PAGEPAGE135（新版）供電服務指揮理論考試題庫大全-中（多選題庫）多選題1.各單位要做實分層分級管控，各級設備管理部門按照（）的原則，依托供電服務指揮系統，推進工單驅動業務的高效運作。A、上下貫通B、基層減負C、橫向協同D、指揮順暢答案：ACD2.以下哪些屬于營銷類停送電信息？A、違約停電B、竊電停電C、欠費停電D、有序用電（需求側響應）E、表箱（計）作業停電答案：ABCDE3.結合“三項制度改革”等工作，不斷推動（）。A、工單業務化B、業務工單化C、工單價值化D、價值績效化答案：BCD4.不具備遠程終端或手持終端的單位，搶修人員到達故障現場后（）分鐘內向本單位配網搶修指揮班組反饋。搶修完畢后5分鐘內搶修人員向本單位配網搶修指揮班組反饋結果，暫由配網搶修指揮班組在（）分鐘內完成全點選回單。A、3B、5C、20D、30答案：BD5.配網實時故障研判，實現（）、低壓線路故障等實時研判功能。A、主線故障B、支線故障C、配變故障D、線路接地故障答案：ABCD6.電能表按其結構可分為（）。A、整體式電能表B、分體式電能表C、直流式D、交流式答案：AB7.針對配網主干線停電的故障研判可通過以下哪兩種情況實現？A、采用主干線開關跳閘信息直采，從下至上進行電網拓撲分析B、采用主干線開關跳閘信息直采，從上至下進行電網拓撲分析C、未接收到主干線開關跳閘信息時，采用多個分支線開關跳閘信息和聯絡開關運行狀態，由下往上進行電源點追溯到公共主干線開關，再由該主干線開關為起點，從上至下進行電網拓撲分析，生成停電區域D、未接收到主干線開關跳閘信息時，采用多個分支線開關跳閘信息和聯絡開關運行狀態，由上往下進行電源點追溯到公共主干線開關，再由該主干線開關為起點，從下至上進行電網拓撲分析，生成停電區域答案：BC8.運維檢修（含供電服務指揮）人員應經過（）方可上崗。A、上崗培訓B、考核C、考試合格D、履行審批手續答案：ABD9.配網設備與（）之間界限應劃分清晰，避免出現空白點（區段）。A、變電B、營銷C、信通D、用戶管理答案：ABCD10.實施饋線自動化的線路應滿足（）。A、故障情況下負荷轉移的要求B、具備負荷轉供路徑C、足夠的備用容量D、成熟穩定的網架結構答案：ABC11.供電服務指揮平臺對外是以客戶為導向的供電服務統一指揮機構，對內是以可靠供電為中心的配電運營協同指揮平臺，在營銷、運檢、調控的專業指導下，負責開展（）、分析評價等工作。A、統一指揮B、協調督辦C、過程管控D、監控預警答案：ABCD12.供電服務指揮中心應開展配電設備負荷預測，合理調整運行方式，提前開展（）等措施，有效降低配網運行風險。A、配變增容B、配網建設C、負荷轉移D、負荷控制答案：AC13.強化供電服務指揮中心與基層一線班組的協同，全面推進工單驅動建設，實現新模式（）。A、信息化B、常態化C、規范化D、制度化答案：BCD14.光伏并網發電系統典型結構，主要由（）和并網開關柜等部件組成。A、光伏組件B、匯流箱C、逆變器D、變壓器答案：ABCD15.2022年要推動PMS3.0配電專業應用落地，構建（）的電網一張圖“四層”形態，實現總部、省側兩級平臺數據共享、業務融通、服務協同。A、完整B、可靠C、全域D、高效答案：ABCD16.電壓時間型饋線自動化非首級分段開關的X時限一般配置為（）或（）等。A、7sB、14sC、21sD、5s答案：ABC17.供電服務指揮系統應實現與（）系統的數據貫通和信息共享。A、配電自動化主站系統B、PMS系統C、用電信息采集系統D、營銷業務應用系統E、主網調度控制系統答案：ABCDE18.2022年要加強城市配電管理體系建設，因地制宜優化城區供電管理模式，健全城區供電機構配電管理部室和專業班組，貼近（）、貼近（），提高配電專業承載力。A、設備B、現場C、班組D、人員答案：AB19.供電服務指揮平臺負責接收國網客戶服務中心派發的95598故障報修工單，進行（）、跟蹤督辦。A、分析研判B、派單指揮C、回復審核D、滿意度評價答案：ABC20.對于客戶反映問題無政策依據、線索不全導致無法調查核實、反映情況與事實不符等投訴不屬實的，以及因（）等原因造成基層單位業務處理不及時或差錯的，基層單位可提出申訴。A、天氣原因B、客服專員責任C、系統原因D、不可抗力答案：BCD21.按照（）的原則，采用基于數字證書的認證技術及基于國產商用密碼算法的加密技術，實現配電主站與配電終端間的雙向身份鑒別及業務數據的加密，確保完整性和機密性。A、安全分區B、網絡專用C、橫向隔離D、縱向認證答案：ABCD22.業務協同指揮管理模塊包括（）。A、停電信息管理B、搶修指揮C、應急管理管控D、保電管理答案：ABCD23.故障報修業務是指客戶通過95598電話、95598網站、在線服務、微信公眾號等渠道反映的（）、()或存在安全隱患須緊急處理的電力設施故障訴求業務。A、故障停電B、電能質量C、充電設施故障D、非電力故障答案：ABC24.特別重要設備是指在配網中承擔特別重要作用的設備，以及對政府部門發文確認直接向特級重要用戶、一級重要用戶供電的配網設備，包括影響（）供電設施安全運行的配網設備。A、特級重要用戶B、重要用戶C、保供電用戶D、一級重要用戶答案：AD25.一般設備的運維檢修策略，做到“主動運維、精準運維”，“應修必修、修必修好”，確保（）。A、人身B、設備C、電網安全D、可靠供電答案：ABCD26.根據故障跳閘的相關性分析，結合天氣、時間、季節、外力作業等信息，對可以引起故障跳閘的（）等情況進行預報，并自動生成特巡單、開展隱患預先消缺。A、樹障B、雷擊C、外力破壞D、季節性鳥害答案：ABCD27.調控員在擬票時應考慮()。A、接線方式改變后電網的穩定性和合理性B、對通信、自動化等設備的影響C、功率、電壓、頻率的變化D、保護及安自裝置的配置是否合理答案：ABCD28.二級負荷是指（）的這類負荷。A、突然停電將會造成人身傷亡B、在經濟上造成較大損失C、在政治上造成不良影響D、公共秩序混亂的這類負荷答案：BCD29.2022年，要牢牢把握穩中求進工作總基調，緊緊圍繞“一體四翼”發展布局，深化“1135”管理理念，攻堅克難、創新突破、狠抓落實，守牢民生用電底線，持續加強（），積極推進（），實現配電建設運維安全、質量、效率和服務水平新的提升。A、配網標準化B、建設精益化C、運維智能化D、管控管理體制機制創新答案：ABCD30.電壓質量指標包括()。A、允許電壓偏差B、允許波形畸變率C、三相電壓允許不平衡度D、允許電壓波動和閃變答案：ABCD31.可使用其他書面記錄或按口頭、電話命令執行的工作有（）A、測量接地電阻B、砍剪樹木C、接戶、進戶計量裝置上的不停電工作D、單一電源低壓分支線的停電工作答案：ABCD32.故障搶修人員到達現場后應盡快查找故障點和停電原因，（）。A、消除事故根源B、縮小故障停電范圍C、減少故障損失D、防止事故擴大答案：ABCD33.供電服務指揮中心應接受國網客服中心派發的營配基礎數據校核工單，加強（）等營配調基礎數據異常稽查、督辦。A、設備臺賬錯誤B、拓撲關系錯誤C、采集數據D、客戶信息錯誤答案：ABCD34.未對客戶提出的訴求進行（）的，應將工單回退至處理部門再次處理。A、答復或答復不全面B、表述不清楚C、邏輯不對應答案：ABC35.回訪時，遇客戶表述情況與（），且搶修處理部門未提供（）等情況時，應將工單退回，回退時應注明退單原因。A、工單反饋結果不符B、有力證據C、實際未恢復送電D、工單填寫不規范答案：ABCD36.理想狀態的公共電網應以()對客戶供電。A、額定的頻率B、正弦波形C、額定電壓D、標準電壓答案：ABD37.監控高壓新裝與增容等業務受理與辦理情況，對在途報裝（）、工程設計、工程施工、（）等環節進展情況進行時限及偏差分析。A、現場查勘B、供電方案答復C、竣工驗收D、裝表接電E、業務受理答案：ABCD38.嚴格按照95598客戶服務業務相關要求，全渠道接受客戶非搶修類工單以及“互聯網+”線上業務辦電申請，強化工單處理（）的全過程監控。A、效率B、進度C、質量D、滿意度答案：BC39.