長既應是技術骨干,又是業務上的多面手.8班組長的管理水平現狀

師傅帶徒弟的方式與靠自己平時摸索師傅帶徒弟的方式與靠自己平時摸索9生產技術型(對待設備的方法對待人)盲目執行型(態度強硬官僚作風)大撒把型(得過且過缺乏責任)勞動模范型(勤懇務實缺乏領導)哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)10角色認知對自己角色的規范,權利和義務的準確把握了解領導的期望值了解下級對你的期望值班組長要代表三個立場:對下代表經營者的立場,對上代表生產者的立場,對待直接上級既代表員工的立場,同時又代表上級的輔助人員的立場.西方有一種說法:駕馭好你的領導,只有了解了領導的風格,才能更好地協調好關系,開展好工作.下級對上級有以下五個期望:辦事要公道,關心部下,目標明確,準確發布命令,及時指導,需要榮譽.11技能要求見識,判斷事物本質和預見未來的能力人情,人際協調和人際溝通的能力技術和專業技術的能力12第二講

班組長的日常管理實務在進行生產活動的過程中,有六條基本原則必須掌握:后工序是客戶必達生產計劃徹底排除浪費作業的標準化有附加值的工作積極對應變化13日常管理作業管理物料管理設備管理人員管理方法管理工具管理14班組長在生產準備中的任務培訓員工制定作業指導書預算工裝夾具,工具,輔助材料,勞保用品生產所需設備,儀器,工裝的安裝,調試人員崗位的安排和產能設定物料,設備,工藝,資料異常的發現和反饋15作業管理實務在作業過程中應把握的內容:生產作業計劃是否明確合理;生產計劃(工作計劃)與實際困難;計劃調整對人員,設備及其他方面的影響;人員出勤,異動的狀況,員工精神狀況,士氣;員工的工作技能(能力,速度,程度);缺料,設備故障等引起的停產時間;不良發生的原因及對策,不良品的善后處理;零部件,工裝夾具,生產輔料是否足夠齊全;生產是否正常,能否完成生產計劃;工作方法是否合適,是否存在浪費,有無可改善之處.16班組長的基本方法:經常深入生產第一線;確保各項信息資源迅速接受,傳達,實施;了解生產能力(單位時間產量);注意員工的精神狀況,情緒,工作表現;利用秒表等工具進行時間研究.班組長的注意事項:如有異常,必須及時處理,并報告上級(制度化);通過示范,糾正,直接指導等方式來教育員工;對員工應明確說明這樣做的原因及必要性;安排工作時要明確期限和目標,人員盡量精簡;跟蹤員工的工作進度,評價其工作結果并予以反饋.17物料管理工作實務

1.班組長與物料管理

制造業的原材料一般占制造成本的60%，有的甚至還更多，一線主管負責制造作業的執行與監督，對于物料使用的成本與績效有直接的關聯，在一線主管的日常管理工作中，物料管理無疑是不可或缺的一環。182、現場物料管理的分類

原材料——直接使用于產品上的各種原料、材料與零配件。包裝材料——使用于包裝用途的各種包裝材料、用品耗材等。如：禮盒、紙箱、封箱帶、吊卡、貼紙、說明書、保證書、贈品、印章、數字章、油墨……保養維修物料——使用于機臺、廠房、人員、搬運用的各種物料，如機油、柴油、抹布、皮帶……半成品——各單位完成暫存現場的半成品、組件等。成品——制造現場完成的成品尚未檢查或入庫者。193、建立物料運作程序建立原、輔材料入庫程序建立原、輔材料出庫程序建立半成品入庫程序建立半成品出庫程序建立退貨補料控制程序建立成品入庫程序建立成品出庫程序20現場物料盤點

