經營決策能力提升于國慶感恩與祝福2013年4月14日2交流分享共同成長心理學博士。2006年留學英國，2009年美國哈佛商學院進修。1991年工作，曾做過醫師、醫院院長助理、醫療器械銷售。2004年到同濟大學經濟與管理學院任教。對本科生、MBA、EMBA、MPA、ME、留學生開《人力資源管理》、《應用心理學》、《消費者行為學》、《市場營銷》等課程。參加國家自然科學基金項目“中華管理智慧的現代價值”（No.70071019)的研究，主持“跨國公司招聘標桿研究”，在國內外期刊發表論文10篇，參編教材5本。為50多家企事業單位提供過培訓或咨詢服務，包括上海大眾、三星公司、中國移動、中國電信、虹橋機場、中國銀行、中國建行、華榮集團、廣汽豐田、比亞迪汽車、機電設計院、華勤通訊、上海燃氣、上海電裝、愛屋食品、羅信精密、景鴻集團、鴻國集團、勁草時裝、和喬麗晶、歐索軟件、無錫太科園等。2009年創辦蘇州智慧人教育信息咨詢有限公司，為企事業單位提供人力資源開發和管理的培訓。以及招聘、培訓、績效、薪酬等人力資源體系建設的咨詢3新浪微博騰訊微信智慧人教育-于國慶2013年4月14日2013年4月14日4主要內容1.明道順勢，知人善用案例研討：我怎樣做總裁2.戰略思維，平衡績效案例研討：消費者銀行3.變革創新，持續改進案例研討：一家公司變革4.教練輔導，激發人心案例研討：總經理的俊才經營決策能力概述角色轉型：客戶的角度總裁的高度人事決策財務決策項目決策激勵決策……2013年4月14日52013年4月14日6組建團隊隊長隊名隊呼名牌2013年4月14日7團隊公約積極參與分享心態學以致用保持秩序

2012/9/238角色定位：從優秀到卓越謙遜而堅韌：“第5級經理人”的啟示

5：將個人的謙遜品質和職業化的堅定意志相結合，建立持續的卓越業績4：

堅強有力的領導者全身心投入、執著追求清晰可見，催人奮發的遠景，向更高業績標準努力3：

富有實力的經理人組織人力和資源，高效地朝既定目標前進2：

樂于奉獻的團隊成員為實現集體目標貢獻個人才智，與團隊成員通力合作1：

能力突出的個人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風，做出巨大的貢獻2013年4月14日91.明道順勢，知人善用案例討論：我怎樣做總裁你認為柳傳志做總裁的成功之處是什么？如何借鑒？什么是市場經濟？柳傳志是如何應對從計劃經濟向市場經濟轉變中的風險和挑戰？2012/4/7企業文化崗位描述任職資格勝任模型知識、能力、技巧個性（KASO）匹配匹配（人-文；人-崗）合適10

能力素質冰山模型11表象的潛在的知識、技能

價值觀、態度自我形象

個性、品質

內驅力、動機行為

素質自信團隊合作成就導向客戶滿意潛能2012/4/7112012/4/7希典管理咨詢-TOPS能力素質模型/122012/4/7希典管理咨詢-能力素質132012/4/7行為式問題假設過去的行為可以一定程度預測未來STAR原則：

SITUATION：情景，個人與環境

TASK：任務，主次與匹配

ACTION：行動，思路與方式

RESULT：結果，經驗和教訓

多線索的信息綜合可以提高信效度語言和非語言、眼神和表情、服飾和行為142012/4/7情境式問題您管理的事業部門內有一位研發骨干業務能力很強，平時表現也很出色，但最近發現他工作時心不在焉，有員工反映他想辭職去另一家公司，聽說對方給他的薪酬很高。他負責的項目對部門很重要，如果離開會給公司造成較大的損失。雖然目前他沒有遞交辭職報告，但作為人力資源經理，您感覺要未雨綢繆。在這種情況下，請問您會怎樣處理？152012/4/7古代知人法《呂氏春秋》提出的“八觀六驗”知人法:凡論人，通則觀其所禮，貴則觀其所進，富則觀其所養，聽則觀其所行，止則觀其所好，習則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。喜之以驗其守，樂之以驗其僻，怒之以驗其節，懼之以驗其特，哀之以驗其人，苦之以驗其志。八觀六驗，此賢主之所以論人也。16案例-王傳福的選人智慧1、“為什么申請這個職位？”2、“你對上一家公司做出了哪些貢獻？”3、“有哪些實事可以證明你的團隊領導能力？”4、“最近有哪些沒完成任務的事情，請分析原因。”5、“如果你被聘請，請問如何管理你的上司？”6、“你在未來的工作中愿意承擔什么樣的責任？”7、“用三個形容詞形容你的個性。”8、“你對這份工作有什么想法？”招聘管理人員八大問題2012/4/7172012/4/7招聘職責分工合作HR部門主要有以下幾點：提供招聘平臺，整合優勢資源；制訂游戲規則，規范招聘流程；培訓招聘技能，提高工作效率；擴大招聘影響，樹立企業形象；用人部門主要有以下幾點：確定崗位需求，制定招聘標準；主持招聘測試，把握專業標準；協助面試考察，發表錄用意見；進行培訓試用，提供表現鑒定；

