執行持續成長結果改變人生XXXXX2015年9月1執行持續成長結果改變人生XXXXX1一、導言2一、導言2一、導言

一支具有優良傳統的部隊，往往具有培養英雄的土壤。英雄或是優秀軍人的出現，往往是由集體形式出現而不是由個體形式出現。理由很簡單，他們受到同樣傳統的影響養成了同樣的性格和氣質。

傳統是一種性格，是一種氣質。這種傳統和性格是由這支部隊組建時首任軍事首長的性格和氣質決定的。他給這支部隊注入了靈魂，這就是我們的軍魂。

劍鋒所指所向披靡!戰斗意志

3企業/部門文化領導力意愿一、導言

3企業/部門文化領導力意愿4二、什么是執行力Execute：其一是：“todosomethingthathasbeencarefullyplanned

其二是：“tocompleteadifficultactionormovement，especiallyonerequiringskills”。其一、有規劃，重實施；其二、無規劃，通過技巧，完成某種困難的事情或變革，4二、什么是執行力Execute：其一、有規劃，重實施；5SMART原則，即是：目標必須是具體的(Specific)；目標必須是可以衡量的(Measurable)；目標必須是可以達到的(Attainable)；目標必須和其他目標具有相關性(Relevant)；目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。二、什么是執行力5SMART原則，即是：二、什么是執行力認真第一，聰明第二6三、打造執行文化認真第一，聰明第二6三、打造執行文化太“聰明”,喜歡取巧,走捷徑;領導太能干;體制性問題:被動心態;清談文化,述而不做;好大喜功,對細節重視不夠;對制度和規則的漠視;普遍缺少適用的流程以及程序化。。。。。。中國企業的執行力為何普遍比較差?7三、打造執行文化太“聰明”,喜歡取巧,走捷徑;中國企業的執行力為何普遍比較差8執行就是有結果的行動！執行力就是將目標變成結果的能力！三、打造執行文化8執行就是有結果的行動！三、打造執行文化9什么樣的人是執行型人才？三、打造執行文化執行型人才與性格無關、與年齡無關、與種族無關、與知識無關、與心胸無關…那么,執行型人才的共同特質是什么？9什么樣的人是執行型人才？三、打造執行文化執行型人才與性格無10三、打造執行文化執行型人才最重要的三大特質堅守承諾結果導向決不放棄10三、打造執行文化執行型人才最重要的堅守承諾11四、打造執行文化---堅守承諾堅守承諾，就是說到就做到，拿出結果。堅守承諾，就是承擔責任和后果。11四、打造執行文化---堅守承諾堅守承諾，就是說到就做到，12四、打造執行文化---堅守承諾承諾形式上是高層承諾給領導看的，而本質是高層對基層的一種責任宣示；高層告訴基層：就好像我立了一個軍令狀，我將承擔所有的責任，承擔所有的處罰；于是手下對高層就會肅然起敬，態度也就會更積極，因為你扛起了大家的責任，你才是真正的領導者，我們愿意與你一起共同奮斗。12四、打造執行文化---堅守承諾承諾形式上是高層承諾給領導13