一線主管對于現場暫存的物料、半成品、成品應實施定期的盤點，在工作上可配合財務部門于每月月底盤點一次，確保現場物料管理、料帳保持一致。21設備維修與管理實務1、設備保養概論總論：隨著科技的進步，現代的工業已步入機械化、自動化、但伴隨高科技設備所帶來的是設備的裝置越來越復雜，而導致工廠現場人員的無限困擾。設備保養的意義：設備保養在于提高生產經濟性，以最經濟的人力、設備配合保養計劃及落實有效地執行，使設備獲得適當的維護，維持良好的性能及延長設備壽命。22設備保養目的：

a.減少故障停機時間，增加生產效率;b.維護設備正常運轉，確保產品品質穩定;c.降低設備維修成本;d.確保操作人員及設備安全。設備保養的范圍：廠房、機器、模具、儀器、供水、電、壓縮空氣、管線……232、設備保養與檢查工作體系設備保養體制：設備保養體制不健全，將阻礙設備的效率，而導致以下的損失。

a.故障停機損失

b.前置作業及調整損失

c.短暫停機或空轉損失：

1)品質不良;2)能源浪費;3)設備不足;4)降低發動率;5)造成公害。

d.速度損失

e.工時損失

f.開機損失243、一級保養的工作實務一級保養由設備操作人員負責，其工作實務為:依照操作規程正常的操作程序使用設備。每日工作前檢查：

a.將塵埃、污物擦拭干凈，滑動部分的清潔潤滑;b.不必要的物品不放置于設備或傳動部位或管線上;c.潤滑系統是否足夠;

d.各部位螺絲是否松動;e.空轉試車正常與否，傳動部分有無異狀或異聲。25工作中：

a.不得超越設備性能范圍外的工作;b.因故離開機器時應請人照看或停機;c.注意運轉情況，有否異常聲音、振動、松動等情況;d.軸承或滑動部位有無發燙現象;e.油路系統暢通與否;f.注意加工物的優劣，以決定是否停機;g.發現不良，應立即報告。工作后：

a.取下工作物;b.清掃鐵屑、污物、擦拭設備，清掃周圍環境;c.檢視設備各部位是否正常;d.工具、儀器及其附件等應保持清潔并置于固定位置;e.擦拭滑動面干凈后，并稍注機油防銹。264、二級保養的工作實務二級保養由領班或組(班)長負責，其工作實務為：督促一級保養人員實施保養工作并指導。特殊部位的潤滑及定期換油。突發故障的排除及精度的調整。一級保養人員異常報告的處理。機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告一級主管處理。依定期保養日程配合一級保養人員執行、制定任務。每日上午九時以前檢查一級保養人員的保養績效檢核，并做記錄。新設備的安裝與試用。275、三級保養的工作實務三級保養由維修部門或課長負責，其工作實務為：設備的整修，性能校正與改善。做定期保養日程，定期保養實施精度校正。協助二級保養人員的請求。委托外部、專家修理、保養……286、設備資料卡的建立與運用

于設備故障改善活動中，最重要的是活動的“設備總點檢”。所謂總點檢是指設備操作人員、保養、設計等人員，全體協力合作，指出設備的不齊全，并共同努力加以改善。設備資料：總點檢查檢表。螺絲、螺帽點檢表。潤滑點檢表。驅動部位的點檢表。油、空壓的查檢表。電氣的查檢表。29人員管理工作實務1、人員管理與領導統御

領導統御著重于一線主管與員工之間的互動，旨在建立一個有活力有共識有戰斗力的團隊，強調動態的溝通、訓練、考核、獎懲和激勵，以提升團隊的士氣和生產力。302、員工第二專長或第三專長的培養

培養員工擁有第二或第三專長甚至第四專長，是目前企業界大勢所趨，一方面可減少一線主管工作調度的困難，另一方面也可以企業培育人才，并使員工工作經驗多元化，在實務上可以以工作輪調的方式或者工作群組化的方式來進行，可達成相當不錯的效果!313、建立職務代理人制度

