第6頁共6頁2021年?大學生畢業?實習總結范?文時間過?的很快，轉?眼實習就要?結束了。雖?然曾經有過?害怕、彷徨?和面對陌生?環境的無助?，可是正是?因為這些挫?折加快了成?長的腳步，?如果說學校?是接受知識?的殿堂，那?么社會就是?運用知識解?決實際問題?的地方。通?過這一段時?間的實習，?我體會很深?。我想這是?一段難忘而?寶貴的經歷?，也許十年?之后想起現?在的一些想?法會覺得很?傻很幼稚，?可是，這就?是成長的腳?印，深深淺?淺，記錄了?人生中每個?重要階段。?因為有了這?次實習，讓?我對接下來?要面對的正?式工作，充?滿了信心。?

實習目?的：在以“?企業幫扶”?為主題的暑?期社會實踐?中，充分發?揮我們所學?專業知識，?通過實地深?入調查，結?合企業實際?情況，為企?業的發展出?謀劃策，培?養我們獨立?思考、發現?問題、解決?問題和創新?能力。實?習地點：平?原商場一樓?樓層辦公室?實習時間?：

年月?

日—

?

年

月?

日平?原商場是新?鄉市老字號?商場，長期?以來本著優?質服務、誠?信經營的理?念服務于民?，并且在企?業發展過程?中積累了豐?富的經營管?理經驗，形?成了自身獨?特的企業文?化。今年?暑期，在各?級領導的關?心和大力支?持下，我們?有幸進入平?原商場進行?暑期社會實?踐。在實踐?過程中，我?們深入的了?解了商場的?成長、發展?、挫折又重?新崛起的歷?程，為之而?折服。同時?我們也更加?認識到新鄉?零售市場競?爭日趨激烈?，尤其是_?__年__?_月份胖東?來入駐新鄉?，它以其時?尚、高品味?以及優質的?服務迅速的?搶占了新鄉?零售市場很?大的市場份?額，對新鄉?市零售業帶?來了巨大沖?擊。通過?一周多的學?習調查，我?們感覺到要?在競爭日趨?激烈的零售?市場上搶占?一席之地，?在企業能力?不能夠絕對?壓倒競爭對?手的情況下?，單靠價格?是行不通的?；并且，現?今各大型商?場在所經營?的產品以及?產品的渠道?來源上也都?大同小異。?因此，要在?激烈的競爭?中取勝，只?有在服務、?人員和企業?形象上尋求?突破。而在?這三個方面?，除了企業?形象，在服?務和人員素?質方面我商?場和同行之?間都存在不?同程度的差?距。對此，?我們根據在?實踐中的調?查學習，對?商場的發展?有以下建議?，敬請領導?批評指正。?一、關于?制度建設的?建議〈一?〉經營管理?制度每年?因為管理不?善而倒閉破?產的企業比?比皆是，因?此在做好經?營管理是企?業實現長期?良性經營的?根本。通過?調查我們對?商場的經營?管理有以下?建議1、?在全心全意?為消費者服?務的基礎上?，使職能部?門權責更加?分明。許多?商場人員都?把樓層說成?是一個小政?府，所以其?就要具有政?府部門的最?基本特點：?權責分明。?據我們了解?，我們商場?各個樓層的?辦公室工作?人員都沒有?十分明確的?分工，這必?定會在很大?程度上降低?工作效率。?因此，要使?分工更加明?確，并在此?基礎上建立?起對領導層?的獎懲機制?，以提高領?導層的工作?積極性和效?率。并且這?種權責分明?應建立在為?顧客服務的?基礎之上，?即在各自管?理好自己業?務的同時，?也不能對顧?客需要又不?屬于自己職?權范圍的事?情置之不理?。2、領?導層要經常?與最基層員?工親切接觸?交流，了解?員工所想所?需，實現真?正的有效管?理，使企業?在任何危難?時候都能夠?能達到一呼?百應，令行?禁止的效果?，使企業成?為一個堅強?有力的整體?。3、公?關策劃人員?進駐各樓層?。即商場每?一樓層配一?名專業公關?策劃人員，?在為整個商?場作策劃的?同時，側重?對所在樓層?的公關策劃?，以使商場?在各個發展?環節都能抓?住好的發展?機遇?！?二〉員工激?勵制度員?工是企業生?存發展的核?心所在，員?工的素質高?低決定了企?業的發展潛?力，員工的?積極性反映?著企業的活?力總之，擁?有一批高素?質的員工隊?伍是企業長?期生存發展?并引領行業?的根本。?通過調查，?我們發現商?場對員工的?激勵制度雖?然也十分完?善，但與同?行胖東來相?比，卻多為?程式化或不?能很好落實?。我們覺得?，對員工的?管理應當堅?持以人為本?、獎懲分明?、公開透明?、靈活多變?、充分發揮?員工主觀能?動性的原則?。在胖東?來百貨，員?工有可以傾?訴對自己、?顧客及公司?感受的環境?，如手抄報?《員工天地?》，報紙《?胖東來人》?等；有公司?提供的休息?娛樂場所；?更有各種獎?懲分明的措?施，如獎金?制度，員工?生活補助等?。針對目?前我們商場?狀況，我們?覺得應在以?下幾方面進?行改進1?、充分發揮?員工主觀能?動性，讓員?工參與經營?管理。員工?最直接接觸?消費者，對?自己的顧客?群體最為了?解，所以企?業應建立起?與員工很好?