供電服務指揮中心負責開展配網計劃、臨時和故障等停送電信息全口徑（）等工作。A、收集B、分析C、編譯D、審核E、發布答案：ABCDE40.充分發揮供電服務指揮中心“統籌指揮、精準決策”的核心職能，實現“（）”的目標。A、接電快B、停電少C、服務好D、運營優E、利潤高答案：ABCD41.根據（），實現對配電網負荷轉移風險評估，輔助生成配電網線路差異化轉供方案。A、電網拓撲B、轉入及轉出線路參數C、實時運行數據D、配電自動化情況答案：ABC42.停送電信息報送管理應遵循的原則包括？A、全面完整B、真實準確C、規范及時D、統一管理答案：ABC43.下列關于帶電作業，說法正確的有（）A、短接故障線路、設備前，應確認故障已隔離B、立、撤桿時，應使用足夠強度的絕緣繩索作拉繩，控制電桿的起立方向C、禁止絕緣斗超載工作D、帶電作業工具使用前應根據工作負荷校核機械強度，不必滿足一定的安全系數答案：ABC44.搶修時間超過（）的，每（）向本單位配網搶修指揮班組報告故障處理進展情況A、4小時B、3小時C、2小時D、1小時答案：AC45.根據（），綜合設備運行情況、帶電作業力量結合現場不停電作業開展條件等信息，安排停電（不停電）作業，生成主動檢修工單。A、電網異常運行事件B、配電設備缺陷信息C、預安排檢修任務D、設備運行情況答案：ABC46.客戶報修工單來源包括（）等渠道。A、95598熱線B、政府部門C、微信答案：ABC47.當發生水浸配網設備應按（）原則進行處置。修復后的設備應縮短巡檢周期，發現隱患及時處理。A、先修復B、先更換C、后更換D、后修復答案：AC48.配網建設改造應按照“五同步”工作要求，實現配網（）次及()設備同步儲備、同步設計、同步施工、同步調試、同步投運。A、一B、二C、三D、通信答案：ABD49.供電服務指揮系統對工單進行分級分類，按不同狀態進行標記，展示用戶的服務歷史、致電關聯、業務關聯、群體關聯等信息，判斷服務事件的優先等級(非常緊急、緊急、一般)，判別事件的（）等。A、發生時間B、重要程度C、緊急程度D、影響范圍答案：BCD50.以下哪些屬于生產類停送電信息？A、計劃停電B、故障停電C、臨時停電D、有序用電答案：ABC51.運檢單位應及時掌握并記錄設備變更信息，確保（），并在工程投運前完成相關信息系統臺賬與圖形的更新和錄入。A、資料齊全B、審批規范C、手續完整D、數據正確答案：ACD52.重要服務事項報備內容應包括：（）、影響結束時間、申請人聯系方式、上報內容、應對話術及相關支撐附件。A、申請單位B、申報區域C、事件類型D、事件發生時間答案：ABCD53.10kV開閉所單母線分段聯絡接線方式的優點為（）。A、任一路電源檢修或故障時，都不會對用戶停電B、不夠靈活可靠，母線或進線開關故障或檢修時，均可能造成整個開閉所停電C、運行方式靈活，供電可靠性高D、在一個開閉所內可為重要用戶提供雙電源答案：ACD54.運檢單位在配網驗收時要有完整的設計資料，包括（）等。A、初步設計B、施工圖及設計變更文件C、設計審查文件D、竣工圖答案：ABCD55.配電運營管控內容主要包括（）、運行環境風險評估和預警、運行設備風險評估和預警。A、配網設備監測B、配電運維和檢修計劃執行管控C、配網運營管理分析D、配網搶修指揮E、配網運維指標管控答案：ABCE56.影響客戶供電的生產類停送電信息，包括（）和超電網供電能力停限電等A、計劃停電B、臨時停電C、電網故障停限電D、欠費挺淡答案：ABC57.分布式電源主要包括（）、地熱能、海洋能、小水電、資源綜合利用發電（含煤礦瓦斯發電）等。A、太陽能B、天然氣C、生物質能D、風能答案：ABCD58.落實疫情防控“四個到位”工作要求，嚴格（）等防護措施，確保實現“零傷亡、零感染”年度安全目標。A、出入登記B、測溫C、消毒答案：ABC59.現代設備管理體系建設要求，以先進技術革新推動配電網（）數字化轉型升級，全面支撐企業運營績效提升，服務公司高質量發展。A、全業務B、全環節C、全流程D、全方面答案：AB60.當驗明檢修的低壓配電線路、設備確已無電壓后，防止反送電的措施有（）A、所有相線和零線接地并短路B、絕緣遮蔽C、在斷開點加鎖、懸掛“禁止合閘，有人工作！”的標示牌。D、在斷開點加鎖、懸掛“禁止分閘！”的標示牌。答案：ABC61.報備內容中應簡述問題處理過程，如（）等。A、起因B、事件發展過程C、聯系客戶處理結果D、投訴場景答案：ABC62.啟動配網工程施工轉型升級三年行動，按照“試點先行、深化推廣、全面升級”的工作思路，通過“（）”，推動公司配網工程項目部向標準化、施工單位向專業化、作業方式向現代化、管理手段向數字化轉型升級A、夯基礎B、育隊伍C、轉模式D、賦智能答案：ABCD63.對配電網的基本要求主要是（）。A、供電的持續性B、可靠性C、合格的電能質量D、運行的經濟性答案：ABCD64.運檢單位應通過各類信息化管理手段（如配電自動化系統、相關信息系統等），以及各類（）等技術手段，收集設備狀態信息，掌握設備健康狀況，作為設備檢修及改造的依據。A、停電試驗B、無人機C、智能巡檢裝置D、帶電檢（監）測（如紅外測溫、局放檢測等）答案：ABCD65.搶修動態實時跟蹤，通過實時跟蹤配網故障搶修進展情況，包括（）等的展示。A、人員到位情況B、車輛人員軌跡C、搶修進度D、搶修現場情況答案：ABCD66.統計展示通過（）等渠道的故障報修工單，可通過現場視頻、車輛軌跡、終端定位等方式掌握搶修人員搶修進度、搶修服務等情況，具備支撐預警、督辦功能。A、95598熱線電話B、政府部門C、微信D、以上全不對答案：ABC67.供電服務指揮中心對（）等配電設備運行環境風險評估和預警。A、防汛滯洪B、雷區C、重要交跨D、樹害E、外力隱患點答案：ABCDE68.各省公司營銷管理部門依據《國家電網有限公司95598客戶服務業務管理辦法》對本省95598業務工作質量進行（）。A、監督B、評價C、考核D、分析答案：AB69.供電質量投訴指供電企業向客戶輸送的電能長期存在(）等供電質量問題，影響客戶正常生產生活秩序引發的客戶投訴。A、頻繁停電B、電壓偏差C、電壓不平衡D、電壓波動或閃變答案：ABCD70.供電服務指揮中心配網運營管理分析工作，主要針對配網運維檢修工作的（）進行多維度管控。A、進展B、效益C、重要節點D、關鍵環節E、立項答案：ACD71.供電服務指揮系統基本功能包括（）、服務質量監督。A、客戶服務指揮B、業務協同指揮C、配電運營管控D、可靠性管理答案：ABC72.電壓互感器的停電操作應()。A、考慮進行二次電壓切換B、拉開高壓側隔離開關,然后取下低壓側熔絲C、在電壓互感器與其高壓側隔離開關之間驗電接地D、取下低壓側熔絲,然后拉開高壓側隔離開關答案：ACD73.95598客戶投訴承辦部門對（）存在異議時，由各地市供電企業發起，向客服中心提出申訴。A、業務分類B、退單C、接單分理D、回訪滿意度答案：ABD74.檢修試驗信息主要包括（）等。A、診斷性試驗報告B、巡檢記錄C、消缺記錄D、檢修報告答案：ABCD75.統籌推進配電自動化建設，推進配電自動化系統實用化應用，在城市范圍內推廣（）饋線自動化模式。A、集中型B、混合型就地式C、智能分布式D、D答案：CD76.故障報修業務，按故障危害程度分為（）故障。A、單戶B、多戶C、局部D、大面積答案：ACD77.配電網搶修指揮人員上崗前應建立人員培訓及考核檔案，培訓內容除配電網搶修指揮業務直接相關的內容外，還應包括（）等相關的具體要求，培訓考核合格后方可上崗并頒發上崗證書。A、行為規范B、優質服務C、保密D、消防答案：ABCD78.客戶服務工作應遵循（）的相關服務標準和規范，在允許和要求的范圍內開展。A、國家B、行業C、企業D、個人答案：ABC79.遇有下列情況，在保證運維人員人身安全的前提下，應適時增加巡視次數或重點特巡。（）A、設備重、過載或負荷有顯著增加時B、重要保供電任務期間C、通道樹竹易生長或森林草原火災易發生季節D、設備存在嚴重缺陷或缺陷有所發展時答案：ABCD80.