精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業開放英語（1）形成性考核冊學習記錄表11.寫出下列名詞的復數形式：parents,photos,buses,lives,halves,children,women,teeth.2.頻度副詞often，always，sometimes等在句子中的位置是有規律的，請寫出這些規律，并各舉一個例句。1）.動詞tobe之后：a.Iamoftenillonplanes.b.Sheisalwaysathomeatnight.c.Theyaresometimeskeenonplayingcards.2).實意動詞之前：a.IusuallyworkonFriday.b.TomsometimesgoestoLondon.3)助動詞之后，實意動詞之前：a.HedoesnotalwaysworkonTuesday.b.Idonotusuallygotoworkbybus.3.請寫出現在進行時的兩種用法，并分別舉一個例句。1）、表示此該正在進行或發生的事情和動作。a).IamwaitingforanimportantcallfrommybossinShanghai.b).Heistalkingtoacustomer.2）表示這一段時期正在進行和活動。a).LiJunisworkingonanewdatabaseatthemoment,butrightnowheissleeping.b).WangLiisplanninganewmarketingcampaignatthemoment,butrightnowheisvisitingNewYork.4.請用學過的功能句型介紹一下你自己的姓名、年齡、所在城市、工作。Mynameis填上你的名字,Iam年紀yearsold.Myjobisateacher/worker/clerk/secretary.IliveinWenZhoucity.Ihavegotafamily,mywife,mysonandI.Andwehavegotacattoo.Ilovemyjob,Ilovemyfamily,too.開放英語（1）作業1⒈A⒉A⒊B⒋B⒌B第二部分⒍B⒎A⒏C⒐B⒑C⒒B⒓B⒔C⒕C⒖C⒗B⒘A⒙B⒚B⒛A21.B22.A23.C24.A25.A第三部分26.Isheamanager?27.Doessheusuallygotoworkbybus?28.Aretherefiftystudentsintheclass?29.Dotheyhavealargehouse?30.IshecurrentlyworkingonTVadvertisements?第四部分)31-35小題31.B32.A33.B34.B35.B36-40小題36.C37.B38.B39.A40.C第五部分)41-45小題41.會議室在一樓.42.他此刻正在與顧客交談.43.大衛午餐經常在他的辦公室吃三明治.44.我已預訂了一個單人房.45.我正在等老板從上海打來的一個重要電話.學習記錄表21.請你歸納一下本課程中多次出現的“表達提議/提出建議”這一功能句型，每種句型要列出其結構并舉一個例句，如果有相應的答語也要一并列出。1).Couldyoudosomething?eg.Couldyoutellmetheway，please?2)．Wouldyoulikesth?eg.Wouldyoulikeacupoftea?3).Wouldyouliketodosth?eg.Wouldyouliketoadvicemehowtodothemathsproblem?4).Whatwouldyouliketodrink/eat?eg.A:Whatwouldyouliketoeat?B:Somepotatoes,please.5).Whatabout+v-ing?eg.WhatabouttravelingtoBeijing?6).Howabout+v-ing?eg.Howaboutgoingoutforawalk?7).Whydon’tyou+verb?eg.Whydon’tyoulearntoplaycomputergames?8).ShallI…?或Shallwe…?eg.ShallIgetsomeapples?9)I’ll(Iwill)+原形動詞eg.I’llbuythedrinks.10)Let’sdosth.Let’splaybasketballtogether.2.請用學過的功能句型描述一下你自己的外貌、性格、興趣愛好以及所擅長的事情。例句1:Iamtall/short/chunky/slim,withtanned/whiteskin,browneyesandstraightnose.Iamaeasygoing/outgoingperson...Iliketoplaybasketballs/tennis..inmysparetime,ialsolikemusic,especiallyclassicones.Asahandy/socialperson,Iamgoodatcrafts例句2:Iamanmiddle-agedman.Iam填上你的身高metreshigh.Ihaveastrongbodywithblackshorthair.Myfaceisround.Iamatalkativemanandverysociable.Ioftenwearawhitejacketandblacktrousers,brownleathershoes.Iworkveryhardandgetwellwithmymates.Ilikefishing,travelling,computer,basketball.WhenIgofishing,Ipreferdrivingmotorcycletowalking.IwouldliketravellingtotheNorthinsteadoftheSouth,sodoesmywife.IaminterestedincomputersbutIamnotgoodatit.Ihatetoplaycards.Mysonlikestoplaybasketballandhedoeswell.Howaboutyou?Canyoutellus?