當一線主管培養了員工第二或第三專長之后，即可著手建立職務代理人制度，從一線主管開始，每一個職務都必須指定一級甚至二級代理人，員工請假時，由職務代理人自動代理，職位出缺時也可由職務人遞補，此舉大大降低了員工缺勤或流動的影響。一般由專長登錄最多者擔任一線主管職務代理人，既公平又合理。324、建立班組內2~3人的機動部隊

對于人數較多的制造現場，一線主管培養2~3人的機動部隊實有必要，平時以擔任班長助理或組長助理，領料或設備保養、制程改善等工作，如員工請假或離職時可立即遞補工作，不致造成工作延誤，此舉當然也需要上級主管的支持，機動人員必須擁有制程上的多項專長較能勝任。33方法與技術管理實務1、工作標準與工作標準化2、制造現場有關的工作標準機臺操作規范A.各部名稱及結構;B.開機前準備;C.開機順序;D.關機順序;E.故障排除要領;F.保養維修要點。檢驗作業規范A.使用場合;B.使用機器;C.樣品抽取方法;D.檢驗進行步驟;E.合格判定基準;F.檢驗的處理;G.安全注意事項。制程作業指導書制程檢驗標準上述四種工作標準，一般都由公司的標準化委員會或者技術部、品管部等頒布，制造現場會領到一份影印本以供使用。343、工作標準的教育訓練機臺操作規范訓練——主要是針對各制程操作人員實施訓練，訓練時可依專長分別登記展開，講師可由資深技術人員或由一線主管自行擔任，訓練完畢應實施實做測驗。檢驗作業規范訓練——主要是訓練制程中的檢查人員，可請品管工程師或技術師擔任講師。制程作業指導書訓練——此項訓練應在該批產品產生前實施，可由一線主管自行擔任講師或請生技工程師擔任。制程檢驗標準訓練——此項訓練配合制程自主檢查的要求而實施，可采取定期訓練方式，由品管工程師或班組自行指導，訓練時可配合各種限度樣品來實施。上述訓練的工作除了日常訓練之外，對于新進員工的訓練一線主管應特別重視，才能確保方法與技術管理的徹底實施。354、制造現場工作標準的應用工作標準書懸掛于工作現場，將重要的工作標準書，如機臺操作規范、制程作業指導書等加上塑膠護套后，直接懸掛在現場的工作臺附近，可收直接參照實施的效果。制造現場的看板管理，將工作的重要指示及條件要求直接以看板的方式懸掛在現場的重要位置，使工作上各項重要的標準及要求都讓大家一目了然，據以遵照實施，對標準化的推動大有幫助。限度樣品的制作及懸掛，有關檢驗標準及產品規格可制作成限度樣品懸掛在各需要的工作站位置，讓員工能直接參照應用。限度樣品的制作應針對形式、尺寸、顏色、外觀不良限度等分別做成標示，并由品管單位承認后懸掛。36企業生產過程中的工具,是指在生產制造各種產品的工藝過程中所使用的何種器件.班組工具管理,是指班組內有關工具的計劃供應,保管,刀刃磨新等.做好班組工具管理工作,對提高產量和質量有重要的作用.工具管理實務37通用,專用,特殊的工具刃具磨具量具卡具模具手工工具試驗臺工作梯廠內運輸工具焊接工具吊具電工用具38班組工具的管理準確編制計劃建立工具使用檔案1,根據工具在生產中的作用和技術特征,用“十進位”法,把工具分成類,種,項,型:把所有工具分成十類,每類分成十種,每種分成十組,每組分成十項,每項分成十型.2,工具編號(十進位法,字母法,綜合法).3,注冊登記.39班組工具日常管理1,按規定手續進行工具的領用和借用2,做到工具的合理保管3,做到工具的合理使用,既一切工具都必須按其性能和工藝規范進行使用4,建立工具的報廢報損和丟失的處理制度5,做好工具事故的處理工作6,對工具節約和工具改進給予物質獎勵和精神鼓勵40第三講班組長的機能管理實務41品質管理工作實務TQM（全面質量管理）員工質量意識再造產品質量是生產出來的42SPC—統計過程控制