依托大數據、移動互聯、GIS定位等技術，實現配電網故障研判與可視化定位，支撐配電網的生產指揮、搶修指揮及客戶服務指揮，實現（），提升故障搶修、生產作業的工作效率及優質服務水平。A、主動監測B、主動搶修C、主動檢修D、主動服務答案：BCD81.配電網應具有（）。A、必備的容量裕度B、適當的負荷轉移能力C、一定的自愈能力和應急處理能力D、合理的分布式電源接納能力答案：ABCD82.在“十四五”電網規劃總控規模內針對性開展建設，避免貪大求全、大拆大建、盲目求新，確保建設方案精準科學。遵循現代設備管理體系要求，把握（）與（）的關系，科學制定建設改造標準，合理確定重點建設范圍，著力提升資產利用效率。A、可靠性B、經濟性C、先進性D、實用性答案：ABCD83.依據系統故障信息及人工申請停電信息，利用（）信息進行電網拓撲分析，研判停電影響的范圍。A、電網拓撲關系B、聯絡開關運行狀態C、GIS聯絡圖D、調度單線圖答案：AB84.配網運維檢修管理應向數字化轉型，采取工單驅動業務配網管控模式，實現配網運維檢修業務（）。A、在線化B、移動化C、透明化D、智能化管控答案：ABCD85.進行調電操作時應避免（）造成線路末端電壓下降較大。A、帶供線路過長B、分布式電源C、負荷過重D、負荷波動較大答案：AC86.智能終端精準覆蓋，通信網絡高效傳輸，數據共享互聯互通，配電網()，數字技術賦能賦智，運營指揮協同聯動，建設運行經濟高效，能源配置和綜合利用效率高A、可觀B、可測C、可控D、可調答案：ABC87.通過開展供電服務指揮中心（配網調控中心）深化運營專項活動，推進（）四項協同業務。A、業擴全流程監控B、配電運營管控C、服務質量監督D、運營分析決策答案：ABCD88.生產類停送電信息報送內容應包括哪些內容：A、供電單位、停電類型、停電區域、停電范圍B、停送電信息狀態、停電計劃時間、停電原因C、現場送電類型、停送電變更時間、現場送電時間D、發布渠道、高危及重要用戶、客戶清單、設備清單等信息答案：ABCD89.強化營配調基礎數據治理，推進數據（），支撐故障快速研判和準確定位，提升主動搶（檢）修效率。A、實時采集B、信息共享C、后臺統計D、建模分析答案：AB90.客戶服務指揮管理模塊包括（）。A、非搶工單管理B、重要服務事項報備C、業擴全流程監視督辦D、可開放容量分析答案：ABCD91.參與竣工驗收前，運檢單位應審核提交的（）A、竣工資料B、設計圖C、消防報告驗收申請D、D答案：AD92.供電服務指揮平臺負責承接（）、網站、（）、車聯網等渠道和（）、行政值班轉辦的客戶服務訴求，落實95598業務管理的規定和要求，開展服務工單轉派、合并處理、過程督辦、閉環管控。A、95598電話B、手機APPC、監管熱線D、市政熱線答案：ABCD93.供電服務指揮系統能根據電網拓撲、“戶-變-線-站”電源追溯，自動分析停電影響范圍，包括（）等信息。A、故障范圍B、停電設備C、影響用戶D、停電時間答案：ABC94.因推廣（）、等新業務或省公司、市政府及以上統推項目和重點工作，可能引起的供電服務投訴事項，對供電服務有較大影響的公共衛生事件等事項是重要服務事項報備范圍。A、煤改電B、三供一業C、光伏扶貧答案：ABC95.供電服務指揮中心加強配網低壓（400V）停電計劃報備管理，強化配網調度計劃統籌管理水平，有效保障配網的（）運行。A、安全B、可靠C、優質D、經濟答案：ACD96.客戶反映多個訴求按照如下要求派發工單：（）A、業務類型不同，按照業務類型的最高等級派發B、業務類型相同，按照客戶主要訴求所屬的業務子類派發C、對于時效性要求緊急的業務，應分別派發工單D、屬于不同供電單位的，按照客戶主要訴求所屬供電單位派發工單答案：ABC97.申訴工單答復內容包括（）。A、申訴認定結果B、申訴認定依據C、相關說明答案：ABC98.95598客戶訴求業務包括（）、業務申請查詢咨詢。A、投訴B、舉報C、意見D、故障報修答案：ABCD99.當遇到下列（）情況時，不允許對線路進行遠方試送。A、監控員匯報站內設備不具備遠方試送操作條件B、運維單位人員匯報由于嚴重自然災害、山火等導致線路不具備恢復送電的情況C、電纜線路故障或者故障可能發生在電纜段范圍內D、判斷故障可能發生在站內答案：ABCD100.供電服務指揮中心應嚴格落實五級調度體系建設相關要求，與縣級調控運行實施同質化管理，接受地調調度和專業管理，全面開展（）等工作。A、配網調度計劃執行B、配網調控運行C、配網倒閘操作D、新設備啟動調試答案：ABCD101.10kV跌落式熔斷器可安裝在桿上變壓器的高壓側、（）與線路連接處，提供過載和短路保護。A、負荷開關B、互感器C、電容器D、斷路器答案：BC102.相比集中式FA，智能分布式FA具有（）的優勢。A、快速故障處理，毫秒級定位及隔離，秒級供電恢復。B、停電區域小C、定值整定簡單D、靈活性高，適應性強，適用于各種配電網絡結構及運行方式答案：ABC103.故障報修類型分為高壓故障、低壓故障、（）故障六類A、電能質量故障B、非電力故障C、計量故障D、充電設施答案：ABCD104.治理電壓偏差超標的措施包括()電壓調整方式。A、中樞點電壓控制與調整B、發電機調壓C、變壓器調壓D、優化無功補償答案：ABCD105.供電服務指揮中心負責對服務全流程開展（）。A、預警B、具體實施C、響應D、質量保證E、滿意度評價答案：ACE106.供電企業實現客戶服務的過程中，向客戶提供的各項服務資源的基本配置要求，包括（）等。A、服務功能B、服務環境C、服務方式D、服務人員答案：ABCD107.統一數據規范和業務流程，打造配電數字化班組，推進（），提高服務管控能力、響應速度和處理效率，優化配電班組作業模式和設備管理模式。A、配電業務在線化B、作業移動化C、信息透明化D、支撐智能化答案：ABCD108.對系統中已標識欠費停電、（）或已發布計劃停電、臨時停電等信息，但客服代表未經核實即派發的工單，接單部門在注明原因、信息編號（生產類停送電信息必須填寫）后退單。A、預安排停電B、故障停電C、違約停電D、竊電停電答案：CD109.供電服務（）不斷涌現，服務需求由為客戶提供單向供電服務，向發供一體、多元用能、多態服務轉變。A、新起點B、新業務C、新業態D、新模式答案：BCD110.搶修過程跟蹤，包括（）。A、搶修人員到達現場情況B、現場查勘情況C、故障處理情況D、恢復供電情況答案：ABCD111.全量停電信息采集途徑包括：（）等系統。A、調度自動化B、配電自動化C、用電信息采集D、稽查監控系統答案：ABC112.許可開始工作的命令，應通知工作負責人。其方法可采用：（）A、書面許可B、當面許可C、電話許可D、第三方傳達答案：BC113.()屬于營銷類停送電信息。A、客戶竊電B、違約用電C、欠費等原因的停電D、有序用電答案：ABCD114.接收95598熱線電話、12398、政府部門等渠道受理的非搶工單，完成（）全流程線上流轉。A、工單派發B、業務處理C、質量審核D、約時閉環答案：ABCD115.因故障報修工單內容（）等信息錯誤、缺失或無客戶有效信息，導致接單部門無法根據工單內容進行處理的，允許退單。A、客戶姓名B、派發區域C、業務類型D、客戶聯系方式答案：BCD116.（）負責接收供電服務指揮中心下發的工單，快速處置，并及時反饋處理情況。A、供電服務指揮中心B、配電運檢室C、供電服務中心D、供電所配電班組E、運檢部答案：BCD117.預計2025、2030年，電能終端能源消費比重達到（）以上。A、20%B、25%C、30%D、35%答案：CD118.供電服務指揮中心應開展配網可開放容量（），支撐電網資源負面清單建設，實現電網受限項目改造有效督導。A、監測B、計算C、分析D、發布答案：BCD119.以下（）屬于供電服務關鍵指標。A、客戶投訴率B、客戶滿意度C、業擴服務時限達標率D、95598工單處理及時率E、平均搶修時長答案：ABCDE120.以下（）屬于供電服務指揮中心非搶修工單處置工作的內容。