2000年，全球汽車市場一片蕭條，日產尼桑公司也因此陷入了困境。危機關頭，公司高層空降了法國有“營救大師”之稱的卡洛斯·戈恩來到日產，期待他妙手回春拯救日產！在戈恩正式上臺的就職演說中，他面對日產公司的所有股東和員工，面對眾多的新聞媒體，做出了一個驚人的公眾承諾——“180”計劃：“1-8-0”這三個數字分別代表了日產將實現的三個目標：截至2004財年，全球銷售量增加100萬臺；運營利潤達到8%；汽車事業凈債務為0。四、打造執行文化---堅守承諾132000年，全球汽車市場一片蕭條，日產尼桑公司14沒有假如——卡洛斯·戈恩180計劃我要實現這三個目標，任何一點沒有做到，我就出局。在這三個目標前，我沒有說一個假如：假如有了支持，假如經濟環境良好，假如日元匯率降低...這表明我已經決定，并已經承擔責任，這是我的承諾！人們喜歡這個，因為它簡單，誰都能明白，誰都可以去衡量，于是人們對你的態度就會積極起來。人們會說：“OK,這很公平，給他一個機會吧！”事實上，他們對了，他們給了我機會，我則給了他們出色的結果，現在的日產就像變了一家公司！四、打造執行文化---堅守承諾14沒有假如——卡洛斯·戈恩180計劃我要實現這三個目標，15四、打造執行文化---堅守承諾自我約束（使我痛苦者，必使我強大。）目標聚焦（因為專注，所以專業）心理合同（害怕也是一種生產力）信守承諾包含三個心理暗示15四、打造執行文化---堅守承諾自我約束（使我痛苦者，必16五、打造執行文化---結果導向商業交換公司是以結果做商業交換的平臺企業生死企業依靠結果生存不同人生人生是一個一個結果積累的過程結果為何如此重要？16五、打造執行文化---結果導向商業交換結果為何如此重要？17五、打造執行文化---結果導向結果導向是指在執行的過程中，始終以結果為執行的方向，讓這種執行方式變成我們的思維方式，從而形成以結果為導向的執行思維。一支軍隊的結果是什么？一支軍隊在戰場上的結果就是戰勝敵人，打敗敵人！一家企業的結果是什么？一家企業的結果是想盡辦法為顧客創造價值！一名員工的結果是什么？一名員工的結果是對自己，對企業，對社會負責！17五、打造執行文化---結果導向結果導向是指在執行的過程中18五、打造執行文化---結果導向執行的關鍵對自己的結果承擔責任!要想事情的結果變得更好,首先自己要變得更好!改變事情的結果之前,必須先改變自己!18五、打造執行文化---結果導向執行的關鍵對自己的結果承擔19六、打造執行文化---絕不放棄決不放棄是結果導向和堅守承諾的保障沒有創造出結果唯一的失敗就是：

你選擇了放棄19六、打造執行文化---絕不放棄決不放棄是結果導向和堅守承20六、打造執行文化---絕不放棄失敗者，常常是自己擊敗了自己！

成功者，只是比失敗者多堅持一會而已！“剩”者為王！20六、打造執行文化---絕不放棄失敗者，常常是自己擊敗了自21以個人的觀念和做事方式入口，打造團隊執行力！要的是職業化的團隊！!要的是對事不對人的結果導向的平臺！！打造組織執行力，解決方案在哪里？六、打造執行文化---絕不放棄21以個人的觀念和做事方式入口，打造組織執行力，解決方案在哪22七、打造執行文化---改變成長就是要改變改變從什么時候開始？22七、打造執行文化---改變成長就是要改變23七、打造執行文化---改變學習的心態學習的方法改變的目的：希望成功改變取決于兩個因素23七、打造執行文化---改變學習的心態學習的方法改變的目的24一份值得炫耀的名單

美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，她培養出2位美國總統，4位五星上將，3700多名將軍。

34屆總統艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統格蘭特

據統計，第二次世界大戰之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經理或者董事這一級的人才則高達5000多位。世界上也許沒有任何一家商學院能夠培養出這么多的商業領袖！為什么不是商學院培養了企業領導人，而是西點軍校呢？七、打造執行文化---改變24一份值得炫耀的名單美國西點軍校成立于1802年，225七、打造執行文化---改變西點軍校的入口：為什么而學比學什么更重要個人:為企業強大而學為迎接市場PK而學為自己變的更強大而學企業:為打敗敵人而學為提供客戶價值而學為超越競爭對手而學25七、打造執行文化---改變西點軍校的入口：為什么而學比學26七、打造執行文化---改變哈佛和西點學習的區別?求發展求生存哈佛西點26七、打造執行文化---改變哈佛和西點學習的區別?求發展求27西點理論：不找榜樣只找敵人榜樣面前全是借口——狹路相逢樂翻天敵人面前沒有退路——狹路相逢勇者勝“榜樣”是想要，“敵人”是一定要敵人是最好的榜樣——敵人有的，我一定也要有!七、打造執行文化---改變27西點理論：不找榜樣只找敵人榜樣面前全是借口——狹路相逢28七、打造執行文化---改變訓練成功論我知道自己的缺點，這個缺點就是我成功的坎我之所以超越不了這個坎，是因為我已經習慣了！我需要優秀的人追趕自己，才能超越這個坎！這個人就是我的敵人，我不打敗他，他就打敗我!人生中，屬于自己的坎，遲早都要過！28七、打造執行文化---改變訓練成功論我知道自己的缺點，這29七、打造執行文化---改變是什么在影響我們提高執行力？是什么讓我們無法超越這個坎？

