PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數8小區物業年度工作計劃我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況.一∶環境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；對區域內的樹木進行整形修剪.二∶環境保潔做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等.小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外.我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門.三∶安全原門崗24小時服務電話：“26_____”從20__年3月1日起變更為“26_____”；住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：30_____〔小莫〕；嚴格進出管理，請住戶在星期一~五〔8：00—：00〕，星期六~日〔9：00—：00〕到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；大門口__處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居.出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗.避免鄰居糾紛.對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報.四∶公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話__，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗__；對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用.五∶維修我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務.六∶文化宣傳我們以后將在物業費通知單背面上，將小區住戶一些出租信息安全提示小區通告登出；開放百合園qq群：248_____、msn群：，開通物業blog〔qq群內有地址〕，發放物業聯系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業”上線提示，方便我們及時溝通；與社區聯合放露天電影，代發老年人活動票；建立業主健康檔案，為老年業主提供免費量血壓、稱體重；發動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業務的住戶，請與我們聯系開展業務；增設兩個公益宣傳欄〔別墅區〕，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規律，為住戶噓寒問暖，為物業工作提供科學依據；調整小區草地上的提示牌位置，針對小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，創造文明環境；為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；節假日裝飾、小區活動，為小區增光添彩.其它管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求；代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；計劃開展向住戶提供網絡信息__、報刊閱覽，收發傳真、復印等業務.我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用.我們的工作重心明年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務〔保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋〕基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數8

小區物業年度工作計劃〖2〗一∶清潔綠化日常管理工作1:一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動.2:員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務〔因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作〕，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格.另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高.3:對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋〔員工自購〕等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高.4:日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清.5:工具物料管理為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用.常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流.同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命.二∶清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發展大計中.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數8

小區物業年度工作計劃〖3〗一.崗位職責1:根據所簽物業管理合同，對所負責的物業項目制定物業管理方案，定期向公司匯報管理情況.2:監督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作.3:根據公司相關管理制度和物業處具體情況，制定本物業管理細則.4.完成公司交辦的其它工作.二.車輛管理制度1:對所管項目區內車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序.2:機動車輛在區內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車.3:嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發生.4:車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員〔車主〕，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問.5:指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案.三.報警：1:一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警.2:報案人要講明發案地點、人數、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名.PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數8

小區物業年度工作計劃〖4〗一∶抓好源頭控制，把好規劃設計關全縣所有物業管理小區和新近準備進行物業招投標的小區，必須安裝視頻監控和巡更設備.開發建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監控系統及物業安保人員巡更系統.在設計階段，要向縣開發、物業主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋，不留死角，待審查合格后方可進行施工.物業辦負責對我縣已經進行物業管理的小區進行清查，凡沒有安裝視頻監控和巡更系統的，責令進行整改建設，具體措施如下：1:尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區，必須安裝視頻監控和安保人員巡更設備方可驗收備案.2:已經辦理產權的新建小區，沒有進行視頻監控和巡更設備安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業質保金中支付.3:已經交付使用五年以上的物業管理小區，其視頻監控設備及物業巡更設備建議由業主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝.4:沒有繳納住宅專項維修基金的物業管理小區，由業主委員會負責與業主協商，由業主公攤費用，安裝視頻監控設備和巡更設備.二∶提高準入門檻，把好設備關建立監控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規范物業服務小區視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況.三∶分清責任，發揮物業企業主體作用各物業服務企業是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業服務小區的安保工作，積極落實好小區的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設.已經安裝配套好視頻監控設備和物業安保人員巡更設備的物業服務小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換，以保證系統在良好狀態下運行.視頻監控及巡更設備不完善的物業小區要積極進行完善，尚未進行視頻監控設備和巡更設備安裝改造提升的物業管理小區要抓緊報送方案，進行安裝.對沒有繳納住宅專項維修基金的物業小區，物業企業要負責與業主委員會和業主協調，做通業主工作，保障完成監控設備和巡更設備的安裝.四∶強化監管，發揮主管部門聯動作用規劃、設計、監理、開發、物業等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規劃、設計、