A、在業務管理考核規定時限內向相關責任部門和責任人派發處理工單B、針對社會輿情強烈關注、人身安全及重要用戶用電體驗受到嚴重影響等需服務升級、應急處理的工單，通過短信或工單等方式報送給相應的管理人員C、全過程監控工單的處理進度和質量D、對臨、超期的工單進行多級預警、督辦E、負責審核、評價責任部門工單回復內容的合理性、準確性，對不符合要求的將退回重新辦理答案：ABCDE121.主動運檢任務單主要包括7個環節：①（）；②（）；③（）；④（）；⑤（）；⑥信息反饋；⑦分析評價A、異常監視B、下派工單C、現場處置D、跟蹤進度E、異常督辦答案：ABCDE122.因故障報修工單內容客戶姓名、派發區域、業務類型、客戶聯系方式等（），導致接單部門無法根據工單內容進行處理的，允許退單。A、信息錯誤B、信息缺失C、無客戶有效信息D、表計損壞答案：ABC123.為防止誤登有電線路，應采取以下措施（）A、每基桿塔應設識別標記（色標、判別標幟等）和線路名稱、桿號B、工作前應發給作業人員相對應線路的識別標記C、作業人員登桿塔前應核對停電檢修線路的識別標記和線路名稱、桿號無誤后，方可攀登D、登桿塔和在桿塔上工作時，每基桿塔都應設專人監護答案：ABCD124.太陽能光伏發電系統一般由（）組成。A、光伏組件B、升壓斬波器C、逆變器D、控制器答案：ABCD125.供電服務指揮中心結合工單處置情況，根據需要及時協調（）參與搶修，及時跟蹤工單處理進度，強化工單質量管控。A、搶修人員B、車輛C、管理人員D、物資答案：ABD126.（）應依托供電服務指揮系統，以工單驅動業務，實現配網運維檢修業務的全過程管控A、配網管理部門B、供電服務指揮中心C、營銷管理部門D、調度管理部門E、營銷服務中心答案：AB127.供電服務指揮中心三項基本業務包括（）。A、配網調控B、配網指揮C、配電運營管控D、服務質量監督E、服務指揮答案：ABE128.工單回復內容存在以下問題，應將工單回退：A、未對客戶投訴問題進行答復或答復不全面的B、未提供投訴處理依據的。C、違背公司相關規定或表述不清、邏輯混亂的D、其他經審核應回退的。答案：ABCD129.運檢單位應根據配網（）等情況，強化設備運行分析，為制定優化設備巡視、檢測策略提供依據。A、運行方式的調整B、負荷增長C、運行環境變化答案：ABC130.供電服務指揮中心負責統一接收（）等全渠道客戶非搶修類訴求信息。A、國網客服中心B、12398監管熱線C、當地媒體D、政府部門E、上級部門答案：ABCDE131.專責監護人的安全責任包括（）A、明確被監護人員和監護范圍B、工作前，對被監護人員交待監護范圍內的安全措施、告知危險點和安全注意事項。C、）監督被監護人員遵守本規程和執行現場安全措施，及時糾正被監護人員的不安全行為。D、）正確使用施工機具、安全工器具和勞動防護用品答案：ABC132.必須履行好電力保供這個首要責任，嚴守（）紅線，著力優化電網結構、提高設備質量、加快技術創新，全力保障設備安全運行和電力可靠供應，彰顯央企“頂梁柱、頂得住”的責任擔當。A、限電拉路B、限電不限工業用電C、限電不拉路D、限電不限民用答案：CD133.針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時，以（）工單辦結。再次來電反映其他投訴訴求時，派發（）（）工單；反映其他訴求時，按相應業務分類標準派單。A、查詢咨詢B、意見C、建議D、投訴答案：ABC134.配合“低壓綜合服務網格”建設進度，促進“（）”與“（）”協同工作機制。A、設備經理B、客戶經理C、設備主人D、臺區主人答案：BC135.配網設備監測的主要內容包括（）A、重過載B、電壓異常C、三相不平衡D、停電時戶數E、配網停運狀態答案：ABCE136.一級負荷是指（）的這類負荷。A、突然停電將會造成人身傷亡B、在經濟上造成重大損失,在政治上造成重大不良影響C、造成公共秩序嚴重混亂D、造成環境嚴重污染答案：ABCD137.（）負責配網運維檢修工作的具體實施。A、配網運維檢修班組B、不停電作業班組（中心）C、供電所D、搶修指揮部答案：ABC138.按照“五個一”配網故障一體化搶修模式要求，全面應用搶修移動APP，合理（）。A、設置搶修駐點B、擴大搶修半徑C、配置發電車D、優化搶修半徑E、配置搶修力量答案：ADE139.下列工作可以不用操作票的是（）A、事故緊急處理B、拉合斷路器（開關）的單一操作C、程序操作D、計劃送電答案：ABC140.供電營業廳的服務功能包括：（）等A、收費B、告示C、引導D、洽談答案：ABCD141.各級配網管理部門應根據設備重要程度，配置（）等在線監測裝置，加強重要節點、低洼地段及大中型小區配電站房監測管理。A、溫濕度B、局放C、視頻D、無人機答案：ABC142.工單接轉派工是實現故障工單確認，搶修工單與搶修隊伍（）等功能。A、自動匹配B、快速接單C、工單派發D、同源工單合單答案：ABCD143.習近平總書記提出“（）”目標，是黨中央作出的重大戰略決策，不僅是一個應對氣候變化的目標，更是一個經濟社會發展的戰略目標。A、碳達峰B、碳中和C、零排碳D、零污染答案：AB144.知識采集應根據（）選擇對應的知識采集模板，將知識信息源按知識編輯模板的規范要求，編輯整理并轉化為客戶服務所需的知識。A、知識類型B、知識來源C、適用范圍D、知識用途答案：AC145.投運前信息主要包括（）、型式試驗報告、入網專業檢測報告、交接試驗報告、安裝驗收記錄、新（擴，改）建工程圖紙、竣工資料等紙質和電子版資料及自動化終端、通訊設備運維軟件，使用說明。A、設備臺賬B、招標技術規范C、工作票D、出廠試驗報告答案：ABD146.跟蹤停電計劃執行的時間節點，更新客戶告知信息。對（）停電未送電時間較長、（）的停電信息進行預警，自動發送短信至相關服務人員，提醒開展主動解釋、告知服務A、影響戶數較多B、停電未送電時間較長C、超計劃送電時間D、客戶反映較大答案：ABC147.報備的起止時間必須準確，時間跨度原則上不應超過（），其中最終答復事項不超過（），超過需再次報備。A、1個月B、3個月C、4個月D、6個月答案：BD148.加強業擴協同環節、報裝流程、業擴質量、業擴結存、配套工程進度和客戶滿意度等過程指標的（）工作，支撐業擴形勢實時分析管控。A、監督B、預警C、評價D、考核答案：ABC149.運行中的配電自動化設備（）變動時，應對變動部分的相關功能進行校驗。A、遙信B、遙測C、遙控回路D、通信通道答案：ABCD150.加快建立健全綠色低碳循環發展經濟體系，整合各類資源加速推動分布式新能源發展，新能源的發展從規模化開發、遠距離輸送為主轉變為（）并重的態勢。A、集中式B、分布式C、分散式D、集約式答案：AB151.因工單內容（）等信息錯誤、缺失或無客戶有效信息，導致接單部門無法根據工單內容進行處理，工單接收單位應將工單回退至派發單位，重新派發A、派發區域B、業務類型C、客戶聯系方式D、線路名稱答案：ABC152.配網建設改造應按照“五同步”工作要求，實現配網一、二次及通信設備（）。A、同步儲備B、同步設計C、同步施工D、同步調試E、同步投運。答案：ABCDE153.主動搶修分析是針對（）等情況進行分析。A、搶修總體情況B、各環節平均耗時與最大耗時C、搶修區域分布D、故障設備類型分布E、故障原因分布答案：ABCDE154.客戶投訴包括（）。A、服務投訴B、營業投訴C、停送電投訴D、供電質量投訴E、電網建設投訴答案：ABCDE155.依據城市不同發展定位、經濟基礎、能源稟賦和建設需求，按照（）的類型，對公司經營區內地級以上城市配電網分類型明確建設目標和重點任務，因城因需，高質量、差異化推進城市配電網建設。A、國際領先B、國際先進C、發展提升D、國內領先答案：ABC156.在配電網（）超出規定的運行范圍時，分布式電源不應自動并網。A、電壓B、頻率C、電流D、功率答案：AB157.編制工程結算等關鍵環節配網造價標準及通用制度，形成“（）”的配網造價制度標準體系A、權責明晰B、結構完整C、貼近實際D、精準預測答案：ABC158.應組織召開“收心會”“安全日”等活動，做好（），提高全員安全意識。