開放英語（1）作業2（⒈A⒉B⒊B⒋A⒌A第二部分⒍A⒎C⒏B⒐A⒑C⒒C⒓B⒔A⒕A⒖A⒗B⒘A⒙B⒚A⒛A21.A22.C23.A24.B25.C第三部分26.Youcan’tsmokeinthebedrooms.27.Itdoesn’tusuallysnowsinwinterinIreland.28.Don’tPutthenonthedesk.29.Shehasn’tgotbrownwavyhair.30.Idon’tneedtobuyanyapples.第四部分31-35小題31.B32.A33.B34.A35.B36-40小題36.C37.A38.A39.B40.A第五部分41.這個臥室既大又舒適.42.我寧愿看電視也不愿看報.43.銀行在報刊亭對面.44.他向我借了很多錢.45.從機場到市中心打的要花40分鐘.學習記錄表31.在表示比較時,常用形容詞比較級+than的結構,請舉出兩個例句.除此之外,還可以通過其它一些句子結構來對人或事物進行比較.請寫出這些句子結構并各舉一個例句.(1)英語中表示二者的比較時常用形容詞的比較級+than的結構.例:ShewaswarmerthanFrank.Shewasabitfasterthanhim.(2)比較兩者相同點時,常用句子結構:tobe+as+形容詞+as.表示兩者在這一點上不同時,用該結構的否定形式.例:LondonisjustasbusyasShanghai.(3)另一種表示兩者相同或不同的結構是:tobethesameas……(相同)和tobedifferentfrom……(不同).例:BusinesslifeinShanghaiisthesameasinLondon.MyhousewarmingpartyisdifferentfromMary’s.2.這幾個單元介紹了多種用于表示將來的時態和句子結構,請各舉一個例句.(1)一般現在時表示預先安排的日程例:NextmonthIdoaerobicsonSaturdaysandTaiChionMondays.(2)現在進行時表示將來的安排例:She’sstayinginFrancefromTuesdaytillThursday.(3)一般將來時表示預測其結構:助動詞will+動詞原形構成例:We’llneed15kilos,Ithink.(4)一般將來時表示將來的客觀事實其結構:助動詞will+動詞原形構成例:Mollywillbehere.(5)一般將來時表示即時的決定其結構:助動詞will+動詞原形構成例:I’llborrowmyparents’car.(6)begoingto表示將來的計劃和意圖其結構:begoingto+動詞原形I’mgoingtocleanthehouse.其疑問和否定形式與動詞go的現在進行時的疑問和否定形式相同.例:IsXiaoyangoingtoborrowacar?No,sheisn’t.開放英語（1）作業3（Units13-18）第一部分⒈A⒉B⒊A⒋A⒌A第二部分詞匯與結構⒍B⒎B⒏B⒐A⒑A⒒B⒓A⒔C⒕B⒖A⒗A⒘B⒙B⒚A⒛B21.C22.C23.B24.A25.A第三部分句型變換(26-30小題26.Howdoeshegotowork?27.Whenissheflyingforparis?28.Whereisthebusstop?29.Theywon’tgototheweddingreception.30.Hewasn’tatthepartylastnight.第四部分閱讀理解(31-35小題31.B32.A33.B34.A35.A36-40小題36.B37.C38.B39.A40.B第五部分翻譯41.你必須降低體溫.42.我擔心我下周的考試.43.他擅長網頁設計,比她強多了.44.這個工作有四個求職者.45.我們將在9月30日前做出決定.開放英語（1）作業4期末自測第一部分交際用語1－5小題⒈A⒉A⒊A⒋A⒌B第二部分詞匯與結構（）6－25小題⒍A⒎B⒏C⒐A⒑A⒒B⒓B⒔B⒕C⒖C⒗C⒘C⒙A⒚A⒛B21.C22.C23.B24.A25.A第三部分句型變換(15分)26-30小題26.DoeshealwaysworkonTuesday?27.Idon’thavetoworkeveryevening.28.Mycomputerisn’tworking.29.Howlongwillthemealtake?30.Howlongdoestheflatcostamonth?第四部分閱讀理解()31-35小題31.B32.A33.A34.B35.A36-40小題36.B37.C38.A39.C40.A第五部分翻譯()41-45小題41.我每周游泳一次.42.你想去哪個博物館?43.她不如我對電腦感興趣.44.請問你能打開那個瓶子嗎?45.北京和天氣與紐約的天氣相似.政治學原理形成性考核