是什么阻礙了我們成功的腳步？29七、打造執行文化---改變是什么在影響我們提高執行力？是30文化原因：由于文化導致的執行問題制度原因：由于制度導致的執行問題人員原因：由于管理水平導致的執行問題執行力問題是由三大原因造成的——七、打造執行文化---改變30文化原因：由于文化導致的執行問題執行力問題是由三大原因造是----錯誤觀念和舊習慣！31七、打造執行文化---改變是----31七、打造執行文化---改變32七、打造執行文化---改變案例1:去年5月份，天津彩通印刷有限公司有一批貨要發往客戶端，但是由于人手不足，無法及時發貨，銷售員小鄭發現了這個情況，主動過來幫忙，在規定的時間內把貨發出去了。但是小鄭不是專職的發貨員，把貨的批次發錯了，導致客戶在收到貨的時候發現有一部分貨物是錯誤的，客戶很不滿意，當場把所有的貨物全部退回，并要求賠償因收貨不及時造成的損失。為此彩通公司賠償了客戶12萬人民幣。小鄭如果是你的下屬,你會怎么辦？32七、打造執行文化---改變案例1:去年5月份，天津33不罰批評一下，但是鼓勵主動做事的精神……罰要做事的人承擔責任，無論多么的好心…？兩種選擇七、打造執行文化---改變33不罰批評一下，但是鼓勵主動做事的精神……罰要做事的人承擔34七、打造執行文化---改變推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變為了高級跟單！態度與結果是兩個獨立的系統！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果文化。結論34七、打造執行文化---改變推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給35七、打造執行文化---改變從公司層面：必須樹立結果導向的文化，當一個員工沒有提供結果給公司，造成損失時不處罰，就會出現下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔起自己的責任，怎么向領導和公司證明自己是勇于負責、有責任心的人？下次公司又怎么會放心給他新的機會？執行力建議35七、打造執行文化---改變從公司層面：必須樹立結果導向的36八、打造執行文化---結果環保專家的研究可拯救無數人，使人們免于因環境污染而面臨死亡的厄運。核子專家有能力防止全球性的核子戰爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。糧食專家能在不毛之地，運用專業知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。丟掉哪一位？熱氣球超重案例36八、打造執行文化---結果環保專家的研究可拯救無數人，使37八、打造執行文化---結果為什么？因為我們最終要解決的問題是“防止熱氣球超重墜毀”。而不是任何其他科學問題！

答案:丟下那個最胖的人！37八、打造執行文化---結果為什么？答案:丟下那個最胖的人38八、打造執行文化---結果結果的基本概念結果是一種滿足客戶需求的產出，其價值體現在交換中!38八、打造執行文化---結果結果的基本概念結果是一種滿足客39八、打造執行文化---結果≠任務結果職責結果≠結果的四個不等式≠態度結果借口結果≠39八、打造執行文化---結果≠任務結果職責結果≠結果的四個40八、打造執行文化---結果結果三要素：可交換——客戶不要，就不是結果!有價值——沒有價值的，就不是結果!可考核——可量化、可衡量、可檢查！40八、打造執行文化---結果結果三要素：可交換——41八、打造執行文化---結果什么叫可交換？

小楊買了一臺某個牌子的電冰箱，兩個月后，制冷出現了問題，于是打電話給客服部，服務小姐聲音甜美，客氣，并保證24小時之內，派維修人員上門。修理人員在第二天按時上門，服裝、態度、禮節都很好，修完后離開；第三天后又壞了，再打電話……第三次……已經沒心情再打電話了……自己買一臺得了。客戶不要，就不是結果!41八、打造執行文化---結果什么叫可交換？小楊買42八、打造執行文化---結果什么叫有價值？

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發現有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。