A、應急預演B、事故警示C、疫情防控D、安全禁令教育答案：BCD159.供電服務指揮中心應深化營配調數據貫通應用，實時監測配網設備狀態，對于（）等配網異常情況生成運維工單。A、設備故障B、設備重過載C、電壓質量異常D、低壓三相不平衡答案：BCD160.（）接到（）公司申訴申請后（）個工作日內進行審核。A、省營銷服務中心B、地市C、3D、5答案：ABC161.工作許可人的安全責任包括（）A、關注工作班成員身體狀況和精神狀態是否出現異常跡象，人員變動是否合適。B、審票時，確認工作票所列安全措施是否正確完備，對工作票所列內容發生疑問時，應向工作票簽發人詢問清楚，必要時予以補充。C、保證由其負責的停、送電和許可工作的命令正確。D、確認由其負責的安全措施正確實施。答案：BCD162.供電服務指揮中心應加強明察暗訪發現的（）的稽查監督，通過供電服務質量督辦單，督促責任單位及時整改、限時銷號。A、典型問題B、異常數據C、典型差錯D、其他事項答案：ABCD163.（）派發錯誤的工單，允許退單。A、供電單位B、供電區域C、故障地址D、搶修職責范圍答案：ABD164.由于客戶原因導致回訪不成功的，國網客服中心回訪工作應滿足：不少于（）次回訪，每次回訪時間間隔不小于（）小時。A、4B、3C、2D、1答案：BC165.到達現場后恢復供電平均時間一般為：城區范圍()小時，農村地區()小時。A、2B、3C、4D、5答案：BC166.（）工單驅動業務的執行與反饋單位。A、供電服務指揮中心B、配電運檢室C、供電服務中心D、供電所配電班組E、運檢部答案：BCD167.細化各類工單完成質量的評價標準，從（）等多維度全面評價工作質效。A、接、回單及時性B、工單反饋質量C、工單整改及時性D、95598工單數量E、工單督導答案：ABCE168.主動搶修工單處理流程包括：（）。A、生成B、處理C、回復D、評價并歸檔答案：ABD169.國網客服中心受理客戶故障報修業務，在受理客戶訴求時應詳細記錄客戶故障報修的用電地址、用電區域、客戶姓名、客戶戶號、（）、等信息。A、聯系方式B、故障現象C、客戶感知D、回訪情況答案：ABC170.95598知識庫申請完善的內容包括（）、知識所屬業務分類等。A、知識點編號B、知識點完善類型C、知識點需完善的內容D、完善的時間截點答案：ABCD171.夯實配網指揮業務，嚴格遵循配網搶修指揮、生產類停電信息、配網故障搶修和95598客戶服務業務等相關要求，扎實開展全口徑搶（報）修工單的（）等工作。A、接收B、故障研判C、派單指揮D、表號回填E、回單審核與反饋答案：ABCDE172.調度系統值班人員須經（）并取得合格證書方得上崗。A、培訓B、考核C、實習D、跟班調度答案：AB173.運行中的設備（）和通信通道變動時，應對變動部分的相關功能進行校驗。A、遙信B、遙測C、遙控D、遙調答案：ABC174.高壓故障是指電力系統中高壓電氣設備（電壓等級在1千伏以上者）的故障，主要包括（）故障等。A、高壓線路B、高壓計量C、高壓變電設備D、高壓開關答案：AC175.工單驅動業務以（）三類主動工單的發起、執行、跟蹤、督辦為抓手。A、運維B、檢修C、搶修D、服務答案：ABC176.分布式電源接入配電網的互聯接口包括（）等裝置。A、同步電機B、系統控制C、穩定控制D、元件級與系統級保護答案：ABCD177.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所、網上國網App（微信公眾號）、“95598”網站等渠道公開（）和()。A、電價B、收費標準C、服務流程D、服務程序答案：ABD178.電器損壞業務（）小時內到達現場核查，業務處理完畢后（）個工作日內回復工單。A、24B、48C、1D、3答案：AC179.環網柜適用于接近負荷中心，利用用戶接入，并充分考慮（）等要求的開關站或箱式開閉所內。A、防下沉B、防潮C、防洪D、防污穢答案：BCD180.針對配網分支線停電的故障研判可通過以下哪兩種情況實現？A、采用分支線開關跳閘信息直采，從下至上進行電網拓撲分析B、采用分支線開關跳閘信息直采，從上至下進行電網拓撲分析C、未接收到分支線開關跳閘信息時，采用配電變壓器停電告警、由上往下進行電源點追溯到公共分支線開關，再由分支線開關為起點從下至上進行電網拓撲分析，生成停電區域D、未接收到分支線開關跳閘信息時，采用配電變壓器停電告警、由下往上進行電源點追溯到公共分支線開關，再由分支線開關為起點從上至下進行電網拓撲分析，生成停電區域答案：BD181.動火工作票一般至少一式三份，一般由（）分別執收A、工作負責人B、工作許可人C、動火執行人D、安監部門答案：ACD182.“十四五”期間，公司配電網接入分布式電源、電動汽車充電樁數量持續增長，配電網“雙高”趨勢明顯加快，其中雙高指的是（）。A、高比例清潔能源B、高比例電力電子裝置C、高比例分布式光伏D、高比例傳動裝置答案：AB183.服務質量監督管理模塊包括（）。A、業擴報裝監控分析B、配網運營管理分析C、配網運檢風險預警D、營配調數據質量稽查答案：ABD184.配網設備管理部門應依據設備狀況及通道環境，制定設備（）等技術方案，為設備大修和技術改造計劃提供科學依據。A、防自然災害B、防汛C、防外力破壞D、防火災E、防誤操作答案：ABCDE185.系統實時同步巡視過程中發現的缺陷信息及帶電檢測信息，并在巡視完成后對（）等情況進行評價。A、巡視周期B、巡視質量C、缺陷錄入D、巡視內容答案：BC186.做優商業模式創新產業，主動適應能源和數字融合技術發展趨勢，利用互聯網新思維，強化技術驅動和模式創新，大力拓展平臺經濟，優化（）等平臺功能，持續改善用戶體驗，推動平臺資源匯聚和流量變現，加速業務賦能落地，促進互聯網與電網深度融合，構建廣泛參與、合作共贏的產業生態，全面提升能源互聯網產業鏈帶動價值。A、能源電商B、智慧車聯網C、大數據D、區塊鏈答案：ABCD187.電能是一種應用廣泛的能源，其（）的各個環節有機地構成一個系統。A、生產（發電廠）B、輸送（輸配電線路）C、分配（變電站）D、消費（電力客戶）答案：ABCD188.特殊客戶是指因存在騷擾來電（）、拖欠電費等行為記錄而被列入差異服務范疇的客戶。A、疑似套取信息B、惡意訴求C、不合理訴求D、竊電或違約用電答案：ABCD189.若認為接收的調度指令不正確,應該()A、立即向上級調控員提出意見B、如上級調控員重復其調度指令,下級調控機構的調控員或廠站值班員應按調度指令要求執行C、如執行該調度指令確實將威脅人員、設備或電網的安全時,下級調控機構的調控員或廠站值班員可以拒絕執行D、將拒絕執行的理由及修改建議報上級調控員答案：ABCD190.2022年要加大工單驅動業務在中西部地區和縣公司推廣力度，強化“供電服務指揮中心-末端供電服務網格”兩級快速響應機制建設，建立完善績效考評體系，推廣“（）+（）+（）”方式，推動實現“業務工單化、工單價值化、價值績效化”，促進市縣配網運檢水平全面提升。A、設備規模B、設備狀況C、工單驅動D、指標評價答案：BCD191.“十四五”期間，國際先進型城市配電網基本實現配電業務數字化轉型，因地制宜組建（）等三類配電核心班組，擴大無人機巡線、機器人巡檢等機器代人作業應用。A、配電運檢B、不停電作業C、配電自動化主站運維D、運營管控班答案：ABC192.控制策略由集中式控制，向集中控制與（）就地協同控制模式并存轉變，傳統保護配置和重合閘策略無法適應，設備狀態實時監控要求高，極端天氣、突發事件情況下配電網系統韌性下降。A、配電網B、微電網C、大電源D、分布式電網答案：AB193.在有分布式電源接入的低壓配電網或設備上停電工作，應將回路上所有可能來電側（包含低壓分布式電源）的空開斷開，至少應采取以下措施之一防止反送電：（）。A、接地B、絕緣遮蔽C、在斷開點加鎖D、懸掛標示牌答案：ABCD194.國網客服中心在回復（回訪）過程中，對工單填寫存在（）、工單填寫內容與回復（回訪）客戶結果不一致，且基層單位未提供有效證明材料或客戶對證明材料有異議的，客戶要求合理的，填寫退單原因及依據后將工單回退至工單提交部門。