政治學原理1、

答案:一,我認為對政治權力而言,權力制約與道德制約都很重要,權力制約是外力作用,道德制約主要是靠掌握權力的主體自身的反省,聯系香港財政司司長梁錦松買車風波這一案例,我認為權力制約更好,道德制約也應起輔助作用.

二,制約政治權力,應從以下幾個方面著手:

1.加強民主政治立法和行政立法,健全監督制約權力的法律體系.(1)完善規范權力主體方面的立法.(2)抓緊行政程序立法.(3)完善廉政方面的法律.(4)完善監督方面的法律,以避免權力的濫用.

2.搞好內部權力分解,建立科學的權力制衡機制.對一些重要的權力,必須加以分解,交由不同的部門和人員交叉分工序行使,使之在分工序行使權力的過程中互相監督制約,從而改變由同一部門或同一個人多項職能攬于一身,一個人說了算的做法.

3.推進公開辦事制度,提高權力運行的透明度.應運用行政手段,教育手段,法律手段等多種方法和途徑深入宣傳,廣泛發動,在提高認識的基礎上采取硬性措施,推動公開辦事制度的深入實行.

4.強化以權力制約權力,建立有力的監督機構.(1)在現有體制下,黨的紀律檢查機關應充分發揮組織,協調作用,以使各監督機構協調行動,形成監督合力.(2)強化行政監察機關的地位和職權.提高行政監察機關的規格,設立"行政監察委員會",(3)在紀檢監察機關雙重領導體制的基礎上,強化其垂直領導關系,逐步過渡到以垂直領導為主,以保證其獨立履行監督職權,不受其他行政機關,社會團體和個人的干涉.

5.還要強調社會監督,其途徑和方式包括有公民監督,社會團體監督以及輿論監督.公民監督是一種對國家管理的最直接,最廣泛的監督方式;輿論監督是一種憲法權利,輿論監督需要立法保障,兼具私益與公益的雙重性質,輿論監督行為需要法律限權.

政治學原理2

個人討論提綱:(根據給出的小組提綱挑選一部分作為自己的個人提綱)

聯系實際的例子:(根據給出的多個例子任選一例,如果同學們能想出例子更好)

1,諸如報刊,雜志,網絡和電視等大眾媒體在行政法律關系中就是扮演的社會監督角色.媒體以調查,報道和評論等輿論形式揭發政府體系中的有些不作為和不法行為,成為了遏制官僚主義,以權謀私等腐敗現象滋生蔓延的有力武器.比如2003年3月,中國中部湖北省青年孫志剛在南部的廣州市因為沒有攜帶任何證件外出,被當地一個公安派出所收容,并被毆打致死.這一事件被新聞媒體曝光后,在社會上引起了強烈反響,最終,涉案人員全部被依法嚴懲.此外,這一事件的被曝光也加速了中國政府廢除舊有的強制收容制度而改為自愿接受救助的步伐."孫志剛事件"只是中國眾多新聞輿論監督案例中的一個例子.

2,哈爾濱"寶馬撞人事件",一領導干部的兒媳在與一賣蔥的農婦發生爭執以后,其駕駛的寶馬汽車突然往前沖出,農村婦女被當場撞死,還有12個人受傷.后被新聞媒體曝光,肇事者得到了應有的懲罰.

3,山東的"市長下跪事件".山東婦女李玉春因為舉報濟寧市副市長的劣行,并公布了這個官員下跪的丑態,而備受全國輿論的關注.

小組討論提綱:

1,社會監督所具有的功能

(1)社會監督的預防功能.社會監督不僅具有外在的對權力在支配權力過程中各種行為的約束功能,而且還能通過把權力與責任聯系在一起,建立起權力主體內在的自我約束機制,權力主體必須承擔行使權力的后果與責任,這樣也促使了權力主體審慎地運用權力.

(2)社會監督的矯正功能.一旦用權失誤發生,社會監督機制會訴諸于規定的程序及時調整,以減少用權失當所帶來的不良后果和損失.另外,通過社會監督還可以及時發現國家在管理機構,管理方式,管理體制等方面的缺陷,逐步完善整個政治體制的建構.

