Word———客服年終總結與計6篇寫好年終總結是工作中最常見的任務，做好年終總結需要我們端正自己的心態，我們寫年終總結的時候除了要有真實的內容之外，最重要的還要做到規律結構完整，以下是我細心為您推舉的客服年終總結與計6篇，供大家參考。

客服年終總結與計篇1

回首一年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在年初步完善的各項規章制度的基礎上，重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標，樂觀開展區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在9月份，完成了9#、10#的收樓工作；同時，又完成了部分區回遷樓（18#——1、2單元）收樓工作。

總之，在工作基礎上，我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服年終總結與計篇2

說話也需要技巧的，尤其是天貓客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當急躁傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現雙贏的銷售才是最勝利的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應當傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產品關心他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

客服年終總結與計篇3

時間總是悄悄的消逝，在一日復一日的前臺工作中，新的一年已經悄然到來在。反思這過去一年來的狀況，xxx公司在一年來樂觀前進，并大力的擴展業務。盡管讓工作變得勞碌不堪，但卻也取得了較為不錯的成果。

而作為公司前臺的一名客服人員，在工作上，我盡管不能直接給公司產生禮儀和結果。但通過自身的努力，我在工作方面較好的完成了自身前臺客服的崗位職責，并順當的在工作中加強的了自己。

如今，回顧今年，在工作中我經過了充分的學習和熬煉，在工作中取得了不錯的成果。如今，今年的工作已經結束，我對自己的工作總結如下：

一、樂觀反思并制定自身工作方案

今年年初，我就開頭對去年的工作進行反思和總結，并針對一年來自身的狀況進行了反思和方案在。

一年來，我在工作中嚴格的根據方案來完成自身的工作并進一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴謹、更加樂觀有序。此外，對自身的方案也關心我更好的改進了自己，調整了我在工作中很多的不足之處。

二、加強思想和服務力量

這一年來，我始終在各個方面去強化自己的思想和態度！身為前臺的一名客服員工，工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的預備，同時還有很多公司內部的瑣碎工作也同樣是我的任務與責任。為此，我始終在思想方面去強化自己，熬煉自身的處理力量和良好的工作思想，讓我能在工作中保持鎮靜和冷靜，并能進一步的加強自身的服務態度，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。

三、自身的工作狀況

在工作上，我始終以來嚴格的要求自己，不遲到，不早退，并能提前來到公司，整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝，且做好辦公室內的環境和器材的檢查，確保工作能順當的進行。

一年來，我始終堅守公司的紀律和要求，仔細處理好自身的每項任務，為公司貢獻自己的光熱。

就這一年的狀況來說，我在工作中的確有來了不少的進步。但反思年初到現在，其實還有不少的問題存在于我的身上。如：資料的整理還不夠效率，在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方。在今后，我要更加樂觀的去加強自己，讓自己能努力完成自身的不足，提升工作的力量。

客服年終總結與計篇4

斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我始終從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生，三年的工作經受，自己對售后服務多少積累了一些熟悉和體會，現與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改進，使產品更好的滿意現場的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀看

隨著鋼鐵行業的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀看、自立思索、多與現場技術工人溝通,對于不斷把握新環境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業進展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業進展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰,在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

客服年終總結與計篇5

今年的客服工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業技藝，勤于現場察看

隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，樂觀的思想和平緩的心態才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁。究竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

客服年終總結與計篇6

客服工作是應當要去仔細做好的，在這過去一年的工作當中，我也感覺特別充實，房地產行業我是第一次接觸，年初到現在我覺特別的有意義，的確給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當中，真心感覺很有動力，我也肯定會讓自己做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作的確是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成果，現在也總結一下這一年的工作。

一年來共計接聽電話xx次，其中達成交易一共是xx，在這一年來的工作當中我我的確是有著特別深刻的體會，這一點無比關鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產行業讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當中努力維持的東西，現在回顧起來的時候真的是特別的有意義，現在我也在一點點的在積累相關的制度，對我也是一個很大的提高，一年來的確是感覺進步是很大的，在這方面我盼望接觸到更多的東西，極大的熬煉了我個人力量，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作始終到現在我都感覺很充實，我也盼望可以讓自己接觸到更多的東西，這對我而言是一個特別大的挑戰。

我也盼望能夠在這方面做的足夠的仔細，作為一名客服工，首先就是應當要有一個好的服務態度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應當要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我盼望自己可以在接下來的工作當中有更好的業績，過去的一年雖然業績不是