A、不規范B、回復結果未對客戶訴求逐一答復C、回復結果違反有關政策法規答案：ABC195.城市配電網要深度融合城市發展，服務民生保供需求，推進（）服務升級，提升供電保障能力和優質服務水平。A、網架B、設備C、技術D、管理答案：ABCD196.公司供電服務“十個不準”中規定不準違反政府部門批準的（）、向客戶收費。A、收費項目B、標準C、條目D、價格答案：AB197.具備條件的（），宜設置備自投，提高供電可靠性。A、開關站B、配電室C、環網單元D、分支箱答案：ABC198.供電服務指揮中心深化運營工作要嚴格按照（）專業管理要求，規范化、常態化開展供電服務指揮中心三項基本業務，確保安全穩定運營。A、人資B、運檢C、營銷D、調控答案：BCD199.故障報修業務，按故障區域分為（）故障。A、城區范圍B、農村地區C、邊遠地區D、特殊邊遠地區答案：ABD200.按照“五個一”配網故障一體化搶修模式要求，全面應用搶修移動APP，合理（）。A、設置搶修駐點B、配置搶修力量C、優化搶修半徑D、提升搶修技術答案：ABC201.開展全年停電時戶數的預算總控，定期下達可靠性管理年度停電時戶數目標，結合季節作業特點，制定（）時戶數預算并實行監督管控。A、季度B、月度C、每周D、每日答案：AB202.母線失電的原因有()。A、母線故障B、斷路器拒動C、保護拒動D、線路故障答案：ABCD203.為積極應對全球氣候和環境變化挑戰，滿足《巴黎協定》溫控目標要求，國際各主要經濟體加快了能源綠色低碳轉型進程，()等均承諾在2050年實現凈零排放。A、美國B、歐盟C、日本D、印度答案：ABC204.查詢咨詢是指客戶對各類（）等問題的自助查詢及業務詢問，對供電企業在供電服務等方面提出的（），以及通過線上渠道申請辦理的業擴報裝、用電變更等訴求業務。A、供電服務信息B、業務辦理情況C、電力常識D、表揚答案：ABCD205.運檢單位應根據（）差異化編制所轄設備的巡視檢查計劃，規范巡視流程和內容，開展標準化巡視工作。A、季節特點B、設備運行狀況C、地形特點答案：AB206.交叉跨越各種（）等地方放線、撤線，應先取得有關主管部門同意A、線路B、鐵路C、公路D、河流答案：ABCD207.供電服務指揮應用基本功能包括業務協同指揮、（）等6大模塊。A、客戶服務指揮B、配電運營管控C、服務質量監督D、供電可靠性分析E、工單驅動業務答案：ABCDE208.已結清欠費的復電登記業務（）小時內為客戶恢復送電，送電后（）個工作日內回復工單。A、24B、48C、1D、3答案：AC209.通過開展供電服務指揮中心（配網調控中心）深化運營專項活動，夯實（）三項基本業務。A、配網調控B、配網指揮C、服務指揮D、搶修指揮答案：ABC210.故障搶修人員到達現場后應盡快（）消除事故根源，縮小故障停電范圍，減少故障損失，防止事故擴大。A、查找故障點B、匯報故障持續時間C、估計送電時間D、查明停電原因答案：AD211.將供電服務指揮系統向不同層級的配網運維人員推廣應用，支撐（）等應用方式，做到各層級業務人員信息及時、準確。A、大屏B、桌面C、移動終端D、外網系統答案：ABC212.發生哪些情況國網客服中心可以將工單回退至工單提交部門？A、工單填寫不規范B、回復結果違反政策法規C、工單填寫內容與回復（回訪）結果不一致且基層單位未提供有效證明材料D、客戶對證明材料有異議，客戶要求合理的答案：ABCD213.根據信息發布模板，通過短信、電子渠道等方式將（）的停電信息通知用戶，告知用戶停電的停電時間、停電范圍等。A、計劃停電B、臨時停電C、故障停電D、緊急消缺答案：ABC214.電纜直埋敷設的特點有（)。A、防火性能好B、有利于散熱C、易實施、投資少D、抗外力破壞能力強答案：ABC215.對無法直接驗電的設備，應間接驗電，即通過設備的（）等信號的變化來判斷A、機械位置指示B、電氣指示C、帶電顯示裝置D、各種遙測、遙信答案：ABCD216.一般設備是指除（）之外的配網設備。A、特別重要設備B、重要設備C、特別設備D、機密設備答案：AB217.檢驗（）的工作人員，不得操作運行中的設備、信號系統、保護壓板。在取得運維人員許可并在檢修工作盤兩側開關把手上采取防誤操作措施后，方可斷、合檢修斷路器（開關）。A、繼電保護B、配電自動化裝置C、安全自動裝置和儀表D、自動化監控系統和儀表答案：ABCD218.下列關于帶電斷、接引線，說法正確的有（）A、禁止帶負荷斷、接引線B、禁止用斷、接空載線路的方法使兩電源解列或并列C、帶電斷開架空線路與空載電纜線路的連接引線之前，應檢查電纜所連接的開關設備狀態，確認電纜輕載D、帶電斷、接空載線路時，作業人員應戴護目鏡，并采取消弧措施答案：ABD219.人工對（）等停電信息進行審核，滿足要求后發布。A、停電時間B、停電區域C、停電范圍D、播報內容答案：ABCD220.供電服務指揮中心應加強營配調技術支持，充分利用云平臺和人工智能等先進技術，開展供電服務大數據（），提升配網運營的智能化、精益化水平。A、挖掘B、統計C、分析D、發布答案：ABCD221.供電服務指揮中心深化運營工作鼓勵實施特有的業務流程和管控方式，形成（）的典型經驗，具有普適性和可行性。A、可提煉B、可復制C、可推廣D、可借鑒答案：ABC222.帶電作業有下列情況之一者，應停用重合閘，并不得強送電（）A、中性點有效接地的系統中有可能引起單相接地的作業B、中性點非有效接地的系統中有可能引起相間短路的作業C、線路全線為架空線路D、工作票簽發人或工作負責人認為需要停用重合閘的作業答案：ABD223.針對配網變壓器停電的故障研判可通過以下哪兩種情況實現？A、采用配電變壓器故障信息直采，從上至下進行電網拓撲分析B、采用配電變壓器故障信息直采，從下至上進行電網拓撲分析C、未接收到配電變壓器故障信息時，采用低壓線路失電告警。由下往上進行電源點追溯到公共配電變壓器，再由該配電變壓器為起點，從上至下進行電網拓撲分析，生成停電區域D、未接收到配電變壓器故障信息時，采用低壓線路失電告警。由上往下進行電源點追溯到公共配電變壓器，再由該配電變壓器為起點，從下至上進行電網拓撲分析，生成停電區域答案：AC224.根據設備異常事件信息與預警研判規則，自動推送出設備預警工單。包括：母線越限預警工單、配電饋線過載預警工單、支線過載預警工單、（）。A、配變過載預警工單B、配變低電壓預警工單C、配變三相不平衡預警工單D、配變過電壓預警工單答案：ABC225.運檢單位應按照“（）”原則，建立特級、一級、二級重要用戶供電及大中型小區供電設備清單、設備隱患清單、應急保電方案并定期更新臺賬信息。A、一戶一檔B、一區一檔C、動態更新D、定期更新答案：ABC226.實現主動搶修與（）等工作的關聯性分析，分析故障的成因，有效指導開展預防性運維工作，減少故障跳閘事故。A、天氣情況B、負載情況C、線路長度D、缺陷隱患消除E、巡視運維答案：ABCDE227.啟動配網工程施工轉型升級三年行動，按照“試點先行、深化推廣、全面升級”的工作思路，通過“夯基礎、育隊伍、轉模式、賦智能”，推動公司（）轉型升級A、配網工程項目部向標準化B、施工單位向專業化C、作業方式向現代化D、管理手段向數字化答案：ABCD228.加強分布式電源并網驗收管理，重點核查（）等裝置及并網點電能質量。A、并網開關B、逆變器C、反孤島裝置D、繼電保護E、安全自動裝置等答案：ABCDE229.檢修計劃主要分為（）A、年度綜合檢修計劃B、月度檢修計劃C、周檢修計劃D、季度檢修計劃E、臨時檢修計劃答案：ABCE230.供電服務指揮中心應通過主動運檢工單的發起、執行、跟蹤、督辦，對配網運維檢修業務進行（）管控。A、在線化B、移動化C、透明化D、智能化E、可視化答案：ABCD231.下列關于低壓配電網特點描述正確的是（）。A、供電距離較近B、電源點較多C、供電容量不大D、分布面廣答案：ABCD232.以下哪些是配合FA啟動的信號。（）A、過流B、速斷C、變電站事故總D、接地答案：ABCD233.