第6頁共6頁熱門版物業人員工作方案三篇熱門版物業人員工作方案一、明確指導思想以進步效勞質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為效勞競爭，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具開展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩固并維護現有客戶關系。II.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的.反響信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶時記錄下客戶的根本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。熱門版物業人員工作方案一、保安方面1、本周重點是三期車位理順，目的為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安效勞的感受。3、門崗崗亭整理、雜物去除、擺放滅火器。4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。5、如遇雪天根據需要應急參加掃雪。二、保潔方面1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求標準。3、周三進展一次保潔整體大檢查，進展評比考核、獎優罰劣。4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。5、整理地下車庫的雜物，防范火災事故。6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。三、工程方面1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進展維修。3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。4、重點設備間完成責任人并掛牌。四、客服方面1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進展客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。2、進展業主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業主登記和驗收簽字工作。3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監視、客戶關系維護和費用催收工作。4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字搜集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。五、其他方面1、完成勞動協議簽訂工作。2、完成電子巡更安裝調試。3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。熱門版物業人員工作方案根據公司的布署要求，制定了20xx年度工作方案，本年度物業管理工作將緊緊圍繞“效勞質量提升”年來開展，全力開展景區的精神文明建立，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業管理知識，不斷探究物業管理新思路，爭取創造物業管理工作的新場面，今年的主要工作方案有：一、施行標準管理健全工作制度在原有工作制度的根底上，優化工作制度，標準工作流程，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。完善管理機制，進步工作效能，健全各式電子檔案，繼續以創立電子檔案、標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。二、強化學習機制提升業務程度根據方針政策，制定培訓學習方案，進步業務程度與效勞意識。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、效勞意識等綜合素質的進步。對員工從禮儀禮貌、業務知識、溝通才能、自律性等方面進展培訓，并在實際工作中檢查落實，全面進步效勞才能與程度，強化員工隊伍的綜合素質，為開展儲藏人力資。三、制定考核制度進步效勞質量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。四、結合實際建立安防體系完成監控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度標準入手，責任到人，并標準監視執行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對景區客戶安防知識的宣傳力度。五、開展多原化活動創立和諧積極組織開展各類活動，進步景區員工及客戶的知識面與道德修養，大力宣揚“護林防火，人人有責”的消防平安的重要性，2022年將以務實的工作態度為動力，以整體工作方針為指導，保質保量的完成各項工作任務及考核指標，在效勞質量提升年中創出佳績。根據年度工作方案，近階段的工作重點是：1、優化改進相關制度，嚴格按有關