為什么？

以前大炮是用馬拉的，士兵站在炮筒下是為了拉住馬！

馬拉大炮的時代過去了，士兵在干什么？沒有價值的，就不是結果!42八、打造執行文化---結果什么叫有價值？ 一位年43八、打造執行文化---結果什么叫可考核？盡快送到堅持原則熟練使用及時完成加強管理完善制度提高素質可量化、可衡量、可檢查！43八、打造執行文化---結果什么叫可考核？盡快送到可量化、44八、打造執行文化---結果“結果”的本質就是商業交換公司靠結果生存企業和客戶是一種商業交換關系企業用優良產品和優質服務和客戶進行交換企業如果不提供結果而獲得營業收入，就是欺騙客戶員工靠結果換工資企業與員工本質上是一種商業交換關系。有結果有錢，沒結果沒錢！企業如果不淘汰那些不提供結果的員工，反過來就是對那些優秀的員工一種極大的傷害！員工如果不提供結果而拿工資，就是在剝削企業！44八、打造執行文化---結果“結果”的本質就是商業交換公司45八、打造執行文化---結果市場向企業要結果,企業必須向員工要結果!企業必須把內外環境打通,通過內部的結果管理把外部壓力分解到每個企業成員的肩上.做到千金重擔人人挑,人人頭上有指標!持續有提供客戶滿意的結果保證企業基業長青的秘訣45八、打造執行文化---結果市場向企業要結果,企業必須向員46九、結果導向的實施與考量S1：執行前結果定義與一對一責任S2：執行中檢查跟蹤S3：執行后即時激勵◆對公司，3S是戰略實施工具：幫助企業獲得戰略結果的管理方式；把老板腦子里的戰略變成員工的行動；讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”；建立不依賴于任何人的制度運營系統。◆對個人，3S是一套做事方式：幫助個人獲得結果的基本做事方式；知道自己要什么，找到怎么實現的辦法；讓公司員工形成“承諾－結果－獎懲”的自我提高機制。46九、結果導向的實施與考量S1：執行前S2：執行中S3：執重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領導邏輯員工邏輯S1:執行前,結果定義與一對一責任責任稀釋定律九、結果導向的實施與考量務必避免大鍋飯重要事情=大家做大家做=別人做領導邏輯員工邏輯S1:執行前,一對一責任系統：在組織層面進行角色定位，明確每一個崗位的責、權、利。通過數量化的財務指標與組織指標，提出一整套衡量員工工作情況的業績的標準。做到靠“業績用人，而不是靠老板的感覺用人”。在員工執行層面，主要明確一對一責任，而非一對多。人人頭上有指標，千斤重擔眾人挑！一對一責任九、結果導向的實施與考量一對一責任系統：在組織層面進行角色定位，明確每一個49S2:執行中,檢查跟蹤定標準，查執行九、結果導向的實施與考量你越信任誰，你就越檢查誰;你越檢查誰，你就越信任誰!越親近的人越危險：監督多大，授權多少49S2:執行中,檢查跟蹤九、結果導向的實施與考量你越信任誰50九、結果導向的實施與考量事實和數據計劃與措施行動改進戰略規劃事實和數據行動改進事實和數據行動改進公司業績1.公開系統:2.公正系統:3.實效系統事實數據報表系統KPI根本原因~~~~~~~~~~~~對事不對人質詢系統以事實為依據，以結果為導向；對事不對人改進：每天進步一小步質詢會報告，改進措施承諾；日結果反饋匯報50九、結果導向的實施與考量事實和數據計劃與措施行動改進戰略S3:執行后,即時激勵從人性出發建立一個人一輩子都做好事的機制行為遭受挫折行為強化產生新的需求行為抑制，甚至消亡！驅動力內在需求/外在誘因即時激勵得到鼓勵

對的行為錯的行為九、結果導向的實施與考量S3:執行后,即時激勵行為遭受挫折行為強化行為抑制，52結果導向堅守承諾絕不放棄執行就是有結果的行動十、總結“剩”者為王！52結果導向堅守承諾絕不放棄執行就是有十、總結“剩”者為王！53結果是一種滿足客戶需求的產出，其價值體現在交換中!可交換有價值可考核十、總結53結果是一種滿足客戶需求的產出，其價值體現在交換中!可交換執行改變的是制度,而不是人性!十、總結執行改變的是制度,而不是人性!十、總結執行持續成長結果改變人生XXXXX2015年9月55執行持續成長結果改變人生XXXXX1一、導言56一、導言2一、導言

一支具有優良傳統的部隊，往往具有培養英雄的土壤。英雄或是優秀軍人的出現，往往是由集體形式出現而不是由個體形式出現。理由很簡單，他們受到同樣傳統的影響養成了同樣的性格和氣質。