(3)社會監督的懲戒功能.社會監督要求有相應的法律規定和救濟途徑與之相配合,作為它的堅實后盾和可靠保障.

(4)社會監督的保健功能.社會監督作為一種權力監督和制約機制,它形式上是廣大社會成員對少數處于執政地位者的權力制約,本質上卻是社會成員對于政治體系的之中利益表達以及對公共利益的一種維護方式.

(5)社會監督的教育功能.社會監督對于擴大公民的政治參與,增強公民的民主參與意識,提高公民的政治行為能力都是大有幫助的.

2,如何發揮社會監督的功能

發揮社會監督功能的途徑有三個:

(1)公民監督,主要是公民通過批評,建議,檢舉,揭發,申訴,控告等基本方式對國家機關及其工作人員權力行使行為的合法性與合理性進行監督.這是一種自下而上的,"社會主人"對"社會公仆"的直接監督.

(2)是輿論監督,社會利用各種傳播媒介和采取多種形式,表達和傳導有一定傾向的議論,意見及看法,以實現對政治權力運行中偏差行為的矯正和制約.在整個社會監督體系中輿論監督有其獨特的優勢.

(3)是社會團體監督,即各種社會組織和利益集團對國家機關和公職人員的監督,是通過選舉,請愿,對話,示威,輿論宣傳等形式,構成了對政府管理活動的監督.

政治學原理作業3

(同學們,你們在百度搜一下,這些論文都有,如果看到其他與我們課程相關的論文,更好)

(1)試論現代社會中公共權力邊界問題的由來

(2)政治體制改革與村民自治

(3)論一體化民主決策模式

(4)政治中的理性主義

(5)中國農村政治現狀和趨勢

(6)對我國政治經濟和外交問題的一些思考

(7)對民主的歷史思索

(8)保守的自由主義與激進的民主主義

(9)民主化進程中的鄉村關系

(10)中產階級與民主制度

(11)平等的民主觀與自由的民主觀

(12)公民社會理念的由來及現實意義的思考

(13)村民自治:中國民主政治的微觀社會基礎

(14)論民主政體的政治穩定功能

政治學原理4

一,填空題:

1,公民的意志2,分權制衡3,暴力4,權力5,政治文化6,權力7,工會8,憲政建設

二,選擇題:

1,C2,D3,ABCD4,AB5,ABD6,AD7,D8,AC9,CD10,B11,D12,B13,ABCD14,ABCD15,C16,ACD17,B18,B19,ABD20,D

三,名詞解釋:

1,意識形態:是一種具有行動取向的信念體系,一種指導和激發政治行為的綜合性的思想觀念.

2,公民權利:是指根據憲法,法律的規定公民享有參與公共社會生活的權利.

3,共和制:是指國家最高權力機關和國家元首都由選舉產生,并有一定任期的國家政體形式,它是當今資本主義國家普遍實行的政體.

4,市民社會:是指一個國家或政治共同體的一種介于國家和個人之間的廣闊領域,它由相對獨立而存在的各種各樣的組織和團體所構成.

四,簡答題:

1,寬容和理性精神體現在政治上包含哪些內容

答:寬容和理性精神是現代文明的精神實質.它包括如下內容:

一是尊重不同的思想和信仰;

二是妥協精神;

三是每個人在行動與言論時應當考慮其后果,并承擔自己應有的責任.

2,政治參與的基本特征是什么

答:(1)從政治參與的主體來看,政治參與是普通公民的政治行為.

(2)從政治參與的本質上看,政治參與是公民對于國家的權利,義務和責任關系.

(3)從政治參與的外延來看,政治參與只局限于以合法手段影響政府的活動,而不包括非法的行為.

(4)從政治參與的目標與對象來看,它不只是囿于政府決策,而是包括所有直接或間接同政府活動相關的公共政治生活.

3,經濟發展如何促進政治民主化

答:一方面,經濟發展創造了一個龐大的中產階級,這是民主的基礎之一.另一方面,與中產階級規模發展相伴隨的是教育水平的提高.經濟發展促進教育的發展.與上述兩方面因素相聯系,經濟發展使人們逐步認識到自身利益并希望表達出來.公民自我意識和個人權力觀念的形成,是要求制度保障其權利的開始.市場經濟本身教會公民自立,多元化,寬容以及不要期望過高.這都有助于維持一個民主制度.