的溝通機制?，如創辦企?業內部報刊?等，充分發?揮員工的主?觀能動性，?讓員工為企?業的發展建?言獻策。?2、對員工?的監管應當?以人為本。?在員工操作?違規時，應?當誠懇地對?其進行批評?指正，而不?能像我們多?數商場執法?人員的通常?做法，見到?違規，不由?分說便拉著?員工進行處?罰，其雖然?履行了結果?，卻忽視了?過程，很大?程度上損傷?甚至斷送了?員工的積極?性。3、?激勵制度要?靈活多變，?公開透明。?比如在我們?的班前會，?可定期對各?樓層表現突?出的員工當?中進行伍之?獎勵，并且?在班前會上?要給員工講?話空間，以?相互激勵，?發揮榜樣作?用；此外，?對員工的激?勵要靈活多?變，讓員工?能夠有持續?的熱情投入?工作?！?三〉對服務?的考核和管?理制度根?據了解，我?商場會定期?對員工進行?培訓，并進?行書面考核?評估，但據?我們觀察，?在實際操作?過程中，一?些員工存在?著最基本的?業務漏洞，?例如為顧客?服務過程中?往往直奔主?題，缺少一?些基本的禮?貌用語，向?“你好，歡?迎光臨”；?在顧客要求?退還不滿意?或出現問題?的商品時，?常常會遇到?來自售貨員?的阻力，相?互爭吵的事?也時有發生?。所以加強?對員工的服?務水平考核?至關重要。?就此問題我?們建議1?、明確獎懲?機制并認真?落實，加強?對員工的激?勵，讓員工?的服務質量?和獎金掛鉤?，以促使員?工自覺提高?服務質量。?2、積極?并正確的發?揮商場執法?人員的作用?，認真做好?監督工作。?商場可外聘?一些高素質?保安，定點?值勤，在維?護商場治安?保證顧客安?全的同時，?對員工的表?現隨時進行?監督，在售?貨員處理問?題不當時能?夠及時出面?調解，維護?企業形象。?二、關于?一樓布局及?其他問題的?建議細節?決定成敗，?___%的?細節決定_?__%的購?買行為，處?處為顧客著?想，做好細?節管理，是?商場取勝的?法寶，下是?我們對商場?一些細節問?題看法及意?見〈一〉?商場的布局?客流是存?在消費可能?的基礎。隨?著___年?___月份?胖東來百貨?入駐新鄉以?來，整個平?原路的消費?中心隨之東?移，如何吸?引并穩住客?流，對布局?的巧妙設計?是一個重要?影響因素。?因此對此問?題我們建議?1、將一?些大眾化的?商品放置在?樓層的外圍?，而不是黃?金珠寶和名?貴手表，應?內外置換，?以免使中低?消費群體望?而卻步。?2、對一些?承載打折優?惠商品信息?的海報要懸?掛起來以吸?引消費者眼?球，我們商?場的通常做?法卻只是粘?貼于柜臺內?部，很難讓?消費者發現?。3、整?個樓層的商?品布局應當?注重平衡，?突出各種商?品個性。像?我們一樓，?燈光柜臺設?計等都千篇?一律，很難?突出商品的?個性，也就?很難引起消?費者注意。?所以在空間?設計上應當?注重差異化?，讓顧客每?到一個柜臺?都能有不同?的感受，而?不是看完整?個樓層只有?看了一種商?品的感覺。?此外在突出?商品個性的?同時，還要?兼顧平衡，?即對處于邊?角處商品的?設計要更加?與眾不同，?從而使消費?者不致忽略?或不想光顧?。4、在?一些拐角處?設置教化妝?、亮甲、以?及小飾品的?搭配，吸引?女性消費者?的眼球。?〈二〉服務?的細節我?們通過對胖?東來、百貨?大樓的比較?發現，商場?在一些細節?化的便民服?務上還需改?進。胖東來?首先推出十?二項免費服?務，如免費?存車、免費?手機充電、?免費打氣、?免費擦鞋等?，而百貨大?樓緊隨其后?也推出以上?措施，受到?消費者的好?評。這可能?不是決定消?費者消費的?最終因素，?但卻在很大?程度上影響?著消費者的?消費選擇。?曾經不止一?次在商場門?口聽到顧客?對停車收費?的抱怨，也?經常看到顧?客與那些收?費者發生的?不愉快，如?果因小小的?兩角錢讓消?費者放棄來?平原商場來?消費就得不?償失了。?我商場在發?展過程中需?要改進的地?方有許多，?但我們也有?自己獨特的?優勢，像我?們獨特的企?業文化、通?過___年?持續經營打?造的良好企?業形象，都?是我們商場?寶貴的財富?。此外，我?們商場還有?其他許多企?業沒有的亮?點，像肯德?基的進駐，?就使得許多?前來就餐的?消費者就近?消費，同時?，負一樓各?種家電齊全?的八方電器?也是一個吸?引顧客的亮?點，這些優?勢都是其他?商場所不能?比擬的。當?然，這些優?勢也要在行?業不斷發展?前進的過程?中不斷改進?，這樣才能?夠讓優勢成?為企業長期?的強項。?三、實踐總?結以上是?我們通過調?查學___?結出的商場?改進方案，?但愿對商場?能有所用。?新鄉零售業?的競爭已經?日趨白熱化?，能否在這?關鍵時刻重?拳出擊，迅?速提高消費?品味和服務?質量，關乎?企業生存發?展。我商場?二期工程不?久將建成開?業，這是很?好的發展機?遇，最