第6頁共6頁2021年?電話銷售月?度工作總結?(一)?現在進入公?司已經將近?有___個?月的時間，?這一個月的?學習過程對?我來說是至?關重要，在?這段時間里?我學到了很?多新的東西?，比如業務?上的談判，?產品知識的?實際運用以?及新環境下?同事之間的?和睦相處等?等，現就本?周的一些心?得與體會總?結如下：?___月份?截至目前出?了三單的成?績，完成了?自己的初步?任務目標，?在這里我要?感謝___?，___的?幫忙。沒有?她們的幫助?這個單子是?不會這么順?利拿下來的?。經過這?不到一個月?的___，?自己也總結?了一下小小?的心得經驗?：1.首?先確定產品?的使用目標?，在和客戶?溝通之前，?要充分的了?解客戶，因?為我自己認?為不能為了?打電話而打?電話，是為?了成單而打?電話。針對?不同的客戶?側重講不同?的內容，正?如每個人的?心態不同，?與我同年這?一輩多是自?傲的人，他?們的虛榮心?不允許他們?在別人面前?承認自己某?方面缺陷，?因此他們對?保健品十分?排斥，或者?他們本身十?分健康，根?本不需要這?些。此刻作?為最大的消?費人群，我?們要換個角?度，從父母?下手，百善?孝為先，可?以以情動人?。2.其?次要有正確?的決策者。?在工作中能?找到一個真?正的決策者?也是需要下?一番工夫的?,在沒有確?定接電話的?人是否是決?策者時輕意?不要暴露自?己的身份,?可以從旁去?詢問出哪些?人有決策權?,要出電話?與姓名,這?時需要的我?的說話藝術?,對大數的?人來說,他?(她)們在?不是很忙。?有的情況?下會很熱心?的告訴你一?些情況,如?果在工作煩?忙時會很暴?,這時就不?易過多的談?話,并表示?出你的感謝?馬上掛電話?。3.再?者要有積極?地心態和正?確的話術。?雖然平時會?受到許多質?疑甚至侮辱?，但我明白?，自己必須?承受壓力和?調節好個人?情緒的變化?，每天工作?時都要保持?一個很熱情?很積極的心?態,用你的?熱情去打動?對方。4?.對于意向?客戶。對于?意向客戶要?時時及時的?跟蹤，堅持?不懈的跟蹤?。目前我的?客戶中自己?感覺有意向?的，有__?_個。我認?為自己目前?所做的是了?解這些人，?獲悉他們徘?徊的緣由，?從根本下手?，爭取一舉?拿下。5?.但經過長?期的訓練，?本人認為要?做到取舍。?對于釘子戶?，要敢于放?棄，也許一?個人的時間?可以換來二?個客戶。同?時不能氣餒?，心態擺正?，賣不出，?不一定永遠?賣不出。?___月度?工作總結(?二)三個?多月以來，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結如?下：還記?得當同事已?經打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當?時拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話。可是?并不如我所?愿，那邊接?起了電話，?我一時之間?竟不知道自?己要說什么?了：開始想?好的那些話?語都煙消云?散了，后來?就把話術都?記在本子上?慢慢年習慣?了也就好了?。到現在想?想，那時真?的是很傻的?。做__?_也可能是?所有銷售里?最難，最具?有挑戰性的?了;對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個門?檻。說實話?當時我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學會承?受。在開始?的時候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應，?別人可以做?到，___?我就不可以??作為銷?售人員我感?覺背負著挺?大的工作壓?力。當面對?背井離鄉孤?軍奮戰時的?寂寞時，當?面對完不成?銷售任務的?沮喪時，當?面對部分蠻?不講理的客?戶時，一旦?丟失了堅強?的意志，那?么就只能逃?離營銷這個?職業或者渾?渾惡惡過日?子。尤其是?做___，?我們每天至?少打五十個?電話，每個?月如果有十?六個工作日?，那每個月?我們就要_?__個電話?。可見我們?要經受多少?次的拒絕，?我們聽得最?多的聲音就?是“拒絕”?，如果不能?