4,儒,法,道,墨政治學說的主要內容分別是什么

答:(1)儒家政治學說以"禮治"和"德治"為主要內容,其核心是"仁政",主張為政以德,修己治人,即,以道德教化,修身養性來實行統治,反對苛政,刑律治天下.

(2)法家強調"法","術","勢"為核心的政治觀,主張以明令顯法和統治術來駕馭人民.

(3)道家的政治學說以"法自然"為思想核心,在統治手法上強調"無為而治".

(4)墨子的政治學說則以"兼愛","非攻"為中心,主張以緩和社會矛盾來維持統治.

五,論述題:

試述"善治"模式的特征.

答:第一,善治模式的主體未必是政府,也無須依靠國家的強制力量來實現.善治是政治國家與公民社會的合作,政府于非政府的合作,公共機構與私人機構的合作,強制與自愿的合作.

第二,善治模式強調國家與社會的合作,模糊了公共領域與私人領域的明確界限,并且更加強調國家與社會的依賴關系.作為政府管理模式的善治與市場,社會自治組織,社會中介組織,社會獨立組織等具有許多聯系.

第三,善治是一個上下互動的管理過程,它強調管理對象的參與.善治一個上下互動的管理過程,它主要通過合作,協商,伙伴關系,確立認同和共同的目標等方式實施對公共事務的管理.

第四,善治還意味著管理方式和管理手段的多元化.善治模式認為辦好事情的能力并不僅限于政府的權力,在公共事務的管理中,還存在著其他的管理方法和技術.政治學原理形成性考核冊參考答案4一、填空題：

1、公民的意志

2、分權制衡

3、暴力

4、權力

5、政治文化

6、權力

二、選擇題：

1、C

2、D

3、ABCD

4、AD

5、CD

6、B

7、ABCD

8、C

9、ACD10、B

三、名詞解釋：

1．民主：是一種政治制度，在這種制度中，全體公民有權并且能夠直接或間接地，積極或消極地參與公共事務的決策過程。

2．君主制：是指以世襲和終身任職的君主（國王、皇帝、沙皇、大公、蘇丹）等為國家元首，并由君主全部或部分、實際或形式地執掌國家最高權力的國家管理形式。

3．市民社會：是指一個國家或政治共同體的一種介于國家和個人之間的廣闊領域，它由相對獨立而存在的各種各樣的組織和團體所構成。

四、簡答題：

1．寬容和理性精神體現在政治上包含哪些內容？

答：寬容和理性精神是現代文明的精神實質。它包括如下內容：

一是尊重不同的思想和信仰；

二是妥協精神；

三是每個人在行動與言論時應當考慮其后果，并承擔自己應有的責任。

2．政治參與的基本特征是什么？

答：（1）從政治參與的主體來看，政治參與是普通公民的政治行為。

（2）從政治參與的本質上看，政治參與是公民對于國家的權利、義務和責任關系。

（3）從政治參與的外延來看，政治參與只局限于以合法手段影響政府的活動，而不包括非法的行為。

（4）從政治參與的目標與對象來看，它不只是囿于政府決策，而是包括所有直接或間接同政府活動相關的公共政治生活。

3．儒、法、道、墨政治學說的主要內容分別是什么？

答：（1）儒家政治學說以"禮治"和"德治"為主要內容，其核心是"仁政"，主張為政以德，修己治人，即，以道德教化、修身養性來實行統治，反對苛政、刑律治天下。

（2）法家強調"法"、"術"、"勢"為核心的政治觀，主張以明令顯法和統治術來駕馭人民。

（3）道家的政治學說以"法自然"為思想核心，在統治手法上強調"無為而治"。

（4）墨子的政治學說則以"兼愛"、"非攻"為中心，主張以緩和社會矛盾來維持統治。

五、論述題：

試述自由主義所遵循的基本原則。

答：1．個人主義原則，個人主義是自由主義的核心原則。它堅信社會生活中最具重要意義的是人類個體，而不是社會群體或集體組織。每個個體不僅具有同等的道德意義，而且具有獨特的特性。自由的目標就是建立一種社會，使每個個人根據自己的判斷盡其所能地去發展自己，追求自己的利益和幸福。基于上述觀點，自由主義確立了一種中立的原則，給每個人以同樣的機會做出他們自己的道德決定；它認為，人要得到自由的發展，不僅要排除人類活動的一切自然障礙，而且還要盡可能地排斥人為的干涉，而任其個人的本能自由發展和自我實現。