傳統是一種性格，是一種氣質。這種傳統和性格是由這支部隊組建時首任軍事首長的性格和氣質決定的。他給這支部隊注入了靈魂，這就是我們的軍魂。

劍鋒所指所向披靡!戰斗意志

57企業/部門文化領導力意愿一、導言

3企業/部門文化領導力意愿58二、什么是執行力Execute：其一是：“todosomethingthathasbeencarefullyplanned

其二是：“tocompleteadifficultactionormovement，especiallyonerequiringskills”。其一、有規劃，重實施；其二、無規劃，通過技巧，完成某種困難的事情或變革，4二、什么是執行力Execute：其一、有規劃，重實施；59SMART原則，即是：目標必須是具體的(Specific)；目標必須是可以衡量的(Measurable)；目標必須是可以達到的(Attainable)；目標必須和其他目標具有相關性(Relevant)；目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。二、什么是執行力5SMART原則，即是：二、什么是執行力認真第一，聰明第二60三、打造執行文化認真第一，聰明第二6三、打造執行文化太“聰明”,喜歡取巧,走捷徑;領導太能干;體制性問題:被動心態;清談文化,述而不做;好大喜功,對細節重視不夠;對制度和規則的漠視;普遍缺少適用的流程以及程序化。。。。。。中國企業的執行力為何普遍比較差?61三、打造執行文化太“聰明”,喜歡取巧,走捷徑;中國企業的執行力為何普遍比較差62執行就是有結果的行動！執行力就是將目標變成結果的能力！三、打造執行文化8執行就是有結果的行動！三、打造執行文化63什么樣的人是執行型人才？三、打造執行文化執行型人才與性格無關、與年齡無關、與種族無關、與知識無關、與心胸無關…那么,執行型人才的共同特質是什么？9什么樣的人是執行型人才？三、打造執行文化執行型人才與性格無64三、打造執行文化執行型人才最重要的三大特質堅守承諾結果導向決不放棄10三、打造執行文化執行型人才最重要的堅守承諾65四、打造執行文化---堅守承諾堅守承諾，就是說到就做到，拿出結果。堅守承諾，就是承擔責任和后果。11四、打造執行文化---堅守承諾堅守承諾，就是說到就做到，66四、打造執行文化---堅守承諾承諾形式上是高層承諾給領導看的，而本質是高層對基層的一種責任宣示；高層告訴基層：就好像我立了一個軍令狀，我將承擔所有的責任，承擔所有的處罰；于是手下對高層就會肅然起敬，態度也就會更積極，因為你扛起了大家的責任，你才是真正的領導者，我們愿意與你一起共同奮斗。12四、打造執行文化---堅守承諾承諾形式上是高層承諾給領導67

2000年，全球汽車市場一片蕭條，日產尼桑公司也因此陷入了困境。危機關頭，公司高層空降了法國有“營救大師”之稱的卡洛斯·戈恩來到日產，期待他妙手回春拯救日產！在戈恩正式上臺的就職演說中，他面對日產公司的所有股東和員工，面對眾多的新聞媒體，做出了一個驚人的公眾承諾——“180”計劃：“1-8-0”這三個數字分別代表了日產將實現的三個目標：截至2004財年，全球銷售量增加100萬臺；運營利潤達到8%；汽車事業凈債務為0。四、打造執行文化---堅守承諾132000年，全球汽車市場一片蕭條，日產尼桑公司68沒有假如——卡洛斯·戈恩180計劃我要實現這三個目標，任何一點沒有做到，我就出局。在這三個目標前，我沒有說一個假如：假如有了支持，假如經濟環境良好，假如日元匯率降低...這表明我已經決定，并已經承擔責任，這是我的承諾！人們喜歡這個，因為它簡單，誰都能明白，誰都可以去衡量，于是人們對你的態度就會積極起來。人們會說：“OK,這很公平，給他一個機會吧！”事實上，他們對了，他們給了我機會，我則給了他們出色的結果，現在的日產就像變了一家公司！四、打造執行文化---堅守承諾14沒有假如——卡洛斯·戈恩180計劃我要實現這三個目標，69四、打造執行文化---堅守承諾自我約束（使我痛苦者，必使我強大。）目標聚焦（因為專注，所以專業）心理合同（害怕也是一種生產力）信守承諾包含三個心理暗示15四、打造執行文化---堅守承諾自我約束（使我痛苦者，必70五、打造執行文化---結果導向商業交換公司是以結果做商業交換的平臺企業生死企業依靠結果生存不同人生人生是一個一個結果積累的過程結果為何如此重要？16五、打造執行文化---結果導向商業交換結果為何如此重要？71五、打造執行文化---結果導向結果導向是指在執行的過程中，始終以結果為執行的方向，讓這種執行方式變成我們的思維方式，從而形成以結果為導向的執行思維。一支軍隊的結果是什么？一支軍隊在戰場上的結果就是戰勝敵人，打敗敵人！一家企業的結果是什么？一家企業的結果是想盡辦法為顧客創造價值！一名員工的結果是什么？一名員工的結果是對自己，對企業，對社會負責！17五、打造執行文化---結果導向結果導向是指在執行的過程中72五、打造執行文化---結果導向執行的關鍵對自己的結果承擔責任!要想事情的結果變得更好,首先自己要變得更好!改變事情的結果之前,必須先改變自己!18五、打造執行文化---結果導向執行的關鍵對自己的結果承擔73六、打造執行文化---絕不放棄決不放棄是結果導向和堅守承諾的保障沒有創造出結果唯一的失敗就是：