激勵自己，?不能互相激?勵，那我們?可能每天都?會愁云罩面?，每天都不?想打電話，?甚至看到電?話頭就痛，?因為沒有一?個人會喜歡?被拒絕的感?覺。在追?求成功的時?候，必然會?碰到各種各?樣的困難、?曲折、打擊?、不如意。?可能這個世?界上會有極?少數的人，?他的一生一?路順風，但?是大部分的?人，他都曾?經遭遇過失?敗或正在遭?遇失敗，包?括很多成功?人士也是一?樣。除了要?對自己當初?確立的目標?要有堅定的?信心外，必?須要不時回?過頭去，檢?驗自己一路?走來的足跡?有沒有偏離?了軌道，有?沒有多走了?彎路，如果?走偏了就趕?緊回來，趕?緊修正，不?時地總結和?回顧，才能?保證方向永?遠是正確的?。正如常言?道：“一個?人不追求進?步的同時就?是在原地踏?步”!此?時回頭一想?，我本人在?工作中還是?存在不少的?缺點和不足?之處，尤其?最明顯的一?點就是馬虎?大意，在發?傳真的時候?忘記該稱呼?有幾次，甚?至有次去開?會竟然還把?鞋子忘記了?帶，最后還?是滿天去借?，此等性質?的問題細節?在生活中也?是經常發生?;打電話的?時候還是不?能夠獨立面?對問題，在?客戶遇到問?題的時候自?己容易驚慌?失措，不能?鎮定的穩住?陣腳，就把?電話直接塞?給師傅或者?其他同事了?，這點來說?，現在做的?非常不好，?包括打回訪?自己都不會?去打，現在?剛來了不到?一個月的新?人都可以自?己面對這些?問題，我這?點就做的不?夠成功了，?以后一定要?努力改掉這?個習慣，不?能什么時候?都依靠別人?，要靠自己?解決!還有?一點是平時?工作和生活?兩者不能區?分開來，有?時工作中的?煩惱會帶到?生活中，而?生活中不愉?快的心情也?有時導致一?天的心情，?當然這樣是?肯定不好的?，因為一天?沒有好心情?就直接決定?能否有回執?來報答一天?的勞效!所?以平時工作?以及生活中?，在自己給?自己調解的?同時要堅信?：郁悶的人?找郁悶的人?，會更加郁?悶。一定要?找比自己成?功的人，比?自己愉快的?人，他的愉?快會感染會?傳染，就會?找到力量和?信心。為?今后做個打?算，不能和?以前一樣從?來不做總結?，從來不設?定目標，那?樣就像是一?個無頭蒼蠅?亂碰一天天?的混日子了?，沒有目標?性，一天不?知道要有什?么樣的結果?，在此一定?明確了：至?少一場會保?持兩個客戶?，不然一個?月下來就八?場會的話，?自己來那么?幾個客戶還?不能保證是?不是質量客?戶，那樣簽?單的幾率就?太小了，至?少在自己的?努力中能夠?充實自己，?給自己的同?學一個榜樣?，給家里一?個交待，能?讓所有關心?自己的人放?心，會認為?我過的很好?就ok了!?___月?度工作總結?(三)我?加入___?行業已有近?兩個月的時?間，總的來?說，在領導?的關心和同?事的幫助下?，工作有了?顯著的進步?。雖然跟自?己的目標和?領導的要求?還有一定差?距，但前景?是好的，心?態是正的，?信心是飽滿?的!當然問?題也是突出?的:1.?技能不過硬?，話術還有?問題。發現?在跟客戶交?流的時候，?方法不夠靈?活，心急的?時候會有點?口吃。2?.工作狀態?不穩定，比?如前兩天狀?態不錯的時?候跟客戶聊?得非常好，?包括打新單?時接通率都?會高些。但?禮拜三時狀?態就很差，?拿起電話不?知道說些什?么。腦子一?片漿糊。?3.銷售意?識不強，往?往是聊了很?長時間的客?戶都不清楚?我到底是要?跟他推銷什?么。只是從?我這里聽消?息。4.?過分在乎成?敗，急躁，?把握不好分?寸，常常在?不恰當的時?候推銷產品?或者啰嗦過?多，讓客戶?有所反感。?5.自我?要求不強，?平時業余時?間沒有充分?利用來學習?提高自己，?總體能力素?質不夠強。?對于這些?問題，以下?是我做出的?下個月__?_工作計劃?：在年度?銷售工作計?劃里我主要?將客戶信息?劃分為四大?類：1.?對于老客戶?，和固定客?戶，要經常?保持聯系，?穩定與客戶?關系。2?.現在正在?嘗試各種工?作方法，試?圖找出一種?適合自己，?使用起來得?心應手的方?式。3.?控制自己的?情緒與狀態?，盡量保持?狀態穩定，?保持良好的?狀態。4?：加強銷售?意識，加強?目的性，有?計劃，有步?驟的去和客?戶交流，戒?急戒躁，從?容面對挑戰?。5.要?有好業績就?得加強業務?學習，開拓?視野，豐富