前臺(tái)業(yè)務(wù)部工作流程：1、 雇主電話咨詢服務(wù)項(xiàng)目2、 前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理接聽(tīng)電話：1）語(yǔ)氣要親切，首先要問(wèn)好2）詢問(wèn)雇主的家庭基本情況，需要哪些服務(wù)，對(duì)保姆的要求。3）預(yù)約時(shí)間前來(lái)公司面試保姆3、 雇主上門(mén)請(qǐng)保姆1）問(wèn)好。首先咨詢雇主的家庭基本情況，了解雇主之前是否有請(qǐng)過(guò)保姆，雇主通過(guò)什么途徑了解到我們家政公司，雇主需要請(qǐng)什么樣的保姆，對(duì)保姆有哪些要求，對(duì)公司的收費(fèi)有沒(méi)有了解等，向雇主講解具體情況。然后讓雇主填張雇主登記表。2）讓雇主坐會(huì)，然后拿保姆登記表給雇主看，根據(jù)雇主要求是需要自己挑選還是我們推薦3）如果是推薦就講有經(jīng)驗(yàn)，在公司做得時(shí)間長(zhǎng)得先推薦，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，剛來(lái)先不要推薦，如果是雇主需要自己面試的，必須在旁邊隨時(shí)注意隨機(jī)應(yīng)變的幫保姆解答雇主的問(wèn)題，面試過(guò)后讓保姆回去培訓(xùn)室。4）一切都談好后，給雇主看合同，講解下合同，讓雇主簽合同交錢(qián)，再領(lǐng)走保姆人力資源工作流程：1、 沒(méi)有保姆來(lái)面試的時(shí)間， 需要不停的在網(wǎng)上發(fā)貼， 發(fā)布招聘信息和建立勞務(wù)輸送的信息2、 晚上下班后需要到處去貼小廣告3、 有保姆來(lái)面試的情況下，先帶保姆去辦公室進(jìn)行面試，詢問(wèn)些基本的問(wèn)題如：籍貫，姓名，年齡，之前工作經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有做過(guò)保姆，有沒(méi)有親戚在當(dāng)?shù)氐葌€(gè)人信息。4、 沒(méi)問(wèn)題的情況下， 讓保姆填寫(xiě)保姆登記表， 安排保姆體檢，然后讓保姆等待通知。5、 體檢合格人員來(lái)報(bào)到，工作人員為其講解合同（不需要講的很細(xì)，只需要講簽合同是為了她的權(quán)益保障就可以，講對(duì)她的好處就可以） ，如果接受，簽訂合同和承諾書(shū)，填寫(xiě)服務(wù)員登記表，核實(shí)其身份證、聯(lián)系電話是否真實(shí)有效，確認(rèn)無(wú)誤開(kāi)入職單，安排保姆拍照，帶領(lǐng)入職人員到培訓(xùn)部， 合同送前臺(tái)業(yè)務(wù)部， 承諾書(shū)留人事部；不接受，注明原因，再跟蹤。6、 合同簽好后，安排保姆培訓(xùn)（需要培訓(xùn)保姆如何去面試，培訓(xùn)她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)以及法律常識(shí)，結(jié)合培訓(xùn)資料向保姆講解專業(yè)的操作技能）培訓(xùn)部：一、以入職單為依據(jù)接待新員工，了解員工的個(gè)人、家庭狀況等；二、為新員工發(fā)放工裝；三、接受培訓(xùn)：1、面試技巧、禮節(jié)禮儀、職業(yè)道德2、安全教育3、工作技能培訓(xùn)(制作家庭餐、家庭保健、嬰幼兒護(hù)理常識(shí)、家庭保潔、衣物的洗滌和保管、家用電器和燃具的使用 )四、安排食宿；五、協(xié)助公司做保潔；注：新進(jìn)家政服務(wù)員登記表 返回老員工登記表 月嫂/育嬰師上崗信息登記表服務(wù)員半個(gè)小時(shí)以內(nèi)請(qǐng)假由培訓(xùn)室登記批準(zhǔn)， 半個(gè)小時(shí)以上