你選擇了放棄19六、打造執行文化---絕不放棄決不放棄是結果導向和堅守承74六、打造執行文化---絕不放棄失敗者，常常是自己擊敗了自己！

成功者，只是比失敗者多堅持一會而已！“剩”者為王！20六、打造執行文化---絕不放棄失敗者，常常是自己擊敗了自75以個人的觀念和做事方式入口，打造團隊執行力！要的是職業化的團隊！!要的是對事不對人的結果導向的平臺！！打造組織執行力，解決方案在哪里？六、打造執行文化---絕不放棄21以個人的觀念和做事方式入口，打造組織執行力，解決方案在哪76七、打造執行文化---改變成長就是要改變改變從什么時候開始？22七、打造執行文化---改變成長就是要改變77七、打造執行文化---改變學習的心態學習的方法改變的目的：希望成功改變取決于兩個因素23七、打造執行文化---改變學習的心態學習的方法改變的目的78一份值得炫耀的名單

美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，她培養出2位美國總統，4位五星上將，3700多名將軍。

34屆總統艾森豪威爾五星上將麥克阿瑟五星上將阿諾德五星上將艾森豪威爾五星上將布萊德利18屆總統格蘭特

據統計，第二次世界大戰之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經理或者董事這一級的人才則高達5000多位。世界上也許沒有任何一家商學院能夠培養出這么多的商業領袖！為什么不是商學院培養了企業領導人，而是西點軍校呢？七、打造執行文化---改變24一份值得炫耀的名單美國西點軍校成立于1802年，279七、打造執行文化---改變西點軍校的入口：為什么而學比學什么更重要個人:為企業強大而學為迎接市場PK而學為自己變的更強大而學企業:為打敗敵人而學為提供客戶價值而學為超越競爭對手而學25七、打造執行文化---改變西點軍校的入口：為什么而學比學80七、打造執行文化---改變哈佛和西點學習的區別?求發展求生存哈佛西點26七、打造執行文化---改變哈佛和西點學習的區別?求發展求81西點理論：不找榜樣只找敵人榜樣面前全是借口——狹路相逢樂翻天敵人面前沒有退路——狹路相逢勇者勝“榜樣”是想要，“敵人”是一定要敵人是最好的榜樣——敵人有的，我一定也要有!七、打造執行文化---改變27西點理論：不找榜樣只找敵人榜樣面前全是借口——狹路相逢82七、打造執行文化---改變訓練成功論我知道自己的缺點，這個缺點就是我成功的坎我之所以超越不了這個坎，是因為我已經習慣了！我需要優秀的人追趕自己，才能超越這個坎！這個人就是我的敵人，我不打敗他，他就打敗我!人生中，屬于自己的坎，遲早都要過！28七、打造執行文化---改變訓練成功論我知道自己的缺點，這83七、打造執行文化---改變是什么在影響我們提高執行力？是什么讓我們無法超越這個坎？

