XXX市人民醫院信息系統應急演練腳本為了應對醫院信息系統突發故障，保證醫院信息系統安全、高效、有序地運行，最大限度的減少醫療、經濟損失，經研究定于XXX年XX月進行醫院信息系統應急演練。一、演練時間201XX年XX月日XXX時。二、演練地點醫院三樓中心機房、門診部、藥房、相關業務科室內。三、演練成員總指揮：分管院長：XXXXX成員：信息科科長：XXXXX信息科干事：XXXXX醫務科：XXXXX護理部：XXXXX財務科：XXXXX應急辦（醫院辦公室）、收費處、門診、功能科等科室負責人、相關工作人員。

四、演練目的

（一）驗證應急預案的可行性，完善應急預案。

（二）提高相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度。

（三）提高處理突發故障的應對能力。五、演練依據：按《XXX市人民醫院信息系統應急預案》執行。六、演練項目：醫院相關科室聯合進行突發信息系統故障事件應急演練。七、演練方式：現場推演。八、演練內容：第一階段：故障發生及報告（一）11日10時30分XXXXX院長在應急辦宣布誰宣布？應急預案演練開始。誰宣布？（二）演練災害發生：10時30分左右，門診掛號、收費處等陸續報告計算機HXXXXX系統無法正常運行，醫院信息科管理人員接到報告后，立即檢查網絡及服務器，發現醫院HIS系統無法登陸，無法訪問醫院HIS系統服務器，PingHIS服務器地址確認網絡不通。第二階段：科室應急處置（一）信息科緊急處理過程：迅速進入機房進行檢查，發現機房核心交換機發生故障，交換機各個端口指示燈長亮無閃爍，立即重啟該交換機，待重啟成功后，該核心交換機的各個端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內排除。（二）在事故發生10分鐘內，10時40分醫院XXXXX首先以口頭方式向信息科科長XXXXX報告。接到報告后，立即向分管院長報告。報告內容包括事發時間、影響范圍、發展趨勢、已采取的措施等，且災害發生一段時間內，連續上報災害發展趨勢和應急處置過程中的有關情況。（三）信息科科長XXXXX在接到報告后立刻向分管領導、主管領導匯報情況，并通知應急預案領導小組成員進行相關部門的領導指揮工作。；信息科同時報告醫院應急辦，應急辦啟動醫院信息系統應急預案，保證日常工作的正常運。；（四）信息科通知誰通知？門診收費、住院收費、藥房、門診醫生采用手工方式進行操作。住院醫生手開醫囑，護士憑處方（借藥單）單到藥房取藥。待系統恢復后，將數據錄入系統，保證數據的一致性和完整性。誰通知？1.門診掛號、收費處、導醫應急措施：“信息系統應急預案”啟動時，門急診掛號、收費、出入院的計算機暫停操作，醫保病人停止網上實時結算。所有病人均實行手工收費，掛號、收費開具臨時發票并由工作人員簽字確認，通知病人及其家屬，當本院的信息系統恢復正常后的15天內來本院進行醫保實時結算、更換正式發票。系統恢復正常后，根據手工掛號、收費記錄補錄進系統。收費項目劃價工作由相對應各部門配合完成，藥品劃價由藥房完成，檢查、檢驗項目劃價由醫技科室完成，診療項目劃價由門診收費完成，各部門劃價工作人員需簽字確認。價格存在疑義時應與相關科室溝通解決。“信息系統應急預案”啟動時，門診部導醫做好門診秩序的維持工作，并通知有關人員做好向病人的告知工作，以保證持醫院門急診醫療業務的有序開展。2.門診藥房應急措施：“信息系統應急預案”啟動時，計算機發藥品停止，所有病人憑處方和臨時發票發藥，待系統恢復后核對全部手工處方并在系統程序中進行發藥操作。3.門診醫生應急措施：“信息系統應急預案”啟動時，門診醫生手工書寫門診病歷，使用手工處方、申請單，待系統恢復后核對并補錄醫囑。4.住院處應急措施：“信息系統應急預案”啟動時，如有病人入院，告知病人先行入院，手工登記入院信息，待系統恢復后，再輸入計算機。如有病人出院，安撫患者和家屬在院內耐心等待，待系統恢復后辦理，確需長時期恢復的，應該填寫有關的《知情同意書》和家屬簽字的已將患者接出院的記錄，在《知情同意書》中，家屬要承諾接到電話后到醫院辦理出院相關手續。待系統恢復時，住院收費處電話告知病家，由家屬來院辦理出院手續。5.住院醫生護士工作站應急措施：“信息系統應急預案”啟動時，各病區停止計算機輸入醫囑工作，所有住院病人的醫囑用藥，憑手工領（借）藥單直接到住院藥房領（借）藥。待系統恢復正常后，再補充輸入全部的醫囑。6.住院藥房應急措施：“信息系統應急預案”啟動時，暫時改為按病區領（借）藥單發藥并留取領（借）藥單。待系統恢復正常后，再打印各病區補錄領藥單，并核準手工領（借）藥單。完成發藥程序。7.各個功能科室應急措施：“信息系統應急預案”啟動時，所有病人憑處方和臨時發票在各個科室完成功能檢查項目，待系統恢復后核對全部手工處方并在系統程序中進行相應操作。8.應急小組應急措施：應急預案領導小組成員立即趕到各要害崗位現場指揮。全面啟動突發信息系統應急預案。信息系統應急預案領導小組經過查找和分析，明確事件根源，制定解決立案：啟用備用交機、將備用交換機替換故障交換機。信息科按照批準方案對故障進行恢復。經過調試測試后，網絡恢復正常，醫院HIS系統可以正常運行。醫院各單位立即將手工數據錄入醫院HIS系統。第三階段：預案撤消（一）信息科確認醫院信息系統恢復正常。（二）門診部財務科確認醫院門診正常秩序恢復正常。醫務科、護理部確認住院業務恢復正常。（三）信息系統正常運行10分鐘以上，信息科上報，由主管領導批準撤消“信息系統應急預案”。第四階段：演練結束（一）12時應急指揮小組發布應急行動結束命令，演練結束。（二）信息科擬定調查報告，填寫《應急預案演練記錄表》，分析發生突發事件影響范圍、事