隨著國內經營環境的改變，消費水準的提高，國內各企業全力加強品管，而居品管工作主角之一的統計過程控制，更是各企業的焦點，身為制造部門的一線主管，在統計過程控制工作中，擔任主要的角色，是毋庸置疑的。1、過程品質管理計劃的擬定2、設備點檢與儀器校驗3、首件檢查4、操作人員自主檢查5、過程巡回檢查

436、品質異常處理7、檢驗記錄8、不良統計分析（因果分析圖）9、不良品的區隔與標示10、控制圖的應用11、限度樣品的應用12、看板管理的實施44成本管理工作實務1、概述拓展銷售通路開發新產品降低成本廣告提高品質創造品牌如何提高產品競爭45企業內的成本觀念我不是老板,成本與我無關;企業的東西,不用白不用;節約了成本,我有什么好處.46人工成本降低的實務

人工成本在實務上包括直接人工及外包費用兩種。人工成本的降低可從下列方面著手：

a.提高稼動率;b.一人一機或一人多工;c.做好產能規劃;d.減少人員流動率;f.實施獎懲制度;g.內制及外包成本的比較;h.生產自動化。47制造費用的降低實務

電費降低的方法：

Θ提高功率因素，可提高功率獎勵金。

Θ容量的控制，容量太高時應申請降低，以減少基本電費;容量不足時，應申請提高，以減少罰金。

Θ增加離峰用電量，離峰用電的單價比尖峰用電低很多。

Θ用電負載控制，使不要超過合同容量，避免受罰。

Θ用電的基本訓練及管制措施。48燃料費降低的方法。

a.請能源服務團或機械研究所測定燃燒效率值;b.進行燃燒效率的改善措施;c.實施應有的保溫，保冷工程;d.實施廢熱回收工程;e.實施汽電共生或熱電共生裝置;f.實施自動控溫;g.燃料使用量的計量控制;h.燃料品質的監控。49修繕費的降低

修繕費一般指設備修繕及廠房修繕，其費用主要來自下列各項：

a.廠內自行修繕所領用的材料、零件;b.修繕外包所發生的費用;c.維護單位的費用。修繕費之降低不外乎下列方向：

a.加強設備預防保養工作;b.修繕外包工程的議價與管理;

c.提高維修部門的績效;d.修繕費的計量控制。50物料費的降低

a.做好物料領用的統計分析及資料反饋;b.推行5S運動;c.實施提案獎勵措施;d.品管圈活動。營銷費用的降低實務

a.薪資：人員精簡、提高效率、出缺不補;b.運費：使用回頭車、自行載運、長期合約;c.電話費：實施管制措施;d.交際費：制定管理辦法、實際要求;e.廣告費：編列預算、詳加審核。51降低成本工作的推行。

a.推行組織：由總經理室、企劃室或工業工程部負責推動降低成本的工作;b.推行方式：以專案方式或委員會方式推行以收跨部門之效;c.注意重點：Θ成本降低的工作牽涉每一部門，應將各部門全部納入。Θ成本數據的提供應有專責單位負責，重視時效。Θ高階層應給予高度重視。52交期管理工作實務合同評審：常規定單、特殊定單生產滾動計劃的制定日程表安排生產進度控制解決流程間的接口問題：跟單員、工藝員、物料控制員、檢驗員、設備管理員、倉管員53安全管理工作實務1、概述

班組長身為公司第一線管理者，直接掌管公司為數不少的原物料、設備、技術、人員、半成品、成品、廠房等資源，對于這些資源的安全維護，負有直接的責任，國內工廠法規定工廠必須聘用安全主任以管理工廠的安全，然而廣大的制造現場的安全最主要還是靠班組長的管理和督促，現場的安全管理工作列為班組長四大機能管理項目之一，并非沒有道理。2、安全管理工作的目標3、安全作業規范的宣傳指導和教育5