2．自由原則，個人自由是自由主義的核心價值。它在正義、平等、權威等價值選項中具有優越性。自由優先原則建立在這樣的信念之上：相信每個人都能夠按其所愿做出自己的行動選擇。自由主義認識到一個人的自由可能會威脅他人的自由，所以，它倡導"法律下的自由"。按照這種觀點，自由也是一種許可，每個人都必須做出承諾，最大可能地享受與其他所有人一致的自由。

3．理性原則，自由主義堅信，世界具有其理性的結構，憑借人的理性能力和嚴格審慎的研究，可以揭示這種理性結構。它相信在大多數情況下，個人能夠做出明智的判斷，即對個人最為有利的判斷。同時，它也鼓勵每個獨立自由的個體相信進步，相信人類有能力通過爭論和交換意見來解決分歧而無需流血和戰爭。

4．平等原則，自由主義相信平等，認為人生而平等，至少具有同等的道德價值性。這使它對平等權利采取認同態度，特別是對于"法律的平等"（法律面前人人平等）和政治平等（一人一票，每票等值）給以大力支持。然而，基于個人才能和工作愿望各不相同這樣的事實，自由主義并不同意社會平等或收入平等這樣的觀念。它更傾向于認可機會平等（給每個人以同樣的比賽場地），認為那會給每個個人以同樣平等的機會去實現他們不平等的潛能。所以，自由主義支持"知識精英"的原則，認為那是對天才加勤奮這一事實的認可。

5．寬容原則，自由主義還認為，寬容（容忍或允許持不同意見的人說話或行動）不僅是個人自由的保障，也是社會強大的手段。它相信，多元主義作為道德、文化和政治多樣化的體現，是社會積極健康發展的條件和標志。它確保所有的觀點都能夠在自由思想的市場上得到檢驗，從而促進爭論和智力的發展。此外，自由主義還傾向于認為，競爭觀點和利益之間存在著一種平衡和自然和諧的關系，它往往使各種相互矛盾沖突的觀念大打折扣。

6．同意原則，根據自由主義觀點，權威和社會關系應該以同意或意愿為基礎。政府必須建立在"被統治者"同意的基礎上。這種觀念使自由主義者更加支持代議制和民主制。同樣，社會組織和機構也是通過追求自我利益的個人自愿協議而形成的。所以，權威，無論是政府的權威，還是社會組織的權威，都來自下面，在任何時候都需要獲得合法性基礎。這種認識使自由主義擁護民主，但它所堅持的自由原則又使它對民主持一種審慎的態度。在自由主義看來，民主是為了防止公共權威侵害個人自由的手段和制度保障。自由主義還認為，"民主的最大危險來自于多數的無限權威"--"多數的暴政"，因此，民主政治實行多數原則的同時，還必須實行保護少數的原則。為了防止民主偏離正軌而走上專制的道路，自由主義者主張為民主設防，給民主以限制。

7．憲政主義原則，盡管自由主義認為政府是社會秩序和穩定的保護者，但是，它始終清醒地認識到，政府具有反對個人自由、實施專制統治的危險。因此，自由主義倡導有限政府。同時認為，實行政府分權，在政府各制度之間實施制衡原則，確立保障個人權利的成文憲法來界定國家和個人的關系等等，是實現有限政府目標的基本途徑。