182013年4月14日19團隊：發展階段及關鍵要素團隊/個人加強互助合作技巧，形成默契達到自動自發團隊/個人具有基本合作技巧的團隊能達成簡易任務清楚明白職責了解彼此行事風格目標明確任務為先，目標第一各有想法及意見個性相異產生沖突意見分歧權力運用規范期（Norming）：凝聚力形成風暴期（Storming）：沖突產生績效期（Performing）：彼此信賴相互依靠形成期（Forming）：依賴、依靠著眼于各項任務的完成厘清角色扮演與職責所在能吸收吸引新成員提出問題界定角色了解目標及任務團隊/個人各方面皆有良好互動技巧團隊/個人彼此了解有限上善若水情境領導強制型：“我要你做什么你就做”權威型：“跟我來”民主型：“你怎么想？”親和型：“員工第一”標準型：“現在，就像我一樣干”教練型：“試試這個”2013年4月14日20丹尼爾·戈爾曼2022/10/13212.戰略思維平衡績效哈佛卡普蘭和諾頓：平衡計分卡BSC的4本書2022/10/1322績效管理系統2022/10/1323平衡計分卡（BSC）2022/10/1324戰略地圖（MAP）案例：消費者銀行的戰略地圖（思考及討論：每一步我們公司可做什么？）2022/10/1325資料來源：《戰略地圖-化無形資產為有形成果》第一步：確定股東/利益相關者的價值差距

設定挑戰性目標值和必須縮小的價值差距2022/10/1326第二步：調整客戶價值主張

確定能提供客戶價值新來源的目標客戶群和價值主張2022/10/1327第三步：為持續性結果規劃時間表

在規劃范圍內說明如何縮小價值差距2022/10/1328第四部：確定戰略主題（少數關鍵流程）

把價值差距分配到各戰略主題2022/10/1329第五步：確定和協調無形資產

確定在人力資源、信息和組織資本方面的準備度差距2022/10/1330第六步：確定執行戰略所要求的戰略行動方案并安排預算

為戰略行動方案安排預算2022/10/1331“使客戶轉向適當渠道”主題行動計劃2022/10/1332戰略主題：交叉銷售產品線2022/10/1333財務規劃師的無形資產2022/10/1334人力資本準備度：組合起點2022/10/1335戰略信息資本組合2022/10/13362022/10/1337績效管理的六大步驟執行的反饋與輔導日常性工作計劃的設定、執行、跟蹤、反饋和指導結果運用（激勵）激勵政策績效考核短期監控基于溝通的量化評估公司發展戰略經營戰略職能戰略Norton、Kaplan，哈佛商學院的教授目標傳遞與分解高管人員職能部門員工個人制訂績效計劃短期計劃及行動方案績效實現流程設定戰略地圖尋找關鍵成功因素1234562022/10/1338績效管理市場視角：客戶價值創造公司視角：戰略落地推進團隊視角：工作持續改善個人視角：能力收益體現績效管理：共贏可持續發展2022/10/1339系統動力鏡子（個人）尺子（團隊）模子（公司）面子（市場）系統觀點：扁鵲三兄弟

3.變革創新，持續改進案例研討：一家公司變革你如何評價陳艾娃推行的變革,其主要問題是什么?(what)問題的原因是什么,即為什么？(why)如果你是陳艾娃你將會怎么做？(how)2013年4月14日40邁克爾.波特：價值鏈2013年4月14日412022/10/1342戰略人力資源管理模型框架外部環境競爭狀況政府調控科技發展市場趨勢經濟水平公司戰略事業部戰略內部環境文化組織架構政策員工技能過去的戰略HR戰略人力資源規劃崗位和工作系統