供電服務指揮中心全渠道客戶訴求受理的范圍包括（）。A、95598供電服務熱線B、12398電力監控熱線C、12345市民服務熱線D、12315消費者投訴舉報熱線E、110報警電話答案：ABCDE234.具備遠程終端或手持終端的單位，搶修完畢后5分鐘內搶修人員填單向本單位配網搶修指揮相關班組反饋結果，配網搶修指揮相關班組30分鐘內完成（）工作；A、工單審核B、工單填寫C、工單回復D、客戶回訪答案：AC235.供電服務指揮中心應嚴格落實停電時戶數管控要求，配合運檢、營銷和調度統籌安排中低壓月度停電計劃，合理制定（），做到“一停多用”。A、月計劃B、周安排C、周計劃D、日安排答案：CD236.不合理訴求客戶的認定標準為已審批通過重要服務事項報備（）范疇的客戶，生效之日起（）天后自動恢復。A、四B、五C、120D、180答案：AD237.（）情況下，無須辦理非計劃停電檢修申請書。A、危急缺陷B、嚴重缺陷C、計劃檢修D、故障答案：AD238.工單驅動業務配網管控新模式建設工作原則是（）。A、試點先行，統籌推進B、因地制宜，差異實施C、問題導向，務求實效D、服務當前，分批推進答案：ABC239.停送電聯系人是指與調控機構在（）等業務方面進行停送電聯系，并在調度機構的許可下開展現場工作的人員。A、檢修B、缺陷C、故障處置D、日常巡視答案：ABC240.運行信息主要包括設備（）、故障信息、在線監測和帶電檢測數據，以及不良工況信息等。A、臺賬B、巡視C、維護D、缺陷答案：BCD241.（）應有完備的防小動物措施。A、開關站B、環網室C、環網箱D、配電室E、箱式變電站答案：ABCDE242.舉報主要包括（）等。A、行風問題線索移交B、竊電C、違約用電D、破壞和偷盜電力設施答案：ABCD243.堅持以客戶為中心，以提升供電可靠性和優質服務水平為重點，持續深化供電服務指揮中心運營，進一步（）。A、強化崗位管理B、優化職責標準C、強化系統支撐D、細化分析評價答案：BCD244.10（20）kV配網線路由其他線路轉供，如存在多種轉供路徑，應優先采用（）線路？A、轉供線路線況好B、合環潮流小C、便于運行操作D、供電可靠性高答案：ABCD245.城市配電網建設的工作思路需堅持統籌協調、（）的原則。A、創新驅動B、經濟適用C、價值拓展D、因城施策答案：ABCD246.通過主動運維、主動檢修、主動搶修三類工單的發起、執行、跟蹤、督辦，對配網運檢業務進行（）管控。A、數字化B、流程化C、透明化D、痕跡化答案：ABCD247.切實推進規劃成果落地，構建堅強的負荷轉移通道，提高站間負荷轉移能力，著力解決中壓配電網（）等問題，提升供電靈活性及可靠性。A、供電半徑長B、結構不清晰C、聯絡不合理D、交叉或迂回供電答案：BCD248.重要服務事項報備第一類是指配合（）及以上政府機構工作，需要采取停限電或限制接電等措施影響供電服務的事項。A、軍事機構B、司法機關C、地市級D、縣級答案：ABD249.工單驅動業務對配電運檢業務進行（）管控。A、數字化B、在線化C、透明化D、流程化答案：BCD250.供電服務指揮中心負責監控高壓新裝與增容平均辦電時間，以及（）的時長。A、供電方案答復B、設計文件審核C、中間檢查D、竣工檢驗E、裝表接電環節答案：ABCDE251.配電網功能形態由電力傳輸分配轉向各類能源平衡配置，（）特征凸顯，民生保供和應急保障要求不斷提高，用戶對高品質的電能質量、高可靠的供電保障需求更加強烈。A、平臺化B、互動化C、數字化D、智能化答案：AB252.疑似套取信息客戶的認定標準為30天內累計同一電話查詢咨詢涉及不同（）等客戶用電信息或基礎檔案信息≥5戶（公共服務設施用電信息批量查詢咨詢除外），經國網客服中心審核通過立即生效，30天后自動恢復。A、客戶編號B、地址C、戶名答案：ABC253.地（市）公司營銷部負責制定（）等業務的工作標準。A、客戶服務受理B、業擴報裝C、配電搶修D、用采運維E、裝表接電答案：ABDE254.地市、縣公司從國網客服中心受理客戶投訴（客戶掛斷電話）后（）內聯系客戶，（）內調查、處理，答復客戶，并反饋國網客服中心A、24小時B、12小時C、4個工作日D、48小時答案：AC255.省公司設備部（配網管理部門）應制定（）求并組織應用，推廣移動作業模式，逐步將配網各類運維檢修業務納入工單制管理。A、工單驅動業務規范B、工單流程規范C、業務流程設計D、系統開發需求答案：ACD256.根據電網拓撲關系、設備臺賬信息、設備停電情況，對包括（）、等異常停電事件進行分析，對存在問題的單位生成工作改進建議單，通知到相關責任人。A、設備重復停運B、檢修作業超時C、提前送電D、延遲送電答案：AB257.設備分為（）三個等級。A、特別重要B、重要C、一般設備D、機密答案：ABC258.知識報送合格率指在規定的時間內報送的（）知識信息數量，占應報送知識信息總數的比例。A、完整B、及時C、準確D、規范答案：BC259.中壓配電網結構主要有（）。A、雙環式B、單環式C、多分段適度聯絡D、輻射狀答案：ABCD260.電能質量故障是指由于供電電壓偏差或波動導致用電設備無法正常工作的故障，主要包括（）等。A、電壓高B、電壓低C、電壓波動D、頻率波動答案：ABC261.（）在接到申訴申請后，審核通過的提交（）營銷部審核歸檔。A、地市公司B、省營銷服務中心C、省公司答案：BC262.倒閘操作可以通過()完成。A、就地操作B、檢修操作C、遙控操作D、程序操作答案：ACD263.下列隔離開關的說法正確的是（）。A、沒有專門的滅弧裝置B、一般不能用來切斷負荷電流和短路電流C、不具有電動力穩定性和熱穩定性D、不因短路電流通過而自動分開答案：ABD264.供電服務指揮中心要構建（）的供電服務指揮體系，全面提升配電網運營效率效益、客戶服務水平和企業核心競爭力。A、過程透明B、信息在線C、流程融合D、信息融合E、流程透明答案：ABC265.業務申請主要包括（）等。A、新裝增容及用電變更申請B、用電信息變更C、用電異常核實答案：ABC266.國家電網公司強化配電網停電管理，進一步提高用戶供電可靠性重點工作措施包括（）。A、加強配電網停電過程管理B、嚴控預安排停電C、壓降故障停電D、加快推進配電自動化建設E、全面推廣不停電作業答案：ABCDE267.單條線路所帶的（）數量應基本均衡，避免主干線供電節點過多，保證線路供電半徑最優。A、公用變B、配電站C、開關站D、用戶變答案：BC268.配電網絡主要保護有（）。A、分段保護B、縱聯差動保護C、分界保護D、剩余電流保護答案：ACD269.智能配電網具有（）和兼容關鍵特征。A、集成B、自愈C、優化D、互動答案：ABCD270.配網運營管控管理模塊包括（）。A、配網設備狀態管控B、設備綜合評價C、配網運檢風險預警D、主動處置工單答案：ABCD271.對故障停電，分析（）等信息。A、停電研判準確性B、故障原因C、自動化設備動作情況D、停電區域答案：ABC272.原則上派發工單應實現百分百回復（回訪），如實記錄（）和（）；表揚、匿名、客戶明確要求不需回復（回訪）的及外部渠道轉辦訴求中無聯系方式的工單不進行回復（回訪）。A、客戶訴求B、客戶意見C、客戶評價D、滿意度評價答案：BD273.基于（），協同（），圖形化展現人員、車輛軌跡等功能，綜合工單報修點、搶修車輛位置、人員承載力等情況，實現搶修隊伍科學調派。A、電網資源業務中臺B、電網GIS平臺C、供電服務指揮系統D、配電自動化系統答案：AB274.利用（）等渠道發布停電信息公告，并根據分析到戶信息，對用戶進行微信、短信點對點告知。A、95598熱線電話B、網上國網C、微信D、新聞自媒體平臺答案：ABCD275.橫擔用于支持絕緣子、（）有足夠的安全距離。A、線夾與線路之間B、導線及柱上配電設備C、保護導線間D、絕緣子與金具答案：BC276.倒閘操作指令分（）。A、單項B、多項C、逐項D、綜合答案：ACD277.一分部署、九分落實，各單位要圍繞（）等攻堅任務，以“闖”的精神、“干”的作風，堅持省抓市、市抓縣、縣抓供電所，一級抓一級，層層抓落實，創造性地把公司決策部署化為具體方案、變成具體舉措，明確時間表、路線圖，一鼓作氣、善作善成。