《公共關系學形成性考核一一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。5．全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(√)1．公共關系是一門綜合性的應用科學。(√)2．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(×)3．公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)4．艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。(×)5．有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。(√)6．公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。(√)7．在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(×)8．公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。(√)9．公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。(×)10．一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。A．公眾關系B．人際關系C．人群關系D．社區關系2．組織與公眾聯結的方式是(B)。A．大眾傳播B．傳播溝通C．人際溝通D．輿論宣傳3．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。A．公共關系意識B．公共關系觀念C．公共關系狀態D．公共關系策劃4．被譽為公共關系之父的是(B)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》C．《有效的公共關系》D．《原則宣言》6．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發B．從理想出發C．從利益出發D．從專家意見出發7．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象B．管理形象C．機構形象D．產品形象8．民主參與法是用來協調(D)。A．外部公眾關系B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系D．內部公眾關系9．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。A．銷售部門B．廣告宣傳部門C．接待部門D．辦公室10．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況B．接近客戶C．工作連續性、持久性D．職業水準較高四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態B．公共關系活動C．公共關系觀念D．公共關系學E．公共關系職業2．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協調觀念D．公眾觀念E．傳播觀念3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播C．環境D．資金E．公眾4．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學B．管理學C．社會學D．營銷學E．傳播學5．公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛德曼7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件B．經濟條件C．政治條件D．技術條件9．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(ABCD)。A．真實B．客觀C．公正D．全面E．正義10．反映企業經營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯B．訓詞C．口號D．圖案E．標志11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心B．領導指揮中心C．信息發布中心D．環境監測中心E．公眾接待中心12．企業的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名B．包裝袋C．標準字D．商標E．標準色13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性B．專業性C．服務性D．指揮性E．協同性14．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型B．總經理直接負責型C．部門負責型D．公共關系手段型E．公共關系復合型15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。2．公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么?(6分)答：（1）古代自發的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。（3）現代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的發展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系的普及。3．聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。六、案例分析(10分)2000年年底，備受業界關注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。“王洪—恒升筆記本案”的起因非常簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發現該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯網上設立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地，王洪發表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業界著名媒體發表，在圈里圈外產生了不小的影響。于是，恒升方面認為自己企業的名譽權受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。案例思考：1．消費者應通過何種形式維護自己的權利?2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產廠家協商和解、請求消費者協會調解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當的維權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機關拘留了數日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區區9萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。作為消費者的王洪在發生問題時，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會造成今天的被動局面。當然，不是說在網上發布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯網上，說話同樣要注意分寸，以免“落人口實”。恒升贏了官司，但輸掉了人氣。業內人士認為，恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態度，主動按照規定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取。被國外企業運用得非常成熟的“危機公關”，國內的應該多加學習的企業不止恒升一家。

（二）一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。2．進攻型公關：進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4．新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。5．勸說：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)(×)1．在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。(×)2．開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，練果便于定量分析。(√)3．服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。(√)4．員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。(√)5．員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(√)6．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。(√)7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)8．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。(√)9．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。(×)10．界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：(B)。A．最佳B．較為安全、穩定C．不良D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(D)。A．組織形象象限圖B．形象要素調查表C．語意差異分析法D．形象要素差距圖3．(A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾B．社區公眾C．消費者公眾D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告B．人際傳播C．網絡D．大眾傳播5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾B．政府公眾C．社區公眾D．名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙B．雜志C．廣播D．電視7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結構B．并列結構C．順時結構D．金字塔結構8．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．組織廣告B．響應廣告C．公益廣告D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(C)。A．輻射型網絡B．鏈式網絡C．環形網絡D．G型網絡10．平均幅度的讓步又被稱為(D)。A．正拐式B．反拐式C．釣鉤式D．階梯式四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環節是(ABD)。A．自我形象分析B．實際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評議分析2．編制公關預算的具體方法包括(BC)。A．會議討論法B．目標作業法C．銷售額抽成D．實報實銷法E．領導決策法3．傳播渠道二分法包括(BD)。A．組織傳播B．自我傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．群體傳播4．評估公關效果的方法有(ABCD)。A．內外觀察法B．直接觀察法C．傳播評審法D．公眾行為檢測法E．領導檢查法5．員工的物質需求包括(ABD)。A．工資、津貼B．住房、交通C．休假日．D．福利6．公眾角色心理包括(ABCD)等。A．性別角色心理B．年齡角色心理C．職業角色心理D．文化角色心理7．社區關系的特征有(BCD)。A．構成整體性B．地域互鄰性C．利益相關性D．與主體相互制約性8．社會環境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．時代性C．穩定性D被動性9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點B．報紙的缺點C．雜志的缺點D．電視的優點E．電視的缺點10．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據B．要突出新、近點C．要有爆炸式新聞D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費用高12．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同B．根本目的不同C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同13．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1．在確定公關活動主題時要注意哪些問題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發善心救助社會弱勢群體嗎?企業當然有這一方面的意思，但是在市場經濟環境中，如此多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。六、案例分析(10分)繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明星的名字聯系在一起——著名跳水運動員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養晶，良好的聲譽由此得到進一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛護自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業。經過多次接觸，田亮對安利公司的發展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：1．這是利用什么關系所開展的公關活動?答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。2．本案例對你有什么啟發?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：田亮目前正式成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。