設計員工需要做什么員工需要什么崗位互相之間

如何關聯招聘培訓績效管理薪酬勞動關系HR信息系統法律調控雇傭員工離職2022/10/1343發展：傳統HR到戰略HR

傳統HR戰略HR誰為HR負責人事專家一線經理關注焦點員工關系內部和外部客戶的伙伴HR的角色交易型的，變革的執行者或反應者變革型的，變革的領導者和倡導者主動性慢，反應性，局部性快，能動性，整體性時間視野短期短期、中期、長期（必要）控制官僚體-身份、政策、程序有機體-靈活、有助于成功的任何方式工作設計固定的勞動分工、獨立、專業化寬闊、靈活、跨職能培訓、團隊關鍵投資資本、產品人、知識會計核算成本中心投資中心建立變革緊迫感成立指導聯盟創建愿景有效溝通愿景授權員工行動以實現愿景計劃并創造短期的成功鞏固成果并推行更多變革將新的解決方式制度化2013/3/2644約翰·科特的變革“八步法”3H模型2013/3/2645創新：戰略布局圖

價值曲線源自金偉燦和蕾妮·莫博妮（W.ChanKim和ReneeMauborgne）（左圖）合著的《藍海戰略》，是實現價值創新的有效分析工具，它可以讓公司決策者或創新團隊，清楚地看到現有產品和服務，以及潛在的創新，將給客戶帶來何種價值。

C.KimandR.Mauborgne,BlueOceanStrategy,Boston,HarvardBusinessSchoolPublishingCorporation,2005

2022/10/1346太陽馬戲團橫軸上的英文依次是：價格，明星藝人，動物表演，過道特許產品銷售，組合舞臺，樂趣和幽默，緊張和驚險，獨特的演出地點，主題，高雅的觀看環境，多套制作，富于藝術的音樂和舞蹈2022/10/1347剔除－減少－增加－創造為了重新構建買方價值因素，打破差異化和低成本之間的替代關系，塑造新的價值曲線，有四個核心問題對挑戰行業現有的戰略邏輯和商業模式而言至關重要，金博士等研究開發了“剔除－減少－增加－創造”四步動作框架：

哪些行業中被認為理所當然的因素應該被剔除？

哪些因素的含量應該減少到行業標準以下？

哪些因素的含量應該增加到行業標準以上？

哪些行業內從未提供過的因素應該被創造？2022/10/1348西南航空公司2022/10/1349價值曲線0低偏低偏高高價格餐飲座位等級服務周到旅行快捷中轉方便班次頻繁一般航空公司長途汽車西南航空公司有比較才有價值——知己知彼，百戰不殆2022/10/13502022/10/1351降低行業內一些習以為常的標準減少創造一些行業內從未嘗試的新要素創新放棄行業內一些司空見慣的做法篩除增加讓一些基本要素的份量高于行業水平加減乘除表開拓市場新邊界2022/10/1352“我們提供飛機的速度和汽車的價格。”

票價是其它航空公司的三分之一。只提供飲料和花生米，不提供用餐。騰出空間增加9個座位，并減少乘務員。“不經濟”的支線航班是一個巨大市場潛在市場——中型城市，非中心機場全部飛機用省油的波音737機型。在維修、培訓等后勤服務上統一標準。凱勒爾說：“飛機要在天上才能賺錢。”把飛機當公共汽車，每天平均飛12小時。CEO凱勒爾核心顧客群——商務人員和旅行者不設頭等艙，不對號入座。2000年員工/乘客比第一名西南航空1：2424第二名阿拉斯加1：1518第三名德爾塔1：1493最差公司1：938面試錄用率3%錄用考核積極的態度團隊合作全員享受利潤分享并且其中至少25%投資于西南航空股票西南航空公司2022/10/1353市場拓展2022/10/1354

4.教練輔導激發人心案例研討：總經理的俊才問題：如果你是總經理，你認為張君俊的問題是什么？你要想留住他，準備找他長談一次，你會怎么和他談？2013年4月14日552013年4月14日56績效輔導（GROW教練技術）厘清目標（Goal）反映真實（Reality）更好選擇（Options）行動意愿（W