A、頻繁停電治理B、配電自動化實用化C、施工轉型升級D、作業轉型升級答案：ABC278.下列哪些接地方式是小電流接地方式（）。A、中性點不接地B、中性點直接接地C、中性點經小電阻接地D、中性點經消弧線圈接地答案：AD279.分布式電源并網點應安裝（）故障電流能力的開斷設備A、可解鎖B、易操作C、具有明顯斷開指示D、可開斷答案：BCD280.通過（）三類工單的發起、執行、跟蹤、督辦，對配網運檢業務進行數字化、透明化、流程化、痕跡化管控。A、主動運維B、主動檢修C、主動監測D、主動巡視E、主動搶修答案：ABE281.優化完善配電業務管理體制機制，轉變管理模式和工作方式，培育（）人才隊伍，全面提升配電專業化管理水平和技術能力A、知識型B、技能型C、創新型D、分析型答案：ABC282.全面提升配電網不停電作業能力，按照“（）”原則，全面推進配電網不停電作業管理與技術提升。A、目標導向B、示范引領C、全面覆蓋D、能帶不停答案：ABCD283.配網調控管理的任務是（）配電網的運行、監控、操作和事故處理。A、組織B、指揮C、配合D、指導E、協調答案：ABDE284.配電網按電壓等級的不同，可又分為（）。A、高壓配電網B、中壓配電網$C、$低壓配電網D、城市配電網答案：ABC285.客戶反映問題與（）不符，或明顯存在歪曲、捏造事實情況的，地市公司可發起（）。A、實際B、調查C、申訴D、撤訴答案：AC286.禁止作業人員擅自變更工作票中指定的接地線位置，若需變更應由工作負責人征得（）同意，并在工作票上注明變更情況。A、工作監護人B、工作票簽發人C、專責監護人D、調度值班人員答案：AB287.供電可靠性分析管理模塊包括（）。A、配網設備狀態管控B、可靠性指標管控C、可靠性過程管控D、數據質量管控答案：BCD288.綜合分析實時獲取的全量停電信息的（）或（），研判后發起主動搶修工單并通知到戶，對于高壓故障應同時發布故障停電信息。A、線路B、配變C、用戶故障D、異常信息答案：ABCD289.（）為配網運維檢修管理工作的歸口管理部門A、國網設備部B、省公司設備部（配網管理部門）C、地市公司運檢部（配網管理部門）D、縣公司運檢部（配網管理部門）E、供電服務指揮中心（配網調控中心）答案：ABCD290.配電網二次回路危急缺陷的有（）。A、開路B、短路C、斷線D、端子排松動答案：ABC291.在配電線路和設備上工作，保證安全的組織措施有（）A、工作許可制度B、工作監護制度C、工作終結制度D、懸掛標示牌和裝設遮欄（圍欄）答案：ABC292.綜合分析實時獲取（）等系統的線路、配變、用戶故障或異常信息，研判后發起主動搶修工單并通知到戶，對于高壓故障應同時發布故障停電信息。A、調度自動化B、配電自動化C、用電信息采集D、供電服務指揮答案：ABC293.各單位可對于客戶反映問題（），以及因客服專員責任、系統原因、不可抗力等原因造成基層單位業務處理不及時或差錯的，基層單位可提出申訴。A、無政策依據B、線索不全導致無法調查核實C、反映情況與事實不符等投訴不屬實的D、回訪不滿意答案：ABC294.營配調技術支持內容主要包括（）。A、配電自動化主站系統運維B、供電服務指揮系統應用推廣C、營配調數據質量稽查及管控D、服務大數據發布E、服務信息統一發布答案：ABCD295.2020年9月22日，我國在第七十五屆聯合國大會一般性辯論上宣布，中國將采取更加有力的政策和措施，二氧化碳排放力爭于（）年前達到峰值，努力爭取（）年前實現碳中和。A、2030B、2040C、2050D、2060答案：AD296.對規定時間內頻繁停電的設備信息按頻繁程度派發分級（紅、橙、黃、藍）預警工單，輔助運維單位開展（）等工作。A、重點巡視B、設備消缺C、設備改造D、入戶走訪答案：ABCD297.一次設備存在哪些問題會導致FA動作失敗。（）A、機構拒動B、凝露C、觸點損壞D、未安裝CT答案：ABCD298.在供用電過程中，因()等原因，給客戶用電帶來影響的事項，或因客戶不合理訴求可能給供電服務工作造成影響的事項，可發起重要服務事項報備。A、不可抗力B、配合政府工作C、系統改造升級D、新業務或重點業務推廣答案：ABCD299.建設供電服務指揮平臺，實現客戶訴求“一站式”管理，（）兼顧，有利于強化專業協同，壓縮管理鏈條，提高服務管控能力、響應速度和處理效率，實現一口對外、分工協作、內轉外不轉。A、縱向管控B、橫向協同C、縱向協同D、橫向管控答案：AB300.變壓器過負荷應注意什么（）。A、合上中性點刀閘B、所有冷卻系統投入C、監視變壓器溫度和負荷情況D、調整負荷答案：BCD301.配網年度運行方式編制應以保障電網（）運行為前提，充分考慮電網、客戶、電源等多方因素，以方式計算校核結果為數據基礎。A、安全B、環保C、優質D、經濟答案：ACD302.根據故障類型和故障區域，將需要前往現場處理的搶修任務分派給相關班組、人員或搶修車輛，同時記錄()信息。A、派工地址B、派工時間C、派出班組D、派出人員答案：BCD303.運檢單位應積極應用（）等先進技防措施，加強重要用戶、大中型小區所接線路負荷、站房運行環境、設備故障等運行情況的監測與分析，確保及時處置各類異常狀況。A、站房運行環境監控系統B、配電自動化功能C、智能終端D、采集終端答案：ABC304.因（）引起的經濟糾紛或充電過程中發生車輛及財務賠償，屬于重要事項報備范圍A、青苗賠償B、停電損失C、家電賠償D、建筑物損壞答案：ABCD305.國家電網公司的發展總體布局是（）。A、一業為主B、四翼齊飛C、全要素發力D、三強三優答案：ABC306.配電網設備缺陷分為哪（）三類。A、危急缺陷B、嚴重缺陷C、一般缺陷D、緊急缺陷答案：ABC307.充分利用公司（）等信息化建設成果，開展基于停電事件自動采集、配電網中低壓網絡拓撲、結構化停電信息輔助研判等方式的低壓用戶供電可靠性信息采集與統計分析技術路線研究和試點。A、電能質量在線監測B、用電信息采集C、供電服務指揮系統D、配電自動化系統答案：ABC308.重要服務事項報備第五類是指因私人問題引起的（）或（）可能引起的惡意投訴事項。A、經濟糾紛B、個人恩怨C、用戶不滿司法判決D、處罰結果答案：ABCD309.分布式電源的電能質量包括（）。A、諧波B、電壓偏差C、電壓不平衡度D、電壓波動和閃變答案：ABCD310.國網客服中心根據省公司推送的客戶辦電信息開展業擴回訪等工作，高壓新裝、增容業務在（）和（）分別開展回訪。A、客戶申請環節B、業務受理環節C、辦理環節歸檔后5個工作日內D、辦理環節歸檔后7個工作日內答案：BD311.主動巡視工單根據巡視業務的要求和目的，支撐（）等環節的全流程管控。A、故障分析B、任務派發C、現場巡視D、數據回填E、質量評價答案：BCDE312.積極應用（）等技防措施，加強線路負荷、設備故障等運行情況的監測與分析，防范配電線路故障引發森林草原火災。A、一二次融合斷路器B、接地選線C、隔離開關D、遠傳圖像視頻答案：ABD313.供電服務指揮中心（配網調控中心）主要承擔（）等職責及業務。A、配網調控運行B、配電運營管控C、營配調技術支持D、客戶服務指揮E、服務質量監督答案：ABCDE314.針對（）等訴求，處理單位可在回單時標記【無理訴求客戶】，此類工單僅開展一次短信回訪。A、不認可國家及公司政策B、已進入司法程序C、無明確用電訴求要求領導聯系答案：ABC315.可通過（）等方式掌握搶修人員搶修進度、搶修服務等情況，具備支撐預警、督辦功能。A、現場視頻B、車輛軌跡C、終端定位D、以上全不對答案：ABC316.配網設備運維應有明確的設備運行責任分界點，配網設備與（）、用戶管理之間界限應劃分清晰，避免出現空白點（區段）。A、變電B、營銷C、信通D、輸電答案：ABC317.供電服務知識管理應遵循“()”的原則，主要內容包括：知識采集發布、知識下線、分析與完善。A、統一管理B、分級負責C、及時更新D、持續改善E、及時下線答案：ABCD3