（3）一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。3．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(×)1．出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。(√)2．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。(√)3．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。(√)4．CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。(×)5．經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。(√)6．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。(×)7．全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×)8．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。(×)9．名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。(×)10．與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。A．家庭事業B．社區事業C．個人事業D．社會事業2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了D．10次就夠了3．搞開放組織活動(D)。A．應完全公開B．應加強保密工作C．只公開組織的過去D．既公開又不能泄密4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D)。A．商業性的B．公益性的C．宣傳性的D．既有商業性的又有非商業性的5．組織行為識別系統的英文縮寫是(C)。A．MIB．CIC．BID．VI6．處于整個CI系統的最高層的是(A)。A．理念識別系統B．視覺識別系統C．行為識別系統D．組織識別系統7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類B．抽象類B．半抽象類D．半具像類8．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對(C)、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。A．文化B．文明C．素質D．風度9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。A．公平對等原則B．尊重公眾原則C．身份差異原則D．從簡實效原則10．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。A．收集信息B．發布新聞C．協商對話D．辦事公開四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節慶活動2．從展覽會的性質分，有(AE)。A．貿易展覽會B．專項展覽會C．大型展覽會D．露天展覽會E．宣傳展覽會3．危機事件的特點具有(ACE)。A．突發性B．協調性C．緊迫性D．不可變性E．危害性4．一名卓越的會議主持者應具備以下素質：(ABC)。A．清晰敏捷的思考B．善于言語的表達C．良好的分析能力D．抱著對人不對事的態度E．沉著并不自我約束5．組織CI系統的功能包括(ABCDE)。A．管理B．識別C．教育D．傳播E．經濟6．CI設計的源頭最早出現在(CE)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利7．企業理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號B．訓詞C．企業文化D．歌曲E．經營策略8．組織的視覺識別系統的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱B．標志C．標準色D．標準字E．象征物9．組織CI系統的導入過程包括(ABCE)。A．提案準備B．調研宣傳C．設計開發D．領導批準E．實施管理10．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。A．影響公眾，活用禮儀B．尊重公眾的個性愛好和性格特質C．尊重公眾應當具有的公民權利D．尊重公眾的人格11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A．外事禮賓差異B．地位的差異C．人種的差異D．性別的差異12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。A．與環境協調B．整潔大方C．整體和諧D．展示個性13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對門為大”D．“以左為尊”14．公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(ACD)。A．名人B．名家C．名品D．名門E．名言15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集B．信訪工作C．民意測驗D．典型調查E．召集會議五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良好的政策環境、法律環境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執行法律、管理社會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協調各種社會關系。一個組織的政策、行為和產品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業對社會、國家的貢獻和成就。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發展環境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性的優惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現出來，做一個社會公益事業的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。六、案例分析(10分)1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北災區小學生重返學堂。中國發生洪水后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。當你聽到那些孩子并不熟練地對記者說是解放軍叔叔和可口可樂幫助了他們時，當你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮勁兒時，當你得知中國內地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望小學，并且可口可樂助教助困行動已經包括了小學生、中學生和大學生時，你認為，可口可樂想的到底是什么?可口可樂公司新任董事長艾華士在1998年訪華時宜布，可口可樂將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。據美國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到81％，如果想長久地占據中國市場，他們恐怕只能從下一代身上打主意。可口可樂中國公司副總裁盧炳松對記者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時，美國總部有很多人不理解，因為，希望工程所資助的那些農村孩子也許五年、十年都未必有機會去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，今天的中國農村，將是明天具有巨大消費潛力的市場；今天得到他們資助得以受到教育的農村孩子，將是明天改變中國農村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當然清楚，他們的消費者也是需要一個一個地培養的。可口可樂的老對手——百事可樂希望以“追星族”為年齡起點的“新一代”選擇百事，但這些人未必會真的排斥伴隨他們長大的可口可樂。如今，資助貧困地區、災區兒童的方式，已經得到可口可樂總部認可，并且推廣到非洲等地。對于可口可樂來說，中國發生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的機會。美國最新一期(財富)雜志公布了全球最受稱贊的25家企業排名，可口可樂公司居通用公司之后，列第二位。案例思考：可口可樂公司向災區捐款增資的事件對其組織發展有何重大意義?(請寫出400字左右的案例分析)答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情回報。可口可樂公司深知贊助公益事業的辯證法，1998年我國發生特大洪災后，可口可樂公司已經多次捐款捐物。可口可樂還將在已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地