是什么阻礙了我們成功的腳步？29七、打造執行文化---改變是什么在影響我們提高執行力？是84文化原因：由于文化導致的執行問題制度原因：由于制度導致的執行問題人員原因：由于管理水平導致的執行問題執行力問題是由三大原因造成的——七、打造執行文化---改變30文化原因：由于文化導致的執行問題執行力問題是由三大原因造是----錯誤觀念和舊習慣！85七、打造執行文化---改變是----31七、打造執行文化---改變86七、打造執行文化---改變案例1:去年5月份，天津彩通印刷有限公司有一批貨要發往客戶端，但是由于人手不足，無法及時發貨，銷售員小鄭發現了這個情況，主動過來幫忙，在規定的時間內把貨發出去了。但是小鄭不是專職的發貨員，把貨的批次發錯了，導致客戶在收到貨的時候發現有一部分貨物是錯誤的，客戶很不滿意，當場把所有的貨物全部退回，并要求賠償因收貨不及時造成的損失。為此彩通公司賠償了客戶12萬人民幣。小鄭如果是你的下屬,你會怎么辦？32七、打造執行文化---改變案例1:去年5月份，天津87不罰批評一下，但是鼓勵主動做事的精神……罰要做事的人承擔責任，無論多么的好心…？兩種選擇七、打造執行文化---改變33不罰批評一下，但是鼓勵主動做事的精神……罰要做事的人承擔88七、打造執行文化---改變推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變為了高級跟單！態度與結果是兩個獨立的系統！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果文化。結論34七、打造執行文化---改變推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給89七、打造執行文化---改變從公司層面：必須樹立結果導向的文化，當一個員工沒有提供結果給公司，造成損失時不處罰，就會出現下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失）面前，如果不承擔起自己的責任，怎么向領導和公司證明自己是勇于負責、有責任心的人？下次公司又怎么會放心給他新的機會？執行力建議35七、打造執行文化---改變從公司層面：必須樹立結果導向的90八、打造執行文化---結果環保專家的研究可拯救無數人，使人們免于因環境污染而面臨死亡的厄運。核子專家有能力防止全球性的核子戰爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。糧食專家能在不毛之地，運用專業知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。丟掉哪一位？熱氣球超重案例36八、打造執行文化---結果環保專家的研究可拯救無數人，使91八、打造執行文化---結果為什么？因為我們最終要解決的問題是“防止熱氣球超重墜毀”。而不是任何其他科學問題！

答案:丟下那個最胖的人！37八、打造執行文化---結果為什么？答案:丟下那個最胖的人92八、打造執行文化---結果結果的基本概念結果是一種滿足客戶需求的產出，其價值體現在交換中!38八、打造執行文化---結果結果的基本概念結果是一種滿足客93八、打造執行文化---結果≠任務結果職責結果≠結果的四個不等式≠態度結果借口結果≠39八、打造執行文化---結果≠任務結果職責結果≠結果的四個94八、打造執行文化---結果結果三要素：可交換——客戶不要，就不是結果!有價值——沒有價值的，就不是結果!可考核——可量化、可衡量、可檢查！40八、打造執行文化---結果結果三要素：可交換——95八、打造執行文化---結果什么叫可交換？

小楊買了一臺某個牌子的電冰箱，兩個月后，制冷出現了問題，于是打電話給客服部，服務小姐聲音甜美，客氣，并保證24小時之內，派維修人員上門。修理人員在第二天按時上門，服裝、態度、禮節都很好，修完后離開；第三天后又壞了，再打電話……第三次……已經沒心情再打電話了……自己買一臺得了。客戶不要，就不是結果!41八、打造執行文化---結果什么叫可交換？小楊買96八、打造執行文化---結果什么叫有價值？

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發現有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。

為什么？

以前大炮是用馬拉的，士兵站在炮筒下是為了拉住馬！

馬拉大炮的時代過去了，士兵在干什么？沒有價值的，就不是結果!42八、打造執行文化---結果什么叫有價值？ 一位年97八、打造執行文化---結果什么叫可考核？盡快送到堅持原則熟練使用及時完成加強管理完善制度提高素質可量化、可衡量、可檢查！43八、打造執行文化---結果什么叫可考核？盡快送到可量化、98八、打造執行文化---結果“結果”的本質就是商業交換公司靠結果生存企業和客戶是一種商業交換關系企業用優良產品和優質服務和客戶進行交換企業如果