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文檔簡介

Word———客服人員崗位職責客服人員崗位職責（通用3篇）

客服人員崗位職責篇1一、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將大事最終閉環,了解投訴者對大事處理的滿足度。

四、負責組織部門員工對業主的看法、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關狀況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行狀況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣揚有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員崗位職責篇21、仔細貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、樂觀完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶供應主動、熱忱、滿足、周到的服務。

4、為公司各類客戶供應業務詢問。

5、收集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，準時轉告客戶信息，妥當處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服人員崗位職責篇31、負責幫助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用方案和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記。

7、幫助主管編制本部門的相關統

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