—客服人員個人工作總結模板辛苦的工作已經告一段落了，回憶這段時間的工作，我們的工作力量、經驗都有所成長，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？下面是給大家整理的客服人員個人工作總結模板，希望大家喜愛!客服人員個人工作總結模板1對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時分就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近X年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員心情管理。畢竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服專員，僅有嫻熟的業務學問和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服專員的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。一、對于用戶要以誠相待當成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。二、人性化與制度管理在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務看法，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩定員工心情及保持良好的服務看法。三、團隊凝聚力當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深入。曾經被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時分，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯!于是，我開頭為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中主動地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的閱歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和缺乏等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發前臺的工作主動性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和激勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲響魅力過程中，讓電話溝通的載體更加活潑，由此而產生一批更加杰出的客服專員。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服獨特和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生改變，但是追求完善、永不言敗的獨特永不會變。在接下來的工作中，我會做好20X年下半年工作方案，爭取將各項工作做得更好。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加沉著一些吧。客服人員個人工作總結模板2在根據公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，今年的工作較以往有了很大起色，但也存在缺乏，現將總結如下：一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航。在市場劇烈競爭的今天，伴著客戶觀念的改變，客戶在選購產品時，不僅留意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相像的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有肯定專業技術業務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，聘請并培訓了采油，化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上運用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。二、在實踐中學習，增加業務技術經驗。實踐是的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業學問；了解到產品運用的各個環節；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的溝通中增加人際交往力量。為此在前半年中，特別是新員工參加之后，先后在甘谷驛，青化砭，川口等采油廠現場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了肯定的專業學問，同時在人際交往方面也有了肯定的提高。三、強化內部各部門間合作，售后內外都服務。售后服務在全力保證產品在油田正常運用的同時，也留意強化與公司內部質檢部，研發部，生產技術部的合作，按時搜集各采油廠的運用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數據支持。四、缺乏之處。售后服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較為欠缺，我們必需堅持強化現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業心，強化工作效率，工作質量。在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務于公司的各項工作中。客服人員個人工作總結模板3伴伴著中“年”的接近，我們告辭了任務繁重的20X年，迎來了滿懷希望的20X年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回憶、思索，希翼于能提煉經驗，更上臺階。作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并按時補充相關數據，幫助勝基公司做好數據的完好補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異樣情況的月結統計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，幫助同事處理好較為冗雜的售水電業務，協調與業主較為冗雜的相關業務，以及負責按時處理各類投訴與回訪等等。一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我一直認為，假如和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結全都，為我們前臺各項接待工作的順當開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。其次，按時做好新員工的培訓。前臺文員始終人數較少，尤其在去年底今年初，伴著@@@的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在按時補充人員后，通過我手把手的演示，耐煩具體的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步到達了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項服務工作。另外，按時組織相關費用的催收。依據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，此外，按時對相關數據進行統計整理。嚴格施行痕跡管理，即徹底掙脫過去事情異樣又無記錄的情況，全部存在異樣的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。按時對單元門修理業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。再有，按時完善物業管理收費系統。補錄全部小區的車庫雜屋資料。還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理全部車庫雜屋水電費。一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成果，但我明白自身也存在許多缺乏。如對待冗雜問題的處理上，分析問題解決問題的力量還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是詳情方面還要強化管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要強化理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務力量，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加標準高效。另外，我在XX公司工作的五年多時間里，積累了很多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，心態平和，看法虛心，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意。（二）只有堅固樹立服務意識，強化溝通協調，才能消退業主的擔憂，贏得業主的信任。最終，感謝公司領導的信任。同時相信我們X物業公司在20X年各項工作能更上一層樓。客服人員個人工作總結模板4自我進入協遠物流，成為一名客服專員已經X個月有余，在新年到來之際，在此對我的做個總結，希望可以在X年里有更大的進步。初進協遠，因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調的同心協力，志存高遠的企業文化、寬松融洽的工作氣氛、以及施經理和客服部各位同事的耐煩指導，使我在較短的時間內順應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，認真按時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要非常的細心。我也會強化學習業務學問，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的奉獻。不過在工作中我也顯現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中顯現的錯誤賜予按時的提示和改正。轉正之后，在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發大事上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中細心是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據這些信息猜測和推斷后續情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的詳情是非常重要的。其次，不要主觀。若顯現和以往不全都等異樣的情況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，認真落實。不要強調以自我為中心，而應當強調整體利益優先，在工作中要發揚有人負責我聽從，無人負責我負責的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。顯現問題要勇于擔當，比方輸單時顯現錯誤，或者周末值班時勢情沒有處理好，說一句不好意思，我輸的或者我值班這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。顯現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說顯現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他老實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中顯現什么攔路虎了，生活中顯現什么不開心的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成好友說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝聚力。最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部經驗溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，順應了當前的進展改變，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成好友，增加團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的肯定會更好!客服人員個人工作總結模板5工作了小半年后，我對工作有了更深化的了解。工作就是在一個機構在一個位置上完成相應的工作，假如能夠在那個位置上制造出巨大的價值，那就是一位優秀的員工了。做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與生疏人建立關系的力量，我非常感謝自己的工作為自己帶來的這些改變。尤其當有