收費站文明收費優質服務競賽活動實施方案_第1頁
收費站文明收費優質服務競賽活動實施方案_第2頁
收費站文明收費優質服務競賽活動實施方案_第3頁
收費站文明收費優質服務競賽活動實施方案_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業***收費站開展“文明收費優質服務”競賽活動實施方案為深入貫徹落實省局關于做好“文明收費優質服務工作”的工作要求，著力打造文明優質服務品牌，大力實踐“五心”服務，2014年我站將深入開展“文明收費，優質服務”競賽活動，有效提高服務質量，根據我站實際情況，特制定以下活動實施方案：一、成立“文明收費，優質服務”領導小組為了統一思想、提高認識，扎實有效地深入開展文明收費優質服務活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領導小組。組長：關堆堆副組長：楊麗組員：曹瑞花、蔣曉彤、王帆、王娟、張宏雁小組成員要根據今年開展“文明收費優質服務”活動要求，監督和督促對收費人員在當班期間收費工作服務標準，督查考核記錄。具體時間及安排分四個階段推進活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強化標準、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認真總結階段。各階段做好階段性安排和小結工作，年終做好全年總結工作。我站在開展“文明收費優質服務”活動中，將從服務環境、服務態度、服務質量、服務手段、服務內容這五個方面入手，實現“三提升、一落實”的活動目標，即：提升收費職工風貌、提升服務理念、提升服務質量、落實服務監督工作。重點使職工在服務意識上有新的轉變，將“三尺崗亭、微笑服務”作為一線服務的宗旨送給司乘人員。認真對照規章制度和文明服務要求，開展好自查工作，查找職工思想作風、制度落實和文明服務等方面存在的突出問題和薄弱環節，逐條逐項的開展整頓工作，務求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業文明收費、優質服務“窗口”形象。三、加強服務理念，提高服務標準1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習慣養成沒有成型等突出問題，我站將強化業務培訓，提高職工業務技能，加強職工的文明服務培訓，做好文明收費優質服務工作。2.嚴格落實《甘肅省高等級公路收費員優質文明服務準則》的有關規定，保持收費人員良好的風容風紀。3.、嚴格執行標準化文明服務禮儀，規范坐姿站態，文明用語，微笑服務。4.建立和完善優質文明服務日常稽查制度。站級稽查小組要通過現場稽查，錄像核查，將文明服務落實到收費工作每一個環節。四、加強考核力度，保證文明服務落到實處1.我站要加大職工學習力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴大、不升級。2.我站要把職工優質文明服務納入日常考核當中，每月結合“文明收費，優質服務”競賽活動對全站人員進行一次檢查評比，月底將評比結果進行公布。五、評審程序及要求1.、評審程序：每月月底前根據本站本月的考核評定結果進行排名公示。2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日常考核中嚴格按照“收費工作服務標準”由當班監控員考核打分，由值班站長驗收簽字。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論